Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Que Es El Control Total de La Calidad - Kauro Ishikawa

    Cargado por

    carina jannet
    27 vistas141 páginas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    27 vistas141 páginas

    Que Es El Control Total de La Calidad - Kauro Ishikawa

    Cargado por

    carina jannet

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 141
    I! 13 - | Reconocimientos al trabajo del Dr. Ishikawa ! Yn 1981, la Ford Mocor Company emprendi6 un esfverse muy sienso poe mejorar Ia calidad de sus productos hasta aleanzay lay nivel de “el mejor en su clase” en todos los mercados de Auwonorores del mundo, Sabtamos que los resurados no serian Auediaos, ya que un cambio de cal magnicud cequiece planea- ‘sta largo plazo asf como disciplinas operacionales cadicalmen- Aediaines y eapacitacién continua de todos los empleados dela foxy Subfamos también que el mejoramiento de la calidad debla ‘serconcnuo, ndependientemente de los objetivosy metas a cor- a plz. ‘Nuestra relacin con la Unién Japonesa de Cientificos e In- . essiews (UJC) comenzé en marzo de 1982 cuando la Ford en- Wid una misién de escudios estadisticos al Japén. Asi comenzé tina larga y frvetfera relacién con el Dr. Ishikawa, la cual persis yehoy. En 1983 ef Dr. Ishikawa ewwoa bien visiar las instalacio- ws dba Ford varias veces para dicer seminarios de eapacitacién 1: os alton ejecutives que scupaban diversos pesos, entre ellos Jugerencia genera, ingenierfa de productos, manufactura y mee ceadeo. Nucstras experiencias con el Dr. Ishikawa nos han ayudado 4 desarrollar codo un nuevo concepto de control de calidad, ef ‘ana se encuencra reflejado tanco en's filosofla como en los as- [pectos operacionales del “control de calidad en toda la empresa” (CTE). La Ford Mocor Company agradece profundamente al Dit Ishikawa por sus conttibuciones a nuestro esfuerzo. Espera- ‘mos que nuestra asociaién con la Unién Japonesa de Cientii- ‘9s Ingenicros ea duradera, en nuescto empefo por aleanzarin meta de producir los ancoméviles y camiones de mejor calidad cave) mundo” HLA. Poling, Presidence Funcionario Jefe de Operaciones Ford Motor Company [Cc TTPO neem “En 1962, cuando la Bridgestone se disponta a insticuir un pro sgrama de CTC, buscé la asesorla del Dr. Kaoru Ishikavwa. Fae tuna de las mejores decisiones que hayamos comado. Al desart. lar nuestro plan de introduecién del CTC tuvimos la gran satis faccién de contar con la gala del individuo que lo haba desar- Tado en el Japs. Dos afios més tarde, siendo presidence de la Bridgestone anuncié la incroduccidn del CTC. Estudié los libros del Dr Ishikawa, leyéndolos una y otra vex. Recuerdo con carifio como ef Dr. Ishikawa nos ensefié a onganizary manejar nuestros cfrcu los de control de ealidad (CO) sabiendo, como lo sabtamos, que con rlosotz0s se enconcraba el fandador del movimiento del cre. Laprictica del CTC ya no se limita a las empresas japoness sino que se est convirtiendo en un movimienco roundial. El libro ¢Qué es el contol total de calidad? La modalidad japonesa retine los conocimientos adquisidos por el Dr. Ishikawa en sus 30 afios y mds de experiencia como ascsor de innumerables pro- sgramas de CTC, La traduecién de ese libro y su publicacién son muy significativos Espero fervientemente que el libro se utilce no solamente en Jos Estados Unidos sino en el cesto del mundo”. Kanichieo Ishibashi Presidenee Bridgestone Co., Led. E1CTC se ineodujo en le Komatsu en 1961 fin de prepara! nos para los carabios driticos que se avecinaban en el medio de for negocios, ocationados por las nuevas olas de liberalizacién del capical yel comercio. Desde entonces el Dr. Ishikawa ha sido nuestro mentor. Nos ha ensefado muchisimo. Mis empleados y yo le guardamos una profunda gratiud. La Komatsu ha conguiseado un lugar de preeminencia debt do en gran pase a sv aplicacion del CTC. Bl De. Ishikawa ha wy BUI bay emerges a difundie of CTC dead oa ineroduceiin ial upon. Nos extra, pues, que machas ermpresas exeranje- Jy. adonus de las japoncsas, sigan buscando su oricotacin, | litre del Dr, Ishikawa es un tesoro de conocimientos so- yy OTC, End se resure y explica la esencia del CTC de wna tuners Holy comprensible Sele ensefa al lector a insticuitlo y omnovetlo paso a paso. He peacticado el CTC desde hace mu ‘shoe aos y lo conozco bien. Aun asf, veo con asombro que el Whi me sigue ensefiando cosas nuevas”. Ryoichi Kawai Presidente Komatsu Manufiewring, Led. “Ly teaduccién de David Lu serd tenis, sin duda, como una acién perdurable al mundo industrializado y a aquellas hones que buscan un fucuco industrial. Esta obra sobre el con | de calidad al estilo japonés brinda una orientacién acer Junto Tos gerenses que deseen aleanzar los mds altos niveles de sali toda fa empresa” Takeo Shiina Presidente JBM Japan, Led. "Win ls Cummins hemos teatado de comprender lat maneras ‘vomnose practicany se aplican los programas de gatantia de cali sla vocal clencro de la induscria japonesa. Hemos explorado los ‘urgones de las concepcos de calidad preventva ca las obras de Wf. Deming, V. Feigenbaum y J. M. Juean, y hemos eratado ste prender mis sobte su aplicacién promoviendo nuestros con- firmas japonesas que han tendo éxco en la préctica 49 eheontrol total de calidad. Més ain, hemos sprovechado las ‘spavidades yconocimiencos de quienes hoy practican yensefian Hs cenceptosimegrados de calidad. EI Dr. Ishikawa ha sido una de fas principales figuras que fhan coacribuido a desacollar nuescr habilidad en los programs de garansfa de calidad. Como asesor, demvestra una comp sign amplis y profunda del control roral de calidad tanco ci la teorla como en la préctica. Ademds, es un destacado macstt, defensor y comunicedor Tengo muchos deseos de Jeet la traduecién de Qué eel cm trol total de calidad? La modalidad japonesa, No hay duda de que seré un aporte importance a la bibliograffa sobre ta garancia de calidad y como tal seré de beneficio para lax empresas fabriles tanto en los Estados Unidos coma en el resto del mundo, que s esfuerzan por Uevar su calidad a los mas altos niveles competi James A. Henderson Presidente y Funcionarie Jefe de Operaciones ‘Curamins Engine Company, Inc. EL Dr. Ishikswa riene la fucilidad de comar un eema complejo, descomponcrlo en sus elementos y peesentarlo de unz manent {gil y comprensible, Este talenco, uni a su conocimieato pro- fundo de las indusras de prodvecisn y servicio, hacen de ee libro una obra valiosa para la biblioceca de todo gerente 0 profe- sional de la calidad, La Sociedad Norteamericana pars el Con- wwol de Calidad agradece su obra ast como la extcecha rlacisn personal y profesional que ha cenida eon el Dr. Ishikawa” John L. Hansel Presidente American Society for Quality Control a sQUE ES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD? me QUEES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD? 1A MODALIDAD JAPONESA KAORU ISHIKAWA ‘ Traduccién delijaponés al inglés por David J. Lu Traduccién Margarita Cardenas Revisién técnica Hugo Salazar Marciales Director del! Departamento Técinico Carvajal S.A, i shee Kane (Qu oe and tal deeb «el penn! Kare Was ucadede Mets Cleo atin Wr de Hope Salou Moca: ~ Bap * Edad Nee, 1986 Mp Eas teen — em ‘de engl» What qeiy cml The pe IKON operates 1 Comoe de sid» Jpn 2. Cou de dat Clana dean ges Sd Mca, Hoe THT See Cerna dey Repth fale eg Age har Ta CaCl The pan ey peblspr Pent ny nod Sirsa Dt) Copy 1985 por Pence a ne ony 6188 denser ene Eto No S.A Dem pen pr, 197 maps Edna Vela "hn Hope shar Co condom ay 2 de Un Hes troduccién del traductor [del japonés al inglés] hyunos aos, enconccindome sentado frente a un ejecuri- WW CRS/Sony en una charla sobre el estado dela economia ssa lsjecuivo dijo casi descuidadamence: “Ulkimamence Aenido muchos visitantes de los Estados Unidas y Europa desean observar nuestra tecnologta de fabsicacién de discos wygificos. Saben que nuestros discos suenan mejor, pero “Siyndo visian la planca descubren que empleamos la misma tee- “Sli, la iis prensa y las woismas matecas primas. Algunos ‘witten que tenemos soluciones sectetasy piden que les dejemos ‘Jippertlonar los residuoe. Nacuralmente, 00 eneventean nada intinte de lo que hay en sus propios residues. Ponen expresign ‘Wp ssconcierto cuando bes digo que ls diferencia en la calidad BAL ide no proviene de nucstras mAquinas sino de nueswa * Nislecilo anterior, el ejecutivo de esta empress norteameti- ‘sanp)aponaa dio una de las mejores explicaciones de la fuerna We fe ecwsomia japoncss, No podemos,cazo es, obvia la ju inversion hecha por el Japén en plantas y equipos y Te ha dao su fterzarelaciva en los Whkimos afos. Pero las dius we pueden imicar en orras partes. En cambio, si quich- lu dedicacién de los empleados en su lugar de trabajo, flay dda de que la induseia japonesa perder‘a mucho de su lay muchas maneras de explicar los milagros econémicos wes de ba posguerra. Pero al final de oventas, se desccan Beg bniznos. Le gerencia jeponcts be encontrado la " AX pvtnoouccd Be MABUCTOR FOR AAONES AL CLE] sanera de canalizar Ia energla de su pueblo con mas eficiencia {que nadie. Esto se ha logrado en gran parte mediante lo que s ama conteal de calidad (CC) Realmence causa admiracién observar Ia sala de concrol dela planca de Nippon Kokan K. K. eg Ohgishima, represenrativa de To tlkimo en la cecnolog(a del aceco, Pero la admiracién erece st ver a los obreros de la plana eeunidos en pequefios clrculos de calidad, Allicomparten sus conocimientos, hablan de los proble- 1mas que han surgido y se ayodan unos a ortos en la busqueda de soluciones. Blambicnte es sereno y la discusién ordenada, pero la inten: cidn es seria, En esta reuniones ls obreros se comunican abier- ‘amente con sus supervisores¢ ingenieros. A veces las sugerch cias hechas por un obrero de linea son aceptadas por enciona de las de algiin ingéniero, Hay un sentimiento de conSracernidad y cf hugar se convierte en foro pata el desarrollo muruo. La sala de conctol funciona bien precisamente porque los empleados son educados, eapacitados y rienen cl apoyo de ls efculs de eal dad. Esta prictica se aplica en todas pastes, desde los gigantes ‘como la Toyota hasta algunas compafilas pequefias de eapital de riesgo. También se ha adoptado en empresas norteamericanas ‘como la IBM Japan. Uns de las seBales de una empresa sobrest lience en el Japén ex que tenga un buen programa de control total de calidad (CIO) Bi presente volumen es la traduecién completa de un Wibro bisico sobce ef control de calidad escrito por el Dr. Kaoru Ishikawa, principal autoridad japonesa en este campo. Luego de su publicacién en 1981, el libro se concé entie los de mayor ven- ta en ol campo de los negocios y ha sido adoptado como manual Fandamencal para la aplicaci6n y funcionamieato de los progra mas de concrol torl de calidad. “Mediante el conecol rotal de Calidad con Ia partcipacién de todos los empleados, incluyendo dl presidente, cualquier empresa puede crear mejores productos {6 servicios) a menor coxo, al tiempo que auments sus ventas, :ncjota las urlidades y conviert la erupresa en una organieacion superior", dice cl Dr. Tshikavea. Los ejocutivasjaponcscs han ti- uwopUccxw be rADUCIOR fo. WRONES AL NCHES xh ‘4 mensaje en serio y en la préica ban incrementado ides y mcjoraco las asides en ses ermpresas {iulble importa el mézodo Ishikawa sles Estados Uni- que las empresas nortearaericana aleaacen los mismos La rexpucsea es afirnativa. El conerol de calidad fue {is nowteamericano y ahora tiene aplicacign universal Vuswel Cha tenido los mejores cesutados en su manifesta ‘ii poness. Esto obedece a varias cazones. Los japoneses han Willow la parccipacidn de codos, desde el presidente de la “sje asta los obreros, mientras queen los Estados Unidos el aie Aclegurse alos especalisas yascsores en est smo. En “Hsu el compromizo es tora y ‘para siempre”. Segin el Dr Williiwa, ol CTC deberd prolongarse por toda la cxistencia de la upon No se puede encender y apagar a voluncad. Una vex inennado, ef movimienco dene que promoverse y renovarse Ssilonamence. "La paciencia es una virwd”, dice un proverbio ‘leial, Convene mediar sobre el significado de este dicho al Hnpiule aetvidades en maceria de CC. Aisventajas del control de calidad son muchas + Danna verdadera garancla de calidad. Es posible desarollar ‘alidad en todos los pasos de todos los procesos y lograr una [prueci6n 100 por ciento libre de defectos. Esco se hace inedlance el control de procesas. No basta encontrar las de- fectos y falas y cortegilos. Lo que hay que hacer es encon- war las causas de tos deteceosy falas. EI CTC y el conerol de procesoe ayudan a los empleados a identifica y eliminas es + HIGTC abre canales de comunicacisn dentio de la empresa, dlejando entrar un soplo de aie fiesco. EI CTC permie que Jascmprests descubran una flla antes de que ésta te convier- wen desatee, porque todos se acostumbrant a ditigirse a los ends de manera feanea, vert y sti » wer el producto se ajusten de maners eBciente y precisa a los tambios en los gustot y accicader de los consuenidores, de > permite que ls divisiones de defo y manufsctura Jar srRODUCEION on. TRABUCTOR [ote ARON At HCL manera que se puedan fabricar productos siempre acordes| con la preferencia de los clientes. EICTC apoys las mentes propensas a escudriar y capaces de deresar dates falsos. Ayuda a evita el peligro dela cifras cxradas sobre ventar y productién. “El conccitmiento e po: der” y esto lo brinda el CTC. Estas y otras ventajas descricas por el Dr. Ishikawa se han observade en més de tces decenios de prictia. E) Dr. Ishikawa no gusta mucho de la TeostaX. ¥ 0 Z. Prefete templazarlss con consejos prictcos,v.g.:"Bl siguiente proceso serd nuestro cies te", Se valié de esce lea pos al en los afios 50 para disipar la hrostlidad aguda que teinaba entze los obceros de distincos pro esos fbriles en una acerla. Hoy lo sigue usande-en su exfuer70 incesante por romper las barteras del seccionalismo en ist orga~ nizaciones comerciales. Nacide en 1915 en la familia de un dessacado industrial (su pad legata ser el primer presidente dela poderosa Keidan 1 Federacign de Asociaciones Econémicat), el Dr. Ishikawa se gradu de la Universidad de Tokio en 1939 en quimica api da, Como profesor de ingenierfa en ta misma universidad, com- prendis la importancia de los mécodosestadisticos. En 1949 pas- ipé extrechamente en la promocién del contcol de calidad y desde entonces ha ayudado a muchas firmas japonetas a aleanzae lugares destacados mediante Ja aplicacién del CC. La vide del Dr. Ishikawa y la historia del CCen el Japén son inseparables. Fl ism describe en el eaptulo 1 ebmo se inicié en el CC. EL De. ‘hikawa, actual presidence de Insticuto de Tecnologla Musashi, sexe assoc de CC mis solicitado del Japén. También ha respon dido al llamado de vasias empresas norteamericanas, entre elas reciencemente la Ford Mator Company. El caplulo 2 contiene un ensayo sobre las diferencias entte 1 CC al como se practies en el Japn y 2n el Occidente, espe Gialmente en los Estados Unidos. Como el CC ruvo sus comien 20s en los Estados Unidos pero se ha arraigado mis en et Japén, Trniniionon pet manveror ous prods aL sexs] i ‘phikiawa ha buscado algunas explicaciones sociolégicas y ale este Fenémeno, Sugiere que en el Japén el empleo ‘kanji (caraccetes ehinos) puede haber promovido ‘yu que Ia dificultad para aprender el kanji extimule ef ce tan indispensable para el éxico del ale ealidic. Lusego afirma que las naciones que emplean Anji, come Taivkea Corea del Sur y la Replica tle Chins vienen buenas spscudes para dsarollrpro- iis tle CC. Este concepto se presca a discusiones, desde luc- Jesor John K. Fairbank, conocido extudioso dela Chi- maderia que la ciran‘a de la escricura en la China fue uno de los factores que estancaron sv desarrollo. ialuatiemacién del Dr. Ishikawa por considecar que ab Iniacapi¢ en la cultura kanji ha pasado por alto otras expli- ines pls. Gelewento de la obra del Dr. Ishikawa que se presta para ias vs ut debate cldsico sobre si el hombre es bueno 0 ype naturaleza, El contro! de calidad funciona mejor allf Jy confianss mesa. Sil hombre e: bueno por nacurae ‘es ponible cultivar esa confisnza. El Dr. Ishikawa piensa que “Jlliiacidn oriental siempre ha acogido la idea de que el hom- © leno por naruraleza. Especula que el CC no ha tenido sys} Oecidence porque, segin el concept crisiano, e ‘ey malo por naturaleza. “Hvomentato del De. Ishikawa sobre a civiliacin ociden- ‘i este caso estd ecrado. El concepto del hombre segiin el “Testamento esque fue creado a lnimagon de Dios y ae #0, Fl pecado ented en ¢l mundo a ralz de la desobedien- 10 de alli no se colige que ol hombse petmanezca en un jslepravado, El acto de redencién por medio de Cristo le wal honsbre regenerarse y convertirse en un “hombre nue- “ios coi al razoramienco del Dr. Ishikawexbozado [capitulo 2, las nacioncs cristianas tienen, cn cuanto a acti de CC, un potencial de desarrollo igual al de las naciones Los insentos del Dr. Ishikawa por ideneificar la eu tv fiTRODUCOGN O€ TRROUCTOS [ORL ARONES AL NCES 18 anjiy Ia filosofia de la bondad incrinseca del hombre cows razones del éxito del CC, me reeverdan los incencos de Max ‘Weber por identificar la tia protestance con el surgimiento del capitalismo en ef Occidente. La difusign del capicalisme al hn ppén y otras naciones no calvinistas ha demostrado el error de Mas Weber. La prdctica del CC ons alld de las fronceras japon: sasy sus naciones vecinas sobre el Pacifico cambién ha de deme: tar el error del Dr, Ishikawa en relacion con estas suposiciones cespecificas. Sin embargo, debemos tomar muy en serio sus crfticas con: ‘tra nuesto modo de seguir dependiendo del cayloristao. Los ge rentes ¢ ingenieros jan normas de trabajo de acuerdo con el ‘aylotismo y los obreros se limitan a obedeceras, caso no esta mos eratando a nuestros obrctos como objecos desechables © intercambiables? Esto los deshumaniza a ellos ya sus superiors, yrcrea descontento y conflicos laboraes. En su remplazo, el Dr Ishikawa habla del respero por fa humanidad y de eratar a cada cempleado como una persona incegral El aucor quisiera que la gerencia cuviera més aucocritica Dice, con el Dr, W. Edwards Deming, quien dio su sombre al ‘xis imporcance delos premios del CC en el Japdn, que “cuando ‘curren errores, del 65 2] 80 por cienco de la responsabilidad recae sobre la gerencia”. Este concepto ponderado erea una sen- sacién de confianaa y un cambio significaivo de acritud entre Jos obreros, Asegura un nuevo comienzo para el establecimiento de una verdadera “democracia industrial”. ‘Como dice el Dr. Ishikawa tan acertadamente, el control de calidad es una revolucién del pensamiento en la gereneia. Alg ‘nos aucores japoneses especulan que su irapacto puede ser f grande como el eauside por las mAquinas de motor a remplazar el wabsjo manual en la primera vevolucién indusral Los capi: tulos 3 411 presentan la manera prdctica de introduciey adm sisuar programas de control de calidad. Deseo Uamar la ate cin especialmente sobre el capftulo 9, que rata de las elaciones cnece Ia empresa y sus proveedoresy subcontratstas. All ead Ime pe TeADLCTOR [ou Aros ALCL) XV In adopeién precipirada del sistema gerencial japo shonplo, el sicema dela Toyota, de suminiserar partes ianpo”, es considerado uno de los sistemas de control 04 lig de imucarse. Sin embargo, es bien sabido Iabricances norteamericanos de automéviles que re~ fap suiistros han tenide que reduc la producci6n egiin demanda. 