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Vilma Nohem Cuevas Quirs Mnica Mara Triana Quintero

2011
La gua Nuclear busca profundizar y aplicar en pleno los conceptos y en general la teora sobre la que se fundamenta la comunicacin organizacional desde la perspectiva del profesional de Mercadeo. Aprenderemos cmo se elabora un plan de comunicacin, sus elementos, la auditora y control necesarios para lograr la mxima efectividad y calidad del plan.
UNIVERSIDAD EAN Gestin de la Comunicacin MERCADEO FED

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G U A D E T R AB AJ O N 3
GESTORAS DE C.O.
VILMA NOHEM CUEVAS QUIROS (200820300) MNICA MARA TRIANA QUINTERO (200820828)

FUNDAMENTOS

JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ

GESTIN DE LA COMUNICACIN

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE EST UDIOS A DISTANCIA -MERCADEO

BOGOT D.C. 2011

NUCL AR

A LA D CONTENIDO
INTRODUCCIN ......................................................................................... 4 RESUMEN ................................................................................................... 5 OBJETIVOS ................................................................................................. 6 NUCLEAR .................................................................................................... 7 Casa BETANIA .......................................................................................... 7 Plan Estratgico de Comunicacin Organizacional ................................ 14 Auditora y Control Estratgico del Plan de Comunicacin Organizacional ....................................................................................... 20 Matrices CEMC ...................................................................................... 21 CONCLUSIONES ........................................................................................ 27 ANEXOS .................................................................................................... 28 BIBLIOGRAFA ......................................................................................... 29

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INTRODUCCIN
En mundo tan saturado de productos como el importante organizaciones y ejecuten estratgicos de de informacin hoy, que es las planes de

desarrollen

comunicacin tanto a nivel interno como externo para obtener con sus stakeholders. En nuestra COMUNICACIN tercera gua desarrollaremos un plan

estratgico de comunicacin para la empresa Casa BETANIA, donde se tendr en cuenta para su desarrollo aspectos como la cultura organizacional ( misin, visin, valores, principios corporativos), la elaboracin de un presupuesto que permitir conocer los gastos que se tendrn en la implementacin del plan de comunicacin y los aspectos que conllevan un CEMC, el cual permite concluir con una medicin que nos indica si se estn cumpliendo los objetivos corporativos y del plan o si por el contrario estamos fracasando en el planteamiento y/o ejecucin de las estrategias. Por lo que se identific arn los indicadores de gestin comunicativa y las matrices que permitan evidenciar el CEMC.

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N
La j tili ar i lan t at i ni aci n tabl ce las t cticas a medios

l s recursos lenguaje, resupuesto, cronograma, mensaje

con los ue se desarrollar el plan). Es importante adems acer un anlisis estrat gico del entorno competiti o para poder comprender el medio en el cual se desenvuelve la actividad econmica de la organi acin; el entorno de una empresa posee factores externos donde encontramos factores polticos, econmicos, tecnolgicos, sociales, jurdicos culturales factores internos empleado s, este

donde encontramos: proveedores, clientes, competidores

tipo de factores no son estticos por el contrario al igual ue las emp resas van evolucionando cada da. Para lograr desarrollar un buen anlisis del entorno es necesario seguir ciertos pasos, entre estos tenemos: Estudiar la oferta, la demanda el comportamiento futuro. Existen cinco principales fuerzas ue guan la competencia en el entorno las cuales las organizaciones deben los compradores

evaluar: amenazas de entradas de nuevos competidores, rivalidad entre los competidores, poder de negociacin de los proveedores amenazas de ingreso de productos sustitutos. La constitucin de barreras de entrada permite defenderse de los nuevos competidores en el mercado algunas de estas barreras de entrada son : las economas de escala, diferenciacin del producto, inversiones de capital, polticas gubernamentales acceso a los canales de distribucin. mejoramiento continuo la

Adems la implementacin de un control estrat gico de la comunicacin organizacional estrategias, tcticas . E

) el cual permite evaluar las

acciones empleadas en el plan de comunicacin,

eficiencia ue estas ofrecen al cumplimiento de los objetivos de la organizacin

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OBJETIVOS
Identificar los factores que contemplan un plan estratgico de comunicacin para una empresa, en este caso Casa BETANIA.

Analizar los factores que dinamizan la cultura organizacional y como esto influye en su comunicacin.

Identificar los indicadores de gestin comunicativa de la empresa Casa BETANIA.

Implementar

un

plan

estratgico

de

comunicacin organizacional en la empresa, donde se encuentren soluciones a posibles inconvenientes comunicativos.

Analizar los factores que intervienen en el control estratgico y mejoramiento continuo de la organizacin (CEMC).

