1) Explique, en forma detallada, la importancia de los gerentes en las

organizaciones y cuáles son sus funciones, roles y habilidades.

La gerencia resulta una parte fundamental de la organización de una empresa,

sociedad o país, como es el caso del análisis del presente informe.

En pleno siglo XXI, con un mundo cambiante y generaciones más tecnológicas y

avanzadas (en ciertos aspectos), el trabajo gerencial resulta ser cada vez más
complicado, pues se debe lidiar con un número considerable de desafíos y aspectos
que quizá décadas atrás no se trataban tan frecuentemente.

Los y las gerentes deben tratar con expectativas cambiantes y nuevas formas de
relacionarse con los empleados y la organización. (P. Robbins & Coulter, 2014)

Sin dudas, un gerente comprometido será capaz de impulsar a sus

empleados y con dinamismo y entusiasmo podrán, en conjunto, superar cualquier
desafío, cuya complejidad no se podría enfrentar si algunas de las partes no se
encuentran íntegras. (J. Welch, 2009). A pesar de que el gerente no cuente con
estas cualidades de todas maneras, se considera como necesario. Luego, se
pueden mencionar tres razones para justificar lo último mencionado. La primera
razón es que las organizaciones requieren de sus conocimientos y aptitudes
administrativas, más aún hoy, considerando los tiempos de complicaciones
económicas mundiales y sociales. Luego, el gerente es fundamental para la
identificación de problemas y la búsqueda de soluciones.
La segunda razón es que su presencia dentro de la organización es fundamental
para que el trabajo, de cualquier área, se lleve a cabo. Es quien se encarga de
coordinar y distribuir los papeles de cada empleado y, eventualmente asegurarse de
que lo estén realizando. Finalmente, ocurre que a las organizaciones les importa sus
gerentes. De acuerdo a encuestas realizadas, se concluye que el factor más
importante, después del sueldo, que influye en la productividad de los empleados es
la relación con sus superiores. Aunque, la influencia puede ser tanto positiva como
negativa, dependiendo de la relación que estimule el mismo grupo gerencial.
Entonces, podemos entender cómo la capacidad administrativa ofrecida por buenos
gerentes es tan importante para el valor organizacional y el cuidado de la relación
social dentro de una organización. (P. Robbins & Coulter, 2014)
 Ya hemos mencionado que toda organización nace con un propósito en
particular, un fin y objetivo de empresa. Luego, alguien debe definir los pasos a
seguir para que estas ideas y objetivos se puedan cumplir. Precisamente ese es el
trabajo del gerente y este proceso se llama planeación. Con la planeación
conocemos los objetivos y estrategias a seguir, sin embargo, se deben designar a
las personas que llevarán a cabo un trabajo particular para aportar en el avance; por
lo que se debe contar con la organización, es decir, determinar y disponer las
tareas a los empleados. Sin embargo, con organizar a las personas el trabajo no
está terminado, pues el gerente debe trabajar para y a través de las personas,
motivar y estimular, apoyarlas cuando de resolver conflictos internos se trate,
mantener un ambiente de trabajo óptimo y agradable. Esto se llama la dirección,
función fundamental para el buen desempeño de las personas. Luego de todo eso,
podemos decir que la organización ha comenzado a trabajar, pero esto no nos
asegura el desarrollo óptimo y eficiente que deseamos obtener. Por este motivo es
que el gerente debe llevar un control sobre todo el proceso de la organización, es
decir, evaluar el desempeño y determinar si los trabajos son llevados a cabo como
se habían planeado y, si esto no es así, debe corregir la situación. Todo este
proceso se resume en la Tabla 1.

Tabla 1 - Funciones administrativas

A través del trabajo empírico de un investigador de administración, Henry

Mintzberg, donde analizó el área y características de las labores de gerentes, pudo
determinar una estructura para las labores de estos, denominándose como los roles
gerenciales, es decir, los comportamientos que se espera un gerente encarne.
Luego, se entenderán como los roles a las responsabilidades y experiencias que
una persona deberá cumplir como gerente. Estos roles se pueden agrupar en
categorías. Los roles interpersonales (o relaciones interpersonales), los cuales
están ligados a la representación de los gerentes para con los empleados e influye
en la relación que se tendrá con estos; pueden considerarse tres roles
interpersonales, de representante, líder y enlace. Por otro lado, el gerente debe
cumplir con la recopilación, recepción y transmisión de información, lo cual se
denomina como un rol informativo. Igualmente, consideramos tres roles
informativos, de monitor, difusor y vocero. Finalmente, el gerente debe arriesgarse
al tomar decisiones o escoger una alternativa de una baraja enorme de
posibilidades, es decir, cumple con un rol decisorio; por lo que hará el papel de
emprendedor, asignador, solucionador, etc. La Figura 2 resume todos estos roles
dentro de su subcategoría.