2Por qué? Porque, no extaban bica ejecurar el sistema “justo a tempa. Un conerol ld, no s8lo dencro de la empresa sino entre sue ina problemas como &ste Bi pucde usar como guia de verificacién para que snudice en qué medida su empresa esté preparada para a exnttol de calidad y demés responsabilidades afines. sms ler un solo capieuo ala very teflexionar euidado- ie whe las condiciones de la propia empresa. Se les debe i los ealegas que hagan orro canco. El mensaje es sencillo y | Pero no obstante su sencillea, contiene muchas reco- semewy advertencias para las empresas. Una de las mejo- ravenlaciones acerca de este libro proviene de un ejecuti- MNUNIRTOM japan quien ha estado parcicipando en el CC desde Tee tile de dos aftos. Me dijo: *:Sabe usted? Cada vez que leo ‘tie Whe adquicro mds informacién y capacidad para mancjar setividades de CC”. Es un buen libro de consults Bilin ext ibro,expero que las actividades de control de eali- low Botados Unidos se desaveollen ain més". El Dr. dbase desea que yo eransicacste mensaje asus leetores noe ‘Wierieauos. Recuerdo haberle dicho: “Bueno, Dr. Ishikawa, “le ganemoe a usted con sus propias armas”. La competen~ rt nsisosa, desde luego. En vee de pensar en aumencar ‘sn ampliae as tescriecioncs voluntarias 0 en promulgar Jolie el concenido nacional defor productos, qué bueno que compitizramos mejorando nuestra praductividad me- control de calidad! 2¥ si aplicézamos los principios de ile calidad a nuesteas eseuelas, gobiernos y demds sect ‘vcios?ilmaginese e6mo mejoraria el nivel educativo y « mes de la calidad y la ndera C); dos publieaciones: SQCy FQC: ile los circulos de CC; los premios (GG en diversas industias; grupos de eseu- uestcos mi vinculacién con las NIJ y con nuacto eon personas en ef exterior. ueristicas del control de calidad ia del contol cotl de calidad; la experien- In experiencia occidenel exaceraic trol de calidad japonés. IM: La esencia de control de calidad ‘control de calidad? la calidad; Smo consi- de calidad y garancla de calidad: zqué es ta de calidad?; prineipios de la garancia de eali- lantos en los mérodos de garantla de calidad: jas las ques por entrega de productos de- ‘ebimo evitar que los errores se repican Capitulo V: El control total de calidad Qué es dl concrol coral de calidad?; ventajas del con. trol cotal de calidad: qué es la gerencia? Caplaulo VI: EL CTC es una revotucién conceptual cn la gerencia ‘Una revolucién concepuval; primero la edad; ovien- ‘acién hacia el consumidor: el proceso siguiente es su lience: presentacién con hechas y dacas: empleo de «ogtodos estadisticos;respeto ala humanidad como fi Josofia gerencial; gerencia interfuncional, comixés interfuncionales; control de calidad en toda la empre- say mejora dela ceenologia Capitulo VII: Qué bacer y qué no hacer en la ‘gerencia alta y media Apelacidn a Ia alta gerencia; la incomprensién en la alla gerencia; zqué debe hacer la alea gecencia?; papel de la gerencia media. Capleulo VIII: Actividades de los elreulos de CC Educacién de CC para supervisores; actividades bisi- cas de los cfrculos de CC; edo iniciar la actividades de un elrculo de CC; cbmo evar las actividades a la prictica; evaluacién de las actividades de los cfrculos de CC; las elzculos de CC y las Funciones de supervi- sidn; por qué fracasé cl movimiento de cero defectos en los Estados Unidos; los clrculos de Ci mundo. Capioulo 2X: Control de calidad para subcontcatos y compra Control de calidad para proveedores y compradores: dex princpios de CC para as relaciones comprador- proveedor; expeciticaciones para materias primasy pie zat distincidn entre piczas hechas por la empress y _ ¥ piiezas hechas por proveedores; selecci6n y formacién de un proveedor: garantia de calidad de los bienes ‘comprados; contiol de invencarios compradoe. mt Capiealo X: Control de calidad en el mercadeo: industrias de distribucidn y servicios Introduccién; problemas relicionados con el CTC en mercadeo (dlistribucién y servicios); el mercadeo y el desarrollo de nuevos productos; actividades de merca- deo y garanla de calidad: sleccién y formacién de un sistema de disvribucién conceal de calidad en las acci- vidades de mercado; cme iniciar ol CTC en divisio- ines de mercadeo y discribuidores. 129 Capitulo XI: Auditorta de control de calidad Qué ¢s fa auditoria de control de ealidad?; anditocta de CC por personas de fuera: audivorta desde adencro. ist Capfcalo XI: Usilizacisn de métodos estadisicos “Tees categoria por orden de dificulead; problemas re lativos ala usilizacién de métodes estadsticas en las industcas; andisis extadlticoss contral estadistico: métodos estadaticos y progreto teenolégic. 173 197 207 235 251 capfruto T Mi encuentro con el control de calidad El control aca de calidad al silo joponés ex wna revalucién conceptual en la grencia. ELCTC instiouido en toda In empresa puede coneribuir a mejorar la salud y el caricter de la misma El consol de calidad cobra mayor importancia a medida gue progresa la industria ys eleva el nivel de lacvilizaién. Mi deco ex gue la economte japonera guede firemen es sablecida medianteel CC y el CTC y mediante la capaidas’ Japonesa para exportar productos buenos y de bajo costo @ tado el mundo. Ensonces In economte japonee se colocard sobre una base mds firme. La reenolgta industrial japonesa quedard bien enablecda yelJapbn ard en capacidad de xportar tcnolola de manene continua En cuanto a las empress, ipeo uc puedan compartir us utildades con los conpumidores empleador,acconits y la ecedad on gene- sul. Exper que ets empresa se converian en insrumetos para majorar la calidad de vida no solamente de lo japoncies sine de tds lo pueblos y que consribuyen de eta manera a ‘ter paz al mando 2 exrrwouno I, MIINICIACION EN EL CONTROL DE CALIDAD ‘Aunque pueda ser algo presuntuoso comenzar por esribie sobre mf mismo, me parece que para aclarar el propdsico de este libro seria apropiado explicar cémo me inicié en las actividades de conteol de calidad (CC). Al obtener mi grado de quimica aplicada en la Universidad de Tokio en marzo de 1939, me vinculé a una empresa dedicada ala licuefaccién del carbdn, que era una de las priovidades nacio- nals por aquella época, y adquit( experiencia en las campos de diseho, conscruccin, operaciones ¢ investigacién. Enere mayo de 1939 y mayo de 1941 escuve comisionado como oficial récni- co naval con responsabiidades en el érea dela pélvora La Arma- da fue un gran campo de encrenamiento para un joven oficial De los 24 meses de servicio, past 10 en capacicacién y enttera- ‘mienco. Terminade esto, me pusieron a cargo de 600 erabaisdo- tes con drdenes de empezar a conscrit una fibrica en un foe de 100 hecrdreas. Esto fue apenas a los dos afos de haberme gra- duado. Los ocho afios que paséen la industca yen la Armada me prepacaron para dedicarme mds tarde alas actividades de CC. En 1947 represé a la Universidad de Tokio. Pero cada vex aque hacta experimentos en mi laboratorio tenia dl problema de la dispersisn de los datos, que hacfa imposible acanzar conclusio- nes correctas, Por esta razén, empecé a escudiar mécodos eseadts- ticos en 1948. En 1949 me enceré de que la Unidn de Ciencficos¢ Ingenie- 105 Japoneses (UCI) tenfa material sobre métodos estadisticos y fui a verlos, Allf un sefior de nombce Kenichi Koyanagi. director adminiscracvo de la UC, insist eo que no podsta permiticme 1 acceso asus materiales si no me unta al grupo de investigacin en CC y me conversia en uno de sus instructores. Mi respuesta fue sencilla" Cdmo puedeser Instructor un principiance” Pero dl Sr. Koyanagi foe muy persuasive: “No se prcocupes apenas estamos comenzando”, De esta manera me vi obligade a vincu- Ime ls setvidades de CC. Pero una ver que empecé a esmi- ‘iar Tos métodos exadisticos y el CC, me send fascinado. No Tusa dada de que contribuirian a la recuperacién econémica del pin. Con esta idea en mente me convert! en esnudioso serio WIE. ‘Los pasos que segul y las razones que me guiaton fueron las Agvientes: J, Lasingenieros que jungan con base en sus datos experimen- talessienen que conocer los métodos estadisicas de memo- ta. Creé un curso rtulado “Cémo utilizar datos experimen- tales” y lo hice obligatorio para el primer semescre del tikimo af en a faculead de ingenieria de a Universidad de Tokio. 