CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

 
El presente cuestionario tiene como objetivo conocer su grado de satisfacción, ya que por medio
de tus opiniones podremos apoyarnos para llevar a fin un proyecto de investigación.

NOMBRES Y APELLIDOS

_________________________________________________

NÚMERO DE CONTACTO

_____________________________

1. ¿Con qué frecuencia adquiere los productos y servicios de Bomberos Voluntarios de Yopal?

o Semanal
o Mensual
o Cada 2 0 3 meses
o Cada 6 meses o más

2. ¿Qué le hizo decidirse por nosotros en lugar de por un competidor?

________________________________________________________________

3. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende los productos de la empresa Bomberos a un amigo?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. ¿Cómo considera la atención al cliente en Bomberos Voluntarios de Yopal?

o Mala
o Regular
o Neutra
o Buena
o Excelente

5. ¿Cuál es su grado de satisfacción con la calidad del producto?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6.¿Qué tipo de problemas le impedirían hacer negocios con la empresa durante un largo periodo
de tiempo?

o Calidad de servicio de atención al cliente

o Calidad de los productos
o Precios
o Prefiero no decirlo

7. ¿Cómo ha conocido los productos y servicios que ofrece Bomberos Voluntarios de Yopal?

o Propia página web

o Redes sociales
o Publicidad online
o Persona conocida que los recomendó

8. ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio?

o Mala
o Regular
o Neutra
o Buena
o Excelente
9. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos y servicios de la empresa?

o Unas cuantas semanas

o Entre uno y dos meses
o 6 meses o más
o Más de un año

10. Al momento de realizar la compra o la recarga de extintores, ¿Solicita usted factura?

o Sí
o No
o Algunas veces

11. ¿Creé usted que el horario de atención de la empresa es el apropiado?

o Si
o No

12. ¿Ha recibido usted algún incentivo o beneficio por adquirir los productos de esta empresa?

o Si
o No

13. ¿Sabe usted a quien dirigirse para realizar una queja, reclamo o petición?

o Si
o No
14. ¿Qué se podría hacer para mejorar su experiencia?

____________________________________________________________