CUESTIONARIO

1. Seleccione la respuesta correcta: A una organización, se la define como:

a) La combinación de recursos materiales para lograr un objetivo.
b) La combinación de recursos humanos para lograr un objetivo.
c) La combinación de actividades necesarias para lograr un objetivo.
d) Todas las anteriores
2. Seleccione la respuesta correcta: Una empresa se define como:
a) Un grupo de personas organizados para producir algo o prestar un servicio.
b) Un grupo de personas que buscan obtener un beneficio.
c) Bienes materiales y financieros para obtener un beneficio.
d) Un grupo de personas, bienes materiales y financieros con la finalidad de prestar un servicio y
obtener un beneficio.
3. Indique los tres tipos de empresas que existen, y dé un breve concepto de cada una de ellas.
4. En los tipos de organización de una empresa, indique la diferencia entre una organización formal e
informal.
5. Indique la diferencia entre departamento y staff dentro de una empresa comercial. Y, en el caso de
departamentos, indique tres ejemplos.
6. ¿Qué representa un organigrama dentro de una empresa?
7. Indique tres ventajas de dar una buena atención al cliente.
8. Indique la diferencia entre un cliente y un consumidor.
9. Indique tres funciones del departamento de atención al cliente.
10. Indique verdadero o falso: ¿Todos los departamentos de la empresa deben implicarse en la atención
al cliente? En caso de ser falso, indique el por qué de su respuesta.