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El sistema telefnico de fcil uso para las pequeas empresas

Gua del usuario


Versin 6.12

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2010 TalkSwitch, una divisin de Centrepoint Technologies Inc. Todos los derechos reservados. TalkSwitch, el logotipo de TalkSwitch, Concero, answers with intelligence, owner friendly, seller friendly, vendor friendly y channel friendly son marcas comerciales o registradas de Centrepoint Technologies Inc. Prohibida la reproduccin, adaptacin o traduccin sin permiso previo por escrito, salvo en los casos en que la ley de derechos de autor lo permita. La informacin en esta gua del usuario est sujeta a cambios sin previo aviso y no implica ningn compromiso por parte de TalkSwitch. Ninguna parte de esta gua del usuario puede reproducirse ni transmitirse de ninguna forma ni por cualquier medio, ya sea electrnico o mecnico, incluyendo el fotocopiado, la grabacin o el registro en sistemas de almacenamiento y recuperacin de informacin o traducirse a otros idiomas, para ningn otro propsito que no sea el uso particular del usuario, segn se permite especficamente en este acuerdo de licencia, sin el permiso expreso por escrito de TalkSwitch. Versin 6.12, Mayo de 2010 CT.TS005.003914.ES

CO N TE N I DO
PREFACIO Uso de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIII Qu contiene esta gua? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIII Lo que debe saber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIV Instalacin de una sola unidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIV Instalacin de las unidades en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIV Instalacin para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIV Conexin de dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIV Informacin importante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV Riesgo de electrocucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV Proteccin contra relmpagos y picos de voltaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV El adaptador y el cable de corriente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV Interrupcin de energa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV Cambio frecuente de contrasea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV Fraude de PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV Nmeros de servicios de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV Aviso sobre la facturacin del proveedor de servicio y la redireccin de llamadas . . . . . . . . . . . XVI Limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVI Encuentre la informacin que necesita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVI Uso del contenido y el ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVI Navegacin por medio de referencias cruzadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVI Dnde conseguir ms informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVI Convenciones de la gua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVII CAPTULO 1: INSTALACIN DE TALKSWITCH Contenido del paquete TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Especificaciones de sistema recomendadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Panel frontal de la unidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Significado de las luces intermitentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Destello simultneo de las luces de las lneas 1, 2, 3 y 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Destello simultneo de las luces de encendido/datos y de las lneas 1, 2, 3 y 4 . . . . . . . . . Destello alternado de las luces de las lneas 1 y 4, y las luces de las lneas 2 y 3 . . . . . . . . Destello alternado de las luces de las lneas 1 y 3, y las luces de las lneas 2 y 4 . . . . . . . . Destello simultneo de las luces de las lneas 2 y 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Destello simultneo de las luces de las lneas 1 y 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Encendidas las luces de encendido/datos y de las lneas 1, 2, 3 y 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Panel posterior de la unidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalacin del software de manejo de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalacin del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Actualizacin del software y el firmware de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Paso 1: Comprobar la versin actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 5 5 6 7

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Paso 2: Descargar nuevo software y firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Paso 3: Actualizar el firmware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Configuracin inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Seleccione la ubicacin para la instalacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Conexin de TalkSwitch a una red o una computadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Conexin Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Conexin USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Conexin a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Conexin de lneas telefnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Conexin a extensiones locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Conexin de un telfono analgico de lnea sencilla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Conexin de un telfono analgico de lnea dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Conexin de un telfono IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Conexin de un mdem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Conexin de un fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Opcin 1: Lnea dedicada de fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Opcin 2: Timbre distintivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Opcin 3: Deteccin automtica de fax mediante la operadora automtica . . . . . . . . . . . . 15 Conexin al conector PA (anuncios pblicos). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Configuracin de la msica en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Fuente de audio externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Archivo interno de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Cmo conectar en red las unidades TalkSwitch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Conexin de unidades TalkSwitch a una LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Conmutador Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Encienda todas las unidades TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Configuracin o cambio de ID de la unidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Cmo afecta la ID de la unidad a los nmeros de extensin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Seguimiento de las lneas y las extensiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Optimizacin del sistema para usarlo en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Parmetros de configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Grupos de bsqueda de lnea salientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Operadoras automticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Consideraciones especiales al conectar mltiples unidades a una LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Cmo incrementar la capacidad de memoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Tarjetas de memoria de TalkSwitch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Cmo instalar una tarjeta de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Actualizacin de las unidades TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Activacin de los accesorios con licencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Verificacin de las conexiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Conexin de una unidad TalkSwitch a un PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 CAPTULO 2: CONFIGURACIN DE TALKSWITCH Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Inicio del software de manejo de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Acerca de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Administracin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Seleccin de la regin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Direccionamiento al marcar 0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Modos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Cambiar modo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

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Utilizar el cambio automtico de modos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Hora del sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Fecha y hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Zona horaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Servidor NTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Configuracin IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Configuracin de IP del sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Proxy de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Direccin IP WAN pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Reenvo de puertos del ruteador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Configuracin manual del ruteador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Msica En Espera/Tono de Aviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Configuracin de la espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Configuracin de transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Cmo eliminar un archivo de msica en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Reproduccin de msica en espera en el sistema PA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Servicio de Correo Electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Configuracin de notificacin de correo electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Importe una lista de correo electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Configuracin del servidor de correo electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Nmeros del puerto del servidor de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Autenticacin del servidor de correo entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Nmeros del puerto del servidor de correo entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Opciones del servidor de correo entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Prueba de la configuracin del servidor de correo electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Administracin de los mensajes de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Configuracin del servicio POP3 con Microsoft Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Riesgos de la activacin del servicio POP3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Recomendaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Configuracin de VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Configuracin de un perfil de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Activar perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Detalles del registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Servidor SIP de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Cliente SIP de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Autenticacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Sistema de opciones de VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Cmo configurar el identificador de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Reservacin de lneas VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Establecimiento de un perfil de proveedor de servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Activar perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Configuracin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Configuracin manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Informacin detallada del aprovisionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Ver las entradas del registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Ver estado del registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Opciones de cdec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Accesorios con Licencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Extensiones Locales/Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Pestaa Extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Activar extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Detalles de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 TalkSwitch TS-550i, TS-480i, TS-350i, TS-9133i o TS-9112i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 TalkSwitch TS-850i (Estados Unidos y Canad solamente). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

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Polycom o Grandstream . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Counterpath u otro telfono IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Acceso directo a lneas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Extensin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Permisos de grupo de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Configuracin del identificador de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Acerca de las llamadas en cascada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Cmo funcionan las llamadas en cascada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Entrada a la cascada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Direccionamiento de las llamadas por la secuencia de las llamadas en cascada . . . . . . . . 69 Salida de la secuencia de llamadas en cascada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Configuracin del manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 No contesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Contestada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 No interrumpir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Configuracin del modo No interrumpir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Omitir las llamadas en cascadas en llamadas de intercomunicador no respondidas . . . . . . . . . 77 Omitir las llamadas en cascadas transferidas desde una extensin local . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Pestaa Correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Saludo del buzn de correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Opciones de la persona que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Configuracin de notificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Configuracin de la notificacin por correo electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Configuracin de las notificaciones por va telefnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Configuracin de las notificaciones por busca personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Configuracin de las opciones de la notificacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Configuracin de la activacin de las luces de advertencia de mensajes . . . . . . . . . . . . . . 83 Filtrado de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Aadir Telfonos IP a TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Extensiones IP externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Configuracin del ruteador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Configuracin manual del ruteador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Aadir telfonos IP TS-350i y TS-550i de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Conexin del telfono IP de TalkSwitch a la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Cmo aadir una extensin al sistema TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Active el rea de extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 rea Detalles de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Acerca de las teclas programables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-350i. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Cmo guardar las plantillas de asignacin de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Uso de las plantillas de asignacin de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-550i. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Programacin de los telfonos IP 350i y TS-550i de TalkSwitch como extensiones IP externas . 93 Si el registro no funciona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Aadir telfonos IP TS-9112i, TS-9133i y TS-480i de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Conexin del telfonos IP TS-9112i, TS-9133i y TS-480i de TalkSwitch a la red . . . . . . . . . . . . . 95 Configuracin de la extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 rea Activar extensin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 rea Detalles de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Acerca de las teclas programables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-9133i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Programacin de las teclas en pantalla de los telfonos TS-480i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Programacin del telfono IP de TalkSwitch como extensin IP externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Si el registro no funciona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

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Ms configuraciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Aadir telfonos IP TalkSwitch TS-850i (Estados Unidos y Canad solamente) . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Instalacin de la base. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Configuracin de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Configuracin del TS-850i para uso en la oficina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 rea Activar extensin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 rea Detalles de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Programacin del telfono IP TS-850i de TalkSwitch como extensin IP externa. . . . . . . . . . . . 104 Uso del equipo TS-850i con una lnea de telfono tradicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Ms configuraciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Revisin y actualizacin del firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Aadir Telfonos IP de Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Cmo aadir un telfono de Polycom a la configuracin del sistema TalkSwitch. . . . . . . . . . . . 108 rea Activar extensin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 rea Detalles de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Configuracin del sistema para extensiones IP externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Conexin del telfono de Polycom a la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Confirmacin de la revisin de firmware de Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Programacin del telfono IP de Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Ms configuraciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Actualizacin del firmware de Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Instalacin de una aplicacin TFTP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Descarga y extraccin de los archivos de firmware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Configuracin del telfono para que apunte a los archivos de firmware . . . . . . . . . . . . . . 111 Aadir Telfonos IP de Grandstream . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Cmo aadir un telfono de Grandstream a la configuracin del sistema TalkSwitch. . . . . . . . 112 rea Activar extensin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 rea Detalles de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Configuracin del sistema para extensiones IP externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Conexin del telfono de Grandstream a la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Confirmacin de la revisin de firmware de Grandstream . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Programacin del telfono IP de Grandstream . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Ms configuraciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Actualizacin del firmware de Grandstream . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Instalacin de una aplicacin TFTP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Descarga y extraccin de los archivos de firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Configuracin del telfono para que apunte a los archivos de firmware . . . . . . . . . . . . . . 115 Aadir Telfonos IP de Counterpath . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Cmo aadir un telfono de Counterpath a la configuracin del sistema TalkSwitch . . . . . . . . 117 rea Activar extensin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 rea Detalles de la extensin IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Configuracin del sistema para extensiones IP externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Configuracin de una cuenta nueva SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Ms configuraciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Actualizacin del software de Counterpath. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Aadir Otros Telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Extensines Remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Pestaa Extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Activar extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Acerca de las llamadas en cascada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Configuracin del manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Pestaa Correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Saludo del buzn de correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Opciones de la persona que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

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Configuracin de notificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Las extensiones remotas y los servicios de las compaas telefnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Grupos de Llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Activar grupo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Acerca de las llamadas en cascada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Configuracin del manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Opciones de los grupos de repique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Correo de Voz Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Saludo del buzn de correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Opciones de la persona que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Configuracin de notificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Preferencias de Correo de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Indicador general de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Configuracin del buzn de correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Administracin del correo de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Ver datos del buzn de correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Reiniciar los buzones de correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Borrar contrasea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Permisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Activar acceso a llamadas salientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Configurar cdigos de acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Cmo agregar un cdigo de acceso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Cmo eliminar un cdigo de acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Extensiones que requieren cdigo de acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Cmo restringir extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Cmo eliminar todas las restricciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Nmeros de Marcacin Rpida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Cmo activar el marcado rpido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Cmo crear una lista de nmeros de marcado rpido del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Inclusin del nmero de marcado rpido del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Omisin del nmero de marcado rpido del sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Importar lista de nmeros de marcado rpido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Exportar lista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Etiquetaje del Identificador de Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Lneas Telefnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Activar lnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Nmeros de telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Servicios de lnea telefnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Configuracin de la inversin de lneas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Optimizacin de lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Mtodo de calibracin RPIDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Mtodo de calibracin OPTIMIZADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Optimizador de lnea de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Nmeros VoIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Activar nmero VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Nmero de telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Perfil de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Perfil del proveedor de servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Nombre de usuario y contrasea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Estatus del registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Ruteo por Identificador de Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Lista de bsqueda del Identificador de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 Grupos de direccionamiento del Identificador de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

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Configuracin del direccionamiento del identificador de llamadas mediante una extensin . . 155 Grupos de Bsqueda de Lnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Activar grupo de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Determine las lneas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Orden de bsqueda para las llamadas salientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 El grupo de bsqueda est ocupado o se excedi su capacidad de llamadas salientes . . . . . . 159 Notificacin de tono para desbordamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Operadoras Automticas (Mens) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Activar operadora automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Acciones durante la reproduccin de las operadoras automticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Acciones realizadas despus de la reproduccin de las operadoras automticas. . . . . . . . . . . 163 Mensajes de la operadora automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Cmo grabar un mensaje nuevo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Cmo cargar un mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Cmo borrar un mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Ejemplo de operadora automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Configuracin del directorio de marcar por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Configuracin de la longitud de las extensiones del PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Seleccin de Ruta Automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Informacin acerca de la seleccin de ruta automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Acerca de la restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Informacin acerca de los dgitos iniciales del nmero telefnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Informacin acerca de los cdigos del proveedor del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 La funcin ARS y el acceso directo a las lneas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 La funcin ARS y el servicio de llamada o conferencias de 3 vas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 La funcin ARS y los nmeros de servicios de emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Planeacin de la seleccin de ruta automtica y de la restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . . . 169 Configuracin de la seleccin de ruta automtica y de la restriccin de llamadas. . . . . . . . . . . 169 Activar seleccin de ruta automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Prefijo de tarjeta telefnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Nmeros de servicios de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Seleccin de ruta automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Restriccin del acceso de las extensiones locales a los grupos de bsqueda de lnea . . . . . . . 172 Cmo permitir que una extensin local no se vea afectada por las funciones ARS y de restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Notificacin reglamentaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Llamada en Puente (DISA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Activar llamada en puente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Grupos de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Retrollamada de Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Activar retrollamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Opciones de cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Cmo grabar anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 Retrollamada por Demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Activar retrollamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Opciones de cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Cmo grabar anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Men Archivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Nueva plantilla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Abrir > Ubicacin de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Abrir > Archivo de Configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Guardar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Guardar en > Archivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Guardar en > Ubicacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Recargar los valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

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Cerrar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Salir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Men Herramientas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Uso de Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Administrador de Correo de Voz > Estatus del Buzn de Correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Administrador de Correo de Voz > Borrar la Contrasea del Buzn de Correo. . . . . . . . . . . . . . . 186 Administrador de Correo de Voz > Resetear los Buzones de Correo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Ventana de la Terminal (ILC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Actualizacin automtica del firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Publicacin de archivos de actualizacin del firmware en su servidor. . . . . . . . . . . . . . . . 187 Configuracin de los sistemas TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Configuracin de servidores TFTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Configuracin de servidores syslog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Salida del Syslog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Salida del Registro de Llamadas (RDL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Valores de Fbrica > Configuracin Completa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Valores de Fbrica > Pgina Actual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Verificar actualizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Actualizar Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Reiniciar TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Men Opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Salida del sistema de altavoces. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Preferencias de transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Pestaa A una extensin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Pestaa A una extensin remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Pestaa A un grupo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Pestaa Desde una operadora automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Pestaa Desde un telfono particular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Recordatorios de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Enlaces VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Registro del servidor SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Puertos de VoIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Preferencias de reloj. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Llamadas internas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Retrollamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Configurar Fecha y Hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Men Solucin de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Operadoras automticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Extensiones > Extensiones regulares analgicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Extensiones > IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Deteccin de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Lneas telefnicas > Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Lneas telefnicas > Deteccin y temporizadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Puertos VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Temporizador de registro del servidor SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 UPnP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Ver direcciones IP bloqueadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Probar el Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Registros > Activar registros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Registro > Registros de configuracin de software por correo electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 CAPTULO 3: USO DE TALKSWITCH Recepcin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Con operadoras automticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

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Sin operadoras automticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Uso de las extensiones analgicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Cmo hacer llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a otra extensin. . . . . . . . . . . 213 Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a un telfono TalkSwitch . . . . 213 Cmo hacer llamadas a telfonos fuera de la oficina desde una extensin local . . . . . . . 213 Recepcin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Cmo colocar una llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Transferencia de llamadas a extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Transferencias sin filtrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Transferencias filtradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Transferencia de llamadas a extensiones remotas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Transferencias sin filtrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Transferencias filtradas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Estacionamiento y recuperacin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Cmo estacionar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Cmo recuperar una llamada estacionada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Cmo localizar a otros usuarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Puesta en cola y recuperacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Llamadas en la cola de una extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Cmo poner en cola las llamadas entrantes en un grupo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Uso de la funcin de llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Llamadas en conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Dos extensiones locales de TalkSwitch y una llamada externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Dos llamadas externas y una extensin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Uso de las extensiones IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Cmo hacer llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a otra extensin. . . . . . . . . . . 220 Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a un telfono TalkSwitch . . . . 220 Cmo hacer llamadas a telfonos fuera de la oficina desde una extensin local . . . . . . . 220 Recepcin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Cmo colocar una llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Transferencia de llamadas a extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Transferencias sin filtrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Transferencias filtradas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Transferencia de llamadas a extensiones remotas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Transferencias sin filtrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Transferencias filtradas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Estacionamiento de llamadas. Cmo estacionar y recuperar llamadas entrantes . . . . . . . . . . . 223 Cmo estacionar una llamada entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Cmo recuperar una llamada estacionada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Cmo localizar a otros usuarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Puesta en cola y recuperacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Uso de la funcin de llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Llamadas en conferencia con TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Dos extensiones locales de TalkSwitch y una llamada externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Dos llamadas externas y una extensin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Uso del VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Uso de telfonos estndar conectados en paralelo a la unidad TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 Cmo hacer y recibir llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 Transferencia de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 Los mdems y el acceso a las lneas telefnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Reenvo de llamadas fuera de la oficina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Reenvo de llamadas automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Reenvo de llamadas manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

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Reenvo condicional de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Transferencia de llamadas desde extensiones remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Opciones de transferencia filtrada de las llamadas reenviadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Llamadas mediante VoIP con extensiones y pasarelas IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Cmo hacer llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Recepcin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Uso del sistema de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Activacin de los buzones de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Recuperacin de los mensajes y acceso a los buzones de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Cmo grabar un anuncio mediante una extensin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Notificacin a busca personas y a telfonos celulares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Msica en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Msica en espera y reenvo de llamadas a extensiones remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Cambio de modos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Cambio manual de modos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Cambio de modo en forma automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Uso de las llamadas en puente y las retrollamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Uso de las llamadas en puente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Uso de las retrollamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Activacin de la retrollamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Mediante la activacin de la retrollamada por demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Uso de la activacin automtica de las retrollamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Aceptacin de la retrollamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Responder directamente la retrollamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Uso de la opcin de mensaje de anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 CAPTULO 4: REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Activacin del registro de informacin detallada de las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Unidad de TalkSwitch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Archivo de registro de correo electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Recuperacin de registros de datos de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Informes de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Navegador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Anlisis de los datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 CAPTULO 5: INFORMACIN SOBRE VOIP Acerca de VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Acerca de los servidores SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Seleccin de una unidad TalkSwitch como servidor SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Conexin a una red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Conexin a redes locales e IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Conexin de una puerta de enlace VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Confirmacin de la capacidad de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Configuracin de direcciones IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Cmo iniciar el software de manejo de TalkSwitch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Configuracin de parmetros del sistema IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Direccin IP WAN pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Reenvo de puertos del ruteador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Configuracin manual del ruteador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 Extensiones IP externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Red VoIP de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Configuracin de un perfil TalkSwitch para el servidor SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Configuracin de un perfil TalkSwitch para un cliente SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 Configuracin de los nmeros VoIP en las redes VoIP de TalkSwitch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

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Configuracin de grupos de bsqueda de lnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 Configuracin de VoIP avanzada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 Cmo guardar la configuracin en TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 Comprobacin de las redes VoIP de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 Red VoIP del proveedor de servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Establecimiento de un perfil de proveedor de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Opciones de configuracin de cdec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 Configuracin de los nmeros VoIP en las redes VoIP de los proveedores de servicio . . . . . . . . . . . . 263 Configuracin de grupos de bsqueda de lnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Configuracin VoIP avanzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Cmo configurar el identificador de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Reservacin de lneas VoIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Cmo guardar la configuracin en TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 Comprobacin del registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 Preguntas ms frecuentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Cmo funciona VoIP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Una llamada VoIP suena igual que una llamada por un telfono analgico? . . . . . . . . . . . . . . 267 Qu sucede si se va la luz o si falla la red VoIP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Puede evitar un firewall que pasen las llamadas VoIP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Qu es SIP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Qu es una VPN? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 Puede una VPN ayudar a enviar datos de manera segura a travs de Internet? . . . . . . . . . . . . 268 Cul es la diferencia entre una direccin IP pblica y una direccin IP privada? . . . . . . . . . . . 268 Qu es NAT y cmo afecta a VoIP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Cul es la diferencia entre una direccin IP esttica y una direccin IP dinmica y cmo afecta esto al trfico VoIP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Qu es un servidor SIP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Qu es un DNS dinmico? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Existe alguna desventaja para el uso de DNS dinmico? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Con qu frecuencia cambia mi direccin IP pblica? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Qu es un nmero de puerto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Forma de administracin de red VoIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271 CAPTULO 6: SOPORTE Y SOLUCIN DE PROBLEMAS Solucin de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 Configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 No puedo recuperar la configuracin de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 No puedo configurar TalkSwitch usando un telfono de tonos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 Operadora automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 La operadora automtica no reproduce ningn mensaje cuando entran las llamadas. . . 273 El mensaje de la operadora automtica suena cortado o muy dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 La operadora automtica responde las llamadas antes de que suenen las extensiones . 273 La operadora automtica transfiere las llamadas a la extensin equivocada . . . . . . . . . . 274 La operadora automtica responde las llamadas, pero no las transfierea las extensiones . . 274 Las llamadas van a dar al correo de voz de la empresa, en lugar de que las responda TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Cmo puedo revisar mi correo de voz de manera remota? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Msica en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Las personas que llaman oyen el mensaje "One moment please" (Un momento por favor) y luego silencio total cuando la operadora transfiere su llamada a una extensin . . . . . . 275 Las personas que llaman no oyen nada cuando se les pone en espera en una extensin 275 Redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Las llamadas se desconectan cuando se transfieren de una extensin a otra . . . . . . . . . 275 No puedo usar la funcin de llamada o conferencia de 3 vas desde el telfono de la compaa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

CO NT E N ID O

XI

No puedo pasar las llamadas al intercomunicador desde una extensin local . . . . . . . . . 275 Contestadoras y faxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 La contestadora y o el fax toman las llamadas antes de que puedan responderlas las extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Los faxes entrantes no se detectan ni se dirigen al equipo de fax automticamente . . . . 275 Extensiones locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 No puedo acceder a las lneas de TalkSwitch con una extensin local . . . . . . . . . . . . . . . 276 El mdem (interno o externo) de mi PC no puede sacar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Una de las extensiones locales (telfonos) no suena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Las extensiones suenan, pero nadie llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Cuando trato de acceder al correo de voz, oigo un tono de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Varias unidades TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 No puedo comunicarme con una extensin a travs de la LAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 La configuracin no muestra las otras unidades de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Despus de grabar el saludo de la operadora automtica, no puedo reproducirlo . . . . . . 277 Las llamadas no siempre llegan a mi correo de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Las llamadas a travs de la LAN tienen un volumen ms bajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 VoIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Oigo un tono de reordenar cuando trato de marcar a una ubicacin de VoIP . . . . . . . . . . 278 Las personas que llaman se quejan de que el sonido est distorsionado o que se escucha entrecortado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Cuando llamo a alguien o ellos me llaman, slo se oye la voz en una direccin . . . . . . . . 278 Soporte tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 APNDICES Apndice A: Nmeros de extensiones, funciones y comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Nmeros de extensiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Funciones a las que puede tener acceso desde extensiones locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Funciones a las que puede tener acceso desde telfonos externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 Funciones a las que puede tener acceso en el modo de comando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283 Apndice B: TalkSwitch y los servicios de las compaas telefnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Identificador de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Llamada o conferencia de 3 vas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Transferir y desocupar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Bsqueda/Rotacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Otros servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Servicios que utilizan la devolucin de llamadas o retrollamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Servicios que utilizan la retrollamada por demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Servicios y sistemas con Flash. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 Servicios que utilizan tonos de aviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 Apndice C: TalkSwitch y las interrupciones de energa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 Apndice D: Informacin normativa y de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290 Apndice E: Garanta por un ao y poltica de devoluciones de TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 Apndice F: Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296 Apndice G: Derechos de autor y Avisos de licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 Apndice H: Gua de cableado para el hogar y la oficina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 GLOSARIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 NDICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

CO NT E N ID O

XII

PRE FACI O
Gracias por comprar el sistema telefnico TalkSwitch. Lea esta seccin antes de comenzar la instalacin del producto.

USO DE TALKSWITCH
La unidad de TalkSwitch (numero de parte CT.TS001.1) que ha comprado est diseada para cumplir con los estndares tcnicos de uso en pases especficos y para su conexin a los principales proveedores telefnicos y de servicio de Internet en esos pases. Esta sujeta a certificacin y cumplimiento con las leyes, tal como se detalla en los apndices. TalkSwitch no puede proporcionar asistencia ni garanta para modelos exportados y usados fuera del mercado al que estn destinados. Para conocer la disponibilidad de los modelos de TalkSwitch en otros mercados, visite http://global.talkswitch.com.

QU CONTIENE ESTA GUA?


La Gua del usuario de TalkSwitch contiene toda la informacin necesaria, ya sea que est usted instalando una sola unidad de TalkSwitch o varias unidades para VoIP. Pretende ser una referencia completa para acompaar a la Gua de inicio de TalkSwitch que se enva con cada unidad de TalkSwitch. Este prefacio contiene informacin importante para ayudarle a realizar una fcil instalacin y obtener el mximo provecho de las caractersticas y la flexibilidad de su sistema TalkSwitch. Nos esforzamos por hacer que su experiencia con la instalacin y la configuracin sea lo ms satisfactoria posible. Por favor, lea la informacin importante contenida en los apndices con respecto a las interrupciones de corriente, para asegurar que su TalkSwitch est configurado de la manera ms segura posible, al mismo tiempo que evita daos al equipo.

PREFACIO

XIII

LO QUE DEBE SABER


Aunque es fcil que los clientes instalen TalkSwitch, se requieren ciertas habilidades para rutear los cables o configurar una red. Los siguientes puntos le ayudarn a determinar las habilidades que se requieren: Configurar el sistema TalkSwitch usando el software de manejo de TalkSwitch es una tarea que puede realizar cualquier persona con un conocimiento bsico de cmputo, una vez que el sistema est fsicamente instalado con la configuracin del equipo de red apropiada (si hay dos o ms unidades conectadas en red en una LAN). Aunque la mayora de los edificios estn cableados adecuadamente para utilizar el sistema TalkSwitch, es posible que en ocasiones haya que direccionar un telfono o realizar un cableado de red. Si su organizacin no cuenta con una persona que pueda realizar este trabajo, le recomendamos que emplee a un tcnico en sistemas de telefona externo. Cmo conectar su TalkSwitch a equipos de redes como direccionadores, conmutadores o hubs con una conexin a Internet, as como configuracin de firewalls, computadoras y TalkSwitch para uso en red interno y con Internet. Si su organizacin no cuenta con una persona que pueda realizar este trabajo, le recomendamos que emplee a un tcnico en sistemas de informacin externo.

Si va a instalar una unidad sencilla de TalkSwitch, sin VoIP, cualquier persona con conocimientos bsicos de computacin puede usar la Gua de inicio de TalkSwitch y esta gua del usuario para llevar a cabo una instalacin completa, as como la configuracin. Las instalaciones del sistema de TalkSwitch pueden clasificarse en algunas configuraciones generales, como la instalacin de una sola unidad, la instalacin de unidades en red, la instalacin para VoIP o sin VoIP, etc. Esta seccin le ayuda a determinar el mejor plan de accin posible para usar esta gua, de acuerdo con su tipo de instalacin. Aunque no se detalla todo tipo de escenario posible, puede determinar cul se adapta mejor a su situacin y usarlo como gua y punto de partida. Captulo 6: Soporte y solucin de problemas en la pgina 272 proporciona soluciones a problemas comunes y el ndice en la parte posterior le permite navegar rpidamente hasta reas especficas.

Instalacin de una sola unidad


Para instalar una sola unidad TalkSwitch que no se usar para VoIP, puede saltarse las secciones marcadas con los iconos de redes y VoIP.

Instalacin de las unidades en red


Para instalar unidades TalkSwitch en red, usar las secciones marcadas con los iconos de red.

Instalacin para VoIP


Para instalar una unidad para VoIP, tendr que usar las secciones marcadas con el icono VoIP. Informacin sobre VoIP en la pgina 246 proporciona un recurso adicional.

Conexin de dispositivos
Al conectar la computadora, las lneas de telfono, las extensiones locales y otros dispositivos a su TalkSwitch, Captulo 1: Instalacin de TalkSwitch en la pgina 1 le proporciona la informacin que usted necesita.

PREFACIO

XIV

INFORMACIN IMPORTANTE
Riesgo de electrocucin
No abra el gabinete, salvo en caso de que as se le indique en la instalacin de un kit de actualizacin. Al instalar el kit de actualizacin, desconecte el adaptador de corriente antes de quitar la tapa de la cubierta y vuelva a colocarla antes de reconectar el adaptador. No exponga el TalkSwitch a ningn lquido; eso podra dar lugar a un riesgo de electrocucin.

Proteccin contra relmpagos y picos de voltaje


Se recomienda el uso de dispositivos de proteccin contra picos de voltaje para proteger a TalkSwitch en reas propensas a relmpagos o picos de voltaje. Consulte con su proveedor para que le recomiende algn dispositivo de proteccin. Si su TalkSwitch se le ha proporcionado con una proteccin contra picos de voltaje, que cumpla con los requisitos legales, sta deber instalarse tal como se describe en las instrucciones de instalacin. No conecte ni desconecte ninguna lnea de telfono durante una tormenta.

El adaptador y el cable de corriente


Utilice slo el adaptador y el cable de corriente suministrados con su TalkSwitch. Verifique que el voltaje de alimentacin sea el que se indica en la etiqueta del adaptador de corriente. De no ser as, consulte con su proveedor. Para una operacin segura, el adaptador del TalkSwitch debe conectarse a un enchufe con entrada para tres patas (conexin a tierra).

Interrupcin de energa
El equipo no funcionar cuando se vaya la luz. Asegrese de contar con un telfono estndar, que no requiera de la corriente principal, conectado a la entrada para extensin E4, para poder usarlo en una emergencia. Durante un corte de corriente, el puerto L1 para la lnea telefnica se conecta a la entrada para extensin E4 (excepto en los modelos AU).

Cambio frecuente de contrasea


Se recomienda cambiar con frecuencia la contrasea del sistema para evitar modificaciones no autorizadas en la configuracin y los parmetros del sistema.

Fraude de PBX
Se recomienda que las contraseas de las llamadas en puente (DISA) y las retrollamadas se cambien con frecuencia para evitar que usuarios no autorizados realicen llamadas telefnicas a travs de TalkSwitch.

Nmeros de servicios de emergencia


Asegrese de que los nmeros de los servicios de emergencia no estn bloqueados con la funcin de restriccin de nmeros. Los nmeros de servicios de emergencia que se usan con frecuencia pueden preprogramarse para evitar los bloqueos, pero en otras ubicaciones pueden usase otros nmeros locales.

PREFACIO

XV

Antes de direccionar los nmeros de servicios de emergencia a travs del proveedor de servicio de VoIP, revise que puedan manejar llamadas a servicios de emergencia y cualquier condicin asociada con estos servicios.

Aviso sobre la facturacin del proveedor de servicio y la redireccin de llamadas


El uso de las funciones de seleccin de ruta automtica, de restriccin de llamadas y de registro de informacin detallada de las llamadas (CDR) no tiene implcito de ninguna forma, garanta alguna por parte de las autoridades reguladoras, de el o los proveedores de servicios telefnicos que le dan servicio a usted como suscriptor, de TalkSwitch ni sus distribuidores y revendedores en cuanto a la exactitud de las funciones antes mencionadas y que el uso de dichas funciones no puede presentarse como prueba en ningn litigio que pudiera surgir respecto a la exactitud de los cobros realizados a suscriptor alguno.

Limpieza
Utilice una tela ligeramente humedecida o un pao antiesttico para limpiar su TalkSwitch. No utilice ningn solvente. Nunca use una tela seca; las descargas de electricidad esttica pueden daar el sistema electrnico del aparato. Asegrese, sin embargo, de que la humedad no penetre en su TalkSwitch, porque podra daarse.

ENCUENTRE LA INFORMACIN QUE NECESITA


La siguiente funcin de la gua del usuario le ayudar a encontrar la informacin que necesita con rapidez y le permitir saltarse la informacin que no necesita. Esto har que su experiencia al usar esta gua, as como la instalacin y configuracin de su sistema TalkSwitch sean mucho ms eficientes.

Uso del contenido y el ndice


En el contenido, al frente de esta gua, encontrar todos los encabezados de las secciones y los nmeros de pgina del manual. El ndice en la parte posterior contiene una referencia a las palabras clave con nmeros de pgina. Si est usando esta gua en lnea, en formato de PDF, los encabezados y nmeros de pgina contendrn hipervnculos que le permitirn navegar rpidamente a las secciones que necesite.

Navegacin por medio de referencias cruzadas


Podr encontrar referencias cruzadas en toda la gua del usuario, para ayudarle a encontrar rpidamente informacin relacionada e ilustraciones. Al igual que con los encabezados y palabras clave del contenido y el ndice, estas referencias contienen hipervnculos que le permitirn navegar rpidamente hasta las secciones que necesite.

Dnde conseguir ms informacin


Las guas que se listan abajo y algunas otras pueden encontrarse en el CD del software de TalkSwitch, en la carpeta de TalkSwitch en el men de Inicio de Windows una vez que el software se haya instalado y en la seccin de asistencia de nuestro sitio Web en http:// global.talkswitch.com. Para una instalacin bsica e instrucciones de configuracin consulte la Gua de inicio de TalkSwitch que se enva con cada unidad TalkSwitch. Para informacin acerca de cmo configurar un sistema TalkSwitch para VoIP, consulte la Gua de configuracin de red VoIP.

PREFACIO

XVI

Para instrucciones sobre cmo configurar el sistema TalkSwitch para un proveedor de servicios de telefona por Internet (ITSP), consulte la gua de configuracin de servicio apropiada en nuestro sitio web. Para instrucciones sobre cmo instalar y configurar telfonos IP, consulte Aadir telfonos IP a TalkSwitch.

CONVENCIONES DE LA GUA
La Gua del usuario de TalkSwitch utiliza los siguientes elementos de texto e iconos como ayudas visuales, haciendo que el manual sea ms accesible. Elementos de texto Itlicas El texto en itlicas pone en relieve etiquetas en las ventanas, referencias dentro del documento y referencias a otros documentos de TalkSwitch. El texto en negritas pone en relieve nombres en las ventanas, comandos del men, vnculos, teclas del telfono, y texto que usted debe ingresar. El texto en itlicas entrecomillado indica los avisos del sistema de voz de TalkSwitch que se escuchan en el telfono.

Negritas

"Itlicas"

Iconos El icono de la red se usa para marcar secciones con informacin perteneciente a una configuracin en la que dos o ms unidades de TalkSwitch se ponen juntas en red o en una LAN. El icono VoIP se usa para marcar secciones con informacin relacionada con una configuracin en la que se usar VoIP. El icono de la extensin IP se usa para marcar secciones con informacin relacionada con la configuracin y el uso de extensiones IP. El icono de Alerta se usa para marcar secciones que son importantes. Pueden contener advertencias o indicaciones de precaucin para alertar al usuario que debe prestar atencin especial.

PREFACIO

XVII

CAPTULO 1
Cap tul o 1 : I nstal aci n d e Ta l k Sw i tch

INSTALACIN DE TA LKSW ITCH


CONTENIDO DEL PAQUETE TALKSWITCH
Las unidades TalkSwitch (numero de parte CT.TS001.1) tienen todo lo que necesita para empezar a trabajar: Adaptador de corriente, cables, CD de software y documentacin. Consulte la Gua de inicio de TalkSwitch incluida con la unidad para comprobar que tiene todo lo necesario. El paquete para unidades que admiten VoIP contiene tambin una Gua de configuracin de red VoIP. Si el paquete no est completo, pngase en contacto con su distribuidor de TalkSwitch. Advertencia: Si TalkSwitch ha sido expuesto a temperaturas bajas antes de la instalacin, espere hasta que el sistema haya alcanzado la temperatura ambiente antes de conectar el cable de corriente, para evitar problemas de condensacin.

ESPECIFICACIONES DE SISTEMA RECOMENDADAS


Necesitar una PC para configurar la unidad TalkSwitch. La PC debe tener: Versin completamente actualizada de Windows XP, Windows Vista (32-bit) o Windows 2000. Versin completamente actualizada de Windows 7 o Windows Vista 64-bits puede funcionar para instalaciones conectadas con IP. No hay compatibilidad para conexiones con USB. Versin completamente actualizada de Java Runtime Environment (entorno de tiempo de ejecucin de Java - versin 6 actualizacin 16 o posterior) 1 GHz procesador Windows 7, o Windows Vista: 1 GB de RAM; Windows XP: 512 MB de RAM 220 MB de espacio en disco duro 1024 x 768 de resolucin de pantalla

Si bien Windows 2003 Server no es compatible, el software de TalkSwitch puede funcionar con la mayora de las instalaciones de campo. Actualmente el sistema no es compatible con formalmente con los sistemas operativos Mac OS o Linux. No es compatible tampoco con sistemas operativos a los que Microsoft ya no da soporte, como Windows 98, Windows Me y Windows 95. Equipo de red: Si su sistema incluye varias unidades TalkSwitch, necesitar un conmutador de Ethernet. Si piensa usar VoIP o configurar su sistema de manera remota, necesitar un conmutador Ethernet (o un ruteador con conmutador integrado) y una conexin a Internet de banda ancha.
I N ST A L A CI N D E TA L K SW I TCH 1

PANEL FRONTAL DE LA UNIDAD


El panel frontal consta de un botn de encendido, cuatro luces de lneas y la luz de encendido/ datos.

Figura 1: Panel frontal

Luz Lnea 1 a lnea 4

Estado Encendida Intermitente Destellando lentamente Destellando rpidamente

Descripcin La lnea est en uso. La lnea est llamando. La persona que llama est en espera. Un dispositivo que comparte la lnea con TalkSwitch est usando la lnea TalkSwitch est encendido. La unidad TalkSwitch est intercambiando datos con la computadora a travs del USB. Se dej un mensaje de correo de voz en uno de los buzones. Este indicador est deshabilitado de forma predeterminada, pero puede habilitarse.

Encendido/datos

Encendida Intermitente

Destellando lentamente

Los modelos TalkSwitch con ocho lneas telefnicas no tienen luces para las lneas 5 a 8.

Significado de las luces intermitentes


Las luces de la unidad TalkSwitch en el panel frontal destellan en patrones diferentes para mostrar los estados de diagnstico.

Destello simultneo de las luces de las lneas 1, 2, 3 y 4


La ID de unidad de esta unidad est en conflicto con otra unidad en la misma LAN. Esta situacin podra ocurrir en sistemas que ejecuten la versin 6.11 del firmware o una versin anterior. Para resolver esta situacin, se puede asignar una ID de unidad distinta a cada unidad. Para ms informacin, consulte Configuracin o cambio de ID de la unidad en la pgina 17.

Destello simultneo de las luces de encendido/datos y de las lneas 1, 2, 3 y 4


El bloqueo de inicializacin est funcionando, pero es necesario actualizar o volver a cargar el firmware. No olvide actualizar el firmware con la ltima versin de software disponible en el sitio web de TalkSwitch de su regin. Nota: Se recomienda usar la versin del sitio web y no la del CD de instalacin 1. Seleccione Herramientas > Actualizar Firmware...

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Destello alternado de las luces de las lneas 1 y 4, y las luces de las lneas 2 y 3
Los avisos estn daados o no se han cargado. Asegrese de actualizar el firmware con la ltima versin. No utilice la versin en el CD de instalacin, porque podra haber una versin ms reciente. 1. Seleccione Herramientas > Actualizar Firmware...

Destello alternado de las luces de las lneas 1 y 3, y las luces de las lneas 2 y 4
El firmware y los avisos se han actualizado, y la unidad TalkSwitch debe reiniciarse. 1. Seleccione Herramientas > Reiniciar TalkSwitch o, en el panel frontal, apague la unidad y vuelva a encenderla.

