MINISTERIO DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN PASCO

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “OXAPAMPA”
CREADO CON R.M. Nº 119-84-ED – Revalidado con R.D. N° 124-2006-ED
Jr. Enrique Bottger Nº 720 TELEFAX: 063-462079
www.istpoxapampa.edu.pe - Email: istoxapampa@hotmail.com

SEMANA 11
Nombres Y Apellidos:…………………………………………………………………………

Responder a cada pregunta formulada, podrá trabajarlo con el modulo adjunto

de la semana o también podrá investigar en otras fuentes.

PREGUNTAS:

1. ¿ Qué es el servicio de atención al cliente?

2. ¿Cuáles son las estrategias de atención al cliente?
3. ¿Cómo manejar las quejas y los reclamos?
4. ¿Qué es el manejo de quejas?
5. ¿Cómo gestionar los reclamos?
6. ¿Qué es un reclamo en atención al cliente?
7. ¿Qué es la fidelización de clientes?
8. ¿Cómo se obtiene la fidelización del cliente?
9. ¿Qué es la fidelización Según Kotler?
10. ¿Cuál es el beneficio de la fidelización?