AUTOR Ing.

Tobias Aliaga Vilchez

LECTURA:
FECHA 11-07-2022
La gestión por procesos y la gestión por resultados como base
de la satisfacción del ciudadano: la experiencia del Registro
Nacional de Identificación y Estado Civil del Perú

Según el autor, ¿Cuál es el alcance* que debe tener un proceso para que sea
considerado como tal, en la Reniec?
PREGUNTA 1: *donde inicia y donde termina el proceso.
¿Cuál sería el producto (resultado) hoy de un proceso en que usted participe y
cual sería ese resultado mejorado?
El alcance es que arrojen como resultado la mayor satisfacción de los
ciudadanos, garantizando sus derechos y al menor costo posible.
desde el requerimiento del cliente
RESPUESTA INICIA: en el ciudadano (administrados), y TERMINA en el cliente ciudadano
(administrados) satisfecho.
Una sentencia favorable de un ciudadano por una denuncia ante la fiscalía,
garantizando sus derechos y al menor costo posible (tiempo)
Mencione los Premios de la excelencia que le permiten a la RENIEC
PREGUNTA 2: complementar la “Gestión por Procesos”. Investigue y amplíe su respuesta
indicando como estos premios pueden ayudar en la mejora de los procesos.
• Premio Nacional de Calidad (2010, 2011,
• Premio Iberoamericano de Calidad (2012, 2014)
• Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora (2010, 2011, 2012,
RESPUESTA
La finalidad esencial de los premios es reconocer y difundir públicamente el
esfuerzo, la inversión, la iniciativa y la adecuada planificación estratégica que
hayan realizado las empresas dentro del ámbito de la calidad. Asimismo, son
utilizados como una herramienta de mejora continua en las organizaciones, que
por otro lado actúan despertando la conciencia de la calidad como elemento
esencial de la productividad y la competitividad.

PREGUNTA 3: Según la lectura: ¿Qué significa que los procesos estén “maduros”?

Las empresas entreguen un alto desempeño que se mantenga en el tiempo, para

ello, se debe monitorear constantemente el rendimiento de los procesos.

RESPUESTA:

PREGUNTA 4: Mencione y explique 2 de los factores y buenas prácticas de RENIEC.

Nueva Tecnología, Incorporación constante de nuevas tecnologías (Software y

Hardware) facilitando al ciudadano: Plataforma virtual, Captura en vivo,
Identificación biométrica y reconocimiento Facial, Certificado de Nacido vivo
en línea.
RESPUESTA: Excelencia de Productos, El sistema de trabajo se basa en el Modelo de
Excelencia de la Gestión (Gestión x Resultados, de Riesgos, Por Procesos, de
calidad, facilitando al ciudadano: DNI Electrónico, Acta Electrónica, Piloto del
DNI genético).