Destello simultneo de las luces de las lneas 2 y 3


Error del sistema de archivos. Los saludos almacenados, la msica en espera y los mensajes del buzn de correo pueden superar la capacidad de la memoria de la unidad TalkSwitch. 1. Seleccione Herramientas > Uso de Memoria. Se muestra la ventana Uso de Memoria. 2. Revise el rea del Resumen del Uso del Tiempo. 3. Si los saludos almacenados, la msica en espera y los mensajes del buzn de correo han superado la capacidad de la memoria, borre los archivos innecesarios. 4. Seleccione Herramientas > Reiniciar TalkSwitch. Se muestra la ventana del Reiniciar Sistema. 5. Seleccione Bloquear el sistema y reiniciarlo cuando todas las llamadas hayan finalizado. 6. Haga clic en Reiniciar. El sistema TalkSwitch se reiniciar cuando todas las llamadas estn terminadas.

Destello simultneo de las luces de las lneas 1 y 4


Error del buzn de correo de voz 1. Seleccione Herramientas > Reiniciar TalkSwitch o, en el panel frontal, apague la unidad y vuelva a encenderla.

Encendidas las luces de encendido/datos y de las lneas 1, 2, 3 y 4


El bloqueo de inicializacin est daado. 1. Pngase en contacto con el departamento de soporte tcnico de TalkSwitch.

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PANEL POSTERIOR DE LA UNIDAD

Figura 2: TalkSwitch 240vs, 244vs y 248vs

Figura 3: TalkSwitch 280vs, 284vs y 288vs

Figura 4: TalkSwitch 480vs, 484vs y 488vs

Figura 5: TalkSwitch 840vs, 844vs y 848vs

La caja PF entre E4 y L1 representa el soporte en caso de falla del suministro elctrico. Si falla el suministro elctrico o se interrumpe la alimentacin a TalkSwitch, el conector de extensin E4 puede hacer y recibir llamadas en la lnea 1.

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Puerto MSICA

Propsito El conector de msica es un conector mono de 3.5 mm (1/8) que se usa como entrada de audio para la funcin de msica en espera. El conector PA (anuncios pblicos) es un conector mono de 3.5 mm (1/8") que se usa como salida de audio para la funcin de localizacin externa, filtrado de correo de voz y msica en espera. El conector LAN es un conector RJ-45 que se utiliza para conectarse a una computadora personal, a extensiones IP, a lneas VoIP y para conexiones de red de unidad a unidad. Hay tres LEDs verdes a la derecha del puerto LAN. El LED superior indica sincronizacin de red (conexin), el intermedio indica Rx (recepcin de datos) y el inferior indica Tx (transmisin de datos).

PA

LAN

E1E8 L1L8 USB RANURA DE MEMORIA

Los conectores de extensin son conectores RJ-11 para extensiones analgicas. Los conectores de lnea son conectores RJ-11 para lneas telefnicas. El conector USB es un conector B estndar para conectarse a una computadora. La ranura de memoria al lado del gabinete es una ranura para tarjetas de memoria de TalkSwitch. Las tarjetas de memoria no estn disponibles en todos los mercados. El conector de encendido es un receptculo para 16 VCA/2.0 A para conectar la lnea de entrada del adaptador de CA suministrado.

CORRIENTE

INSTALACIN DEL SOFTWARE DE MANEJO DE TALKSWITCH


Instalacin del software
La versin ms reciente del software de TalkSwitch puede descargarse en la seccin de asistencia de nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com. 1. Si la unidad TalkSwitch est conectada a un cable USB, desconecte el cable. 2. Encienda la computadora e inserte el CD de TalkSwitch en la unidad de CD. El programa de instalacin se inicia automticamente. 3. Haga clic en NEXT (siguiente) y siga las instrucciones. 4. Si la unidad TalkSwitch estaba conectada a un cable USB, vuelva a conectar el cable. Si est actualizando el software de configuracin de TalkSwitch 5.00, aqu concluye el procedimiento de instalacin. Si est actualizando el software de configuracin de TalkSwitch 4.10, aparecer el icono de Nuevo hardware encontrado, seguido por el asistente de instalacin del controlador USB. a) Para llevar a cabo la instalacin del controlador USB, haga clic en Next (Siguiente). b) Una vez que los archivos del controlador USB se han instalado, haga clic en Finished (Terminar).

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c) Cuando haya terminado la instalacin del controlador USB, inicie el software de administracin de TalkSwitch. d) Cuando aparezca la ventana Conexin, seleccione USB y haga clic en Conectar. El LED de datos de la unidad TalkSwitch parpadea cuando la conexin sea correcta. Si prefiere utilizar el Explorador de Windows o si el proceso de instalacin no se inicia automticamente: 1. Haga doble clic en el icono Mi PC. 2. Haga doble clic en la unidad de CD-ROM/DVD. 3. Haga doble clic en el icono Startscreen.exe y siga las instrucciones. Despus de hacer clic en el botn Finish (Terminar), ver el icono de TalkSwitch en su escritorio. Esto significa que ha instalado correctamente el software de administracin de TalkSwitch.

Actualizacin del software y el firmware de TalkSwitch


Estamos constantemente tratando de aumentar su capacidad de comunicacin. Cuando se agregan nuevas funciones, proporcionamos a nuestros usuarios acceso inmediato a una actualizacin, directamente desde el men Inicio de Windows. 1. Haga clic en Inicio > Programas > TalkSwitch 6.12 > TalkSwitch Auto Update. Si su software de manejo de TalkSwitch necesita actualizarse, una ventana le informa del estado de su versin de software. Si necesita una actualizacin, tiene la opcin de descargarla.

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2. Haga clic en el botn Descargar para descargar la actualizacin. Despus de descargar el archivo, el programa de actualizacin automtica le avisa que ya puede instalar la actualizacin.

3. Haga clic en S para instalar la actualizacin. Puede instalar tambin la actualizacin posteriormente, desde C:\Archivos de programas\TalkSwitch\TalkSwitch Configuration 6.12. El software de manejo de TalkSwitch debe cerrarse para instalar la actualizacin. Tambin puede comprobar las versiones que tiene una vez que el sistema est conectado, siguiendo los tres pasos que se mencionan a continuacin.

Paso 1: Comprobar la versin actual


Para identificar el archivo de actualizacin correcto, debe determinar las versiones de software y firmware de TalkSwitch. Para encontrar su nmero de versin de software de TalkSwitch, seleccione Ayuda > Acerca de la Programa de Configuracin TalkSwitch...

Anote el nmero de software. Vaya al sitio Web de TalkSwitch en la seccin de asistencia de nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com. Las instrucciones le ayudan a seleccionar y descargar la actualizacin apropiada. Las instrucciones en nuestro sitio Web tienen prioridad sobre cualquier instruccin en esta gua del usuario.

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Paso 2: Descargar nuevo software y firmware


Al hacer doble clic en la versin apropiada para descargar, aparece una ventana en la que se le pide que escriba un nombre de archivo y seleccione una carpeta para la descarga. Le sugerimos que deje el nombre de archivo que se muestra y que guarde el archivo en su equipo en C:\Archivos de programas\TalkSwitch\TalkSwitch Configuration 6.12. Una vez que haya terminado la descarga, inicie la actualizacin haciendo doble clic en el archivo de instalacin o utilizando el comando Ejecutar en el men Inicio de Windows. Una serie de ventanas lo guiarn por el proceso de instalacin. Este proceso actualiza su software de configuracin de TalkSwitch a una versin ms reciente. Necesita adems actualizar el firmware para aprovechar las nuevas funciones. El nuevo archivo de firmware se copia al directorio de TalkSwitch despus de ejecutar el programa de instalacin.

Paso 3: Actualizar el firmware


El ltimo paso es actualizar el firmware. Asegrese de que la unidad TalkSwitch est conectada a su computadora. 1. Abra el software de configuracin de TalkSwitch. 2. Seleccione Herramientas > Actualizar Firmware. El tiempo que tarda la actualizacin vara en funcin del tipo conexin, el nmero de archivos que se requieren y la cantidad de unidades actualizadas. En promedio, el proceso tarda entre 1 y 5 minutos. Las luces LED en el panel frontal de TalkSwitch muestran indicadores de diagnstico de la actualizacin. Consulte Significado de las luces intermitentes en la pgina 2. Cuando termina la actualizacin, se le pide que reinicie TalkSwitch. En la ventana, haga clic en el botn Proceder. Si falla la actualizacin del firmware, repita el proceso de actualizacin anterior. Si el problema persiste, pngase en contacto con su proveedor de TalkSwitch. La mayor parte de las actualizaciones de firmware no altera la configuracin de su sistema. En ciertas circunstancias, durante una actualizacin importante del sistema, el archivo de configuracin puede restablecerse a los valores predeterminados. Cuando configure una unidad por primera vez y cada vez que modifique la configuracin, le recomendamos que guarde el archivo de configuracin en su computadora, y de preferencia en un medio removible (disquete, CD-ROM o barra de memoria flash) como respaldo. Esto evita tener que reconfigurar todo el sistema en caso de una falla de hardware. Si va reemplazar su computadora, descargue el archivo de instalacin ms reciente de nuestro sitio Web y siga los pasos 2 y 3 anteriores. Ejecute el programa de instalacin. En caso de actualizacin importante del sistema, copie el respaldo de su archivo de configuracin a C:\Archivos de programas\TalkSwitch\TalkSwitch Configuration 6.12.

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CONFIGURACIN INICIAL
Una vez que el software est instalado y su unidad TalkSwitch conectada directamente a una computadora o a la LAN por medio de un conmutador o concentrador, puede personalizar el sistema TalkSwitch con el software de configuracin de TalkSwitch. Si conecta TalkSwitch a sus lneas telefnicas, ocurrir lo siguiente: Una llamada entrante en cualquier lnea sonar en todas las extensiones locales. Una recepcionista puede transferir manualmente las llamadas a extensiones o correos de voz locales. Cada extensin local cuenta con un buzn de voz.

Recomendacin: Para minimizar el tiempo de interrupcin de sus lneas telefnicas durante la configuracin del sistema, le recomendamos que configure la unidad antes de conectar todas las extensiones locales y lneas telefnicas a la unidad TalkSwitch.

SELECCIONE LA UBICACIN PARA LA INSTALACIN


Seleccione una ubicacin conveniente para la instalacin de TalkSwitch. TalkSwitch puede instalarse sobre una mesa o en una pared. Puede instalarse en una oficina o en un cuarto de comunicaciones o de servicio. Seleccione una ubicacin que cumpla con los siguientes requisitos: Temperatura ambiente entre 0C y 35C. Lejos de fuentes de calor y luz directa del sol. Evite espacios con humedad o polvo excesivos. A un mximo de 1.5 m de un enchufe elctrico. Cerca del punto de demarcacin de la compaa telefnica para las lneas telefnicas, o para los enchufes, y cualquier punto de conexin de cableado telefnico interconstruido. Lejos de cualquier dispositivo electrnico que emita seales de radio. Lejos de materiales peligrosos o explosivos.

Al instalar varias unidades TalkSwitch, no apile las unidades una sobre otra. Si TalkSwitch ha sido expuesto a temperaturas bajas antes de la instalacin, espere hasta que el sistema haya alcanzado la temperatura ambiente antes de conectar el cable de corriente, para evitar daos debidos a la condensacin. Advertencia: Utilice slo el adaptador y el cable de corriente suministrados con su TalkSwitch. Verifique que el voltaje de alimentacin sea el que se indica en la etiqueta del adaptador de corriente. De no ser as, consulte con su proveedor. Para una operacin segura, el adaptador de TalkSwitch debe conectarse a una toma de corriente con tres entradas (con conexin a tierra). Advertencia: Se recomienda el uso de dispositivos de proteccin contra picos de voltaje para proteger a TalkSwitch en reas propensas a relmpagos o picos de voltaje. Consulte con su proveedor para que le recomiende algn dispositivo de proteccin.

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CONEXIN DE TALKSWITCH A UNA RED O UNA COMPUTADORA


Conecte el adaptador de corriente suministrado con TalkSwitch de un contacto elctrico a la unidad TalkSwitch. Nunca use un adaptador de corriente que no sea el que viene con el paquete de TalkSwitch. Para configurar la unidad TalkSwitch, conecte la unidad por Ethernet, USB o Internet a la computadora con el software de manejo de TalkSwitch instalado. La conexin a la computadora slo se necesita para cambiar los parmetros de configuracin. Puede estar desconectada el resto del tiempo. Si tiene problemas para abrir el software de configuracin de TalkSwitch, verifique que todos los cables y enchufes estn conectados firmemente.

Conexin Ethernet
Se incluye un cable Ethernet con ciertos modelos de la unidad. Esta conexin requiere que una LAN y una computadora estn en el mismo conmutador. Cualquier computadora en la LAN puede configurar la unidad. El LED superior del panel posterior al lado del puerto de LAN indica que se ha establecido una conexin con un conmutador o un concentrador. Puede conectarse una computadora directamente al puerto de LAN de TalkSwitch mediante un cable cruzado con conectores RJ-45. Puede utilizar una PC que disponga de una conexin inalmbrica a la red local. Si su ruteador tiene habilitado el protocolo uPNP, el software de administracin de TalkSwitch puede hacer la deteccin automtica y conectarse a la unidad TalkSwitch. Si su ruteador no tiene habilitado el protocolo uPNP, el software de administracin de TalkSwitch no puede hacer la deteccin automtica de la unidad TalkSwitch. No obstante, el software puede conectarse a la unidad TalkSwitch si se especifica su direccin IP despus de iniciar el software. Si comparte datos de la computadora y datos de voz de TalkSwitch en el mismo concentrador, puede ocurrir una degradacin de la voz durante periodos de trfico intenso. Para mejores resultados, coloque las unidades TalkSwitch en un conmutador o bien en un concentrador exclusivo. 1. Conecte su computadora al concentrador o conmutador mediante un cable Ethernet. 2. Conecte la unidad TalkSwitch a su concentrador o conmutador mediante el cable Ethernet suministrado.

Figura 6: Conexin Ethernet

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Conexin USB
Se incluye un cable USB con ciertos modelos. La computadora y la unidad TalkSwitch deben estar cerca una de otra. 1. Conecte el cable a un puerto USB en su computadora y al puerto USB en la parte posterior de TalkSwitch. La conexin a la computadora slo se necesita para cambiar los parmetros de configuracin. Puede estar desconectada el resto del tiempo.

Conexin a Internet
Se incluye un cable Ethernet con ciertos modelos de la unidad. El LED superior del panel posterior al lado del puerto de LAN indica que se ha establecido una conexin con un conmutador o un concentrador. 1. Conecte la unidad TalkSwitch a su concentrador o conmutador mediante el cable Ethernet suministrado. 2. Para permitir la configuracin remota por IP, asigne el puerto 9393 de TCP/IP de su firewall a TalkSwitch. Consulte el manual de su ruteador y firewall para activar el reenvo de puertos.

CONEXIN DE LNEAS TELEFNICAS


Recomendacin: Para minimizar las interrupciones a su negocio, puede configurar TalkSwitch antes de conectarlo a sus lneas telefnicas y extensiones locales. La unidad TalkSwitch realizar el manejo de llamadas y dirigir todas las llamadas entrantes a las extensiones. El manejo de llamadas incluye el reenvo de llamadas, la transferencia, el correo de voz, etc. Las lneas telefnicas no estn conectadas directamente a ninguna de las extensiones locales. La configuracin de TalkSwitch determina la forma en que las llamadas se dirigen a las extensiones locales. 1. Conecte la unidad TalkSwitch a los enchufes de las lneas de la compaa telefnica mediante los cables telefnicos de 2 cables (lnea nica) suministrados, empezando con L1. Anote qu lnea telefnica est conectada a cada puerto de lnea. Esta informacin se utilizar en la seccin de configuracin. Si tiene una unidad con ms de dos lneas telefnicas, conecte sus lneas RJ-11, empezando con L1. Si tiene dos lneas telefnicas desde un solo conector telefnico, necesitar un adaptador de dual a dos lneas sencillas o bien tendr que reemplazar el cable de dos lneas con dos cables de lnea sencilla. Advertencia: Los conectores de lnea de TalkSwitch son sensibles a picos de alto voltaje causados por relmpagos. Si vive en un rea donde las tormentas elctricas sean frecuentes, le recomendamos que proteja TalkSwitch conectando los cables telefnicos que vienen de los conectores de lnea de TalkSwitch a un supresor de picos conectado a las lneas telefnicas.

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CONEXIN A EXTENSIONES LOCALES


Una extensin local puede ser una extensin analgic, una extensin IP o una extensin IP externa. Las extensiones analgicas son dispositivos (telfonos normales, telfonos inalmbricos, equipos de fax o de mdem) que estn conectados a una toma de extensiones E1 E8. Una extensin IP es un telfono IP conectado mediante LAN. Una extensin IP externa es un telfono IP conectado mediante Internet, y requiere que la unidad TalkSwitch admita VoIP. Conecte un dispositivo de lnea sencilla a un conector de extensin de la misma manera en que lo conectara a un enchufe telefnico estndar de pared. Conecte un telfono normal que no requiera alimentacin elctrica externa a E4 para garantizar las comunicaciones si se interrumpe el suministro elctrico. Si falla el suministro elctrico o se interrumpe la alimentacin a TalkSwitch, E4 puede hacer y recibir llamadas en la lnea 1.

Conexin de un telfono analgico de lnea sencilla


Es la configuracin bsica. Toda la funcionalidad, incluyendo la transferencia de llamadas, el reenvo de llamadas y el correo de voz, se maneja a travs de la unidad. Incluso el ms bsico de los telfonos, una vez conectado, hereda estas funciones. Cada telfono se enchufa a un conector de extensin. Las llamadas a la extensin 111 sonarn en el telfono conectado a E1. Las llamadas a la extensin 112 sonarn en el telfono conectado a E2 y as sucesivamente.

Figura 7: Telfono de lnea sencilla

Conexin de un telfono analgico de lnea dual


Puede conectar un telfono de dos lneas en dos conectores de extensin de la unidad TalkSwitch. Luego puede configurar cada lnea telefnica para que llame a una extensin especfica. Por ejemplo, la lnea 1 puede sonar en la extensin 111, lo que mostrar esta lnea como activa. La lnea 2 puede sonar en la extensin 112, lo que mostrar la lnea como activa y as sucesivamente.

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La Figura 8 muestra las extensiones 111 y 112 conectadas a un telfono de dos lneas que utiliza conectores separados para cada lnea.

Figura 8: Telfono de lnea dual en un conector

Si su telfono de dos lneas no tiene conectores separados, puede usar un divisor para unir las dos lneas como se muestra en la Figura 9.

Figura 9: Telfono de lnea dual en un divisor

Un telfono de cuatro lneas puede utilizar dos divisores para unir las cuatro lneas telefnicas como se muestra en la Figura 10.

Figura 10: Telfono de cuatro lneas en dos divisores

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Conexin de un telfono IP
Conecte el telfono IP en su conmutador/concentrador y configrelo en la forma descrita en Aadir Telfonos IP a TalkSwitch en la pgina 85. Si est utilizando un telfono IP no compatible, consulte el manual de usuario del telfono para ver las instrucciones de configuracin.

Conexin de un mdem
Conecte el cable telefnico del mdem a un conector de extensin de la unidad. Su mdem es ahora una extensin que puede tener acceso a todas las lneas y aprovechar las funciones de redireccionamiento de llamadas. Un mdem conectado a una unidad TalkSwitch funciona a un mximo de 28 kbps. Si no desea cambiar la configuracin de marcado para el mdem, active el acceso directo de lnea para la extensin asociada al mdem. Para ms informacin, consulte Acceso directo a lneas en la pgina 65.

Conexin de un fax
Si desea usar un fax con una unidad TalkSwitch, enchfelo en un conector de extensin. TalkSwitch le proporciona tres opciones para configurar su fax. Seleccione la mejor opcin para su oficina.

Opcin 1: Lnea dedicada de fax


Tal vez ya tenga una lnea entrante dedicada para fax. Puede dejar esta lnea conectada directamente a su fax. Conecte las lneas telefnicas restantes a su unidad. La unidad manejar las lneas telefnicas y su fax seguir funcionando como antes.

Figura 11: Lnea dedicada de fax

Ventajas: Es fcil de instalar y no es necesario cambiar la forma en que el fax maneja las llamadas. Desventajas: La lnea dedicada de fax no puede compartirse con los otros dispositivos telefnicos (es decir, no puede hacer una llamada saliente de voz en la lnea del fax). La lnea dedicada de fax resulta costosa, y tal vez no se use con mucha frecuencia.

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Opcin 2: Timbre distintivo


El timbre distintivo es un servicio que proporciona su compaa telefnica. Se agrega un segundo nmero de telfono a una lnea telefnica. Una llamada a cualquiera de los dos nmeros de telfono sonar en la misma lnea, pero con diferentes patrones de timbrado. Puede usar un patrn de timbrado para indicar un fax.

Figura 12: Timbre distintivo

Ventajas: Esta opcin no requiere de una segunda lnea fsica para fax. Pueden agregarse ms lneas telefnicas conforme vaya creciendo. Puede mantener el mismo esquema de fax. Desventajas: La compaa telefnica puede cobrar una tarifa de timbre distintivo. Si selecciona esta opcin, necesitar el servicio de timbre distintivo de su compaa telefnica.

Opcin 3: Deteccin automtica de fax mediante la operadora automtica


La operadora automtica puede detectar las llamadas entrantes de fax y dirigirlas a la lnea correspondiente. Para activar esta opcin, una operadora automtica debe responder todas las llamadas entrantes. Puede detectar un tono de fax (CNG) para determinar si la llamada es un fax entrante. En este caso, la llamada se dirige al fax. Debe crear una operadora automtica para utilizar este mtodo.

Figura 13: Deteccin automtica de fax mediante la operadora automtica

Ventajas: Las llamadas se manejan automticamente. No se necesita el servicio de timbre distintivo. Cualquier lnea telefnica puede recibir un fax o una llamada, con lo que se logra un mejor uso de los recursos. Desventajas: Algunos faxes viejos no emiten un tono de fax (CNG). Por lo tanto, la operadora automtica no puede detectar un fax entrante de estos dispositivos. Si el volumen de la operadora automtica est puesto muy alto o si sus lneas telefnicas son ruidosas, la operadora automtica puede tener problemas para detectar el tono de fax entrante, y por tanto, no dirigir la llamada al fax. Puede resolver este problema si ajusta el volumen. Para ms informacin, consulte Lneas telefnicas > Audio en la pgina 203.

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CONEXIN AL CONECTOR PA (ANUNCIOS PBLICOS)


El conector PA puede conectarse a un sistema de anuncios pblicos para localizacin externa, filtrado de correo de voz y reproduccin de msica en espera. El conector PA requiere de un conector mono de 3.5 mm (1/8"). Tome en cuenta que al marcar 101-108 se llamar a las extensiones locales 111-118.

CONFIGURACIN DE LA MSICA EN ESPERA


Las personas que llaman tienden reaccionar de manera ms positiva a esperas o transferencias si escuchan msica. Tambin puede reproducir un anuncio o proporcionar informacin acerca de su compaa.

Fuente de audio externa


El conector de msica est diseado para admitir una fuente de audio externa como un reproductor de CD, un tocacintas o un reproductor de medios de PC. Ventajas: La duracin de la grabacin no est limitada por la cantidad de memoria en las unidades TalkSwitch. Toda la memoria de TalkSwitch est disponible para el correo de voz y las operadoras automticas. Si tiene ms de una unidad TalkSwitch, cada una puede tener msica en espera diferente. Desventajas: Se requiere equipo adicional que debe conectarse y estar en operacin continua. Se requiere una fuente de sonido individual para cada unidad. 1. Conecte la fuente de audio a travs de su salida para auriculares al conector de msica (MUSIC). Utilice un cable con un conector mono de 3.5 mm (1/8"). 2. Si su sistema tiene varias unidades TalkSwitch, puede utilizar una fuente de audio diferente para cada unidad o puede utilizar un divisor para conectar la misma fuente de audio a cada unidad.

Archivo interno de audio


Puede cargar un archivo wav de audio en la unidad TalkSwitch. Si tiene ms de una unidad conectada por LAN, el archivo wav se copia automticamente a cada unidad. Ventajas: No se requiere ningn equipo adicional. Todas las unidades utilizan el mismo archivo, lo que proporciona msica continua para las llamadas transferidas a travs del sistema. Desventajas: La duracin de la grabacin est limitada por la cantidad de memoria en las unidades TalkSwitch. Hay menos tiempo disponible para correo de voz y operadoras automticas. El espacio total disponible internamente en las unidades TalkSwitch para grabaciones de msica, mensajes, buzones de correo de voz y las operadoras automticas es de dos horas. Se pueden aadir tarjetas de memoria para ampliar la memoria total disponible en las unidades.

CMO CONECTAR EN RED LAS UNIDADES TALKSWITCH


Es posible poner en red, en una LAN, hasta cuatro unidades para incrementar la cantidad de lneas telefnicas y extensiones en su sistema de telefona.

Conexin de unidades TalkSwitch a una LAN


Puede conectar las unidades a su LAN existente o crear una LAN dedicada con un conmutador Ethernet. Asegrese de que el firmware en todas las unidades est actualizado antes de agregarlas a la LAN.

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Compruebe si tiene las actualizaciones ms recientes en la seccin de asistencia de nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com. Las cajas de la unidad TalkSwitch no estn diseadas para apilarse. Recomendamos montar las unidades en la pared para maximizar el flujo de aire y evitar que se sobrecalienten.

Conmutador Ethernet
Un conmutador proporciona comunicacin directa entre las unidades y mantiene separados de esta forma los datos de voz por LAN de otros datos de la red. 1. Conecte hasta cuatro unidades al conmutador de LAN. 2. Conecte una computadora al sistema telefnico mediante la conexin de LAN o directamente a la unidad en el puerto USB o LAN. 3. Encienda y configure sus unidades. 4. Despus de configurar las unidades, conecte las extensiones IP al conmutador Ethernet. Es importante que coloque las extensiones IP en la misma subred de TalkSwitch. Ejemplo: Si su unidad TalkSwitch tiene la direccin IP 192.168.1.200, la extensin IP debe usar direcciones IP en el rango 192.168.1.xxx que no estn en conflicto con otras direcciones IP.

E5

E6

E7

E8
PF

L3

L4

E5

E6

E7

E8
PF

L3

L4

MUSIC

PA

E1

E2

E3

E4

L1

L2

LAN

USB

POWER

MUSIC

PA

E1

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L1

L2

LAN

USB

POWER

E5

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E8
PF

L3

L4

MUSIC

PA

E1

E2

E3

E4

L1

L2

LAN

USB

POWER

Internet

POWER

Reset

Figura 14: Tres unidades conectadas por medio de un conmutador

Encienda todas las unidades TalkSwitch


Conecte a cada unidad los adaptadores de corriente alterna que se proporcionan y enchufe los adaptadores a una toma de corriente disponible. Encienda las unidades presionando el botn de encendido al frente de cada unidad. Las luces en el panel frontal de las unidades destellarn. Esto significa que estn conectadas a la corriente y a la LAN, pero sus nmeros de identificacin an no estn configurados.

Configuracin o cambio de ID de la unidad


Las unidades se envan del fabricante con la ID de unidad 1. Si dos o ms unidades que se encuentran en la misma red LAN tienen el mismo nmero de ID de unidad, la unidad ms reciente tomar la ID de unidad inmediatamente mayor que est disponible. Por ejemplo, si se agrega una nueva unidad a un sistema que ya tenga tomadas las ID de unidad 1 y 2, la nueva unidad tomar automticamente la ID 3. Se puede especificar directamente la ID de unidad: 1. Conecte un telfono estndar a una de las entradas para extensiones en la unidad.

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2. Marque # para ingresar al modo de comando. 3. Ingrese la contrasea del sistema + #. 4. Ahora, tendr las opciones siguientes: Teclas 00 + # 01 + # 02 + # 03 + # 04 + # Resultado Responde con el nmero ID de esa unidad en particular. Configura la ID de la unidad a 1. Configura la ID de la unidad a 2. Configura la ID de la unidad a 3. Configura la ID de la unidad a 4.

El sistema confirmar la aceptacin de la ID nueva. Cuando la luz del panel frontal no parpadea, las unidades estn listas para usarse en red.

Cmo afecta la ID de la unidad a los nmeros de extensin del sistema


Despus de modificar con xito la ID de cada unidad a un nmero nico, la red ser capaz de identificar cada una de ellas. Lo que es ms importante, cada extensin local, extensin remota y buzn de voz tendrn su propio nmero nico. Tome en cuenta que al marcar 101-108 se llamar a las extensiones locales 111-118. ID de la unidad 1 Extensiones locales (analgica/IP) Extensiones locales (slo IP) Extensiones remotas Buzones locales 111118 151158 210219 111118 151158 Buzones remotos Buzones generales 210219 410419 ID de la unidad 2 121128 161168 220229 121128 161168 220229 420429 ID de la unidad 3 131138 171178 230239 131138 171178 230239 430439 ID de la unidad 4 141148 181188 240249 141148 181188 240249 440449

Seguimiento de las lneas y las extensiones


Para realizar un seguimiento de las extensiones y las lneas telefnicas conectadas a cada unidad, etiquete cada unidad con su identificacin. Facilita las cosas cuando es necesario aadir o eliminar extensiones y lneas.

Optimizacin del sistema para usarlo en red


Las unidades de TalkSwitch se han diseado para operar de la mejor manera posible cuando estn en red. A continuacin hay algunos elementos que se han creado para un mejor funcionamiento en la red.

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Parmetros de configuracin
Todas las unidades se clonan con configuraciones idnticas. Si una unidad ha desaparecido de la red (adaptador desconectado, LAN desconectada, falla de la red, etc.), el sistema puede manejar todava las llamadas, dado que conserva los parmetros de configuracin de la unidad faltante. Si no es posible comunicarse con una extensin o buzn de correo de voz, la persona que llama escuchar un aviso del sistema: The extension you are trying to reach is currently unavailable, please try again later (La extensin a la que est tratando de comunicarse por el momento no est disponible. Intntelo por favor ms tarde).

Grupos de bsqueda de lnea salientes


Cuando hay dos o ms unidades en una LAN, el sistema trata de colocar las llamadas en la misma unidad en la que la llamada se origin. Esto evita usar una lnea a travs de la LAN en otra unidad, lo que ayuda a minimizar el trnsito en la red y optimiza la oportunidad de que todas las llamadas entrantes se conecten a travs de la LAN en caso de que sea necesario.

Operadoras automticas
Hay un total de nueve operadoras automticas compartidas entre todas las unidades en la LAN. Cuando se graba una operadora automtica en cualquier unidad, automticamente se copia a todas las dems unidades en la LAN. Este diseo minimiza el trnsito en la red y proporciona un respaldo de funcionalidad en caso de que una o ms unidades desaparezcan de la red (adaptador desconectado, LAN desconectada, falla de la red, etc.). En este caso, todas las unidades podrn seguir recibiendo llamadas entrantes con los mismos mensajes de la operadora automtica.

Correo de voz
Toda la informacin del correo de voz de las extensiones locales y remotas se almacena en la unidad a la que la extensin est conectada. Por ejemplo, todos los saludos, nombres del directorio de marcar por nombres y mensajes de correo de voz para las extensiones 121-128, 161168, 220-229 y los buzones 420-429 se guardarn en la unidad 2. Si una unidad se llena por completo con mensajes de correo de voz, el sistema no aceptar ningn otro mensaje para sus extensiones. Sin embargo las otras unidades s aceptarn mensajes para sus extensiones. Si necesita ms memoria, es posible adquirir tarjetas de memoria de TalkSwitch por medio de su distribuidor. Para ver el uso de la memoria de cada unidad TalkSwitch y cada buzn, seleccione Herramientas > Uso de memoria o Herramientas > Administrador de correo de voz > Estado del buzn de correo.

Consideraciones especiales al conectar mltiples unidades a una LAN


Cuando se conectan varias unidades TalkSwitch en una misma LAN, funcionarn como un solo sistema telefnico. Algunas caractersticas se amplan conforme se aumentan unidades, mientras que otras no. Conforme agrega ms unidades, la cantidad de lneas telefnicas, extensiones locales, lneas VoIP, buzones remotos y buzones de correo de voz tambin se incrementarn. Por ejemplo, si usted tiene un 480vs y un 244vs conectados en la misma LAN, el sistema podr contar con 6 lneas telefnicas, 32 extensiones locales, 4 lneas de VoIP, 20 extensiones remotas, 32 buzones de correo de voz locales, 20 buzones remotos y 20 buzones de correo de voz generales.

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Las caractersticas que se mencionan a continuacin no se ven afectadas por la cantidad de unidades en la LAN, de modo que la capacidad no se incrementar conforme se aadan nuevas unidades. Caracterstica Operadora automtica Grupos de llamada rbitas de estacionamiento Msica en espera Descripcin Hay nueve operadoras automticas. Hay diez grupos de llamada (300309). Hay diez rbitas de estacionamiento (500509). Puede aadir msica en espera a su sistema cargando un archivo de msica interno. El archivo de msica se copia en cada unidad TalkSwitch, de modo que la msica en espera ser la misma para cada lnea de cada unidad. Cada unidad tiene una salida PA para la conexin al sistema de anuncios pblicos. Slo es posible tener acceso a la salida de PA de TalkSwitch a travs de las extensiones conectadas a esa unidad. Para conectar todas las salidas a un solo amplificador, se necesita un adaptador.

Anuncios pblicos (PA)

CMO INCREMENTAR LA CAPACIDAD DE MEMORIA


En la unidad TalkSwitch, el espacio de almacenamiento total disponible internamente se comparte entre las grabaciones de msica en espera, los buzones de correo de voz y las operadoras automticas. Se pueden aadir tarjetas de memoria para ampliar la memoria total disponible en las unidades. Comunquese con su proveedor para adquirir actualizaciones de memoria.

Tarjetas de memoria de TalkSwitch


Las tarjetas de la memoria de TalkSwitch cuentan con un formato especial para usarse con las unidades TalkSwitch. Le permiten aumentar la capacidad de su unidad para recibir mensajes de correo de voz. La memoria para correo de voz se usa para almacenar los saludos y mensajes que se graban en los buzones. Tambin se usa para almacenar msica en espera, los saludos de las operadoras automticas y los anuncios.

Figura 15: Tarjeta de memoria

Cmo instalar una tarjeta de memoria


1. Inserte la tarjeta de memoria en la ranura de la memoria, con la cara dorada hacia abajo y mostrando la etiqueta "This side up" (Este lado hacia arriba). No tiene que apagar la unidad ni desconectar ninguno de los telfonos.

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2. Asegrese de que el Tiempo total de la unidad se haya incrementado en la ventana Datos del buzn de correo. Consulte Ver datos del buzn de correo en la pgina 131.

Figura 16: Ranura de la tarjeta de memoria

ACTUALIZACIN DE LAS UNIDADES TALKSWITCH


Conforme su negocio crezca, es posible que necesite actualizar su unidad o unidades TalkSwitch. Tiene la opcin de actualizar sus unidades a VoIP, adems de aadir lneas telefnicas y entradas para extensiones. El kit de actualizacin consiste en un tablero superior que se aade a su unidad TalkSwitch existente, adems de una gua que contiene instrucciones detalladas, paso a paso, para realizar el procedimiento de actualizacin. Puede adquirir los mdulos de VoIP y los tableros de actualizacin con su distribuidor. Si necesita ms informacin, visite el sitio Web de TalkSwitch en la seccin de asistencia de nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com. Observe que en algunos casos, podra ser ms sencillo y econmico adquirir otra unidad TalkSwitch que actualizar el equipo con el que ya cuenta. Actualizacin Agregar cuatro lneas de VoIP Unidad TalkSwitch 240vs 280vs 480vs 840vs 48-CA Tablero 4plus Equivalente de TalkSwitch 244vs 284vs 484vs 844vs 48-CVA 248vs 288vs 488vs 848vs 48-CVAv2 280vs 284vs 288vs

Agregar ocho lneas de 240vs VoIP 280vs 480vs 840vs 48-CA Agregar cuatro entradas para extensiones Agregar dos lneas telefnicas y cuatro extensiones 240vs 244vs 284vs 240vs 244vs 248vs 24-CA

8plus

40plus

240plus

480vs 484vs 488vs 24-CA a 48-CA tablero 48-CA superior

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ACTIVACIN DE LOS ACCESORIOS CON LICENCIA


Es posible activar las siguientes caractersticas en su TalkSwitch: Software de la consola de operadora Software de informes de llamadas Garantas Extendidas

Si necesita instrucciones para activar los accesorios con licencia de TalkSwitch, consulte Accesorios con Licencia en la pgina 59.

VERIFICACIN DE LAS CONEXIONES


Si tiene problemas, podran deberse a la existencia de cables sueltos. Revise lo siguiente: 1. Sus cables telefnicos estn conectados a una entrada de pared en un extremo y a la unidad en el otro? Asegrese de que los dispositivos que utiliza como extensiones (telfonos, faxes, etc.) estn conectados en las entradas para extensiones localizadas en el panel posterior de la unidad. No conecte sus extensiones directamente en la entrada de la pared, a menos que la entrada est cableada a una entrada para extensiones de la unidad. 2. Verifique la conexin USB o LAN entre el TalkSwitch y su PC. 3. Asegrese de que el adaptador de la unidad de CA est conectado en un enchufe que funcione y que la unidad est encendida. Asegrese de que est usando el adaptador que se suministra con la unidad. Este adaptador no puede sustituirse con otro cualquiera. Si su adaptador aparece estar defectuoso, pngase en contacto con su proveedor de TalkSwitch para ordenar un reemplazo apropiado. Si trabaja en red, asegrese de contar con la versin de firmware ms reciente, cargada en todas las unidades.

CONEXIN DE UNA UNIDAD TALKSWITCH A UN PBX


Conectar una unidad TalkSwitch a un PBX permite que la unidad TalkSwitch conteste las llamadas con una operadora automtica. La persona que llama puede marcar 7, seguido del nmero de la extensin, para comunicarse a una extensin en el PBX. 1. Conecte una o ms extensiones PBX a las entradas de lnea telefnica de TalkSwitch (un PBX por lnea). 2. Configure el PBX para dirigir las llamadas entrantes a las extensiones PBX conectadas a las entradas de lnea telefnica de la unidad TalkSwitch. 3. Configure la operadora automtica para que responda despus de un nmero especificado de timbres. 4. Grabacin de los mensajes de la operadora automtica. Debern listar las extensiones con el nmero 7 por delante. 5. Configure la longitud de las extensiones del PBX. Vea Pestaa Desde una operadora automtica en la pgina 195. Por ejemplo, si ha seleccionado una longitud de 3 dgitos para la extensin PBX y la extensin de John Smith es la 111 en el PBX, la operadora automtica dir: To speak with John Smith, dial 7111" (Para hablar con John Smith, marque 7111). Cuando la persona que llama marca 7111, la unidad TalkSwitch pone a la persona que llama en espera y la transfiere a la extensin 111 en el PBX. Esta capacidad slo funciona en los PBX que utilizan el colgado instantneo (hook flash) como mtodo de transferencia. Comunquese con el fabricante de su PBX para ms informacin acerca del mtodo de transferencia.
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CAPTULO 2
Cap tul o 2 : Co n fi g u ra ci n de Tal k Sw i tch

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INTRODUCCIN
Este captulo incluye informacin detallada acerca de todas las caractersticas y funciones del software de manejo de TalkSwitch, con instrucciones paso a paso sobre cmo personalizar dichas caractersticas y funciones para que se adapten a sus necesidades.

INICIO DEL SOFTWARE DE MANEJO DE TALKSWITCH


Cuando se configura una unidad, se bloquea para evitar que otras computadoras o personas que utilicen un telfono configuren cambios al mismo tiempo. Si deja el software abierto por ms de una hora, la unidad se desbloquea para permitir cambios de configuracin. 1. Presione el botn de encendido para prender su unidad TalkSwitch. 2. Encienda su computadora.

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3. Haga doble clic en el icono de TalkSwitch en su escritorio para abrir el software de administracin de TalkSwitch. Tambin puede hacer clic en Inicio > Programas > TalkSwitch 6.12 > TalkSwitch Configuration 6.12. Aparece la pgina de Seleccin de Configuracin y el software intenta detectar su unidad TalkSwitch.

4. Seleccione su idioma. Puede seleccionar entre English (ingls), Franais (francs) o Espaol. 5. Una vez que el software haya detectado su unidad TalkSwitch, haga clic en Configurar el Sistema TalkSwitch Detectado. El software carga la configuracin de la unidad TalkSwitch y aparece la pgina Acerca de. 6. Si el software no pudo detectar su unidad TalkSwitch, revise que todos los cables estn bien conectados y luego haga clic en Reintentar deteccin automtica. El software carga la configuracin de la unidad TalkSwitch y aparece la pgina Acerca de. 7. Si la deteccin automtica no funciona a) Haga clic en Conectar a un Sistema Diferente. Se muestra la ventana Conectar va IP.

b) Ingrese la Direccin URL / IP y el Puerto de la unidad TalkSwitch y haga clic en Aceptar. Se trata de la direccin IP pblica o FQDN del sistema TalkSwitch. El software carga la configuracin de la unidad TalkSwitch y aparece la pgina Acerca de.

