APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL PLANEACIÓN.

Es definir los objetivos y determinar las actividades por medio de las cuales se alcanzarán esos objetivos. Implica escudriñar el futuro, tratar de cuantificar y calificar el riesgo y la incertidumbre y prepararse mejor. Al planear se están construyendo los cimientos de la empresa. Un organismo sin objetivos perfectamente fijados y adecuados, es como una embarcación a la deriva, nadie sabe a donde va. El viejo refrán “prevenir antes que lamentar” puede aplicarse en los negocios y se moderniza el concepto “planear antes que fracasar”. Una empresa sin planes puede describirse como una serie de crisis, en la que prevalecen la “presión de los hechos”, las “corazonadas”, los cambios constantes, los retrasos, etc. La planeación significa anticiparse al futuro pero, debido a la imposibilidad de predecir con exactitud el futuro, es necesario que identifiquemos ciertas posibilidades y que preparemos nuestra empresa para estas eventualidades.

Factores que afectan el provenir de una empresa. Una empresa, como parte integrante de la economía total de un país, esta influida por todos los factores económicos nacionales. Entre los factores que deben tenerse en cuenta se tienen los siguientes: 1. Situación política. Es indudable que la situación política de un país es de extraordinaria importancia para el futuro de las empresas, cuando existe inestabilidad en el medio político, es evidente que los ejecutivos no deberán de correr riesgos que en un momento dado, derrumben su empresa. 2. Política fiscal. Los impuestos, sobre ciertos productos o servicios, las exenciones para determinadas empresas, las formas de pago de las obligaciones fiscales, la cantidad de impuestos que crean una sobrecarga al contribuyente. 3. Demografía. Los futuros mercados de la empresa pueden determinarse calculando la población, ya sea en función de su composición o de su localización. El ejecutivo debe buscar el posible efecto que los cambios en la demografía puedan tener para su empresa en particular, en virtud que la población, generalmente, es determinante en la demanda de todo producto. 4. Índices. Se debe considerar además de los factores anteriores, aquellos índices de la economía que le permitan al ejecutivo, formular una más completa y precisa planeación. Algunos índices son los siguientes:  Niveles de precios.  Demanda de la industria.  Poder adquisitivo de la población.  Empleo y desempleo, etc. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Alfonso Medina G. Página 26

las decisiones se basan en hechos y no en emociones. 10. prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten. Al elaborar planes para reducir al mínimo. propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos. Principios. 6. es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas. reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. condiciona a la empresa al ambiente que le rodea. unidad. 3. Por tanto. cálculos probabilísticas. para planear eficientemente.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Importancia de la planeación. Lo que se planee debe ser razonable. los riesgos. flexibilidad. en todos los niveles de la empresa. 8. estudios de factibilidad. Alfonso Medina G. 4. reduce al mínimo los riesgos. Página 27 . El no establecer “colchones de seguridad” puede ocasionar resultados desastrosos. precisión. maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos. y aprovecha al máximo las oportunidades. y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas. y que proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones. 3. es necesario tomar en cuenta los siguientes principios: 1. etc. es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos y optimistas que sean imposibles de lograr. evitando las “corazonadas” o empirismos. de tal CECyTEG Tierra Blanca Prof. con las mayores garantías de éxito. y un afán de lograr y mejorar las cosas. y nunca en opiniones subjetivas. 7. Cuando se planea es necesario basarse en datos reales. especulaciones. Establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadísticas. y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio. o cálculos arbitrarios. A través de ella se prevén las contingencias y cambios para que puedan deparar el futuro. mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir. 5. razonamientos precisos y exactos. 2. más no los elimina. 2. establece un sistema racional para la toma de decisiones. Los fundamentos básicos que muestran la importancia de la planeación son: 1. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general. Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. 9. estudios de mercado. 4. factibilidad. Al elaborar un plan. permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.

