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Caso eBay Indice 1. 2. 3.

Historia Comptecias de Ebay Fuerzas Porter

Historia Pierre Omidyar Morad el fundador/presidente del sitio de subastas eBay nacido en Francia de padres Iranias emigra a Estados Unidos cuando su padre consigue una residencia en Johns Hopkings University Medical Center. Pierre se grada de Tufts University como licenciado en ciencias de la comunicacin donde conoce a su esposa Pamela Wesley, al finalizar sus estudios se mudan a vivir a California donde el consigue trabajo en una subsidiaria de Apple Computer (Claris). Ms tarde Omidyar sale de Claris y funda Inc. Developments y en 1996 la vende a Micrisoft. Ese mismo ao Pierre se dedica a tiempo completo al desarrollo de eBay para que su esposa Pamela comercializara artculos con otros coleccionistas. Pierre vio en eBay una manera de crear una comunidad para comerciar en un mercado democratizado y eficiente donde todos tuvieran igual acceso atreves del mismo medio. En 1995 lanza la primera subasta con el nombre de Auctionwatch con el dominio www.eBay.com (electronic Bay area). Porque quera atraer a vecinos y residentes del rea de la baha de San Francisco. A principio las subastas no cobraban tarifas a los vendedores. Pero en 1996 al darse cuenta que si cobraba por listar artculos, los artculos no disminuan se dio cuenta que haba dado en el clavo. Antecedentes Los conceptos bsicos de internet se concibieron por primera vez en la dcada de 1960, pero fue hasta la de 1990 cuando se extendi con amplitud y se convirti en la cotidianidad. En 2004 haba ms o menos 700 millones de usuarios de internet y estimaba que dicha cantidad crecera a 1.1 mil millones de usuarios en todo el mundo para 2007. En Estados Unidos, se esperaba que 87% de los hogares tuviera acceso a internet en 2009, y que la cantidad de hogares con una conexin de banda ancha fuera de 60% para esas fechas. Sin embargo, se esperaba tambin que las reas de mayor crecimiento en el uso de internet se ubicaran en pases en desarrollo, donde su penetracin era, en ese momento baja, como en Asia, Amrica Latina y Europa Oriental, gracias al creciente acceso mediante nuevas tecnologas, como los telfonos celulares con equipo para internet.

Actualmente, diariamente se lleva a cabo lo que se conoce como e-commerce. Desde las subastas de Mercado Libre, eBay y otras, para uso domstico o pymes, hasta en las grandes empresas. El camino ms simple para entender la nueva economa es que una buena parte de Internet tiene una aplicacin puramente comercial. Un espacio de comunicacin que las empresas supieron identificar como de altsimo poder, por dos puntos centrales y diferenciadores del marketing convencional: su grado de interactividad y el monitoreo instantneo de las tendencias de consumo. Este boom de los negocios por Internet seguir durante los prximos aos ya que viene acompaado del crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones de banda ancha, la mayor cantidad de computadoras y gran mejora de los servicios y contenidos ofrecidos por Internet; pero principalmente, se debe a que hoy es un canal real de negocios donde la toma de decisiones de muchos consumidores se realiza por Internet y luego finaliza el proceso de compra por canales tradicionales (cara a cara o telefnicamente) . En pocas de desaceleracin econmica, Internet en general y el comercio electrnico en particular, resulta una herramienta de suma utilidad especialmente cuando lo que se necesita es cuidar el bolsillo o generar ingresos adicionales. Si bien las leyes y cdigos actuales regulan parte de los aspectos relacionados con las operaciones de compra y venta on-line, uno de los factores que seran determinantes para lograr un mayor crecimiento es una ley de comercio electrnico que regule las particularidades especficas de las transacciones on-line. Competencia en la Industria La competencia en subastas en lnea se identifica bsicamente entre 5 competidores (eBay, Amazon, Yahoo, uBid y Overstock.com) donde cada una de ellas ha creado e implementado sus propias estrategias para subsistir en esta industria cada vez ms competitiva. eBay ha tenido gran xito financiero gracias a su calidad y amplia infraestructura como tambin por la cantidad y calidad de compradores y vendedores trados al sitio, manteniendo un ambiente comercial atrayente, programas de confianza, una experiencia comercial rentable y una slida afinidad en la comunidad. Teniendo a su vez que hacer fusiones y adquisiciones en todo el mundo para entrar a los diferentes mercados y consumidores.

