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Parts Express, S. A.
5taCalle 1-58 Zona 13 Pamplona
Guatemala, Guatemala
Teléfono: (502) 2221-7089
www.pex-sa.com

OFICIO-PEX-EPQ-2-2021

Ciudad de Guatemala
25 de febrero de 2021

Señores
Empresa Portuaria Quetzal
Gerencia de Operaciones
Presente.

Señores

Por medio de la presente informamos lo siguiente:

En relación a la reparación del cabezal 37 el cual ha presentado fallos derivado a

códigos del sistema, se ha estado contactando a fabrica desde el mes de Enero 2021
para seguimiento de garantía mas no se obtuvo respuesta de los contactos que nos
hicieron el proceso de compra e importación en su momento y estaban encargados del
servicio Post-Venta hasta cumplir el tiempo de garantía:

Pero no obtuvimos respuesta y procedimos a efectuar una investigación de la

organización para poder hablar con alguien hasta el dia 15/02/2021 que pudimos
obtener el contacto del Vicepresidente de Operaciones de la marca y fábrica en
Estados Unidos en donde obtuvimos mayor respuesta y seguimiento:
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Actualmente se está recibiendo un mayor seguimiento de los casos pero se tiene un

desacuerdo ya que ellos enviaron una cotización para cobrar la visita técnica y estamos
en total desacuerdo con ella derivado a que los camiones están en periodo de garantía
por lo cual nos comunicamos vía telefonica con el señor Ryan Rockafellow y nos indicó
que están en evaluación del tema para podernos brindar el servicio de la garantía.

Se estará informando en la presente semana y la próxima acerca del avance del

mismo.

De antemano gracias por su colaboración y estamos a las ordenes

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Atentamente

David Montes de Oca

Administracion

Willy Barrios
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