Fig. 2 Roles gerenciales según Mintzberg

Finalmente, podemos mencionar la importancia de las habilidades del

gerente, entendiendo estas como la parte conceptual, experiencia y conocimiento
del mismo (algo que igual resulta muy importante), además de las capacidades de
relacionarse con las personas, como las habilidades blandas. Robert L. Katz,
propuso un conjunto de tres habilidades fundamentales: técnicas, humanas y
conceptuales (Harris, DeLong, Donnellon, 2001), las cuales se tratarán a
continuación.
 Inicialmente, las habilidades técnicas tratan del conocimiento conceptual del
trabajo, como el llevar a cabo el trabajo óptimamente, considerando todas las
medidas de seguridad y experticia que esto significa. De acuerdo a esto, tiene
sentido que esta habilidad sea más importante para los gerentes de primera línea,
pues ellos están en mayor contacto con las personas, quienes realizan el trabajo y
muchas veces requieren de ayuda de personal más experimentado. Luego, de
manera igual de importante (quizá más que las demás), se encuentran las
habilidades humanas, las cuales tienen que ver con la relación social y trabajar
correctamente en grupo. Si pensamos bien, el nivel administrativo que sea, se
deberá compartir mucho tiempo de trabajo con otras personas, por lo que esta
habilidad debe estar presente en cada gerente, independiente de su nivel. Sería
bueno entender esta habilidad como la más importante, porque los gerentes que
tengan buena habilidad humana podrán sacar lo mejor de las personas con las que
trabaja, siendo esto un factor crucial en el desempeño de las personas, así como su
felicidad dentro de la empresa, algo que muchas veces se deja de lado, priorizando
los objetivos finales de la empresa, entre otras cosas, generar ingresos. Finalmente,
las habilidades que tienen que ver con condensar todas las ideas y áreas de la
organización y avanzar con esta, son las habilidades conceptuales. Siendo la más
compleja, pues trata de correlacionar todo y a todas las personas pertenecientes a
la organización, es que son habilidades requeridas en gerentes de los niveles
superiores. A modo de resumen, se muestra una lista de las habilidades
mencionadas.

● Administrar el capital humano.

● Inspirar el compromiso.
● Manejar el cambio.
● Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas.
● Facilitar los contextos psicológicos y sociales del trabajo.
● Emplear redes para cumplir propósitos específicos.
● Administrar la estrategia y la innovación.
● Administrar la logística y la tecnología.
2) Describa, en forma detallada, las restricciones y los desafíos que enfrentan
los gerentes en el entorno externo actual.

Primero veremos a que se refieren con el entorno externo, este se refiere a un

conjunto de factores y fuerzas que afectan al desempeño de la organización, pero
de manera externa, es decir, desde afuera de esta.

En la figura anterior se pueden ver algunos de los elementos externos que afectan
la organización, podemos ver:

● El entorno económico: es el que maneja temas como la inflación, las

fluctuaciones del mercado, las etapas del ciclo económico, etc.
● El entorno demográfico: este trata con las tendencias demográficas como la
edad, la nacionalidad, el género, etc.
● El entorno político/legal: está relacionado con todo lo que es leyes tanto
federales como estatales y locales de cada país, legislaciones globales y maneja
las condiciones políticas y de estabilidad de cada nación.
● El entorno sociocultural: está conformado con todo lo que sea social o cultural
de ciertos sectores, como las tradiciones, las creencias, el estilo de vida, gustos,
etc.
● El entorno tecnológico: se centra en las innovaciones científicas, como va
avanzando la tecnología y que hacer para usarla a favor.
● El entorno global: maneja los cambios en la economía a nivel global y la
globalización en sí.
En el libro se habla a fondo solo de dos elementos de los anteriores nombrados: el
entorno económico y el entorno demográfico, y como tienen que enfrentarlo los
gerentes.