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P L A N DE C O U N I C A C I N NI
Casa BE A IA es un proyecto de empresa ue ofrece un portafolio de productos de decoracin para el agregado, estrategia donde es estar ogar con un valor nuestra innovado principal en las

diferentes t cnicas ue se puedan aplicar a la lencera del ogar (patchwork, bordados, pirograbado, pintura en tela, etc.) con diseos personalizados y adaptados a las diferentes pocas del ao . Casa BE A IA, uiere trabajar con mujeres (entre los
y 6 aos de edad que

tienen experiencia en las t cnicas implementadas para la produccin y que estarn en constante capacitacin de acuerdo a las exigencias del mercado. Los productos pasarn por un rgido control de calidad y nos caracterizaremos por un excelente servicio que escucha y atiende al cliente . En la labor somos un equipo, donde la colaboracin y la comunicacin transparente son claves para solucionar problemas, atender solicitudes y nuevas ideas de nuestro equipo de trabajo, quienes son motivadas por medio de incentivos para presentar ideas innovadoras a la empresa.

La cultura de Casa BE A IA estar compuesta por las subculturas de mujeres emprendedoras de varias regiones del pas, donde se evidencia el orden, la colaboracin, el amor por la organizacin y la armona que resplandece dentro de ella.

CUL

URA

R G AN I Z ACI N AL

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I I N Y VI I N

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CAS A

MIS IN Ofrecer a nuestros clientes un excelente servicio, variedad de productos de la mejor calidad e innovacin constante en sus diseos, comunicacin fluida y amor de sus empleados por la organizacin.

R I N CI I S Y V A L R ES CO R P O R A TI V O S

OBJETIVOS
Estar e o stante inno acin e nuestros ro uctos e acuerdo a as e i encias de target. Establecer un ambiente de armona generar confianza en el lugar de trabajo. Lograr or medio de la comunicacin un mayor ro echo del tiempo laboral y mayor producti idad. Emplear mujeres adultas ue se caractericen por su desempeo y creati idad. Lograr por medio de las estrategias de negocio de mercadeo y de comunicacin y la misin el logro de la isin organizacional.

y x t ut p w r svu r t sr qp p ih UV U U b f W d b g b f WX dW X Wea b X dWc Y b b YX a ` YX W S Q RQ P G F E C ED C HT I H A B 0 43 96 @ 724 4 6 9 979 3 8 21 76 3 5 4 3 21 ) ( '&% $ # " !  

Hones e o o o e Respe o e i e o i e L bor orden Cu p en o e o o o o Sens b dad e ife e e Transparen a e e o e e onf anza

  

AN I A

 

 

 

VISIN Ser lderes en la produccin y distribucin de productos innovadores de lencera para el hogar.

e o i e o

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e o i io e o o

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Ofrecer un e celente servicio al cliente escuchar y solucionar las sugerencias e inquietudes de nuestros pblicos .

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A N L I SI S O F A

POSITIVO

FORT ALEZ AS
y y y y y

DEBILIDADES
y y y y y y y

Innovacin Rapidez y atencin en el servicio Personalizacin de los diseos de acuerdo al cliente Confianza entre los empleados y directivas de la organizacin Implementacin de herramientas virtuales para agilizar el flujo de comunicacin

Falta de compromiso de los empleados Falencias de comunicacin. Capital insuficiente Retrasos de produccin Capacitacin constante a empleados ateria prima y mano de obra costosa.

OPORT UNID ADES


y y y y y

AME NAZ AS
y y y y y

Posibilidades de e xportar Adoptar la Pre venta Implementacin de social media Desarrollo del mercado Posibilidad de desarrollar nuevos productos

Competencia fuerte Pago de impuestos Capacitacin constante a empleados Precio alto del producto Respaldo financiero sostenible.

De acuerdo al anterior diagnstico empresarial, podemos decir que la comunicacin en el mbito organizacional es clave para lograr el cumplimiento de los objetivos y lograr sinergia dentro y entre el ambiente inter no y externo, pues, de no ser as casa BE A IA se sostendr por un periodo corto debido a que cada empleado buscar sus propios intereses.

NEGATIVO

Atributos de la empresa Atributos del ambiente

ORIGEN INTERNO ORIGEN EXTERNO

NUCLEAR E S TR A TEG I A D E N E G O C I O :

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Casa BETANIA en la cad na d valor de productos de lencera para el hogar innovar en tcnicas y diseos para que nuestros productos sean nicos ; adems, en algunos casos se implementar post-v nta, obteniendo de esa manera capital y/o utilidades adelantado , permitindonos adelantar produccin; la empresa tambin utilizar social m dia como valor agregado, pues, por no facilita el flujo de comunicacin entre el medio interno y externo que afecta directa o indirectamente la compaa, sobra decir que tambin se vender y se dar garanta virtualmente. La organizacin fomentar el trabajo en equ ipo y la transparencia en la comunicacin integral.

ESTRATEGIA DE MERCADEO:
Nuestro targ t sern mujeres (en edades aproximadas de los 20 aos en adelante) de estratos socioeconmicos 2, 3, 4, 5 y 6, las cules buscan un og r, adems se les prestar un servicio amable, oportuno y personalizado. hogar nico y armnico, por eso nuestro lema es: di eo r on

Tambin, si es posible, se firmarn alianzas con almacenes de cadena, para abarcar una distrib cin nacional. El producto, como ya se mencion anteriormente, con diseos nicos, se promocionar por social media, voz a voz y en centros comerciales que frecuenten nuestro publico objetivo. El pr cio de introduccin no ser muy alto, pero luego se deber incrementar, pues, la materia prima y la mano de obra es costosa.

