Troubleshooting (TS) «Falla Telefonía»
Falla Reportada
Intermitencia en servicio de Telefonía
Servicio de Telefonía Nulo
Sin llamadas Entrada y/o Salida a Números
Específicos
¿Qué debes hacer?
 Verifica que el cable telefónico, esté directamente
conectado en el puerto de la ONT (no debe estar
conectado a otro carrier, microfiltros y/o conmutadores).
 De contar con teléfono inalámbrico en sitio, valida la
configuración de Red inalámbrica de la ONT. La WLAN de la
misma deberá configurarse en el canal de transmisión
canal Auto Regulatory Domain México Channel Width: Auto
20/40. En Modo de encriptación y autenticación de la red
inalámbrica WPAPresharedkey/ AES.
 Realiza pruebas de llamadas entrantes y salientes.
 Valida que el DN asignado este registrado en sistema (en la
ONT). Para Para dicha Validación conéctese via Interfaz
Web (192.168.100.1) Usuario root/Password admin y
dirigirse a la Opción Estatus /VoIP Information y el DN debe
estar con el Estatus de Up Iddle
NOTA: En caso de que el cliente haya solicitado portabilidad, y
el DN configurado sea distinto al DN Portado solicitar la
reconfiguración de la ONT.
Si después del TS aplicado la falla persiste Llama al 01800
Soporte Centralizado y comparte el TS aplicado.
 Verifica que el cable telefónico, este conectado
directamente en el puerto de la ONT. (no debe de
estar conectado a otro carrier, Microfiltro y/o
conmutadores).
 Valida la conectividad del cable telefónico. Levanta
la bocina del teléfono, en la ONT se debe observar
que el LED (TEL1 y TEL2) de estar encendidos fijos,
empezarán a parpadear indicando que la línea se
encuentra en uso “o descolgada”.
 Valida Tono de Invitación a Marcar en el Puerto de
Telefonía, de no existir Tono, realizar prueba con
otro Teléfono.
 De persistir el Escenario realiza la conexión de una
ONT Nueva solo a corriente y validar el Tono de
Invitación a Marcar , de contar con el, Llama a
01800 Soporte Centralizado y comparte el TS
aplicado.
 Valida escenario reportado por el cliente
 Documenta Número Origen/ Número Destino/
Mensaje de Error
Llama al 01800 Soporte Centralizado y comparte el TS
aplicado.