EBAY Misin: Proporcionar un mercado electrnico mundial en el que prcticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier producto, creando as oportunidades econmicas por todo el mundo. Visin: Ser los pioneros en la construccin de un nuevo tipo de comercio, sostenida por la confianza, e inspirados por la oportunidad. EBay rene a millones de personas cada da, a

escala local, nacional e internacional a travs de una serie de sitios web que se centran en el comercio, los pagos y las comunicaciones con el objetivo de que todas las personas tengan la oportunidad de ofrecer y recibir cualquier tipo de productos. Cmo es la competencia en la industria de Subastas en Lnea? Qu aprendimos acerca de la naturaleza y la fuerza de las presiones competitivas que eBay enfrenta, haciendo un anlisis de las 5 Fuerzas de Porter, de cada segmento? La globalizacin trasciende cualquier tecnologa y tipo de negocio, aunque vara segn la industria y la compaa. La Web cre nuevas industrias, como las subastas online que tienen su mayor impacto en permitir la reconfiguracin de industrias que estaban estancadas por los altos costos de comunicarse, reunir informacin y concretar transacciones. La competencia en subastas en lnea se identifica bsicamente entre 5 competidores (eBay, Amazon, Yahoo, uBid y Overstock.com) donde cada una de ellas ha creado e implementado sus propias estrategias para subsistir en esta industria cada vez ms competitiva. eBay a tenido a tenido gran xito financiero gracias a su calidad y amplia infraestructura como tambin por la cantidad y calidad de compradores y vendedores trados al sitio, manteniendo un ambiente comercial atrayente, programas de confianza, una experiencia comercial rentable y una solida afinidad en la comunidad. Teniendo a su vez que hacer fusiones y adquisiciones en todo el mundo para entrar a los diferentes mercados y consumidores. La atraccin estructural de cualquier industria se relaciona con cinco fuerzas competitivas: intensidad de la rivalidad entre los actuales competidores; barreras de entrada a nuevos rivales; amenazas de productos o servicios sustitutos; poder de negociacin de los proveedores, y poder de negociacin de los compradores. Estas fuerzas, combinadas, determinan cmo se dividir el valor econmico creado por cualquier producto, servicio, tecnologa o forma de competir. Amenaza a los nuevos competidores El alto costo para el desarrollo de nuevos sitios en Internet y la adquisicin de software para brindar el servicio, y considerar la seguridad y confianza que se debe tener en esta industria podemos decir que el riesgo de nuevos competidores es medio Poder de negociacin de los clientes En esta Industria los clientes son los compradores y el vendedor, ya que los dos se ven beneficiados con el servicio de subastas en lnea. Poder de negociacin de los proveedores: Los vendedores en esta industria utilizan el sistema de subasta en Internet, siendo las plataformas de Internet los proveedores del servicio a los vendedores. Dado lo anterior el poder de los proveedores se limita a mantener satisfechos tanto al comprador como al vendedor en la comunidad eBay.

Amenaza de productos y servicios sustitutos: Los sustitutos (avisos clasificados, mercados de pulgas) tienen menor alcance y resultan menos convenientes. Las barreras de entrada son bajas, pero se pueden desarrollar economas de escala que desalienten a los nuevos competidores. En esta industria, las reglas las fija eBay, que proporciona un mercado fcil de usar, en el cual los ingresos provienen de comisiones, y los clientes absorben los gastos de envo.

