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UNIVERSIDAD NACIONAL

TORIBIO RODRÍGUEZ DE MENDOZA DE AMAZONAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

CURSO : ADMINISTRACION Y GESTIO DE SERVICIOS PSICOLOGICOS

DOCENTE : VICTOR NICOLAS JOO SALINAS

ALUMNA : DAVILA ACUÑA, LESLLY YASMIN

CICLO : VIII

CHACHAPOYAS
PERÚ- 2022
 DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la empresa

Coca – Cola FEMSA, planta San Cristóbal, Chiapas.

Giro o actividad

Fabricación y distribución de bebidas.

Domicilio

Periférico Norponiente No. 89, explanada San Felipe Ecatepec, San Cristóbal de
las Casas, Chiapas; C.P. 29260, México.

Contacto

Tel: (01 967) 678 4105

Acerca de Coca-Cola FEMSA

Coca-Cola FEMSA es el embotellador público más grande de bebidas de la marca

Coca-Cola a nivel mundial, distribuyendo más de 4 billones de cajas unidad al
año. Opera en los territorios de los siguientes países:

 México
 Centroamérica
 Colombia
 Venezuela
 Brasil
 Argentina
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INTRODUCCIÓN

En la medida que avanza el siglo XXI la cultura organizacional va cambiando por

los avances tecnológicos, la globalización, la competitividad, etc. que son
fenómenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las empresas de este siglo
para alcanzar niveles óptimos de productividad y eficiencia.

La cultura organizacional está íntimamente relacionada con el contexto social de

las organizaciones y tiene como pilares los valores, las normas, la misión, la
visión, los objetivos, las creencias, las ideas, los sentimientos, etc. dependiendo
de cada Institución; estos sirven de referencia y dan las pautas de comportamiento
a los miembros de la misma para conducirse.

La cultura puede resultar de un proceso de aprendizaje continuo, de elementos

compartidos, los mismos que son transmitidos de individuo a individuo. Se puede
afirmar que la Cultura es el reflejo de factores profundos de la personalidad, del
capital intelectual, capital emocional y de un compromiso ético social trascendente
como los valores y las actitudes que evolucionan y, a menudo son inconscientes.
“En consecuencia, la Cultura Organizacional es entendida como el conjunto de
creencias y prácticas ampliamente compartidas en la organización y, por tanto,
tiene una influencia directa sobre el proceso de decisión y sobre el
comportamiento de la organización. En última instancia, ofrecen incluso ideas,
directrices o, como mínimo, interpretaciones de las ideas concernientes a lo que
es, y a lo que debería ser el desempeño real de la organización”.

Cada organización es un sistema complejo y humano que tiene características,

cultura y sistema de valores propios. Todo este conjunto de variables debe
observarse, analizarse e interpretarse continuamente. La cultura organizacional
influye en el clima existente en la organización.

FEMSA nace en la ciudad de Monterrey, México, en el año de 1890 cuando un

grupo de empresarios formado por Isaac Garza, José Calderón, Francisco Sada
Gómez, José A. Muguerza y Joseph M. Shnaider, fundan la Fábrica de Hielo y
Cerveza Cuauhtémoc, S.A. con una plantilla inicial de 72 trabajadores.

Actualmente, Coca-Cola FEMSA de México está en el primer lugar del ranking de

las Súper Empresas con menos de 500 empleados. Los resultados del "Employee
Insights Survey" (la encuesta de clima organizacional), reconocen a Coca-Cola de
México en un nivel superior al de las Compañías de alto desempeño en el mundo.
Es así como los resultados de responsabilidad social, operar con integridad,
orgullo de pertenecer a la Compañía así como el reconocimiento público del
desempeño, y el entendimiento del "Manifesto for Growth" (documento que
establece la Misión, Visión y Valores de la Compañía) la confirman como una
Súper Empresa, un lugar en donde todos quieren trabajar.

"Coca-Cola de México tiene un esquema de reconocimiento integral, el cual tiene

4 componentes: 1) Compensación 2) Beneficios (de corto y largo plazo) 3)
Ambiente de trabajo y 4) Desarrollo de gente".
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CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL: COCA – COLA, PLANTA SAN

CRISTÓBAL, CHIAPAS

Coca-Cola FEMSA está comprometida con el bienestar de sus colaboradores y

sus familias, por lo que impulsa su desarrollo a través de una gestión integral de
su capital humano y una cultura organizacional basada en valores.