2, ElJapsn no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe imporaarlos, nto con los alimentos, del exterior. Por lo tanto, es necesario amplia las exportaciones, La época de los productos bararas y de mala calidad para la exporeacion seliaacabado. El Japén tiene que esforzarse por manufactu- rar productos de ata calidad y bajo costo. Por est raxdn, el ‘control de calidad y el control de calidad estadlsico requic fen un maximo de cuidado. J. Los ocho afios que paséen el mundo ne académico, después de graduarme, me cnsefaran que la industria y a eaciedad japonesas te comportaban de manera muy ieracional. Em- peed a creer que estudiando el control de calidad y aplicén- dolo correctamente, se podrla corregir este comportamien- 1 irracional de la industria y de la sociedad. En otras palabras, me parecié que la aplicacion del CC podria lograe la revielizacién de la industria y efecruar una sevolucién concepeual en la gerencia. . Asi fixe como me inicié en el CC, He estado dedicado a este ‘ampo por mds de 30 afios, eon resulcados mds que sadsfactorios. 4 capmioe Il. LA CONFERENCIA ANUAL DE CONTROL DE CALIDAD I primer premio Deming se ocorgé en septiembre de 1951 en ‘Osaka. En esa ocasin se celebré una confecencia sobre conctol decalidad y esta reunién vino a ser la primera Conferencia Anual de CC reconocida en el Japén, En 1952 fui direevor de la Sociedad Quimice del Japén. ‘Como las actividades de CC tenfan que ver con las actividades de varie asociaciones acadéimicas, hice un Uamado a aquellas asociaciones con a propésico de que esrablecieran un comitéeje- ceutivo para conferencias de CC y conjuntamence auspiciaran las ceonferencias anuales de CC. Se le pidié a la Unién de Cientifi- os ¢ Ingenieas Japonescs que se encargara de los aspectos pric- ticos. En noviembre de cada afo, simuledneamente con e oor amiento delos premios Deming, se ealiza una conferencia para escuchar los informes de las industrias. Esto evohicioné hasca convertirse en la atual Conferencia Anual de CC para Gerences y Estado Mayor. En 1962 se inauguré la Conferencia Anual de CC para Su- pervisores y la Conferencia Anual de CC para el Consumidor. Al ‘ao siguiente comenzé la Conferencia Anual de CC para Altos Gerenees. Ningiin pais del rsundo tiene tantas conferencias dic versas sobre el cema de CC como el Japén. El Japén cambién tiene el honar de contar con ef mayor niimero de informes sobre ejemplos de aplicacién del CC. Creo que las deliberaciones y desarrollo motuo originados en estas conferencias han sido Fae- ores clave para cl progreso de las actividades de CC en el Japén. III. EL MES DE LA CALIDAD Y ‘LAMARCA C (BANDERA ©) ara celebrar el décimyo aniversasio de la revista Control de Cali dad Exadiice, se iicis el movimiento lamado “el mes de ls calidad”, En un principio se hablé de lamatlo “el mes del con- twol de calidad” pero luego se eliminé el iéemino “concrol”. Para asegurar el éxico, el movimiento tendrla que inclu a los cons. _ Millen» parecta que éstot se cencctan més dispuestos a partiG- {94 tanto menos se hablara de “conceal” Al mismo tiempo, se come ta decisin de diseRar un simbolo ‘wns bandera para el consol de calidad, La Sra. Haruko inks (acinatmence directora administraciva de la Niklea ‘ili Publishing Company) s encargé del proyecto. El profe- ‘su Yaji Yomawali, dela Universidad Nacional de Bellas Arces y Miles de Tokio, organizs un concurzo entre sus alunos y se ‘ogleron varios disefios. Bl que fue aprobado fue el mismo di- ‘fieale fa Marca C actual pero su color era el azul dela bandera Alay Paciones Unidas. Habia una sola dificult: a cineura azul Metehila, Era inaceptable que una bandera simbolo de la calidad A estiern y mostrara sfiles de vejen. Estudiamos el problema ¥ Propusimos la solucidn: utilizar el color rojo de la bandera ‘vichonal japonesa. La industria de tincuras garantizaba la dura- Hilldkid del colorance uilizado en la bandera nacional y con esto wpurthainos la calidad dela Bandera C. H{ Movimiento del Mes de la Calidad reliza muchas activi- ‘tapetidas por el Comice del Mes de la Calidad. El comiré ‘se emanate escoger el tema y el lera para el mes, publica folle- ‘00 9 enganiza conferencias en diversos lugares. El aspecto précti- i eaitespondea la Unién de Cientificos e Ingenicros Japoneses Jy Awociacidn Japonesa de Normas. Son eaichas las empresas ‘hve paricipan cn el movimiento. tan la bandera de a calidad snr el mes de noviembre y realzan diversis actividades impor- sates Juri del Mes de l Calidad tavo su inspiracign on la “Se- ‘noma del Seguridad” que seh celebcado por mucho ciempo en Af Sap F1 movimiento del Mes de Ia Calidad se bass en la ‘uettioa privada, y el Japén peobablemente excl nico pats que Wi mantenico un esfuerzo tan constante, como el que se efecria souls aio en ef mes de noviembre. La Repiblica Popular de Chi- tue sdesignd el mes de sepriembre como su mes dela calidad, en (478 Ps el nico otro puss que conowco que ha adopcado este soncepro, WENCUONTRD CON M CONTROL OF eALOND 5S 6 carmuo wo IV, DOS PUBLICACIONES: SQC ¥ FQC Un grupo de personas iniciamas algunas actividades sobre con- trol de calidad en 1949, Al afo siguiente, la Unidn de Gientlfic 0s € Ingenieros Japoneses (UCU) public la revisea Minshise Kanri (Statistical Quality Consvolo SQC). La publicacién difun- did informacién sobre el CC el CTC (Control total de calidad) y promovié la idea de que empresas y rabajadores unieran sus esfuerzos y se ayudaran mucvamente. A partic de 1962, se publi- 6 otra revista que llevé por ticulo Gemba-to-QC (Quality Con sol for the Foreman © FQC), auspiciada cambién por la UCI] y dlicigida principalmence alos obreros y sus supervisores. De alld surgeon diversas actividades de creulos de CC. La revisra FQC ‘motivaba a los obrcros a leer, incexcambiar informacién y procur rar l desariollo mutuo. Habiendo sido colaborador en ambas revistas desde hace mucho tiempo, puedo sefalae con satisfac ibn el hecho de que sin ella ef Japdn no habriaalesnzado el Gi en el CC ni en el CTC. V. ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CC A.comienos de los afios 50 nuescros programas de capacicacisn, ‘para supervisores se llamaban “tlleres de estudio de CC”. La juncaedicorial de la revista FQC prefiri lamarlos actividades de "efreulos de CC”. Esto fue en abril de 1962. Desde entonces, estas actividades se han difundide muy répidamence, no slo a las indusrias secundarias sino también a las cerciarias. Los observadores extranjeros auelen cometer af error de pen- sae que la industria japonesa debe su gran éxito las actividades dec todo caso, del exterior han llegado grupos de gerences, estudio- 208, drigentes laborales y funcionacios pblicos para estudiar las, actividades de CC en el Japon. Actualmente casi 50 pases reali- ‘an actividades del ipo “efrculo de CC”. Nunca lo cretmos posi- bile, Bl auge del CC se debe a los esfuerzos de muchas personas, ‘entre ella los directores de las dos revistas mencionadas, los pre- sas no con la rez4n sino wna de las zones def éxico. En La MH ENCUENTRO CONF CONROL OF CALOND. 7 Mle regionales de los crculos de CC, los secretaiosejecut- Wor los secrecarios regjonales cuyo némero pasa de 1 000, as fimo las personas encargadas de CC en la Unidn de Cieatifcos Se lngenieros Japoncses. Bn una época pensé que ls actividades de los circulos de CC ‘in posibles solamente en aquellos paises que venian utilizando Wescricura con caracereschinos y que contaban con La influen- ‘del budismo y del confucianismo, Pero hoy se habla del éxico Ubrenido en muchos pales, y esto me ex llevando a modificar jn concepro. Actualmente, mi opinién es las “Las actividades de cfrculos de CC. si son acoxdes com la na~ turalera humana, serén aplicables en cualquier parte del mundo, Iies el hombre es hombre y hay un vineulo comin de bumani- aad’ Fspeco que estas actividades concribuyan a fomentar la paz y Ja prosperidad en eb mundo por mucho tiempo. ‘VI. LOS PREMIOS DEMING in 1950 el Dr. W. Edwards Deming vino de los Estados Unidos ¥ dices una serie de excelentes conferencias sobre el concrol cle falldad. Las regallas del libro basado en estas conferencias se en- lueion a la Unidn de Cicncificos e Ingenieros Japoneses, que Js lias para esrablecer los premios Deming. Estos ineluyeron l peomio Deming (para un individuo)y el premio Deming de Aplicacidn, El primero se otorga en principio 2 un individuo ilividuos que hayan concribuido als dfusién y desarrollo de torfas relacionadas con el contol de calidad escadtstico. El pre~ ‘lo de aplicacidn Gene varias categorfas, pero es esencialmente tu premio otorgade a una empresa que se haya desempefiado ‘scepcionalmente en el campo de conteol de calidad estadtstico ‘ese ejercicio. Cada afo, al subir el nivel del CCE y el CTC en ‘A Japdn, los beneficiaris det premio deben cumplir requisites sks altos. Los premios citados son los ms impostantes que se otorgan a el Japsn en el campo del CCE y el CTC. Al insiscir en el 8 caetrxouno desempetio