Intensidad de Rivalidad: En esta industria la rivalidad entre los ya existentes es muy importante por mantenerse en el sitio ms popular tanto en el mercado Americano como tambin un mercado internacional que ha tenido un gran fortalecimientos a lo largo de los aos, por lo que cada uno de los competidores se ha enfocado en mantener su posicin con diversas estrategias. Mientras que Amazon se ha enfocado en invertir en infraestructura y en buscar continuamente formas de innovacin para ampliar sus ofertas de producto y Yahoo se ha fortalecido su posicin en China con la compra de Alibaba.com y en recompensar a los vendedores que se ubiquen de manera constante a la cabeza de su categora. eBay ha encontrado las asociaciones y adquisiciones de empresas internacionales como mercadolibre.com en Amrica Latina su mejor forma de atacar en la industria.

Con las 5 fuerzas de Porter podemos concluir que la amenaza de competencia en Alto por lo que abra que diferenciarse y buscar investigacin y desarrollo que hagan que la empresa se anticipe al mercado y los nuevos consumidores.

Cules crees que son los Factores Principales de xito para las empresas que estn en la industria de Subastas en Lnea? (Captulo 3 de Thompson). Mejor acceso a la informacin: localizacin de informacin estratgica en internet y un sitio web para publicar las actividades de su empresa. Participar en grupos de discusin especializados en sus actividades y extender su grupo de recursos y socios comerciales, profesionales y tecnolgicos. Comunicacin eficaz: desarrollo de asociaciones y mejores relaciones con sus clientes y proveedores con la ayuda de herramientas como el correo electrnico, chat, redes sociales, etc. Apertura de nuevos mercados: tomar ventaja de las nuevas oportunidades comerciales para extender su base de clientes a toda una regin o al mundo. Accediendo a las ltimas

experiencias internacionales y a la posibilidad de analizar en tiempo real las necesidades del mercado. Mejor servicio al cliente: desarrollando un marketing personalizado con la ayuda de bases de datos de sus clientes, y estableciendo listas de distribucin acorde con sus intereses, diseminando informacin de sus productos y servicios en su sitio en Internet para mantener a sus clientes informados de todo nuevo cambio. Menores Costos: incrementando su rentabilidad mediante ventas adicionales mientras que se reduce sus costos para las transacciones, transporte, administracin y produccin, integrando al comercio electrnico en todas las operaciones. Mayor aceptacin: Los minoristas tambin deben vencer el nerviosismo de los nuevos usuarios sobre el uso de internet para comprar cosas que suelen comprar en tiendas. Los sitios de internet tienen que tranquilizar las preocupaciones de enviar nmeros de tarjetas de crdito en internet y la posible venta de informacin personal a empresas de marketing. El menudeo en internet tiene graves limitaciones en el caso de bienes y servicios cuya calidad la gente desea comprobar fsicamente. Qu fuerzas estn operando en el macro ambiente de la industria de Subastas en Lnea, que tienen el poder de alterar la naturaleza y la estructura de la competencia en esta industria de Subastas en Lnea? La transmisin de conocimientos se restringe ya que no hay espontaneidad ni interaccin con personal capacitado. - La capacidad de aprendizaje de los proveedores y clientes se ve limitada por la falta de contacto cara a cara (poderosa herramienta para estimular la compra, negociar trminos y condiciones, asesorar y cerrar trato). -Hay demoras en la navegacin y bsqueda de informacin, as como en el envo directo. - Se requieren costos logsticos extra para preparar, empaquetar y despachar pequeos envos. - La ausencia de instalaciones fsicas reduce las posibilidades de desarrollar una imagen clara. Qu nos revela un anlisis FODA sobre la situacin de eBay? Qu tan atractiva es la posicin y la situacin de la compaa? Fuerzas -Foro de comercio en internet ms grande mundo. -Ambiente comercial atractivo y entretenido (reglas establecidas y procedimientos que facilitan la comunicacin y el comercio). -Afinidad comunitaria. -Varias categoras que amplan la variedad de productos a la venta (50 mil categoras de artculos, como eBay Motors, eBay real State y Live Auctions, que permite las ofertas en vivo de las casas de subastas atreves de internet). -No hay lmites de horario ni aglomeraciones, abierta las 24 horas y se puede acceder a travs de un click.