táctica o funcional . Alfonso Medina G. sirviendo de base a los demás planes (tácticos y operativos). Estos a su vez se clasifican en : inmediatos. es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque. b) mediano plazo. en los casos en que dicha planeación abarca la empresa en su totalidad. Página 28   . será necesario rehacerlo completamente. Su división es: 1.determina planes más específicos. Su delimitación es por un período de uno a dos años. que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Aquellos que se establecen hasta seis meses. Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro. y las especificaciones necesarias para realizarlos. Mediatos. 5. y abarcan un área de actividad específica. para lograrlos. uso y disposición. y armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre éstos. Los planes en cuanto al período establecido para su realización. o menor de 12 meses. Cuando se determinan para realizarse en un término menor o igual a un año. y consecuentemente las políticas. Con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Algunos autores se refieren a la planeación como planeación integral o planeación total. Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Los planes tácticos por su establecimiento y su ejecución. programas. 2. de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización. estratégica. Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres años. Es a largo plazo y comprende toda la empresa. se dan a mediano y corto plazo. se pueden clasificar en: a) corto plazo. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo). sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias). del cambio de estrategias. Planeación integral o total. integrando todos los planes de la organización. c) largo plazo. Establece los lineamientos generales de la planeación. procedimientos y presupuestos. Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales). Se fijan para realizarse en un período mayor de seis meses.

Se rige de acuerdo con los lineamientos establecidos por la planeación táctica. operativa. y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 3. Alfonso Medina G. Fabricación Control de calidad Contabilidad Tesorería Investigación de mercados Ventas Planeación operacional. Por lo general. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad. Página 29 . CECyTEG Tierra Blanca Prof. determina las actividades que debe desarrollar el elemento humano. Clasificación de la planeación Gerente General Planeación estratégica Gerente de producción Gerente de finanzas Gerente de mercadotecnia Planeación táctica o funcional.

No debe utilizarse para intereses personales. sobre el curso de acción que debe seguir al formular los planes. Alfonso Medina Página 26 . se establece en forma paralela al inicio de la misma y no indica una limitante de duración en el futuro. naturaleza y carácter.  Define el éxito o fracaso de una empresa. así como para los demás tipos de planes. Está integrada por las siguientes etapas: Misión.     Sirve de cimiento para los demás elementos de la planeación. Características que debe reunir la misión.        evitar que la dirección pierda el tiempo en aspiraciones desatinadas o erróneas. con una imagen de responsabilidad social. tanto en su estado presente como en su proyección hacia el futuro. Debe estar acorde con los valores institucionales del grupo social. ya que proporciona las directrices generales de la misma. Debe darse a conocer a todos los miembros de la empresa. de cualquier grupo social. Importancia de la misión. el autoengaño no ayuda a la implantación de planes. La planeación es básica. Evitar dogmatizarla. Es la razón de ser de la empresa y representa las aspiraciones fundamentales o finalidades que persigue. sino para el bienestar de la organización. Debe implantarse.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Etapas de la planeación. No debe definirse con frases ambiguas y vacías. si es que no se ha considerado. ya que es un punto de partida y directriz primordial de toda actividad administrativa. Identifica a la empresa ante el personal y la sociedad. La misión proporciona las pautas para el diseño de un plan estratégico. en forma permanente o semipermanente. La misión son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser. Es la razón de existencia del grupo social. Se expresa genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa. Permite orientar a los responsables de la planeación. CECyTEG Tierra Blanca Prof.

informes. Encuesta. de manera que con base en el análisis del mismo se cuente con bases objetivas para la toma de decisiones. Experimentación. Aplicación de las técnicas para someter a pruebe su validez. CECyTEG Tierra Blanca Prof. La no definición exacta del problema implica esfuerzos inútiles y pérdidas innecesarias. Consiste en la reproducción de un hecho o un fenómeno con el fin de observar sus características y modificarlas a voluntad. definición del problema. misma que debe ser sometida a prueba para determinar su efectividad. obtención de información. describir y predecir la conducta de los fenómenos.     Observación. Alfonso Medina Página 27 . Muestreo. Análisis de registros. La obtención de información se realiza a través de las siguientes técnicas. 4. En esta fase se determina y analiza el problema que se desea resolver. procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar. a fin de visualizar el problema y proponer su posible solución. Es la recopilación de datos a través de la aplicación del cuestionario y de la entrevista. Se establecen hipótesis alternativas en el caso de que la primera no fuera correcta. presentación del informe. 2. Aplicación de técnicas probabilísticas a una parte de la población o universo. Es un proceso que mediante la aplicación del método científico. estadísticas. Una vez comprobada la hipótesis se procede a elaborar un informe de resultados. 5. 3. Consiste en recopilar el mayor número posible de datos. Es la proposición o respuesta tentativa que se establece como solución de un problema. para determinar resultados representativos o comunes a todo éste. comprobación o desaprobación de la hipótesis. herramientas que son de gran ayuda para el administrador.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Investigación. El proceso de investigación científica está constituido por las siguientes etapas: 1. determinación de la hipótesis.

