Santiago de Surco, 10 de Junio del 2022

Señora:

VICTORIA - SALAZAR POMA

Ref. Reclamo F Nro. 692812 – 2022

De nuestra consideración:
Es grato saludarle y a la vez dar respuesta referente a su reclamo presentado con fecha 16 de Mayo del 2022, a
través de nuestra Central Telefónica, referente a: TRANSACCIÓN DE PAGO NO PROCESADA.

En atención a su reclamo, deseamos informarle que esta transacción de pago realizada el día 15/05/2022 a través
del comercio BANCO RIPLEY TC APP el importe de S/. 997.00, no fue procesado debido a un impase en el
sistema, que ya se encuentra solucionado. Verificamos en su cuenta que el monto fue liberado, por este motivo no
se registra en los movimientos, dando así por atendido su reclamo. Adjuntamos los últimos movimientos realizados
con su tarjeta Nueva Bonus para sus verificaciones.

Por otro lado queremos hacerle llegar nuestro agradecimiento por haberse tomado la molestia y evidenciar este tipo
de situaciones ya que de esta manera nos ayuda a mejorar nuestra cultura de atención. Así mismo si tiene alguna
duda o consulta puede comunicarse a la línea 610-5252 en el horario de atención de 9:00 am a 6:00 pm.

Sin otro particular, quedamos de Ud.

Atentamente,

Servicio al cliente
Bonus

Si no estuviese conforme con la respuesta brindada a su reclamo, puede reiterarlo para una nueva evaluación. De
igual manera, tiene la opción de acudir a la instancia del Defensor del Cliente Financiero llamando al teléfono 0800-
16777 (línea gratuita) o escribiendo a consultas@dcf.com.pe. Mayor información en www.dcf.com.pe. Le
recordamos que también puede acudir a la SBS o INDECOPI, si lo considera conveniente