Entorno económico

Aquí el gerente se tiene que enfrentar a bastantes desafíos como el organizar el

consumo de dinero en materias primas para la producción de la organización,
calculando costos y probando cosas nuevas para innovar y competir con el
mercado.

la recesión económica global que se gestó en los Estados Unidos y que se dice que
comenzó por un desorden en los mercados hipotecarios, este se fue extendiendo
desde propietarios de inmuebles hasta las grandes empresas y después afectó a
todo el mundo. La lenta recuperación de la economía mundial ha impuesto más
restricciones a las decisiones y acciones de las organizaciones. El foro económico
mundial identificó 2 importantes riesgos que enfrentan los gerentes en la siguiente
década: “una severa disparidad en materias de ingresos y un desequilibrio fiscal
crónico”, los primeros riesgos que enfrenta el gerente es la desigualdad económica,
esto nos demuestra que el gerente no

se ve afectado solo por la economía, sino que también por ámbitos sociales que
restringen su trabajo.

La desigualdad económica y el contexto económico, más del 50% de los adultos en

estados unidos cree que la desigualdad económica afecta al contexto económico y
tienen en la razón, al haber desigualdad hay descontento en la población lo genera
protestas y revueltas, hace un año acá en nuestro país podemos ver como producto
de esto se paralizó el país por completo producto del descontento de la gente en
muchos factores de desigualdad que fue incrementando a lo largo de los últimos
años y no solo aquí este “fenómeno” a sucedido en varios países incluyendo
Estados Unidos. Producto del desequilibrio económico de las últimas décadas se ha
hecho más complicado el salir adelante o estar estable por mucho tiempo y con una
desigualdad económica es aún peor para la población ya que se le quitan las
oportunidades para prosperar, por esto los gerentes deben reconocer que las
actitudes sociales son capaces de crear restricciones.
Entorno demográfico

“Es imposible comprender el futuro si se ignoran los cambios demográficos. La

composición de una sociedad conforma cada uno de los aspectos de la vida civil,
desde la política, la economía y la cultura, hasta las probabilidades de que ciertos
tipos de productos, servicios y empresas tengan éxito o fracasen. Demografía no es
destino, pero casi esta cita nos deja claro el por qué es importante la demografía y
por qué el gerente debe estudiarla

Últimamente se les ha concedido un nombre a las distintas generaciones, como los

baby-boomers, generación Y(millennials), generación Z, etc. Podemos ver en estas
generaciones como la tecnología ha ido cambiando la vida y la visión del ser
humano, como dependiendo de la generación nuestras ideas son totalmente
distintas y el entorno en el que cada uno creció fue clave para su veredicto, no solo
eso también la demografía nos ayuda a estudiar como pueden ser las futuras
generaciones, por donde se concentra la mayor cantidad de bebés nacidos, por la
tecnología que estos pueden manejar y por el entorno que les rodea, esto le ayuda
a poder indagar cómo puede que actúe la siguiente generación.

Per se los gerentes deben saber cuales son los distintos componentes que
conforman el entorno externo, examinarlos, ver cómo cambian y ver cómo
enfrentarlos.

Tres formas en que el entorno restringe al gerente serían el impacto que este tiene
en el trabajo y los empleos, la incertidumbre que siempre está presente y las
variadas relaciones de interés que existen entre la organización y las instancias
externas con las que se interactúa.

Cuando un elemento del entorno externo cambia, el gerente se debe enfrentar a una
de las restricciones más poderosas, el cómo este cambio afecta al trabajo y los
empleos para bien o para mal. Esta restricción puede causar la desaparición de
muchos empleos o la creación de muchos empleos o trabajos, por ejemplo, a lo
largo de la historia han desaparecido un montón de empleos muchos productos del
avance tecnológico y como las maquinarias han reemplazado en algunas áreas al
hombre, pero producto de esto han nacido nuevos empleos de mantención,
administración, etc.
Las transformaciones que presentan las condiciones externas no afectan solamente
el tipo de empleos, sino que también como se crean y se administran. Esto da paso
a que muchas empresas utilicen empleados temporales, son aquellos que trabajan
tiempo completo, pero sin tener contrato a largo plazo, estas condiciones nacen
producto de restricciones impuestas por el entorno externo, el gerente debe
reconocer que implicaciones tienen esquemas de trabajo como los descritos
anteriormente, en la forma en la que este debe planear, organizar, dirigir y controlar.

3) ¿Qué factores influyen en una persona para conducirse o no de forma ética?

Explique todos los factores relevantes.