-Reconocimiento de marca: la marca eBay es sinnimo de ventas en lnea y de servicio orientado al cliente. -La variedad de productos que vende es amplio, y con diferentes formatos de venta, como subastas en lnea, precio fijo, tiendas eBay y publicaciones en clasificados. -Abarca todos los mercados geogrficos. Oportunidades -Recorrer escaparates en busca de productos que se adapten a sus necesidades y posibilidades econmicos se transform en cosa del pasado -Dos de cada tres usuarios de la Web en el pas (el 66%) hacen su propia investigacin de mercado antes de adquirir, por ejemplo, un electrodomstico, un inmueble, un auto o hacer un viaje. -Nuevos mercados internacionales que han comenzado atener un gran crecimiento e incremento al acceso a internet, sobre todo en Europa, Asia Pacifico y America Latina. (37% de los ingresos de eBay provinieron de sus fuentes internacionales y ms de la mitad de los usuarios registrados se encontraban fuera de Estados Unidos para el 2005) -El comprador est un poco cansado de ir a una tienda y que lo quieran convencer de algo, sin estar seguro de que es realmente lo mejor que tiene para comprar. Esto hace que la gente compare a travs de Internet y busque segn sus necesidades. -En el proceso de investigacin, los potenciales compradores se orientan mediante la utilizacin de buscadores, pginas de comercios, sitios de compra-venta y comparadores de precios. Debilidades - Entre el 65 y el 70% de las ventas se siguen concretando en comercios tradicionales. -Falta de marketing para dar a conocer la enorme variedad de productos ofrecidos. -Dificultad para penetrar en grandes mercados orientales. - Todava hay mucha gente que no se anima a comprar al 100% on-line. Amenazas -Posibles fraudes y engaos por mal sistema de seguridad. A pesar de la iniciativa de eBay en su Centro de Seguridad para reconocer actividades fraudulentas con la cooperacin de los departamentos de polica, polticas ms restrictivas y un programa antipiratera que se a fortalecido; la amenaza ms importante son los ladrones que idean nuevas formas de engaar antes que el sistema eBay los suspenda del sistema. -Falta de barreas de entrada en la industria que resultara en mayor competencia a futuro. 5. Cul es tu opinin/asesora sobre el desempeo financiero y la condicin financiera de eBay? Se encuentra en una buena posicin financiera? Porqu s, o porqu no? Usa las tasas y razones financieras para soportar tus clculos, comentarios, opiniones, asesora, etc., sobre el desempeo financiero de eBay.

Como evidencia del valor econmico de Internet se cita el xito de los proveedores de tecnologa. Es un error. Son los usos de Internet los que pueden crearlo. En perodos de gran experimentacin, hasta los vendedores de tecnologas defectuosas pueden prosperar. Pero, si no se generan ingresos sostenidos o ahorros que superen con creces sus costos, la oportunidad se marchitar. Cmo usar Internet para crear valor econmico? Dos factores fundamentales determinan la rentabilidad: - La estructura de la industria, que determina la rentabilidad del competidor promedio. - La ventaja competitiva sostenible, que permite superar el desempeo del competidor promedio. - Tratar de continuar con la tendencia mostrada por los ratios de flujo de caja, de manera tal que, permita a la empresa financiar nuevos proyectos valorados por los accionistas y mercados, vale decir, proyectos que generen valor tanto a los clientes como a la empresa. Haciendo un anlisis de fortalezas competitivas de eBay y de sus competidores, opinaras que eBay tiene ventaja competitiva, o desventaja competitiva en la industria de subastas en Lnea? Cul es las fuentes de sus ventajas, o desventajas competitivas? Por los "efectos red", hay productos o servicios que elevan su valor cuando aumentan sus usuarios (correo electrnico, subastas, salas de chateo). Estos efectos pueden crear economas de escala del lado de la demanda y crear barreras de entrada. Hay dos caminos hacia la ventaja competitiva: la eficacia operativa (hacer lo mismo, pero mejor) y el posicionamiento estratgico (hacerlo diferente y brindar un valor nico). Internet dificulta el primer camino, pero abre oportunidades para el segundo. El internet es una tecnologa facilitadora y una poderosa coleccin de herramientas que pueden ser usadas en casi cualquier industria y como parte de prcticamente cualquier estrategia; brinda mejores oportunidades para establecer un posicionamiento estratgico distintivo, pero rara vez constituir una ventaja competitiva por s misma. eBay en el formato de subastas en lnea es competitivamente superior a sus rivales porque facilita a los compradores y vendedores se renan en un mismo punto, intercambian informacin y transacciones (comunidad interactiva eBay). Permite que compradores y vendedores eviten intermediarios y comercien unos con otros directamente. Ofrece un alcance global para gran variedad de productos y una gran cantidad de participantes. eBay tiene una gran ventaja competitiva por medio de su comunidad interactiva teniendo a sus usuarios unidos y satisfechos con la plataforma que ha mantenido y mejorado eBay para el gusto de sus usuarios. Pero la compaa debe tener mucho cuidado en no crecer solo por ganar tamao y querer estar en todos los mercados sino ms bien debe mantener sus valores de un comercio on-line personal, porque lo que hace que eBay haya tenido gran xito se basa en los miembros de su comunidad interactiva. Otro punto a favor de eBay es la experiencia personalizada que el usuario obtiene, por medio de My eBay los usuarios tienen acceso centralizado a informacin confidencial y actualizada respecto a sus actividades comerciales y About Me que permite a los usuarios crear paginas