Cultura y Valores

A través de la vivencia diaria de la Misión, Visión, Valores y el Código de Ética de

Negocios Coca-Cola FEMSA, se asegura de que la cultura corporativa favorezca
la construcción de un ambiente de trabajo armonioso, respetuoso e íntegro y de
fomento a la Cultura de Legalidad. Para lograrlo, cuenta con un Sistema de
Denuncias (DILO), que brinda un espacio de comunicación abierta y anónima para
el 100% de los colaboradores, donde se puede notificar cualquier comportamiento
o práctica que no esté alineado con lo establecido en el Código de Ética de
Negocios.
En el 2012 se presentaron 694 denuncias en Coca-Cola FEMSA a través del
sistema DILO, de las cuales el 70% han sido resueltas y el 30% siguen en proceso
de investigación.

Misión

Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.

Visión

Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la

calidad de su gente.

Valores

1. Pasión por el servicio y enfoque al cliente consumidor.

2. Innovación y Creatividad.
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3. Calidad y Productividad.

4. Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal.

5. Honestidad, Integridad y Austeridad.

Esquema de sostenibilidad

En Coca Cola FEMSA, la responsabilidad social está inmersa en las operaciones,

y está convencida de que es el camino para lograr la creación simultánea de valor
económico y social. Considera que una empresa sostenible es aquella que es
responsable de manera consistente. Por lo tanto, para lograr ser una empresa
socialmente responsable, dedica esfuerzos a revisar y cuestionar la forma en
cómo decide, trabaja y hace negocios. De esta manera, busca alternativas para
generar beneficios para todos aquellos con los que tiene relación, y responde con
honestidad por nuestras acciones ante los públicos de interés.

Dos elementos fundamentan sus acciones de responsabilidad social:

primeramente están sus valores, filosofía y cultura de trabajo; éstos dan vida a “la
forma FEMSA de hacer las cosas”, a lo que también llaman su ADN corporativo.
En segundo lugar está su objetivo de crecer y permanecer en el tiempo, razón por
la cual trabaja en la identificación y mitigación de riesgos de corto y largo plazo.

Su esquema de trabajo actual se basa en los mismos principios que promueve

desde hace 120 años, y se ha ido adaptando y profesionalizando en la medida que
crece y aprende mejores maneras de hacer las cosas.
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Ejes de acción

Con el fin de mantener nuestras acciones de responsabilidad social enfocadas en

aquellos temas en los que podemos generar mayor impacto, hemos definido
cuatro ejes de acción:

 Eje 1 Calidad de vida en la

empresa

Centrado en la búsqueda del desarrollo

integral de nuestros colaboradores y sus
familias a través de programas ofrecidos en
nuestros centros de trabajo.

 Eje 2 Salud y bienestar

Enfocado en la creación de una cultura de

salud, auto-cuidado, consumo responsable,
nutrición y activación física.

 Eje 3 Vinculación con la comunidad

Orientado al impulso de proyectos que repercutan en el mejoramiento de la

calidad de vida de las comunidades en donde tenemos operaciones.

 Eje 4 Cuidado del medio ambiente

Establece lineamientos para minimizar nuestros impactos en el medio ambiente y

construir una cultura de cuidado del entorno.

Canales de diálogo con los grupos de interés de Coca Cola FEMSA

FEMSA cuenta con diferentes canales de diálogo, pues reconoce que su público
es distinto y porque cree que la comunicación directa y transparente es la base
para construir relaciones de largo plazo. A través de estos canales, conoce y da
seguimiento a las expectativas y opiniones expresadas para ellos.
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Entre las inquietudes expresadas por su

público de interés durante el 2010, a
través de sus canales de diálogo,
destacan en el ámbito del cuidado del
medio ambiente, aquellas referentes al
uso y cuidado del agua, emisiones de
diferentes tipos, así como el tratamiento y
reciclado de envases de PET. Respecto a
la salud, fueron de especial interés los
lineamientos para el consumo de
alimentos y bebidas en las escuelas y la
diversificación de nuestro portafolio. Asimismo, recibimos inquietudes acerca de
los horarios de venta de bebidas alcohólicas en las tiendas OXXO y el posible
acceso de menores de edad a estas bebidas y a los cigarros.
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Código de ética de negocios