Primero hablaremos sobre a qué nos referimos como ética específicamente. Como
ética se define los principios, valores y creencias que definen cuáles son los
comportamientos y las decisiones correctas y cuáles se consideran incorrectas. Por
ejemplo, ¿Estaría bien si el empleado usa herramientas que le proporciona la
empresa para uso personal? ¿Esta bien que un agente de ventas proporcione
ciertas “ventajas” a través del soborno generado por la empresa debido a un “vacío
legal” que proporcione ciertos provechos para ambos (tanto para el vendedor como
para el cliente)?, son este tipo de preguntas y muchas más que definen los
comportamientos éticos y no éticos.
 Ilustración 1 - Factores determinantes de los valores éticos

Los factores que determinan los valores éticos y no éticos:

Dilema ético: Es una situación difícil o encrucijada donde no resulta claro ni simple
discernir cuál es la mejor decisión, ya que la persona puede escoger, al menos,
entre dos cursos de acción, cada uno de los cuales parece estar bien justificado por
algún estándar de comportamiento que a esa persona le resulta correcto.

En la mayoría de los dilemas, cualquier camino u opción que se tome involucra una
pérdida. Por ello, la clave está en decidir en base a valores y principios que
privilegien no solo al individuo sino al bien común.

Etapa de desarrollo moral: Las investigaciones dividen el desarrollo moral en

tres niveles, cada uno de los cuales consta de dos etapas (Véase la ilustración 2).

El primer nivel (preconvencional): La elección que hace el individuo entre lo correcto

y lo incorrecto se basa en las consecuencias que enfrentará a manos de entes
externos(se busca un beneficio de inmediato).

En el segundo nivel (convencional): Las decisiones éticas dependen de mantener

ciertos estándares deseables, es decir,se busca dar cumplimiento a las expectativas
de las personas cercanas
En el tercer nivel (principios): Los individuos definen sus valores morales
distanciándose de la autoridad de los grupos (hay un apego a valores y derechos
absolutos,) a los que pertenecen o de la sociedad en general.

Ilustración 2 - Etapa de desarrollo moral

Moderadores: Se clasifican en 4 etapas

Características Individuales: En el comportamiento ético influye mucho la

personalidad y los valores que tenga el individuo. Nuestros valores ya vienen
integrados desde que escuchamos a nuestros padres, amigos, jefes,
profesores, etcétera.

Por otra parte, existen dos personalidades que influyen en cada individuo
respecto a su creencia de lo que es correcto o incorrecto. Estas son la “fuerza
del ego” que consiste en la diferencia entre tener un ego fuerte y otro débil, el
ego fuerte tiende a ser más propenso a actuar con buena ética mientras que
el ego débil es propenso a actuar por su juicio y moral, ya que, estas son más
consistentes.

Siguiendo la temática, existe también la personalidad llamada el locus de

control que considera tener bajo control su propio destino, los individuos con
un locus interno son propensas a acatar las responsabilidades que conllevan
sus actos y percatarse de lo que es correcto o incorrecto, además de ser
propensos a su juicio y acciones morales, por consiguiente, los individuos con
un locus externo tienden a considerar que lo que les pasa a su vida cotidiana
se debe a su suerte o el azar, por lo que no toman mucho la consecuencias
de sus actos y la conducta depende de un agente externo.

Variables Estructurales: El diseño estructural de la organización puede influir

en el comportamiento ético o no ético de sus empleados. Las estructuras que
dan continuamente los reglamentos de buena conducta como así las que dan
incentivos o recompensas por tener un buen comportamiento, entre otras
variables, son más propensas a influir en la ética.

También podemos ver que las empresas que dan ciertos incentivos o algún
tipo de recompensa influyen en los individuos que no alcanza a la meta
requerida, de hecho, tienden a actuar mucho más de forma incorrecta,
avalando lo no ético para lograr el objetivo y/o beneficio que entrega dicha
empresa.

Por lo que vimos anteriormente, varia tambien en como es el empleador

evaluado, existen dos formas, la cual la empresa evalúa solamente el éxito
que obtuvo, es decir, el logro de su objetivo, pero estos no ven el proceso en
el que lo obtuvo, por ende, alli habria tentaciones de hacer lo no correcto para
llegar al objetivo, lo que conlleva a una negligencia del gerente al evaluar,
mientras que si se realiza un buen seguimiento al sujeto hasta que este logre
su meta de forma correcta, se es más propenso a actuar con lo ético.