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NUCLEAR ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:

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Nuestra principal estrategia de comunicacin es la claridad del mensaje. Se analizar el lenguaje del receptor para evitar que el mensaje se distorsione en el camino, se hablar de nuestra cultura organizacional, del producto que ofrecemos y se motivar el pblico para que nos retroalimente. Ahora, para nuestro pblico interno se implementar una comunicacin integral personalizada, sin perder la autoridad, donde los empleados confen en sus superiores y entre ellos mismos en comunicar. Lo anterior se lograr con el plan de comunicacin propuesto en este documento.

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PL AN EST R A T GI C O D E C OM UN IC ACI N O RG A NI Z AC I ON AL ESTR ATE G I A S I TU A CI O NAL P O R CO NDI CI ONES ES XC


El plan estratgico de comunicacin para casa BETANIA, est sostenido por los siguientes conceptos:

M ISIN DEL

PLAN

La comunicacin integral con los diferentes pblicos se lograr utilizando medios personalizados, audiovisuales, fsicos y virtuales, con un lenguaje y mensaje claro para cada receptor.

VISIN DEL

PLAN

Lograr sinergia entre los departamentos de la organizacin, aumentando la produccin, dando armona al clima organizacional y con nuestro esfuerzo lograr que el target recuerde y le sea fiel a la marca.

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I.

IDEN IFICACI N

1.1 Objetivo Lograr sinergia entre los departamentos de la organizacin, para el logro de objetivos, afianzar la cultura organizacional de manera que se refleje en la armona, en la produccin y en el posicionamiento de la marca, as lograr comunicacin integral con todos los pblicos, por medio de herramientas virtuales y tradicionales. 1.2 Pblicos del plan

Empl ados
Personal dministrativo

Pblicos Externos

lientes

Proveedores
Medios de Comunicacin Grupos de inters

1.3 Situacin Los niveles de produccin se reducen, hay retraso en el pedido de materiales, los cuales se solicitan a la persona encargada por medios fsicos escritos. Adems, los empleados se muestran rgidos a la presencia de sus directivos y no comunican las falencias presentadas. Las anteriores situaciones causan retrasos en los pedidos post -venta, generando una mala impresin del pblico externo y prdida de los mismos, los cuales no tienen recordacin de la marca y son infieles a ella, adems la competencia toma fuerza mientras que hay un dficit en nuestros ingresos.

nt rnos

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II.

SOLUCIN

. Creaci Tctica Operati a

Implementar un software de intranet sencillo, para que de esa manera lleguen los informes de stock a la persona encargada de realizar los pedidos a proveedores, la cual debe estar en constante comunicacin con el personal de produccin para que el inventario est proveedores. El personal administrativo debe de comunicar abiertamente, inspirar y dar confianza a los empleados y hacerles tomar conciencia de la cultura organizacional donde se trabaja por los mismos objetivos, de esa forma el personal empleado iniciar una comunicacin ascendente y horizontal para mantener la sinergia. ambi n se implementar un buzn de sugerencias para las personas que quieran mantener sus opiniones en el anonimato. La comunicacin visual dirigida a los clientes tanto por social media como por otros medios debe ser de un gran impacto visual y nuestro servicio al cliente debe ser excelente para de esa manera retener a los clientes.
Tctica argumental Sl gan: diseo y armona para tu hogar para l pblico externo.

al da.

Adicionar a la intranet la posibilidad de tener contacto directo virtual con

Para el publico interno se utilizarn argumentaciones como: eres parte de la familia casa Betania, nuestra cultura es tu cultura, la comunicaci n agiliza y dinamiza tu labor, somos lo que somos por tu labor, entre otras.

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Herramientas Las herramientas a utilizar sern: orales, escritas y audiovisuales, para cada una de ellas y dependiendo del pblico al que se quiera comunicar en las diferentes etapas del plan sern individuales y masivas.

Herramienta Pblico Oral Escrita Audio visual

Cobertura Masiva

IN E NO

Individual Masiva

EX E NO

Individual

En la siguiente matriz se podr observar el anlisis de los medios de comunicacin basados en tecnologa que estn dentro del plan inicial, los que se consideran que ayudaran al xito del mismo y cmo se anexaran dentro del plan estrat gico de comunicaciones.

EDI S DE COMUNICACI N BASADOS EN ECNOLOGA


MEDIO
SITIO WEB

PLAN S N S N

ES CLAVE PARA EL PLAN DE COMUNICACIN Por qu? Este medio sera clave para la comunicacin con el pblico e terno y para ventas on-line muestra de portafolio personalizacin de productos por medio de un software sencillo para conocer los diseos que desean los clientes, e poner nuestra cultura organizacional y publicar informacin sobre eventos.