La congruencia entre su filosofía

empresarial y sus acciones en
todos los niveles de la
organización, es una prioridad para
Coca cola FEMSA. Es así que a
través de la vivencia diaria de sus
valores, el Código de Ética de
Negocios Coca cola FEMSA y del
Ideario Cuauhtémoc, se asegura
que la cultura corporativa
favorezca la construcción de un
ambiente de trabajo armonioso,
respetuoso e íntegro. El Código de
Ética de Negocios FEMSA,
contiene los lineamientos para
definir y resolver los conflictos de interés que pudieran surgir entre nuestros
colaboradores en sus operaciones diarias. Simultáneamente, buscamos que estos
principios se reflejen en las relaciones que sostenemos con nuestros
inversionistas, clientes, proveedores, acreedores, competidores y autoridades.

La vivencia de los valores y el apego al Código de Ética de Negocios FEMSA se

apoyan en el Sistema de Denuncias. Estos tres elementos de Gobierno
Corporativo son conocidos por el 100% de sus colaboradores. El Sistema de
Denuncias puede ser utilizado en los nueve países donde opera y es administrado
por un tercero para garantizar su transparencia. Este sistema se encuentra
disponible las 24 horas del día los 365 días del año en diferentes idiomas, para
que cualquier persona que desee hacer una denuncia, lo pueda hacer de forma
confidencial.
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Gobierno Corporativo

El apego a la ética, la transparencia financiera y la responsabilidad con el

adecuado desempeño de la organización, son principios aplicables a todos sus
colaboradores y al Consejo de Administración. Para cumplir estos propósitos,
incorpora a sus criterios de operación estándares nacionales e internacionales,
como el Código de Mejores Prácticas del Consejo Coordinador Empresarial de
México, la Ley Sabarnes-Oxley, de Estados Unidos, así como los lineamientos de
las Bolsas de Valores de México y Nueva York.

Sus accionistas e inversionistas tienen a su disposición diferentes canales de

comunicación para hacer llegar al Consejo de Administración sus
recomendaciones e inquietudes. Estos canales son atendidos por las áreas de
Relación con Inversionistas de FEMSA y Coca-Cola FEMSA de forma presencial,
telefónica o por vía electrónica.

Liderazgo

El estilo de liderazgo ha ido evolucionando buscando anticipar las necesidades del

negocio y el nuevo perfil de los asociados. Con el lanzamiento de la nueva
estrategia de Negocio (Manifesto for Growth), uno de los imperativos señalados
fue el convertirse en una Compañía total de bebidas no alcohólicas, donde la
colaboración y la innovación son algunos de los valores base para lograr los
objetivos del negocio. Con ello, la formación de estructuras matriciales,
multiculturales y multi-regionales son una realidad que demanda un estilo de
liderazgo capaz de adaptarse a diferentes situaciones y escenarios. Por otra parte,
el nuevo talento que se está atrayendo a la organización demanda satisfactores
que hace algunos años no estaban: un mejor balance de vida, oportunidades de
contribuir en el negocio, participar activamente en la toma de decisiones y
crecimiento tanto personal como profesional. Los líderes son conscientes de esta
nueva realidad en las que, si se quiere tener un éxito sustentable para el negocio,
se deben satisfacer estas nuevas demandas.
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 Universidad Corporativa (Coca-Cola University), la cual tiene entre sus

currículas, una diseñada exclusivamente para programas de Liderazgo. Hay
cuatro programas de Liderazgo para cada uno de los niveles
Organizacionales que contienen elementos para la formación de liderazgo
que son: Inteligencia Emocional, Evaluación de 360° y Liderazgo
Situacional.

 Cada uno de los temas se ajusta de acuerdo a la complejidad

organizacional que enfrenta el participante de cada curso.

 En adición a la Currícula de Liderazgo, hay diferentes programas y

herramientas que permiten fortalecer la formación de un líder en Coca-Cola,
como son: Modelo de Competencias que mapea cuáles son las
competencias y comportamientos esperados de un líder en la Compañía;

 Sistema de Administración del Desempeño (Peak Performance Process), el

cual da estructura y formaliza las conversaciones de liderazgo, desempeño
y desarrollo de un gerente con sus reportes directos; Centros de Desarrollo
(Development Centers), los cuales permiten hacer una evaluación de
aquellas personas que han sido identificados con alto potencial de
desarrollo, para proveerles de planes de desarrollo que les permitan
acelerar su crecimiento en la organización.

