Talleres SuperPro

Jos Antonio Acosta Marcelo Garca

Universidad Internacional del Ecuador

Gerencia de Servicios

Talleres SuperPro S.A

Descripcin del proyecto Brindamos servicios de cambio de aceite, pintura, enderezada, mecnica express, mantenimiento preventivo y correctivo y mecnica general para automviles livianos.

LAS SIETE Ps PRODUCTO Nuestro servicio ser justo, confiable, rpido y garantizado PROCESO AGREGADO DEL SERVICIO Caractersticas y y Primarias: Es un lote de terreno mediano Agregadas: Tiene un piso de cemento, con elevadores, scanners, herramientas varias, flujmetros, flexmetros, alineadora, balanceadora y lavadora y Valor Agregado: Tenemos servicios exclusivos como el servicio puerta a puerta , mecnica express a domicilio y apertura en das feriados y festivos PRECIO Estrategia Descuentos En cuanto a descuentos, la primera semana de todos los meses hay descuentos del 10% si realizan ms de un servicio express, existe adems un descuento a clientes asiduos del 5% por cualquiera de nuestros servicios. Si el pago es a crdito, podr hacerlo a tres meses sin intereses con cualquier tarjeta de crdito Compensaciones Damos a nuestros clientes que realicen un cambio de aceite, un lavado de carrocera gratis. En cambio, si realizan un lavado express, se les obsequiar un ambientador

Fijacin promocional de precios Mantenimiento gratuito es uno de nuestros beneficios que se le da al cliente, pues de manera gratuita chequeamos niveles de lquidos del motor, as como presin de aire y de los neumticos, estado de las bujas, y observar si son susceptibles a cambios o reparaciones. PLAZA O DISTRIBUCION Canal de distribucin Nuestro medio de distribucin en cuanto al servicio es corto directo puesto que brindamos este directamente al consumidor final En cuanto a los productos como los repuestos que disponemos, nosotros somos participes del canal corto indirecto pues el producto llega a nosotros a travs de los proveedores y luego nosotros los vendemos a los consumidores finales PROMOCION Hacemos la publicidad por radio, por medios escritos como peridico, hojas volantes, etc., donde colocaremos un emblema de nuestra empresa indicando los servicios que brindaremos, principalmente el de servicio express automotriz. Colores de la comunicacin Nuestro local mantendr colores que reflejen luz, calidez y comodidad, como es el naranja, el azul y el blanco. Que sern nuestros colores representativos GENTE (PEOPLE) Para nosotros dar un buen servicio implica capacitacin a nuestro personal especialmente a los que se encuentran en contacto directo con el cliente. Puede ser capacitacin moral, de tica, educacin, as como tambin la capacitacin en la rama automotriz, especialmente en la utilizacin de la maquinaria necesaria para realizar los servicios express de la mejor forma, para generar la confianza en el cliente necesaria para realzar nuestra imagen

PROCESOS Para evitar contratiempos en los procesos de realizacin de servicios es importante conseguir estrategias para combatir los tiempos muertos, para lo que factores como el orden de las herramientas o el de asignar responsabilidades a cada trabajador se hacen indispensables, por ejemplo, el asignar a un trabajador un cierto nmero de vehculos a terminar en un da, ofrecindole comisiones econmicas, obligndolo adems a ordenar su herramienta a diario pues si se pierde o se deteriora se lo recargara en su salario mensual. Organizamos un tempario de acuerdo al tiempo que se deben demorar nuestros trabajadores en la realizacin de los servicios que ofrecemos la cual mostramos a continuacin: Tiempo Tempario ABC motor Cambio de pastillas trabajo 2 horas 30 min de

Regulacin del freno trasero 45 min Cabio de embrague Filtro de Aire Filtro de Gasolina Cambio de aceite Lavado Express Lavado Completo 4 horas 10 min 10 min 20 min 15 min 2 horas

EVIDENCIA FISICA Todos nuestros empleados tienen un carnet de identificacin, ser simple, de plstico, donde constar su nombre, edad y la funcin que cumple en la empresa, as como el tiempo de trabajo

COMUNICACIN Talleres SuperPro se encuentra ubicado en la Av. Guayacanes E05 -123 y Fresnos. Atendemos de Lunes a Viernes de 08h00 hasta las 18h00, y los das sbados atendemos de 08h30 a 13h30 . Si buscas que tu auto se encuentre en las condiciones adecuadas, confa en los expertos, ven y vistanos, sintete seguro y complacido porque tu auto es nuestra prioridad. Recuerda, Talleres SuperPro la solucin mecnica MODELO MOLECULAR

POSICIONAMIENTO. Posicionamiento Actual (+) Infraestructura adecuada, herramienta actualizada con tecnologa de punta (-) Lugar lejano de una calle principal (acceso complicado), falta de stock de repuestos. Posicionamiento Ideal Consumidores (clientes): Buscan profesionales para que atiendan sus necesidades de servicio, atencin personalizada y con empata

Empresa: Ofrecemos calidad en la infraestructura, tecnologa y respaldo con una atencin personalizada.

Posicionamiento deseado: Contar con personal capacitado que pueda asumir la responsabilidad de trabajar en equipo, adems de capacitar constantemente a los empleados ya que el mejoramiento continuo dentro de la empresa es un factor importante para nuestro diario crecer. SEGMENTACION FORMATO ENCUESTA 1. Usted es propietario de un vehculo? 1.1. SI 1.2. NO, por qu?

