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TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES EN SISTEMAS DE GESTIÓN

Independientemente del modelo a seguir, los sistemas de gestión incluyen entre sus requisitos pautas para el
control y tratamiento de las no conformidades o el producto y servicio no conforme, así como para las acciones
correctivas y preventivas. A continuación mostraremos algunos extractos de Normas para Sistemas de Gestión de
la organización ISO, donde se establecen dichos requisitos, para que el lector pueda comparar. Solo se incluyen
los estándares para los sistemas de gestión más populares recientemente actualizados.

ISO 9001:2015

10.2 No conformidad y acción correctiva

10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización debe:

a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:

1) tomar acciones para controlarla y corregirla;


2) hacer frente a las consecuencias;

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no
vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:

1) la revisión y el análisis de la no conformidad;


2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir;

c) implementar cualquier acción necesaria;

d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;

e)si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación; y

f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.

Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

10.2.2 La organización debe conservar información documentada como evidencia de:

a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente;

b) los resultados de cualquier acción correctiva.

ISO 14001:2015.

10.2 No conformidad y acción correctiva

Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe:

a) reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable:

1) tomar acciones para controlarla y corregirla;


2) hacer frente a las consecuencias, incluida la mitigación de los impactos ambientales adversos;

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no
vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni ocurra en otra parte, mediante:

1) la revisión de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;

d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada; y

e) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión ambiental.

Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos de las no conformidades
encontradas, incluidos los impactos ambientales.

La organización debe conservar información documentada como evidencia de:

— la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente, y


— los resultados de cualquier acción correctiva.

ISO 45001:2017

10. Mejora

Incidentes, no conformidades y acciones correctivas


Las organizaciones deben planificar, establecer, implantar y mantener un proceso para gestionar los incidentes y
las no conformidades, en la que se debe incluir la elaboración de informes, investigación y toma de acciones.

Cuando sucede un incidente o una no conformidad, la empresa tendrá que realizar los siguientes pasos:

• Reaccionar de forma oportuna ante el incidente o la no conformidad y según se aplique para tomar las
acciones directas para controlarla y corregirla, además de hacer frente a las consecuencias.
• Evaluar, con la participación de los trabajadores y la implicación de otras partes interesadas pertinentes,
la necesidades de acciones correctivas para eliminar la causa raíz del incidente o la no conformidad, con el
fin de que no vuelva a suceder ni ocurra en otra parte, según la revisión del incidente o la no conformidad,
la determinación de las causas del incidente o la no conformidad, determinar si existen incidentes, no
conformidad o que puedan ocurrir de forma potencial.
• Revisar la evaluación de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores, además de los riesgos
cuando sea apropiado establecer e implementar cualquier acción necearía, incluyendo acciones
correctivas según establezca la jerarquía de los controles y la gestión del cambio.
• Revisar con eficacia cualquier acción correctiva llevada a cabo.
• Si es necesario, hacer cambios en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Las acciones correctivas tienen que ser adecuadas para todos los efectos potenciales de los incidentes o las no
conformidades encontradas.

La empresa tiene que conservar la información de manera documentada, como evidencia de:

• La naturaleza de los incidentes o las no conformidades, además de las acciones tomadas de forma
posterior.
• Los resultados de cualquier acción correctiva, en la que se incluye la eficacia de las acciones tomadas.
La empresa tiene que comunicar toda esta información de manera documentada a los empleados pertinentes y
cuando existen, a los representantes de los trabajadores, y las partes interesadas pertinentes.

La elaboración de los informes y la investigación de los incidentes pueden ayudar a eliminar los peligros y a
minimizar los riesgos para la seguridad y la salud de los asociados.

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