Desarrollo Integral

Coca cola FEMSA cuenta con distintos programas internos que fomentan la
calidad de vida de sus colaboradores a través del desarrollo social, los estudios de
clima y el sistema de Salud y Seguridad Ocupacional (SASSO).

Sistema de desarrollo integral. Coca-Cola FEMSA cuenta con un esquema

integral de Desarrollo Social basado en una filosofía de trabajo y de vida, que tiene
como objetivo lograr el bienestar de sus colaboradores y sus familias, así como
formar mejores personas en el núcleo familiar, laboral y social. Es así como la
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compañía trabaja en acciones enfocadas al desarrollo de las personas para que, a

través de ellas, Coca-Cola FEMSA siga creciendo como organización.

La ejecución de estas acciones no sería posible sin la elaboración de planes de

acción, basados en las necesidades de cada uno de los territorios en los que
operamos.

Es por eso que su "Sistema de Desarrollo Social"; una metodología alineada a la

filosofía del negocio, trabaja para atender las necesidades del colaborador y su
familia a través de la detección de requerimientos locales. El "Sistema de
Desarrollo Social" se enfoca en la formación de mejores personas en la sociedad,
a través de las siguientes dimensiones:

 Laboral: Buscando un excelente desempeño de nuestros colaboradores en

el ámbito laboral y personal.

 Educación: Impulsando el continuo desarrollo del patrimonio intelectual y

cultural.

 Salud: Promoviendo el auto-cuidado de la salud de nuestros colaboradores

y su familia.

 Valores: Comprendiendo y viviendo los valores humanos que convierten a

los individuos en mejores personas.

 Económica: Impulsando entre nuestros colaboradores y sus familias la

protección y construcción de un patrimonio adecuado a sus necesidades
presentes y futuras.

 Familia: Fomentando un núcleo afectivo y formativo fuertemente integrado.

 Social y Medio Ambiente: Comprometiéndonos por el bien común,

respetamos las leyes y cuidamos el medio ambiente.
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Iniciativas de Desarrollo Social Institucionales

Reconocimientos de Antigüedad. Cada año reconoce el compromiso de los

colaboradores que celebran quinquenios de antigüedad en Coca-Cola FEMSA. En
el 2012 reconoció la labor a más de 2,000 colaboradores, de los territorios en los
que operamos, que cumplieron 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años de servicio.

Niños KOF. Es un programa con más de 9 años en Coca-Cola FEMSA, que tiene
como propósito promover buenos hábitos de estudio y, por lo tanto, impulsar
mejoras en las calificaciones de los hijos de sus colaboradores. A lo largo de 2012
entregaron cerca de 1,256 reconocimientos, además de reforzar la convivencia
entre el colaborador y su familia.

Feria de la Salud. Coca-Cola FEMSA está comprometida con la salud de sus

colaboradores, es por ello que trabaja en acciones enfocadas a la promoción de
estilos de vida saludables y actividad física. Uno de los medios para lograr esta
iniciativa es la "Feria de la Salud"; un foro donde pone al alcance de sus
colaboradores una amplia variedad de servicios médicos, información y programas
de prevención extensivos a su familia. En 2012, realizó un total de 62 "Ferias de la
Salud" y benéfico a más de 24,000 colaboradores a través de esta iniciativa.

Concurso de Dibujo. Es una iniciativa donde participan los colaboradores de

cada una de las operaciones, y tiene como objetivo fomentar valores entre los
hijos de los colaboradores, para ser mejores ciudadanos y contribuir así a la
creación de un mundo mejor. En el "12º Concurso de Dibujo" participaron más de
500 niños.

Programas enfocados a la protección del patrimonio familiar. Coca-Cola

FEMSA impulsa a sus colaboradores a la construcción y conservación de un
patrimonio para ellos y sus familias. Lo anterior, con la intención de proteger su
presente y asegurar un futuro estable. Es por ello que trabaja en diferentes
acciones enfocadas a promover la estabilidad económica del colaborador y su
familia, a través de las siguientes iniciativas:
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 Fomentar la cultura de ahorro a través de la reserva de recursos, con el fin

de crear fondos que sirvan para enfrentar sus necesidades futuras.

 Promover una salud crediticia, a través de la sensibilización sobre sus

necesidades presentes y su proyección a mediano y largo plazo.

