Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Instituto de Administracin .

Integrantes: M Soledad Burgos M Fernanda Crcamo Pamela Luengo Profesor: Cristin Salazar Ramo: Sistemas de Informacin Empresarial Jueves 16 de Junio 2011

Debido al espacio acotado en los tweets, se utilizan ciertas gramticas que ayudan a que los mensajes sean ms claros y que se amplen las relaciones en ellos, para lo cual se hace necesario su comprensin para la interpretacin. A continuacin se presentan algunos lenguajes: Tuitero (tweeter en ingls): corresponde al usuario de Twitter. Followers: corresponde a los seguidores, quienes se suscriben para leer las actualizaciones de un usuario en particular. Following: son quienes en nuestras cuentas de Twitter decidimos seguir. Timeline: o lnea de tiempo, se refiere al conjunto de tweets que se han publicado por el usuario y las cuentas de los seguidores. FollowFriday o FF: se utiliza para recomendar el seguimiento de algn usuario cada da viernes. @Reply: es un mensaje que es enviado a un usuario en especfico, y que puede ser ledo por todos. Se utiliza para dar respuesta a un hecho, mencin o consulta. Menciones: son las referencias que puede realizar un usuario sobre otro nombrando su cuenta (@nombre de usuario).

Mensaje directo: se utiliza para que los mensajes sean privados por medio de la abreviatura D o DM, seguida del nombre del usuario, lo cual no deja el mensaje visible para el resto de los seguidores. #algo: es un smbolo que sirve de etiqueta o hashtag(tag), que se utiliza para remarcar que el mensaje est relacionado a un tema o acontecimiento, lo que ayuda a agrupar los tuits relacionados a un tema en particular, lo que permite a los buscadores y programas utilizados para los tweets identificar aquellos mensajes que contengan dicha etiqueta o tag. La sigla RT: que significa retweets, consiste en el reenvo de un mensaje de otro usuario. En este sentido, cada vez que se lea por ejemplo RT @NOMBRE: mensaje, se deber entender de que ese mensaje est siendo replicado ya sea por su importancia u otra caracterstica, escrito por el usuario cuyo nombre aparece a continuacin de RT. Cuando la sigla RT es escrita al final de un mensaje, se utiliza para pedir a nuestros seguidores que repitan el mensaje en sus propias lneas de tiempo. Comnmente es usado como un medio de ayuda a algn tipo de problema o en el caso de bsqueda de personas, como ocurri para el ltimo terremoto de nuestro pas. Twitterati: es en nombre que se les da a los usuarios que tienen una gran cantidad de seguidores.

Trending Topic (TT): es una seleccin de los hashtag ms usados en un determinado momento por la comunidad de Twitter. Acortador de URL: son servicios como el proporcionado por Bit.ly, que permiten disminuir la cantidad de caracteres de una pgina web a solo 20 caracteres, para ser incluido en un tweet, logrando mayor espacio al mensaje. CC o /CC: son siglas que significan con copia y van seguidas de un nombre de usuario. Se utiliza para notificar al receptor del mensaje para que preste atencin a este o para que no se pierda en la lnea de tiempo. Microbloggin: es el gnero de herramientas como Twitter, en el que tambin se puede incluir a Yammer.

Prdida de productividad: an no est claro de qu forma afecta la participacin en redes sociales en la productividad. Segn un estudio realizado por Manpower Professional en el que se encuestaron a cerca de 34.400 empresas de todo el mundo, slo el 20$ de las empresas encuestadas cuenta con una poltica formal sobre el uso de redes sociales, y de ellas, el 63% afirma que su poltica es eficaz para evitar la prdida de productividad. Cada vez se eliminarn las fronteras entre el uso laboral y el uso personal de las redes sociales, lo que las empresas deben hacer es adelantarse a stos cambios y encontrar un equilibrio que las beneficie. Reputacin: existe la creencia de que el uso de las redes sociales por parte de los empleados podra daar a la reputacin de la empresa, sin embargo slo un 4% de los empresarios encuestados afirma que su reputacin ha sido daada por el hecho de que sus empleados utilizaran redes sociales. Seguridad: el problema puede solucionarse con un software de seguridad de red, sin embargo el riesgo de seguridad realmente reside en el comportamiento de los empleados (fugas de informacin por ejemplo), por lo tanto se debe cambiar este comportamiento para fortalecer la seguridad.

Segn un estudio realizado en 2010 por Manpower Professional, en el que se encuestaron a cerca de 34.400 empresas de todo el mundo, existen ciertas preocupaciones por parte de ellas en cuanto al uso de las redes sociales por parte de sus empleados.