.. 2. Algn familiar suyo es poseedor de un vehculo? Describa cuantos y de que marca

3. De la siguiente lista seleccione cuales talleres son reconocidos por usted 3.1. Todo Terreno 3.2. Cerauto 3.3. Talleres Extremo 3.4. Rapifrenos 3.5. Ramasuri 3.6. 4. Sabe usted lo que es un servicio express automotriz? 4.1. Si 4.2. No

5. Si posee un vehculo y ha recibido servicio express especializado, cunto paga generalmente en conjunto por ello? 5.1. De 50$ a 80 $ 5.2. De 80$ a 120$ 5.3. De 120$ en adelante 6. Generalmente, Dnde prefiere recibir servicio especializado? Por que? 6.1. En concesionarias de servicio 6.2. En el taller ms cercano posible 6.3. En un taller de confianza .. ..

7. Cunto dinero percibe de su salario 7.1. De 264$ a 400$ 7.2. De 400$ a 1000$ 7.3. De 1000$ a 4000$ 7.4. De 4000$ en adelante TABULACION

sueldo?

1. De la pregunta de si se tiene un vehculo en propiedad el 62.5% dijo que si mientras que el restante dijo que no debido a principalmente a razones econmicas pues prefieren medios de transporte pblicos o la compra de motocicletas 2. Sobre si algn familiar tiene vehculo propio el 95.65% dijo que un familiar al menos si tena un vehicul propio lo cual implica que 9 de cada diez familias ubicadas en el norte poseen un vehculo 3. De lo talleres escogidos por los encuestados tenemos como principal competencia real a Rapifrenos puesto que cerca del 67.93% se inclino por escoger dicha marca, esto es debido a que esta empre sa tiene aos de experiencia asi como un gran renombre en el mercado.

El 15.48% prefiere los servicios de todoterreno, el 3.8% prefiere Cerauto, asi tambin el 7.33% opta por Talleres Extremo, adems el 2.98% escogi a Ramasuri, mientras que un 2.71% de l os encuestados elige otros. 4. El 79.89% de los encuestados desconocen el trmino servicio express

especializado por lo que son la mayora que ignoran el significado, se demuestra que no existe cultura de mantenimiento preventivo y asumen la idea de un mantenimiento correctivo, el cual no es recomendable en ninguna de las circunstancias 5. El 46.13 % de los encuestados reciben servicios express a cambio de valores que van entre 50 y 80 dlares lo que nos indica que debemos mantener precios alrededor de este margen 6. El 51.90% de los encuestados prefiere los talleres de confianza para sus servicios respectivos, mientras que el 36.95% lo hace a travs de concesionarios, y el 11.15% restante elige el taller ms cercano posible.

Esto nos indica que las personas prefieren talleres donde se les brinde la confianza para traerlos all, lo que implica varios factores como la calidad, puntualidad, etc. 7. El 47.82% recibe sueldo-salario de 400$ hasta 1000$, el 26.90% recibe un salario de 264$ (salario mnimo) hasta 400$, un 23.09% recibe valores de 1000$ a 4000$, y un 2.79% recibe de 4000$ en adelante. De estos resultados sabemos cunto estn dispuestos a pagar por nuestros servicios. INFORME y De acuerdo con la encuesta, nos dirigiremos a la clase media, media alta puesto que entre estos rangos se ubica la mayora de gente encuestada ubicada en el norte de Quito y Las personas estaran dispuesto a pagar valores entre 50$ a 80$ por nuestro servicios express

DEFINICION DE LOS MERCADOS EN SEGMENTOS Nuestro taller de servicio automotriz especializado express va dirigido a los consumidores finales. VARIABLES DE SEGMENTOS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES FINALES Por ventajas buscadas Va dirigido a personas que buscan rapidez, comodidad, facilidad de acceso, precios econmicos y buena calidad. Caractersticas socio demogrficas Va dirigido a hombres y mujeres que tengan un vehculo y que hayan cursado el nivel primario de educacin Vals V1 Va dirigido a las personas que se dediquen a actividades laborales varias, a propietarios y directores de negocios, personas que tengan su vehculo como fuente de ingresos, es decir como arma de trabajo, como taxistas, conductores de autobs, distribuidores, cuyas agendas son apretadas y necesiten de servicio rpido y especializado V2 Va dirigido a personas que se sienten identificados con la seguridad y la calidad, que les apasione el confort, que les guste mantener a su vehculo en ptimas condiciones Variables geogrficas Nuestro taller estar ubicado en el sector norte de Quito en Solca Variable econmica Va dirigido a personas que tengan un ingreso de 400$ en adelante Variables sociales Va dirigido a la clase media, media alta

Variable comportamental Va dirigido principalmente a los clientes asiduos, pero tambin tendremos clientes eventuales Nuestra empresa va dirigido a un segmento, mas no a un nicho de mercado SERVIPANORAMA Instalaciones exteriores. Sealizacin de parqueo Letrero Talleres SuperPro (entrada)

Instalaciones interiores Sealizacin (oficina, talleres, caja y baos) Bao disponible para hombres y mujeres Sala de espera Herramienta

Otros tangibles Tarjeta de presentacin Uniformes