Respuestas

1.- Lo que fallo comunicacionalmente en ambos casos fue que no se realizo una estrategia para
comunicar de mejor manera lo que estaba sucediendo, no se contaba con la información necesaria
para avalar o desmentir las acusaciones. Además, se afirmó que los implicados no estaban
involucrados en las acusaciones y después de los escándalos fueron desvinculados, en el caso de
VW su CEO renuncio y pidió disculpas por destrozar la confianza de los clientes y en la FIFA su
director de comunicación y presidente son enjuiciados por cargos similares.

2.- En ambos casos la mala comunicación de las organizaciones puso en jaque la reputación de las
empresas, lo que produjo en VW una perdida del 20% en sus acciones, como la renuncia de su CEO
Martin Winterkorn y para La FIFA que sus auspiciadores top como Coca – Cola y Visa pidieran la
renuncia de su director de Comunicaciones y RP, Walter de Gregorio y de su presidente de turno
Joseph Blatter.

3.- A mi parecer en ambos casos fallo la falta de información y de como se entregó esta a los
clientes o aficionados. Esto produjo malentendidos entre las partes, generando malentendidos
que pudieron ser abordados de forma organizada. Se debió realizar una reunión entre
comunicadores y directivos para evaluar lo que estaba pasando y como esta información seria
entregada a los medios.
Marcelo Maldonado Ibarra.