méximo, los premios de aplicacién han dado origen a cambios radicales en Ja organizacién de industria que practi- can ol CCE y ef CTC. Insto a las eompafifas que hacen CCE y ‘CTCagque se inseriban ante el comieé de premios y se sometan a ‘su examen a los evatto © cineo afios de haber comenzado estas actividades, Al hacerse examina, sus actividades de CCE y CTC progresarin aun més. No todos los inscricos ganarin el premio, pero la auditorla de CC que se efeetia dento del proceso serd de gran beneficio y eoncribuied al mejoramienco de la estrucuura organizacional de la empresa (Cuando la organizacién de una empresa se hace més eficien- ce gracias al CCE y al CTC, y todo el mundo estd satisfecho, et premio parece caer de modo natural en las manos de la empress. He tenido que ver con estos premios desde su comiemzo y la experiencia ha sido invaluable. VII. EL CC EN DIVERSAS INDUSTRIAS He tenido que ver con actividades de CC en diversas induseias. En la universidad me gradué en quimica y he sido profesor de disciplnasafines ala quimica. Pero mi experiencia con el CCha sido mucho mds amplia, pues incluye ademas de la industria quimsia, ots come mineria, mealurgia, miquinas, industria Aen yee, eis, sillers, imencsy consi Gib, Alga cde tee dticn le producti mas de po- cx nna ot pics sr ese eta avidad, Md reconememe, he papa en ative fades de CC en ls earpos dela fran, db, an pore servicin Me pee abv qo ar aciidades de CC y Eton bscament is mlamasy qu su princpos on ap cable dna ind Escucho con frecuencia cl siguiente comentario: "Mi empre- sase dedica a otro Gpo de negocios, por lo cual es dificil empren- der el CC 0 el CTC. No podemos hacerlo”. Mi respuesta sigue siendo la misma: "En vex de pensar en las razones que le impiden MEENCUOTIO CONKLEONEL OF CDAD 9 hacer algo, gpar qué no cratar de deseubrir fo que st puede ha- ce “EL CTC significa simplemente que hacemos Jo que debe- mos hacer”. VIN. GRUPOS DE ESTUDIO SOBRE MUESTREO La base del CC som los datas. Tan pronco como empect a taba- jer en este campo descubri que muchos datos carecfan de sonfibilidad, especialmente en las industias quimica y meta- Iiggica donde los mécodos de rmucstteo, de divsidn y de medi- ‘ln y andliss ran inadceuados. No me parecis suficiente escri- birun libro sobre el buen muestreo estaditica sino que en 1952 indé un Grupo de Estudio Sobre Muestreo para la Jnduscria Minera, con Ia ayuda de la UCIJ. El grupo se dividis en subgrupos segin las siguientes categorlas: mineral de hicsro, Imetales no ferrosos, crbén, coque, mineral de sulfuro, metales Industriales € instrumentos de muestrco. Loe hallazgos de los subgrupos sefalaron cl camino bacia la racionalizacién de los métodos de muestreo, divisién, medicién y andlsis. Sobre esta Ibuse establecimos Normas Industriales Japonesas (NIJ) para has industias, Fst serie de norms vino a ser la base de las ormvas desarrolladas para la Organizacién Internacional de ‘Nonmas (150), que contribuyeron a racionaizar el comercio in- fernacional (ver siguiente seccidn). ‘Cuando la contaminacién industrial se volvié problema de sctvalidad, se establecié dencra de fa UCI) un Grupo de Eseudio Ale Mucstreo para la Proteccién del Medio Ambience, en 1971 The aprovechs la experiencia de atros grupor de estudio sobre Amestteo. Hoy tiene subgrupos sobre aire, agua y suelas, y con- Hla estudiando estos temas con miras a elaborar mécodos r2- slonales y cienetficos para el muestreo, el andliss la medicién. FLCC sue llamarse "gerencia por hechos y datos”. Tene- max que abordarlo de manera cientifica, Debemos conocer la 10 carro no ‘magninad de los errores inevtables y aprovechar el conacimien- to as{ adquirido. Basado en la experiencia de estos grupos de es- tudio, propongo otto principio: “Si alguien nos muestra datos obcenidos mediance el empleo de inscrumentos de medicidn y andlsis quimico, hay que des- confiar de ellos”. (Nota: Aqul, como en otras partes, el autor suele encerrar entre comillas las frases que desea descaca) IX MI VINCULACION CON LAS NIJ Y CON LA ISO Me vineulé con las NIJ y con la ISO en tes reas: Primeto, incorporé en las NIJ los hallazgos del Grupo de Escudio sobre Muescreo para la Industria Minera, ao por uno, {siempre con miras a racionalizar los métodos de mucsreo, di- visign y andliss Segundo, cooperé con diversos comités especiales de NUJ en asuncas relacionados con el control de calidad Tercero, al aplicar el control de calidad en diversas industias sme patecid obvio que las Normas Indostrales Japonesas de ese ruomento eran inadecuadas ¢ imprecisa. En 1956 quienes nos inceresemos en este problema fundamos un Comieé para Racio- palizacién de las Normas dentro de la Asociacién Japonesa de Normas, Estes dedicé a excudiar las normas NI} para cada pro- dlucte ¢ incorpors sus hallaagos en una recomendacién riulada “Sobre las Normas Industtiales Japoncsas", que someriéa Ichiro Isbikerwa, a la saxén (1961) presidente del Comité de Normas TInduscrales Japonesas. Una de las conclusiones a que s llegé en ese momenco fue que “ni na sole de las normas NI} era satisfac- toria”. Como al andlisis de calidad era inadecusdo, las normas ro indicaban las caraccer(sticas de calidad ni teataban correcta mente las caractersticas de sustcucién. Ademds, sollan Bar nic veles de demasiado bajos para sisfacer los requisitos de los consummidores. Desde entonees he defendide la posicién de que “el control de calidad no se puede pover en préctica simple- _ ‘uenteaplieando normas nacionale oincemacionales, Estas not- Jas pieden tomarse en cuenta, pero més af de las rrismas el ‘gonitol se calidad debe tener metas superiores: sacsfacer Loe re- = dle los consumidores y crear una calidad que los satis- i ENEUINTRO CON BL CONTROL He CALA 17 De esta manera me vinculé estrechamente con les actvida- ‘es qe se ealizaban en rmaeria de NIJ. El Japén habta sido pals Injetbro de la ISO desde 1952 pero yo no me vincul sino en 160), Masta encances, ef Japén no habla contribuida a as labo- ‘pile los comités tenicos dela ISO y eta fallahabta sido moti- 1 ile eriticas. Nos parecié que habla que hacer algo, y como ‘sponte al esfuerzo cooperativo del Japén con la {SO (Incerna- Anal Standacd Organization) escogimos nuestra labor en el gr wale estudio sobre muestreo mencionado ances, El Comicé Té&- ‘nis Niimero 102 de la 15O, esrablecide en 1961, se ocupé de Jos problemas del mincral de hiero. El primer subcomicé se ace polit de mestreo, Bl Japén legs a convertirse en sectetario de ‘ston comicés y cumplié las careas que se le encomendaron. Fue Iuny satisfacorio el reconocieaienco incernacionsl dado a la l- hor de excos comieés, La supervivencia del Japdn depend del ‘ometeio incernacional,yel pals e uno de los mds avanzados del tnymelo, Espero que ! Japén escé mds dispucsto a convettire en Aistotara dela ISO 0 de la Comisién Electrocécnica Internacio- sual y que se come nora de esto en los cirulos académicos in- Antasafines, Lis 1969 me afilié al capfeulo japonés de la ISO y he sido su (Wesidente desde 1977. A partic de 1976 he asistido sin incerrup- sia ls Asamblea General y a las reuniones del conscjo de la 180. Eo 1981 formé parce del comié ejecutiva de la ISO y aho- 4% mie valgo de mi deficience inglés para luchar por la coopera- ‘a ncecnacional en cl. campo de la normalizacién, ‘También he participado en el Congreso de Normas del Arca ld Pacifico (CNAP). Puedo decir que he estado vinculado con WM normalizacién industcial internacional por muchos alios. 12 cwmnowne ‘X. CONTACTO CON PERSONAS EN EL EXTERIOR Mi contacto con personas del exterior en la época de la posgue- ta comenaé con la vista del Dr. Deming en 1950, seguida de tana visita del Dr. Juran en 1954, Mi primer viaje fuera del pais fue los Estados Unidos en 1958, donde fui subdirigente de un ‘grupo de estudio sobre control de calidad auspiciado por el Cen- ‘x0 de Productividad del Japén. (El director del grupo fue el Se Noboru Yamaguchi, enconces ditecror de manufaceura de la Tshiba.) Escuvimos en los Estados Unidos desde enero hasta abril. Desde enconces he visitado rods de 30 palses, casi siempre ‘cumpliendo actividades relacionadas con el CC y Ia normalizz~ cin induseral,y generalmente en relacién con mis laboces con ISO. En eérminos de CC, mi propésite al vijac al exterior fue doble: primero, observar los puntos fuertes de la industria en paises extranjeros y adapcarlos para su aplieacin en el Japén y. segundo, hacer que os extranjeros conccieran los puntos fuerces de ls actividades japonesas en materia de CC, Durance mi vista a los Estados Unidos en 1958 con el Sr. Hajime Karatsu (ahora diceccor administrativo de la Matsushita Communications JInduscry) pude ayudar a varias industrias norteamericanas me- nos avanaadas. Desde 1956 me he dedicado activamente a pro over los métodosjaponeses de CC en pales exttanjetos, mien tras dinjo las actividades de CC en mi pals. Después de estas cexperiencias he podido decir a las personas en el exterior que pueden comprar los productos japoneses con confianca. Picnso que de esta manera he contribuido indiectamente al esfuerzo exportador de mi pat. En los afos 70 recibf muchas solicitudes de diversos pases, de los cuatro puntos cardinals, para que