SE ANEXA AL PLAN

e podra ane ar al plan para la comunicacin con clientes e ternos, posibles clientes y proveedores, pero se debe e aminar el presupuesto.

SITIO INTRANET

Est contemplado dentro del plan, pues, es una herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicacin gil con el pblico interno, permitiendo una profunda retroalimentacin; adems no es muy costoso.

Ya est ane ado.

ENSAJERA INSTANTNEA

acilita la comunicacin entre el pblico interno, pero podra llegar a salirse de control, disminuyendo la productividad.

De ane arse sera al sitio intranet.

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CORREO ELECTRNICO

era muy til pues le permite a la organizacin comunicarse con los stakeholders de manera personal y/o masiva, permitiendo privacidad entre los interesados. Deben plantearse normas donde quede claro que es solo para uso organizacional.

e podra anexar a la intranet y/o pgina web, pagando el dominio al servidor de Gmail.

TELEFONA IP

Es una herramienta que simplifica la infraestructura de comunicacin agiliza la atencin de los pblicos y la solucin de inconvenientes.

FOROS Y C ARLAS (Cha s)

Los foros seran muy productivos comunicativamente, pues, se podra conocer la opinin de los pblicos internos y externos sobre un tema especfico, adems la organizacin podra hacerse pasar por alguien del pblico para defender la organizacin de ataques sin fundamento. Los chats se utilizaran exclusivamente para resolver dudas de los clientes externos. Este medio agiliza la comunicacin con pblicos internos, pero para esta etapa de la empresa no es necesaria; se considerara para un plan estratgico de comunicacin futuro, donde Casa ETANIA sea ms madura.

v u

VI EOCONFERENCIA

e agregara a servicio al cliente.

e implantaran ambos dentro de la pgina web.

No aplica

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BLOG

Est propuesto dentro del plan, pues, es una herramienta que permite interaccin con el pblico e terno, donde se publica informacin de la empresa y aunque es muy similar a la pgina web, permite mayor socializacin. u costo es relativamente bajo. Es clave para brindar informacin a clientes e ternos fieles de la organizacin, para enviarles informacin sobre el estado de su envo y para el pblico interno sobre novedades de la empresa. e debe tener precaucin, pues el pblico puede sentir invasin de su privacidad, adems es costoso.

Est ane ado en social media.

ELEFONA VIL SMS y MMS

e podra ane ar como un tem adicional para el envo de informacin.

y y

SOCIAL MEDIA

Est contemplado dentro del plan, pues, es un factor clave para el ito del plan de comunicaciones, que permite la difusin de informacin amplia y un feedback casi inmediato.

Est ane ado

COMUNICACIN 2.0

Este factor no est planteado como tal, pero se aplica dentro de las redes sociales y blog, pues, la comunicacin se efecta dentro de ellas con el pblico e terno, donde se puede influir sobre su decisin de compra y ellos a la vez descubren y redescubren la empresa y sus valores corporativos. Este medio es clave para el ito del plan, pues, permite una relacin ms ntima con el pblico.

e ane ara al factor ocial edia, al blog y la web.

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2.2 Condicionantes El lenguaje P blico Interno: Lenguaje formal y/o t cnico para el personal

administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los dems empleados.
P blico externo: Lenguaje de campaa publicitaria, sencillo pero con

alto significado y recordacin.

Recursos El recurso humano: esencial para este plan sera: el gerente de

comunicaci n con apoyo del personal administrativo , quien dar a conocer el plan, lo ejecutar, motivar a los pblicos, lo evaluar y de ser necesario lo corregir, promotores para evento en centro comercial y un publicista, que ser el encargado de modificar y realizar el lanzamiento de la publicidad . En cuanto al recurso financiero debe ser de bajo costo para empezar debido al escaso presupuesto, pero adems se debe realizar un prstamo en alguna entidad soportado con los niveles de produccin que se lograrn con este plan.

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PRESUPUESTO

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TEM
INT ANET Capacitacin e instalacin Pagina Web Blog edes sociales

COSTO

VALOR $

PRSTAMO S No

Eventos centros comerciales ecurso Humano

Impresin de recursos publicitarios Gastos imprevistos

El tiempo: instalacin de intranet (1 semana), capacitacin intensiva y simulacro (1 semana), adaptacin (aprox. 7 das despus), eventos para pblicos externos (4 meses) y actividades para tomar conciencia de la cultura organizacional debe realizarse tiempo que dure el plan , pero no debe ser muy saturado porque se pierde el efecto. Este tem se encuentra ms detallado en el cronograma. el

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Medio Bajo/Medio Por 5 meses inicialmente Servicio gratuito Solo el servicio gratuito Bajo/ Medio Medio Medio

2000.000.00

X X X X X X X X 10100.000.00 8000.000. 00 2100.000. 00

100.000.

0.00 0.
00

1500.000.00 4000.000.
00

2000.000 500.000.