Las premisas de acuerdo con su naturaleza pueden ser: 1. f) Otros factores. Estas pueden ser: a) de carácter político. Sistema de gobierno. Clasificación de los objetivos: En función del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan. externas. son fines por alcanzar. pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades. Competencia. b) De carácter legal. etc. CECyTEG Tierra Blanca Prof. 2. Se refieren a un área o departamento de la empresa. Una premisa es un supuesto acerca de los factores o condiciones futuras. Fenómenos inflacionarios. nivel de salarios. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa. etc. tácticos o departamentales. Rapidez de los avances tecnológicos. se subordinan a los objetivos generales y se establecen a corto o mediano plazo. Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo. relaciones internacionales. posición en el mercado. accidentes. se determinan cuantitativamente. empleo y desempleo. Ausentismo. nivel de precios. Obtener una utilidad neta de millones de pesos en los próximos 5 años. Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de la misión. Impuestos sobre ciertos productos. c) Económicas. se establecen a un tiempo específico. establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. Por ej. Ejemplo. Objetivos. internas. estratégicos o generales.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Premisas Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan. utilidades. Características de los objetivos. cambios en los sistemas. Alfonso Medina Página 28 . e) Técnicas. d) Sociales. pueden ser: 1. Los objetivos representan los resultados que la empresa puede obtener. Crecimiento demográfico. Ejemplo: incrementar las ventas totales a tres millones de pesos en el primer año. transporte. restricciones en la importación y exportación. 2. rotación de personal. que pueden afectar el desarrollo del plan.

3. Vender medio millón de pesos semanales.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 3. lineamientos generales que hay que observar en la toma de decisiones. 2. para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. son criterios. operacionales o específicos. siendo la diferencia que las reglas son mandatos precisos que determinan la disposición. Políticas. Cada vendedor venderá cajas de un producto a la semana. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Se dividen en :   seccionales. Son metas personales. Estrategias. Alfonso Medina Página 29 . Son guías para orientar la acción. etc. Cuando se refieren a una sección o grupo. se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa. seleccionando aquellas que permiten lograr con mayor eficiencia y eficacia los objetivos de la empresa. Individuales. de tal manera que las reglas son estrictas. acerca de problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. evaluación. considerando las ventajas y desventajas de cada una de ellas. que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos. las políticas son flexibles. Son cursos de acción general o alternativas. Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos. Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a su factibilidad y ventajas. Ejemplo. actitud o comportamiento que sigue el personal de una empresa. Analizar y evaluar cada una de las alternativas. En ocasiones se confunde a las políticas con las reglas. Ejemplo. determinación de los cursos de acción o alternativas. selección de alternativas. Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas: 1. e invariablemente son a corto plazo. del producto x por medio del grupo de ventas del centro. árboles de decisión. se refieren a actividades más detalladas. auxiliándose de la investigación y de algunas técnicas como investigación de operaciones.

