La presentación de este tipo de proceso puede ser en formato problema/solución o

como un facilitador de tarea

Conocimiento

Los tipos de procesos son:

Conocimiento, análisis e investigación

Un proceso de mejora de los procesos de soporte técnico es la de no realizar la

actualización de la base de conocimientos

Falso

Un factor que afectan las tareas de mantenimiento preventivo es el poco número de

equipos que están a cargo del grupo de soporte

Falso

Una operación de soporte técnico exitosa es cuando se da mantenimiento preventivo

apropiado.

Verdadero

Uno de los factores que debe tener en cuenta para dar mantenimiento a los equipos
de la organización es:

La cantidad de recursos disponibles

Lugar donde se almacena la información de investigación de la organización:

Base de conocimiento

Las encuestas diligenciadas y tabuladas son un tipo de proceso:

Análisis
Se considera un proceso de investigación:

Analizar organizaciones relacionadas con soporte

La desfragmentación del disco duro es una tarea de mantenimiento físico.

Verdadero

La limpieza de teclados y mouses se considera un mantenimiento de seguridad.

Falso

La revisión del desgaste de los cables de alimentación es una tarea de mantenimiento

de seguridad.

Falso

Se considera un proceso de conocimiento:

 Analizar e investigar un problema técnico

La actualización de definiciones de virus se considera una tarea de mantenimiento de

seguridad

 Verdadero

Una mejora del proceso de soporte técnico es:

Capacitación a los técnicos