00

00

TOTAL TOTAL P STAMO A EALIZA

ECU SOS CON QUE SE CUENTAN

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Terreno

el

plan

se

desarrollar

fsicamente en la organizacin y en centros comerciales para el pblico externo. Este plan no est en contra de ninguna poltica o Ley.

2.3 Contingencias La intranet de bajo costo con el incremento de la produccin y el mal uso que podra drsele, colapsara, causando un dao peor. Por eso el personal debe de estar preparado, pues si esto sucede se debe recurrir a la comunicacin tradicional (cartas, carteleras, memorandos telfono, etc.). En cuanto a comunicacin integral y el factor confianza entre directivos y empleados, debe manejarse con precaucin, pues, es posible que los subordinados pierdan el respeto a sus su periores. Es probable que los mensajes de social media no lleguen a todo el pblico objetivo y que este mismo en los eventos externos se muestre sin inters por el producto, por eso el evento debe ser llamativo y de acuerdo al target. Tambin puede haber rechazo del crdito, por lo que se debe presentar diferentes entidades. solicitud ante

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III.
. Objeti os

EL PLAN DE COMUNICACIN

Lograr por medio del presente plan un aumento en la producti idad a corto plazo
Acciones Implantacin de la intranet, con su debida capacitacin para el manejo de herramientas virtuales que permitan agilizar los procesos. Colaboradores Encargado de comunicacin

P blico Interno

Aumentar los ni eles de comunicaci n horizontal y ascendente por medio de la confianza, creando una sinergia benfica para la organizaci n
Acciones Equipos de trabajo para resolucin. Planes de motivacin. Mensajes en la intranet . Reuniones. Cartas. Jornada de puertas abiertas. Colaboradores Encargado de comunicacin y personal administrativo

P blico Interno

Transmitir la misi n, isi n y los alores de la organizaci n, para obtener la fidelidad de nuestros p blicos
Acciones Publicaciones en carteleras . Fondos de pantalla de los computadores con texto e imgenes alusivas veces por semana. Envo de correos electrnicos. Mensajes en la intranet. Instalaciones que reflejen nuestra cultura Lobby Excelente servicio. Folletos con nuestros productos donde muestre la cultura. Colaboradores Encargado de comunicacin y personal administrativo

P blico Interno

P blico Externo

Encargado de comunicacin, publicista y empleados.

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Posicionar la marca positivamente en la mente del consumidor por medio de eventos publicitarios
Acciones Eventos en centros comerciales. olletos y dems papelera de la organizacin. Blog de Casa Betania. Pgina eb. Participacin activa en social media. Colaboradores

Pblico E terno

Encargado de comunicacin y publicista.

3.2 Detalles de la comunicacin

COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA


Varia les TIPOS DE COMUNICACIN MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA Comunicacin Integral (ascendente, descendente y horizontal) Interpersonales y audiovisuales Carteleras, intranet, reuniones, capacitaciones, jornada de puestas abiertas, videoconferencias, encuestas, instalaciones y cartas. EXTERNA

ELEMENTOS PROMOCIONALES

Comunicacin comercial

Visuales, virtuales e interpersonales Promocin en centros comerciales, folletos, tarjetas de presentacin, promocin en social media y merchandising.

3.3 Cuadro de AUDIENCIAS y TCTICAS

AUDIENCIAS
TARGET

OBJETIVO

MEDIOS

TONO Y LENGUAJE

TCTICAS

RESPONSABLE

ENTREGABLE

INSUMOS REQUERIDOS

RECOMENDACIONES/ OBSERVACIONES
Mujeres adultas entre los y aos), madres, organizadas, estrictas y de lenguaje sencillo, tradicionales y conservadoras, pero creativas y emprendedoras, con nivel de educacin tcnico. Estratos socioeconmicos y . Personal adulto, profesionales, emprendedores y de lenguaje tcnico. Estratos socioeconmicos en adelante. Personas que se interesan por el desarrollo de la organizacin.

Aumento de la productividad. Afianzar la comunicacin. ransmitir la cultura organizacional.

Intranet Reuniones Audiovisuales Cartelera Buzn de sugerencias Jornada de puertas abiertas.

Lenguaje sencillo. La cultura organizacional y la comunicacin armonizan tu labor Lenguaje formal y/o tcnico, donde se incentive la ayuda a la organizacin e implementaci n de medios tecnolgicos.

Equipos de trabajo para resolucin, motivacin, mensajes en la intranet, capacitacin, Jornada de puertas abiertas. Equipos de trabajo, mensajes en intranet, planes de motivacin, reuniones.

Personal Operati o

Encargado de comunicaciones Personal administrativo.

Encuesta Informe de productividad

Informes anteriores de la compaa. Informacin de cada empleado.

Lograr sinergia con los dems departamentos. Afianzar la comunicacin. ransmitir la cultura organizacional.

Personal Directi o

Intranet Reuniones Cartelera Buzn de sugerencias. Reuniones.