 Creación de convenios de afinidad/descuentos, enfocados a mejorar el

poder adquisitivo del colaborador y su familia.

Día de la Familia. Es una iniciativa que se desarrolla en las operaciones de Coca-

Cola FEMSA, en la que a través de distintas actividades refuerza el núcleo familiar
y la convivencia entre los colaboradores y sus familias. En 2012, cerca de 119,000
personas participaron de las actividades enfocadas a la integración familiar y al
reforzamiento de los valores y filosofía de todos los que trabajan en esa
institución.

Vacacional. Está dirigido a los hijos (de entre 6

y 15 años) de sus colaboradores, y tiene como
objetivo fortalecer su relación hacia la empresa,
a través de actividades en beneficio de la familia.
Durante el "Vacacional" se realizan actividades
deportivas, recreativas y culturales, que
promuevan los valores universales y contribuyan
al desarrollo integral de los niños.

Clima laboral y SASSO

Coca cola FEMSA busca que sus colaboradores cuenten con los mejores lugares
para trabajar y puedan desarrollarse en un ambiente óptimo, por lo que cada 2
años realiza un estudio de clima laboral por centro de trabajo, que le permite
identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción adecuados.

En 2012 evaluó en cuestiones de clima laboral el 83.6% de sus centros de trabajo,

e identificó que el nivel de satisfacción de los colaboradores es de 81% de
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acuerdo con su metodología. La salud y el bienestar de sus colaboradores son

temas prioritarios para Coca-Cola FEMSA, por ello desde el 2008 cuenta con el
Sistema de Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (SASSO), que le
permite generar una cultura de prevención y auto-cuidado basada en el desarrollo
y aplicación de procedimientos de trabajo seguros y saludables.

Capacitación y desarrollo profesional

El modelo de Gestión de Talento de Coca-Cola FEMSA está basado en un

proceso de planeación de Recursos Humanos, a través del cual es posible
identificar el plan de carrera de los ejecutivos, así cómo definir las competencias a
desarrollar en sus colaboradores, para así, alcanzar su máximo potencial y con su
apoyo conseguir los retos de crecimiento del negocio. El proceso de planeación de
Recursos Humanos, es por tanto una parte fundamental de la gestión del talento
que se alinea al ciclo de negocio pues constituye una estrategia eficaz para alinear
las competencias requeridas en la posición y las demandas de carrera profesional
de los colaboradores.

Una vez que se termina el ciclo de planeación, inicia el proceso denominado

Agenda de Desarrollo, que es una herramienta que les permite a los ejecutivos
potenciar sus habilidades a través de experiencias críticas, proceso de Coaching
y/o mentoring y cursos técnicos que los especialicen en su función. Este
instrumento, además permite a los colaboradores mejorar su desempeño a través
de diferentes medios de aprendizaje, entre ellos los cursos virtuales de la
Universidad FEMSA, cursos presenciales, diplomados, cursos de idiomas,
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capacitación en modelos comerciales y de manufactura, certificaciones en

procesos de calidad y en el desarrollo de competencias de liderazgo y desarrollo
de habilidades gerenciales. De esta forma, la gestión de Talento en Coca-Cola
FEMSA está construida por un ciclo que comprende las estrategias del negocio,
las de las personas y las metodologías de desarrollo para acelerar los planes de
sucesión de talento e incentivar el crecimiento del talento interno.

 En 2012 cubrió 83% vacantes con posiciones internas y logró una cobertura
del 90% en Agendas de Desarrollo a nivel directivo, esto con el fin de
impulsar el crecimiento de sus ejecutivos.

 Lograron tener una cobertura de 86% en capacitación a través de más de

1.3 millones de horas con una inversión de US$ 9.8 millones.

Finalmente, para apoyar sus procesos de fusiones y adquisiciones cuenta con

Células de Entrenamiento que le permiten la transferencia de mejores prácticas y
el desarrollo de las capacidades organizacionales que requieren como empresa,
principalmente en el área comercial y de cadena de suministro.

Estrategias para la evolución de la cultura corporativa

 Se tienen reuniones trimestrales que tiene el Presidente de la Compañía

con todos los asociados.

 Los asociados de nuevo ingreso tienen oportunidad de tomar una bebida

con el Presidente de la Compañía, y pueden expresar cualquier comentario
que tengan.

 Hay muchos proyectos donde está involucrada gente de diversas áreas, lo

cual es una forma natural de integrar diferentes funciones.