personalizadas y visibles para todos los dems miembros. Esto ha facilitado el uso esta herramienta y ha fomentado el sentido de comunidad entre los vendedores y compradores. Por otro lado eBay se encuentra en desventajas con sus competidores en algunos mercados emergentes como China y Japn donde Yahoo por medio de Alibaba.com se ha fortalecido en la regin teniendo un 41% del mercado Chino e hizo una inversin importante con un proveedor de banda ancha en Japn para sacar a eBay de ese mercado en el 2002. La competencia en la industria de Subastas en Lnea, se describe mejor como Global, o como Multi-Pas? Por qu? Qu tipo de estrategia internacional est usando eBay en sus operaciones internacionales? Conforme aumentaba la competencia en la industria de las subastas en internet, eBay comenz a buscar oportunidades de crecimiento en los mercados internacionales, en un intento por crear una comunidad comercial global. La competencia es global y se encuentra en constante crecimiento. Tiene un potencial muy grande de entrar a nuevos mercados en vsperas del desarrollo a nivel mundial, pero hay que tener en cuenta que este mercado depende en gran medida de la infraestructura en telecomunicaciones que tenga cada pas para poder garantizar las entregas a tiempo de los artculos ganados en las subastas y tiene tambin la limitante la facilidad financiera que tenga cada pas, en relacin a la cantidad de personas que pueden tener acceso a una tarjeta de crdito. La estrategia de eBay para cubrir sus mercados internacionales se basa en tres opciones; construir una comunidad desde usuarios desde cero, adquirir una organizacin local o formar una asociacin con una empresa local fuerte; dependiendo el lugar o rea en la que quiera llegar eBay escoge su mejor estrategia para emplear. Como por ejemplo en Canad y Reino Unido creo nuevas comunidades interactivas de subastas en lnea, Mientras que en Australia se asocio con una empresa lder de ese mercado (PBL on-line) y en India adquiri en el 2004 Baazee.com mercado en internet mas grande de la regin. Qu tipo de aspectos clave debe considerar eBay, para entrar al mercado Chino? Crees que el modelo de entrada que utilizaron fue el mejor? Porqu s, o porqu no? eBay debe tomar en consideracin los siguientes temas para penetrar en el mercado Chino: - El hecho de que muchos consumidores chinos no confan mucho en las transacciones en internet. - Que muchos consumidores chinos no poseen tarjetas de crdito para realizar transacciones por internet (subastas por internet). - Y que el sistema de transporte Chino no bastara para garantizar las entregas a tiempo de los artculos ganados en las subastas por internet. An cuando eBay compr una empresa de subastas China (Eachnet) como estrategia de entrada al mercado Chino de subastas on-line y, aun cuando sigui operando con perdidas