Cultura Organizacional: el concepto de cultura organizacional tiene implícito

una gran riqueza que puede enseñarnos acerca de la complejidad y
diversidad de los grupos humanos en las organizaciones. En consecuencia,
su estudio es vigente y útil no sólo para comprender determinadas
situaciones organizacionales, sino también para comprendernos a nosotros
mismos, para entender mejor las fuerzas que actúan dentro de nosotros y
que nos llevan a escoger los grupos a los que pertenecemos y a
identificarnos con ellos.
 Intensidad del Problema Ético: La intensidad del problema ético, como bien
dice su nombre, es la intensidad que conlleva el actuar del individuo al actuar
de forma correcta o no correcta, Como vemos en la imagen, se resaltan 6
casos; la magnitud del daño, el nivel de consenso respecto de qué es
incorrecto, la probabilidad de ocasionar un perjuicio, la inminencia de las
consecuencias, la proximidad de las víctimas y la concentración del efecto.
Por lo que esto nos lleva a ¿Si realmente debemos actuar individualmente sin
pensar en el resto de personas?, ¿Qué tan influyentes son las demás
personas para el sujeto? y ¿Qué consecuencias lleva a cabo realizar dicho
acto?. De ser así, nos lleva a otras variables influyentes que son más
propensas a que el sujeto actúe de forma correcta.

Comportamiento ético y no ético: La conducta ética es un componente

esencial de la integridad personal. La ética comprende los ideales por los que nos
debemos esforzar y cómo debemos comportarnos. En fin, todas estas variables
influyen en el comportamiento ético y no ético del individuo por lo que se mencionó
anteriormente, como una empresa, grupo de trabajo, satisfacción personal, cercanía
a entes afectados o personalidad del individuo afectan la integridad de hacer lo
correcto o no lo correcto.

4) Estudios realizados por un centro de investigación académica mostró que 26% de

los estudiantes universitarios de especialidades de negocios admitió “haber hecho
trampa” en los exámenes, y 54% admitió haberlo hecho en trabajos escritos. En las
especialidades de periodismo, el 27% de los estudiantes dijo haber hecho trampa.
Una encuesta realizada a estudiantes de enseñanza media arrojó que sólo 19%
reportaría a un compañero que hizo trampa. Pero incluso más aterrador resulta que
los adolescentes de hoy dicen que es “aceptable”. ¿Qué nos dicen estas
estadísticas sobre lo que los gerentes tendrán que enfrentar en el futuro? No es muy
exagerado decir que las empresas tendrán problemas para mantener estándares
éticos elevados cuando sus futuros empleados acepten tan fácilmente el
comportamiento inmoral. ¿Qué pueden hacer los gerentes?
¿Qué nos dicen estas estadísticas sobre lo que los gerentes tendrán que enfrentar
en el futuro?

Las estadísticas presentadas representan un comportamiento inmoral y antiético por

parte de los estudiantes de las distintas carreras. Los gerentes en un futuro tendrán
que enfrentar un proceso de selección de empleados (entrevistas, pruebas,
verificación de antecedentes, etc) mucho más exigente y duro debido al alto índice
de “haber hecho trampa” que existe porque a partir de esto, saldrán muchos
profesionales quienes no posean los conocimientos necesarios y obligatorios que se
deben adquirir durante la carrera universitaria independiente de cual sea.
Probablemente estas personas no cumpliran con los objetivos a aprender de cada
materia en la cual se “haya hecho trampa”, por lo que no adquirirán la experiencia y
las cualidades que se adquieren durante la etapa universitaria en base al trabajo,
esfuerzo, disciplina que conlleva estudiar y realizar una prueba por sí mismos, por lo
que en un futuro existirán muchos profesionales incapaces de realizar labores
debido a su vacío educacional y a su poca inexperiencia.

¿Qué pueden hacer los gerentes?

Como se mencionó anteriormente en base a las estadísticas los gerentes deberán

realizar un proceso de selección mucho más estricto. Este proceso debería
considerarse como la medición del nivel del candidato al puesto sobre el desarrollo
social, valores y control de situaciones alarmantes que obtuvo mediante los estudios
universitarios.

Pero incluso un proceso de selección cuidadosamente diseñado no es infalible.

Aún en las mejores circunstancias, se podría contratar a individuos con estándares

dudosos del bien y el mal. Sin embargo, esto no debería ser un problema si existen
otros controles

Al momento de la evaluación sobre el conocimiento de los futuros candidatos de los

puestos de trabajo, estos deberían ser capaces de responder correctamente
preguntas sobre el trabajo que realizan y además desempeñarse de forma correcta
en todas las pruebas que se le hagan.
Como por ejemplo, en el caso de un ingeniero eléctrico:

¿Qué es lo primero que debe hacer un eléctrico al momento de ver energizar un

sistema eléctrico ?