 Se utilizan diversos medios de comunicación para que los asociados estén

enterados de lo que está ocurriendo en el negocio (reuniones, tableros,
Web TV, e-mail, etc.).
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 Política de puertas abiertas permite que cualquier asociado pueda ir con los
líderes a expresar sus ideas y comentarios.

 Cuando hay algún objetivo especifico por cumplir, se pueden tener eventos
de integración para fortalecer la cohesión de los equipos de trabajo.

 Benchmarks internos de manera constante para garantizar que los niveles

de responsabilidad de las posiciones están calibrados en los diferentes
niveles organizacionales.

 Para asegurar que los asociados tienen el salario correcto, cada año se
hace un estudio a través de un consultor, donde se compara el paquete de
compensación de Coca-Coca vs. empresas líderes en el mercado.

 Planes para dar seguimiento a la evolución de los empleados.

 Estrategia de desarrollo para la capacitación basada en un esquema 70-20-

10: 70% de crecimiento y aprendizaje en el trabajo, 20% a través de
Coaching y 10% que se da en sesiones formales de entrenamiento.

Responsabilidad social

Coca cola FEMSA cuenta con las siguientes características enfocadas a la

responsabilidad social:

 Comunicación enfocada hacia el cuidado del planeta y el ahorro de

recursos (agua, energía), reciclaje, etc. que sea más optimista y positiva,
alineada a la filosofía Coca Cola de "Viviendo Positivamente".

 Acuerdo firmado con CONAFOR (Comisión Nacional Forestal),

PRONATURA y CONANP (Comisión Nacional de áreas naturales
protegidas) para reforestar en 5 años 25 mil hectáreas de ecosistemas
prioritarios que abastecen de agua a las principales ciudades del país.
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 Recursos estimados a investigación y desarrollo de nuevas tecnologías

para aligeramiento, reciclaje y reuso de empaques sustentables.

 Eficiencia en el consumo de energía en equipos de refrigeración cuyo

beneficio se extiende también a la operación de microempresarios

 Plantas de tratamiento de aguas residuales, así como diversos programas

de uso eficiente de agua y las tecnologías y prácticas que permiten el
ahorro de este líquido vital.

 La Industria Mexicana de Reciclaje (IMER), la cual es una compañía

formada por Coca-Cola, Coca-Cola FEMSA y ALPLA, es la planta de mayor
capacidad en América latina en reciclado de PET grado alimenticio, que ha
permitido introducir al mercado millones de botellas que contienen hasta un
35% de material reciclado.

Retribuciones de la aplicación de sus políticas y programas

La aplicación de sus políticas y programas han retribuido a Coca-Cola FEMSA con

los siguientes beneficios:

 Baja rotación del personal con un promedio de antigüedad de 15 años.

 Mayor participación de los empleados, quienes han incorporado los
resultados del negocio a su propia gestión.
 Mayor satisfacción y bienestar por parte del trabajador.
 Fuerte identificación con la empresa y orgullo de marca que se traspasa
incluso a las familias de los trabajadores.
 Alto nivel de productividad.
 Alto nivel de ventas.
 Menores mermas.
 Menores costos.
 Menores horas extras.
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 También ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano

donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta
demanda del mercado.
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ELEMENTOS METODOLÓGICOS

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Fin

Aplicada

La investigación da a conocer el comportamiento organizacional de la empresa

Coca-cola FEMSA; son datos e información ya existentes para la sociedad
recopilados en este trabajo, por lo cual no se da a conocer un proceso nuevo o
información inexistente.

Diseño

No experimental

Con la presente investigación no modificamos ni alteramos el clima ni la cultura

organizacional de la empresa estudiada, solo se observa el proceso y los
elementos utilizados en ella como recopilación de información.

Datos

Cualitativos

La información obtenida de la investigación se basa en datos cualitativos ya que

se basa en la descripción del clima y la cultura organizacional de la empresa
Coca-cola FEMSA y es predominante ante los datos numéricos.