dictaca seminatios s0- bre Jos métodos japoneses de CC. A pesar de mis dificulades con el idioma, dicté conferencias y seminacios. Fn mayo de 1980, la NBC desarrollé un programa titulado “Si el Japén pue- i = Me INeLENTIO COWL CONTROL OF COND 13 Ba (Pe? qo? nosotros no?” quelle expicaha al pblico norceame- ean his ventajas del CC japonés. Despues de eso, los medios ‘Wi comicacién japoneses empezaron a exeribic mucho sobre c} HE joponés. Este 6s un triste comentario sobre los medios de Siiimanieackin japoneses, pues demuestra cudn atrasados esti. Vs prisons enceradas en ef mundo empezaron a reconocer las ‘wij de as actividades de efrevlos de CC y CTC en el Japn Hissin fines de la década del 60. Hoy recibimot en promedia una ini semanal de grupos exceanjetos que vienen a observar la ‘silividles de CC japonesas. Hay un auge enorme de los ecu Jos le © y del concrol de calidad en codo el pats. He hecho ‘wnt com muchas de as personas que nos vsitan y arnbiga he snrvnido de ells ‘Como die ances, fui miembro de la scerearia del subcomice ‘he meste0 del mineral de hiesro de laISO. Como el comité era ‘ijermacional, me parccié conveniente que sus reuniones se rea- Iain en distincos pales. Ademds del Japdn, se ha reunido en la Iwula, la URSS, palses de Europa Occidental, los Excador Us los, Canad, Brasil, Auscrafia y la Unién Surafiicans. De esta ‘nanera el subcomicé ha ayudado a promover el entendimiento Inwermacional A partir de 1970 se han realizado muchos seminarios sobee ‘untold calidad en ol Japén. He dirigido muchos seminarios se este tipo para beneficio de los palses en desarcollo. He vista- lw ln Repiblica Popular de China con frecuencia desde 1973 y shots soy asesor de la Asociacién China para Conti de Cali ‘Jud, También Soy miembeo honorario de entidades semejantes 6) Gian Bretaia, Filipinas y Argentina. Para quienes nos dedicdbamos al control de calidad hace ya Jwhchos afos, la ereacién de una organizacién internacional de- hu al CC fue uns meta muy deseable. En 1966 fai enicmbro BBP i cominé preparatoro para esa organizacién incemacional. 1 1969 se realizé la primera Conferencia Internacional sobre: {onuol de Calidsd en Tokio se funds la Academia Incernacio- “Fara fa Calidad. He side fiuncionario de esta oxganizacién y 14 cxutouno hie desempeiado varios cargos en ella. La AIC se reine cada tes aos y la sede de sus conferencias va alcernando entre el Japén, Jos Estados Unidos y Europa, en ese orden. Repasando mi vida dedicada al CC, expreso la siguiente es pperanza y ruego: “Que cl CCy las actividades de efreulos de CC se difundan por codo el mundo, que la calidad en rodo el mundo mejore, que se reduzcan los costos, que aumente la productvi- ddad, que se ahorren macerias primas y energ(a, que los pueblos de codo el mundo sean felices y que el mundo tenga prosperidad y pas’ Después de la segunda gucrra mundial se importaron al Ja- ppén muchas de las llamada cécnicas gerenciales, De ésas,sola- smence el coneeol de calidad se nacuraliaé plenamente hasta con~ vertise en el gran éxito propio del Japén, y ¢ teansformé en un “producco nuevo” que habla de exporcane ampliamence a las naciones del munde, Agradezco al lector por su paciencia al leer esta larga intro- duccién sobte mi experiencia con el CC. Todo lo que diga aadclance se basard en esa experiencia. Este es el motive de esta incrodueein, en la cual reacioné mi propia erayectora [_cioereno 1 Caracteristicas del control de calidad japonés Gaontrol de calidad ex bacer lo que se debe baceren todas Is industria. El control de calidad que no mucira rewleados no es ranrol de calidad. Hagamos un CC que eraiga tantas unancias ala empresa gue no sepamos qué hacer con ells! BICC empieza com educacién y termina con educacn Para aplicar l CC tenemos que ofrecer educacin conti- rnuada para todos, desde el presidente haots lot obreret. ELC aprovecha lo major de cada persona Cuando se aplca el CC, la fiedad desaparece de la empresa 16 carmuovos I, BREVE HISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD TOTAL El concrol de calidad modetno, o control de calidad extaditico (CCE) como lo llamamos hoy, coments en los afos 30 con la aplicaci6n industial del evadro de control ideado por el De. W. ‘A, Shewharr, de Bell Laboracories. La segunda guerra mundial fue cl cataizador que permicis aplicar el cuadso de contol a diversas industras en los Estados Unidos, cuando la simple reorganizacién de ls sistemas produe- ‘vos resulté inadecuada para curoplir las exigencias del estado de guerra y semiguecra. Pero al utilizar el concrol de calidad, los Estados Unidos pudieron producir artculos militares de bajo costo yen gran cantidad, Las normas para ceropos de guerra que se publicaron entonces se denominaron Normas Z-L Inglaterra también desarrollé el control de calidad muy pronto, Habia sido hogar de la estadistica moderna, cuya aplica- ‘i6n se hizo evidente en Ja adopcién de las Norms Bridnicas 6600 en 1935 basadas en el trabajo extadltico de E'S. Pearson, Mis carde se adopsé ta totalidad de las nocmas Z-) norceameri- ‘eanas como Normas Britdnicas 1008. Durance losaios dela gue- ra, Inglaterra también formu y aplieé ocras norms La produccién norteamerieana durance la guerra fue muy sadsfactoria en cérminos cuanccativos. cualicadvos y econémi- 208, debido en parte a la incroduccién del controt de calidad es- cadistico, que también estimulé los avances cecnolégicos. Podrla llegar a especularse que la segundz guerra mundial la ganaron el conwol de calidad y la utlizacién de la estadtstica moderna, Ciertos mécodos estadisticos investigados y empleados por las potencias aliadaseesultaron tan eficaces que escuvieron clasifice dos como sectecos militares hasta la desrota de la Alemania nazi Fl Japén se habla enterado de las primeras Normas Britdai- 2s 600 en la preguerra y as habla uaducido al japonés durante la misma, Algunos académicos japoneses se dedicaron seriamen- teal estudio de la estadistica moderna pero su trabajo se exprest- , A ERSTEAS BL CONTROL OF CAUDAD ONES 17 Brom im lenpsie matemic dtl de entender y a escadtica Migr oa acogide popular. Prvelecampo de la administracin ef Japén también iba a la ps pow rilizaba el lamado mécodo Taylor en ciertas icea. lds ayo ‘exigia que los obrecos siguieran especificacio- Js Mjadas por los especilists y en esa época ese enfoque se €on- ‘ilerabs muy moderno.) El control de calidad depends encers- tieie de la inspeccién, pero éta no era cabal para todos los {Hsluctos. En aquellos dias el Japén seguta compiiendo en cos- ‘Wey precios pero no en calidad. Seguta sienda la época de los Wrrluctos "baracos y males” 1g introduccién del control de calidad estadistico aul ena segonda guerra mundial, el Japdn qued en cui- Se abian deseruido prdeicamente todas sus industis y el [ile wveea de alimencos, veuarioy viviends. El pueblo se aso- ingba ala inanicion wlolas fueras de ocupacisn norceamericanas desembar- ‘aon en el Japén, tavieron que afeontar de inmediato un obs- ‘Wil grande: las Glas frecuentes en a servicio celefénica, EL Whilonojapones no era un medio de comunicacién confable. HL Hipblema no se debta dnicamente a la guerra que aczbaba de ‘wininas sino quel calidad del equipo era desigual y deficiente. Vino ests defectos, as Fucrsas norteamericanas ordenaton Injivlusrajaponcsa de comunicaciones que empezata a aplicar Sl vntol de calidad moderno. Ademds, comaron medidas para Julicarala industria. Esee Fue el consienzo del concrol de calidad ‘Wiilitico en el Japs mayo de 1946 Dichasfucres de ocupacién imparccron sus enseSanzas ala ‘Wilustria japonesa tcansfiricndo el métado norcamericano sin ‘guna modifiecién apropiada para el Japén. Esto cred alg ‘pr problemas, peo lo resultados fueron bascance promecedo- Fy 1 métode noreamericane pronramente se difundié més sel industria de la celecomunicaciones. a 18 conten 008 La marca NIJ Durance exe perfodo se csableci el sistema de normas aacions- les. En 1945 se creé la Asociaci6o Japonesa de Normas, seguids del Comité de Norrmas Industrials Japonesas en 1946, La Ley de Normalizacién Industral se promulgé en 1949 y la Ley de Normas Agricola Japonesas (NAJ) en 3950. Al mismo tiempo, se instsuy6 el sistema de la marca NIJ con base en ta Ley de Normalizacién tndustcia El sistema de fa mazea NIJ dispone que ciercas meveancts pueden llevar la marca NI] ison producidas por Hbrieas que s citer alas normas NI] de control de ealidad extastico y garan tiade calidad. El sistema concribuyé a incroducir y difundir el control de calidad estadistico en las industria japonesas. Fue vn sistem singular en que la participacién era esricramente volunraria yn por orden del gobierno. Cualquicr empresa podta pedit que x inspeccionaran sus productos, o bien optaz por no hacerlos ins peccionas. Cuando pasaba la inspeccidn, eta libre de colocar « no la marca NU. En los paises excranjeros el empleo de marca aprobadas suele sr abligatorio. En el Jap, aforcunadament no es asl. Esoy firmemente convencido de que a intcevencié= oficial debe reducise 2 un rninimo excepto en las dreas que int pliquen una amenaza directa la vida y'a la seguridad. El Grupo de Investigacién en Control de Calidad 1a Unin de Cicnefios ¢ fngenieras Japaneses (UCI) es wi cntidad privada consciruida por ingenieros y exadiosos, que 4 formé en 1946. 