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8. Para abrir un archivo de configuracin: a) Haga clic en Abrir el archivo de configuracin o la Plantilla. Se mostrar la ventana Abrir Archivo o Plantilla.

b) Haga clic en Abrir Archivo. Se muestra la ventana de Archivo de Configuracin.

c) Seleccione el archivo .tsd y haga clic en Abrir. El software abre el archivo de configuracin.

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ACERCA DE
Se muestra la pgina Acerca de y le permite cambiar la informacin del sistema. 1. Seleccione la pgina Acerca de.

El rea de Informacin del Sistema muestra: La hora y la fecha actual programadas en el sistema TalkSwitch. Al hacer clic en el vnculo Hora del sistema se muestra la ventana de Propiedades de la Fecha y la Hora de TalkSwitch. Le permite cambiar la fecha, la hora, la zona horaria y el servidor NTP programado en el sistema TalkSwitch. Consulte Hora del sistema en la pgina 33. El modo actual. Se denomina modos a los lapsos de tiempo en los que el sistema TalkSwitch utiliza una configuracin dada para el manejo de las llamadas entrantes. Por lo general, Modo 1 corresponde al horario de oficina y Modo 2 a las noches y fines de semana. Modo vacaciones se utiliza cuando la oficina est cerrada por das feriados oficiales o por otros motivos. Al hacer clic en el vnculo del Modo actual se muestra la ventana Cambio de Modo. Le permite cambiar el modo del sistema TalkSwitch. Consulte Cambiar modo en la pgina 32.

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Los nmeros de modelo de las unidades TalkSwitch en el sistema TalkSwitch. Al hacer clic en el vnculo Mi sistema de TalkSwitch se muestra la ventana de la Red de TalkSwitch. Se muestra la direccin MAC, la direccin IP, el nmero del modelo, la versin de firmware y la duracin de la operacin de cada unidad TalkSwitch. .

Para identificar una unidad TalkSwitch, haga clic en el botn Identificar. El botn Identificar cambiar al botn Detener. Todas las luces del panel frontal comenzarn a destellar. Haga clic en el botn Detener para detener las luces. La cantidad de mensajes de correo de voz nuevos en el sistema TalkSwitch y la cantidad total de mensajes de correo de voz. Al hacer clic en el vnculo Mensajes de correo de voz muestra la ventana Uso de la Memoria del Correo de Voz. Muestra las estadsticas de los mensajes para cada buzn de voz. Consulte Ver datos del buzn de correo en la pgina 131. El nmero de versin del software de administracin de TalkSwitch. Cundo se guard la configuracin por ltima vez en el sistema TalkSwitch. El tipo de conexin con el sistema TalkSwitch. La regin del sistema TalkSwitch.

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ADMINISTRACIN
Por razones de seguridad, recomendamos que utilice una contrasea de proteccin a nivel del administrador. La pgina Administracin permite configurar el nombre, la contrasea, la regin y el idioma del sistema, y la forma cmo se direccionan las llamadas cuando los usuarios marcan 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases). 1. Seleccione la pgina Administracin.

Administracin
El rea Administracin permite configurar el nombre y la contrasea. PRECAUCIN: proteja el sistema con una contrasea. De lo contrario, el sistema quedar vulnerable a cambios de configuracin no autorizados, al mal uso y/o a bloqueos por parte de los usuarios y de las personas que llaman. Si el ruteador tiene asignado el puerto 9393 a la unidad TalkSwitch para hacer configuraciones remotas, el sistema ser vulnerable a cualquier persona que se conecte a la unidad desde Internet. Cambie la contrasea con frecuencia para prevenir que usuarios no autorizados hagan llamadas o cambien la configuracin. 1. Introduzca el nombre deseado en el cuadro Nombre del sistema. El nombre introducido debe ser el nombre completo de la compaa o una forma abreviada adecuada para el uso como identificador de llamadas en las llamadas VoIP. Si ingresa un nombre del sistema, lo necesitar al iniciar sesiones en las unidades TalkSwitch a travs de un navegador, para obtener informacin del estado o de las CDR (entradas de informacin detallada de las llamadas en el registro). Si omite el nombre del sistema, puede ingresar talkswitch cuando inicie una sesin a travs de un navegador.

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2. Introduzca la contrasea deseada del sistema en el cuadro Contrasea del sistema. La contrasea debe tener entre 4 y 8 dgitos, slo numricos, para que se pueda introducir mediante un telfono de tonos. Se introduce al iniciar el software de administracin de TalkSwitch y al tener acceso a la configuracin a travs de una extensin telefnica local o de un telfono externo.

Seleccin de la regin
El rea Seleccin de la regin (se muestra solo en algunas regiones) permite seleccionar el pas en el que estar en servicio la unidad TalkSwitch.

Idioma
El rea Idioma muestra el idioma que est cargado en el sistema TalkSwitch y permite cargar otros idiomas y tambin eliminarlos del sistema. 1. Haga clic en Editar para cambiar los archivos de idiomas cargados en el sistema TalkSwitch. Se muestra la ventana Administracin de archivos de idioma en la que se enumeran los archivos de idioma cargados. a) Para cargar un archivo de idioma, haga clic en Agregar y luego seleccione el archivo deseado. b) Para eliminar un archivo de idioma, seleccione el idioma y luego haga clic en Eliminar. 2. En la lista Seleccionar el idioma predeterminado para ser utilizado en los avisos del sistema a las personas que llaman, haga la seleccin del idioma predeterminado de los avisos que escuchan quienes llaman.

Direccionamiento al marcar 0
El rea Direccionamiento al marcar 0 permite configurar la forma como se direccionan las llamadas cuando los usuarios marcan 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases). Por ejemplo, se puede configurar el sistema para conectar a los usuarios a la recepcionista en la extensin 114. 1. Seleccione la accin en la lista Conectado a. Las opciones son: no realizar ninguna accin No conecta la llamada a ningn recurso. ir a correo de voz Conecta la llamada al correo de voz seleccionado. ir a extensin local Conecta la llamada a la extensin local seleccionada. ir a extensin remota Conecta la llamada a la extensin remota seleccionada. ir a grupo de llamada Conecta la llamada al grupo de llamada seleccionado. reproducir aviso Reproduce el aviso seleccionado. ir a operadora automtica Conecta la llamada a la operadora automtica seleccionada. cola de espera en un grupo de llamadas Conecta la llamada a la cola de espera del grupo de llamadas seleccionado. ir al directorio por nombre Da acceso a la llamada al directorio de marcar por nombre. ir a una ubicacin VoIP Conecta la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP de TalkSwitch.

2. Seleccione el recurso. De acuerdo a la accin seleccionada anteriormente, los recursos posibles son buzones de correo de voz, extensiones, avisos, operadoras automticas y nmeros VoIP de los existentes en la red VoIP de TalkSwitch.

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HORARIO
Se denomina modos a los lapsos de tiempo en los que el sistema TalkSwitch utiliza una configuracin dada para el manejo de las llamadas entrantes. Por lo general, Modo 1 corresponde al horario de oficina y Modo 2 a las noches y fines de semana. Modo vacaciones se utiliza cuando la oficina est cerrada por das feriados oficiales o por otros motivos. El sistema TalkSwitch puede utilizar configuraciones distintas para el manejo de las llamadas entrantes en cada uno de los modos, y puede cambiar de modo en funcin de la hora del da, el da de la semana y el programa de das feriados. De esa forma puede manejar las llamadas de distinta manera de acuerdo con su programacin. La pgina Horario permite escoger entre tres modos distintos: Modo 1, Modo 2 y Modo vacaciones. Los modos se pueden cambiar manualmente, de la misma manera que se ajusta la fecha y la hora. Asegrese de que el software de manejo de TalkSwitch no est activo en el momento en que est programado un cambio automtico de modo, y tambin al hacer cambios manuales de modo en forma remota a travs de una llamada. En esos casos, el software de manejo de TalkSwitch al estar activo, impedir que ocurra el cambio de modo. Observe que se puede cambiar el modo mientras el software de manejo de TalkSwitch est activo si el usuario hace el cambio de modo a travs del software de configuracin, como se indica ms adelante. 1. Seleccione la pgina Horario.

Modos
El rea Modos permite habilitar y asignar nombres a los modos, cambiar de modos de operacin y tambin muestra el modo actual. 1. Introduzca Etiqueta de modo 1 y Etiqueta de modo 2. Tome en cuenta que el Modo 1 y el Modo 2 siempre estn disponibles y por lo tanto no se pueden desactivar las casillas Habilitar Modo 1 y Habilitar Modo 2.

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2. Programacin del Modo vacaciones para el manejo de las llamadas entrantes de manera distinta, durante un feriado: a) Seleccione la casilla Habilitar el mode de vacaciones para habilitar el Modo de vacaciones. La ventana activa el botn Ajustes. b) Introduzca la etiqueta del Modo vacaciones.

c) Haga clic en Ajustes. Se muestra la ventana Configuracin de Dia de Fiesta. El calendario muestra la fecha actual en color verde. d) Seleccione su pas en la lista Agregar los feriados contemplados al calendario y luego haga clic en Cargar. El calendario mostrar en color gris los das feriados oficiales de su pas. e) Seleccione en el calendario el mes y luego haga clic en la fecha del da feriado. La fecha se agrega al rea de Fechas seleccionadas y el calendario mostrar la fecha en color azul. Para eliminar una fecha de da feriado haga clic sobre ella. f) Repita el paso e) hasta agregar todos los das feriados requeridos. g) Escoja un modo en el men Utilizar la siguiente configuracin de llamada en cascada para el Modo vacaciones. Las opciones son Modo 1 y Modo 2 Esta configuracin determina si las extensiones utilizarn la secuencia de llamadas en cascada correspondientes a Modo 1 o a Modo 2 cuando el TalkSwitch funcione en Modo vacaciones.

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Cambiar modo
El rea Cambiar modo muestra el modo en uso. Puede cambiar a uno de los otros modos. El cambio surte efecto de inmediato. No es necesario que guarde la configuracin despus del cambio. 1. Haga clic en Establecer Modo. Se muestra la ventana Cambiar Modo.

2. Seleccione el modo deseado. Tambin puede cambiar el modo por telfono. 1. Asegrese de que el software de administracin de TalkSwitch est cerrado. 2. Levantar una extensin local o llamar al sistema TalkSwitch desde fuera de la oficina. 3. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). 4. Introduzca la contrasea del sistema seguida de #. 5. Ingrese uno de los comandos siguientes: 30 + # para escuchar el modo en uso. 31 + # para activar el Modo 1. 32 + # para activar el Modo 2. 33 + # para activar el Modo vacaciones.

6. Presione * para salir del modo de comando.

Utilizar el cambio automtico de modos


El rea Utilizar el cambio automtico de modos permite especificar los momentos en los que el sistema TalkSwitch har cambios de modo. 1. Seleccione la casilla Utilizar el cambio automtico de modos para activar los modos. La ventana habilita el rea Horario. 2. Seleccione el da. 3. Seleccione si en ese da se utilizar un slo modo o varios: Seleccione Utilizar continuamente para usar el modo seleccionado durante todo el da. Seleccione Cambie los modos dependiendo de tiempo para alternar entre Modo 1, Modo 2 y Modo vacaciones a lo largo del da. La ventana habilita los controles de la programacin en el tiempo.

4. Si seleccion Utilizar continuamente escoja Modo 1, Modo 2, o Modo vacaciones.

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5. Si seleccion Cambie los modos dependiendo de tiempo indique en qu momento deben ocurrir los cambios de modo. La configuracin predeterminada es: Modo 1 a las 09:00 AM de lunes a viernes. Modo 2 a las 05:00 PM de lunes a viernes. Modo 2 en ejecucin continua los sbados y domingos.

Hora del sistema


La pgina Hora del sistema muestra la fecha y la hora programada en el sistema TalkSwitch. Al hacer clic en el botn Ajustar se muestra la ventana de propiedades de fecha y hora del TalkSwitch. Le permite cambiar la fecha, la hora, la zona horaria y el servidor NTP programado en el sistema TalkSwitch. NOTA: Puede configurar el sistema TalkSwitch para que el identificador de llamadas le proporcione la hora y la fecha (pero no el ao o la zona horaria). Vea Preferencias de reloj en la pgina 198. 1. Haga clic en Ajustar. Tambin puede seleccionar Opciones > Configurar fecha y hora. Se muestra la ventana Propiedades de Fecha y Hora de TalkSwitch.

Fecha y hora
El rea Fecha y hora permite ajustar la fecha y la hora programadas en el sistema TalkSwitch. 1. Ajuste el mes y la fecha en el sistema TalkSwitch. 2. Ajuste la hora del sistema TalkSwitch.

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Zona horaria
El rea Zona horaria permite configurar la zona horaria del sistema TalkSwitch, y si en su regin geogrfica se utiliza el horario de verano. 1. Seleccione la Zona horaria del sistema TalkSwitch 2. Si en su regin geogrfica se utiliza horario de verano, marque la casilla Ajustar el reloj automticamente para los cambios de horario de verano.

Servidor NTP
El rea Servidor NTP permite ajustar el servidor NTP (Network Time Protocol) del sistema TalkSwitch. Suministra la misma hora a mltiples unidades TalkSwitch y a sus extensiones IP externas. 1. Seleccione la pestaa Servidor NTP.

2. Introduzca el nombre del Servidor NTP.

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CONFIGURACIN IP
La pgina Configuracin IP permite configurar el sistema TalkSwitch para comunicarse mediante Internet. Se puede utilizar Internet para las extensiones IP externas, como una red VoIP de TalkSwitch, para conectarse a servicios de VoIP por suscripcin y para hacer configuraciones remotas. 1. Seleccione la pgina Configuracin IP.

Configuracin de IP del sistema


El rea Configuracin de IP del sistema muestra las direcciones IP. Como opcin predeterminada, la opcin Obtener informacin IP y DNS automticamente estar marcada y el rea mostrar las direcciones IP del ruteador. 1. Cambie de la opcin Obtener informacin de IP y DNS automticamente a la de Utilizar la informacin de IP y DNS configurados, a fin de evitar cambios en las direcciones IP. 2. En algunos casos, el rea de Configuracin de IP del sistema podra estar en blanco debido a que el ruteador todava no ha informado de las direcciones IP. Si es el caso, ingrese las direcciones IP a continuacin segn lo indicado por el administrador de su red local: a) Introduzca una direccin IP esttica para cada una de las unidades TalkSwitch en los cuadros Direccin IP de la unidad. b) Introduzca la mscara de subred de la red LAN en la casilla Mscara de subred. Este valor determina a cual subred pertenecen las direcciones IP de las unidades TalkSwitch. c) Introduzca en la casilla correspondiente, la direccin IP de la Pasarela predeterminada de su red. La Pasarela es un dispositivo de hardware (por ejemplo, un router/enrutador/ direccionador) que conecta la red local a Internet. El ruteador podra funcionar como puerta de enlace (pasarela) predeterminada.

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d) Introduzca la direccin IP del servidor DNS primario en la casilla Servidor DNS preferido. El servicio DNS se utiliza para traducir los nombres de dominio a direcciones IP. El ruteador podra funcionar como servidor DNS predeterminado. e) Introduzca la direccin IP del Servidor DNS secundario en la casilla Servidor DNS alternativo.

Proxy de TalkSwitch
Si su instalacin incluye varias unidades TalkSwitch, el rea Proxy de TalkSwitch le muestra la unidad que hace actualmente las funciones de proxy local, y permite cambiar dicha funcin a otra unidad. El proxy local maneja las comunicaciones del sistema TalkSwitch con Internet. Crea las conexiones a travs de Internet y luego direcciona la informacin que va y viene entre Internet y las unidades TalkSwitch. Como opcin predeterminada, la unidad TalkSwitch de nmero ms bajo funciona como proxy local. El ruteador debe asignar los puertos SIP, TFTP y HTTP al proxy local. Vea Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37. 1. De ser necesario, haga clic en el botn Cambiar proxy. Se mostrar la ventana Editar Proxy de TalkSwitch.

2. Seleccione la unidad TalkSwitch deseada.

Direccin IP WAN pblica


La seccin Direccin IP WAN pblica le permite configurar los parmetros de comunicacin con Internet, para que el sistema TalkSwitch pueda comunicarse de esta manera con otros lugares. 1. Indique el Tipo de IP WAN pblica para la conexin a Internet. Las opciones son: Direccin IP pblica dinmica - Es la configuracin predeterminada. Su proveedor de acceso a Internet (ISP) le asignar distintas direcciones IP pblicas a su ubicacin. El sistema TalkSwitch comprueba su direccin IP pblica cada cinco minutos. Cuando la direccin IP pblica cambia, el sistema TalkSwitch usa automticamente la nueva direccin. Esto le permite manejar las llamadas VoIP correctamente. Si se selecciona Direccin IP pblica dinmica, la ventana ingresar la Direccin IP pblica en uso y configurar el Nombre del servidor de verificacin de la direccin IP pblica a checkip.talkswitch.com. Dicho servidor ejecuta una aplicacin de comprobacin de direcciones IP que se utiliza para comprobar las direcciones IP que emplean los sistemas TalkSwitch. No es posible cambiar esa configuracin. Direccin IP pblica esttica Una direccin IP esttica es fija. Su proveedor de Internet asigna las direcciones IP estticas. Si esta ubicacin tiene un servidor SIP para la red VoIP de TalkSwitch, le recomendamos el uso de una direccin IP esttica. Si se selecciona Direccin IP pblica esttica, la ventana le permite ingresar la Direccin IP pblica acutual y desactiva el cuadro Nombre del servidor de verificacin de la direccin IP pblica.

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2. Si seleccion Direccin IP pblica dinmica, introduzca el Nombre de dominio totalmente calificado (FQDN). Obtenga informacin del FQDN de su proveedor de acceso a Internet. El FQDN slo se requiere si esta ubicacin aloja el servidor SIP para una red VoIP de TalkSwitch, o si tiene extensiones IP externas. Un proveedor DDNS (Servicio de nombres de dominio dinmico) como www.dyndns.com hace corresponder sus direcciones IP dinmicas con su FQDN, para que los cambios en las direcciones IP no afecten la operacin de su red VoIP de TalkSwitch ni a los telfonos IP externos. Si est usando DDNS, asegrese de que su ruteador sea compatible con su servicio DDNS y configrelo para actualizar los servidores DNS. Si su ruteador no es compatible con DDNS, descargue una de las aplicaciones especificadas en www.dyndns.com. Para actualizar los servidores DNS, la aplicacin necesita ejecutarse en una PC conectada a la misma LAN del sistema TalkSwitch. 3. Si seleccion Direccin IP pblica esttica, introduzca la Direccin IP WAN pblica actual en uso suministrada por su ISP. Deje en blanco el cuadro Nombre de dominio totalmente calificado. Si la unidad TalkSwitch no se encuentra detrs de un ruteador, o si se est usando una red virtual privada, la direccin IP pblica ser la direccin IP local de la unidad TalkSwitch que realiza la funcin de proxy local. Tome en cuenta que puede tomar hasta un minuto para que la nueva direccin IP pblica esttica se active.

Reenvo de puertos del ruteador


El rea Reenvo de puertos del ruteador muestra el tipo de dispositivo de puerta de enlace (es decir, el tipo de ruteador), la direccin IP de la puerta enlace (o sea, el ruteador) y si es necesaria la configuracin del ruteador. El ruteador es una puerta de enlace o pasarela entre la red local e Internet. La mayora de los ruteadores incorporan un dispositivo de firewall para impedir las transmisiones de datos indeseadas de Internet. Para que la informacin digital de voz llegue al sistema TalkSwitch a travs del firewall se requiere el reenvo de los puertos. El reenvo de los puertos permite que el ruteador asigne los puertos a las direcciones IP de las unidades TalkSwitch. Las transmisiones de datos vlidas de Internet utilizarn los puertos para llegar hasta las unidades TalkSwitch a travs del firewall. Si va a configurar extensiones IP externas, una red VoIP de TalkSwitch o un servicio VoIP incompatible con el reenvo de puertos se debe hacer el reenvo de puertos. Si se requiere del reenvo de puertos y su ruteador es compatible con el protocolo uPNP (Plug and Play universal), asegrese de que el uPNP est activado. El sistema TalkSwitch utilizar uPNP para configurar automticamente el reenvo de puertos y se mostrar el vnculo Automtico (uPNP activado). No es necesario configurar el ruteador. Si se requiere el reenvo de puertos y su ruteador es incompatible con uPNP, o no funciona el reenvo de puertos automtico, se mostrar el vnculo Es obligatoria la asignacin manual de puertos. Deber configurar el ruteador en la forma descrita a continuacin.

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1. De ser necesario, haga clic en el vnculo Es obligatoria la asignacin manual de puertos. Se mostrar la ventana de Asignacin manual de puertos. En ella se enumera el tipo de paquetes, el nmero del puerto, la direccin IP y el protocolo de cada uno de los puertos requeridos.

2. Acceso a la configuracin del ruteador: a) Haga clic en el vnculo que muestra la direccin IP de la puerta de enlace. Su navegador predeterminado se iniciar y le pedir el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. b) Introduzca el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. El navegador mostrar una pantalla de configuracin. c) Navegue hasta la pantalla que se utiliza para configurar el reenvo de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador. d) Configure el reenvo de puertos de acuerdo a la informacin indicada en la ventana de Asignacin manual de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador para conocer las instrucciones relativas a la asignacin de puertos. Para ms informacin acerca de la configuracin de los ruteadores y la asignacin de puertos (en ingls), visite http:// www.portforward.com/english/routers/port_forwarding/routerindex.htm. 3. Haga clic en Revisar el firewall para comprobar el estado de todos los puertos a travs del firewall. Se muestra la ventana de Probar el Firewall. 4. Seleccione los servicios que quiere revisar. 5. Haga clic en Probar los puertos. El sistema comprobar los puertos de los servicios seleccionados.

Configuracin manual del ruteador


Si no tiene acceso a la configuracin del ruteador mediante la pgina de Configuracin IP deber hacer la configuracin del ruteador en forma manual. 1. Abra la configuracin del ruteador y navegue hasta la pantalla que se utiliza para configurar el reenvo de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador. 2. Asigne el puerto 5060 (Tipo: UDP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 5060 es el puerto predeterminado para el reenvo de datos de sealizacin SIP al sistema TalkSwitch.

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De ser necesario puede asignar un puerto distinto. En ese caso, introduzca el nmero del puerto en la casilla del puerto de sealizacin SIP de la ventana de Configuracin de VoIP. 3. Haga la asignacin de los siguientes puertos (Tipo: UDP) a las unidades TalkSwitch. Como configuracin predeterminada, estos puertos RTP reenvan el trfico de voz al sistema TalkSwitch. Unidad/lneas VoIP 4 8 Unidad 1 60006006 61006114 Unidad 2 60106016 62006214 Unidad 3 60206026 63006314 Unidad 4 60306036 64006414

De ser necesario puede asignar puertos distintos. En ese caso, introduzca el primer puerto en la casilla Puerto RTP de inicio de la ventana de Configuracin de VoIP. 4. Si est configurando extensiones IP externas, asigne el puerto 69 (Tipo: UDP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 69 permite al sistema TalkSwitch configurar extensiones IP externas. 5. Si est configurando telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas, asigne el puerto 8484 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 8484 permite al sistema TalkSwitch configurar telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas. 6. Asigne el puerto 9393 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 9393 permite la configuracin remota del sistema TalkSwitch. 7. Si est disponible, active la Calidad del servicio (QoS) para dar prioridad al trfico de voz por encima de la informacin de datos. 8. Guarde la configuracin en el ruteador.

MSICA EN ESPERA/TONO DE AVISO


La msica en espera se escucha cuando se coloca en espera una llamada entrante y mientras se transfiere la llamada entrante a una extensin. Como opcin predeterminada, el sistema hace sonar un tono de "doble bip" o de aviso, pero se puede hacer que reproduzca msica o un mensaje grabado. El sistema TalkSwitch puede reproducir msica en espera proveniente de un archivo .wav interno o de una fuente externa de audio. La fuente externa de audio puede ser un reproductor de CD o de MP3. El reproductor debe estar conectado a la toma "MUSIC" que se encuentra en la parte trasera de las unidades TalkSwitch. Consulte Configuracin de la msica en espera en la pgina 16. En la unidad TalkSwitch, el espacio de almacenamiento total disponible internamente se comparte entre las grabaciones de msica en espera, los buzones de correo de voz y las operadoras automticas. Se pueden aadir tarjetas de memoria para ampliar la memoria total disponible en las unidades. La pgina Msica En Espera/Tono de Aviso permite configurar la msica que se escucha durante la espera.

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1. Seleccione la pgina Msica En Espera/Tono de Aviso.

Configuracin de la espera
El rea Configuracin de la espera permite seleccionar el sonido a reproducir mientras la llamada entrante se encuentra en espera. 1. Seleccione el sonido a reproducir mientras la llamada entrante se encuentra en espera. Las opciones son: Reproducir doble tono Reproduce un sonido de "bip bip". Reproducir msica cuya fuente est conectada al enchufe MSICA Reproduce msica de un reproductor de CD conectado a la entrada "MUSIC". Consulte Configuracin de la msica en espera en la pgina 16. Reproducir msica desde el archivo en TalkSwitch Reproduce un archivo .wav cargado en el sistema TalkSwitch.

2. Si seleccion Reproducir msica desde el archivo en TalkSwitch: a) Debe crear un archivo .wav de 8 kHz, 8 bits, Mono, u-Law que contenga la msica o los mensajes grabados. Puede descargar msica en espera sin costo en www.talkswitch.com/mx/es/mytalkswitch/musicaenespera/ Puede convertir archivos .mp3 y de otros formatos archivos .wav con una herramienta como Audio Converter and Ripper de www.audioi.com.

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b) Haga clic en Cargar Archivo Wav. Se muestra la ventana Cargar el Archivo Wav.

c) Para seleccionar un archivo .wav, haga clic en Buscar y luego en Cargar el Archivo Wav. El sistema cargar el archivo .wav en la unidad o las unidades TalkSwitch y mostrar el tamao del archivo y la fecha en la que se carg. 3. Ajuste del volumen de la msica en espera. a) Haga una llamada de prueba y colquela en espera para comprobar el volumen de la msica en espera. b) Para cambiar el volumen, escoja una opcin en la lista Volumen de reproduccin de los archivos de msica. Las opciones son: Altsimo Ms alto Predeterminado Ms bajo Bajsimo

c) Seleccione Archivo > Guardar. Se debe guardar la configuracin para que el cambio de volumen tenga efecto. d) Repita los pasos a al c.

Configuracin de transferencia
El rea Configuracin de transferencia permite seleccionar el sonido a reproducir mientras se transfiere la llamada. 1. Seleccione el sonido a reproducir mientras se transfiere la llamada entrante. Las opciones son: Msica Reproduce msica en espera segn lo configurado en el rea Configuracin de la espera. Tono de aviso Reproduce el tono de aviso, que es el sonido normal que se escucha cuando est sonando el telfono de la persona a la que se llama.

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Cmo eliminar un archivo de msica en espera


Es posible eliminar los archivos de msica en espera. Podra tener que hacerlo si necesita ms espacio para los mensajes de correo de voz. En ese caso puede utilizar una fuente externa de audio para la msica en espera, o puede aumentar la capacidad de memoria de la o las unidades TalkSwitch. Vea Cmo incrementar la capacidad de memoria en la pgina 20 . 1. Haga clic en Eliminar el Archivo Wav. El sistema eliminar el archivo .wav de la o las unidades TalkSwitch.

Reproduccin de msica en espera en el sistema PA


Puede reproducir msica en espera a travs del conector PA. 1. Marque *80 para reproducir o detener la msica en espera a travs del conector PA. Si la msica en espera se est reproduciendo a travs del conector PA y un usuario marca *0 para localizar a alguien a travs del sistema de anuncios pblicos, se interrumpir la msica en espera. Sin embargo, si el conector PA est configurado para el filtrado de correo de voz y la msica en espera se est reproduciendo, el filtrado de correo no interrumpir la msica. Vea Salida del sistema de altavoces en la pgina 192.

SERVICIO DE CORREO ELECTRNICO


El sistema TalkSwitch puede enviar mensajes de correo electrnico si un mensaje de correo de voz se qued en el buzn. El mensaje de correo electrnico incluir la informacin del identificador de llamadas, y el mensaje de correo de voz podra estar incluido en forma de un adjunto. El contenido del mensaje de correo electrnico puede como opcin incluir vnculos para eliminar o guardar el mensaje de correo de voz. Si elimina el mensaje de correo de voz, se borrar del sistema TalkSwitch. Si guarda el mensaje de correo de voz, el sistema cambiar el estado del mensaje de "nuevo" a "guardado". Los mensajes de correo de voz guardados no activan el indicador de mensaje nuevo en la extensin del usuario. El sistema puede enviar notificaciones a un mximo de cuatro direcciones de correo electrnico por cada buzn. Por ejemplo, si quien llama deja un mensaje en el buzn general del grupo de ventas, el sistema puede enviar un mensaje de correo electrnico a cuatro miembros de dicho grupo. Una misma direccin de correo electrnico se puede asignar a varios buzones. Por ejemplo, el sistema puede enviar mensajes de correo electrnico a un usuario si quienes llaman dejan mensajes en el buzn de la extensin local del usuario, en el buzn de la extensin remota o en el buzn general. El contenido del mensaje de correo electrnico incluir la informacin del identificador de llamadas, y el mensaje mismo grabado se puede incluir en forma de anexo. La pgina Servicio de correo electrnico le permite guardar direcciones de correo electrnico, configurar los parmetros del servidor de correo electrnico y hacer pruebas al servidor de correo electrnico.

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1. Seleccione la pgina Servicio de Correo Electrnico.

Configuracin de notificacin de correo electrnico


El rea Configuracin de notificacin de correo electrnico permite agregar hasta 255 direcciones de correo electrnico. 1. Seleccione un espacio para la direccin de correo electrnico. 2. Introduzca el nombre completo del destinatario en la casilla Nombre completo. 3. Introduzca la direccin de correo electrnico del destinatario en la casilla Direccin de correo electrnico. 4. Seleccione la Opcin de notificacin. Las opciones incluyen: Incluir un mensaje de voz como documento adjunto Adjunta el mensaje de correo de voz al mensaje de correo electrnico en forma de archivo .wav. From: TalkSwitch Voicemail Sent: April 18, 2008 2:53:30 PM Subject: From: ext 112 Attachments: voice_message_111.wav (68 KB) _____________________________________ Voice Mailbox 111 New message from ext 112 Received: Friday, April 18 at 2:52pm Length: 6 seconds Total un-reviewed messages: 5 Total saved messages: 0 ____________________________________

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TalkSwitch Voicemail Management Save message Delete message Note: It may take up to 2 minutes for the message to be saved/deleted from your mailbox. Slo la notificacin de correo electrnico (completo) No adjunta el mensaje de correo de voz al mensaje de correo electrnico, pero incluye toda la informacin acerca del contenido del buzn de correo de voz. From: TalkSwitch Voicemail Sent: April 18, 2008 2:53:30 PM Subject: From: ext 112 _____________________________________ Voice Mailbox 111 New message from ext 112 Received: Friday, April 18 at 2:52pm Length: 6 seconds Total un-reviewed messages: 5 Total saved messages: 0 ____________________________________ Slo la notificacin de correo electrnico (SMS) No adjunta el mensaje de correo de voz al mensaje de correo electrnico, pero s incluye informacin breve acerca del mensaje. Las notificaciones son de corta longitud, hasta un mximo de 130 caracteres, de modo que pueden enviarse por correo electrnico a un telfono celular. From: TSvm Sent: April 18, 2008 2:53:30 PM Subject: New msg Mbox 111 Msg from ext 112 Rcvd: Fri, Apr 18, 2:52pm Lngth: 6s New: 5 Saved: 0

Importe una lista de correo electrnico


El rea Importe una lista de correo electrnico le permite importar direcciones de correo electrnico desde un archivo .csv. Cada entrada del archivo debe estar formateada de la siguiente forma: nombre,correo electrnico. Por ejemplo: John Doe,john.doe@email.com Jane Doe,jane.doe@email.com

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1. Haga clic en Seleccionar un archivo. La ventana de Importe una Lista de Correo Electrnico aparece.

2. Seleccione el archivo .csv, y haga clic en Abrir.

Configuracin del servidor de correo electrnico


El rea Configuracin del servidor de correo electrnico permite configurar los parmetros del servidor de correo electrnico y comprobar la capacidad del sistema para enviar mensajes. Incluye tambin vnculos para eliminar o guardar mensajes de correo de voz. Necesitar una direccin de correo electrnico desde la que pueda enviar las notificaciones. Para mejores resultados, utilice un correo electrnico asociado con un servidor SMTP que sea compatible con autenticacin simple. La notificacin podra funcionar incorrectamente si el servidor SMTP es un servidor Microsoft Exchange Server y/o se han activado ciertas funciones de seguridad. Utilice una cuenta de correo electrnico suministrada por su proveedor de Internet o administrador de sistema, o bien obtenga una de un proveedor de correo electrnico en lnea que sea compatible. 1. Introduzca una direccin de correo electrnico en el cuadro Direccin dedicada de correo electrnico para enviar y recibir correos. Las notificaciones enviadas por correo electrnico mostrarn esta direccin de correo en la informacin del remitente (casilla De). 2. Introduzca el nombre del servidor de envo de correo en la casilla Servidor de correo de salida (SMTP). 3. Haga clic en Ms Configuraciones para configurar los nmeros de los puertos de la autenticacin y del servidor. Se mostrar la ventana Configuracin de Correo Electrnico Saliente. Vea Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticacin en la pgina 46, yNmeros del puerto del servidor de salida en la pgina 47.

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4. Si quiere incluir los vnculos en el contenido de la notificacin de correo electrnico, seleccione la casilla de verificacin Activar la opcin para eliminar/guardar mensajes. Los vnculos permiten al destinatario eliminar o guardar el mensaje de correo de voz. La notificacin por correo electrnico puede incluir vnculos solamente si se adjunta el mensaje de correo de voz. Eliminar el mensaje de correo de voz lo borrar de la unidad TalkSwitch. Guardar el mensaje de correo de voz cambiar su estado de nuevo a guardado. Los mensajes de correo de voz guardados no activan el indicador de mensaje nuevo en la extensin del usuario. 5. Introduzca el nombre del servidor de correo entrante (POP3) en la casilla Servidor de correo entrante (POP3). El nombre aparecer automticamente en el rea Mi servidor de salida (SMTP) requiere de autenticacin. 6. Haga clic en Ms configuraciones para configurar la autenticacin, el nmero del puerto del servidor y la frecuencia con la que la unidad TalkSwitch revisa el servidor POP3. Se mostrar la ventana Configuracines de Correo Electrnico Entrante. Vea Autenticacin del servidor de correo entrante en la pgina 47, Nmeros del puerto del servidor de correo entrante en la pgina 47, y Opciones del servidor de correo entrante en la pgina 48.

Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticacin


El rea Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticacin requiere de autenticacin le permite introducir la informacin de la cuenta del servidor SMTP.

1. Si el servidor SMTP exige autenticacin, marque la casilla Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticacin. 2. Si el servidor SMTP acepta enviar correo electrnico sin que se haga primero una a autenticacin en el servidor POP3: a) Seleccione la opcin Este servidor requiere informacin de sesin SMTP. b) Introduzca el nombre de usuario de la cuenta en el servidor SMTP en la casilla Nombre de usuario. c) Introduzca la contrasea de la cuenta en el servidor SMTP en la casilla Contrasea. 3. Si el servidor SMTP debe enviar informacin de inicio de sesin al servidor POP3 antes de enviar correo electrnico: a) Marque la opcin Este servidor requiere el inicio de sesin con el servidor de correo entrante antes de enviar correo.

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b) Introduzca el nombre del servidor de correo entrante (POP3) en la casilla Servidor de correo entrante (POP3). El nombre aparecer automticamente en el rea Activar la opcin para eliminar/guardar mensajes. c) Introduzca el nombre de usuario de la cuenta en el servidor POP3 en la casilla Nombre de usuario. El nombre del usuario aparecer automticamente en el rea Autenticacin del servidor de correo entrante. d) Introduzca la contrasea de la cuenta en el servidor POP3 en la casilla Contrasea. La contrasea aparecer automticamente en el rea Autenticacin del servidor de correo entrante.

Nmeros del puerto del servidor de salida


El rea Nmeros del puerto del servidor permite introducir un nmero del puerto del servidor SMTP distinto del predeterminado. Slo es necesario si el nmero del puerto predeterminado estndar no se puede utilizar. 1. El nmero del puerto predeterminado para el Servidor de correo de salida (SMTP) es el 25. Si es necesario, introduzca un nmero de puerto distinto, entre 0 y 65535.

Autenticacin del servidor de correo entrante


El rea Autenticacin del servidor de correo entrante le permite introducir el nombre de usuario y la contrasea de la cuenta en el servidor POP3.

1. Introduzca el nombre de usuario de la cuenta en el servidor POP3 en la casilla Nombre de usuario. El nombre del usuario aparecer automticamente en el rea Mi servidor de salida (SMTP) requiere de autenticacin. 2. Introduzca la contrasea de la cuenta en el servidor POP3 en la casilla Contrasea. La contrasea aparecer automticamente en el rea Mi servidor de salida (SMTP) requiere de autenticacin.

Nmeros del puerto del servidor de correo entrante


El rea Nmero del puerto del servidor permite introducir un nmero del puerto del servidor POP3 distinto del predeterminado. Slo es necesario si el nmero del puerto predeterminado estndar no se puede utilizar. 1. El nmero del puerto predeterminado para Servidor de correo entrante (POP3) es el 110. Si es necesario, introduzca un nmero de puerto distinto, entre 0 y 65535.

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Opciones del servidor de correo entrante


El rea de Opciones del servidor de correo entrante le permite especificar la frecuencia con la que la unidad TalkSwitch revisa el servidor POP3 en busca de mensajes de correo electrnico recibidos de los usuarios que eliminan y guardan mensajes de correo de voz. 1. Seleccione el lapso de tiempo entre las revisiones del servidor de correo electrnico, desde un mnimo de 1 minuto hasta un mximo de 30 minutos. 2. Para eliminar los mensajes de correo electrnico que no provienen de los usuarios del TalkSwitch (por ejemplo, spam), marque la casilla Eliminar todos los correos electrnicos entrantes que no se reconozcan.

Prueba de la configuracin del servidor de correo electrnico


1. Haga clic en Configuracin de la Cuenta de Prueba. Se mostrar la ventana a continuacin que le pide que guarde la configuracin.

2. Haga clic en Aceptar. El sistema guarda la configuracin y luego se muestra la ventana Configuracin de la Cuenta de Prueba.

3. Introduzca la direccin de correo electrnico con la que quiere hacer la prueba en el cuadro Pruebe a direccin del e-mail y luego haga clic en Comienzo. Si el resultado de cada uno de los pasos es positivo, se mostrar la ventana a continuacin en la que se muestran los pasos completados. Si alguno de los pasos no se completa correctamente, el sistema TalkSwitch no podr enviar mensajes de correo electrnico. Configure los parmetros del servidor de correo electrnico segn corresponda. Si el paso Encontrar servidor de correo de salida (SMTP) no se completa correctamente, revise el nombre del servidor SMTP en el cuadro Servidor de correo de salida (SMTP). Si el paso Iniciar sesin en el servidor de correo de salida (SMTP) no se completa correctamente, revise los parmetros de autenticacin del servidor SMTP en la ventana Configuracin de correo electrnico de Internet.

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4. Asegrese de que la direccin de correo electrnico haya recibido el mensaje de prueba. Tenga en cuenta que el mensaje de correo electrnico podra haber sido direccionado a una carpeta de correo basura.

Administracin de los mensajes de correo de voz


Si en la configuracin de la Notificacin se marc la opcin Incluir un mensaje de voz como documento adjunto, el destinatario puede reproducir, guardar o eliminar el mensaje de correo de voz. 1. Para reproducir el mensaje de correo de voz, el destinatario debe hacer doble clic en el archivo anexo. Se abrir el mensaje de correo de voz en el reproductor de archivos .wav predeterminado. 2. Para guardar el mensaje de correo de voz, el destinatario debe hacer clic en Save Message. El programa de correo electrnico crea un nuevo mensaje de correo electrnico que ya tendr la informacin en los campos A y Asunto. El destinatario enva ese mensaje de correo electrnico. Al recibir el mensaje de correo electrnico, la unidad TalkSwitch cambiar el estado del mensaje de correo de voz de nuevo a guardado, y se apagar el indicador de nuevo mensaje en la extensin local. Sin embargo, el sistema no borrar el mensaje de correo de voz. Observe que el sistema permite hasta 99 mensajes de correo de voz por buzn. Una vez que el buzn se llene, las personas que llaman no podrn dejar mensajes de correo de voz para ese usuario. Por lo tanto, los usuarios deben borrar sus mensajes de correo de voz antes de que el buzn se llene. 3. Para eliminar el mensaje de correo de voz, el destinatario debe hacer clic en Delete message. El programa de correo electrnico crea un nuevo mensaje de correo electrnico que ya tendr la informacin en los campos "A" y "Asunto". El destinatario enva ese mensaje de correo electrnico. Al recibir el mensaje de correo electrnico, la unidad TalkSwitch eliminar el mensaje de correo de voz.