Segn Manpower Professional (2010), el inters de estas directrices no debera ser intentar controlar el comportamiento de los empleados en las redes sociales, sino canalizar su uso hacia una direccin positiva y creativa que pueda beneficiar tanto a las empresas como a sus empleados []. La clave es descubrir qu valor tienen para la organizacin y aceptar su utilizacin productiva.

TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir vdeos por Twitter.

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1. Relaciones pblicas.
Para dar este uso, normalmente se transmiten mensajes relacionados con notas de prensa, es por ello que dada su extensin, se debe ser cuidadoso en adaptarlas sustancialmente para su inclusin en 140 caracteres y para que no parezca simple publicidad, lo que generara el rechazo de los potenciales seguidores. Por otro lado, esta actividad est estrechamente relacionado con uno de los principales objetivos del uso de Twitter por parte de las empresas, el cual es hacerlas ms cercanas a sus clientes, dando una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Adems, esto se traduce en que en el largo plazo, se logra mayor fidelizacin de los consumidores y atraccin de talento y/o capital humano .A continuacin algunas herramientas que sirven para compartir contenido: Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y adems seguir su pista de uso. Acamin: Te permite compartir ficheros con tus seguidores a travs de Twitter.

PARA COMPARTIR UN VIDEO Se debe ingresar a la web e iniciar la cuenta de la empresa. Despus, insertar la URL del video a subir y presionar tweets, con lo que se generar una pre-visualizacin del video que se ubicar en el costado derecho de la pantalla. Ver las siguientes instrucciones grficas:

2 .Atencin al cliente
Lo que hacen los consumidores es tuitear problemas con los productos o servicios que adquieren, dar una pronta y til respuesta es muy importante para la empresa, ya que esto muestra cercana con los usuarios, adems de contribuir al posicionamiento y construccin de marca y permanencia de las relaciones con sus clientes. De este modo, Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relacin con los clientes. Salesforce: aplicacin que integra las redes sociales con la CRM (Gestin de la relacion con el cliente) a travs de las nubes de servicios (soluciones on-line que no requieren del uso de softwares). La aplicacin de Salesforce para Twitter permite conectarse con los clientes en tiempo real, crear casos, impulsar el conocimiento e interactuar en conversaciones.

Cotweet: es una aplicacin basada en Twitter y Facebook que permite mantenerse al tanto de lo que se dice de sus marcas, facilita la atencin al cliente, gestiona distintas cuentas y entrega la oportunidad de realizar campaas de marketing que mejorar la relacin con los clientes.

http://cotweet.com

http://www.salesforce.com

3. Qu dicen de m marca? o Para Feedback loop

Es decir, una herramienta para conseguir feedback continuamente sobre nuestros productos, sobre nuestra marca y nuestra empresa, ya que Twitter permitir hacer bsqueda para saber que estn diciendo nuestros usuarios, adems la empresa tambin puede realizar preguntas sobre lo que desee obtener opinin en tiempo real sobre tus seguidores. Informacin que llegar muy rpido por el dinamismo y velocidad que ofrece Twitter. Ver el siguiente ejemplo:
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4. Comercio electrnico y lanzamiento de productos

En este uso, Dell es un caso de xito, ya que esta compaa ha conseguido vender ms de un milln de dlares computadores en un ao mediante las ofertas que lanza a travs de Twitter. Adems, resulta atractivo el que muchos usuarios emplean esta herramienta para pedir y hacer recomendaciones sobre la adquisicin de algn producto o servicio. Un cruce y flujo de informacin que se puede aprovechar para facilitar el acceso a tiendas online.

debe pagar un derecho, el que le dar poder para personalizar algunas caractersticas, como el nmero de caracteres permitido, entregar privilegios administrativos, restringir el acceso o eliminar miembros y mensajes.

5. Incrementar la productividad interna y lograr la sincronizacin de los empleados

Lo que se logra es mejorar los flujos y frecuencia de informacin entre los empleados de la compaa, logrando as que stos permanezcan comunicados en todo momento, conociendo en tiempo real lo que los dems miembros de la empresa estn haciendo, evitando con ello las confusiones que se producen da a da, y en consecuencia los retrasos, prdidas de tiempo y costos adicionales que estas situaciones llevan aparejada. Yammer: o el Twitter para las empresas, debido a que posee las mismas funcionalidades de Twitter, pero los participantes de la comunidad (o red) son los empleados de una compaa. Mediante esta aplicacin se logra una mayor interaccin entre los trabajadores, adems de un aumento en la productividad. Para administrar la red la compaa

