¿Usted considera que una institución de salud debe basarse en los clientes o en los

objetivos. Explique?  

Desde mi punto de vista, los servicios de salud existen para servir al cliente por lo
que los métodos de organización y los trabajadores tienen como objetivo brindar
un buen servicio de salud. En resumen, mientras los trabajadores que conformen
el sistema de salud, den un buen servicio al cliente, se verá reflejado en la
gerencia de dicho sistema de salud el trato que se le dé al trabajador.
Actualmente, la palabra cliente es muy utilizada por lo que el término paciente
desde el sentido humano ha sido dejado de lado, ya que, si se ofrece una atención
médica de calidad, con empatía, buen trato y comunicación constante tendrían
como finalidad una buena calidad de vida para el paciente, y así el objetivo más
importante sería una buena relación médico-paciente. (2)
Indique y explique brevemente con un ejemplo.

En base en mi experiencia en el año 2020, trabajé por la pandemia del COVID 19

en CS Pachacamac. Se realizó métodos de seguimiento, en el cuál el médico de
turno, llamaba a los pacientes con enfermedades crónicas, gestantes; ya que, al
ser población de riesgo tenían mayores probabilidades de complicarse. Por tal
razón, se empleó un horario en las mañanas especialmente para que ellos, o en tal
caso si ellos no podían acercarse, iban sus familiares a recoger sus medicamentos
y así poder estar controlados.
Se empleó esta dinámica para que así la relación médico-paciente no se
deteriorara y a pesar de la pandemia, el objetivo primordial era el bienestar (salud)
del paciente y el sentido humano que pueda tener el personal de salud con el
paciente.

(1)Lectura de Foro. Clientes Vs Objetivos. Curso Gerencia de Operaciones . Módulo 2 .USMP

2022

(2)Cabello Morales Emilio. Calidad de la Atención Medica: ¿Paciente o cliente?. Rev Med
Hered  [Internet]. 2001  Jul [citado  2022  Abr  15] ;  12( 3 ): 96-99. Disponible en:
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018-
130X2001000300005&lng=es.

(3)Integrada R, Mc IA, Atauje G, Sonia L, López H, Urueta DV, et al. Intercambio de

experiencias, historias y buenas prácticas en Atención Primaria de Salud para enfrentar la
pandemia de la COVID-19 -Perú "Articulación multisectorial local con participación comunitaria
en el contexto de la " pandemia COVID-19 -IRS PACHACAMAC [Internet]. Paho.org. [citado el
16 de abril de 2022]. Disponible en: https://www.paho.org/es/file/72643/download?
token=WsTykj2-