INSTRUCTIVO PARA ACCESAR A SERVICIOS MEDICOS AFILIADOS EN

PORTABILIDAD.

1. Cuando por cualquier motivo requiera de los servicios médicos deberá llamar a la
Línea Permanente de Atención al Usuario 018000116882 o escribiendo al correo
autorizaciones@mutualsereps.org, manifestando su necesidad.

2. La EPS procederá a generar una autorización de servicio dirigida al prestador

donde se le asignó la Portabilidad.

3. Luego de cumplir la cita deberá enviar al correo

autorizaciones@mutualsereps.org cada solicitud médica derivada de la consulta.

4. La EPS generara las autorizaciones de cada servicio solicitado, enviándoselas vía

correo.

5. La EPS se comunicará con ustedes para darle las indicaciones pertinentes, en

caso de cambio de prestador cuando por cualquier motivo la prestación de
servicios tenga que direccionarse a otro prestador.

6. La autorización de los medicamentos será con nuestro prestador Nacional, quien se

estará comunicando con usted para indicarle el punto de entrega de estos, por lo
que se hace necesario que mantenga actualizado su número de teléfono y correo, en
caso de cambio de línea o daño de este realizar envió de la fórmula médica al correo
autorizaciones@mutualsereps.org .

7. En caso de dudas o inquietudes puede comunicarse con nuestra Línea Permanente

de Atención al Usuario 018000116882 que funciona las 24 horas
del día de lunes a domingo.

8. Para la atención de Urgencias, puede dirigirse a cualquier IPS del municipio que
cuente con el servicio. Y el prestador debe notificar la atención del afiliado a nuestra
Línea Permanente de Atención al Usuario (018000116882).