PRESENTACIÓN FINAL DEL CURSO ESTRATEGIAS DE MERCADOS DE

SERVICIOS. ELECCIÓN DE EMPRESA DE SERVICIOS

Presentación de documento y exposición
Temario:
I. Modelo de negocio y propuesta de valor de la empresa
II. Tipos de servicios que ofrece (básico, complementarios, periféricos)
III. Las8P's de Lovelock
IV. Distribución de los servicios a través de canales físicos y
electrónicos.
a. La distribución de servicios.
b. Entrega del servicio.
c. Estrega de servicios en el ciberespacio. Intermediarios.
V. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y
administración de ingresos.
a. Fijación de precios.
b. Estrategia de fijación de precios.
VI. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor.
a. Comunicación de servicios.
b. La mezcla de comunicación de marketing. Marketing e internet
VII. Estrategias de posicionamiento y diferenciación
VIII. Diseño de servicio
a. Estrategias de marketing que aplica la empresa
IX. Servipanoramas
a. Tácticas para crear ambientes de servicio
X. Retención de los clientes
a. Marketing de relación
b. Marketing transaccional
c. Marketing de interacción
d. Marketing de redes
XI. Recuperación del servicio y justicia percibida
a. Justicia distributiva
b. Justicia procedimental
c. Justicia interactiva
XII. Conclusiones y recomendaciones