Encargado de comunicaciones Notas y flashes informativos

Entrevistas Informe de productividad encuestas

Informes anteriores de la compaa. Bases de datos.

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Agilizar el flujo de comunicacin, para la entrega oportuna de los pedidos y afianzar la comunicacin.

Proveedores

Intranet Internet Medios tradicionales

Lenguaje tcnico y/o sencillo cuando se requiera

Mensajes virtuales Cartas instalaciones Pgina web, redes sociales y medios virtuales blog), stand en centros comerciales, Buzn de sugerencias, Instalaciones Puntos de venta. Folletos y dems.

Encargado de comunicaciones y personal administrativo.

Informe de pedidos y materiales en inventario

Informe de pedidos anteriores y datos de proveedores

Personal tcnico calificado, le interesa el rendimiento de la empresa, pues de ello depende su labor. Pblico exigente, mujeres de los aos en adelante, de varios estratos socioeconmicos, con niveles educativos profesionales, pertenecientes a una familia, obsesionadas por estar bien arregladas fsicamente y mantener su hbitat limpio, armonioso y llamativo y sociables.

Generar un buen posicionamiento de la marca y la fidelidad del cliente.

Social media Folletos Publicidad visual y promocin en centros comerciales. Merchandising.

Lenguaje de campaa publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordacin:. diseo y armona para tu hogar,

Publicista. Encargado de comunicaciones Promotores en puntos de venta.

Encuestas Entrevistas Informe de ventas, miembros de redes sociales. Informes sociales CRM

Informe de ventas, miembros de redes sociales. Informes sociales CRM de aos anteriores.

Personal Externo

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3.4 Cronograma
MES ACCIN
Comunicaci n, explicaci n y solicitud de colaboraci n a la organizaci n por medio de reuni n acerca del nuevo plan de comunicaci n. Instalaci n de Hardware, software y redes de la intranet.

HERRAMIENTA

Gerente de comunicaciones Medios interpersonales Medios visuales Ingeniero de sistemas Capacitador Ingeniero de sistemas Gerente de comunicaciones Medios interpersonales y audiovisuales Personal administrativo Personal operativo Promotores Gerente de comunicaciones Gerente de comunicaciones

Capacitaci n del personal

Concientizaci n de la importancia de la cultura organizacional y la comunicaci n Evento en centros comerciales y campaa publicitaria en social media, web, blog y puntos de venta Verificaci n del cumplimiento y acogida del plan. Aspectos a corregir.

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IV.
4. Lanzamiento

EJECUCIN

Se debe realizar con liderazgo y seguridad, para poder generar consenso en las personas que sern decisivas para el desarrollo de la estrategia. Se debe realizar en una reunin junto con todos los empleados donde se resolvern dudas y se recibirn opiniones y aportes al plan y debe ser apoyado por las directivas para motivar a los pblicos. El gerente de comunicaciones es quien d luz verde para ejecutar cada accin de acuerdo al cronograma y est al tanto de todos los movimientos que se realicen.

4.2 Seguimiento

Un rgido seguimiento a cada uno de los recursos para verificar que todo marche como se plane, se debe revisar el cronograma diariamente. El encargado de comunicaciones es el principal actor en este factor, el cual debe de estar rindiendo informes a las directivas de la organizacin realizando encuestas al final de c ada accin.

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4.3 Cierre

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Se estar informando a los pblicos cuando se aproxime el cierre del plan, pues, se necesitar el apoyo de todo el personal de Casa BETANIA para lograr los resultados esperados y dar un cierre exitoso al plan, donde el gerente de comunicaciones deber rendir un informe final con todos los detalles del plan. e no obtener los resultados esperados se debe revisar, modificar e iniciar de nuevo el plan de comunicacin, pero de ser exitoso se seguir trabajando sobre el mismo, pero adecundolo segn las necesidades de comunicacin con y para el pblico.

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V.

EVALUACIN

Auditora y control estratgico del plan


5. Indicadores de gesti n comunicativa

El logro de

los objetivos corporativos est basado en la cultura

organizacional de cada empresa, para este caso, Casa BETANIA la cual utiliza una serie de indicadores de gestin de comunicacin que le permite medir los resultados que contribuyen al cumplimento de sus objetivos corporativos y del plan de comunicacin. Indicadores de eficiencia: Para Casa BE ANIA un indicador de eficiencia no es nicamente la correcta y rpida elaboracin de los productos, es tambin lograr que nuestras colaboradoras le den el mayor grado de aprovechamiento a cada uno de los recursos con los que cuentan para el desarrollo de su tarea , dando como resultado el umbral de productos elaborados en las diferentes tcnicas con unos costos mnimos. Indicadores de eficacia: Nuestras operadoras adems deben cumplir con un nmero de productos elaborados por cada una de ellas en un tiempo determinado y siendo eficientes a la hora de aprovechar la materia prima que tiene a sus disposicin, tambin se evala la calidad de los prod uctos y para que cumplan con los estndares de calidad, requerimientos, gustos y necesidades que requieren los consumidores. Indicadores de productividad: asa BE ANIA, es consciente que

un buen clima organizacional es la base de la productividad de sus colaboradoras, pues, genera en ellas compromiso, dedicacin,