Configuracin del servicio POP3 con Microsoft Exchange


Si su sistema utiliza Microsoft Exchange, y desea incluir mensajes de correo de voz como adjuntos en los correos de notificacin, deber configurar el servicio POP3. Para obtener instrucciones acerca de cmo descargar, instalar y configurar el servicio POP3, consulte la documentacin de Microsoft incluida con su versin de Exchange. Vea http:// technet.microsoft.com/es-mx/library/aa998454(EXCHG.65).aspx si necesita ms informacin.

Riesgos de la activacin del servicio POP3


La configuracin predeterminada no utiliza codificacin al enviar el nombre de usuario y la contrasea. Clientes no autorizados pueden utilizar el servicio POP3. Los correos electrnicos de los usuarios para guardar y borrar mensajes de correo de voz no se almacenan en el servidor de Exchange, sino que se envan al cliente (por ejemplo, el sistema TalkSwitch).

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Recomendaciones de seguridad
1. Instale el sistema TalkSwitch en el mismo servidor de red local en el que est Exchange. 2. Siga los procedimientos de Microsoft para aumentar la seguridad. 3. El servicio POP3 se lleva a cabo mediante un servidor virtual. Puede utilizar las siguientes tcnicas de control de acceso de entrada a un servidor virtual. Consulte la documentacin de Microsoft incluida con su versin de Exchange. Otorgar o rechazar el acceso haciendo uso de las direcciones IP o de los nombres de dominio de Internet. Solicitar autenticacin de las conexiones de entrada. Restringir las conexiones simultneas. Establecer valores de vencimiento de la conexin.

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CONFIGURACIN DE VOIP
La pgina Configuracin de VoIP le permite configurar el perfil de TalkSwitch del servidor SIP o de un cliente SIP, y hasta cuatro perfiles de proveedores de servicio. Tambin puede ver las entradas del registro, ver el estado de los registros, establecer opciones de cdec y reservar lneas VoIP para configuraciones especficas. La distribucin de la pgina depende de si est configurando un perfil de TalkSwitch o un perfil de proveedor de servicios.

Configuracin de un perfil de TalkSwitch


Puede configurar un perfil de TalkSwitch para el servidor SIP o para un cliente SIP. Los perfiles de TalkSwitch contienen la informacin de registro y autenticacin. La informacin corresponde a la unidad TalkSwitch que acta como servidor SIP en una red VoIP de TalkSwitch. Cualquier unidad TalkSwitch activada para VoIP puede funcionar como servidor SIP. Sin embargo, una red VoIP de TalkSwitch requiere que una (y slo una) unidad TalkSwitch se configure para actuar como servidor SIP. Los sistemas TalkSwitch en otros lugares se deben configurar como clientes SIP. Cuando el servidor SIP se activa y los clientes SIP se registran en el servidor SIP, todas las llamadas VoIP internas de la red VoIP de TalkSwitch se comunican con el servidor SIP para resolver la ubicacin de destino. Una vez que el destino est resuelto, la llamada pasa directamente del origen a su destino.

Activar perfil
1. Seleccione la pgina Configuracin de VoIP. 2. Seleccione Perfil TS, que es para la configuracin del perfil de TalkSwitch.

El rea Activar perfil indicar que el Nombre del perfil es TalkSwitch. La casilla de verificacin Deshabilitar la sustitucin de direccin IP WAN no debe estar marcada. Se puede hacer clic en el botn Opciones de cdec para configurar los cdecs que se utilizarn. Consulte la seccin Opciones de cdec en la pgina 58.
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Detalles del registro Servidor SIP de TalkSwitch


1. Seleccione Esta ubicacin de TalkSwitch es el Proxy/Registro. 2. Si el servidor SIP requiere de un intervalo de registro del servidor SIP distinto del predeterminado, un puerto de sealizacin SIP o un puerto RTP de inicio, ingrese los valores nuevos. Vea Enlaces VoIP en la pgina 197. 3. Asegrese de que el ruteador est configurado para realizar reenvo de puertos para los puertos RTP y de sealizacin SIP. Vea Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37.

Cliente SIP de TalkSwitch


1. Desmarque la casilla Esta ubicacin TalkSwitch es el Proxy/Registro. 2. Ingrese la direccin IP pblica en uso o el nombre de dominio totalmente calificado (FQDN) del servidor SIP en el cuadro Nombre del servidor proxy. Si el servidor SIP est usando un puerto de seal SIP que no es el predeterminado (es decir, si el servidor SIP no est usando 5060 como el Puerto de seal IP), entonces especifique el nmero de puerto despus de dos puntos y al final de la direccin IP pblica o FQDN (por ejemplo, 123.456.789.012:3456). 3. Asegrese de que el ruteador est configurado para realizar reenvo de puertos para el puerto de sealizacin SIP. Vea Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37. El rea Informacin detallada del aprovisionamiento tambin le permite ver el estado de los dispositivos SIP registrados. Consulte la seccin Ver estado del registro en la pgina 57.

Autenticacin
El rea Autenticacin le permite establecer un nombre de usuario y una contrasea para la red VoIP de TalkSwitch en caso de que desee dar acceso nicamente a los dispositivos autorizados. 1. Configure Autenticacin del registro a s (digest). Esto restringe el acceso y slo permite que se conecten dispositivos que cuenten con autorizacin. 2. Ingrese un nombre de Usuario/cuenta. Todos los clientes SIP deben utilizar ese nombre. 3. Ingrese una Contrasea. Todos los clientes SIP deben utilizar ese nombre.

Sistema de opciones de VoIP Cmo configurar el identificador de llamadas


El rea Identificador de llamadas VoIP le permite configurar el origen del nombre del identificador de llamadas para llamadas VoIP salientes. Se utilizar la misma configuracin en el perfil TalkSwitch y en todos los perfiles de los proveedores de servicio. Se utilizan los nombres de las extensiones como opcin predeterminada. 1. Configure el identificador de llamadas para las llamadas VoIP salientes. Para usar Nombre del sistema de la pgina Administracin, seleccione Utilizar el nombre del sistema para todas las llamadas salientes de VoIP. Para usar Nombre y Apellido de la configuracin de pgina Extensines Locales/Fax para cada extensin, seleccione Utilizar los nombres de las extensines para las llamadas salientes de VoIP.

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Consulte Configuracin del identificador de llamadas en la pgina 68 para seleccionar el nmero de telfono que aparecer en el otro telfono.

Reservacin de lneas VoIP


De manera predeterminada, todas las lneas VoIP de TalkSwitch estn disponibles para llamadas de extensiones IP externas, llamadas de red VoIP de TalkSwitch, y/o llamadas de proveedor de servicio, que se atienden segn vayan llegando. Tambin puede reservar lneas VoIP para un uso especfico. Por ejemplo, puede apartar do lneas para las extensiones IP externas. Al reservar las lneas VoIP se garantizan los recursos para una red especfica. Compartir las lneas VoIP las usa con ms eficacia. Seleccione el nmero de lneas VoIP que se apartarn para cada uno de los servicios. Las opciones van desde 1 hasta el nmero de lneas VoIP no reservadas en esta ubicacin. Compartidas significa que no se reserva ninguna lnea VoIP para este servicio. Slo las lneas sin reservar estarn disponibles. 1. Haga clic en Reservar Lneas VoIP. Aparece la ventana Reserva de Recursos de VoIP.

2. Configure la lista de Llamadas externas a TalkSwitch de extensin IP con la cantidad de lneas VoIP que desea reservar para este tipo de extensin. 3. Configure la lista de Llamadas de red VoIP de TalkSwitch con la cantidad de lneas VoIP que desea reservar para este tipo de red. 4. Configure la listas de Llamadas del proveedor de servicios de VoIP con la cantidad de lneas VoIP que desea reservar para cada proveedor.

Establecimiento de un perfil de proveedor de servicios


El perfil de un proveedor de servicio contiene la configuracin que permite a su sistema TalkSwitch registrarse con dicho proveedor. Si usted utiliza un proveedor de servicio VoIP certificado por TalkSwitch, visite la seccin de apoyo tcnico en http://global.talkswitch.com para tener acceso a la gua de configuracin de servicio de su proveedor de servicio VoIP. 1. Seleccione la pgina Configuracin de VoIP.

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2. Seleccione un Perfil (de SP 1 a SP 4).

Activar perfil
Puede configurar los perfiles de los proveedores de servicio en forma automtica o manual.

Configuracin automtica
1. Seleccione la casilla de verificacin Activar perfil. 2. El men de Proveedor de servicio muestra una lista de proveedores de servicio VoIP certificados por TalkSwitch. Si el nombre de su proveedor de servicio aparece en el men, haga clic sobre l. Luego el nombre se mostrar en el campo Proveedor de servicio.

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3. Haga clic en el botn Actualizar la configuracin. Se completarn automticamente los parmetros principales para la comunicacin con el servidor de registro del proveedor de servicio.

Nota: Para los proveedores de servicio seleccionados en su regin, podra aparecer un vnculo al lado del Nombre del perfil para permitir un fcil acceso al sitio web del proveedor. 4. Si quiere personalizar otros aspectos de sus lneas VoIP, puede hacerlo en el rea Opciones del sistema VoIP. Consulte Sistema de opciones de VoIP en la pgina 52. Los parmetros especficos de la cuenta y de los nmeros no se configuran automticamente. Dichos parmetros se deben introducir en la pgina Nmeros VoIP.

Configuracin manual
1. Seleccione la casilla de verificacin Activar perfil. 2. Introduzca el Nombre del perfil. El nombre predeterminado del perfil es Proveedor de servicio n (por ejemplo, Proveedor de servicio 1). 3. Si su proveedor de servicio requiere que usted haga el registro usando su direccin IP privada, marque la casilla de verificacin Deshabilitar la sustitucin de direccin IP pblica. Pregunte a su proveedor de servicio. 4. Algunos proveedores requieren que el sistema TalkSwitch se registre con el nombre del usuario o la informacin de cuenta, en vez de el o los nmeros VoIP suministrados. Si se es el caso, marque la casilla Regstrese con el nombre de usuario de autenticacin para que el sistema TalkSwitch se registre utilizando la informacin de nombre de usuario suministrada en la pgina Nmeros VoIP. Consulte a su proveedor de servicio VoIP si tiene dudas acerca de qu mtodo de registro debe utilizar 5. Si su proveedor de servicio requiere de mensajes de mantener vivo y si su ruteador no es compatible con uPNP, marque la casilla de verificacin Habilitar mensajes NAT de mantener vivo.

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a) Haga clic en Settings. Se mostrar la ventana Ajustes Vivos de la Subsistencia.

b) Seleccione el mtodo utilizado para mantener abiertos los puertos. Las opciones son: Ping sencillo Un mensaje de ping estndar que funciona con todos los servidores SIP. Ping de Nortel Un mensaje de ping que funciona con los servidores SIP de Nortel (p.ej., Nortel MCS 5200).

c) De ser necesario, modifique la frecuencia de los mensajes de ping. La configuracin predeterminada es de 45 segundos. 6. Se puede hacer clic en el botn Opciones de cdec para configurar los cdecs que se utilizarn. Consulte Opciones de cdec en la pgina 58.

Informacin detallada del aprovisionamiento


Ingrese las direcciones IP o los nombres FQDN, segn lo establezca el proveedor de servicios, en los siguientes cuadros: Si el proveedor de servicio no especifica un valor, deje el cuadro en blanco. Nombre del servidor proxy Nombre del servidor de registro Proxy de salida rea/Dominio

El botn Ver todos los registros le permitir confirmar la conexin a su proveedor de servicio una vez finalizada la configuracin de sus nmeros VoIP. Consulte Ver estado del registro en la pgina 57. Si quiere personalizar otros aspectos de sus lneas VoIP, puede hacerlo en el rea Opciones del sistema VoIP. Consulte Sistema de opciones de VoIP en la pgina 52.

Ver las entradas del registro


Si est configurando el perfil TalkSwitch del servidor SIP, la ventana activar el botn Ver entradas a registro. Al hacer clic en el botn aparecer la ventana Entradas del registro que muestra una lista de los nmeros VoIP, sus direcciones IP y nmeros de puerto, y el lapso en segundos hasta que venzan sus registros en el servidor SIP.

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1. Haga clic en Ver entradas a registro. Aparece la ventana Entradas del registro.

Cliente enumera los nmeros VoIP configurados en las unidades TalkSwitch. Contacto enumera la informacin de la direccin usada por el servidor SIP para comunicarse con el cliente. Incluye el nmero VoIP, la direccin IP pblica y el nmero de puerto. En Vencimiento se indica el tiempo que transcurre, en segundos, hasta que el cliente tenga que volver a registrarse con el servidor SIP.

Ver estado del registro


Al hacer clic en el botn Ver todos los registros aparecer la ventana que muestra una lista de nmeros VoIP, el estado de su registro y la cantidad de segundos hasta que venzan sus registros en el servidor SIP. Eso confirma que el sistema TalkSwitch est registrado en un servidor SIP. 1. Haga clic en Ver todos los registros. Aparecer la ventana Estado del registro.

2. Seleccione Todos los nmeros registrados o un perfil activo. Cliente enumera los nmeros VoIP configurados en las unidades TalkSwitch.

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Estado es el estado del registro: Registrado o No registrado. En Vencimiento se indica el tiempo que transcurre, en segundos, hasta que el cliente tenga que volver a registrarse con el servidor SIP.

Opciones de cdec
Un cdec es un mtodo de compresin y descompresin de seales de audio para la comunicacin a travs de una red. TalkSwitch es compatible con los cdecs G.729, G.726 y G.711 (ley o ley A) para llamadas VoIP. Si su proveedor de servicio o equipo requiere cdecs especficos para llamadas VoIP o fax por IP, puede restringir TalkSwitch para usar el cdec que se requiera. La ventana de Opciones de cdec le permite seleccionar los cdecs que puede usar su sistema, especificar el cdec preferido y borrar los cdecs que no sean compatibles. Puede especificar los cdecs para el perfil TalkSwitch y para cada proveedor de servicios. Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido especificado en el perfil del sistema TalkSwitch. 1. Haga clic en Opciones de Codec. Aparece la ventana Opciones de codec.

2. Seleccione los cdecs que puede usar su sistema y borre los cdecs que no sean compatibles. Los siguientes cdecs son compatibles: G.729 Este cdec da una buena calidad. Usa el menor ancho de banda y permite la mayor cantidad de llamadas simultneas. G.726 Este cdec da una mejor calidad. Requiere de un mayor ancho de banda y permite una menor cantidad de llamadas simultneas. G.711 Este cdec proporciona alta calidad y es compatible con Fax sobre IP. Requiere el mayor ancho de banda y permite una cantidad de llamadas simultneas an menor. El G.711 se utiliza en Norteamrica y Japn. G.711A Este cdec proporciona alta calidad y es compatible con Fax sobre IP. Requiere el mayor ancho de banda y permite una cantidad de llamadas simultneas an menor. El G.711A se utiliza a nivel mundial, excepto en Norteamrica y Japn.

3. Seleccione el Codec preferido. G.729 es el cdec predeterminado, el que usa menor ancho de banda y el que acomoda la mayor cantidad de llamadas al mismo tiempo. 4. Seleccione Deteccin de actividad de voz (VAD). Al activar VAD reduce el ancho de banda de voz cuando no se detecta voz, y reduce la transmisin de ruido de fondo. Recomendamos desactivar la deteccin de actividad de voz (VAD) para conservar el ancho de banda disponible para las conversaciones.

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ACCESORIOS CON LICENCIA


La Consola de Operadora permite a los usuarios monitorear las lneas telefnicas, las lneas y las extensiones VoIP, y realizar el manejo de llamadas. Los Informes de Llamadas monitorean las entradas de informacin detallada de las llamadas (CDR) en el registro de la unidad TalkSwitch y guardan la informacin en un archivo de base de datos. Luego genera informes a partir de la informacin en la base de datos. Est disponible en Estados Unidos y Canad una garanta extendida que ampara las unidades TalkSwitch. La pgina Accesorios con licencia permite probar, comprar y activar las funciones de la Consola de operadora e Informes de llamadas, y adquirir y activar las garantas extendidas.

El botn Cmprelo muestra la informacin de contacto de acuerdo con la ubicacin de la instalacin. Los instaladores pueden hacer que su informacin de contacto se muestre en esta ventana por medio del procedimiento siguiente: 1. Copie los archivos varinfo.html y logo.png del subdirectorio \Reseller Contact al directorio del programa TalkSwitch (p. ej., \TalkSwitch Configuration 6.12\). 2. Edite la copia del archivo varinfo.html de modo que contenga la informacin de contacto deseada. 3. Si tambin quiere que se muestre su logotipo, edite la copia del archivo logo.png. Su informacin de contacto se mostrar siempre que estos nuevos archivos se coloquen en el directorio del programa TalkSwitch.

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EXTENSIONES LOCALES/FAX
Una extensin local puede ser una extensin analgica o una extensin IP. Las extensiones analgicas son dispositivos (telfonos normales, telfonos inalmbricos, equipos de fax o de mdem) que estn conectados a una toma de extensiones en la unidad TalkSwitch. Las extensiones IP pueden ser internas o externas. Las extensiones IP internas son telfonos IP que estn conectados a la unidad TalkSwitch a travs de la red local. Las extensiones IP externas son telfonos IP que se encuentran fuera de la oficina. Se conectan al sistema TalkSwitch a travs de Internet. La unidad TalkSwitch debe disponer de un mdulo VoIP para poder conectar extensiones IP externas. Cada unidad TalkSwitch puede tener hasta 16 extensiones locales. Ocho o cuatro de dichas extensiones locales pueden ser analgicas o IP, segn el modelo de la unidad TalkSwitch. Las otras ocho o doce extensiones locales slo pueden ser extensiones IP. Como opcin predeterminada, todas las extensiones locales estn activas. Si conecta un telfono normal en una toma de extensin ya estar listo para hacer y recibir llamadas. En el caso de las extensiones IP, no obstante, es necesario hacer una configuracin. Las primeras ocho extensiones locales tienen la siguiente numeracin: Unidad TalkSwitch 1 111 a 118 Unidad TalkSwitch 2 121 a 128 Unidad TalkSwitch 3 131 a 138 Unidad TalkSwitch 4 141 a 148

La siguientes ocho extensiones locales slo pueden ser extensiones IP y tienen la siguiente numeracin: Unidad TalkSwitch 1 151 a 158 Unidad TalkSwitch 2 161 a 168 Unidad TalkSwitch 3 171 a 178 Unidad TalkSwitch 4 181 a 188

Tome en cuenta que al marcar 101-108 se llamar a las extensiones locales 111118. La pgina Extensiones Locales/Fax permite configurar extensiones locales.

Pestaa Extensin
La pestaa Extensin permite, para cada una de las extensiones locales, configurar el tipo de extensin, el nombre del usuario, la marca y el modelo del telfono, el idioma de los avisos, la informacin detallada de las extensiones IP, las teclas programables, el acceso directo a lnea, hotline, los permisos del grupo de bsqueda de lnea, el identificador de llamadas y las llamadas en cascada. 1. Seleccione Extensiones Locales/Fax.

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2. Seleccione la pestaa Extensin.

Activar extensin
El rea Activar extensin permite ingresar informacin acerca del usuario y de la extensin. Si conecta un telfono IP TS-9112i, TS-9133i o TS-480i de TalkSwitch a la red local y lo utiliza para seleccionar el nmero de una extensin, se completar el Tipo de extensin y el Tipo de telfono. En este caso, anotar el Nombre y Apellido y seleccionar el Idioma del aviso del sistema. 1. Seleccione el nmero de una extensin disponible. 2. De ser necesario, marque la casilla de verificacin Activar extensin. Como opcin predeterminada, todas las extensiones estarn habilitadas. 3. Seleccione el tipo de extensin en la lista Tipo de extensin. Las opciones son Telfono regular o fax y Extensin IP. Telfono regular o fax permite configurar una extensin analgica. 4. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se utilizan para el identificador de llamadas y tambin se muestran en las pginas de configuracin. La informacin en Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 5. Seleccione el Tipo de telfono correspondiente a la extensin. Si seleccion Telfono regular o fax y est conectado un telfono TalkSwitch a la extensin, seleccione el modelo. Las opciones son TS-80, TS-100, TS-200, TS-400 y TS-600. El TalkSwitch utiliza esa informacin para configurar el telfono de modo que sea compatible con las funciones presentes en el telfono. Las funciones del telfono pueden incluir la localizacin interna, la localizacin grupal a travs de las bocinas y el contador de mensajes en espera. Si seleccion Telfono regular o fax y est conectado un telfono u otro dispositivo a la extensin, seleccione Telfono regular/fax.

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Si seleccion Extensin IP, los telfonos IP compatibles oficialmente con las unidades TalkSwitch son: TalkSwitch Series TS-550i, TS-480i, TS-350i, TS-9133i, TS-9112i y TS-850i Polycom Series IP 301, IP 320, IP 330, IP 430, IP 501, IP 550, IP 601 y IP 650 GXP2000 y GXP2020 de Grandstream eyeBeam softphone de Counterpath

Recomendamos mucho que utilice solamente los telfonos IP compatibles oficialmente con las unidades TalkSwitch. Los modelos de los telfonos IP disponibles podran variar en los distintos mercados - consulte a su revendedor para ms informacin. Si seleccion Extensin IP y est conectado un telfono IP que no es compatible oficialmente, seleccione Otros telfonos IP. Otros telfonos IP compatibles con el cdec G.711 podran funcionar en el sistema pero algunas funciones no estaran activadas. Dado que TalkSwitch no puede habilitar funciones y caractersticas especiales ni la personalizacin de dichos telfonos IP, la configuracin adicional estar limitada a las opciones programables presentes en el telfono mismo. 6. Seleccione en la lista Idioma del sistema para esta extensin el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin. 7. Haga clic en Configuracin adicional para realizar la configuracin: Acceso directo a lneas (vea la seccin Acceso directo a lneas en la pgina 65) Extensin automtica (vea la seccin Extensin automtica en la pgina 66) Permisos de grupo de bsqueda (vea la seccin Permisos de grupo de bsqueda en la pgina 67) Configuracin del identificador de llamadas (vea la seccin Configuracin del identificador de llamadas en la pgina 68)

Detalles de la extensin IP
Si estableci Tipo de extensin como Extensin IP, se habilita el rea Detalles de la extensin IP, que le permite configurar un telfono IP. La distribucin del rea depende del tipo de telfono. Le permite establecer la ubicacin y la identidad del telfono IP, la zona horaria de la extensin IP externa, las teclas programables de un TalkSwitch TS-550i, TS-480i, TS-350i o TS-9133i y la ID de telfono de un TalkSwitch TS-850i. Una vez que haya guardado la configuracin y reinicializado el telfono IP, el sistema TalkSwitch llevar a cabo la configuracin del telfono IP. El Estado cambiar a Registrado y aparecer la direccin IP del telfono.

Si conecta un telfono IP TS-9112i, TS-9133i o TS-480i de TalkSwitch a la red local y lo utiliza para seleccionar el nmero de una extensin, se completar la Ubicacin y la direccin MAC de esa extensin. En este caso, puede configurar las teclas programables de un TalkSwitch TS-550i, TS-480i, TS350i o TS-9133i.

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1. Indique la ubicacin del telfono en la casilla Ubicacin. Las opciones son: Interno Se llama internos a los telfonos IP que se encuentran en la oficina IP y que estn conectados a la misma red local a la que est conectada la unidad TalkSwitch. Externo Se llama externos a los telfonos IP que se encuentran fuera de la oficina y que estn conectados a la unidad TalkSwitch a travs de Internet. Se requiere una unidad de TalkSwitch activada para VoIP. Ambos El telfono puede usarse como una extensin IP interna o externa. Se requiere una unidad de TalkSwitch activada para VoIP. Est disponible slo en el softphone modelo eyeBeam de Counterpath.

Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio. 2. Si indic que la Ubicacin es Externa, seleccione la Zona horaria que concuerde con la ubicacin del telfono IP. 3. Use uno de los procedimientos indicados a continuacin para identificar el telfono IP, dependiendo de la marca y el modelo.

TalkSwitch TS-550i, TS-480i, TS-350i, TS-9133i o TS-9112i


1. Configure la Direccin MAC del telfono: La Direccin MAC del telfono estar llena si se conect un telfono a la red local y se utiliz para seleccionar el nmero de la extensin. Consulte la seccin Conexin del telfono IP de TalkSwitch a la red en la pgina 89. Puede seleccionar la Direccin MAC de una lista de telfonos detectados automticamente que estn conectados a su red LAN. Este mtodo tambin est disponible si program el telfono como extensin IP externa (vea Programacin del telfono IP de TalkSwitch como extensin IP externa en la pgina 100). Para usar este mtodo: i) Haga clic en el botn Seleccionar. Aparecer la ventana Seleccin MAC y mostrar una lista de los telfonos IP de TalkSwitch del tipo seleccionado. Si ya se asign un telfono a una extensin, Asignacin Ext mostrar el nmero de extensin, el nombre y el apellido. Si puede asignarse un telfono a la extensin, Asignacin Ext aparecer como Disponible.

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ii) Seleccione la Direccin MAC del telfono IP asociado a la extensin y luego haga clic en Seleccionar. Puede ingresar manualmente la Direccin MAC. La direccin MAC del telfono est impresa en la parte inferior del telfono y en su caja.

2. Si el Tipo de telfono es TalkSwitch TS-550i, TS-480i, TS-350i TS-9133i, haga clic en Configurar teclas para configurar las teclas programables. Consulte las secciones Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-9133i en la pgina 98; Programacin de las teclas en pantalla de los telfonos TS-480i en la pgina 99; Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-550i en la pgina 92; o bien Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-350i en la pgina 91. 3. Seleccione Archivo > Guardar. El sistema crear un archivo de configuracin que el telfono descargar cuando se reinicie.

TalkSwitch TS-850i (Estados Unidos y Canad solamente)


1. Configure la Direccin MAC del telfono: Puede seleccionar la Direccin MAC de una lista de bases detectados automticamente que estn conectados a su red LAN. Uso de la ventana Seleccin MAC: i) Haga clic en Seleccionar. Se muestra la ventana Seleccin MAC. En Direcciones MAC detectadas aparecen las direcciones MAC de las bases conectadas a la red local. Una base puede servir para un mximo de ocho telfonos. Si ya se asign un telfono a una extensin, Asignacin de ext mostrar el nmero de extensin, el nombre y el apellido. Si puede asignarse un telfono a la extensin, Asignacin de ext aparecer como Disponible.

ii) Seleccione Disponible y luego haga clic en Seleccionar. Puede ingresar manualmente la Direccin MAC. Lo anterior es necesario si se va a configurar una extensin IP externa. La direccin MAC del telfono est impresa bajo la base del aparato telefnico.

2. Seleccione la ID del telfono para la extensin. Utilice el nombre del telfono como se muestra en la pantalla. 3. Seleccione Archivo > Guardar. El sistema crear un archivo de configuracin que el telfono descargar cuando se reinicie.

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Polycom o Grandstream
1. Ingrese la Direccin MAC. La direccin MAC del telfono est impresa en la parte inferior del telfono o en su caja.

Counterpath u otro telfono IP


1. Ingrese el Nombre de usuario y la Contrasea. Los valores predeterminados son user[nmero de la extensin] y pass[nmero de la extensin]. Esa informacin se utiliza para administrar las llamadas entre la unidad TalkSwitch y la extensin IP y deben ser iguales al nombre de usuario y la contrasea del telfono IP. Haga cambios a esa informacin slo cuando sea necesario.

Acceso directo a lneas


El rea Acceso directo a lneas permite seleccionar el grupo de bsqueda de lnea que utilizar la extensin local en forma automtica. Al descolgar un telfono analgico o al marcar un nmero en un telfono IP, la unidad TalkSwitch buscar automticamente una lnea disponible en las del grupo de bsqueda de lnea. Ejemplo: Se tiene un equipo de fax conectado como extensin local y no quiere programar de nuevo los nmeros de marcado rpido con los nmeros del grupo de bsqueda de lnea. Habilite el acceso directo a lnea y seleccione el grupo de bsqueda de lnea. Tan pronto como se descuelga el fax, ste buscar una lnea disponible en las del grupo de bsqueda de lnea. 1. Haga clic en Configuracin Adicional. Se muestra la ventana Configuracin Adicional. 2. Seleccione la pestaa Acceso directo a lneas.

3. Marque la casilla Utilizar acceso directo a lnea en. La ventana habilita la lista de grupos de bsqueda de lnea.

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4. Seleccione el grupo de bsqueda de lnea. Nota: Al utilizar el acceso directo a lnea, se escuchar el tono de marcacin de la compaa telefnica inmediatamente que se levante el auricular. No se escuchar el tono de marcacin interno. Las funciones a continuacin slo estn disponibles a partir del tono de marcacin interno de modo que no estarn disponibles al habilitar el acceso directo a lnea: Llamadas por intercomunicador Retomar llamada en espera Grupos de bsqueda de lnea Recuperacin del correo de voz/Acceso al correo de voz Ingreso a modo de comando Contestacin de llamadas Acceso al sistema de anuncios (PA) Recuperacin de llamadas estacionadas Funciones de No interrumpir

Para escuchar el tono de marcacin interno en una extensin analgica, presione Flash despus de descolgar el auricular. En una extensin IP, presione ** y luego marque el nmero de la funcin.

Extensin automtica
El rea Extensin automtica le permite seleccionar el recurso que utilizar la extensin local. Lo anterior restringe el uso de la extensin a una tarea especfica, y no se puede utilizar esa extensin para ningn otro fin. Los telfonos IP TS-350i TS-550i analgicos se conectarn automticamente al recurso configurado cuando use el altavoz o los auriculares. Los telfonos modelo TS-9133i se conectarn al recurso al presionar la tecla de funcin programable de la parte de arriba. Los telfonos modelo TS-480i se conectarn al recurso al presionar la tecla programable de Extensin automtica. Otros telfonos IP no son compatibles con la funcin de Extensin automtica. 1. Haga clic en Configuracin Adicional. Se muestra la ventana Configuracin Adicional. 2. Seleccione la pestaa Extensin automtica.

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3. Seleccione la accin en la lista Conectar al siguiente recurso. Las opciones son: no realizar ninguna accin No conecta automticamente la llamada a un recurso. ir a correo de voz Conecta la llamada al correo de voz seleccionado. ir a extensin local Conecta la llamada a la extensin local seleccionada. ir a extensin remota Conecta la llamada a la extensin remota seleccionada. ir a grupo de llamada Conecta la llamada al grupo de llamada seleccionado. ir a operadora automtica Conecta la llamada a la operadora automtica seleccionada. ir a una ubicacin VoIP Conecta la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP de TalkSwitch.

4. Seleccione el recurso. De acuerdo a la accin seleccionada anteriormente, los recursos posibles son buzones de correo de voz, extensiones, operadoras automticas y nmeros VoIP de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

Permisos de grupo de bsqueda


El rea Permisos de grupo de bsqueda permite seleccionar los grupos de bsqueda de lnea que puede utilizar esa extensin. Se puede restringir el acceso de una extensin dada slo a grupos de bsqueda de lnea especficos. Como opcin predeterminada, todas las extensiones tienen acceso a todos los grupos de bsqueda de lnea. 1. Haga clic en Configuracin Adicional. Se muestra la ventana Configuracin Adicional. 2. Seleccione la pestaa Permisos de grupo de bsqueda.

3. Marque las casillas en el rea Permisos de grupos de bsqueda para controlar el acceso a los grupos de bsqueda de lnea. Marque la casilla para dar acceso a ese grupo de bsqueda de lnea o desmarque para eliminar el acceso. 4. Si se selecciona Llamada o conferencia de 3 vas en la pgina Lneas telefnicas, puede seleccionar la casilla de verificacin Permitir el uso de conectar en una misma lnea (marcando 80). Si dispone del servicio de llamada o conferencia de 3 vas suministrado por la compaa telefnica, puede seleccionar la casilla de verificacin Permitir la utilizacin de conectar en la misma lnea (marcando 80). Si se marca esa opcin, el usuario puede transferir llamadas a extensiones remotas mediante la misma lnea telefnica que utiliza la persona que llama. El usuario marca Flash, el nmero de la extensin remota y luego Flash 4. La compaa telefnica pone la llamada entrante en espera y el sistema TalkSwitch utiliza la misma lnea telefnica para intentar comunicarse con la extensin remota.

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Configuracin del identificador de llamadas


El rea Configuracin del identificador de llamadas le permite seleccionar el nmero de telfono que se mostrar en el otro telfono al utilizar la extensin local para hacer llamadas VoIP. 1. Haga clic en Configuracin Adicional. Se muestra la ventana Configuracin Adicional. 2. Seleccione la pestaa Configuracin del identificador de llamadas.

3. Escoja en la lista desplegable Nmero telefnico utilizado para el identificador de llamadas VoIP de TalkSwitch el nmero telefnico que se debe mostrar durante las llamadas VoIP entre unidades TalkSwitch. 4. Escoja en la lista desplegable Identificador de llamadas utilizado para el proveedor de servicios el nmero telefnico que se debe mostrar durante las llamadas VoIP realizadas a travs de proveedores de servicio. Entre las opciones disponibles se encuentra Nmero VoIP predeterminado y los nmeros VoIP configurados en la pgina Nmeros VoIP page. Si se selecciona Nmero VoIP predeterminado, se utilizar el nmero telefnico asociado a la lnea VoIP. Esta seleccin es la ms lgica si sus nmeros VoIP se configuraron para manejar todas las llamadas entrantes de la misma manera.

Acerca de las llamadas en cascada


El rea Manejo de llamadas permite configurar las llamadas en cascada para la extensin local. La configuracin de las llamadas en cascada direcciona las llamadas entrantes en funcin de si la extensin local est ocupada, si nadie contesta, si contestan, o si est en el modo DND (No interrumpir). Puede configurar llamadas en cascada distintas para el Modo 1 y para el Modo 2. Cuando el sistema TalkSwitch se encuentra en el Modo vacaciones, todas las extensiones locales utilizarn las llamadas en cascada del Modo 1 o el Modo 2. Por ejemplo, si una llamada llega a su extensin y usted no est en su oficina, puede hacer que la llamada sea transferida a otra extensin local, por ejemplo, la de un colega. Si nadie contesta en la extensin del colega, se puede dirigir la llamada a su telfono celular. Si usted no contesta su telfono celular, se puede transferir la llamada a su buzn de correo de voz. Observe que el sistema puede configurarse para hacer caso omiso de las llamadas en cascada cuando se trata de una llamada de intercomunicador no respondida o en el caso de una llamada transferida que no se responda.

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Cmo funcionan las llamadas en cascada


Las llamadas entrantes interactan en tres fases con la secuencia de las llamadas en cascada de las extensiones: la llamada entra a la cascada, se direcciona a travs de la cascada y luego sale de la cascada.

Entrada a la cascada
Primero la llamada entra a la secuencia de llamadas en cascada de la extensin. Lo anterior ocurre cuando: Quien llama marca la extensin. Quien llama selecciona una opcin de la operadora automtica que transfiere la llamada a la extensin. Quien llama deja un mensaje en un buzn de correo de voz o escucha un anuncio y luego presiona la opcin 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) para direccionar la llamada a una extensin. Un usuario transfiere manualmente la llamada a la extensin.

Direccionamiento de las llamadas por la secuencia de las llamadas en cascada


Segundo, la secuencia de las llamadas en cascada direcciona la llamada. Se puede intentar hasta tres alternativas de direccionamiento. Si la extensin no esta disponible, la cascada intenta la primera alternativa. Si la primera alternativa no esta disponible, intenta la segunda. Si la segunda alternativa no est disponible, intenta la tercera. Para direccionar la llamada, la cascada puede: Intentar transferir la llamada a una extensin local, a una extensin remota o a un grupo de llamada. Observe que el sistema pasa por alto la cascada de la otra extensin. Intentar transferir la llamada a una ubicacin VoIP. Transferir la llamada a un buzn de correo de voz, y permitir que quien llama deje un mensaje. La llamada puede transferirse a una extensin local, a una extensin remota o a un buzn de correo de voz general. El sistema cuelga la llamada despus de que quien llama deja un mensaje. Reproducir un anuncio El sistema cuelga la llamada despus de reproducir el anuncio. Direccionar la llamada a una operadora automtica. Transferir la llamada a la cola de llamadas si la extensin local o grupo de llamada estn ocupados. La llamada se pone en espera. El sistema TalkSwitch llamar a la extensin local cuando est disponible. Hacer sonar un tono de nueva llamada entrante en el telfono del usuario si la extensin est ocupada. Hacer sonar un tono de ocupado en el telfono de quien llama si la extensin est ocupada. Continuar llamando a la extensin. Colgar.

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Salida de la secuencia de llamadas en cascada


Tercero, la llamada sale de la secuencia de llamadas en cascada. Lo anterior ocurre cuando: Un usuario contesta la llamada o la acepta como una transferencia previamente filtrada. La secuencia de llamadas en cascada transfiere la llamada a un buzn de correo de voz o a un anuncio, y quien llama a presiona la opcin 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) para direccionar la llamada a una extensin, buzn de correo de voz, anuncio u operadora automtica. La secuencia de llamadas en cascada direcciona la llamada a una operadora automtica. La cascada transfiere la llamada a la cola de llamadas de una extensin local o grupo de llamada.

Configuracin del manejo de llamadas Ocupado


Configure la cascada para el caso de que la extensin est ocupada. 1. Seleccione la pestaa de Modo 1 o Modo 2. 2. Seleccione la pestaa Ocupado. 3. Configure la primera alternativa. a) Seleccione la accin a tomar en la lista Si la extensin est ocupada. Las opciones son: ir a correo de voz Transfiere la llamada al correo de voz seleccionado. ir a extensin local Intenta transferir la llamada a la extensin local seleccionada. ir a extensin remota Intenta transferir la llamada a la extensin remota seleccionada. ir a grupo de llamadas Intenta transferir la llamada al grupo de llamada seleccionado. reproducir aviso Reproduce el anuncio seleccionado. invocar llamada en espera Notifica al usuario que hay una llamada en espera que quiere comunicarse con l. ir a operadora automtica Direcciona la llamada a la operadora automtica seleccionada. cola de espera en la extensin Transfiere la llamada a la cola de llamadas de la extensin local. reproducir tono ocupado Hace sonar un tono de ocupado en el telfono de quien llama. colgar Desconecta la lnea telefnica. ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

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b) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. c) Si seleccion cola de espera en la extensin, la persona que llama escuchar un aviso cada vez que venza el tiempo del recordatorio. El aviso dice Si desea permanecer en espera mantngase en lnea. Marque 1 para dejar un mensaje de correo de voz. Puede establecer la duracin del temporizador de un recordatorio para controlar la frecuencia con la que las personas que llamen escucharn el aviso. Vea Recordatorios de llamadas en la pgina 197. i) Seleccione Opciones > Recordatorios de llamadas. Se muestra la ventana Opciones de Recordatorios de llamada.

ii) Ajuste el Temporizador del recordatorio de opciones de Colas. 4. Si seleccion una extensin como primera alternativa, proceda a configurar la segunda. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la primera alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Configure la accin a tomar Las opciones son: ir a correo de voz ir a extensin local ir a extensin remota ir a grupo de llamada reproducir aviso ir a operadora automtica colgar ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 5. Si seleccion una extensin como segunda alternativa, proceda a configurar la tercera. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la segunda alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres.

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b) Configure la accin a tomar Las opciones son: ir a correo de voz ir a operadora automtica colgar reproducir aviso

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, anuncios y operadoras automticas.

No contesta
Configure la secuencia de las llamadas en cascadas para los casos en que el usuario no contesta la llamada. 1. Seleccione la pestaa de Modo 1 o Modo 2. 2. Seleccione la pestaa No contesta. 3. Configure la primera alternativa. a) Indique el nmero de timbres a intentar en la extensin en la lista Si la extensin no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Seleccione la accin a tomar. Las opciones son: ir a correo de voz Transfiere la llamada al buzn de correo de voz seleccionado. ir a extensin local Intenta transferir la llamada a la extensin local seleccionada. ir a extensin remota Intenta transferir la llamada a la extensin remota seleccionada. ir a grupo de llamadas Intenta transferir la llamada al grupo de llamada seleccionado. reproducir aviso Reproduce el anuncio seleccionado. ir a operadora automtica Direcciona la llamada a la operadora automtica seleccionada. seguir sonando Seguir timbrando la extensin. colgar Desconecta la lnea telefnica. ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 4. Si seleccion una extensin como primera alternativa, proceda a configurar la segunda. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la primera alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Configure la accin a tomar Las opciones son:

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ir a correo de voz ir a extensin local ir a extensin remota ir a grupo de llamada reproducir aviso ir a operadora automtica colgar ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 5. Si seleccion una extensin como segunda alternativa, proceda a configurar la tercera. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la segunda alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Configure la accin a tomar Las opciones son: ir a correo de voz ir a operadora automtica colgar reproducir aviso

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, anuncios y operadoras automticas.

