Práctica Autónoma: SMEC17_MIII_SII_S02_PR02

Módulo III: Proporciona soporte técnico presencial o

Submódulo II: Brinda soporte técnico a distancia.
a distancia en software de aplicación y hardware.
Competencia Profesional: Brinda soporte a distancia.

Nombre del Alumnos (as): Grupo:

Instrucciones: En equipo formarán una empresa de soporte técnico a distancia, por lo que
desarrollarán un guión de llamada entrante para darse a conocer a futuros clientes.
Entregarán como evidencia un video de la actividad.

Ejemplo de GUIÓN DE ATENCIÓN TELEFÓNICA:

I.

1. Saludo cordial
2. Nombre de la empresa.
3. Nombre del técnico.
4. Interesar al interlocutor
5. Preparar respuestas
6. Tono amable.

II.

7. Información de la empresa

8. Cuaderno de notas

9. Guión.

10. Solicitar datos del interlocutor interesado