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espritu de trabajo en equipo , aprovechamiento de recursos y tiempo empleado en la elaboracin de los productos.

base para que los indicadores de eficacia, eficiencia y productividad arrojen buenos resultados una correcta comunicacin entre todos los miembros de la organizacin en este caso BETANIA, hacen que cada una de las colaboradora s se sienta comprometida con la empresa, por tal motivo en Casa BETANIA, trimestralmente se realizan encuestas de opinin donde las colaboradores tiene la posibilidad de expresar la empresa. Todas las reas de la empresa deben mantener una buena comunicacin ya que de cada uno de ellos depende el xito en el cumplimiento de los objetivos corporativos obteniendo as claridad en: Numero de pedidos. Cantidad de productos e inventario. Lmite de tiempo en la elaboracin de productos. Caractersticas, diseos y materiales de los productos. su grado de satisfaccin con la comunicacin que se brinda por parte de cada una de las reas de


i i i

La comunicacin organizacional es la

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5.2 Matrices de doble entrada MEDICIN DE PARTICIPACIN MATRICES (CEMC)

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odo plan estratgico dentro de la organizacin debe contar con una medicin la cual nos permite reconocer si se estn cumpliendo con los objetivos corporativos o si por el contrario se esta fallando en la implementacin del plan, estableciendo el grado de avance y el resultado que se esta generando en cada actividad.

MATRIZ DE DOBLE ENTRA DA MEDICIN DE PARTICIPACIN


Es de vital importancia que en cada organizacin evalu el grado de participacin que tienen sus miembros en las diferentes actividades propuestas por la misma y la interaccin que tengan con los planes y los dems miembros de la organizacin. Para esto se realiza a continuacin una matriz de doble entrada, donde evaluaremos el grado de participacin que tienen los integ rantes de Casa BE ANIA, en las actividades y reuniones que se plantean para el desarrollo de los objetivos corporativos y del plan estratgico de comunicacin .
N MERO DE TRABAJADORES EN EL REA ADMINISTRATIVA

PARTICIPACIN
ALTAMENTE PARTICIPATIVOS PARTICIPATIVOS PASIVOS MODERADAMENTE PARTICIPATIVOS DESINTERESADOS NO PARTICIPATIVOS

N MERO DE TRABAJADORES EN EL REA OPERATIVA

N MERO DE TRABAJADORES EN EL REA COMERCIAL

1 1

31

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MATRIZ DE DOBLE ENTRA DA GRADO DE PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS


La siguiente matriz de doble entrada nos permite analizar si existe una correcta comunicacin en Casa BE ANIA y como sta afecta positiva o negativamente el desarrollo de los objetivos planteados. Se realiz una encuesta a los 15 miembro s que conforman la empresa para poder medir si se est implementada la estrategia de comunicacin correcta.
TOTAL DE ENCUESTADOS

PERTINENCIA DE LA INFORMACI N Considera apropiada la informacin que recibe en boletines, reuniones, carteleras y dems medios Utiliza la informacin recibida en la toma de decisiones para el cumplimiento de sus tareas.

SI

NO

MATRIZ DE COMPARACIN DE OBJETIVOS PLANTEADOS Y FACTORES CRTICOS DE XITO


La gestin organizacional est basada en la comunicacin , tanto de forma interna como externa, donde aspectos como: imagen, reputacin y las habilidades comunicativas que posea el lder de la organizacin reflejan si existe una buena comunicacin dentro de la organizacin, en el desarrollo de la siguiente matriz se podr apreciar como la gestin de comunicacin satisface los factores crticos de xito.

32

15

15

INDICADORES
Objetivos / variables y acciones LIDERES EN PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN IMPACTO EN LAS AUDIENCIAS MEDIOS EMPLEADOS ATRIBUTOS DE IMAGEN DISTRIBUCIN CONTENIDOS VALORACIN EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD

Atributos

Aprovechamiento de los recursos

Eficiencia y eficacia en todos los proceso de producci n

Cumplimiento a cabalidad de los objetivos Aceptaci n del mensaje por parte de los p blicos Implementaci n de la informaci n obtenida Eficaz y eficiente a la vez Cumplimiento de todos los pedidos, a su tiempo Gesti n de comunicaci n efectiva

Capacidad de manejo de maquinaria y trabajo humano Cantidad de productos frente a cantidad de insumos utilizados Lograr una producci n exitosa

Resultados positivos y negativos obtenidos Boletines Encuentras Rentabilidad

Evitando desperdicios Satisfacci n cliente, de tiempo y materia calidad y precio de los prima productos Mnima cantidad de recursos desperdiciados Reducci n de costos Servicio a los clientes

