Nº 1 SPEECH CLARO CASTIGO

Buenos días / tardes / noches me comunico con el Sr. Sra.”

PRESENTACIÓN DEL ASESOR

“Le saluda (Nombre y apellido del asesor) por encargo de Claro.”

MOTIVO DE LA LLAMADA /

“El motivo de la llamada es por el pago pendiente de su servicio MÓVIL/FIJO con número (#) el cual tiene un importe
de S/.00.00 nuevos soles con 00 céntimos el cual presenta XX días de atraso

URGENCIA DE PAGO

¿Contamos con el pago el día de hoy? Si el cliente indicara que si

Recuerda que puede realizar su pago en la Web, Apps, agentes de los bancos autorizados y centros de
atención al cliente.
CIERRE

“Estoy registrando su compromiso de pago de su (producto) por el importe de S/.00.00 nuevos soles con 00
céntimos el día XX / XX / XXXX

DESPEDIDA

“Gracias, buenos días / tardes / noches lo atendió (Nombre y apellido del asesor)”

Nº 2 SPEECH CLARO CASTIGO

Buenos días / tardes / noches me comunico con el Sr. Sra.”

PRESENTACIÓN DEL ASESOR

“Le saluda (Nombre y apellido del asesor) por encargo de Claro.”

MOTIVO DE LA LLAMADA / PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO IMPAGO

“El motivo de nuestra llamada es para infórmale que sería un placer que volviera a ser cliente de nuestra
empresa, por este motivo le ofrecemos un descuento del …. en la deuda de su servicio MÓVIL/FIJO con
número (#) el cual tiene un importe de S/.00.00 nuevos soles con 00 céntimos emitida en el año……… el pago debería
realizarlo el día de hoy para gozar de este beneficio.

Escuchar al cliente y explicarle sobre el beneficio.

URGENCIA DE PAGO

¿Contamos con el pago el día de hoy? Si el cliente indicara que si

Recuerda que puede realizar su pago con el número de su DNI en la Web, Apps, agentes de los bancos
autorizados y centros de atención al cliente.
CIERRE “Estoy registrando su compromiso de pago de su (producto) por el importe de S/.00.00 nuevos soles con 00
céntimos el día XX / XX / XXXX

DESPEDIDA

“Gracias, buenos días / tardes / noches lo atendió (Nombre y apellido del asesor)”