Y decimos que la estructura de orden es la esencia de la organización en el proceso administrativo. Esto no significa. de manera que se facilite la combinación más eficiente de los recursos con que cuenta. y los sentimientos de los miembros que integran el grupo. desde luego. necesariamente debe tener una estructura de orden – esencia de la organización – sólo así se podrá lograr y asegurar plenamente la eficiencia. Ese grupo para que realice un trabajo más productivo. 4. El ejecutivo al organizar. 2. 3. debe agrupar las actividades necesarias para llevar a cabo los planes. porque en toda empresa se debe: 1. Esto es. en secciones o puestos. tienen que ver con las actitudes. determinar los tipos de actividades necesarias para cumplir fielmente con los programas prefijados al llevar a cabo la planeación. Concepto e importancia. para lograr los fines que se ha fijado. está estructurando ordenadamente las actividades humanas tendientes a la acción. agrupar esos tipos de actividades en divisiones o departamentos con fisonomía e importancia propias y por medio de la cohesión interna que logra la autoridad. ORGANIZACIÓN. Una vez que el ejecutivo ha fijado los objetivos por alcanzar y los cursos de acción a seguir. CECyTEG Tierra Blanca Prof.  Los pedidos foráneos se surtirán hasta que estén liquidados. que los problemas de organización estén basados en trazos de tipo ingeniería o con principios exactos e inmutables. jerarquizar la autoridad de manera que los grupos separados por la división del trabajo actúen y produzcan coordinadamente. Alfonso Medina Página 30 . sino que son fundamentalmente humanos. subdividir cada una de las divisiones o departamentos básicos en unidades menores. y por lo tanto.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Un ejemplo sería: Reglas:  Las operaciones de venta se realizarán únicamente de contado. asignando la autoridad y responsabilidad a quienes tienen a su cargo la ejecución de dichas actividades. Al seleccionar agentes vendedores será preferible que sean personas del sexo femenino. debe iniciar la siguiente función del proceso administrativo. la organización. Tal propósito solamente lo puede logar formulando un plan de organización sólido y bien definido.   Políticas: Las comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas que efectúen. las emociones.

cada miembro del grupo sabe que actividades tiene que desempeñar. al reducirse al mínimo confusiones respecto a lo que cada quien tenga que hacer. porque se identifican y equilibran debidamente el trabajo específico. 6. Por medio de una buena organización. llegar a cada puesto como la unidad específica menor. como una fase del proceso administrativo. lo que hará que estas adquieran una especialización al no estar en constante rotación. e) Eficiencia. relacionando todos estos elementos. El ejecutivo no debe dejar que “las cosas por sí mismas sigan un curso natural” que al azar les asigne. y de ahí mediante las técnicas de análisis de movimientos y tiempos. se facilitará delegar a éstas la autoridad necesaria para que realicen su trabajo. las máquinas y el hombre se conjugan para realizar las operaciones concretas. las relaciones de trabajo quedan claramente definidas. representando ésta el orden mínimo dentro de un grupo de tareas que deben ser desempeñadas por una sola persona. b) Mejores relaciones de trabajo. lo que indudablemente hará que las cumpla con mayor eficiencia. se lograrán relaciones apropiadas y convenientes entre actividades y personas que lo desempeñan. Con una buena organización. d) Facilita la delegación de autoridad. sino que siempre tendrá que organizar “esas cosas” si quiere eficiencia. las personas que lo desempeñan y los elementos materiales. El objetivo de la organización. c) Ayuda a la especialización.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 5. es la eficiencia y ésta se consigue al organizar. Así. Alfonso Medina Página 31 . como sucede cuando no existe organización alguna. porque cada quien sabe cuál es su lugar dentro de la empresa y conoce sus relaciones para con sus superiores de quienes van a recibir órdenes y también para con sus subordinados a los cuales va a dirigir. que quede plasmada en estándares de ejecución. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Las ventajas de organizar son entre otras las siguientes: a) Se conocen mejor las actividades. llegar hasta donde el material. se repite el proceso de diseñar una micro estructura. el trabajo se desarrolla con eficiencia y economía. Con una organización adecuada. Ventajas al organizar. Al conocer las actividades y a las personas que las llevarán a cabo.

APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Pasos para organizar. es de suponerse que. clasificar las actividades en unidades prácticas. deberán descomponerse hasta el punto en que cada una casi requiera que un trabajador dedique todo su tiempo. necesita para su diseño y su comprensión de un plano que presente un panorama completo. Cualquier estructura por sencilla que sea. 3. se debe indicar quienes van a desempeñarlas. 5. asignar personal. Una vez determinadas las actividades mínimas. los canales de comunicación y la autoridad relativa de cada ejecutivo encargado de una función específica. Una vez determinada cada actividad o grupo de actividades y definidas las obligaciones que las mismas actividades implican. de manera que los esfuerzos de organización vayan de acuerdo con el trabajo que se ha de ejecutar y con los fines a los cuales esta encaminado. Por ejemplo ventas. que incluye las principales funciones y sus relaciones. Es precisamente el organigrama ese plano que nos indica los aspectos importantes de una estructura orgánica. Las actividades que se consideren como necesarias para alcanzar los objetivos. 4. Alfonso Medina Página 32 . al llevarse a cabo también debe hacerse en forma por demás ordenada y para este fin señalamos los pasos siguientes: 1. publicidad y demás actividades comerciales pueden agruparse bajo la denominación “mercadotecnia”. investigación de mercados. conocer y entender el objetivo. Para que cada miembro del grupo cumpla con lo que se le ha asignado. Si la esencia de la organización es el orden. estás se clasifican por la similitud que existe entre ellas. Organigramas. 2. se le deberá delegar toda la autoridad que el mismo trabajo requiera. descomponer en actividades. delegar autoridad. CECyTEG Tierra Blanca Prof. El objetivo debe ser conocido y entendido claramente.

La dirección es de suma importancia dentro del proceso administrativo porque a diferencia de las otras tres funciones (planeación. Al momento de meter la velocidad depende como lo haga se verán las deficiencias o aciertos. Concepto e importancia. nada nos dicen de la influencia o de la capacidad de las personas. Tampoco pueden llegar a detallar las relaciones entre los diversos departamentos o secciones. de acuerdo con lo planeado y organizado por su propio ejecutivo. la utilidad de los organigramas es limitada. Esta consiste en hacer que los subordinados se lancen a hacer realidad el objetivo. CECyTEG Tierra Blanca Prof. a fin de desarrollarla conforme a los cambios que se presenten. ya que esta consiste precisamente en lograr un objetivo con el esfuerzo de otros. Los manuales de organización presentan con más detalle la información que solo bosquejan los organigramas. Una vez que el ejecutivo ha llevado a cabo las dos primeras funciones del proceso administrativo – planeación y organización – inmediatamente surge otra función qué es dinámica por excelencia: la dirección.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL No obstante. de manera que permita conocer y entender mejor los requisitos. De ahí que muchos tratadistas consideren que la dirección es la médula de la administración. las limitaciones y las relaciones entre unos y otros elementos del mismo puesto y con los demás de la organización. Un manual para que sea completo debe contener toda la información sobre lo referente a cada puesto. Son herramientas que el ejecutivo debe utilizar para tener un conocimiento racional de la estructura orgánica de la empresa. Un ejemplo de la dirección sería similar a la persona que se sube a un auto con el motor funcionando y listo para moverse. lo cual automáticamente implica problemas con el elemento humano. DIRECCIÓN. organización y control) se refiere única y exclusivamente a problemas humanos. Manuales de organización. Alfonso Medina Página 33 .

se requiere de una buena dirección. que se someten por múltiples razones a la conveniencia de convivir. un salario suficiente para satisfacer sus necesidades materiales y las de su familia. sentimientos. Los principales sentimientos que mueven a los trabajadores son los siguientes: 1. es dirigir un conjunto de voluntades. Bajo esta concepción la tecnología aplicada debe encaminarse a beneficiar al hombre. las demás son de carácter psicológico y moral. es decir. herramientas. la posibilidad de mejorías y ascensos. adaptarse a sus necesidades y no pretender que él se someta a ella. pequeños mundos autónomos completamente disímbolos. Alfonso Medina Página 34 . equipos y materiales.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Factor humano. 6. En reconocerle su calidad humana. de alcanzar ciertas metas. encontramos que solo la primera de ellas es de índole económico. 3. de unirse en torno a un fin. Observando estas motivaciones. para dirigir ese mundo inerte. es lógico pensar en la necesidad de cuidarlo y respetarlo en todas sus manifestaciones. 5. CECyTEG Tierra Blanca Prof. intereses. Son fines que se buscan por motivos que van más allá de lo material y que deben ser alcanzados por los trabajadores. Para que no tienda a satisfacer únicamente las necesidades corporales de sus subordinados con prioridad a las del espíritu. el reconocimiento de su dignidad como hombre. El ejecutivo siempre debe tener presente esta máxima bíblica: “no solo de pan vive el hombre”. la seguridad de su empleo. a las que casi nadie menciona. Es el recurso más valioso con que cuenta toda empresa y considerando que para aprovechar eficazmente sus esfuerzos. la protección de la seguridad social que lo cubra de las eventualidades que puedan separarlo de su trabajo. Los ejecutivos tienen la delicada e ineludible misión de que esa corriente administrativa por medio de la dirección se haga realidad. pasiones. 2. 4. dirigir hombres es otra cosa. para que se contribuya a lograr un mejor nivel de vida en la clase trabajadora. Empero. el reconocimiento de la importancia que tiene su trabajo. no se necesita más que el conocimiento de la técnica necesaria concerniente. Para dirigir elementos como máquinas.