1949 la UCI] establecié su Grupo de Inve Sigacién en Conteal de Calidad (GICC) con miembros proc dents de las universdades, ls industcias ye gobierno. Su abje ‘ivo era cfecmuar investigaciones y difundic iaforenacin sobre concral de calidad. Los miembros buscaron una manera de ts Gonalizar lat industeas japonesas a fin de exportar a ule productos de calidad y eleva los niveles de vida del pueblo jays CARACTERISTEAS DEL CONIKOL DE CAUOAD AHONES 19 lilt ra lograrlo, se propusieron aplicar el control de calidad ¢ (Ge tnluseriasjaponcas Hl Grupo de lavestigacisn ca Control de Calidad reali cu riser Cio Basico de CC en sepriembre de 1949. Se reunis ‘9 las al mes durance un afo, para un roral de 36 dias. con Wipnieros de las industrias como oyentes principales. (Cuando Wiles el segundo Curso Basico de CC la ducaciin se modifies ‘00H is mensuales dusance un perioda de sis meses. Hoy el Hilt isica sigue siendo de seis meses pero las re Sales sluran cinco dias.) Cuando dictamos el primer curso bisi- ‘ llaamnos como cexcos las normas norteamericanas y bricd- Wea que mencionamos antes eraducidas ai japonés Hespuds dl primer curso comprendimos que le quimica, la [iia as eateméticas son universales y aplicables en cualquier tte el mundo, Peto en el caso del control de calidad, como en Wwuly le telacionado con “coneco!”, entran en juego factores hur lw sociales. Por buenos que sean Los mécodos norceamer ‘inet y britinieas, no pueden imporearse al Japén sin primero wulifvrdos. Era preciso, pues, erear un método japonés. A pare 11) juno curso, los miembros del GICC elaboraron sus {iin textos y eviaron las obras ceaducidas. ‘Mjuminario del Dr, Deming 141950 ta UCIT realias un seminatio cuyo conferencista fue e 1) W. Hadwards Deming de los Estados Unidos. Fue un semi- ‘wlio sale control de calidad estadstico para gerenees einge isis yi duracisn fe de ocho dias. Los cemas del seminatio (ston 1) Phmo mejorar fa calidad meianee el Ciclo de Planese, Ha- tt, Verificar, Actuar (PHVA, o Ciclo Deming, celacionada ‘on diseio, produceibn, ventas, enewestas y tediscRo). Ls imporcancia de eapear la dispersién en ls eeadisticas, | antrol de procesos mediance el empleo de cuadios de con- ‘ol y ebm aplicaclos. 20 carmno 00s Las conferencias fueron clarasy disectas, y beneficiason no soa los auspiciadores sino a tod0s los oyentes. Hubo un semi- nario expocial de un dia para presidencesy altos gerentes de em- presas en Hakone, con el propésito de hacerles comprender la importancia del control de calidad en sus empresas. EI Dr. Deming, experto recanocida en ef campo del mucs- taco, ¢ la persona que iotrodujo el concrol de calidad en el Ja pén. También es un buen amigo del Japén y conocedor del pat Después de su primera visita volvié en 1951 y 1952. Desde en tonces ha visitado al Japén con feecuencia y ha seguido educan- 4o al piblico ya ls industria en materia de control de calidad. Demasiado énfasis en el control de calidad estadistico En los aos 50 se puso de moda en las fabricas japonesas el con- tol de calidad moderna 0 control de calidad estadtetico, con una amplia difasién de los mérodos estadisicos,v.g. cuadras de con tral e inspeccién por muestreo. Mas en la prictica esta dio oré- gen a varios problemas. 1. Losempleados experimentados, quesicmpre habtan conia doen a4 experiencia y au sentido comin, se quejaban de ‘queno podlan emplear los mécodos estaisicos. Soscenlan, Frecweatemente con emo, que tales métodos esa ini- dies. 2, ‘Paca manejar una plane, la empresa tena que fac normas en cvanc a nivel de wcnologl,exabao einpeecidn He {as no exist. Aungue alguien inencara jar norms, los dents se qucabaa de que *hay demasiados Factores por considera ce sencillamente imposible poncles todos so Ire papel como normas ecnicas", © bien: “podemes adm ister la sia sin est norms” 3. Para su aplicacin, el conccol de calidad requeria datos, pe étos eran muy escasos. 4. Los métodos de muestreo y divisién no se empleaban co rr eARACTERISNEAS DRL CONTROL DE CAIOAD WFOMES 21 rrectamente en larecopilacién de datos. Por canto, aunque hnubiers datos, éstosrara vex eran dies, 5. Aveces se instalaban dispasitivos de medic y egistado- ras automiticas para recopilar dacos. En algunos casos los ‘obreros pensaban que los dispositivos exaban alll para can- tolar sv trabajo ylos destrafan, Estos problemas eran los mismos que las fabricas japonesas yi hablan tenido antes de la segunda guerra mundial. Peco Ja Fill también estaba de parte de quienes quesfamos promover el control de calidad modemno, Esta experiencia nos ensefié lo si- sient: 1. Excierto que as méiodos extadticos som eficaces, vo ha- Damas exageado su importancis, Como rsukado, las pe Jonas temlan el conte de elidad o lo cechatabon como algo demasiado dificil. Habfamos exageada el aspect de educaci6n ddndole ala gente métodorcomplcjs donde, en ta etapa, habean basade otros mds sencillos. 2. La normaliacibn progress en cuanto a normas sobre pro ddctosy materia prim, normas éenieasy normas abora- Jes, pero segulasiendo proforma, Creamos specfcaciones Y tegls pero cara ver las apicsbamos. Muchos opinaban qve la normalizcién consis en valere de rglamentos pata ata a gence A El control de calidad segue ciendo un movimiento de los ingenieros yobeero en las planes. La gerencia ala y media no mosttaba mayor interés. Muchos pensaban, ertSnea- mente, que os movimientos de contol de calidad resuka- tan costosos pat las empresas. En aquelaépoca decfamo, * Quite le pondsd wala al gato gordo (la alta gerenca)?” ‘Quienes pertenecfamos al Grupo de Invesdgnci6n en Con- trol de Calidad estamos de convencer los altos geseotes de que se unicran a nosoteos, pera estos esfverzos twviton caso éxito visible, quid debido a nucsra elativa ju veotud 22 cwmuones La visita del Dr. J. M. Juran Era obvio que necesitébamos ayuda. Afortunadamente, el Dr. J M, Juran respondié a la invtacién de la UCI} y vino al Japsa por primera vex en 1954, Dicté seminars paca gerentes alts y rmedios, explicindoles las funciones que les correspondian en la promocién del CC. Los gerentes japoneses habfan demoscrado eseasa compren: sin interés cuando los jévenes miembros del Grupo de Inves- cigaci6n.en Concrol de Calidad les habian explicada el CC. Pero Dr. Juran, con so fama mundial, fue mas convincence. La visita del Dr. Juran mare6 una eransicin en Jas actvida desde control de calidad en el Japén: Si antes se habian ocupado principalmente de la tecnologia en la plana, ahora se conwirtie~ ron en una inquiewud global de coda la gerencia, El contcol de calidad esradistico impulsado principalmente por ingenieroscie- ne un Limice. La visia del Dr Joran ered un ambiente en que s reconocié el CC como un instrumenco de la gerencia. Ast se abrieron las puertas para el escblecimjento del contro! coral de calidad cal como lo canocemas hoy. Importancia de Ia garantia de calidad en productos nuevos Durante las tapas de desarrollo de productos nuevos, es preciso cxbiese eserctamente ala garantia de calidad. El moment ca ve comprendimos esto marcd un cambio importante sugiié rucvas orientaciones para nuestea accisn hacia finales de los aos 50. Fl control de calidad o gaantla de calidad se inici con ls idea de hacer hincapié en la inspeccidn. Para no despachar pro dluceos defectuosos, [a inspeccin Gene que sr bien hecha (&t1 sigue siendo la prictica predominarwe en los Estados Unidos y Europa Occidental). Mas poco despuds de ineroducie el contra de calidad al Japén en la posguerra, abandonamos ste enfoque Sise produeen arcewsdefectuosos en diresasecapa del proce CAC TINSTEAS BEL CONOR OF EALOAD ARONES 23. Fabri no bestars la inspecesén estricta para eliminate Sey aleacuira la inspeccién dejamos de producir articulos de- Irstiosos desde el cormienzo, en otras palabras, si conerolarnos ly furores del proceso que ocasionan productos defectuosos, ins aauicho dinero que de orca mancca se gastarfa en Auspewsidn. Bs sabio comprar gran cantidad de remedios para la Wipe evando se cs propenso a ese mal? La prevencién més acer. ‘wlio farealeer ef cuerpo para que sea menos susceptible. Haliendo comprendido que ésce era el enfoque correcto, ‘sbiyamos, clos aos de fa posguerra, por una garantia de cali- era hincapien el control dl proceso de fabricacin. siendo nucitro concepto esencal, pero dleimamente sp hs parecido que es inadecuado, ya que las norenas de calidad Ww thevan conscantemente de acuerdo con las expectativas ere- ener el consumidor Hor mucho que se esfuerce la divisién de manufsctura, sees linjporble resolver los problemas de concabilidad, seguridad y ‘amon del producto si el dsehio.es defectuoso los materiales fom meodiocres, Para resolver estos problemas es indispensable ‘yittolar todos los procesos relacionados con el desareolo, pla- tilleacibn y disefio de nuevos productos. Se necesita, pues, un [cgtuma de control de calidad cuya aplicacisn sea mds amplia Jiwean el pasado, Este cema se racaré cn detalleen el capiculo 4 Sien Necesidad de la participacién total iuaplicar desde el comicnzo la garancla de calidad en la etapa Alesrolle de un producto nuevo, seré preciso que codss