Conceptualización del Servicio al Cliente

Nombre del Aprendiz:

Karen Tatiana Reyes Monroy

Ficha: 2300266

Modalidad:
Complementaria Virtual

Instructor:
Yury Marcela Lara

06 de abril de 2021
ACTIVIDAD 1:

1. Producto: Es cualquier objeto que se produce para el consumo o la inversión, lo

vemos en el área de ventas, por ejemplo, en restaurantes, centros comerciales,
almacenes, etc.

2. Servicio: Son aquellas actividades intangibles que se brindan a los clientes, por
ejemplo, en un colegio, un centro de salud, entre otros.

3. Experiencia: es el conocimiento que se tiene acerca de los clientes, o en un

determinado campo, para satisfacer las necesidades del cliente.

4. Precio: Es el valor que se le asigna a un producto o servicio.

5. Empresa: Es una organización, o una entidad que se relaciona con capital y el

trabajo en equipo para proporcionar productos y/o servicios para satisfacer las
necesidades de la comunidad.

6. Clientes: Son los consumidores de un producto o servicio que ofrece una persona u
organización empresarial.

7. Marketing: Técnicas que tienen como objetivo, mejorar la comercialización de un

producto determinado.

8. Servicio al Cliente: Se refiere a todas las acciones desarrolladas para los clientes
antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.

9. Valor Agregado: Es un producto o servicio adicional y voluntario que se brinda a

una persona, logrando así sobrepasar sus expectativas, por ejemplo. En un
restaurante, a un cliente se le puede brindar el postre, después del plato fuerte.

10. Clientes Internos: Son las áreas que se encuentran al interior de la empresa, por
ejemplo, los empleados de una compañía son clientes del área de Recursos
Humanos.

11. Clientes Externos: Son las personas que pagan por obtener un producto o servicio
elaborado por una empresa.
12. Ventas: Es el acto de negociación de un producto o servicio, en el cual interfieren
dos partes: El vendedor, que es quien ofrece el producto o servicio, y el
comprador, que es quien lo consume y paga por el.