siempre queremos ser el centro de atención del grupo a que pertenecemos. es además. 3.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Relaciones humanas. Nunca critique. Tenga un sincero deseo en el bienestar de los demás.) 1. el ejecutivo debe asumir totalmente la responsabilidad moral de la dirección de la empresa o no esperar un éxito duradero y estable. basados en declaraciones hechas por personajes de los sectores más importantes de la vida económica. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Despierte en los demás un deseo vehemente. Dé su honesta y sincera apreciación. es interesante citar ciertos conceptos al respecto. 5. 2. Por la importancia que la práctica de las buenas relaciones humanas tiene para todo ejecutivo.   Las relaciones humanas son algo más que un problema de conveniencia. comprensión y ayuda a nuestros semejantes. condene o se queje. su significado es algo más que eso. en otras palabras queremos ser dominantes. de sana psicología o de beneficios en el negocio. El término de relaciones humanas suele significar para muchos. 4. simple y sencillamente. elevar el trato entre los hombres respetando por sobre todas las cosa su dignidad humana. Están sujetas también a leyes morales y religiosas. algo que en nosotros es irrenunciable e insustituible y que por el solo hecho de nacer hemos adquirido. sin embargo. Alfonso Medina Página 35 . Dada la naturaleza del hombre. religiosa y cultural de los Estados Unidos de Norteamérica. Pero. desgraciadamente. que tienen su reflejo en la conciencia del hombre. Es decir. Para finalizar cabe asegurar que todo ejecutivo podrá lograr buenas relaciones con sólo practicar permanentemente estas reglas: (dale carnegie. estamos llenos de vanidades y bajas pasiones. Sonría. el ejercicio de la cortesía. todos los hombres todavía somos seres imperfectos.

evaluándolas y tomando. En principio cualquier actividad puede controlarse en alguno o varios de los aspectos siguientes: 1. y dirigir se reflejará en un mejor control y una mejor utilización de las técnicas y dispositivos para el mismo objeto. 3. pero no en el sentido de dominar a los subordinados como en un régimen de esclavitud. necesita saber cómo se están realizando. 2. organizar. debe comprender todas las actividades de la empresa y emplear diversos medios para conseguirlo. Eficiencia: facultad para lograr un efecto determinado. Eficacia: carácter de lo que produce el efecto deseado. pero en la realidad esto no sucede. Campo de control. la organización y la dirección. las decisiones correctivas que mantengan las actividades tan cerca como sea posible de los planes establecidos. Así el control como función del proceso administrativo consiste en evaluar lo que se esta llevando a cabo. Si las tres anteriores fases fueran perfectas se lograría obtener cero diferencias. Tiempo. comparándolo con las normas o estándares establecidos. etc. Página 36 CECyTEG Tierra Blanca Prof. etc. De la definición anterior resalta la idea que el control intenta minimizar las diferencias de lo que se intentaba obtener y lo que realmente se obtuvo. en consecuencia. es una función eminentemente directiva. La habilidad del ejecutivo para planear. El ejecutivo y el control. según la actividad que en cada caso quiera controlarse: financiamiento. organización ineficiente. 4. Cantidad.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL CONTROL Una vez que el ejecutivo ha llevado a cabo la planeación. Costo. en caso necesario. El ejecutivo aún cuando tenga a su disposición muchas herramientas para ejercer el control. siempre tendrá que utilizar sus capacidades mentales para desarrollar y aplicar cualquier mecanismo. producción. incertidumbre en el futuro en la planeación. Alfonso Medina . El control. errores del elemento humano. de manera que los ejecutivos tomen las medidas para corregir las discrepancias que aparezcan en relación con lo que se ha planeado. Puesto que las funciones directivas tienen efecto en todas las áreas funcionales y en todos los niveles. sino para la guía de los esfuerzos de los subordinados para lograr más eficazmente los fines que se han fijado. Calidad. debemos entenderlo claramente. debido a varias circunstancias. personal. el control.