Tiempo

Transversal

El tiempo es determinado por los investigadores al realizar la presente

investigación, ya que el tiempo no nos proporcionará la información obtenida y
deseada.
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Profundidad y alcance

Descriptiva

La investigación da a conocer el funcionamiento y la aplicación del clima y la

cultura organizacional, explica el impacto que llega a tener en esta empresa y los
aspectos a medir y evaluar para mejorar continuamente.
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CONLCUSION DE MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Para la empresa Coca-cola FEMSA es importante medir y conocer el clima

organizacional ya que este impactará significativamente en los resultados que la
misma empresa busca. Para ellos el clima organizacional puede hacer la
diferencia entre una empresa de buen desempeño y una de bajo desempeño y es
por eso que implementan el Sistema de Denuncias (DILO) y encuestas realizadas
en las diferentes áreas para poder identificar si el comportamiento es adecuado de
acuerdo con el código de ética establecido en la organización.

Es importante el ambiente donde el trabajador desempeñará su trabajo por lo cual

el Código de Ética de Negocios Coca-cola FEMSA asegura que la cultura
corporativa favorezca la construcción de un ambiente de trabajo armonioso,
respetuoso e íntegro que va apegado al Sistema de Denuncias conocido por todos
los trabajadores.

Un clima organizacional favorable es una inversión a largo plazo, propicia una

mayor motivación y por tanto una mejor productividad por parte de los
trabajadores, y otra ventaja que se podría considerar en un clima organizacional
adecuado, es el aumento del compromiso y de lealtad hacia la empresa; por lo
tanto no se puede no tomarle gran importancia a este punto ya que es en
beneficio de toda la empresa.
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CONCLUSIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Coca-cola FEMSA toma muy en cuenta su cultura organizacional para el control

de la forma en que deben interactuar dentro y fuera de la organización. Son los
valores y comportamientos que construyen el ambiente de trabajo; por eso Coca-
cola FEMSA establece sus valores indicando la importancia tanto dentro de la
organización como fuera, comprometiendo a cada empleado a trabajar bajo los
valores establecidos que se expresan en compromisos de la organización.

La cultura organizacional va de la mano con la misma misión de Coca-cola

FEMSA, con los objetivos y con sus ejes de acción, en los cuales refleja la
importancia en la calidad, la salud tanto para los trabajadores como para la
comunidad y el medio ambiente. De acuerdo a esta forma funcionará la empresa y
reflejará sus estrategias, su estructura y los sistemas que maneja de acuerdo al
objetivo.

Es de total importancia porque detectará problemas, integrará al personal, formará

equipos de trabajo y buscará las necesidades del personal; es por eso que se
considera uno de los pilares fundamentales para hacer competitivas a las
organizaciones y algunas líderes como Coca-cola FEMSA.
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CONCLUSIÓN GENERAL

El trabajo nos muestra la importancia de dos elementos que se pueden considerar

fundamentales dentro de las organizaciones, las cuales son el clima y la cultura
organizacional, que puede ser fácil entender los conceptos, pero aplicarlos de
manera correcta a tu propia empresa en la vida real es un reto que superar, ya
que como hemos visto involucra grandes elementos a manejar, los cuales
ayudaran a llevar a nuestra empresa hacia el camino correcto. Coca-cola FEMSA
es un ejemplo de aquellas empresas que han sabido manejar y establecer su
cultura y clima organizacional, por eso es reconocida en la encuesta del clima
organizacional como una de las mejores en el mundo.

Es importante tener un clima organizacional adecuado, porque es ahí en dónde

desempeñaran sus funciones nuestros trabajadores y el cual ofrece una visión
global de la organización y que ejercerá una fuerza significativa a la cultura, la cual
debe ser sana porque comprende el patrón general de conductas, creencias y
valores compartidos por los miembros de una organización y es ahí mismo donde
dependerá la productividad y eficacia de la empresa.
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PROPUESTAS O SUGERENCIAS

De acuerdo con lo establecido por Coca cola FEMSA, se sugiere que implemente
acciones y estrategias para mejorar las condiciones en los siguientes campos:

 Políticas corporativas y gestión de la comunicación a y entre todos los

participantes de la organización en cada uno de los niveles.
 Desarrollo estratégico de los recursos humanos para alcanzar mayor
potencial en sus colaboradores.
 Contenidos que alimentan, hoy, los canales de comunicación establecidos.
 Brechas entre: efectos deseados, comprensión, persuasión y desvíos de las
acciones y políticas corporativas
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BIBLIOGRAFÍA

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Febrero de 2014, de Comunicación estratégica de la empresa Coca cola:
http://www.slideshare.net/alalni1302/coca-cola-4469827#btnNext

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