Zara: Gestión de Tiendas para Moda Rapida

Zeynep Ton, Elena Corsi, Vincent Dessain

Pablo Isla, el CEO de Zara, quería mejorar la eficiencia operativa en la gestión de su red de
tiendas. En particular, quería mejorar la productividad laboral en las tiendas. Consideró
externalizar ciertas operaciones de la tienda a terceros, cambiar la forma en que se
compensaba a los gerentes de las tiendas y crear procedimientos operativos formales para
las operaciones de la tienda. Pero sabía que tenía que tener cuidado. ¿Podría un énfasis
en mejorar la productividad laboral dañar otros aspectos de las operaciones de la tienda?

Objetivo de aprendizaje

Desarrolle una comprensión de cómo un minorista bien administrado diseña los procesos
de la tienda, administra la mano de obra de la tienda y administra la red de la tienda para
garantizar que su estrategia se ejecute bien.

Entregable

De acuerdo al objetivo planteado, se debe revisar el caso en forma individual y grupalmente

deben hacer una presentación donde expliquen los antecedentes del caso y con base a los
conceptos de supply chain determine cuál es la importancia de la logística en la estrategia
de negocio de las tiendas Zara.

Incluya dentro del análisis de cifras los informes de sostenibilidad de los últimos dos años,
analicen la evolución en su red y sus impactos comerciales. También investiguen los
impactos que ha tenido el modelo de negocio con la pandemia y los planes que han
desarrollado para subsanar los efectos negativos.

Modalidad: Presentación grupal. Tiempo Max 20 minutos por grupo.