Contestada
Configure la secuencia de las llamadas en cascadas para los casos en que el usuario contesta la llamada. 1. Seleccione la pestaa de Modo 1 o Modo 2. 2. Seleccione la pestaa Contestada. 3. Escoja una opcin en la lista Cuando una llamada es contestada. Las opciones son: permanecer conectado Transfiere la llamada a la extensin. Esta opcin inhabilita las opciones restantes en la pestaa. reproducir primero el nombre Ejecuta una transferencia filtrada. A la persona que llama a se le pide que diga su nombre. Cuando el usuario contesta el telfono, el sistema reproduce el nombre de quien llama y le pregunta al usuario si quiere aceptar la llamada. Si el usuario marca # para aceptar la llamada, sta se direcciona a la extensin. Si el usuario marca * para rechazar la llamada o cuelga, la llamada se direcciona a la primera alternativa.

4. Configure la primera alternativa.

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a) Indique la accin a tomar en la lista Si se rechaza una llamada. Las opciones son: ir a correo de voz Transfiere la llamada al buzn de correo de voz seleccionado. ir a extensin local Intenta transferir la llamada a la extensin local seleccionada. ir a extensin remota Intenta transferir la llamada a la extensin remota seleccionada. ir a grupo de llamadas Intenta transferir la llamada al grupo de llamada seleccionado. reproducir aviso Reproduce el anuncio seleccionado. ir a operadora automtica Direcciona la llamada a la operadora automtica seleccionada. colgar Desconecta la lnea telefnica. ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

b) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 5. Si seleccion una extensin como primera alternativa, proceda a configurar la segunda. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la primera alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Configure la accin a tomar Las opciones son: ir a correo de voz ir a extensin local ir a extensin remota ir a grupo de llamada reproducir aviso ir a operadora automtica colgar ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 6. Si seleccion una extensin como segunda alternativa, proceda a configurar la tercera. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la segunda alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Configure la accin a tomar Las opciones son:

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ir a correo de voz ir a operadora automtica colgar reproducir aviso

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, anuncios y operadoras automticas.

No interrumpir
Configure la secuencia de las llamadas en cascadas para el caso en el que la extensin se encuentre en el modo No interrumpir. 1. Seleccione la pestaa de Modo 1 o Modo 2. 2. Seleccione la pestaa No interrumpir. 3. Configure la primera alternativa. a) Escoja una opcin de la lista Si el mode No interrumpir est activado. Las opciones son: ir a correo de voz Transfiere la llamada al buzn de correo de voz seleccionado. ir a extensin local Intenta transferir la llamada a la extensin local seleccionada. ir a extensin remota Intenta transferir la llamada a la extensin remota seleccionada. ir a grupo de llamadas Intenta transferir la llamada al grupo de llamada seleccionado. reproducir aviso Reproduce el anuncio seleccionado. ir a operadora automtica Direcciona la llamada a la operadora automtica seleccionada. colgar Desconecta la lnea telefnica. ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

b) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 4. Si seleccion una extensin como primera alternativa, proceda a configurar la segunda. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la primera alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Configure la accin a tomar Las opciones son: ir a correo de voz ir a extensin local ir a extensin remota

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ir a grupo de llamada reproducir aviso ir a operadora automtica colgar ir a una ubicacin VoIP Intenta transferir la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas y o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 5. Si seleccion una extensin como segunda alternativa, proceda a configurar la tercera. a) Indique el nmero de timbres a esperar en la segunda alternativa en la lista Si est ocupada o no es contestada despus de. Las opciones van de despus de 1 timbre a despus de 9 timbres. b) Configure la accin a tomar Las opciones son: ir a correo de voz ir a operadora automtica colgar reproducir aviso

c) Seleccione el recurso. Segn sea la accin, los recursos disponibles son buzones de correo de voz, anuncios y operadoras automticas.

Configuracin del modo No interrumpir


El usuario puede alternar entre activar y desactivar el modo DND (Do Not Disturb - No interrumpir) marcando *62 en su extensin local. El administrador puede activar o desactivar el modo No interrumpir de una extensin local por telfono. 1. Levantar una extensin local o llamar al sistema TalkSwitch desde fuera de la oficina. 2. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). 3. Introduzca la contrasea del sistema seguida de #. 4. Ingrese uno de los comandos siguientes: [Extensin local] 60# para desactivar el modo No interrumpir de la extensin local. [Extensin local] 61# para activar el modo No interrumpir de la extensin local.

5. Presione * para salir del modo de comando.

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Omitir las llamadas en cascadas en llamadas de intercomunicador no respondidas


Se denomina llamadas internas a las llamadas desde una extensin local a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo de llamada. Si no se atiende la llamada, en forma predeterminada, sta sigue las llamadas en cascada de la extensin. Sin embargo, puede configurar el sistema para que haga caso omiso de las llamadas en cascada cuando se trate de llamadas de intercomunicador no respondidas. Vea Llamadas internas en la pgina 199. 1. Seleccione Opciones > Llamadas internas. Se muestra la ventana Opciones de Llamadas Internas.

2. Para que el sistema haga caso omiso de las llamadas en cascada para llamadas de intercomunicador no respondidas, quite la marca de la casilla de verificacin Las llamadas por intercomunicador siguen la configuracin en cascada. Si la extensin est ocupada, la persona que llama escuchar un tono de ocupado. Si no responde la extensin, seguir sonando. Si una extensin local tiene el filtrado de llamadas activado, a la persona que llama no se le pedir su nombre. Sin embargo, si una extensin remota o grupo de llamada tiene activado el filtrado de llamadas, ste se llevar a cabo. Si la llamada se rechaza, el sistema seguir las llamadas en cascada. Si una extensin local no tiene activado el modo No interrumpir, no sonar y la persona que llama escuchar el aviso La extensin no est disponible en este momento. La funcin de no interrumpir est activada. Por favor intntelo ms tarde. Si todas las extensiones locales en un grupo de llamadas tienen activado el modo No interrumpir, la persona que llama oir el tono de ocupado.

Omitir las llamadas en cascadas transferidas desde una extensin local


Un usuario en una extensin local puede transferir una llamada a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo de llamada. Si no se atiende la llamada, en forma predeterminada, sta sigue las llamadas en cascada de la extensin. Sin embargo, puede configurar las extensiones locales y remotas, as como los grupos de llamada para que hagan caso omiso de sus llamadas en cascada en llamadas que se transfieran de una extensin local que no haya respondido. En este caso, el sistema devolver la llamada a la extensin local que la transfiri, reconectando al usuario con la persona que llam y a la que transfirieron.

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1. Seleccione Opciones > Preferencias de Transferencia. Se mostrar la ventana Preferencias de Transferencia.

2. Seleccione la pestaa apropiada. Para configurar el manejo de llamadas para llamadas transferidas a extensiones locales, seleccione la pestaa A Una Extensin Local (vea la Pestaa A una extensin local en la pgina 192). Para configurar el manejo de llamadas para llamadas transferidas a extensiones remotas, seleccione la pestaa A Una Extensin Remota (vea la Pestaa A una extensin remota en la pgina 193. Para configurar el manejo de llamadas para llamadas transferidas a grupos de llamadas, seleccione la pestaa A Un Grupo de Llamadas (vea la Pestaa A un grupo de llamadas en la pgina 195).

3. Seleccione la configuracin de manejo de llamadas para llamadas que se transfirieron de extensiones locales pero que no se atendieron: Para que el sistema devuelva la llamada a la extensin local que la transfiri, seleccione Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada. Para usar las llamadas en cascada correspondientes a Ocupado, seleccione Realizar accin para Ocupado de la extensin. Para usar las llamadas en cascada correspondientes a Sin respuesta de la extensin, seleccione Realizar accin para Sin respuesta de la extensin.

Pestaa Correo de voz


La pestaa Correo de voz permite activar el buzn de correo de voz o el anuncio, cargar el saludo, indicar la accin a tomar si quien llama marca 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases), y configurar la notificacin de correo de voz. Como opcin predeterminada, todos los buzones de las extensiones locales estn activados. En la unidad TalkSwitch, el espacio de almacenamiento total disponible internamente se comparte entre las grabaciones de msica en espera, los buzones de correo de voz y las operadoras automticas. Se pueden aadir tarjetas de memoria para ampliar la memoria total disponible en las unidades. Observe que el sistema permite hasta 99 mensajes de correo de voz por buzn. Una vez que el buzn se llene, las personas que llaman no podrn dejar mensajes de correo de voz para ese usuario. Por lo tanto, los usuarios deben borrar sus mensajes de correo de voz antes de que el buzn se llene.

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1. Seleccione la pgina Extensiones/fax locales. 2. Seleccione la pestaa Correo de voz.

3. Marque la casilla Activar correo de voz. El desmarcar la casilla desactiva el correo de voz e inhabilita todos los controles de la pestaa.

Saludo del buzn de correo


El rea Saludo del buzn de correo le permite cargar un saludo y configurar el correo de voz como un buzn o un aviso. Tome en cuenta que tambin puede grabar un saludo mediante una extensin local conectada a la unidad TalkSwitch. El saludo debe indicar a quien llama que debe marcar 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) para ejecutar la accin seleccionada en Opciones de la persona que llama, si va a configurar esas opciones. 1. Para grabar un saludo: a) Levante el auricular de una extensin local conectada a la unidad TalkSwitch. b) Presione ** <nmero de la extensin> y siga las indicaciones para grabar un saludo. 2. Para cargar un saludo: a) El saludo debe estar grabado en forma de un archivo.wav de 8 kHz, 8 bits, Mono, u-Law.

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b) Haga clic en Cargar Saludo. Se mostrar la ventana Cargar un Saludo Personal.

c) Para seleccionar un archivo .wav, haga clic en Buscar y luego en Cargar saludo. El sistema cargar el archivo .wav en la unidad TalkSwitch. 3. Para configurar el buzn de correo de voz como un buzn, deje sin marcar la casilla Reproducir slo el aviso. La unidad TalkSwitch activa el saludo y el buzn y habilita los controles en la pestaa. Quien llama escuchar un saludo y podr dejar un mensaje en el buzn. 4. Para activar el correo de voz como un anuncio, seleccione la casilla Reproducir el aviso nicamente. La unidad TalkSwitch activa el saludo, desactiva el buzn e inhabilita el rea Configuracin de notificacin. Quien llama escuchar un saludo pero no podr dejar un mensaje.

Opciones de la persona que llama


El rea Opciones de la persona que llama permite configurar las acciones a ejecutar si quien llama marca 0 durante el saludo del correo de voz. Puede configurar acciones distintas para el Modo 1 y para el Modo 2. 1. En cada modo, seleccione la accin a ejecutar si quien llama marca 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases). Las opciones son: ir a correo de voz ir a extensin local ir a extensin remota ir a grupo de llamada reproducir aviso ir a operadora automtica no realizar ninguna accin

2. Segn sea la accin seleccionada, introduzca el nmero de la extensin o la operadora automtica.

Configuracin de notificacin
El rea Configuracin de notificacin permite configurar la notificacin del correo de voz, que le dice al usuario si la persona que llama ha dejado un mensaje. El sistema TalkSwitch puede: Notificar hasta a cuatro usuarios por correo electrnico, con el mensaje de correo de voz incluido como archivo adjunto. Notificar a un usuario por telfono y/o busca personas.

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Activar las luces de mensaje en espera en una o ms extensiones locales. Llevar a cabo un filtrado de correo de voz enviando el audio al conector PA.

Configuracin de la notificacin por correo electrnico


Tenga en cuenta que las notificaciones por correo electrnico podran haber sido direccionadas a la carpeta de correo basura del usuario. Indique a todos los usuarios que deben configurar sus cuentas de correo electrnico para permitir que las notificaciones por correo electrnico lleguen a sus buzones de entrada. 1. Configure las direcciones de correo electrnico. Consulte Servicio de Correo Electrnico en la pgina 42. 2. Seleccione la pestaa Via Correo Electrnico.

3. Marque la casilla Habilitar notificacin de correo electrnico. 4. Haga clic en Editar. Se mostrar la ventana a continuacin.

5. Seleccione hasta cuatro direcciones de correo electrnico.

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Configuracin de las notificaciones por va telefnica.


1. Seleccione la pestaa Va Telfono/Bper.

2. Marque la casilla Habilitar notificacin de telfono remoto. 3. Introduzca el nmero telefnico en la casilla Nmero de telfono. Introduzca el nmero en la forma como lo marcara normalmente (es decir, sin incluir el nmero correspondiente al grupo de bsqueda de lnea). Puede introducir dgitos del 0 al 9, espacios, guiones, comas, # y *. Las comas interrumpen la marcacin durante dos segundos. 4. Haga clic en Opciones de Notificacin. Se muestra la ventana Configuracin de Notificacin.

5. Seleccione la configuracin de la notificacin. Las opciones son: Seleccione la primera opcin para que el TalkSwitch reproduzca una vez el mensaje de notificacin cuando contesten en el telfono remoto. El TalkSwitch considerar entonces que la notificacin fue exitosa. Tome en cuenta que si la respuesta es distinta al tono de ocupado, (por ejemplo, correo de voz, mensajes de "el suscriptor no est disponible", etc.) el TalkSwitch tambin considerar que la notificacin fue exitosa. Seleccione la segunda opcin para que el TalkSwitch repita la notificacin hasta que la persona que contesta marque * para interrumpir el mensaje o marque # para reproducirlo. El TalkSwitch slo considerar que la notificacin fue correcta luego de que el usuario acuse recibo de ella al marcar una tecla. Lo anterior es til en el caso de los telfonos celulares en los que la compaa telefnica reproduce un mensaje de El suscriptor no esta disponible en vez de un tono de ocupado.

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Configuracin de las notificaciones por busca personas


1. Seleccione la pestaa Va Telfono/Bper. 2. Marque la casilla Habilitar notificacin de buscapersonas. 3. Introduzca el nmero de busca personas en la casilla Nmero de buscapersonas. Introduzca el nmero en la forma como lo marcara normalmente (es decir, sin incluir el nmero correspondiente al grupo de bsqueda de lnea). Puede introducir dgitos del 0 al 9, espacios, guiones, comas, # y *. Las comas interrumpen la marcacin durante dos segundos. 4. Introduzca en la casilla Mensaje numrico que se mostrar en el busca personas del usuario.

Configuracin de las opciones de la notificacin


1. Haga clic en Configurar las Opciones de Notificacin. Se mostrar la ventana Configurar las Opciones de Notificacin.

2. Seleccione el grupo de bsqueda de lnea que utilizar el sistema TalkSwitch para telefonear o enviar un mensaje al busca personas del usuario. 3. Seleccione las veces que el sistema TalkSwitch dejar sonar al nmero antes de suspender cada uno de los intentos, desde un mnimo de 1 vez hasta un mximo de 10 veces. 4. Seleccione el nmero de intentos adicionales que deber hacer el sistema TalkSwitch, desde un mnimo de nunca) hasta un mximo de 10 veces. 5. Seleccione el lapso de tiempo entre los intentos, desde un mnimo de 1 minuto hasta un mximo de 60 minutos. 6. Seleccione los modos en los que el sistema TalkSwitch llevar a cabo las notificaciones. Las opciones disponibles son Modo 1, Modo 2, Modo vacaciones y Todos los modos.

Configuracin de la activacin de las luces de advertencia de mensajes


Como opcin predeterminada, si una extensin local tiene un mensaje nuevo en su buzn de correo de voz, el sistema TalkSwitch activar la notificacin en dicha extensin. El usuario escucha un tono de marcacin intermitente al levantar el telfono (no se aplica al TS-850i). Si la extensin es compatible con los indicadores de mensajes en espera del tipo FSK (no se aplica a los telfonos IP), la luz indicadora de mensaje en espera estar encendida en forma intermitente. Los telfonos TS-80, TS-200, TS-400 y TS-600 son compatibles con los contadores de mensajes en espera. La pantalla de dichos telfonos muestra la cantidad de mensajes nuevos almacenados en el o los buzones asociados a la extensin. Tambin puede hacer que el sistema TalkSwitch active la notificacin en una extensin local si se recibe un mensaje en cualquier otra de las extensiones locales, extensiones remotas o en el buzn general.

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1. Seleccione la pestaa Luz de mensaje en espera.

2. Haga clic en el botn Editar. Se mostrar la ventana Indicacin de Mensaje en Espera.

3. Seleccione las extensiones.

Filtrado de correo de voz


El sistema puede configurarse para realizar filtrados de correo de voz adems de localizacin por sistema de anuncios pblicos. En este caso, dirigir el audio al conector PA cuando la persona que llama deja un mensaje de correo de voz o cuando un usuario tiene acceso a un buzn de correo de voz. Vea Salida PA en la pgina 252. NOTA: Si un usuario marca *80 para transmitir la msica en espera a travs del conector PA, el filtrado de correo de voz no la interrumpir. 1. Seleccione Opciones > Salida del sistema de altavoces. Se mostrar la ventana Opciones de los Controles de Audio. De manera predeterminada, la Opcin de salida del sistema de altavoces est configurada como Reproducir a travs del sistema de altavoces, lo que permite la localizacin por sistema de anuncios pblicos pero no el filtrado de correo de voz.

2. Para permitir el filtrado de correo de voz, seleccione Filtrado de correo de voz. El sistema seguir permitiendo la localizacin por sistema de anuncios pblicos, pero tambin llevar a cabo el filtrado de correo de voz.

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AADIR TELFONOS IP A TALKSWITCH


Esta seccin describe la manera de configurar telfonos IP como extensiones locales. Los telfonos IP pueden ser internos (dentro de la oficina) o externos (fuera de la oficina). Recomendamos los telfonos IP de TalkSwitch y los telfonos IP compatibles fabricados por terceros, a fin de facilitar la configuracin. TalkSwitch es compatible actualmente con los siguientes telfonos IP: TalkSwitch TS-350i y TS-550i. Vea Aadir telfonos IP TS-350i y TS-550i de TalkSwitch en la pgina 89. TalkSwitch TS-9112i, TS-9133i y TS-480i. Vea Aadir telfonos IP TS-9112i, TS-9133i y TS-480i de TalkSwitch en la pgina 95. Telfono IP inalmbrico TalkSwitch TS-850i. Vea Aadir telfonos IP TalkSwitch TS-850i (Estados Unidos y Canad solamente) en la pgina 102. Polycom IP 301, IP 320, IP 330, IP 430, IP 501, IP 550, IP 601 e IP 650. Vea Aadir Telfonos IP de Polycom en la pgina 108. Grandstream GXP2000 y GXP2020. Vea Aadir Telfonos IP de Grandstream en la pgina 112. eyeBeam softphone de Counterpath. Vea Aadir Telfonos IP de Counterpath en la pgina 117.

Visite el sitio http://global.talkswitch.com para obtener informacin sobre los modelos que se hallan disponibles en su regin y otros recursos tiles como tarjetas de referencia rpida, guas del usuario y archivos de firmware. Para acceder a las guas de telfonos IP, seleccione Inicio > Programas > TalkSwitch 6.12 > Documentacin > Configuracin del IP.

GENERALIDADES
Para cada telfono IP compatible, en esta gua se describe la forma de: Aadir el telfono IP a la configuracin del sistema TalkSwitch. Configure el ruteador si se va a configurar una extensin IP externa. Conectar el telfono IP a la red. Comprobar y actualizar la versin de firmware del telfono IP, si se requiere. Programar el telfono IP.

Consulte Aadir Otros Telfonos IP en la pgina 121 para obtener informacin de configuracin de telfonos IP no compatibles.

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EXTENSIONES IP EXTERNAS
Una extensin IP externa es un telfono IP ubicado fuera de la oficina que est configurado como una extensin local. Antes de configurar una extensin IP externa, asegrese de que su sistema TalkSwitch est conectado a una red. Vea Conexin a una red en la Gua de configuracin de una red VoIP. Como opcin predeterminada, todas las lneas VoIP estarn activadas. Tambin puede reservar lneas VoIP para las extensiones IP externas. Vea Reservacin de lneas VoIP en la Gua de configuracin de una red VoIP. Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido seleccionado en el perfil del sistema TalkSwitch. El cdec preferido predeterminado es el G.729. Se puede seleccionar un cdec preferido para el perfil del sistema TalkSwitch. Vea Opciones de cdec en la Gua de configuracin de una red VoIP.. Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio.

Configuracin del ruteador


Si va a configurar una extensin IP externa debe asegurarse de que el ruteador est configurado. El rea Reenvo de puertos del ruteador muestra el tipo de dispositivo de puerta de enlace (es decir, el tipo de ruteador), la direccin IP de la puerta enlace (o sea, el ruteador) y si es necesaria la configuracin del ruteador. El ruteador es una puerta de enlace o pasarela entre la red local e Internet. La mayora de los ruteadores incorporan un dispositivo de firewall para impedir las transmisiones de datos indeseadas de Internet. Para que la informacin digital de voz llegue al sistema TalkSwitch a travs del firewall se requiere el reenvo de los puertos. El reenvo de los puertos permite que el ruteador asigne los puertos a las direcciones IP de las unidades TalkSwitch. Las transmisiones de datos vlidas de Internet utilizarn los puertos para llegar hasta las unidades TalkSwitch a travs del firewall. Si va a configurar extensiones IP externas, una red VoIP de TalkSwitch o un servicio VoIP incompatible con el reenvo de puertos se debe hacer el reenvo de puertos. Si se requiere del reenvo de puertos y su ruteador es compatible con el protocolo uPNP (Plug and Play universal), asegrese de que el uPNP est activado. El sistema TalkSwitch utilizar uPNP para configurar automticamente el reenvo de puertos y se mostrar el vnculo Automtico (uPNP activado). No es necesario configurar el ruteador. Si se requiere el reenvo de puertos y su ruteador es incompatible con uPNP, o no funciona el reenvo de puertos automtico, se mostrar el vnculo Es obligatoria la asignacin manual de puertos. Deber configurar el ruteador en la forma descrita a continuacin. 1. Seleccione la pgina Configuracin IP.

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2. De ser necesario, haga clic en el vnculo Es obligatoria la asignacin manual de puertos. Se mostrar la ventana de Asignacin manual de puertos. En ella se enumera el tipo de paquetes, el nmero del puerto, la direccin IP y el protocolo de cada uno de los puertos requeridos.

3. Acceso a la configuracin del ruteador: a) Haga clic en el vnculo que muestra la direccin IP de la puerta de enlace. Su navegador predeterminado se iniciar y le pedir el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. b) Introduzca el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. El navegador mostrar una pantalla de configuracin. c) Navegue hasta la pantalla que se utiliza para configurar el reenvo de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador. d) Configure el reenvo de puertos de acuerdo a la informacin indicada en la ventana de Asignacin manual de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador para conocer las instrucciones relativas a la asignacin de puertos. Para ms informacin acerca de la configuracin de los ruteadores y la asignacin de puertos (en ingls), visite http:// www.portforward.com/english/routers/port_forwarding/routerindex.htm. 4. Haga clic en Revisar el firewall para comprobar el estado de todos los puertos a travs del firewall. Se muestra la ventana de Probar el firewall.

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5. Seleccione los servicios que quiere revisar. 6. Haga clic en Probar los puertos. El sistema comprobar los puertos de los servicios seleccionados.

Configuracin manual del ruteador


Si no tiene acceso a la configuracin del ruteador mediante la pgina de Configuracin IP deber hacer la configuracin del ruteador en forma manual. 1. Abra la configuracin del ruteador y navegue hasta la pantalla que se utiliza para configurar el reenvo de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador. 2. Asigne el puerto 5060 (Tipo: UDP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 5060 es el puerto predeterminado para el reenvo de datos de sealizacin SIP al sistema TalkSwitch. De ser necesario puede asignar un puerto distinto. En ese caso, introduzca el nmero del puerto en la casilla del puerto de sealizacin SIP de la ventana de Configuracin de VoIP. 3. Haga la asignacin de los siguientes puertos (Tipo: UDP) a las unidades TalkSwitch. Como configuracin predeterminada, estos puertos RTP reenvan el trfico de voz al sistema TalkSwitch. Unidad/lneas VoIP 4 8 Unidad 1 60006006 61006114 Unidad 2 60106016 62006214 Unidad 3 60206026 63006314 Unidad 4 60306036 64006414

De ser necesario puede asignar puertos distintos. En ese caso, introduzca el primer puerto en la casilla Puerto RTP de inicio de la ventana de Configuracin de VoIP. 4. Si est configurando extensiones IP externas, asigne el puerto 69 (Tipo: UDP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 69 permite al sistema TalkSwitch configurar extensiones IP externas. 5. Si est configurando telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas, asigne el puerto 8484 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 8484 permite al sistema TalkSwitch configurar telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas. 6. Asigne el puerto 9393 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 9393 permite la configuracin remota del sistema TalkSwitch. 7. Si est disponible, active la Calidad del servicio (QoS) para dar prioridad al trfico de voz por encima de la informacin de datos. Guarde la configuracin en el ruteador.

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AADIR TELFONOS IP TS-350i Y TS-550i DE TALKSWITCH


Conexin del telfono IP de TalkSwitch a la red
1. Conecte un cable de red entre el puerto LAN del telfono (marcado ) y su red (p.ej, un ruteador o una conexin LAN). Los telfonos IP 350i y 550i de TalkSwitch tienen tambin un puerto para PC. El puerto para PC puede usarse para conectar la PC a la red si slo hay una conexin de red disponible. 2. Conecte la alimentacin de electricidad al telfono, ya sea mediante el adaptador de corriente o una fuente de electricidad por Ethernet (POE) 802.3af. Si el telfono est conectado a la misma red del sistema TalkSwitch y se configur la extensin mediante la direccin MAC del telfono, el sistema har el registro y la configuracin del telfono en forma automtica. Cuando se complete el proceso, el telfono mostrar el nombre y nmero de la extensin. Si el telfono est conectado a la red y no se ha configurado ninguna extensin mediante la direccin MAC del telfono, el telfono se reiniciar y mostrar el nmero del modelo en la pantalla.

Cmo aadir una extensin al sistema TalkSwitch


1. Inicie el software de administracin de TalkSwitch. 2. Seleccione la pgina Extensiones/Fax locales. 3. Seleccione el nmero de una extensin disponible. 4. Seleccione la pestaa Extensin.

Active el rea de extensin

1. Asegrese de que la casilla de verificacin Activar extensin est marcada. 2. De ser necesario, establezca el Tipo de extensin como Extensin IP. 3. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se utilizan para el identificador de llamadas y se muestran en otras pginas del software de administracin de TalkSwitch. La informacin en Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 4. De ser necesario, seleccione TalkSwitch como el Tipo de telfono y luego seleccione el modelo. 5. Seleccione en la lista Idioma del avisodel sistema el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin. Al configurar el idioma del aviso tambin cambiar el idioma de los textos que se muestran en el telfono mismo.

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rea Detalles de la extensin IP

1. Ajustar la Ubicacin. Las opciones son: Interna El telfono es una extensin IP interna ubicada en la oficina y est conectado a la misma LAN que la unidad TalkSwitch. Externa El telfono es una extensin IP externa ubicada fuera de la oficina y est conectado a la unidad TalkSwitch a travs de Internet. Consulte Extensiones IP externas en la pgina 86.

Advertencia: las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio. 2. Si indic que la Ubicacin es Externo, seleccione la Zona horaria que concuerde con la ubicacin del telfono IP. 3. Seleccione la Direccin MAC del telfono: Puede seleccionar la Direccin MAC del telfono de una lista de telfonos detectados automticamente que estn conectados a su red LAN. Para usar este mtodo: i) Haga clic en el botn Seleccionar... Aparecer la ventana Seleccin MAC y mostrar una lista de los telfonos IP de TalkSwitch del tipo seleccionado.

ii) Seleccione la direccin MAC del telfono IP asociado a la extensin y luego haga clic en Seleccionar.

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Puede ingresar manualmente la Direccin MAC del telfono. ste es el mtodo requerido si se va a configurar una extensin IP externa. La direccin MAC es una secuencia alfanumrica de 12 dgitos que se encuentra debajo del cdigo de barras en la parte inferior del telfono y en el empaque original del telfono.

4. Seleccione Archivo > Guardar. El sistema crear un archivo de configuracin que el telfono descargar cuando se reinicie.

Acerca de las teclas programables


El modelo TS-350i cuenta con 6 teclas de funcin programables y el modelo TS-550i cuenta con 22 teclas programables. Dichas teclas permiten a los usuarios el acceso a diversas funciones de TalkSwitch, y monitorear y conectarse a lneas, extensiones y a llamadas en cola (es decir, la apariencia de lnea). Tenga en cuenta que las teclas no se pueden programar si la extensin tiene habilitado el acceso a hot line. En este caso, el telfono se conectar automticamente al recurso pre-configurado (nmero externo, extensin, etc.)

Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-350i


1. Haga clic en Configurar teclas. El botn estar habilitado si se llen totalmente la informacin en el rea Detalles de la extensin IP. Se muestra la ventana TalkSwitch 350i. 2. Seleccione la Funcin y el Recurso (si corresponde) para cada tecla. Las teclas de funcin se pueden asignar a Apariencia de lnea, Apariencia de extensin, Apariencia de cola, Correo de voz, No interrumpir (DND), Marcado rpido, Estacionar, Desestacionar, Tomar llamadas (cualquier extensin o una especfica), Localizacin por arriba, Configuracin de la libreta telefnica o Definido por el usuario (telfono). Consulte Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch en la pgina 106. 3. Como opcin, puede aplicar asignaciones predefinidas a las teclas a partir de un archivo de plantilla mediante el botn Abrir plantilla. Consulte Uso de las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Si es necesario, utilice el botn Defecto para restaurar las teclas a su configuracin predeterminada

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4. Utilice el botn Imprima etiqueta para imprimir etiquetas que indiquen la configuracin de las teclas. Recorte las etiquetas impresas e insrtelas en el telfono, al lado de las luces de las teclas. 5. Su configuracin de las teclas se puede guardar en forma de una plantilla a fin de programar telfonos adicionales. Consulte Cmo guardar las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Cmo guardar las plantillas de asignacin de teclas


Se puede utilizar un archivo de plantilla existente como punto de partida para las asignaciones de teclas de otras extensiones. Luego de configurar las asignaciones de las teclas: 1. Haga clic en Guardar plantilla como... para guardar las asignaciones de teclas en un archivo de plantilla. Se mostrar la ventana Guardar plantilla como. 2. Introduzca el nombre del archivo de plantilla y luego haga clic en Guardar.

Uso de las plantillas de asignacin de teclas


1. Para mostrar las asignaciones de teclas que se encuentran en un archivo de plantilla haga clic en Abrir plantilla. Se mostrar la ventana Abrir plantilla. 2. Seleccione un archivo de plantillas y haga clic en Abrir plantilla.

Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-550i


1. Haga clic en Configurar teclas. El botn estar habilitado si se llen totalmente la informacin en el rea Detalles de la extensin IP. Se muestra la ventana TalkSwitch 550i. 2. Seleccione hasta un mximo de 22 opciones de teclas en pantalla. Para cada tecla, seleccione la Funcin y el Recurso (si corresponde). Las teclas de funcin se pueden asignar a Apariencia de lnea, Apariencia de extensin, Apariencia de cola, Correo de voz, No interrumpir (DND), Acceso a la libreta telefnica, Marcado rpido, Estacionar, Desestacionar, Tomar llamadas (cualquier extensin o una especfica), Localizacin por arriba o Definido por el usuario (telfono). Para ms informacin, consulte Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch en la pgina 106. Si el telfono tiene instalados uno o ms mdulos TS-50e de expansin, utilice el men desplegable para seleccionar la cantidad de mdulos instalados. Seleccione la pestaa asociada a cada uno de los mdulos y configure las teclas.

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3. Como opcin, puede aplicar asignaciones predefinidas a las teclas a partir de un archivo de plantilla mediante el botn Abrir plantilla.... Consulte Uso de las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Si es necesario, utilice el botn Defecto para restaurar las teclas a su configuracin predeterminada. 4. Utilice el botn Imprima etiqueta para imprimir etiquetas que indiquen la configuracin de las teclas. Recorte las etiquetas impresas e insrtelas en el telfono, al lado de las luces de las teclas. 5. Su configuracin de las teclas se puede guardar en forma de una plantilla a fin de programar telfonos adicionales. Consulte Cmo guardar las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Programacin de los telfonos IP 350i y TS-550i de TalkSwitch como extensiones IP externas


Si est configurando una extensin IP externa, debe asegurarse de que exista una ruta de comunicacin a travs de la red entre su telfono y su sistema TalkSwitch. Consulte Configuracin del ruteador en la pgina 86. Programe los siguientes parmetros en el telfono. En el telfono: 1. Presione el botn (TS-350i) o el botn (TS-550i).

2. Presione 3 para entrar al men de Configuracin del telfono. 3. Presione 7 para entrar al men de Actualizacin del firmware. 4. Presione 2 para entrar al men de Direccin del servidor TFTP. 5. Utilice el teclado para ingresar la direccin IP pblica o el nombre FQDN del sistema TalkSwitch y luego presione la tecla Aceptar en pantalla.

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6. Presione el botn

(TS-350i) o el botn

(TS-550i) para salir del men

7. El telfono le indicar que debe reiniciar el telfono. Presione la tecla S en pantalla para reiniciar el telfono. No debe tardar ms de 1 minuto para que finalice el reinicio. Durante este proceso, el telfono se pone en contacto con la unidad TalkSwitch, que automticamente lo registra y configura. Cuando se complete el proceso, el telfono mostrar el nombre y nmero de la extensin. El telfono estar listo para usarse.

Si el registro no funciona
Si el telfono IP no se registra y configura correctamente, lleve a cabo los siguientes pasos. En el telfono: 1. Presione el botn (TS-350i) o el botn (TS-550i).

2. Presione la tecla 6 para entrar al men Configuracin predeterminada de todos los parmetros. 3. Presione la tecla S en pantalla para colocar todos los parmetros en sus valores predeterminados. 4. Presione el botn (TS-350i) o el botn (TS-550i) para salir del men.

5. El telfono le indicar que debe reiniciar el telfono. Presione la tecla S en pantalla para reiniciar el telfono. No debe tardar ms de 1 minuto para que finalice el reinicio. 6. Si va a configurar una extensin IP externa, siga los pasos indicados en Programacin del telfono IP de TalkSwitch como extensin IP externa luego de que el telfono se haya reiniciado. 7. Comunquese con su revendedor o con el departamento de asistencia de TalkSwitch si no logra hacer el registro de su telfono.

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AADIR TELFONOS IP TS-9112i, TS-9133i Y TS-480i DE TALKSWITCH


Para aadir telfonos IP TS-9112i, TS-9133i y TS-480i de TalkSwitch en su oficina, conecte el telfono a la red y siga las indicaciones del telfono para configurar el nmero de la extensin. El telfono funcionar de inmediato. Luego podr completar la configuracin mediante el software de administracin de TalkSwitch. Como otra opcin, se puede conectar el telfono a la red, obviar la configuracin del nmero de la extensin y hacer la configuracin mediante el software de administracin de TalkSwitch.

Conexin del telfonos IP TS-9112i, TS-9133i y TS-480i de TalkSwitch a la red


1. Si usted va a seleccionar la extensin mediante el telfono mismo, asegrese de que el software de administracin de TalkSwitch no est en ejecucin. 2. Conecte un cable de red entre el puerto LAN marcado con y su red (por ejemplo, un ruteador o una conexin LAN). Los telfono IP de TalkSwitch 9133i y 480i tienen tambin un puerto para PC. El puerto para PC puede usarse para conectar la PC a la red si slo hay una conexin de red disponible. 3. Conecte el telfono, ya sea usando el adaptador de corriente o una fuente de corriente por Ethernet (POE) 802.3af (9133i o 480i). Si el telfono est conectado a la misma red del sistema TalkSwitch y se configur la extensin mediante la direccin MAC del telfono, el sistema har el registro y la configuracin del telfono en forma automtica. Cuando se complete el proceso, el telfono mostrar el nombre y nmero de la extensin. Si el telfono est conectado a una red distinta a la del sistema TalkSwitch el telfono mostrar la fecha y hora predeterminadas, sbado 1 de enero, 12:00 AM. Si el telfono est conectado a la misma red del sistema TalkSwitch pero no se configur la extensin mediante la direccin MAC del telfono, el aviso a continuacin se mostrar en la pantalla del telfono. TS-9112i Ext Setup? ^=Cancel v=Enter TS-9133i Ext Setup? ^=Cancel v=Enter TS-480i Extension Setup?

4. Si va a seleccionar posteriormente la direccin MAC del telfono y no quiere seleccionar la extensin utilizando el telfono mismo, presione la tecla de flecha hacia arriba en los TS9112i y los TS-9133i, o presione la tecla en pantalla "No" en los TS-480i. 5. Para seleccionar la extensin utilizando el telfono mismo: a) Presione la tecla de flecha hacia abajo en los TS-9112i y los TS-9133i, o presione la tecla en pantalla "Yes" en los TS-480i. El telfono mostrar el siguiente aviso. TS-9112i Ext Number? _ ^=Cancel v=Enter TS-9133i Ext Number? _ ^=Cancel v=Enter TS-480i Extension Number?

b) Utilice el telfono para introducir un nmero de extensin vlido y disponible.

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c) Presione la tecla de flecha hacia abajo en los TS-9112i y los TS-9133i, o presione la tecla en pantalla "Enter" en los TS-480i. El telfono mostrar el siguiente aviso. TS-9112i Done! Reboot Now ^=Cancel v=Enter TS-9133i Done! Reboot Now ^=Cancel v=Enter TS-480i Success! Reboot the phone

Si no introdujo un nmero de extensin vlido y disponible, el telfono regresar al paso a. d) Presione la tecla de flecha hacia abajo en los TS-9112i y los TS-9133i, o presione la tecla en pantalla "Reboot" en los TS-480i. El telfono se reinicializar y luego mostrar la fecha, la hora, el nmero de la extensin y la cantidad de correos de voz ( si los hay). Se podr utilizar el telfono, pero puede configurar funciones adicionales con el software de administracin de TalkSwitch.

Configuracin de la extensin
1. Inicie el software de manejo de TalkSwitch. 2. Seleccione la pgina Extensiones Locales/Fax. 3. Seleccione un espacio para la extensin local. 4. Seleccione la pestaa Extensin.

rea Activar extensin

Si conecta un telfono IP de TalkSwitch TS-9112i, TS-9133i TS-480i a la red local y lo utiliza para seleccionar el nmero de una extensin, se asignar y mostrar el Tipo de extensin y el Tipo de telfono. En este caso, deber ingresar el Nombre y Apellido y seleccionar el Idioma del aviso del sistema. De ser necesario, lleve a cabo los siguientes pasos: 1. Asegrese de que la casilla Activar extensin est marcada. 2. Establezca Tipo de extensin como Extensin IP. 3. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se utilizan para el identificador de llamadas y se muestran en otras pginas del software de manejo de TalkSwitch. La informacin en Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 4. Seleccione TalkSwitch como el Tipo de telfono y luego seleccione el modelo. 5. Seleccione en la lista Idioma del sistema para esta extensin el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin.

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rea Detalles de la extensin IP

Si conecta un telfono IP TS-9112i, TS-9133i o TS-480i de TalkSwitch a la red local y lo utiliza para seleccionar el nmero de una extensin, las reas Activar extensin y Detalles de la extensin IP de dicha extensin estarn completamente llenas, excepto por la informacin de Nombre y Apellido. De ser necesario, lleve a cabo los siguientes pasos: 1. Ajustar la Ubicacin. Las opciones son: Interno El telfono es una extensin IP interna ubicada en la oficina y est conectado a la misma LAN que la unidad TalkSwitch. Externo El telfono es una extensin IP externa ubicada fuera de la oficina y est conectado a la unidad TalkSwitch a travs de Internet. Vea Extensiones IP externas en la pgina 86.

Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio. 2. Si indic que la Ubicacin es Externa, seleccione la Zona horaria que concuerde con la ubicacin del telfono IP. 3. Asegrese de que la Direccin MAC del telfono est completa: La Direccin MAC del telfono estar llena, si se conect el telfono a la red local y se utiliz para seleccionar el nmero de la extensin. Puede seleccionar la Direccin MAC del telfono de una lista de telfonos detectados automticamente que estn conectados a su red LAN. Para usar este mtodo: i) Haga clic en el botn Select. Aparecer la ventana Seleccin MAC y mostrar una lista de los telfonos IP de TalkSwitch del tipo seleccionado.

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ii) Seleccione la Direccin MAC del telfono IP de la extensin actual y luego haga clic en Seleccionar. Puede ingresar manualmente la Direccin MAC del telfono. ste es el mtodo requerido si se va a configurar una extensin IP externa. La direccin MAC es una secuencia alfanumrica de 12 dgitos que se encuentra debajo del cdigo de barras en la parte inferior del telfono y en el empaque original del telfono.

4. Seleccione Archivo > Guardar. El sistema crear un archivo de configuracin que el telfono descargar cuando se reinicie.