operacionales luego de ello, esto es un indicador de que eBay no consider otras opciones estratgicas para competir, dada la falta de existencia de lderes en la industria, as como tambin la existencia de competidores fuertes y decididos como Amazon y Alibaba -asociada con Yahoo-. Estas opciones estratgicas a las que nos referimos son: - Convertirse en operador con costos bajos. - Especializarse por gnero de productos. - Especializarse por tipo de clientes. - Enfocarse en una regin limitada. La rivalidad existente en el mercado Chino de subastas es intensa, y adems existe una falta de barreras de entrada, lo cual se establece como una amenaza. Por tales razones, consideramos que eBay y su estrategia de entrada en los prximos aos debe centrarse en los puntos anteriormente mencionados. Qu acciones recomendaras a la Sra. Margaret Whitman y al Sr. Pierre Omidyar para mejorar la posicin competitiva de la compaa, especialmente en sus operaciones internacionales, y en su desempeo financiero de largo plazo? Recomendamos que para mejorar la posicin competitiva de la empresa (tanto en sus operaciones internacionales como en su desempeo financiero a largo plazo), deben focalizarse en acciones referidas a: - Vender bienes y prestar servicios de mayor valor para los usuarios que participan de las subastas online. - Continuar con una poltica de innovacin de productos y servicios que ayuden a fortalecer un crecimiento en el valor percibido de los usuarios de subastas online, de forma tal que, permita generar mayores mrgenes de ganancias fundados en bases slidas de sustentabilidad y crecimiento de largo plazo. Evitar que su crecimiento de largo plazo sea totalmente intensivo en apalancamiento financiero, evitando de esta forma que en perodos difciles no pueda contar con capacidad de endeudamiento. Compras - Planificacin de la demanda facilitada por Internet; conocimiento de la disponibilidad en tiempo real, y cumplimiento de pedidos. - Logstica de entrada - Integracin en tiempo real de programacin, envos, administracin de depsitos y de la demanda; planeamiento y programacin avanzada a travs de toda la compaa y sus proveedores Operaciones - Intercambio de informacin integrada, programacin y toma de decisiones, entre plantas propias y contratadas, y proveedores de componentes. - Informacin sobre existencias, disponible en tiempo real para canales y fuerza de ventas.

Logstica de salida - Administracin de pedidos de consumidores finales, vendedores y usuarios de la comunidad, en tiempo real. - Acuerdos especficos con clientes y trminos de contratos, automatizados. - Acceso al desarrollo de productos y estado de las entregas, para los clientes y el canal. - Integracin colaborativa con los sistemas de predicciones del cliente. - Gestin integrada del canal, incluyendo intercambio de informacin, reclamos por garanta y manejo de contratos. Marketing y ventas. - Acceso interno y externo, en tiempo real, a informacin sobre clientes, catlogos de productos, movimientos de precios, disponibilidad de inventario, cotizaciones e ingreso de pedidos. Configuradores de productos on-line. - Marketing adaptado/personalizado a partir de perfiles de clientes. - Opiniones y comentarios de clientes, en tiempo real, a travs de encuestas on-line, marketing autorizado y rastreo de respuesta a promociones. - Acceso en tiempo real a su cuenta por parte del cliente, revisin esquemtica, disponibilidad y pedido de piezas, actualizacin de rdenes de trabajo y administracin de partes del servicio. La ventaja especial de Internet es su capacidad para vincular actividades y poner ampliamente a disposicin la informacin, en tiempo real. -Mantener como punta ms importante una vinculacin continua con los usuarios sin que se vea afectada por el crecimiento de la empresa.

Bibliografa -Administracin Estratgica Thompson & Stricklan, HD 30.28 T5318, 2007. -Harvard Business Review, "Strategy and the Internet", Michael E. Porter. -2001, Harvard Business School Publishing, New York Times Special Features. -Porter Internet Cambios En La Cadena De Valor - Presentation Transcript -1.Gestin | V6 N 4 | jul - ago 2001 | (Harvard Business Review) | Pg. 14 a 26 Seccin : Estrategia Temas : Internet - Cadena de valor - Cambio - Modelo de negocios - Autores : Michael Porter - Internet y la estrategia