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ROLE PLAY - “CONFLICTO” – ASESOR DE SERVICIO

Instrucciones:

Hace un año, formas parte del equipo de servicio en el concesionario con el rol de Asesor de Servicio. La
recepcionista te ha informado que uno de tus clientes, Felipe Martin, ha llamado varias veces durante el día de hoy
para discutir una queja. Felipe al parecer está muy molesto, aunque no le ha mencionado nada a la Recepcionista
sobre los detalles de su queja.

Felipe ha sido un cliente fiel al concesionario durante 10 años, como lo era su padre, quien le heredo un negocio de
arquitectura familiar, en el que él y sus ocho empleados diseñan planos para proyectos de construcción. Toda la
flota consta de 6 autos en total.

La flota actual de Felipe incluye:

 BMW 320i Berlina 2016

 BMW 320i Berlina 2016

 BMW 320i Berlina Línea Sport 2016

 BMW 340i Berlina 2015

 BMW 320i Berlina 2015

 BMW X4 xDrive35iA

El equipo de Felipe pasa mucho tiempo en la carretera viajando a sitios de construcción y reuniones con jefes de
obra, bancos, etc.
Felipe recientemente trajo su propio auto, el X4 xDrive35iA, para un chequeo. También pidió que se revisará y
reparará una de las funciones del volante multifunción, que aparentemente había dejado de funcionar. Cuando
Felipe regreso por su auto, el problema no se había solucionado, y estaba molesto porque ya le habías pedido que
agendará otra cita para ver nuevamente el problema.

Felipe tiene previsto ir al concesionario a hablar directamente del tema.

Instrucciones finales:

 Prepara el encuentro con Felipe.

 La reunión será de 8 minutos.
 Por favor, toma en cuenta el tiempo.

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