ls Wiones de la empresa y todos sus empleados participen en el Ide calidad, a sélo hace hineapié en la inspec- Ainicamente intervene una dvisin, bien sea la dvisign de im o la divisin de cootrol de calidad, y ésa se limita a aren la pura de sald para impedir que salgan productos 505. Sin embargo, si el programa de control de calidad 24 cute 005 hace hincapié en ef proceso de fabricacién, la parvicipacién se hace extensiva a las lineas de ensambilaje, a las subconcratiseas ya las divisiones de compras, ingenierfa de productos y mercadeo, En una aplicacion més avanzada del control de calidad, que vie~ ne a ser la cercera fase, todo lo anterior se roona insuficiente, La pacicipacidn ya ciene que sera eseala de toda la empresa. Bsto ca que quienes intervienen en planificaci6n, discio ¢ in- vestigacisn de nuevos productos, as{ como quienes estén en la Ulvisidn de fabricacién y en las dvisiones de convabilidad, perso- nal y relaciones laborales, tienen que participa, sin excepeién. En esta cercera fas, la divisién de mereadeo cumple un papel significative porque es Ia "vencana” a través de la cual se eseu- chan las opiniones de los consumidores. Estas opiniones deben incorporarse desde el comienzo, en las etapas de planificacién del producto, para que éste responda a las verdaderas necesida- des de los consuraidores. Deexto hablaremos en mds detalle des puss. ‘La garantla de calidad tiene que llegar a esta tercera fase de desarrollo, que es Ia aplicacién de la garancla de calidad desde las primeras etapat del desarrollo de un producto. Al mismo tiem: po, el contral de calidad ha acogida el concept de la participa cidn tozal por parte de todas las divisiones y sus empleadas. La cconvergencia de estas dos tendencias ha dado origen al concrol de calidad en coda la empress, fa caractertstica més importante del CC japonés hoy. Nacimiento del cieculo de CC En lafabricacién de productos de ala calidad con garani plent de calidad, no hay que olvidar el pape de las erabsjadores. Lox trabajadores son los que producen, ys ello y sus supervisores ao Jo hacen bien, el CC no poded progres. En este sentido, la educacidn de los tabajadores en mareris de CC es sumamence importance, s bien en Jos aos 50 esa edu cacion se consideraba pricticamente imposible. ‘No cra difleileducar a los ingenieros yempleados directivos Inpilinnte seminarios y conferencias, pero resukaba imposible Alisa al gran niimero de supervsores y dirigentes de grupo. ‘Mitts. étosestaban dispersos por todo el pais. No era fic ‘upeaar a edvcarlos Resolvimos el problema wilzando ios medios de comunica- ‘Hii masiva; en 1956 empezamos un eusro de CC por corres Jionlencia para supcrvisores, valiéndonos de la Radiodifusora Isponest de Onda Corta, £0 1957 la Radiodifusora Japonesa PMIK empezs a difundir nuestros programas dencro desu pro- Hamacién educativa, El programa fue bien recibido por el pil Mica y se vendieron 110 000 ejemplarcs del rexto, mucho més lle In previsto por la NHK. Después de esce éxito, en 1960 la UCI publics una monografa vituladas Teste Quality Control Jor the Foreman (A y 8), que sigue vendiéndose muy bien. Dentto de la celebraci6n de su décimo aniversario, la cevsta Wavitical Quality Contr publicé tres ediciones especiales en ‘wsrmo de 1960: una para supervisores, una para consumidores y tw para maestros de secundaria, la primera de las cuales tuvo, special acogida. noviembre de 1961 la revista Statistical Quality Control {jublicd un suplemenco especial para supervisores en cl lugar de liubajo y pidié una sesién de deliberaciones abievtas (zadankai) ipacién de os supervisores de varias induseris. En una I euas reuniones, recomendason undnimemente que publics- ‘ins tina nueva revista para responder a sus necesidades. Ast seid wma ciealada Gemba-to-CC (Quality Control for the Fore~ litte FOC), cuya primera edicién sali ala luz en abril de 1962. Al publicar esta revista sostuvimos que las actividades de ‘rol de calidad debian efeccuarse bajo el nombre del cireulo MWEGE, por dos mosivos. ‘Priniezo, la mayotla de los supervisores no estaban acoscum- Vilas a extudias, Aunque eredeimos una revista para clos, no ‘Wilmios ninguna garantia de que la leyeran, Si pudiéeamos lo- que estadiaran por su propia cuenta, al menos esarlan mo- 26 cwmra ves tévados pars ayudars y esrimularse mucuamente La solucién ers formar grupos que leyeran la revista de manera rotatoia, asegu- rando la continuidad. (Quienes no conocen las actividades de CC piensan que estos grupos son organizados principalmente para racjrar las condiciones de trabajo. Esto es un error. Los frupos se organinan con el fin de estudiar; y estudian para no, sepeticexrores.) Segundo, lalectura sola noe harla mucho bien al CC. Todo) fo estudiado debia ponerse en précrica en el hugar de erabajo de cada persona. Los métodos extadisticos que las personas apren- declan esrudiando la revista rendefan que aplicarse en la situa cin labora, Habla que estimular a las personas para que real vieran los problernas surgidos en el lugar de trabajo, canco por su cuenta como con ayuda de otcos. Por esta raz6n, eran mucho sds aconsejables las actividades de grupo. En aquella épocs hicimos hincapié en lo siguiente 1. Elvoluncarismo, Loscireuloshan de crease voluncariamer te, no por Stdenes superiores. Comenzar las actividades de los efrelas con aquellas personas que deseen parricipat- 2 Aucodesarcollo. Los miembros del efteulo deben esca dis: puestas a eseudiat. 3. Desarrollo mucuo. Los miembros del circulo deben aspirar «a ampliar sus horizomtes y 2 cooperat con otros c(ecwos 4. Alalarga, paticipsci6n total Los eceulas deben fijar como ‘meta final ls participacién plena de codos os empleados det lugar. AA fin de abrir nuevas oportunidades para el desarrollo mu two, se organiaé en 1962 la Confetencia Anual de CC para Su pervisores, y al af siguiente se formé la Conferencia de Circ los de CC El comienzo no fue fel, Las atvidades de CC no tenian gran acogida. En abil de 1965, wes aos después del impulso inci, sola mente se habfan cegiseeado con nosotcas 3 700 grupos que prac ‘CAACTINETICNS et CONTROL DE CALIDAD HONS 27 susie de CC La nie em evant aca iiurlo del esfuerzo, obviamence habla sido un obstdculo en iid. Bie amen sinenbargo. cl pogice palo deca MMR iecnnvesicoce Para que movienentoperdor er ne it I oblgavorctdy hacer hinge cv el volo Alsager prctrblecl progres gael qneln face Peiiilicnce cusndo cl moimienco obedes strdeoc dnc A veces rs mstenn cra qu lev este Eo pi experiencia, la demora inicial fue seguida por un corrente Hesseptcién, Cuando algunos circulos de CC moeraron se Uesdleggan éxito, las empresas que no los tenfan se apresuraron a Tsttliy. He observado el mismo fendmeno en los Estados Uni- ‘lie y Bosopa Occidental donde he ayudado a varias empresas 4 wititlecer circulos de CC. IJ, LA EXPERIENCIA JAPONESA VS. LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL Hy muchas diferencias encce las actividades de CC en el Japan » hw eslizadas en los Estados Unidos y Europa Occidental, Esco fe slibe en parte a las caractecsticas socioculturales de cada na Hii: Jas actividades de CC no pueden desarollaee dencco de Ws yaeko socioculcural, sine que se eclizan dentro del mazco de iver sociedades y culeuras. Aduisiera consignar algunas eeflexioncs sobre rales diferen {iN Son cacorce puntos en rota, que espero sean stiles para una tiufor comprensin de las actividades de CC en el Japs, {Profesionalismo Jilin Estados Unidos y Europa Occidental se hace mucho hin- cn el profesionalismo y la especaliacidn. Por eanco, los de CC Hegan a convertirse en campo exclusivo de los as. Cuando surgen duidas acerca del CC, ls personas tenecen a otras divisiones no reaccionan. Se limitan a ‘estos asuntos alos especialists en CC. 28 cxrmno o0s En los pales occidentales, cuando wn especialista en CC se vincula a una empresa, pasa direcramente a la divisiéa de CC. Con el riempo se convierte en jefe de una subseccién, de una seccidn y luego dela divisign de CC. Este sistema es bueno para producie especialistas, pero desde el punco de vista de la empresa, cen general ex més probable que forme personas de visin lime ada Para bien © para mal, cl Japén hace escaso hincapié en el profesionalismo, Cuando un ingeniero se vincula ala empresa empieza a rota entre las distintas divisiones, coma disefo, mar rnufacturas y CC. A veces algunos ingenieras pasan 2 la divsiént de mercadeo, El sistema no crea peofesionales de la mis ala comt- petencia, pero ea parece que el profesionalisma es un legado dal antiguo siscema de los gremios, que ha pasado a mejor vida. La gence ciene capacidades muy grandes y el profesionalismo no suele reconocerlas. Las asociaciones académicas y ooras también tienen una or ganizacién.diferente en el Japén. Por ejemplo, la Sociedad Nor- ceamericana para el Conceol de Calidad es una entidad que pro- rege fos incereses de los especialistas y profesionales del CC. En l Japén las asociaciones académicas existen principalmente con fines académicos 2. El Japén es una sociedad vertical Se ha dicho que el Japén es una sociedad vertical con una fore ‘ma telacin entre los de aria y ls de abajo. Empere, propor

    También podría gustarte