TAREA – SEMANA 03

1. En Cuzco, número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando

paulatinamente, pero nadie se ha dado cuenta hasta que se ha comprobado que las
quejas de este año son un 20% más que las del año pasado. Como medida de choque se
ha creado un grupo de trabajo que investigue las causas más probables de porque los
clientes salen insatisfechos. Con las causas obtenidas dibuja el diagrama de Ishikawa
utilizando las 6’M (Máquina, Mano de obra, Materiales, Método, Medio Ambiente,
Management (Administración)).

2. A continuación, se describe en secuencia los pasos para realizar un “cambio de aceite”.

Se solicita realizar el diagrama DOP de la misma.

• Se realiza la verificación de la cantidad de aceite

• Se retira el aceite en una bandeja
• Se retira el filtro del aceite
• Se coloca el nuevo filtro del aceite
• Se coloca el tapón del carter
• Se coloca el nuevo aceite
• Finalmente se verifica el aceite