Actividad: Los errores del telemarketing

Nombre y apellidos: Isabel Mª Berenguel Soto Fecha: 29/11/2021

Lee el artículo que se muestra en el enlace.

http://www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/4832130/05/13/Los-siete-pecados-
de-una-llamada-de-telemarketing-para-captar-clientes.html

1.-Haz un breve resumen del artículo.

Trata de los errores que se cometen en una llamada para intentar captar clientes.
Algunos de ellos como decir “nosotros vendemos”, olvidarte de tu interlocutor, decir que le
hemos enviado una carta, usar argumentos largos, empezar la conversación con preguntas
difíciles que requieran pensar, no escuchar bien al cliente, no presentar soluciones demasiado
temprano sin saber lo que al cliente le preocupa realmente y tener un guión inamovible y
rígido.
2.- Cita los errores más graves desde tu punto de vista que se comente en el telemarketing,
ordenarlos por orden de importancia, justifica dicho orden.
Nº1 “Nosotros vendemos”, ese para mí es el más importante, porque es decirte clara y
directamente que van a sacarte algo y que sólo les interesas por eso.
Nº2 “La historia de yo, yo, yo”, ese para mí es el 2º más importante, porque que quien te
llame empiece a hablar y hablar, él solo, como si fuese un monólogo, sin prestarme ninguna
atención y encima haciéndome perder el tiempo no me parece muy correcto la verdad.
Nº3 “No escuchar las objeciones”, para mí ocupa el 3er lugar, porque me da la sensación
de que a la persona que me llama no le preocupo, ni intenta saber qué quiero o qué
problemas puedo tener.
Nº4 “Leer un guión”, aunque la persona que llama tenga un orden de las cosas que tiene
que decir, si yo le pregunto algo o le comento algo, quiero que me conteste a ello, no que siga
con su guión.
Nº5 “Historias largas”, la persona que llama, no debe alargar el argumento más de lo
necesario, es decir argumentar lo básico y si el cliente quiere más información o muestra gran
entusiasmo por dicho argumento, entonces explicarlo más detalladamente.
Nº6 “Empezar directamente con preguntas difíciles”, cuando nos llaman, estamos
haciendo otra cosa que interrumpimos para centrarnos en lo que nos están diciendo, por eso
hasta que esto sucede, no podemos hacerle preguntas de pensar mucho, porque
provocaremos que la persona cuelgue.
Nº7 “Le hemos enviado una carta”, para mí, ésta es la menos importante, ya que muchas
veces sí que puedes haber recibido una carta o email comercial.