https://www.yammer.com

6. Realizar pagos
Esto se puede realizar, ya que han surgido varias empresas que gestionan pagos a travs de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transaccin como comisin por la gestin. TwitPay: sistema para realizar micropagos a travs de twitter. Se debe tener adicionalmente una cuenta de Paypal que se integra con la cuenta de twitter, y seguir a @twitpay para que ste enve por mensaje directo un PIN de activacin, que se pide durante el registro. Mediante esta herramienta se puede enviar fcilmente dinero al usuario de twitter que se desee (incluso desde el mvil), la transaccin es gestionada por Paypal, el receptor del dinero se hace cargo del cargo por comisin de Paypal (2,9% con un mnimo de $0.30)
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El funcionamiento es bien sencillo. Se tienen que rellenar 3 casillas: la cantidad de dinero a pagar, el usuario de Twitter del receptor del pago y el motivo de la transferencia. Despus basta con pulsar Tweet. Cuando se realiza una transferencia de dinero mediante Twitpay, el pago es procesado desde la cuenta de PayPal del emisor a la cuenta de PayPal del receptor. Por otra parte, el receptor del pago debe hacerse cargo de la comisin de Paypal (2,9%), ms $0.30.

https://twitpay.com

7. Estudios de mercado segmentados

Pueden hacerse encuestas rpidas y convocatorias a grupos especficos de personas para conocer su opinin. La base de datos se compondr de nuestros actuales clientes, as como de nuestros potenciales compradores. Si logramos ganarnos una correcta reputacin, dispondremos de una potente base de consulta sobre decisiones que debamos tomar acerca de nuestros productos o servicios. En relacin a esto, pueden utilizarse las siguientes aplicaciones para recabar informacin para investigacin de mercado:

Tweet OClock: Tweet OClock ayuda a decirte cul es el mejor momento de captar la atencin de a quien deseas llegar.

8. Networking profesional
Se refiere a hacer relaciones con otros profesionales, al compartir contenido, conseguir acuerdos con otras empresas, puede ser un medio para acercarme a esta gente. Esto no es menor, ya que ms del 60% de los usuarios usan Twitter como red de contactos a nivel profesional.

9. Generacin de "leads"
Adquirir nuevos potenciales clientes, y estar en contacto con ellos. Una manera de realizarlo es organizando concursos, con ello adems puedes conseguir mayor difusin del mensaje de la campaa y una mayor exposicin y promocin de tu marca. Para organizar un concurso en Twitter se necesita: Retweetist: Este servicio te muestra los links que estn siendo ms re tweeteados. TwitterBuzz: te cuenta que est siendo linkeado en Twitter. Nearbytweets: conoce todo acerca de los usuarios de Twitter en una determinada zona. Twellow: encuentra usuarios de Twitter users en una industria especfica. Algo que promocionar Algo que regalar Una pgina web en donde explicar el concurso Un botn Retweet

Seesmic: ofrece una aplicacin que permite gestionar las principales redes sociales (como Twitter, Facebook Yammer) desde el escritorio del computador. Las redes sociales que se desean gestionar se pueden elegir mediante la descarga de plugins individuales para cada una de ellas. Adems permite realizar actualizaciones en un grupo de redes sociales simultneamente, o slo en algunas de ellas.

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Algunos ejemplos:

http://seesmic.com/

Hootsuite: es una herramienta potente no solo para Twitter, sino que adems permite su utilizacin hacia otras redes sociales, es decir permite gestionar distintas redes de forma profesional, especial para las organizaciones, sin la necesidad de bajar algn programa al PC. Esta aplicacin permite la difusin de los mensajes a travs de diferentes redes, es el usuario quien decide actualizar su red; actualizacin programada de redes, la cual permite que el usuario programe en fecha y tiempo cuando quiere que un mensaje prefabricado sea enviado a las redes sociales; seguimiento de los resultados mediante estadstica, etc.

mensaje adems de tener a mano una ventanilla en donde puedes acceder a otras aplicaciones
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Una novedad es la aplicacin de creacin de informes a partir de las redes sociales adheridas a esta herramienta, la cual se muestra a continuacin:

Para acceder, se requiere la inscripcin, luego aadir las redes sociales a las que se est adherido. En la siguiente imagen se muestra el diseo de la pgina, donde te permite escribir el

Twitter Analysis Como se puede apreciar estos informes permiten que sean exportados, compartidos, personalizados, y un sinfn de acciones adicionales que le dan un carcter especial y completo a esta aplicacin sper recomendable en toda organizacin que se interesa por estar al da en este tipo de redes. TwitterFox: extensin de Firefox que permite realizar tweets y mantenerse actualizado con lo que est sucediendo en la comunidad.