En este caso la respuesta sería, lo primero que se debe hacer es fijarse bien en la
corriente que pueden soportar los elementos(corriente nominal).

Ya que un error de este tipo podría quemar el aparato que deseamos encender,
producirían pérdidas económicas y también podríamos causar un incendio ya sea
pequeño o grande. En el caso de que un postulante no sepa algo tan básico como
eso inmediatamente se debería poner en duda su contratación para el puesto de
trabajo.

Por ende las respuestas deberían ser analizadas profundamente por un especialista
del área del puesto al que se postula debido al alto índice de “haber hecho trampa”
en el momento de los exámenes de formación universitaria.

Finalmente debido a que el sistema puede llegar a un punto en el que sea infalible,
se deberá cumplir con el código de ética el cual es una declaración formal de los
valores primarios y reglas éticas de una organización, que se espera que cumplan
los empleados de la empresa, estos deben ser separados por categorías tales
como:

Grupo 1. Sea un miembro confiable de la organización

1. Cumpla con las normas de seguridad e higiene

2. Muestre cortesía, respeto, honestidad y justicia.

3. En el trabajo están prohibidas las drogas y el alcohol.

4. Administre bien sus finanzas personales.

5. No se ausente y sea puntual.

6. Siga las pautas de los supervisores.

7. No utilice lenguaje abusivo.

8. Utilice atuendos de negocios.

9. En el trabajo están prohibidas las armas de fuego.

 Grupo 2. No muestre comportamientos ilegales o inadecuados que dañen a la organización

1. Haga negocios que cumplan con los aspectos legales.

2. Están prohibidos los pagos con propósitos ilegales.

3. Están prohibidos los sobornos.

4. Evite actividades externas que obstaculicen sus obligaciones.

5. Mantenga la confidencialidad de los archivos.

6. Cumpla con las normas antimonopolio y comerciales.

7. Cumpla con todas las normas y controles contables.

8. No utilice las propiedades de la empresa para beneficio personal.

9. Los empleados son directamente responsables de los fondos de la compañía.

10. No propague información falsa o errónea.

11. Tome decisiones sin considerar beneficios personales.

Grupo 3. Compórtese bien con los clientes

1. Diga cosas verídicas cuando anuncie productos.

2. Realice las tareas que se le asignen con lo mejor de sus capacidades.

3. Proporcione productos y servicios de la más alta calidad.

5) En vista de que los entornos dinámicos son más la norma que una excepción
para las empresas en este siglo XXI ¿Qué pueden hacer los gerentes para formular
planes eficaces bajo estas circunstancias?

Una de las principales respuestas que debe tener un gerente bajo las circunstancias
de un entorno dinámico es mantener una actitud serena ante el cambio para así
poder adaptar un plan rápidamente a las nuevas condiciones del entorno. Para
facilitar esto y además disminuir el impacto que pueda causar un entorno dinámico
sobre la empresa u organización, lo ideal es fijar objetivos (financieros, estratégicos,
reales y establecidos) a corto y mediano plazo, ya que un objetivo a largo plazo
podría ser difícil de alcanzar si las condiciones cambian frecuentemente, aunque de
todas formas debe estar presente para definir la dirección a la que se quiere llevar la
organización.

Los cambios en el entorno externo podrían ser en distintos factores, los cuales son:

● Económicos
● Demográficos
● Político/legal
● Sociocultural
● Tecnológico
● Global

Entonces, como bien se mencionó antes, lo principal es una buena actitud al cambio
ya que es imposible adelantarse a los cambios en el entorno, por lo que se debe
realizar constantemente un análisis al entorno de la empresa con el objetivo de que
esta se mantenga ágil y se pueda adaptar a cualquier cambio o nueva tendencia.

Se necesita una metodología y conocimientos específicos (tales como estadística,

sociología, investigación de mercados, investigación del público objetivo, etc.) para
realizar un buen análisis al entorno de la empresa, por lo que un gerente puede
recurrir a un departamento de investigación de mercados propio (en caso de que la
empresa tenga uno) o recurrir a consultores externos.

La planeación es la herramienta ante la incertidumbre y en un entorno en constante

cambio, un buen plan de acción ante el cambio puede definir el futuro de una
empresa u organización.