Satisfacci n Satisfacci n en los almacenes y consumidores Participaci n

Rentabilidad Cumplir con los pedidos en tiempos determinados Rentabilidad

Tiempos, calidad. Factores crticos de xito

Tiempos empleados adecuadamente Valores y atributos

TABLA DE COMPARACIN ENTRE UN GRUPO DE CONTROL Y UNO EXPERIMENTAL


En la siguiente tabla se muestra la medicin preliminar para la elaboracin de un producto por una persona, analizndolos en un grupo experimental y uno de control :

GRUPO
. Medicin preliminar productividad Grupo 1. =
    

GRUPO 2
1. Medicin preliminar productividad Grupo 2. =
    

2. Se realizaron reuniones de grupo informativas sobre los mecanismos de control y mejoramiento continuo a emplearse en los prximos meses. 3. Se realiz una nueva medicin despus de cada reunin que arrojo los siguientes resultados : Productividad 1, Grupo 1 = Productividad , Grupo 1 Productividad , Grupo 1
     

2. Se entregaron 2 memorandos informativos sobre los mecanismos de control y mejoramiento continuo a emplearse en los prximos meses. 3. Se realiz una nueva medicin despus de cada memorando, los cuales arrojaron los siguientes resultados. Productividad 1, Grupo 1 =
         




 , ,125

=


, ,125 ,125

=


Productividad 2, Grupo 1  Productividad , Grupo 1

=

=

=

CONCLUSIONES
La comunicacin y la cultura organizacional son el punto de partida para que cualquier organizacin pu eda cumplir sus objetivos corporativos. La ejecucin de un plan estratgico de comunicacin para Casa permite que sus clientes tanto internos como externos tengan clara la cultura organizacional de la empresa, sus productos y servicios.

El control estratgico y el mejoramiento continuo de la comunicacin organizacional permiten hacer una medicin donde s e indica si la organizacin est cumpliendo con sus objetivos corporativos o si el por el contrario no se estn implementando adecuadamente las distintas tcticas y estrategias para el desarrollo corporativo de la organizaci n.

El realizar un anlisis estratgico del entorno competitivo puede ser una ventaja que las empresas pueden aprovechar, pues, por medio de este la organizacin puede conocer sus fortalezas (fuerzas positivas o de ayuda) y sus amenazas (fuerzas negativas o de riesgo).

entro del plan estratgico hay factores que nos permiten identificar la naturaleza de las variables y atributos que determinan y dan como resultado la implementacin de estrategias en l a organizacin, entre estas tenemos los factores crticos de xito, eficacia, eficiencia, productividad y la rentabilidad.

I ,

BIBLIOGRAFA PGINAS WEB CONSULTADAS


Centro de investigaciones CICCO. de la comunicacin corporativa Plan organizacional (2007).Comunicacin empresarial.

estratgico como herramienta gerencial. Captulos 3 y 4 . Aguilera, . (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogot:

Ecoe Ediciones. La Comunicacin Organizacional En La Empresa Moderna Comunicacin estratgica Estrategias de comunicacin corporativa Plan Estratgico de Comunicacin Planeacin Estratgica y Estrategia de Negocios 2 planeacin estratgica efinicin y

NUCLEAR

2011

ANEXO
ANEXO 1 ENCUESTA DE SATISFACCIN EMPLEADOS Y P L ICO INTERNO

ENCUESTA DE SATISFACCIN PLAN DE COMUNICACIN CASA BETANIA - EMPLEADOS
FECHA APELLIDOS CARGO Encuestador NOMBRES C.C.

Responda las soguientes preguntas de manera individual y cmo usted las considere, siendo el mejor puntaje 5 y el peor 1: PREGUNTA Utiliz usted en los ltimo meses herramientas virtuales Tiene los conocimientos suficientes para manejar la intranet de la organizacin Considera usted que las herramientas de comunicacin que se utilizan en la organizacin hacen ms fcil y dinmica su labor Es usted ms productivo con estas herramientas Mejor a comunicacin con sus colegas Usted tiene buena comunicacin con el rea administrativa En general el plan de comunicacin cmo lo considera Usted vela por cumplir la misin y visin de la organizacin En usted se reflejan los valores corporativos Usted se siente parte de asa ETANIA Muchas racias p r su tiemp , su pinin es muy imp rtante para nosotros y para seguir mejorando casa ETANIA 5 4 3 2 1 OBSERVACIN

GERENTE DE Casa ETANIA

UNI

I NES

37

NUCLEAR

2011

ANEXO 2 ENCUESTA DE SATISFACCIN CLIENTES EXTERNOS

FE H PELLI S

P I En ue ado

E B ES . . SE

P E 5 4 3 2 1 BSE I onoca usted casa BETA IA Por qu edio se enter Ha co prado sus productos Qu opina del servicio Le han cu plido con sus pedidos onoce nuestra pgina WEB Si__ o__ Es usted ie bro de las redes sociales Es usted ie bro de nuestro blog Que opina de nuestro personal sted se co unica o lo hara con nosotros uchas gracias por su tie po, su opinin es uy i portante para nosotros y para seguir ejorando casa

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