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Twitter Grader: Conoce tu rango en Twitter, tus "must follow" locales, y encuentra nuevas personas a las que seguir.

https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/echofon-for-twitter/

TweetStats: ofrece anlisis grficos de tus estadsticas.

Tweet-Rank: Descubre la calidad de tus tweets averiguando quines te siguieron y quines dejaron de hacerlo.
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Twinfluence: mide tu influencia basada en alcance, respuestas y valor social.

Retweetrank: Te muestra la cantidad de RT (re tweet) tuyos y de tus seguidores.

Aplicaciones que permiten aumentar los caracteres en los tweets

En muchas ocasiones, los usuarios tienen la necesidad de publicar mensajes con un nmero mayor de caracteres que permiten los tweets. Para ello se han creado algunas aplicaciones que vienen en respuesta a estas necesidades, que entregan un servicio externo de tweets para escribir el mensaje extendido all, para luego ser enlazado en Twitter. Las aplicaciones que a continuacin se presentan funcionan en trminos generales de la siguiente forma: se accede con la cuenta de Twitter, se crea el mensaje, y se publica. En el tweet aparecer un extracto del mensaje con una pgina que re direcciona al mensaje completo. Twitwall: corresponde a un blog que sirve como complementacin al Twitter, como una herramienta que permite editar html, aadir fotos, videos y podcasts.

Twextra: esta aplicacin permite escribir hasta 100.000 caracteres, usar un texto enriquecido, emoticones, enlazar o subir imgenes, etc. Una vez listo el mensaje permite la traduccin a otros idiomas.
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Otras aplicaciones con el mismo propsito son: Twitlonger

Rich Tweets

Aplicaciones para la construccin y mantenimiento de redes.

Twubble: Twubble puede expandir tu crculo de influencia, mostrndote gente que a lo mejor te gustara seguir.

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XLTweets

Just Tweet It: Las pginas amarillas de Twitter. Encuentra usuarios segn tus intereses en este directorio.

TwitDir: Con TwitDir, sers capz de buscar personas y explorar por categoras. Incluyendo los mximos seguidores y sus actualizaciones.
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TweetWheel: Te ayuda a descubrir cules de tus seguidores se conocen entre s. Qwitter: Qwitter te ayuda a ordenar tu red de contactos, envindote un alerta cuando una persona deja de seguirte.

Aplicaciones para Twitter Management

TwitResponse: TwitResponse facilita el envo de tus tweets a un determinado horario.

Aplicaciones para organizarse

Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar para no perderte ningn evento.
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TwitterHawk: Ayuda en la bsqueda de mercados objetivos en Twitter.

Tweet Answers: Herramienta para hacer preguntas y obtener respuestas va Twitter.

TrackDailyGoals: Usa este sitio con tus #dailygoals hashtag para organizar tus metas diarias.

Al comenzar en esta red, es necesario que se cree una red que sea acorde a sus intereses y los objetivos que se han planteado. Se hace necesario que no deje de lado la cuenta de Twitter, por lo que se recomienda a cada empresa que sea constante en lo que se genera en la red, contestando consultas, publicando informacin referente a su actividad y otro tema que le pueda ser de utilidad, para entregar un valor adicional para que los seguidores tengan mayores razones de mantenerse cerca. Adems se recomienda ofrecer beneficios a quienes nos siguen o publicar promociones especiales, cmo concursos y trivias. Un punto importante a destacar es la no utilizacin de este medio como spam, por lo que se recomienda enviar mensajes no con demasiada frecuencia, ni tampoco, con muy poca frecuencia. Lo ideal son no menos de 5 y no muchos ms de 10 tweets diarios, para no monopolizar con nuestro contenido las pginas de inicio de nuestros seguidores. Esto adems se relaciona con la importancia de mostrar un lado humano de la empresa, mediante el envo de mensajes que no tenga que ver con ella, y que sean interesantes para tus followers.
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Como en cualquier otra red social, en Twitter tambin es necesaria la preocupacin de la imagen de la empresa, que sea acorde a la marca, siendo aconsejable recurrir a un diseador. Conocer previamente cmo se utiliza esta red social, para estar en condiciones de entender el lenguaje y poder generar el primer tweet.

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http://www.innovacion.cl http://www.undernews.com http://www.online.com.es http://myspace.wihe.net http://mashable.com http://rcmultimedios.mx http://www.marlexsystems.org http://manuelgross.bligoo.com/ http://www.guiaweb.gob.cl http://cotweet.com/about/ http://www.online.com.es