ACTIVIDAD REFORZADORA #4

EL CONSUMIDOR Y SU COMPORTAMIENTO

¿Qué es el consumidor?

Es toda persona o/u organización que demanda bienes o servicios, esto a cambio de dinero, estos bienes
son proporcionados por el productor o el proveedor, es decir es un agente económico con una serie de
necesidades.

¿Cuál es su comportamiento?

Es el estudio que los consumidores muestran, ya sea al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que consideran satisfacen sus necesidades.

¿De qué depende este comportamiento?

depende de varios elementos tales como: los tipos de productos, la motivación de compra o
simplemente la experiencia que vive el cliente al momento de comprar.

¿Cómo se describe el comportamiento de compra de los consumidores?

Como un proceso de decisión de compra de 5 etapas las cuales son:

1. Influencias por la información.

2. Fuerzas sociales.
3. Fuerzas de grupo
4. fuerzas psicológicas.
5. Factores situacionales.

¿Cuale es el proceso de decisión de compras?

1. Reconocimiento de la necesidad.
2. Identificación de alternativas.
3. Evaluación de alternativas.
4. Decisiones de compra.
5. Comportamiento poscompra.

¿Para que es importante conocer el comportamiento del consumidor?

Es sumamente importante para cualquier negocio ya que estos son datos a tener en cuenta en
la toma de decisiones, desde la elección del producto o productos hasta la organización y
distribución del mismo en el negocio.