VARIABLE DIMENSION INDICADOR

MARKETING RELACIONAL PUBLICIDAD Dominio de dos o más idiomas por parte de los
colaboradores.
Responsabilidad por parte de los colaboradores
de la empresa.
Atención permanente de 8 horas
TIEMPO Atención rápida al cliente

PRESENTACIÒN Eficacia del colaborador

Fiabilidad del cliente
VARIABLE DIMENSION INDICADOR
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES PROMOCIONES Innovadoras hacia el cliente
Convenientes para el cliente
Atractivas para el cliente

ACTITUDES Empatía con el cliente

Interés hacía el cliente

CALIDAD DE SERVICIO Accesibilidad para el cliente

Informaciòn para cliente