Acerca de las teclas programables


El modelo TS-9133i cuenta con siete teclas de funcin programables, el TS-480i cuenta con 14 teclas en pantalla programables. Dichas teclas permiten a los usuarios el acceso a diversas funciones de TalkSwitch, y monitorear y conectarse a lneas, extensiones y a llamadas en cola (es decir, la apariencia de lnea). Tenga en cuenta que las teclas no se pueden programar si la extensin tiene habilitado el Extensin automtica. En esos casos, para conectarse al recurso se debe presionar la tecla de funcin situada en la parte superior en el modelo TS-9133i y la tecla en pantalla Extensin automtica en el modelo TS-480i.

Programacin de las teclas de funcin de los telfonos TS-9133i


1. Haga clic en Configure las teclas. El botn estar habilitado si se llen totalmente la informacin en el rea Detalles de la extensin IP. Se muestra la ventana TalkSwitch 9133i. 2. Seleccione la Funcin y el Recurso para cada tecla (si fuese necesario). Las teclas de funcin se pueden asignar a Apariencia de lnea, Apariencia de extensin, Correo de voz, No interrumpir (DND), Estacionar, Desestacionar, Tomar llamadas (cualquier extensin o una especfica), Localizacin por intercomunicador o Localizacin por arriba. Para ms informacin, consulte la seccin Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch en la pgina 106.

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3. Como opcin, puede aplicar asignaciones predefinidas a las teclas a partir de un archivo de plantilla mediante el botn Abrir plantilla. Consulte la seccin Uso de las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Si es necesario, utilice el botn Defecto para restaurar las teclas a su configuracin predeterminada. 4. Su configuracin de las teclas se puede guardar en forma de una plantilla a fin de programar telfonos adicionales. Consulte la seccin Cmo guardar las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Programacin de las teclas en pantalla de los telfonos TS-480i


1. Haga clic en Configure las teclas. El botn estar habilitado si se llen totalmente la informacin en el rea Detalles de la extensin IP. Se muestra la ventana TalkSwitch 480i. 2. Seleccione hasta un mximo de 14 teclas en pantalla. Seleccione la Funcin y el Recurso para cada tecla (si fuese necesario). Las teclas de funcin se pueden asignar a Apariencia de lnea, Apariencia de extensin, Apariencia de cola, Correo de voz, No interrumpir (DND), Estacionar, Desestacionar, Tomar llamadas (cualquier extensin o una especfica), Mostrar cola o Localizacin por arriba. Para ms informacin, consulte la seccin Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch en la pgina 106.

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3. Como opcin, puede aplicar asignaciones predefinidas a las teclas a partir de un archivo de plantilla mediante el botn Abrir plantilla. Consulte la seccin Uso de las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Si es necesario, utilice el botn Defecto para restaurar las teclas a su configuracin predeterminada. 4. Su configuracin de las teclas se puede guardar en forma de una plantilla a fin de programar telfonos adicionales. Consulte la seccin Cmo guardar las plantillas de asignacin de teclas en la pgina 92.

Programacin del telfono IP de TalkSwitch como extensin IP externa


Si est configurando una extensin IP externa, debe asegurarse de que exista una ruta de comunicacin a travs de la red entre su telfono y su sistema TalkSwitch. Consulte la seccin Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37. Programe los siguientes parmetros en el telfono. En el telfono: 1. Presione la tecla Options (Opciones). 2. Use las teclas del cursor para navegar hasta el men Network Settings (Configuracin de red) y luego presione Enter (Intro) o Show (Mostrar). 3. Ingrese la contrasea. De manera predeterminada, es 22222. Cuando la unidad TalkSwitch configura el telfono, cambia la contrasea a 23646 (que deletrea admin en el teclado del telfono). 4. Use las teclas del cursor para navegar hasta el men TFTP Settings (Configuracin TFTP) y luego presione Enter (Intro) o Show (Mostrar). 5. Seleccione Primary TFTP (TFTP primario) y luego presione Enter (Intro) o Show (Mostrar). 6. Use el teclado para ingresar la direccin IP pblica o FQDN del sistema TalkSwitch, y luego presione Set (Configurar) o Done (Terminado). 7. Inicialice el telfono. Despus de un breve retraso, el telfono indicar que est inicializando la red, revisando actualizaciones de firmware y siguiendo los pasos de programacin automtica. Durante este proceso, el telfono se pone en contacto con la unidad TalkSwitch, que automticamente lo registra y configura. Cuando se complete el proceso, el telfono mostrar el nombre y nmero de la extensin. El telfono estar listo para usarse.

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Si el registro no funciona
Si el telfono IP no se registra y configura correctamente, lleve a cabo los siguientes pasos. En el telfono: 1. Presione la tecla Options (Opciones). 2. Use las teclas del cursor para navegar hasta el men Phone Status (Estado del telfono) y luego presione Enter (Intro) o Show (Mostrar). 3. Use las teclas del cursor para navegar hasta el men Restore Defaults (Reestablecer predeterminados) y luego presione Enter (Intro) o Show (Mostrar). 4. Ingrese la contrasea. De manera predeterminada, es 22222. Cuando la unidad TalkSwitch configura el telfono, cambia la contrasea a 23646 (que deletrea admin en el teclado del telfono). 5. Use las teclas del cursor para navegar hasta el men Factory Defaults (Predeterminados de fbrica) y luego presione Enter (Intro) o Show (Mostrar). 6. Seleccione All Defaults (Todos los predeterminados) y luego presione Enter (Intro) o Show (Mostrar). 7. Si va a configurar una extensin IP externa, siga los pasos en Programacin del telfono IP de TalkSwitch como extensin IP externa en la pgina 100 despus de reiniciar el telfono. 8. Si aun as no puede registrar su telfono, comunquese con el servicio de soporte tcnico.

Ms configuraciones
Los pasos anteriores sirven para configurar su telfono IP de TalkSwitch como una extensin local y activarn las teclas programables. Haga clic en los iconos de la ayuda de Extensiones/fax locales para ver las instrucciones de configuracin del acceso directo a las lneas, los permisos de grupo de bsqueda, la configuracin del identificador de llamadas (slo VoIP), el manejo de llamadas y el correo de voz. Para obtener detalles sobre la configuracin del telfono, consulte la gua del usuario. Pngase en contacto con su revendedor o con el departamento de soporte tcnico de TalkSwitch si requiere de ayuda adicional respecto a configuraciones especiales de puertos o de redes.

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AADIR TELFONOS IP TALKSWITCH TS-850i (Estados Unidos y Canad solamente)


Instalacin de la base
1. Instale la base del telfono TS-850i de acuerdo con las instrucciones de la Gua de inicio de TS-850i. 2. Conecte el cable Ethernet del puerto WAN en la base a un puerto LAN en su ruteador o conmutador Ethernet. La unidad TalkSwitch debe estar conectada a la misma red LAN. 3. Instale los telfonos y espere hasta que se registren con el TS-850i, de acuerdo con las instrucciones de la Gua de inicio de TS-850i.

Configuracin de la extensin IP
Luego instalacin, debe configurar su telfono como extensin IP. El telfono puede ser interno (dentro de la oficina) o externo (fuera de la oficina, como extensin IP). Antes de configurar un telfono, asegrese de que ninguno de los telfonos que se hallan registrados con la base est en uso. En la configuracin de un telfono, se cortar la comunicacin de las llamadas en curso en los telfonos registrados con la base no bien el sistema reinicie el registro. NOTA: el TS-850i requiere de la versin 6.11 o superior del software de administracin de TalkSwitch.

Configuracin del TS-850i para uso en la oficina


Si el TS-850i est ubicado dentro de la oficina, ste se conecta a su sistema TalkSwitch a travs de la red local (LAN). 1. Inicie el software de manejo de TalkSwitch. 2. Seleccione la pgina Extensiones Locales/Fax. 3. Seleccione un espacio para la extensin local. 4. Seleccione la pestaa Extensin.

rea Activar extensin

1. Asegrese de que la casilla Activar extensin est marcada. 2. Establezca Tipo de extensin como Extensin IP. 3. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se utilizan para el identificador de llamadas y se muestran en otras pginas del software de manejo de TalkSwitch. La informacin en Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 4. Seleccione TalkSwitch como el Tipo de telfono y luego seleccione el modelo TalkSwitch 850i.

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5. Seleccione en la lista Idioma del sistema para esta extensin el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin.

rea Detalles de la extensin IP

1. Establecer la Ubicacin. Las opciones son: Interna El telfono es una extensin IP interna ubicada en la oficina y est conectado a la misma LAN que la unidad TalkSwitch.

Externa El telfono es una extensin IP externa ubicada fuera de la oficina y est conectado a la unidad TalkSwitch a travs de Internet. Consulte la seccin Extensiones IP externas en la pgina 86. Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos que coloque una etiqueta de advertencia en las extensiones IP externas que diga: Si realiza una llamada al servicio de emergencias desde este telfono, debe darle la direccin a la operadora 2. Si indic que la Ubicacin es Externa, seleccione la Zona horaria que concuerde con la ubicacin del telfono IP. 3. Seleccione la Direccin MAC del telfono: Puede seleccionar la Direccin MAC del telfono de una lista de telfonos detectados automticamente que estn conectados a su red LAN. Para usar este mtodo: i) Haga clic en el botn Seleccionar. Aparecer la ventana Seleccin MAC y mostrar una lista de los telfonos IP de TalkSwitch del tipo seleccionado.

ii) Seleccione la direccin MAC del telfono IP asociado a la extensin y luego haga clic en Seleccionar.

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Puede ingresar manualmente la Direccin MAC del telfono. ste es el mtodo requerido si se va a configurar una extensin IP externa. La direccin MAC es una secuencia alfanumrica de 12 dgitos que se encuentra debajo del cdigo de barras en la parte inferior del telfono y en el empaque original del telfono.

Observe que diversas extensiones IP pueden compartir la misma base. 4. Seleccione la ID del telfono para la extensin. Utilice el nombre del telfono como se muestra en la pantalla. 5. Despus de configurar las extensiones, seleccione Archivo > Guardar. El sistema TalkSwitch configurar automticamente todos los telfonos.

Programacin del telfono IP TS-850i de TalkSwitch como extensin IP externa


Si est configurando una extensin IP externa, debe asegurarse de que exista una ruta de comunicacin a travs de la red entre su telfono y su sistema TalkSwitch. Consulte la seccin Configuracin del ruteador en la pgina 86. Antes de configurar un telfono, asegrese de que ninguno de los telfonos que se hallan registrados con la base est en uso. En la configuracin de un telfono, se cortar la comunicacin de las llamadas en curso en los telfonos registrados con la base no bien el sistema reinicie el registro. 1. En el modo Inactivo, presione la tecla OK en el telfono, para tener acceso al men principal. 2. Seleccione Settings y presione la tecla OK. 3. Seleccione Network settings y presione la tecla OK. 4. Seleccione Provision server y presione la tecla OK. 5. Ingrese la direccin IP pblica o FQDN (Nombre de dominio totalmente calificado) del sistema TalkSwitch, tal como se lo proporcione su administrador. Para ingresar un periodo: a) Presione la tecla Options. b) Seleccione Insert symbol y presione la tecla OK. c) Use las teclas de navegacin para seleccionar el periodo y luego presione la tecla OK. 6. Presione la tecla Save (Guardar) para aceptar los cambios y luego la tecla Back (Atrs). 7. Cuando se le pida que reinicie la base, seleccione S. El TS-850i descargar automticamente la configuracin del sistema TalkSwitch.

Uso del equipo TS-850i con una lnea de telfono tradicional


NOTA: Si conecta el cable de telfono desde el puerto de lnea en la base al enchufe telefnico en la pared, puede usar el TS-850i con una lnea telefnica tradicional. Cuando se conecta a una red telefnica tradicional (PSTN) o a un sistema TalkSwitch como extensin analgica, el botn FLASH funciona con la tecla R#. La tecla DEBE mantenerse apretada por aproximadamente 2 segundos hasta que se establezca la conexin con la persona que llama (llamada en espera) o escuche el tono para hacer una nueva.

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Ms configuraciones
Los pasos anteriores sirven para configurar su telfono IP de TalkSwitch y activarn las teclas programables. Haga clic en los iconos de la ayuda de Extensiones/fax locales para ver las instrucciones de configuracin del acceso directo a las lneas, los permisos de grupo de bsqueda, la configuracin del identificador de llamadas (slo VoIP), el manejo de llamadas y el correo de voz. Para obtener detalles sobre la configuracin del telfono, consulte la gua del usuario. Pngase en contacto con su revendedor o con el departamento de soporte tcnico de TalkSwitch si requiere de ayuda adicional respecto a configuraciones especiales de puertos o de redes.

Revisin y actualizacin del firmware


En algunos casos, tal vez desee revisar y/o actualizar el firmware de la unidad TS-850i. Para revisar la versin del firmware: 1. En modo Inactivo, presione el botn de Aumentar volumen ubicado en el lado izquierdo del telfono. Luego de una pequea pausa aparecer la pantalla de Estado del sistema. 2. Presione el botn de flecha hacia abajo para mostrar la segunda pantalla, que incluye la versin del firmware (junto al ttulo SW:). IMPORTANTE: Si su instalacin utiliza repetidores para amplificar el alcance, apguelos y ponga los telfonos dentro del alcance de las bases antes de actualizar el firmware. Contacte a su revendedor autorizado de TalkSwitch para obtener el firmware correcto para su regin e idioma. Si adquiri su producto directamente de TalkSwitch, visite http:// global.talkswitch.com para obtener mayor informacin o ayuda. Si desea ms informacin, consulte la seccin de Solucin de problemas en la gua del usuario del telfono.

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FUNCIONES DE LAS TECLAS PROGRAMABLES DE LOS TELFONOS TALKSWITCH


Muchos modelos de telfonos IP de TalkSwitch ofrecen teclas programables. La funcin y los recursos asociados de las teclas se asignan mediante el software de administracin de TalkSwitch, en la pgina Extensiones/Fax locales > Detalles de la extensin IP > Configurar teclas. Las funciones compatibles de un modelo particular de telfono por lo general incluyen la mayora de los puntos enumerados a continuacin. Apariencia de lnea Seleccione como recurso una lnea telefnica o un nmero VoIP. El botn o la tecla en pantalla correspondiente mostrarn el estado de la lnea, y le permitir hacer llamadas con slo presionar una vez el botn o la tecla en pantalla. En el caso de telfonos dotados de indicadores luminosos en los botones, el botn se encender cuando la lnea est en uso, parpadear si la lnea est sonando o estar apagado si la lnea est disponible. En los telfonos con teclas en pantalla, se mostrar un icono del estado y la identificacin de la lnea al lado de la tecla en pantalla. La pantalla mostrar un icono de telfono descolgado si la lnea est en uso, un icono de telfono timbrando si la lnea est sonando y un icono de telfono colgado si la lnea est disponible. Apariencia de extensin Seleccione como recurso una extensin local. El botn o la tecla en pantalla correspondiente mostrarn el estado de la extensin seleccionada y le permitir llamar a la extensin con slo presionar una vez el botn o la tecla en pantalla. En el caso de telfonos dotados de indicadores luminosos en los botones, el botn se encender cuando la extensin seleccionada est en uso, parpadear si la extensin est sonando o estar apagado si la extensin est disponible. En los telfonos con teclas en pantalla, se mostrar un icono del estado y la identificacin de llamadas de la extensin al lado de la tecla en pantalla. La pantalla mostrar un icono de telfono descolgado si la extensin seleccionada est en uso, un icono de telfono timbrando si la extensin est sonando y un icono de telfono colgado si la extensin est disponible. Tambin se mostrar el identificador de llamadas de la extensin. Apariencia de cola Seleccione como recurso una extensin local. El botn o la tecla en pantalla correspondiente mostrarn si hay llamadas en cola en la extensin seleccionada y le permitir tomar la llamada ms antigua de la cola con tan slo presionar una vez el botn o la tecla en pantalla. En el caso de telfonos dotados de indicadores luminosos en los botones, el botn parpadear si hay llamadas en cola en la extensin y estar apagado si la extensin no tiene llamadas en cola. En los telfonos con teclas en pantalla, se mostrar un icono del estado, el nmero de la extensin y la letra Q al lado de la tecla en pantalla. La pantalla mostrar un icono de telfono timbrando si hay llamadas en cola en la extensin o un icono de telfono colgado si no hay llamadas en cola. Correo de voz No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para tener acceso al buzn de correo de voz de la extensin local. Las teclas de correo de voz no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: se tiene acceso al correo de voz con solo presionar **#.

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No interrumpir No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para alternar entre el modo de No interrumpir activado y desactivado. Las teclas de DND no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede alternar entre la activacin y desactivacin del modo DND al presionar *62#. Estacionar No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para poner la llamada en espera en la primera rbita de estacionamiento disponible. El sistema responder con el nmero de la rbita de estacionamiento (500 a 509). Las teclas de estacionamiento no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede presionar *510# en los telfonos TS-350i, *510# en los telfonos TS-550i, *510# en los telfonos TS-9112i, TS-9133i y TS-480i para estacionar llamadas. Desestacionar No hay que seleccionar un recurso. Para recuperar la llamada, presione el botn o la tecla en pantalla, luego seleccione el nmero de la rbita de estacionamiento (500 a 509) y finalmente presione Desestacionar (Unpark). La tecla en pantalla mostrar la identificacin de la llamada estacionada al lado del nmero de la rbita. Las teclas de desestacionar no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede levantar el auricular, presionar **, marcar el nmero de la rbita de estacionamiento y finalmente presionar # para desestacionar una llamada. Contestacin de cualquiera No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para contestar una llamada de un nmero externo que suene en cualquier otra extensin. Las teclas de contestacin no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede presionar *9# para contestar una llamada. Contestacin de extensin No hay que seleccionar un recurso. Para contestar una llamada de un nmero externo o de una extensin que llama a la extensin seleccionada, presione el botn o la tecla en pantalla, marque la extensin y luego marque #. Las teclas de contestacin no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede presionar *7, marcar la extensin y luego presionar # para contestar una llamada de una extensin seleccionada. Localizacin por intercomunicador No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla, marque una extensin y luego presione # para localizar a travs de la extensin en el modo de intercomunicador. La funcin de Localizacin por intercomunicador slo puede localizar telfonos TalkSwitch. Las teclas de Localizacin no utilizan iconos ni indicadores luminosos. Nota: puede presionar *84, marcar la extensin y luego presionar # o la tecla o tecla en pantalla Marcar para localizar un telfono TalkSwitch. Localizacin por arriba No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para hacer un anuncio por el sistema externo de PA adjunto. Las teclas de Localizacin no utilizan iconos ni indicadores luminosos. Nota: tambin puede presionar *0# para hacer un anuncio por el sistema externo de PA. Cola (Mostrar lista) No hay que seleccionar un recurso. Presione la tecla en pantalla de Cola, seleccione una llamada en cola y luego presione Recuperar para contestar la llamada seleccionada. Esta funcin slo est disponible cuando se programa como una tecla de funcin en los telfonos de modelos compatibles (p.ej., los TS-480i). Acceso a la libreta telefnica Seleccione como recurso el nmero de marcado rpido de dos dgitos guardado en la libreta telefnica. Presione el botn o la tecla en pantalla para hacer una llamada utilizando la informacin de contacto que se encuentra en el rengln asociado de la libreta telefnica. Al presionar el botn, permanecer encendido durante toda la llamada. Esta funcin esta disponible en los telfonos TS-350i y TS-550i. Definido por el usuario (telfono) La funcin del botn o de la tecla en pantalla se asigna a travs de las opciones de configuracin del telfono y no a travs del software de administracin del sistema TalkSwitch. Ninguna El botn o la tecla en pantalla no han sido programados.
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AADIR TELFONOS IP DE POLYCOM


Cmo aadir un telfono de Polycom a la configuracin del sistema TalkSwitch
1. Inicie el software de manejo de TalkSwitch. 2. Seleccione la pgina Extensiones Locales/Fax. 3. Seleccione la pestaa Extensin. 4. Seleccione un espacio para la extensin local.

rea Activar extensin

1. Seleccione la casilla de verificacin Activar extensin. 2. Establezca Tipo de extensin como Extensin IP. 3. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se utilizan para el identificador de llamadas y se muestran en otras pginas del software de manejo de TalkSwitch. La informacin en Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 4. Seleccione Polycom como el Tipo de telfono y luego seleccione el modelo. Las opciones son Polycom 301, Polycom 320, Polycom 430, Polycom 501, Polycom 550, Polycom 601 o Polycom 650. 5. Seleccione en la lista Idioma del sistema para esta extensin el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin.

rea Detalles de la extensin IP

1. Ajustar la Ubicacin. Las opciones son: Interno El telfono es una extensin IP interna ubicada en la oficina y est conectado a la misma LAN que la unidad TalkSwitch. Externo El telfono es una extensin IP externa ubicada fuera de la oficina y est conectado a la unidad TalkSwitch a travs de Internet. Se requiere una unidad de TalkSwitch activada para VoIP.

Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio.

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2. Si va a configurar una extensin IP externa, entonces seleccione la Zona horaria del telfono IP. 3. Ingrese la Direccin MAC. Se trata de una secuencia alfanumrica de 12 dgitos ubicada en el cdigo de barras. La direccin MAC permite a la unidad TalkSwitch conectarse al telfono IP y luego configurarlo automticamente.

4. Seleccione Archivo > Guardar. El sistema crear un archivo de configuracin que el telfono descargar cuando se reinicie.

Configuracin del sistema para extensiones IP externas


Si desea configurar una extensin IP externa: 1. Asegrese de que su sistema TalkSwitch est conectado a una red. Consulte la seccin Conexin a una red en la pgina 246. 2. Compruebe que tiene configurada una direccin IP pblica para el sistema TalkSwitch. Consulte Direccin IP WAN pblica en la pgina 36. 3. Verifique que el ruteador est configurado en la ubicacin de TalkSwitch. No debera haber necesidad de realizar ningn ajuste al firewall en la ubicacin remota. Consulte Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37. 4. Como opcin predeterminada, todas las lneas VoIP estarn activadas. Tambin puede reservar lneas VoIP para las extensiones IP externas. Consulte Reservacin de lneas VoIP en la pgina 53. 5. Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido seleccionado en el perfil del sistema TalkSwitch. El cdec preferido predeterminado es el G.729. Se puede seleccionar un cdec preferido para el perfil del sistema TalkSwitch. Consulte Opciones de cdec en la pgina 58.

Conexin del telfono de Polycom a la red


1. Conecte un cable de red entre su ruteador y el puerto marcado LAN en la parte posterior del telfono. El puerto para PC en el telfono puede usarse para conectar la PC si slo hay un puerto LAN disponible. 2. Conecte el adaptador elctrico al telfono IP.

Confirmacin de la revisin de firmware de Polycom


El sistema TalkSwitch requiere que el telfono IP tenga una determinada revisin del firmware. 1. Vea cul en http://global.talkswitch.com. 2. Confirme la revisin del firmware instalada actualmente en su telfono IP. En el telfono: a) Presione la tecla Menu (Men) y luego seleccione Status > Platform > Application > Main (Estado > Plataforma > Aplicacin > Principal). b) Compare la Version (Versin) con la revisin requerida del firmware. Si la revisin del firmware es la misma, proceda a Programacin del telfono IP de Polycom en la pgina 110. De no ser as, siga las instrucciones en la seccin Actualizacin del firmware de Polycom en la pgina 110.

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Programacin del telfono IP de Polycom


TalkSwitch configura automticamente los parmetros necesarios que se requieren para el funcionamiento correcto del telfono de Polycom con TalkSwitch. En el telfono: 1. Presione la tecla Menu (Men) y seleccione Settings > Advanced (Configuracin > Avanzada). 2. Ingrese la contrasea y luego presione la tecla Enter (Intro). De manera predeterminada, es 456. Cuando la unidad TalkSwitch configura el telfono, cambia la contrasea a 23646 (que deletrea admin en el teclado del telfono). 3. Seleccione Admin Settings > Network Configuration (Configuracin administrativa > Configuracin de red). 4. Seleccione Server Menu (Men de servidor) y cambie ServerType (Tipo de servidor) a TrivialFTP. 5. Seleccione Server Address (Direccin del servidor) y presione la tecla Edit (Editar). Presione la tecla 1/A/a. Si va a configurar una extensin IP interna, ingrese la direccin IP de la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. Si va a configurar una extensin IP externa, ingrese la direccin IP o FQDN del sistema TalkSwitch. Use la tecla * para escribir los puntos decimales. 6. Presione el botn Exit (Salir) tres veces. Aparece Advanced (Avanzada) en la parte superior del men. 7. Seleccione Restart Phone (Reiniciar telfono) y confirme seleccionando Yes (S). El telfono se conecta al proxy local de TalkSwitch y descarga el archivo de configuracin. Si la configuracin se realiza correctamente, el telfono se reiniciar y mostrar la hora, fecha y nmero de extensin. Para comprobar que funcione como es debido, marque otra extensin y verifique la transmisin de audio en ambas direcciones.

Ms configuraciones
Los pasos anteriores configurarn su telfono IP de Polycom como una extensin local. Consulte la Gua del usuario de TalkSwitch para ver las instrucciones de configuracin del acceso directo a las lneas, el permiso de grupo de bsqueda, la configuracin del identificador de llamadas (slo VoIP), el manejo de llamadas y el correo de voz.

Actualizacin del firmware de Polycom


Este procedimiento slo se requiere si es necesario actualizar el firmware de Polycom. Para actualizar el firmware: Instale una aplicacin TFTP. Descargue y extraiga los archivos de firmware. Configure el telfono para que apunte a los archivos de firmware.

Instalacin de una aplicacin TFTP


Se necesita una aplicacin de servidor de TFTP para actualizar el firmware del telfono. Puede descargar un programa gratuito de este tipo en el sitio de Solarwinds en: http://support.solarwinds.net/updates/New-customerFree.cfm?ProdId=52 1. Descargue e instale el programa de TFTP.

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2. Anote la ubicacin del directorio raz del programa de TFTP. Los archivos de firmware del telfono se extraen a este directorio en la siguiente seccin. (Por ejemplo, en el caso de Solarwinds TFTP, el directorio raz en C:\TFTP-Root).

Descarga y extraccin de los archivos de firmware.


Los archivos de Firmware de los telfonos IP compatibles se encuentran en: www.talkswitch.com/mx/es/productos/telefonos.aspx#ip 1. Descargue en esta URL el archivo de firmware que necesite para su telfono. Los archivos estn compactados en formato ZIP. 2. Extraiga los archivos de firmware en el directorio raz del programa de TFTP.

Configuracin del telfono para que apunte a los archivos de firmware


El cambio del parmetro Server Address (Direccin del servidor) a la direccin IP de la PC con el programa de TFTP y los archivos de firmware activa el proceso de actualizacin. En el telfono: 1. Presione la tecla Menu (Men) y seleccione Settings > Advanced (Configuracin > Avanzada). 2. Ingrese la contrasea y luego presione la tecla Enter (Intro). De manera predeterminada, es 456. Cuando la unidad TalkSwitch configura el telfono, cambia la contrasea a 23646 (que deletrea admin en el teclado del telfono). 3. Seleccione Admin Settings > Network Configuration (Configuracin administrativa > Configuracin de red). 4. Seleccione Server Menu (Men de servidor) y cambie ServerType (Tipo de servidor) a TrivialFTP. 5. Seleccione Server Address (Direccin del servidor) y presione la tecla Edit (Editar). Presione la tecla 1/A/a e ingrese la direccin IP de la PC en la que se ejecuta el servidor de TFTP; use la tecla * para escribir los puntos. 6. Presione el botn Exit (Salir) tres veces. Aparece Advanced (Avanzada) en la parte superior del men. 7. Presione 3 para activar Restart Phone (Reiniciar telfono) y confirme presionando el botn Yes (S). 8. Cuando se haya actualizado el firmware, reconfigure el telfono como se indica en Programacin del telfono IP de Polycom en la pgina 110. Cabe hace notar que se producirn algunos errores de archivos no encontrados; esto es normal y puede hacerse caso omiso de ello.

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AADIR TELFONOS IP DE GRANDSTREAM


Cmo aadir un telfono de Grandstream a la configuracin del sistema TalkSwitch
1. Inicie el software de manejo de TalkSwitch. 2. Seleccione la pgina Extensiones Locales/Fax. 3. Seleccione la pestaa Extensin. 4. Seleccione un espacio para la extensin local.

rea Activar extensin

1. Seleccione la casilla de verificacin Activar extensin. 2. Establezca Tipo de extensin como Extensin IP. 3. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se utilizan para el identificador de llamadas y se muestran en otras pginas del software de manejo de TalkSwitch. La informacin en Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 4. Seleccione Grandstream como el Tipo de telfono y luego seleccione el modelo. Las opciones son Grandstream GXP-2000/2020. 5. Seleccione en la lista Idioma del sistema para esta extensin el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin.

rea Detalles de la extensin IP

1. Seleccione la Ubicacin. Las opciones son: Interno El telfono es una extensin IP interna ubicada en la oficina y est conectado a la misma LAN que la unidad TalkSwitch. Externo El telfono es una extensin IP externa ubicada fuera de la oficina y est conectado a la unidad TalkSwitch a travs de Internet. Se requiere una unidad de TalkSwitch activada para VoIP.

Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio.

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2. Si va a configurar una extensin IP externa, entonces seleccione la Zona horaria del telfono IP. 3. Ingrese la Direccin MAC del telfono. Se trata de una secuencia alfanumrica de 12 dgitos que se encuentra debajo del segundo cdigo de barras. La etiqueta de los cdigos de barras se encuentra en la parte inferior del telfono. La direccin MAC permite a la unidad TalkSwitch conectarse al telfono IP y luego configurarlo automticamente.

4. Seleccione Archivo > Guardar. El sistema crear un archivo de configuracin que el telfono descargar cuando se reinicie.

Configuracin del sistema para extensiones IP externas


Si desea configurar una extensin IP externa: 1. Asegrese de que su sistema TalkSwitch est conectado a una red. Consulte la seccin Conexin a una red en la pgina 246. 2. Compruebe que tiene configurada una direccin IP pblica para el sistema TalkSwitch. Consulte Direccin IP WAN pblica en la pgina 36. 3. Verifique que el ruteador est configurado en la ubicacin de TalkSwitch. No debera haber necesidad de realizar ningn ajuste al firewall en la ubicacin remota. Consulte Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37. 4. Como opcin predeterminada, todas las lneas VoIP estarn activadas. Tambin puede reservar lneas VoIP para las extensiones IP externas. Consulte Reservacin de lneas VoIP en la pgina 53. 5. Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido seleccionado en el perfil del sistema TalkSwitch. El cdec preferido predeterminado es el G.729. Se puede seleccionar un cdec preferido para el perfil del sistema TalkSwitch. Consulte Opciones de cdec en la pgina 58.

Conexin del telfono de Grandstream a la red


1. Conecte un cable de red entre su ruteador y el puerto marcado LAN en la parte posterior del telfono. El puerto para PC en el telfono puede usarse para conectar la PC si slo hay un puerto LAN disponible. 2. Conecte el adaptador elctrico al telfono IP. 3. Cuando el telfono se inicia, intenta obtener una direccin IP de un servidor DHCP de ruteador.

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Confirmacin de la revisin de firmware de Grandstream


El sistema TalkSwitch requiere que el telfono IP tenga una determinada revisin del firmware. 1. Vea cul en http://global.talkswitch.com 2. Confirme la revisin del firmware instalada actualmente en su telfono IP. En el telfono: a) Presione la tecla redonda (rodeada por cuatro teclas de flecha) para tener acceso al men. b) Seleccione Status (Estado) y presione nuevamente la tecla redonda. c) Baje hasta que vea Prog. d) Compare el Prog con la revisin requerida del firmware. Si la revisin del firmware es la misma, proceda a Programacin del telfono IP de Grandstream en la pgina 114. De no ser as, siga las instrucciones en la seccin Actualizacin del firmware de Grandstream en la pgina 115.

Programacin del telfono IP de Grandstream


1. Anote la direccin IP que aparece en la pantalla del telfono de Grandstream. 2. En un navegador Web, ingrese la direccin IP en el campo direccin. 3. Ingrese la contrasea. De manera predeterminada, es admin. Cuando la unidad TalkSwitch configura el telfono, cambia la contrasea a 23646 (que deletrea admin en el teclado del telfono). Aparece la pgina Grandstream Device Configuration (Configuracin de dispositivo Grandstream).

4. Haga clic en Advanced (Avanzado) en la pgina Grandstream Device Configuration (Configuracin de dispositivo Grandstream).

5. En la seccin Firmware Upgrade and Provisioning (Actualizacin y aprovisionamiento de firmware) establezca el valor de Upgrade Via (Actualizar mediante) en TFTP. 6. Si va a configurar una extensin IP interna, establezca Config Server Path (Ruta del servidor de configuracin) en la direccin IP de la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. Si va a configurar una extensin IP externa, establezca Config Server Path (Ruta del servidor de configuracin) en la direccin IP pblica o FQDN del sistema TalkSwitch. 7. Desplcese a la parte inferior de la pgina y haga clic en el botn Update (Actualizar) para guardar la configuracin.

8. En la siguiente pantalla, haga clic en el botn Reboot (Reiniciar) para que se aplique la configuracin.

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Nota: El proceso de reinicio termina cuando aparece el nmero de la extensin y la direccin IP en la pantalla del telfono. Cuando el proceso de registro del telfono se realiza correctamente, podr ver el icono de Ethernet lleno de la siguiente manera:

9. Pruebe el telfono para asegurarse de que est configurado correctamente; para ello, marque otra extensin local.

Ms configuraciones
Los pasos anteriores configurarn su telfono IP de Grandstream como una extensin local. Consulte la Gua del usuario de TalkSwitch para ver las instrucciones de configuracin del acceso directo a las lneas, el permiso de grupo de bsqueda, la configuracin del identificador de llamadas (slo VoIP), el manejo de llamadas y el correo de voz.

Actualizacin del firmware de Grandstream


Este procedimiento slo se requiere si es necesario actualizar el firmware de Grandstream. Para actualizar el firmware: Instale una aplicacin TFTP. Descargue y extraiga los archivos de firmware. Configure el telfono para que apunte a los archivos de firmware.

Instalacin de una aplicacin TFTP


Se necesita una aplicacin de servidor de TFTP para actualizar el firmware del telfono. Puede descargar un programa gratuito de este tipo en el sitio de Solarwinds en: http://support.solarwinds.net/updates/New-customerFree.cfm?ProdId=52 1. Descargue e instale el programa de TFTP. 2. Anote la ubicacin del directorio raz del programa de TFTP. Los archivos de firmware del telfono se extraen a este directorio en la siguiente seccin. (Por ejemplo, en el caso de Solarwinds TFTP, el directorio raz en C:\TFTP-Root).

Descarga y extraccin de los archivos de firmware


Los archivos de Firmware de los telfonos IP compatibles se encuentran en: www.talkswitch.com/mx/es/productos/telefonos.aspx#ip 1. Descargue en esta URL el archivo de firmware que necesite para su telfono. Los archivos estn compactados en formato ZIP. 2. Extraiga los archivos de firmware en el directorio raz del programa de TFTP.

Configuracin del telfono para que apunte a los archivos de firmware


El cambio del parmetro Firmware Server Path (Ruta del servidor de firmware) a la direccin IP de la PC con el programa de TFTP y los archivos de firmware activa el proceso de actualizacin. 1. Anote la direccin IP que aparece en la pantalla del telfono de Grandstream. 2. En un navegador Web, ingrese la direccin IP en el campo direccin.

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3. Ingrese la contrasea. De manera predeterminada, es admin. Cuando la unidad TalkSwitch configura el telfono, cambia la contrasea a 23646 (que deletrea admin en el teclado del telfono). Aparece la pgina Grandstream Device Configuration (Configuracin de dispositivo Grandstream).

4. Haga clic en Advanced (Avanzado) en la pgina Grandstream Device Configuration (Configuracin de dispositivo Grandstream).

5. En la seccin Firmware Upgrade and Provisioning (Actualizacin y aprovisionamiento de firmware) establezca el valor de Upgrade Via (Actualizar mediante) en TFTP. 6. Establezca Firmware Server Path (Ruta del servidor de firmware) en la direccin IP de la PC en la que se ejecuta el servidor de TFTP. 7. Desplcese a la parte inferior de la pgina y haga clic en el botn Update (Actualizar) para guardar la configuracin.

8. En la siguiente pantalla, haga clic en el botn Reboot (Reiniciar) para que se aplique la configuracin.

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AADIR TELFONOS IP DE COUNTERPATH


Cmo aadir un telfono de Counterpath a la configuracin del sistema TalkSwitch
1. Inicie el software de manejo de TalkSwitch. 2. Seleccione la pgina Extensiones Locales/Fax. 3. Seleccione la pestaa Extensin. 4. Seleccione un espacio para la extensin local.

rea Activar extensin

1. Seleccione la casilla de verificacin Activar extensin. 2. Establezca Tipo de extensin como Extensin IP. 3. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se utilizan para el identificador de llamadas y se muestran en otras pginas del software de manejo de TalkSwitch. La informacin en Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 4. Seleccione Counterpath como el Tipo de telfono y luego seleccione el modelo. Las opciones son Counterpath Eyebeam. 5. Seleccione en la lista Idioma del sistema para esta extensin el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin.

rea Detalles de la extensin IP

1. Seleccione la Ubicacin. Las opciones son: Interno El telfono es una extensin IP interna ubicada en la oficina y est conectado a la misma LAN que la unidad TalkSwitch. Externo El telfono es una extensin IP externa ubicada fuera de la oficina y est conectado a la unidad TalkSwitch a travs de Internet. Se requiere una unidad de TalkSwitch activada para VoIP.

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Ambos El telfono puede usarse como una extensin IP interna o externa. Se requiere una unidad de TalkSwitch activada para VoIP.

Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio. 2. Si el telfono puede usarse como una extensin IP externa, seleccione la zona horaria correcta del telfono IP en Zona horaria. 3. Ingrese el Nombre de usuario y la Contrasea. Los valores predeterminados son user[nmero de la extensin] y pass[nmero de la extensin]. 4. Seleccione Archivo > Guardar. El sistema crear un archivo de configuracin que el telfono descargar cuando se reinicie.

Configuracin del sistema para extensiones IP externas


Si desea configurar una extensin IP externa: 1. Asegrese de que su sistema TalkSwitch est conectado a una red. Consulte la seccin Conexin a una red en la pgina 246. 2. Compruebe que tiene configurada una direccin IP pblica para el sistema TalkSwitch. Consulte Direccin IP WAN pblica en la pgina 36. 3. Verifique que el ruteador est configurado en la ubicacin de TalkSwitch. No debera haber necesidad de realizar ningn ajuste al firewall en la ubicacin remota. Consulte Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37. 4. Como opcin predeterminada, todas las lneas VoIP estarn activadas. Tambin puede reservar lneas VoIP para las extensiones IP externas. Consulte Reservacin de lneas VoIP en la pgina 53. 5. Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido seleccionado en el perfil del sistema TalkSwitch. El cdec preferido predeterminado es el G.729. Se puede seleccionar un cdec preferido para el perfil del sistema TalkSwitch. Consulte Opciones de cdec en la pgina 58.

Configuracin de una cuenta nueva SIP


El siguiente procedimiento describe la configuracin del software de eyeBeam para el registro en la red y para crear un cliente disponible para enviar y recibir llamadas.

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1. Instale el software de eyeBeam. Se muestra la ventana SIP Accounts (Cuentas SIP).

2. Haga clic en el botn Add (Agregar). Se muestra la ventana Properties of Account1 (Propiedades de Cuenta1).

3. Ingrese los detalles del usuario en User Details en la pestaa Account (Cuenta). a) Escriba en Display Name (Mostrar nombre) el nombre para el identificador de llamadas. b) Escriba en User name (Nombre de usuario) el nmero de la extensin local. c) Escriba en Password (Contrasea) la contrasea establecida en el paso 3 de rea Detalles de la extensin IP en la pgina 117. d) Escriba en Authorization user name (Nombre de usuario de autorizacin) el nombre de usuario establecido en el paso 3 de rea Detalles de la extensin IP en la pgina 117.

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e) Si va a configurar una extensin IP interna, establezca Domain (Dominio) en la direccin IP de la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. Si va a configurar una extensin IP externa, establezca Domain (Dominio) en la direccin IP pblica o FQDN (Fully Qualified Domain Name, Nombre de dominio totalmente calificado) del sistema TalkSwitch.

4. Configure el rea Domain Proxy (Proxy del dominio) en la pestaa Account (Cuenta). a) Marque la casilla Register with domain and receive incoming calls (Registrarse en el dominio y recibir llamadas entrantes). b) Seleccione la opcin target domain (Dominio de destino).

5. Configure la pestaa Voicemail (Correo de voz). a) Seleccione Check for voice mail (Comprobar si hay correo de voz). b) Escriba ** en el campo Number to dial for checking voicemail (Nmero que se debe marcar para comprobar si hay correo de voz). c) Escriba * <nmero del correo de voz> en el campo Number for sending calls to voicemail (Nmero para enviar llamadas al correo de voz). 6. Haga clic en OK (Aceptar) para guardar la configuracin y cerrar la ventana Properties of Account1 (Propiedades de Cuenta1). 7. Haga clic en Close (Cerrar) para cerrar la ventana SIP Accounts (Cuentas SIP) y activar la cuenta SIP que acaba de configurar. Cuando se haya cerrado, la pantalla del telfono mostrar: Discovering network (Detectando red) Registering (Registrndose) Ready, Your username is: (Listo, su nombre de usuario es:) [nmero de la extensin local]

Ms configuraciones
Los pasos anteriores configurarn su telfono IP de Counterpath como una extensin local. Consulte la Gua del usuario de TalkSwitch para ver las instrucciones de configuracin del acceso directo a las lneas, el permiso de grupo de bsqueda, la configuracin del identificador de llamadas (slo VoIP), el manejo de llamadas y el correo de voz.

