ESTEBAN PINZÓN

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reclutamiento/

PERFIL PROFESIONAL
Soy Ingeniero Industrial con inglés B2 y énfasis en el área de Recursos Humanos. Tengo
conocimientos en talento humano, clima organizacional, flujo de procesos, atracción de talento,
selección de personal, reclutamiento, desarrollo organizacional, manejo de indicadores, ingeniería
humanitaria e ingeniería organizacional.
Manejo herramientas como: SAP, Sketchup, CRM, Microsoft Office, SIMIO, IBM Watson Assistant,
Share Point, Salesforce, Auraportal, Excel. Me apasiona superar nuevos retos, tengo orientación al
cumplimiento de metas, alta capacidad creativa para dar solución a problemas, rápido aprendizaje,
negociación y comunicación asertiva.

HABILIDADES TÉCNICAS
▪ Elaboración de informes
▪ Manejo de Excel intermedio
▪ Capacitación de personal
▪ Gestión de proyectos y creación de estrategias que mejoren la efectividad y eficacia del
personal

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Claro Insurance. Bogotá (Feb. 2022 – May. 2022)
Contract Specialist
Funciones:
- Generar una óptima respuesta a cada contrato y casos creados en el área de contratación.
- Generar una atención integral con los agentes y agencias de Estados Unidos.
- Dar una ayuda y soporte a agentes y agencias con problemas de contratación o con los Carriers
(Empresas de seguros), de los Estados Unidos, con manejo en las tres líneas de negocio.
- Mantener una comunicación constante con los agentes/agencias de seguros y clientes para atender
todas sus solicitudes en cuanto al servicio posterior a la contratación o necesidad de aclarar dudas
del proceso.
Logros:
- Solucionar casos en máximo 48 horas.
- Logre solucionar más de 8 casos por semana relacionados con temas administrativos como:
certificaciones para venta de Obamacare (FFM), Medicare (AHIP), Licencias en diferentes estados,
Problemas con usuarios en la plataforma o portales de los Carriers, corroboración de contratos de
cada agente y agente cada agente y agencia.

Claro Insurance. Bogotá (Ago. 2021 – Feb. 2022)

Agent Specialist
Funciones:
- Contactar a Agentes/Agencias de Estados Unidos con el fin de crear alianzas con la organización.
- Mantener una comunicación constante con los clientes, agentes y agencias de seguros, para
atender sus solicitudes relacionadas con el área de contratación y hacer la transferencia al área
encargada.
- Generar ventas y negociaciones importantes para la empresa, con agentes y agencias de los
diferentes estados.
- Generar ventas directas con clientes finales a través de una empresa partner llamada Standard
Health.
Logros:
- Conseguí fidelizar un stakeholder (Latinpro Insurance) en Estados Unidos donde se consiguió un
aproximado de 6000 clientes en Florida y Texas.
- Aumente el rendimiento del número de llamadas establecidas a 90 a través de una metodología
para llevar el control de los agentes/agencias.
- Logré una negociación con una agencia llamada "The Brokerage" ofertando las bondades de la
plataforma ARC (Agent Resources Center).

CEMEX. Bogotá (Dic. 2020 – May. 2021)

Prácticas de ingeniería
Funciones:
- Mantener comunicación constante con los comerciales de cada zona del país para atender todas
sus solicitudes en cuanto al servicio que ofrecen a sus clientes y midiendo su rendimiento a través de
KPI´s y CRM a nivel nacional.
- Proponer proyectos para el mejoramiento del área de soporte comercial con manejo de bases de
datos.
- Realizar Informes para tener el control y manejo de las quejas y solicitudes de cada planta del país
respecto al concreto y cemento, (Base de Quejas).
- Realizar Informes para tener el control y manejo legal con respecto al consumo mensual de
concreto y cemento (Actas de Inicio de Obra).
Logros:
- Lideré un equipo de ingenieros, para el diseño de un proyecto de calculadoras de concreto que
ayudará a exponer los beneficios económicos y ambientales de los productos Cemex contra la
competencia.
- Participé junto a los ingenieros de planta, en una negociación con el creador de la calculadora de
México, para recrear la versión Colombia, con base en las restricciones y bondades del producto
presentadas en el país.

EDUCACIÓN
Universidad Sergio Arboleda, (2017 - 2021)
Ingeniería Industrial

EDUCACIÓN COMPLEMENTARIA
Universidad Sergio Arboleda, año (2020 - 2021 )
Business Process Management