al pagar una factura de una cantidad mayor. Hasta llegar a los estándares detallados. a pesar de cualquier contingencia. Fijar límites. Esto sucede porque un ejemplo que el ejecutivo muestre. los programas. calidad. de ahí que muchos subordinados tratarán de impresionar a su jefe en forma un tanto artificiosa. las políticas. costo y tiempo.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL El ejecutivo. de unidades. independientemente de la actividad. Entre los métodos más utilizados conviene citar los siguientes:  Observación personal. deberá pedir autorización a su superior. puede ser una norma que los trabajadores tratarán de imitar. Estos estándares son determinados por estudios de tiempos y movimientos. arriba del cuál no podrán decidir sin el permiso expreso de un superior. Incluyen: 1. En determinadas circunstancias. etc. Un presupuesto sin control tiene poco o ningún valor para fines administrativos. es necesario. Las reglas establecen lo que debe hacerse en determinadas circunstancias.     Fases de control. establecimiento de la norma o base de control. tratando de ser puntuales. No obstante. Las fases de control son los pasos fundamentales que deben efectuarse en todo control administrativo. de métodos estadísticos. cuenta con un número casi ilimitado de métodos. son los objetivos. las observaciones personales deben tomarse como un buen medio de control directo. Establecer reglas. Como ejemplo un ejecutivo se le asigna una cantidad para gastos menores. por lo cual es de recomendarse se hagan en forma planeada y sistemática. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Alfonso Medina Página 37 . fijar un límite. En aquellas situaciones donde los subordinados tienen facultad para tomar decisiones. lo que indicará al subordinado en forma precisa la conducta que deben observar o específicamente lo que se debe hacer. tanto en su persona como en su trabajo. los procedimientos. El presupuesto como instrumento de la planeación. etc. es decir. Presupuestos. un instrumento de control. asignados por la gerencia general a través de presentación de requerimientos departamentales. en los cuales se implican los aspectos cantidad. es asimismo. es posible que señalar ciertos ejemplos sea un medio adecuado para ejercer control. Ejemplos. para controlarlos. En él se establecen las pautas para la distribución de los ingresos requeridos por área o departamento. por ejemplo llegar temprano. Los empleados y trabajadores saben que la observación directa equivale a que están evaluándolos. de experiencias o simple apreciación. fijados en términos de tiempos. para controlar los resultados de sus subordinados. de medidas. Las bases del control se precisan por medio de los mismos planes.

fundamentalmente. con el cual se termina la función de controlar. contadores. son más precisos. No basta conocer que sucede. Este tipo de información tiene la ventaja de requerir menos tiempo que el escrito y permitir. sin embargo. Consiste en la comparación de los resultados obtenidos y ya medidos. etc. el uso de representaciones gráficas. y tomar las medidas de prevención para el futuro. Mediante instrumentos de medición. para la colección. a fin de tomar decisiones precisas que corrijan definitivamente las causas que originaron las discrepancias.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 2. Mediante equipos electrónicos. aparatos de registro. permiten el despliegue de datos numéricos. aunque requieren más tiempo en su elaboración. Con esta comparación sabremos si se cumplieron los estándares fijados. o sea en conversaciones con las personas directamente involucradas en la acción por medir. sino también el porqué. almacenaje y análisis de grandes cantidades de datos que los hagan más objetivos y faciliten su control. 4. Alfonso Medina Página 38 . consiste en corregir las desviaciones. no tendría objeto si no se tomaran medidas para eliminar las discrepancias del caso. Este paso puede hacerse de maneras diferentes. Mediante técnicas matemáticas. medición de lo que se ha hecho. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Último paso. Mediante informes escritos. tales como manómetros. y tienen el carácter de permanentes. Esta representa una valiosa ayuda tanto para planear como para controlar.      3. los cuales. Tomando nota en el lugar de los hechos sobre la actividad que queremos medir. corrección de las desviaciones. con los planes o con las normas base de control. con los estándares. Mediante análisis estadísticos. aplicando las teorías de las probabilidades a problemas donde la exactitud sería imposible. si se rebasaron o si no se alcanzaron. el ejecutivo debe llegar al fondo de los mismos para determinar las causas que los originan. a quien a quien lo rinda mayor libertad de expresión. en virtud de que analiza el problema y presenta las diversas alternativas que tiene. El control significa. ya que la comparación de los resultados obtenidos. De acuerdo con la naturaleza de la actividad a medir:   Mediante observación personal. niveles. Mediante informes orales. es decir. el conocimiento de los resultados. como son las comprendidas bajo el nombre de investigación de operaciones. evaluación de los resultados.