Actualizacin del software de Counterpath


La versin ms reciente de eyeBeam se encuentra en www.counterpath.net/eyebeam.html.
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AADIR OTROS TELFONOS IP


Otros telfonos IP con el cdec G.711 podran funcionar con TalkSwitch, pero es posible que algunas funciones no estn activadas. Recomendamos que utilice solamente los telfonos IP compatibles con las unidades TalkSwitch. Si conecta un telfono IP que no sea compatible, seleccione Otros telfonos IP como el Tipo de telfono. Dado que TalkSwitch no puede habilitar funciones especiales ni la personalizacin de estos telfonos, la configuracin adicional estar limitada a las opciones programables presentes en el telfono IP mismo.

Consulte la gua del usuario del telfono IP en cuestin para ver la informacin de configuracin.

EXTENSINES REMOTAS
Una extensin remota llega a un telfono externo seleccionando automticamente una lnea de un grupo de bsqueda y marcando el nmero de telfono. Por ejemplo, una extensin remota puede llegar al telfono celular o al telfono de la casa de un empleado, o al telfono de una sucursal de la empresa. Una persona que llama puede conectarse a una extensin remota a travs de la operadora automtica, o puede transferrsele a una extensin remota a travs de una llamada en cascada. Un usuario en una extensin local puede transferir manualmente a una persona que llama a una extensin remota, o puede marcar directamente a la extensin remota. Si la extensin remota est ocupada o no contesta, el sistema puede dirigir la llamada usando las llamadas en cascada de la extensin remota. Por ejemplo, una persona que llama llega a la operadora automtica y marca una extensin local. El usuario no est, de modo que nadie atiende la llamada. Las llamadas en cascada de la extensin local pueden configurarse para transferir las llamadas sin atender a una extensin remota. La extensin remota puede configurarse para marcar al nmero de telfono celular del usuario. De esta manera el usuario estar disponible aun cuando se encuentre fuera de la oficina. Hay tres maneras en las que el sistema TalkSwitch puede transferir llamadas a una extensin remota: Si la lnea de telfono cuenta con un servicio de Transferir y desocupar disponible y activo, el sistema TalkSwitch puede usar esta funcin. Cuando a una persona que llama desde el exterior se le redirige a una extensin remota, el sistema TalkSwitch instruye a la compaa de telfonos para que ponga la llamada en espera. Entonces utiliza la misma lnea para comunicarse con la extensin remota. La compaa de telfonos conecta la llamada externa con la extensin remota y luego libera la lnea. Si la lnea de telfono cuenta con un servicio de Llamada o conferencia de 3 vas disponible y activo, el sistema TalkSwitch puede usar la misma funcin para conectar la lnea. Cuando a una persona que llama desde el exterior se le redirige a una extensin remota, el sistema TalkSwitch instruye a la compaa de telfonos para que ponga la llamada en espera.

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Entonces utiliza la misma lnea para comunicarse con la extensin remota. La compaa de telfonos conecta la llamada externa con la extensin remota, pero la lnea a la unidad TalkSwitch permanece ocupada hasta que se completa la llamada. Si la lnea de telfono no cuenta con estos servicios, y a la persona que llama desde el exterior se le redirige a una extensin remota, el sistema TalkSwitch pone la llamada en espera. Entonces utiliza una segunda lnea para comunicarse con la extensin remota. Ambas lneas permanecen ocupadas hasta que se completa la llamada.

Si se utilizan dos lneas para conectar una extensin remota, el usuario en la extensin remota puede: Colocar la llamada en espera marcando **. Recuperar la llamada en espera marcando **. Transferir la llamada en espera marcando ** + el nmero de la extensin. La llamada puede transferirse a una extensin local o remota, a un grupo de llamada o a un nmero VoIP dentro de una red VoIP de TalkSwitch. Transferir la llamada a un buzn de correo de voz marcando *** + el nmero del buzn.

Las extensiones remotas pueden configurarse para realizar una transferencia ciega o una transferencia filtrada. Sin embargo, una transferencia a otra extensin remota siempre es ciega para evitar que se ocupe una tercera lnea. Si el sistema est configurado para realizar una transferencia ciega, reproduce el aviso "Llamada transferida. Hasta luego" y procede a colgar. La llamada se transfiere a la extensin marcada y sigue sus llamadas en cascada si est ocupada o si nadie contesta. Si el sistema est configurado para realizar una transferencia filtrada, el usuario se conecta a la otra extensin y se le pregunta si desea continuar con la llamada. De ser as, el usuario marca ** + 4 para completar la transferencia. Si la otra persona no quiere recibir la llamada, el usuario marca ** + 5 para cancelar la transferencia y devolverla a la persona que llama. Cada unidad TalkSwitch puede tener hasta diez extensiones remotas, cuya numeracin es como sigue: Unidad TalkSwitch 1 210 a 219 Unidad TalkSwitch 2 220 a 229 Unidad TalkSwitch 3 230 a 239 Unidad TalkSwitch 4 240 a 249

La pgina Extensines Remotas permite configurar extensiones remotas. Las extensiones remotas estn diseadas para funcionar con los principales proveedores de servicios telefnicos locales. La funcin de extensiones remotas podra funcionar incorrectamente con algunas redes telefnicas y de telfonos celulares, especialmente en el caso de nmeros telefnicos internacionales y de telfonos celulares en itinerancia (roaming) internacional.

Pestaa Extensin
La pestaa Extensin permite configurar el nombre, nmero telefnico, grupo de bsqueda de lnea, idioma, funcin de conectar en la misma lnea y la secuencia de llamadas en cascada para cada una de las extensiones remotas.

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1. Seleccione la pgina Extensines Remotas. 2. Seleccione un espacio para la extensin remota. 3. Seleccione la pestaa Extensin.

Activar extensin
La pestaa Activar extensin permite configurar el nombre, nmero telefnico, grupo de bsqueda de lnea, idioma y la funcin de conectar en la misma lnea para cada una de las extensiones remotas. 1. Marque la casilla Activar extensin. 2. Introduzca el Nombre y el Apellido del usuario. Los nombres se muestran dentro de las ventanas de configuracin. El Apellido se utiliza en el directorio de Marcar por nombre. 3. Introduzca el Nmero telefnico remoto en la casilla correspondiente. Introduzca el nmero en la forma como lo marcara normalmente (es decir, sin incluir el nmero correspondiente al grupo de bsqueda de lnea). Puede introducir dgitos del 0 al 9, espacios, guiones, comas, # y *. Las comas interrumpen la marcacin durante dos segundos. El administrador puede cambiar el nmero telefnico por va telefnica. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). Marca el nmero de la extensin remota, y marca 8 + el nuevo nmero telefnico + #. 4. Seleccione el grupo de bsqueda de lnea en la lista Conectar usando. La unidad TalkSwitch utilizar una lnea de este grupo de bsqueda de lnea para conectarse con una extensin remota. Recomendamos el uso del Grupo de bsqueda 9 (Americas, Reino Unido) o Grupo de bsqueda 0 (otros pases) predeterminado a menos que haya configurado un grupo de bsqueda de lnea diferente para llamar a las extensiones remotas. El administrador puede cambiar el grupo de bsqueda de lnea por va telefnica. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). Marca el nmero de la extensin remota, y marca 9 + el nuevo grupo de bsqueda de lnea + #.
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5. Seleccione en Idioma del sistema para esta extensin para esta extensin el idioma de los avisos que escucha el usuario de la extensin. 6. Si dispone del servicio de llamada o conferencia de 3 vas suministrado por la compaa telefnica, puede seleccionar la casilla Conectar en la misma lnea. La funcin de conectar en la misma lnea indicar a la compaa telefnica que ponga en espera la llamada entrante y que luego utilice la misma lnea para tratar de comunicarse con extensin remota. Debido a que se utiliza la misma lnea, la configuracin del grupo de bsqueda de lnea hecha en el paso 4 se pasa por alto. Si no marca la casilla Conectar en la misma lnea, la unidad TalkSwitch pondr la llamada entrante en espera y luego utilizar una segunda lnea para intentar comunicarse con la extensin remota. La segunda lnea ser una del grupo de bsqueda de lnea seleccionado en el paso 4. Si habilita la funcin de conectar en la misma lnea, el usuario no podr transferir llamadas desde la extensin remota. Cuando la funcin de conectar en la misma lnea est en uso, en las llamadas entrantes se escucha silencio mientras estn en espera. Eso se debe a que la llamada entrante est en espera en la compaa telefnica y no en la unidad TalkSwitch. No utilice la funcin de conectar en la misma lnea si quiere que la persona que llama escuche msica o mensajes mientras la llamada est en espera y se direcciona a la extensin remota. La funcin de conectar en la misma lnea no es compatible con las lneas de algunas compaas telefnicas. El administrador puede cambiar la configuracin de Conectar en la misma lnea por va telefnica. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). Marca el nmero de la extensin remota, y luego marca 9800 + # para desactivar la opcin de conectar en la misma lnea o 9801 + # para activar dicha opcin. 7. Establezca el tipo de transferencia realizada por los usuarios en las extensiones remotas. Esto afecta las transferencias a las extensiones locales, grupos de llamada y nmeros VoIP en una red VoIP de TalkSwitch. Las transferencias a otras extensiones remotas son siempre transferencias ciegas. Vea la Pestaa A una extensin remota en la pgina 193.

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a) Seleccione Opciones > Preferencias de Transferencia. Se mostrar la ventana Preferencias de Transferencia. b) Seleccione la pestaa A Una Extensin Remota. Para permitir transferencias con filtrado, seleccione Permitir el filtrado de llamadas. Para permitir transferencias ciegas, seleccione Realizar una transferencia ciega. Esta opcin es la predeterminada.

8. Si cuenta con un servicio para transferir y desocupar de su compaa telefnica, puede activar la funcin Transferir y desocupar. Vea la Pestaa A una extensin remota en la pgina 193. a) Seleccione Opciones > Preferencias de Transferencia. Se mostrar la ventana Preferencias de Transferencia. b) Seleccione la pestaa A Una Extensin Remota. c) Para activar la funcin Transferir y desocupar, seleccione la casilla de verificacin Desocupar la lnea telefnica despus de la transferencia de llamada.

Acerca de las llamadas en cascada


Consulte Acerca de las llamadas en cascada en la pgina 68.

Configuracin del manejo de llamadas


El procedimiento para configurar las llamadas en cascada es similar al descrito para las Extensiones locales con las diferencias indicadas ms adelante. Consulte Configuracin del manejo de llamadas en la pgina 70. La pgina Extensines Remotas no incluye una pestaa No interrumpir. La lista Si la extensin est ocupada en la pestaa Ocupado no tiene las opciones invocar llamada en espera ni cola de espera en la extensin. La lista Cuando una llamada es contestada en la pestaa Contestada tiene la opcin Reproducir aviso de aceptar/rechazar adems de las opciones Permanecer conectado y Reproducir primero el nombre. Si se selecciona Reproducir aviso de aceptar/rechazar, el sistema pondr la llamada entrante en espera y luego llamar a la extensin remota. Cuando el usuario responda en la extensin remota, el sistema le dir: You have a forwarded call. To accept the call, press #. Para rechazarla, presione *. (Tiene una llamada redirigida. Para aceptar la llamada, presione #. Para rechazarla, presione *). Si el usuario acepta la llamada, el sistema direccionar la llamada a la extensin remota. Si el usuario rechaza la llamada, el sistema intentar la alternativa siguiente en la secuencia de llamadas en cascada configurada para la extensin remota. Al configurar el nmero de timbres a esperar al llamar a la extensin remota, es muy importante asignar un lapso de tiempo lo suficientemente largo para conectarse al telfono a travs de la red telefnica. Por ejemplo, una llamada a un telfono celular o a un dispositivo PDA podra tardar hasta 12 segundos (es decir, 2 timbres) tan slo para establecer la conexin. En la situacin a continuacin, primero el sistema dir This is call cascade (sta es una llamada en cascada) en vez de This is call forward (sta es una llamada redirigida) o You have a forwarded call (Tiene una llamada redirigida).

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La secuencia de llamadas en cascada de las extensiones realizar la accin Reproducir primero el nombre o la accin Reproducir aviso de aceptar/rechazar, y El usuario anterior contest pero rechaz la llamada, y La secuencia de llamadas en cascada intenta ahora transferir la llamada a una extensin remota.

Eso indica al usuario que la llamada fue rechazada. Si el usuario tambin rechaza la llamada, ser redirigida de acuerdo a la secuencia de llamadas en cascada de la otra extensin.

Pestaa Correo de voz


El procedimiento para configurar el correo de voz es idntico al descrito en Extensiones/fax locales. Consulte Pestaa Correo de voz en la pgina 78.

Saludo del buzn de correo


El procedimiento para configurar el saludo del buzn es idntico al descrito para Extensiones locales. Consulte Saludo del buzn de correo en la pgina 79.

Opciones de la persona que llama


El procedimiento para configurar las opciones de la llamada entrante es idntico al descrito para Extensiones locales. Consulte Opciones de la persona que llama en la pgina 80.

Configuracin de notificacin
El procedimiento para configurar las notificaciones es idntico al descrito para Extensiones locales. Consulte Configuracin de notificacin en la pgina 80.

Las extensiones remotas y los servicios de las compaas telefnicas


Consulte Apndice B: TalkSwitch y los servicios de las compaas telefnicas en la pgina 285 para obtener informacin acerca de los servicios de Llamada o conferencia de 3 vas, Transferir y desocupar, Retrollamada por demanda y Tonos de aviso al utilizar extensiones remotas.

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GRUPOS DE LLAMADA
Un grupo de llamada es un grupo de extensiones locales que suenan al mismo tiempo. Las extensiones locales y las operadoras automticas pueden marcar a un grupo de llamada. En el sistema TalkSwitch hay diez grupos de llamada, numerados del 300 al 309. Como opcin predeterminada, el grupo de llamada 300 est configurado para hacer sonar todas las extensiones locales. Los grupos de llamada tienen dos usos principales: Se puede llamar a un grupo de empleados a travs de un grupo de llamada. Por ejemplo, el grupo de llamada 301 puede llamar a las extensiones 111, 112, 113 y 114 para comunicarse con todo el grupo de ventas. Cuando un cliente llama al grupo de ventas, el primer vendedor disponible responde por el grupo. Se puede utilizar un patrn de timbre particular en los grupos de llamada para diferenciar las llamadas entrantes. Por ejemplo, el presidente no quiere responder llamadas del pblico en general pero quiere que se le avise cuando algn colega importante est en la lnea telefnica. Su extensin local es la 111 pero se puede configurar al grupo de llamada 305 para hacer sonar su telfono con un patrn de timbre distinto. El presidente le dice entonces a sus colegas que para llamarlo utilicen la extensin 305, que es su extensin privada. Gracias al patrn de timbre distinto, el presidente puede saber si la llamada entrante se hizo a la extensin 111 o a la 305, y puede actuar en consecuencia.

La pgina Grupos de Llamada permite configurar el nombre, el patrn de timbre, las extensiones locales y la secuencia de llamadas en cascadas para cada grupo de llamada. 1. Seleccione la pgina Grupos de Llamada. 2. Seleccione un espacio para el grupo de llamada.

Activar grupo de llamada


El rea Activar grupo de llamada permite configurar el nombre, el patrn de timbre y las extensiones locales para cada grupo de llamada.

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1. Marque la casilla Activar grupo de llamada. 2. Introduzca el nombre del grupo de llamada en la casilla Nombre del grupo de llamada. El nombre se mostrar en las ventanas de configuracin. 3. Seleccione un Tipo del timbre para indicar si la llamada va dirigida al grupo de llamada. Las opciones son Regular y de Opcion 1 hasta Opcion 5. 4. Haga clic en el botn Editar. Se muestra la ventana Determinar las Extensiones de los Grupos de Llamada.

5. Seleccione las extensiones locales que quiere que suenen al mismo tiempo.

Acerca de las llamadas en cascada


Consulte Acerca de las llamadas en cascada en la pgina 68.

Configuracin del manejo de llamadas


El procedimiento para configurar las llamadas en cascada es similar al descrito para las Extensiones locales con las diferencias indicadas ms adelante. Consulte Configuracin del manejo de llamadas en la pgina 70. La pgina Grupos de Llamada no incluye una pestaa No interrumpir. La lista Si la extensin est ocupada en la pestaa Ocupado no tiene la opcin invocar llamada en espera. La opcin cola de espera en un grupo de llamadas reemplaza a la opcin poner la llamada en cola y coloca la llamada en la cola de llamadas del grupo de llamada.

Opciones de los grupos de repique


El rea Opciones de los grupos de llamada permite configurar el sistema de modo que los usuarios sepan que la llamada entrante quiere comunicarse con el grupo de llamada y no con ellos personalmente. 1. Marque la casilla Incluir el nmero del grupo de llamada para mostrar el nmero del grupo de llamada junto con informacin del identificador de llamadas. Por ejemplo, si Pedro Prez llama al grupo de llamada 300, todas las extensiones de dicho grupo mostrarn "300 Pedro Prez".

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CORREO DE VOZ GENERALES


El correo de voz general no est asociado a una extensin en particular sino que es de uso general o de un grupo. De forma predeterminada, el correo de voz general est desactivado. Cada unidad TalkSwitch puede tener hasta diez buzones de correo de voz generales, cuya numeracin es como sigue: Unidad TalkSwitch 1 410 a 419 Unidad TalkSwitch 2 420 a 429 Unidad TalkSwitch 3 430 a 439 Unidad TalkSwitch 4 440 a 449

El procedimiento para configurar los buzones de correo de voz generales es similar al descrito para Extensiones locales excepto que la opcin predeterminada es que los buzones de correo de voz generales estn desactivados. Consulte Pestaa Correo de voz en la pgina 78. La pgina Correo de Voz Generales permite configurar el correo de voz general. 1. Seleccione la pgina Correo de Voz Generales.

Saludo del buzn de correo


El procedimiento para configurar el saludo del buzn es idntico al descrito para Extensiones locales. Consulte Saludo del buzn de correo en la pgina 79.

Opciones de la persona que llama


El procedimiento para configurar las opciones de la llamada entrante es idntico al descrito para Extensiones locales. Consulte Opciones de la persona que llama en la pgina 80.

Configuracin de notificacin
El procedimiento para configurar las notificaciones es idntico al descrito para Extensiones locales. Consulte Configuracin de notificacin en la pgina 80.

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PREFERENCIAS DE CORREO DE VOZ


La pgina Preferencias de Correo de Voz permite configurar los parmetros globales de la luz indicadora de mensaje en espera y los de los buzones de correo de voz. Cualquier cambios introducido en esta ventana afecta todos los buzones. Tambin puede ver la informacin de los buzones, reiniciarlos y eliminar la contrasea de un buzn. 1. Seleccione la pgina Preferencias de Correo de Voz.

Indicador general de mensaje en espera


El rea Indicador general de mensaje en espera permite configurar los parmetros de la luz Encendido/Datos de la unidad TalkSwitch. 1. Marque la casilla Pulsar lentamente encendido/datos para indicar nuevos mensajes para que la luz Encendido/datos de la unidad TalkSwitch parpadee cuando haya un mensaje de correo de voz en algn buzn.

Configuracin del buzn de correo


El rea Configuracin del buzn de correo permite configurar los parmetros generales de los buzones. 1. Escoja una opcin en la lista Cuando se escuchen los mensajes de correo de voz, siempre comenzar con para indicar qu mensaje se debe reproducir primero. Las opciones son mensaje ms nuevo y mensaje ms antiguo. 2. Escoja una opcin en la lista Notificar al buscapersonas/telfono remoto despus de recibir para indicar la frecuencia con la que el sistema debe enviar las notificaciones. Las opciones son cada mensaje nuevo y slo el primer mensaje nuevo. 3. Escoja una opcin en la lista Mximo tiempo de grabacin para cada mensaje para indicar la duracin mxima de los mensajes. Las opciones disponibles van de 1 minuto a 8 minutos.

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4. Marque la casilla Eliminar los mensajes en blanco y colgar automticamente si quiere que el sistema TalkSwitch elimine los mensajes en blanco. Los mensajes vacos se generan cuando quien llama y cuelga al llegar al correo de voz. Si cuenta con el servicio de identificador de llamadas provisto por su compaa telefnica y escoge la opcin de conservar los mensajes vacos, podr revisar el nmero telefnico de las llamadas entrantes si dejan un mensaje en blanco. 5. Si marc la casilla Eliminar los mensajes en blanco y colgar automticamente, escoja una opcin en la lista Slo eliminar los mensajes de menos de. El sistema TalkSwitch eliminar automticamente los mensajes de duracin menor que la seleccionada. Las opciones van de 1 segundo a 5 segundos.

Administracin del correo de voz


El rea Administracin del correo de voz dispone de botones que permite ver la informacin de los buzones de correo de voz, reiniciarlos y eliminar la contrasea de un buzn.

Ver datos del buzn de correo


La ventana Uso de Memoria del Correo de Voz muestra cuanto tiempo de grabacin est ocupado por los saludos y mensajes de correo de voz. En la unidad TalkSwitch, el espacio de almacenamiento total disponible internamente se comparte entre las grabaciones de msica en espera, los buzones de correo de voz y las operadoras automticas. Se pueden aadir tarjetas de memoria para ampliar la memoria total disponible en las unidades. Observe que el sistema permite hasta 99 mensajes de correo de voz por buzn. Una vez que el buzn se llene, las personas que llaman no podrn dejar mensajes de correo de voz para ese usuario. Por lo tanto, los usuarios deben borrar sus mensajes de correo de voz antes de que el buzn se llene. 1. Haga clic en Ver datos del buzn de correo. Se muestra la ventana Uso de Memoria del Correo de Voz. Tambin puede seleccionar Herramientas > Administrador de Correo de Voz > Estatus del Buzn de Correo.

2. Seleccione Buzones activos solamente para ocultar los buzones desactivados o seleccione Todas las buzn para mostrar tambin los desactivados.

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Reiniciar los buzones de correo


El reinicio de los buzones elimina los saludos, mensajes y contraseas de los buzones seleccionados, ya sean de extensiones locales, de extensiones remotas o generales. Tambin puede, si lo desea, borrar los nombres grabados desde estos buzones para el directorio de Marcar por nombre. 1. Haga clic en Reiniciar los Buzones de Correo. Se muestra la ventana Resetear los Correos de Voz. Tambin puede seleccionar Herramientas > Administrador del correo de voz > Reiniciar los buzones de correo.

2. Seleccione uno o ms buzones para borrar sus saludos, mensajes y contraseas. 3. Marque la casilla Borrar nombre del directorio para borrar tambin los nombres grabados desde estos buzones para el directorio de Marcar por nombre. 4. Haga clic en Reiniciar los Buzones de Correo Marcados. Los saludos, mensajes y contraseas (y si se indic, los nombres grabados desde estos buzones para el directorio de Marcar por nombre) se borrarn de los buzones seleccionados.

Borrar contrasea
Puede borrar la contrasea desde la extensin local seleccionada, extensin remota o buzn de correo general. 1. Haga clic en Borrar Contrasea. La ventana Borrar Contrasea debe aparecer. Tambin puede seleccionar Herramientas > Administrador de Correo de Voz > Borrar la Contrasea del Buzn de Correo. 2. Seleccione el buzn de correo para borrar su contrasea.

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PERMISOS
Una extensin local puede estar restringida. En ese caso, se necesitar un cdigo de acceso antes de poder marcar un nmero de telfono exterior. Por ejemplo, se puede configurar el telfono de la recepcin para que sea necesario un cdigo de acceso. La recepcionista puede suministrar el cdigo de acceso a los visitantes, de ser necesario. No obstante, no se requieren cdigos de acceso para responder llamadas, para marcar el nmero de un servicio de emergencias o para llamar por el intercomunicador. Para utilizar un cdigo de acceso, llame desde una extensin local y marque el nmero del grupo de bsqueda de lnea. Si es necesario un cdigo de acceso, el sistema TalkSwitch le pedir dicho cdigo. Introduzca el cdigo de acceso seguido de #. El sistema TalkSwitch pondr a su disposicin una lnea telefnica si el cdigo de acceso que introdujo es vlido. Se debe habilitar la proteccin por contrasea al utilizar cdigos de acceso. Cambie la contrasea con frecuencia para prevenir que usuarios no autorizados hagan llamadas o cambien la configuracin. Consulte Administracin en la pgina 28. En la pgina Permisos puede configurar los cdigos de acceso hasta para 150 personas. Se puede restringir a las extensiones locales que se desee para que sea necesario un cdigo de acceso para hacer llamadas externas. 1. Seleccione la pgina Permisos.

Activar acceso a llamadas salientes


El rea Activar acceso a llamadas salientes permite habilitar la funcin de los cdigos de acceso. Podr configurar los cdigos de acceso hasta para 150 personas. Tambin puede restringir a las extensiones locales, mediante la seleccin de las que requieran de un cdigo de acceso para hacer llamadas externas. 1. Marque la casilla de verificacin Activar acceso a llamadas salientes. La pgina Permisos le permite introducir los cdigos de acceso y restringir las extensiones locales deseadas.

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Configurar cdigos de acceso


El rea Lista de nombres de los cdigos de acceso configurados permite agregar y eliminar cdigos de acceso.

Cmo agregar un cdigo de acceso


1. Seleccione un cdigo. 2. Introduzca un nombre para el cdigo en la casilla Nombre del cdigo. Generalmente el nombre del cdigo es el nombre del usuario o el nombre de la oficina en la que se encuentra la extensin. Tambin puede hacer clic en el botn Buscar para ver la ventana Buscar Por Un Extensin. Le permite seleccionar un nmero de extensin y el nombre y apellido asociados como nombre del cdigo.

Si se hacen llamadas desde extensiones locales restringidas, la entrada de informacin detallada de las llamadas (CDR) correspondiente mostrar el nombre asociado al cdigo de acceso pero no mostrar el cdigo de acceso mismo. 3. Ingrese el cdigo de acceso en Cdigo de acceso. Dicho cdigo es numrico a fin de poderlo marcar mediante un teclado telefnico. Todos los cdigos de acceso funcionan en todas las extensiones restringidas.

Cmo eliminar un cdigo de acceso


1. Seleccione un espacio para el cdigo de acceso. 2. Haga clic en Borrar Cdigo.

Extensiones que requieren cdigo de acceso


El rea Extensiones que requieren cdigo de acceso permite restringir el acceso a ciertas extensiones o eliminar todas las restricciones de acceso. Las extensiones locales restringidas necesitarn un cdigo de acceso para hacer llamadas externas.

Cmo restringir extensiones


1. Seleccione las casillas de las extensiones locales que quiere restringir.

Cmo eliminar todas las restricciones


1. Haga clic en Borrar Todas las Extensiones para eliminar las restricciones de todas las extensiones locales.

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NMEROS DE MARCACIN RPIDA


Los nmeros de marcado rpido del sistema permiten a los usuarios marcar nmeros telefnicos externos desde cualquier extensin local, mediante nmeros de marcado rpido entre *300 y *399. Debido a que los nmeros de marcado rpido del sistema estn configurados en el sistema TalkSwitch, no hace falta programarlos en los telfonos individuales. Si se agrega un nuevo cliente o si cambia el nmero telefnico de un cliente existente, se puede agregar o modificar el nmero de marcado rpido; todos los usuarios tendrn acceso inmediato al nuevo nmero telefnico. La pgina Nmeros de marcacin rpida le permite definir hasta 100 nmeros de marcado rpido. Todos los nmeros de marcado rpido incluyen el nombre, el apellido, el nmero telefnico y el grupo de bsqueda. Se puede crear un archivo .csv que contenga los nmeros de marcado rpido y luego importarlos al sistema. Tambin se pueden exportar los nmeros de marcado rpido a un archivo .csv. Es posible activar la marcacin por nombre del identificador de llamadas, lo que sustituir el nombre del identificador de llamadas con el nombre de marcado rpido del sistema. 1. Seleccione la pgina Nmeros de marcacin rpida.

Cmo activar el marcado rpido


El rea Activar marcado rpido le permite definir hasta 100 nmeros de marcado rpido. Todos los nmeros de marcado rpido incluyen el nombre, el apellido, el nmero telefnico y el grupo de bsqueda. Si el usuario marca un nmero de marcado rpido inactivo, escuchar un mensaje de error. 1. Seleccione un nmero de marcado rpido. 2. Marque la casilla de verificacin Activar marcado rpido. 3. Introduzca el Nombre. 4. Introduzca el Apellido.

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5. Introduzca el Nmero telefnico. Los caracteres vlidos son 09, -, , (interrumpe la marcacin durante dos segundos), w (interrumpe la marcacin hasta que se detecte el tono de marcacin), * y #. El nmero telefnico puede tener hasta 19 dgitos. El nmero telefnico puede ser un nmero telefnico normal, un nmero VoIP de un proveedor de servicio. Si el nmero telefnico es un nmero normal, se le puede incorporar una pausa seguida del nmero de una extensin. Por ejemplo, el nmero telefnico es 555-1212 y la extensin deseada es 123. El nmero telefnico a introducir ser entonces 555-1212,123. NOTA: El nmero telefnico no puede incluir el nmero de la extensin si es un nmero VoIP de un proveedor de servicio. Si se ha configurado la seleccin de ruta automtica para bloquear el nmero telefnico, dicho nmero telefnico no estar bloqueado si se marca a travs de un nmero de marcado rpido. 6. Seleccione el grupo de bsqueda de lnea. Las opciones son todos los grupos de bsqueda activos. Si se ha configurado la seleccin de ruta automtica para bloquear el grupo de bsqueda, dicho grupo de bsqueda no estar bloqueado si se marca a travs de un nmero de marcado rpido. Si todas las lneas en el grupo de bsqueda estn ocupadas, pero se ha configurado un grupo de bsqueda de desborde, el sistema intentar la bsqueda de lnea en este ltimo grupo.

Cmo crear una lista de nmeros de marcado rpido del sistema


Las listas de nmeros de marcado rpido del sistema son archivos .csv que contienen los nmeros de marcado rpido. Se puede crear las listas de nmeros de marcado rpido del sistema mediante editores de texto como Microsoft Notepad o con programas de hoja de clculo como Microsoft Excel. Una vez creadas, las listas de nmeros de marcado rpido se pueden importar al sistema TalkSwitch.

Inclusin del nmero de marcado rpido del sistema


Cada una de las entradas en el archivo puede incluir su nmero de marcado rpido correspondiente. Deben indicar la siguiente informacin: *nmero de marcado rpido, nombre, apellido y nmero telefnico. Al importar el archivo, si se detecta que una entrada del archivo indica un nmero de marcado rpido existente, la entrada borrar y reemplazar el nmero de marcado rpido existente. Si se utiliza un editor de texto (por ejemplo, Microsoft Notepad) escriba cada elemento entre comillas. Por ejemplo: "*300","Pedro","Prez","1235551212" "*301","Petra","Prez","1235551313"

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Si se utiliza un programa de hoja de clculo (por ejemplo,Microsoft Excel) no es necesario el uso de comillas. Por ejemplo:

Omisin del nmero de marcado rpido del sistema


Las entradas en el archivo podran omitir su nmero de marcado rpido correspondiente. Deben indicar la siguiente informacin: nombre, apellido y nmero telefnico. Al importar el archivo, el sistema agregar automticamente las entradas en las posiciones sin utilizar, comenzando a partir del ltimo nmero de marcado rpido utilizado. Si se utiliza un editor de texto (por ejemplo, Microsoft Notepad) escriba cada elemento entre comillas. Por ejemplo: "Pedro","Prez","1235551212" "Petra","Prez","1235551313" Si se utiliza un programa de hoja de clculo (por ejemplo,Microsoft Excel) no es necesario el uso de comillas. Por ejemplo:

Importar lista de nmeros de marcado rpido


El rea Importar lista de nmeros de marcado rpido le permite importar nmeros de marcado rpido contenidos en archivos .csv. Los nmeros de marcado rpido importados reemplazarn o se sumarn a los existentes. Los nmeros de marcado rpido importados utilizarn el primer grupo de bsqueda disponible (es decir, el 9 (Americas, Reino Unido) o 0 (otros pases)).

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1. Haga clic en Seleccionar archivo. Se mostrar la ventana Importar lista de nmeros de marcado rpido del sistema.

2. Seleccione el archivo .csv y haga clic en Abrir. Aparecer una barra de avance. 3. Haga clic en Cerrar. 4. Seleccione Archivo > Guardar para guardar la lista de nmeros de marcado rpido importada en la unidad TalkSwitch.

Exportar lista
El rea Exportar lista le permite exportar los nmeros de marcado rpido a un archivo .csv. Podr entonces compartir el archivo como lo necesite o imprimirlo para sus usuarios. La primera lnea del archivo ser la lnea de los ttulos y las lneas siguientes correspondern a las entradas. Todas las entradas en el archivo deben indicar la siguiente informacin: *nmero de marcado rpido, nombre, apellido y nmero telefnico. Si abre el archivo .csv en un editor de texto (por ejemplo, Microsoft Notepad) la informacin estar entre comillas. Por ejemplo: NMR,NOMBRE,APELLIDO,NMERO TELEFNICO "*300","Pedro","Prez","1235551212" "*301","Petra","Prez","1235551313" Si abre el archivo .csv en un programa de hoja de clculo (por ejemplo, Microsoft Excel) la informacin no estar entre comillas. Por ejemplo:

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NOTA: Si el telfono tiene ms de 15 dgitos y no tiene ningn carcter especial (-, ,, w, * o #), Microsoft Excel lo convertir a notacin cientfica. No intente importar un archivo .csv que contenga un nmero de telfono en notacin cientfica. 1. Haga clic en Exportar. Se mostrar la ventana Exportar la lista de nmeros de marcado rpido del sistema.

2. Introduzca el nombre del archivo .csv y luego haga clic en Guardar. Aparecer una barra de avance. 3. Haga clic en Cerrar.

Etiquetaje del Identificador de Llamadas


El rea de Marcacin por nombre del identificador de llamadas le permite activar la sustitucin del nombre del identificador de llamadas con el nombre de la pgina de los Nmeros de marcado rpido del sistema. Las etiquetas alfa comparan el nmero telefnico detectado en el identificador de llamadas de una llamada entrante con los nmeros telefnicos presentes en la pgina de Nmeros de marcado rpido del sistema. Si se encuentra una correspondencia, el sistema reemplazar el nombre detectado en el identificador de llamadas con el nombre y el apellido que se encuentran en la pgina de Nmeros de marcado rpido del sistema. Esa informacin ser la que aparezca en la extensin y no la del identificador de llamadas. Para ms informacin acerca de las etiquetas alfa, vea Ruteo por Identificador de Llamadas en la pgina 152. 1. Para activar las etiquetas alfa de las entradas en la pgina Nmeros de marcacin rpida, marque la casilla de verificacin Use el nombre y apellido que se especific arriba para reemplazar los nombres del Identificador de llamadas entrantes. 2. Seleccione el Orden del nombre de reemplazo. Las opciones son Ingrese el nombre y el apellido y Ingrese el apellido y el nombre.

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LNEAS TELEFNICAS
La pgina Lneas Telefnicas permite configurar los nmeros telefnicos, los servicios de las compaas telefnicas y el manejo de las llamadas para cada una de las lneas telefnicas. Tambin se puede calibrar la unidad TalkSwitch con las lneas telefnicas. 1. Seleccione la pgina Lneas Telefnicas.

Activar lnea
El rea Activar lnea permite activar una lnea telefnica. Como opcin predeterminada, todas las lneas telefnicas estn activadas. La leyenda Lnea detectada durante la inicializacin: S aparecer si la lnea telefnica estaba conectada cuando se inici el software de administracin del TalkSwitch. La leyenda Lnea detectada durante la inicializacin: No aparecer si la lnea telefnica no estaba conectada. 1. Seleccione un espacio para la lnea telefnica. 2. Marque la casilla Activar lnea. 3. En ciertos pases, se muestra un men de Proveedor de servicio. Utilice el men para identificar a la compaa que proporciona el servicio de la lnea telefnica seleccionada.

Nmeros de telfono
El rea Nmeros de telfono permite ingresar los nmeros telefnicos de la lnea, tanto el principal como los de timbre distintivo. El servicio de timbre distintivo asigna uno o dos nmeros telefnicos adicionales a la lnea telefnica. Cada uno de los nmeros telefnicos produce un patrn de timbre distinto. Se pueden configurar manejos distintos de las llamadas para el nmero principal, para el nmero de timbre distintivo 1 y para el nmero de timbre distintivo 2. El nmero principal corresponde al patrn de timbre normal.

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El nmero distintivo 1 corresponde a un patrn de timbre doble. El nmero distintivo 2 corresponde a un patrn de timbre triple.

1. Introduzca el nmero telefnico principal de la lnea telefnica en el cuadro Nmero principal. 2. Si el servicio de timbre distintivo esta disponible en la lnea telefnica y quiere configurar un manejo distinto de las llamadas para los nmeros de timbre distintivo, seleccione las casillas Timbre distintivo 1 y Timbre distintivo 2. Desmarque las casillas si quiere que el manejo de las llamadas sea el mismo para el nmero principal y para los nmeros de timbre distintivo. 3. Si marc las casillas Timbre distintivo 1 y Timbre distintivo 2, introduzca los nmeros de timbre distintivo.

Servicios de lnea telefnica


El rea Servicios de lnea telefnica permite seleccionar los servicios de la compaa telefnica que estn habilitados en la lnea telefnica. Consulte Apndice B: TalkSwitch y los servicios de las compaas telefnicas en la pgina 285 para conocer la descripcin de esos servicios y cmo los utiliza la unidad TalkSwitch. Con Transferir y desocupar, la unidad TalkSwitch puede liberar la lnea telefnica despus de transferir una llamada externa a una extensin remota. Puede habilitar esta funcin si el servicio de Transferir y desocupar permite que las llamadas permanezcan en curso entre la persona que llama del exterior y la extensin remota, despus de que la unidad TalkSwitch cuelga. Para activar la funcin, seleccione la casilla de verificacin Desocupar la lnea telefnica despus de la transferencia de llamada en la ventana Preferencias de Transferencia. Vea la Pestaa A una extensin remota en la pgina 193. Llamada o conferencia de 3 vas permite que la funcin de conectar en la misma lnea funcione con el servicio de llamada o conferencia de 3 vas de la lnea telefnica en el caso de las llamadas en puente (DISA) y con las llamadas entrantes que se direccionen a extensiones remotas. Bsqueda/Rotacin ocupado de lneas indica que la lnea tiene habilitado el servicio de bsqueda o de redireccionamiento si est ocupada. Si una llamada entrante encuentra que la lnea est ocupada, intentar automticamente con otra lnea. Identificador de llamadas permite a la unidad TalkSwitch reenviar la informacin del identificador de llamadas a las extensiones locales. La unidad TalkSwitch tambin puede utilizar la informacin de hora y fecha suministrada por el servicio del identificador de llamadas para actualizar su reloj interno. Llamada en espera emite un tono si la llamada entrante llega a una lnea ocupada. Llamada en espera por lo general no se recomienda, debido a que es difcil contestar a una segunda llamada en la misma lnea telefnica. En las instalaciones con ms de una lnea telefnica, evale el uso de los servicios de bsqueda de lneas o de direccionamiento de llamadas de la compaa telefnica. El sistema TalkSwitch incorpora una funcin de llamada en espera, y no se necesita el servicio de llamada en espera de la compaa telefnica. Cuando la casilla de verificacin del servicio de llamada en espera para lneas externas se halla marcada, el usuario puede atender la nueva llamada en la lnea marcando Flash y 89 en un telfono analgico o Xfer/Transfer/TRNF y 89 en uno IP.

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La inversin de lneas se utiliza en algunas regiones para intercambiar seales entre la compaa de telfonos y su equipo telefnico. Si selecciona la opcin de Inversin de Lnea, haga clic en el botn Configurar para seleccionar el patrn de inversin a utilizado por su empresa de telfonos.

Configuracin de la inversin de lneas


La inversin de Lneas se utiliza en algunas regiones para intercambiar seales entre la compaa de telfonos y su equipo telefnico. La Inversin de Lineas puede mejorar el funcionamiento del sistema y reducir el costo en las lneas telefnicas ocupadas. Hable con su empresa de telfonos para averiguar si usan la Inversin de Lneas y bajo que circunstancias. Por ejemplo, la unidad de TalkSwitch puede enviar una seal cuando: Toma una lnea. La unidad de TalkSwitch toma una lnea cuando el usuario marca el numero de un grupo de bsqueda. Contesta una lnea. Libera una lnea. La unidad de TalkSwitch libera la lnea cuando el usuario cuelga.