Control de existencias.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Controles básicos. dimensiones. Es de mucha importancia par reducir riesgos y prevenir accidentes.        CECyTEG Tierra Blanca Prof. gastos. ejecución. etc. forma. Mide la actuación de la organización de ventas del negocio. para obtención de información financiera. Tiene por objeto proteger a la empresa. el ausentismo. para que se asegure su buena marcha. Alfonso Medina Página 39 . resistencia. Todas ellas se comparan con las normas fijadas para el producto. eliminando las fuentes de peligro en las instalaciones materiales de la empresa. Control financiero. Ayuda a reconocer y suprimir las causas de los defectos. Es útil para reducir practicas nocivas como la impuntualidad. contra la innecesaria acumulación de existencias y contra los programas de trabajo irregulares debidos a la falta de materias primas apropiadas en el momento en que se necesitan. Desde el punto de vista administrativo. Es por ello que los altos ejecutivos deben cuidar que. Control interno. Permite conocer las necesidades financieras de la empresa a corto y largo plazo. así como las obligaciones contraídas con terceros. Control de seguridad industrial. así como las desviaciones respecto al conjunto de especificaciones. Control de ventas. cuan do menos. comprende el plan de organización y todos los métodos y procedimientos que. color y acabado. etc) esto sirve de base para tomar decisiones respecto a precios. salarios etc. se lleven a cabo en forma efectiva los siguientes controles:  Control de calidad. Comprobar las características del producto tales como: actuación funcional. se adoptan en un negocio para la protección de sus recursos. Control de personal. Control de costos. mano de obra. composición. en forma coordinada. Indica el control de erogaciones que integran el costo del producto (materiales. En toda empresa son muchas las actividades que deben estar sujetas a control. Los ejecutivos obtienen una completa visión de la forma como se emplean los fondos en comparación con los presupuestos. comparándola tanto con las cuotas de ventas como con la capacidad de producción. Ayuda a estudiar las forma de reclutar nuevo personal. y las bajas y cambios del personal.

México 2003. México 2000. Diccionario de Filosofía. Plan de negocios. Franklin Sthepen. Editorial McGraw Hill. Introducción a la administración con enfoque de sistemas. Principios de administración. Quinta edición. Alfonso Medina Página 40 . Ciavenato Idalberto. México 1998. México 2000.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL BIBLIOGRAFÍA Abbagnano Nicola. Terry George. Décima segunda reimpresión. Fundamentos de economía. Editorial McGraw Hill. México 1974. Editorial Pearsons Educación. Gómez Ceja Guillermo. Editorial McGraw Hill. Stutely Richard. Planeación y organización de empresas. CECSA CECyTEG Tierra Blanca Prof. Rodríguez Valencia Joaquín. Cuarta edición. Editorial Thomson. Méndez Morales José Silvestre. México 1994. Fernández Arena José Antonio. México 1996. Introducción a la teoría general de la administración. Weihrich. la estrategia inteligente. Octava edición. Editorial McGraw Hill. Administración una perspectiva global. Editorial Fondo de Cultura Económica. El proceso administrativo. Onceava edición. 1997. México. México 1991. Editorial Diana. Koontz Harold.

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