Observe que la configuracin inversa de lnea no se ofrece en Estados Unidos o Canad. 1. Si la inversin de Lneas se utiliza, haga clic en Configuracin. La ventana de Inversin de Lneas aparecer.

2. Seleccione el patrn de inversin especificado por su empresa de telfonos para llamadas entrantes y salientes. Los patrones de inversin incluyen: Ignorar inversin No enve o responda a las seales de inversin. Tomar y liberacin Enve una seal cuando la lnea se tome, y de nuevo cuando la lnea se libere. Tomar y respuesta Enve una seal cuando la lnea se tome, y de nuevo cuando se conteste. Respuesta y liberacin Enve una seal cuando la lnea se conteste, y de nuevo cuando se libere.

Manejo de llamadas
El rea Manejo de llamadas permite configurar el manejo de las llamadas para cada uno de los nmeros telefnicos de cada una de las lneas telefnicas, en forma separada para el Modo 1, el Modo 2 y el Modo vacaciones. La lnea telefnica puede hacer sonar en secuencia las extensiones

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locales que se seleccionen y luego transferir la llamada a una operadora automtica o a un buzn de correo de voz. Como opcin, puede enviar de inmediato la llamada a una operadora automtica o enviarla a un buzn de correo de voz, sin hacer sonar extensiones locales. Por ejemplo, el sistema puede transferir la llamada a la recepcionista durante el da, cuando el Modo 1 estar activo. Si la recepcionista no contesta puede entonces hacer sonar otras extensiones. Si an as no logra que le respondan, puede reproducir la operadora automtica. La operadora automtica proporciona el directorio de marcacin por nombre y permite a quien llama marcar una extensin. Un buzn de voz puede responder de inmediato la lnea telefnica cuando el Modo 2 est activado por la noche o en fin de semana. Otra operadora automtica puede dirigir de inmediato la llamada a una extensin remota durante el Modo vacaciones. 1. Seleccione la pestaa de uno de los nmeros telefnicos. Las opciones son Nmero principal, Timbre distintivo 1 y Timbre distintivo 2. 2. Seleccione la pestaa de modo. Las opciones son Modo 1 Modo 2 y Modo vacaciones. 3. Configurar la secuencia de llamado. La secuencia de llamado determina en qu momento comenzarn a timbrar las extensiones locales. Las extensiones no usarn sus llamadas en cascada durante la secuencia de llamado. El sistema transfiere la llamada a la primera extensin que responda. a) Haga clic en Editar. Se mostrar la ventana a continuacin.

b) Seleccione las extensiones locales para llamar. Todas las extensiones estn seleccionadas de forma predeterminada. c) Para cada extensin seleccionada, establecer en qu momento comenzarn a timbrar las extensiones locales. De forma predeterminada, todas las extensiones llaman despus del primer timbre. Si asigna un valor diferente a cada extensin, entonces la extensin con el nmero ms bajo de timbres sonar primero. Las dems extensiones comenzarn a sonar conforme se incremente el nmero de timbres. Por ejemplo, el sistema puede llamar a la recepcionista primero y luego a otros usuarios si la recepcionista no contesta. 4. Configurar el manejo de llamadas para dirigir una llamada que no se haya respondido a una operadora automtica o al correo de voz. a) Seleccione la accin de manejo de llamadas. Las opciones son: no realizar ninguna accin El sistema contina llamando a las extensiones. Una operadora automtica genrica responde despus de 15 timbres. Permite a una persona autorizada que llama hacer cambios a la configuracin, entrar en el correo de voz o marcar extensiones.

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ir a operadora automtica Reproduce la operadora automtica seleccionada. ir a correo de voz Abre el buzn de voz seleccionado. reproducir aviso Reproduce el aviso seleccionado.

b) Si seleccion ir a operadora automtica, seleccionar la operadora automtica que quiere que se active en el modo seleccionado. Puede asignar la misma operadora automtica a varias lneas telefnicas. En el caso de que distintas organizaciones compartan el sistema TalkSwitch, tambin puede asignarse una operadora automtica a cada lnea telefnica. c) Si seleccion ir a correo de voz o reproducir aviso, elija uno. Puede seleccionar un correo de voz de una extensin local, de una extensin remota o el buzn de correo de voz general. d) Seleccione cundo llevar a cabo el sistema el manejo de llamadas. Las opciones son: inmediatamente El sistema llevar a cabo de inmediato el manejo de llamadas sin usar la secuencia de llamado. La ventana desactivar el botn Editar y los dems controles de secuencia de llamado. despus de 1 timbre a despus de 9 timbres El sistema seguir primero la secuencia de llamado y luego llevar a cabo el manejo de la llamada, si nadie responde.

Optimizacin de lnea
Para obtener la mejor calidad de sonido y los mejores niveles de volumen en las llamadas, los parmetros de su sistema TalkSwitch deben estar coincidir con sus lneas telefnicas. El rea de Optimizacin de lnea ofrece dos mtodos de calibracin para ajustar su sistema telefnico a sus lneas. El mtodo de calibracin RPIDO encuentra rpidamente la correspondencia para cada una de las lneas, a partir de un conjunto de valores estndar. Le proporciona una buena correspondencia en las condiciones tpicas de las lneas telefnicas. Este mtodo se puede utilizar sin poner fuera de servicio a su sistema TalkSwitch. El mtodo de calibracin OPTIMIZADO hace mediciones en cada una de las lneas telefnicas y genera parmetros a la medida para una correspondencia muy precisa. Este mtodo requiere que su PC est conectada a la misma red LAN en la que se encuentran sus unidades TalkSwitch y que su sistema TalkSwitch est fuera de servicio durante el proceso de optimizacin. Se deben calibrar las lneas cuando: se haya aadido o cambiado una lnea telefnica. despus de conectar una lnea a un equipo distinto de una lnea de una compaa telefnica. Si encuentra problemas de audio.

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1. Haga clic en Calibrar lneas. Aparecer la ventana Calibrar lneas.

En la parte superior de la ventana, al lado del icono de informacin, se mostrar el estado de la calibracin de su sistema. Podra recibir la siguiente informacin: una o ms de sus lneas telefnicas requieren de calibracin. sus lneas telefnicas ya han sido calibradas, pero no estn optimizadas. sus lneas telefnicas ya han sido optimizadas y es posible que no sean necesarios ajustes adicionales.

Haga clic en uno de los botones de radio a la izquierda para seleccionar un mtodo de calibracin y luego haga clic en Proceder para continuar.

Mtodo de calibracin RPIDO


Se mostrar la ventana de Calibracin RPIDA. Utilice el men desplegable para seleccionar las lneas que va a calibrar, y haga clic en Comenzar la calibracin. El software mostrar la informacin de avance de la calibracin mientras se ejecuta.

Cuando aparezca la leyenda Prueba terminada, haga clic en Cerrar.


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Mtodo de calibracin OPTIMIZADO


El mtodo de calibracin OPTIMIZADO requiere que su PC y sus unidades TalkSwitch se encuentren en la misma red LAN. Se le indicar que debe concluir su sesin de configuracin del sistema TalkSwitch antes de ejecutar el programa optimizador de lnea de TalkSwitch. El optimizador de lnea de TalkSwitch debe arrancar automticamente al salir del software de administracin. Tambin puede arrancar este programa en el men de inicio: Programas > TalkSwitch 6.12 > Optimizador de lnea. Si Windows muestra una alerta de seguridad al arrancar el programa optimizador de lnea, haga clic en Omitir o en Desbloquear para seguir adelante.

Optimizador de lnea de TalkSwitch


El programa optimizador de lnea de TalkSwitch detecta automticamente las unidades TalkSwitch que se encuentran en la misma red LAN a la que est conectada su PC. Utilice el men desplegable para seleccionar la unidad TalkSwitch a la que quiere optimizar sus lneas. Haga clic en Conctese. Tambin puede introducir la direccin IP de la unidad TalkSwitch en la que quiere optimizar sus lneas, en el campo IP en el rea de Conexin directa. Especifique el Puerto de ser necesario. El nmero predeterminado del puerto es el 9393.

Utilice las casillas para seleccionar la(s) lnea(s) que quiere optimizar en cada una de las unidades y luego haga clic en Calibrar... Se le pedir que permita que el sistema TalkSwitch se reinicie. Haga clic en S.

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Mientras su sistema TalkSwitch se reinicia y procede con la optimizacin, el programa optimizador de lnea mostrar la informacin de progreso.

Cuando el programa muestre la leyenda Calibracin terminada, puede proceder a otra calibracin o salir del programa Optimizador de lnea.

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NMEROS VOIP
Los nmeros VoIP son similares a los nmeros telefnicos y se utilizan para comunicarse con sistemas TalkSwitch en una ubicacin particular. Un nmero VoIP puede ser de tres o ms dgitos. Cada nmero VoIP debe ser nico (es decir, slo puede usarse en una ubicacin). El administrador debe asignar y llevar un registro de los nmeros de todas las ubicaciones dentro de la red VoIP de TalkSwitch. Los nmeros VoIP del 250 al 299 permiten la marcacin directa desde cualquier extensin, operadora automtica o secuencia de llamadas en cascada a cualquier extensin, operadora automtica o buzn de correo de voz en la red VoIP de TalkSwitch. No se requiere de un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Tambin pueden usarse nmeros VoIP ms largos, pero el usuario debe marcar primero un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Puede configurar un manejo de llamadas nico para cada nmero VoIP. El manejo de llamadas para los nmeros VoIP es idntico al manejo de llamadas para los nmeros de telfono. Puede configurar manejos de llamadas para el Modo 1, para el Modo 2 y para el Modo de vacaciones. Si se llama a un nmero VoIP, el sistema puede llamar a las extensiones locales seleccionadas en secuencia y luego reproducir una operadora automtica o ir a un buzn de voz. Tambin puede reproducir de inmediato una operadora automtica o ir a un buzn de voz sin llamar a las extensiones. Por ejemplo, puede configurar un nmero VoIP general que llegue a la operadora automtica principal, y otros nmeros VoIP que estn enrutados a extensiones especficas. La pgina Nmeros VoIP le permite configurar los nmeros VoIP. 1. Seleccione la pgina Nmeros VoIP.

Activar nmero VoIP


El rea Activar nmero VoIP le permite activar un nmero VoIP y seleccionar su perfil. 1. Seleccione un nmero VoIP. 2. Seleccione Activar nmero VoIP.

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3. Seleccione su perfil. TalkSwitch El nmero VoIP utilizar la red VoIP del TalkSwitch VoIP. El rea Nmero de telfono mostrar la casilla del Nmero de telefno. Proveedor de servicio (1 a 4) El nmero VoIP utilizar el proveedor de servicio seleccionado. El rea Nmero de telfono mostrar el recuadro Cdigo de pas, el recuadro Cdigo de ciudad o rea, y el recuadro Nmero. El rea Nombre de usuario y Contrasea estar habilitada.

Nmero de telfono
El rea Nmero de telfono le permite ingresar un nmero VoIP.

Perfil de TalkSwitch
Si se usa el perfil de TalkSwitch, un nmero VoIP puede ser de tres o ms dgitos. Cada nmero VoIP debe ser nico (es decir, slo puede usarse en una ubicacin). Los nmeros VoIP del 250 al 299 permiten la marcacin directa desde cualquier extensin, operadora automtica o secuencia de llamadas en cascada a cualquier extensin, operadora automtica o buzn de correo de voz en la red VoIP de TalkSwitch. No se requiere de un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Tambin pueden usarse nmeros VoIP ms largos, pero el usuario debe marcar primero un nmero de grupo de bsqueda de lnea. 1. Ingrese un nmero VoIP nico en el recuadro Nmero de telfono.

Perfil del proveedor de servicios


Si se utiliza un perfil de proveedor de servicios, use el cdigo de pas, el cdigo de rea y el nmero de telfono que proporcione el proveedor de servicios. 1. Ingrese el Cdigo de pas (si se requiere), el Cdigo de rea de la ciudad y el Nmero.

Nombre de usuario y contrasea


Si se utiliza un perfil de proveedor de servicio, el rea Nombre de usuario y contrasea le permite introducir la informacin de autenticacin requerida para el acceso al servidor SIP del proveedor de servicio. 1. Ingrese el Usuario/Cuenta tal como se lo haya proporcionado el proveedor de servicios. 2. Ingrese la Contrasea tal como se la haya proporcionado el proveedor de servicio.

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Estatus del registro


Ver las entradas del registro en la pgina 56.

Manejo de llamadas
El rea Manejo de llamadas permite configurar el manejo de las llamadas para cada nmero de VoIP para el Modo 1, el Modo 2 y el Modo vacaciones. El nmero de VoIP puede hacer sonar en secuencia las extensiones locales que se seleccionen y luego transferir la llamada a una operadora automtica o a un buzn de correo de voz. Como opcin, puede enviar de inmediato la llamada a una operadora automtica o enviarla a un buzn de correo de voz, sin hacer sonar extensiones locales. Por ejemplo, el sistema puede transferir la llamada a la recepcionista durante el da, cuando el Modo 1 estar activo. Si la recepcionista no contesta puede entonces hacer sonar otras extensiones. Si an as no logra que le respondan, puede reproducir la operadora automtica. La operadora automtica proporciona el directorio de marcacin por nombre y permite a quien llama marcar una extensin. Un buzn de voz puede responder de inmediato a los nmero de VoIP cuando el Modo 2 est activado por la noche o en fin de semana. Otra operadora automtica puede dirigir de inmediato la llamada a una extensin remota durante el Modo vacaciones. 1. Seleccione la pestaa de modo. Las opciones son Modo 1, Modo 2 y Modo vacaciones. 2. Configurar la secuencia de llamado. La secuencia de llamado determina en qu momento comenzarn a timbrar las extensiones locales. Las extensiones no usarn sus llamadas en cascada durante la secuencia de llamado. El sistema transfiere la llamada a la primera extensin que responda. a) Haga clic en Editar. Se mostrar la ventana a continuacin.

b) Seleccione las extensiones locales para llamar. Todas las extensiones estn seleccionadas de forma predeterminada. c) Para cada extensin seleccionada, establecer en qu momento comenzarn a timbrar las extensiones locales. De forma predeterminada, todas las extensiones llaman despus del primer timbre. Si asigna un valor diferente a cada extensin, entonces la extensin con el nmero ms bajo de timbres sonar primero. Las dems extensiones comenzarn a sonar conforme se incremente el nmero de timbres. Por ejemplo, el sistema puede llamar a la recepcionista primero y luego a otros usuarios si la recepcionista no contesta.

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3. Configurar el manejo de llamadas para dirigir una llamada que no se haya respondido a una operadora automtica o al correo de voz. a) Seleccione la accin de manejo de llamadas. Las opciones son: no realizar ninguna accin El sistema contina llamando a las extensiones. Una operadora automtica genrica responde despus de 15 timbres. Permite a una persona autorizada que llama hacer cambios a la configuracin, entrar en el correo de voz o marcar extensiones. ir a operadora automtica Reproduce la operadora automtica seleccionada. ir a correo de voz Abre el buzn de voz seleccionado. reproducir aviso Reproduce el aviso seleccionado.

b) Si seleccion ir a operadora automtica, seleccionar la operadora automtica que quiere que se active en el modo seleccionado. Puede asignar la misma operadora automtica a varias lneas telefnicas. En el caso de que distintas organizaciones compartan el sistema TalkSwitch, tambin puede asignarse una operadora automtica a cada lnea telefnica. c) Si seleccion ir a correo de voz o reproducir aviso, elija uno. Puede seleccionar un correo de voz de una extensin local, de una extensin remota o el buzn de correo de voz general. d) Seleccione cundo llevar a cabo el sistema el manejo de llamadas. Las opciones son: inmediatamente El sistema llevar a cabo de inmediato el manejo de llamadas sin usar la secuencia de llamado. La ventana desactivar el botn Editar y los dems controles de secuencia de llamado. despus de 1 timbre a despus de 9 timbres El sistema seguir primero la secuencia de llamado y luego llevar a cabo el manejo de la llamada, si nadie responde. La ventana se activar el botn Editar y los dems controles de secuencia de llamado.

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RUTEO POR IDENTIFICADOR DE LLAMADAS


Las llamadas entrantes incluyen la informacin del identificador de llamadas. El identificador de llamadas incluye el nmero telefnico y posiblemente el nombre de la persona que llama. La pgina Ruteo por Identificador de Llamadas le permite configurar el manejo de llamadas con base en la informacin del identificador de llamadas. El sistema har la comprobacin del identificador de llamadas de todas las llamadas entrantes. Si el identificador de llamadas concuerda con una entrada del identificador de llamadas, el sistema har el direccionamiento de la llamada correspondiente. Por ejemplo, si la llamada es de un cliente importante podr direccionarse directamente a la extensin del presidente. Si no hay identificador de llamadas se podr direccionar la llamada al correo de voz. Se puede definir hasta 200 entradas del identificador de llamadas. Cada una de las entradas del identificador de llamadas incluye el nombre (opcional), el nmero telefnico y una asignacin de direccionamiento. La asignacin de direccionamiento puede utilizar el manejo de llamadas configurado para un grupo, o puede mostrar un nombre alterno en la extensin del usuario en vez del nombre detectado en el identificador de llamadas. Si las entradas en el identificador de llamadas contienen nmeros de telfonos con dgitos que se traslapen, el sistema utilizar el que mejor corresponda (o el ms largo) como ruta para llamar. Por ejemplo, la primera entrada dirige las llamadas de los nmeros de telfono que terminan en 1234. En cambio la segunda dirige las llamadas de los nmeros de telfono que terminan en 234. Si la llamada entrante es desde el nmero 555-1234, ambas entradas corresponden. Sin embargo, el sistema utilizar la primera entrada debido a que tiene un mayor nmero de dgitos correspondientes, lo que lo convierte en la mejor opcin. Puede configurar manejos de llamadas para el Modo 1, para el Modo 2 y para el Modo vacaciones, hasta para 10 grupos. El manejo de las llamadas para grupos es idntico al manejo de las llamadas para nmeros telefnicos, excepto que se puede configurar el patrn de llamada para cada uno de los grupos Con base en el identificador de llamadas, una llamada entrante puede llamar a las extensiones locales seleccionadas en secuencia y luego reproducir una operadora automtica o un aviso, o ir a un correo de voz. Otra opcin es reproducir de inmediato una operadora automtica o un aviso, o ir a un buzn de correo de voz sin llamar a las extensiones.

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1. Seleccione la pgina Ruteo por Identificador de Llamadas.

Lista de bsqueda del Identificador de llamadas


El rea Lista de bsqueda del identificador de llamadas le permite definir hasta 200 entradas del identificador de llamadas. Cada una de las entradas incluye el nombre (opcional), el nmero telefnico y una asignacin de direccionamiento. La asignacin de direccionamiento puede utilizar el manejo de llamadas configurado para un grupo, o puede mostrar un nombre alterno en la extensin del usuario en vez del nombre detectado en el identificador de llamadas. 1. Como opcin, introduzca el nombre en la casilla Reemplazar el nombre del identificador de llamadas con. La extensin mostrar el nombre alterno en vez del nombre detectado en el identificador de llamadas. 2. Seleccione el Tipo de identificador de llamadas. Las opciones son: Privado/bloqueado Una entrada que define las llamadas entrantes que tienen el identificador de llamadas bloqueado por motivos de privacidad. Larga distancia/desconocida Una entrada que define las llamadas entrantes que no tienen identificador de llamadas. El nmero de telefno termina con Una entrada que define las llamadas entrantes de nmeros telefnicos que terminan en los dgitos especificados. Por ejemplo, puede introducir el nmero telefnico de un cliente importante si quiere redireccionar sus llamadas directamente a la extensin del presidente. Todas las llamadas entrantes de los nmeros telefnicos cuyos dgitos finales concuerden con los dgitos especificados sern direccionadas de la misma manera. Por ejemplo, los dgitos especificados son "5551212". El sistema utilizar el mismo direccionamiento si el nmero telefnico es 555-1212, 613-555-1212 o 416-555-1212. El nmero de telefno comienza con Una entrada que define las llamadas entrantes de nmeros telefnicos que comienzan en los dgitos especificados. Por ejemplo, puede introducir un cdigo de rea si quiere direccionar las llamadas de larga distancia a una

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extensin particular para que sean procesadas con mayor rapidez, o si quiere direccionar las llamadas de telemercadeo cuyos nmeros comienzan en 1-800 directamente al correo de voz. Todas las llamadas entrantes de los nmeros telefnicos cuyos dgitos iniciales concuerden con los dgitos especificados sern direccionados de la misma manera. Por ejemplo, los dgitos especificados son "1800". El sistema utilizar el mismo direccionamiento si el nmero telefnico es 180-0121, 1-800-123-4567 o 1-800-5551234. 3. Si selecciona El nmero de telefno termina con o El nmero de telfono comienza con, introduzca los dgitos. 4. Seleccione el direccionamiento en la lista Cuando coincida, realizar lo siguiente. Las opciones son: Usar el identificador original El identificador de llamadas no afectar el direccionamiento de la llamada. Reemplazar el nombre de identificador El identificador de llamadas no afectar el Direccionamiento de la llamada, pero la extensin mostrar el nombre alterno en vez del nombre detectado en el identificador de llamadas. Enrutar con grupo [110] La informacin del identificador de llamadas se utiliza para direccionar la llamada en funcin del grupo especificado. La extensin mostrar el nombre alterno en vez del nombre detectado en el identificador de llamadas.

Grupos de direccionamiento del Identificador de llamadas


El rea de Grupos de direccionamiento del Identificador de llamadas le permite configurar el manejo de llamadas para el Modo 1, para el Modo 2 y para el Modo de vacaciones, hasta para diez grupos. El manejo de las llamadas para grupos es idntico al manejo de las llamadas para nmeros telefnicos, excepto que se puede configurar el patrn de llamada para cada uno de los grupos Con base en el identificador de llamadas, una llamada entrante puede timbrar en las extensiones locales seleccionadas en secuencia y luego reproducir una operadora automtica o un aviso, o ir a un correo de voz. Otra opcin es reproducir de inmediato una operadora automtica o un aviso, o ir a un buzn de correo de voz sin llamar a las extensiones. Por ejemplo, suponga que llama un cliente importante. El sistema puede llamar al presidente cuando est activado el Modo 1 durante el da. Si el presidente no responde, se podr direccionar la llamada al correo de voz. Un correo de voz puede responder de inmediato la llamada cuando el Modo 2 est activado durante las noches o en los fines de semana. Una operadora automtica puede dirigir de inmediato la llamada a la extensin remota del presidente durante el Modo vacaciones. 1. Introduzca la Etiqueta del grupo para identificar el grupo. 2. Seleccione la pestaa de Modo. Las opciones son Modo 1, Modo 2 y Modo vacaciones. 3. Configurar la secuencia de llamado. La secuencia de llamado determina en qu momento comenzarn a timbrar las extensiones locales. Las extensiones no usarn sus llamadas en cascada durante la secuencia de llamado. El sistema transfiere la llamada a la primera extensin que responda. a) Haga clic en Editar. Se muestra la ventana Secuencia del Timbre. b) Seleccione las extensiones locales a llamar. Todas las extensiones estn seleccionadas de forma predeterminada. c) Indique para la extensin seleccionada en qu momento comenzar a timbrar. De forma predeterminada, todas las extensiones llaman despus del primer timbre.
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Si asigna un valor diferente a cada extensin, la extensin con el nmero ms bajo de timbres sonar primero. Las dems extensiones comenzarn a sonar conforme se incremente el nmero de timbres. Por ejemplo, el sistema puede llamar a la recepcionista primero y luego a otros usuarios si la recepcionista no contesta. d) Seleccione el Tipo del timbre. Las opciones son Regular y Opcion 1 hasta Opcion 5. Eso permite configurar timbres distintivos con base en el identificador de llamadas. 4. Configurar el manejo de llamadas para dirigir las llamadas sin responder. a) Seleccione la accin de manejo de llamadas. Las opciones son: No realizar ninguna accin El sistema contina llamando a las extensiones. Una operadora automtica genrica responde despus de 15 timbres. Permite a una persona autorizada que llama hacer cambios a la configuracin, entrar en el correo de voz o marcar extensiones. ir a operadora automtica Reproduce la operadora automtica seleccionada. reproducir aviso Reproduce el aviso seleccionado. ir a correo de voz Abre el buzn de voz seleccionado.

b) Si seleccion ir a operadora automtica, elija una. Puede asignar la misma operadora automtica a mltiples grupos, o diferentes operadoras automticas para cada uno de los grupos. c) Si seleccion reproducir aviso, elija uno. d) Si seleccion ir a correo de voz, elija uno. Puede seleccionar un correo de voz de una extensin local, de una extensin remota o el buzn de correo de voz general. e) Seleccione en qu momento el sistema ejecutar el manejo de llamadas. Las opciones son: inmediatamente El sistema llevar a cabo de inmediato el manejo de llamadas sin usar la secuencia de llamado. La ventana desactivar el botn Editar y los dems controles de la secuencia de llamado. despus de 1 timbre a despus de 9 timbres El sistema seguir primero la secuencia de llamado y luego llevar a cabo el manejo de la llamada, si nadie responde. La ventana activar el botn Editar y los dems controles de la secuencia de llamado.

Configuracin del direccionamiento del identificador de llamadas mediante una extensin


Los usuarios pueden configurar el direccionamiento del identificador de llamadas a travs de su extensin, una vez finalizada la llamada. Por ejemplo, se puede agregar una agencia de telemercadeo a un grupo que direcciona las llamadas directamente a un aviso. 1. Para agregar la llamada entrante a un grupo, marque *81 [nmero del grupo 110] #. El sistema agrega una entrada de identificador de llamadas a la lista de bsqueda del identificador de llamadas. Las llamadas futuras se direccionarn con base en el grupo. 2. Para mostrar el nombre alterno en vez del nombre detectado en el identificador de llamadas, marque *810#. El sistema agrega una entrada de identificador de llamadas a la lista de bsqueda del identificador de llamadas. Las llamadas futuras mostrarn el nombre indicado en el cuadro Reemplazar el nombre del identificador de llamadas con. 3. Para borrar la entrada del identificador de llamadas de la lista de bsqueda del identificador de llamadas, marque *81255#. El sistema ya no utilizar el identificador de llamadas para direccionar la llamada o mostrar el nombre alterno.

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GRUPOS DE BSQUEDA DE LNEA


IMPORTANTE: Asegrese de que el grupo de bsqueda 9 o 0 se asigne al grupo de lneas telefnicas o troncales VoIP usadas para llamadas a los servicios de emergencia. Los grupos de bsqueda de lnea son agrupaciones de lneas por las que se hacen llamadas externas. Pueden incluir lneas telefnicas, lneas VoIP asociadas al perfil de TalkSwitch y/o lneas VoIP asociadas al perfil del proveedor de servicio de acceso. El usuario marca el nmero del grupo de bsqueda de lnea. La unidad TalkSwitch busca en todas las lneas del grupo y utiliza la primera que est disponible. Sin embargo, el usuario no tiene que marcar un nmero de grupo de bsqueda de lnea antes de los nmeros VoIP 250-299: estos se utilizan automticamente en la red VoIP de TalkSwitch. El usuario tampoco tiene que marcar un grupo de bsqueda antes de los nmeros de las extensiones remotas 210 a la 249, ya que utilizan automticamente el grupo de bsqueda configurado para la extensin remota. Se puede configurar la secuencia de bsqueda de las lneas telefnicas pero el sistema determina automticamente la secuencia de bsqueda de las lneas VoIP. Se pueden configurar hasta nueve grupos de bsqueda de lnea distintos. Si est presente una unidad TalkSwitch activada para VoIP, el grupo de bsqueda de lnea 88 utilizar la red VoIP del TalkSwitch como opcin predeterminada, y los dems grupos de bsqueda de lnea utilizarn las lneas telefnicas. Es posible modificar estas configuraciones predeterminadas segn se requiera. Si utiliza varios proveedores de servicio de redes VoIP, configure un grupo de bsqueda de lnea para cada uno de los proveedores. Puede restringirse una extensin local a un conjunto de grupos de bsqueda de lnea para reservar lneas telefnicas para los usuarios de alta prioridad o para controlar el acceso a las redes VoIP. La unidad TalkSwitch utiliza un grupo de bsqueda de lnea al hacer llamadas a extensiones remotas desde las extensiones locales o al utilizar la funcin de llamadas en puente (DISA). Los grupos de bsqueda de lnea no afectan a las llamadas entrantes. El sistema TalkSwitch system incluye como opcin predeterminada los siguientes grupos de bsqueda de lnea. Si se utiliza la configuracin predeterminada, el sistema buscar primero las lneas identificadas con los nmeros ms altos (por ejemplo, la lnea 4) para las llamadas externas, dado que las lneas con los nmeros ms bajos tienen una actividad mayor de llamadas entrantes. Se pueden modificar los grupos de bsqueda de lnea predeterminados de acuerdo a la necesidad. Grupo de bsqueda 9 (Americas, Reino Unido) o 0 (otros pases) Grupo de bsqueda 81 Grupo de bsqueda 82 Grupo de bsqueda 83 Grupo de bsqueda 84 Grupo de bsqueda 88 Selecciona las lneas 4, 3, 2 y 1 en secuencia.

Selecciona la lnea 1. Selecciona la lnea 2. Selecciona la lnea 3. Selecciona la lnea 4. Si la unidad TalkSwitch dispone de un mdulo VoIP, este grupo selecciona una lnea VoIP disponible de las asociadas a la red VoIP de TalkSwitch. Si la unidad TalkSwitch no dispone de un mdulo VoIP, este grupo no tendr lneas asignadas.

Grupos de bsqueda 8587 No tienen lneas asignadas.

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La pgina Grupos de Bsqueda de Lnea le permite configurar el nombre y tipo de lnea, y hacer grupos de lneas telefnicas rdenes de bsqueda, grupo de bsqueda de desborde y notificacin de desborde para cada uno de los grupos de bsqueda de lnea. 1. Seleccione la pgina Grupos de Bsqueda de Lnea.

Activar grupo de bsqueda


El rea Activar Grupo de Bsqueda permite activar y dar nombre a los grupos de bsqueda de lnea. 1. Seleccione un grupo de bsqueda de lnea. 2. De ser necesario, seleccione la casilla de verificacin Activar grupo de bsqueda. Como opcin predeterminada, todos los grupos de bsqueda estarn activos. 3. Introduzca el nombre deseado en el cuadro Nombre de grupo de bsqueda. El nombre servir para identificar el grupo de bsqueda de lnea en todas las dems secciones del software de manejo de TalkSwitch.

Determine las lneas


El rea Determine las lneas le permite configurar un grupo de bsqueda de lneas telefnicas o lneas VoIP. 1. Seleccione el Tipo de lnea. Las opciones son: Lneas telefnicas permite incluir lneas telefnicas. VoIP de TalkSwitch Permite incluir nmeros VoIP de TalkSwitch en el grupo de bsqueda de lnea. Proveedor de servicios VoIP Permite incluir nmeros VoIP del proveedor de servicios de acceso en el grupo de bsqueda de lnea.

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2. Si selecciona Lneas telefnicas en Tipo de lnea: a) Haga clic en Agregar/Eliminar Lneas. Se mostrar la ventana Agregar/Eliminar Lneas telefnicas.

b) Seleccione las lneas telefnicas a incluir en el grupo de bsqueda de lnea y luego haga clic en Aceptar. c) Para cambiar el orden de las lneas, seleccione la lnea y haga clic en Desplazar Hacia Arriba o en Desplazar Hacia Abajo. Si configura el Tipo de lnea a VoIP de TalkSwitch o a Proveedor de servicios VoIP, se seleccionarn automticamente las lneas VoIP.

Orden de bsqueda para las llamadas salientes


El rea Orden de bsqueda para las llamadas salientes le permite especificar la forma cmo el sistema har la bsqueda de una lnea disponible dentro del grupo de bsqueda. 1. Configure la lista Buscar lneas en el siguiente orden. Las opciones son: El orden se especifica arriba El sistema comenzar con la primera lnea en el grupo de bsqueda. Buscar lneas primero en la misma unidad El sistema buscar lneas en la unidad TalkSwitch a la que la extensin est conectada antes de buscar en las otras unidades. Eso reduce el trfico en la red entre las unidades TalkSwitch. Distribucin uniforme (circular) El sistema comenzar con la lnea inmediatamente siguiente a la lnea encontrada en el grupo de bsqueda. De esa manera las lneas telefnicas se utilizan en forma ms pareja al hacer llamadas salientes.

Por ejemplo, el grupo de bsqueda tiene las lneas 1, 2, 3 y 4. La ltima llamada realizada a travs del grupo de bsqueda utiliz la lnea 2. El sistema primero intentar utilizar la lnea 3. El modo de bsqueda circular puede reducir los costos si el precio de las llamadas aumenta despus de que la utilizacin supere un umbral. Por ejemplo, suponga que cada lnea cuesta 5 por minuto durante los primeros 100 minutos y 10 por minuto a partir de all. El modo de bsqueda circular hace ms probable que los usuarios completen los primeros 100 minutos de todas las lneas antes de que se superen los umbrales y se pague ms por las llamadas.

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El grupo de bsqueda est ocupado o se excedi su capacidad de llamadas salientes


El rea El grupo de bsqueda est ocupado o se excedi su capacidad de llamadas salientes le permite seleccionar un grupo de bsqueda como grupo de desborde. Si un usuario marca un grupo de bsqueda de lnea pero no consigue una lnea disponible, el sistema har sonar un tono de advertencia y mientras busca una lnea disponible en el grupo de bsqueda de desborde. El tono de advertencia indica que la llamada podra ser ms costosa o ser de una calidad distinta a lo esperado. El usuario puede entonces permanecer en la lnea o colgar y esperar a que se libere una lnea en el grupo de bsqueda original. Los grupos de bsqueda que incluyen lneas telefnicas pueden tener un grupo de bsqueda de desborde que incluya lneas telefnicas y tambin lneas VoIP. Del mismo modo, los grupos de bsqueda que incluyen lneas VoIP pueden tener un grupo de bsqueda de desborde que incluya lneas telefnicas y tambin lneas VoIP. Si el grupo de bsqueda marcado y el grupo de bsqueda de desborde estn ambos ocupados, el usuario escuchar el tono de ocupado. El grupo de bsqueda de desborde debe incluir lneas telefnicas distintas a las del grupo de bsqueda original, pero las lneas deben ser compatibles con la estructura de marcado de los nmeros del grupo original. Por ejemplo, suponga que el grupo de bsqueda original incluye lneas telefnicas normales y el de desborde incluye lneas VoIP. Si las lneas del grupo de bsqueda requieren que se marque 1 antes de marcar el cdigo de rea y el nmero telefnico (p. ej.,1 613 555 1212), las lneas del grupo de bsqueda no deben requerir que se omita el 1 (es decir, 613 555 1212). 1. Seleccione el grupo de bsqueda de desborde en la lista Si todas las lneas estn ocupadas en este grupo de bsqueda, use. Las opciones son no hay exceso y los grupos de bsqueda activos.

Notificacin de tono para desbordamiento


El rea de Notificacin de tono para desbordamiento le permite desactivar el tono de advertencia que se escucha cuando se utiliza un grupo de bsqueda. El tono de advertencia se escucha en forma predeterminada. 1. Para desactivar el tono de advertencia, desmarque la casilla de verificacin Reproducir el tono de notificacin.

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OPERADORAS AUTOMTICAS (MENS)


Las operadoras automticas pueden contestar lneas telefnicas y nmeros VoIP, y se pueden incluir en las llamadas en cascada de extensiones locales, extensiones remotas o de grupos de llamada. Las operadoras automticas pueden responder llamadas si la recepcionista no esta en su puesto o si la oficina no tiene recepcionista. Cada una de las operadoras automticas permite un mensaje grabado con un mximo de seis opciones. El mensaje le dice a quien llama cules son las opciones. Se puede cargar un mensaje grabado profesionalmente o se puede grabar un mensaje mediante el auricular de una extensin. Quien llama marca un dgito del 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) y 1 al 5 para seleccionar la opcin deseada. La operadora automtica entonces ejecuta la accin programada para la opcin seleccionada. Las operadoras automticas pueden: Transferir la llamada a una extensin local, a una extensin remota o a un grupo de llamada. La llamada entra entonces en la secuencia de llamadas en cascada de la extensin. Transferir la llamada a la cola de llamadas de un grupo de llamada. La llamada se pone en espera. El sistema TalkSwitch har sonar la siguiente extensin disponible en el grupo de llamada. Transferir la llamada a un buzn de correo de voz, y permitir que quien llama deje un mensaje. La llamada puede transferirse a una extensin local, a una extensin remota o a un buzn de correo de voz general. Al presionar * durante el saludo se regresa a la operadora automtica. Si est programada la opcin 0, marcar este nmero durante el saludo puede dirigir la llamada a una extensin, un buzn de correo de voz, un anuncio o una operadora automtica. Una persona autorizada puede llamar para escuchar los mensajes y realizar otras actividades relacionadas con el correo de voz marcando 8 durante el saludo. Si no se marca ningn dgito durante el saludo, el sistema cuelga despus de que la persona que llama deja un mensaje. Reproducir un anuncio con instrucciones, el horario de oficina, etc. El anuncio puede tener programada la opcin 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) para dirigir la llamada a una extensin, buzn de correo de voz, anuncio u operadora automtica. Si quien llama no marca un dgito, el sistema cuelga despus de reproducir el anuncio. Al presionar * se regresa a la operadora automtica. Dar acceso al directorio de Marcar por nombre para que quien llama pueda encontrar el nmero de la extensin del usuario que busca. El directorio de marcar por nombre indica a la persona que llama que introduzca las primeras tres letras del apellido del usuario. Al presionar * se regresa a la operadora automtica. See Configuracin del directorio de Marcar por nombre. Direccionar las llamadas a otra operadora automtica, lo que permite que las acciones se interrelacionen en un poderoso sistema de direccionamiento de llamadas. Por ejemplo, la operadora automtica principal puede decir Press one for English. Oprima dos para espaol. La opcin 1 transfiere la llamada a la operadora automtica en ingls y la 2 a la operadora automtica en espaol.

Adems de las seis opciones de las operadoras automticas, la persona que llama puede: Marcar el nmero de una extensin. Marcar ** y luego el nmero del buzn para tener acceso al correo de voz. Marcar 6 para utilizar la funcin de devolucin de llamada o retrollamada.

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Marcar el nmero de un grupo de bsqueda de lnea para tener acceso a la funcin de llamadas en puente (DISA). Marcar # para ingresar al modo de comando.

Quien llama puede marcar una extensin, aunque el primer nmero de la extensin sea el mismo de una de las opciones de la operadora automtica. Por ejemplo, quien llama puede marcar 111 aunque el primer 1 sea el mismo nmero de la opcin 1 de la operadora automtica. Lo anterior se debe a que el sistema TalkSwitch espera un lapso de tiempo despus de que quien llama marque un nmero, antes de efectuar la accin programada para dicho dgito. El lapso de tiempo predefinido es de 1.5 segundos, y se configura mediante la lista Aguardar en la ventana Operadoras Automticas (Mens). La unidad TalkSwitch copia automticamente las operadoras automticas a las dems unidades TalkSwitch. Eso reduce el trfico en la red y permite que el sistema siga funcionando aunque una de las unidades pierda el suministro de electricidad o se desconecte de la red local. En la unidad TalkSwitch, el espacio de almacenamiento total disponible internamente se comparte entre las grabaciones de msica en espera, los buzones de correo de voz y las operadoras automticas. Se pueden aadir tarjetas de memoria para ampliar la memoria total disponible en las unidades. La pgina Operadoras Automticas (Mens) permite configurar hasta nueve operadoras automticas distintas en el sistema TalkSwitch. 1. Seleccione la pgina Operadoras Automticas (Mens).

Activar operadora automtica


El rea Activar operadora automtica permite activar las operadoras automticas. Como opcin predeterminada, todas las operadoras automticas estarn activadas. 1. Seleccione un operadora automtica. 2. De ser necesario, seleccione la casilla de verificacin Activar operadora automtica.

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3. Introduzca el nombre de la operadora automtica en la casilla Nombre de la operadora automtica. El nombre servir para identificar a la operadora automtica en todas las dems secciones del software de manejo de TalkSwitch.

Acciones durante la reproduccin de las operadoras automticas


El rea Acciones durante la reproduccin de las operadoras automticas permite configurar la operadora automtica hasta con un mximo de seis opciones, que estn asociadas al marcado de una tecla entre la 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) y 1 la 5 por parte de quien llama. 1. Seleccione la accin a tomar en Accin. Las opciones son: ir a correo de voz Abre el buzn de voz seleccionado. ir a extensin local Transfiere la llamada a la extensin local seleccionada. ir a extensin remota Transfiere la llamada a la extensin remota seleccionada. ir a grupo de llamada Transfiere la llamada al grupo de llamada seleccionado. reproducir aviso Reproduce el anuncio seleccionado. ir a operadora automtica Direcciona la llamada a la operadora automtica seleccionada. cola de espera en un grupo de llamadas Transfiere la llamada a la cola de llamadas del grupo de llamadas seleccionado. buscar un nombre en el directorio Da acceso al directorio de Marcar por nombre. Vea Configuracin del directorio de marcar por nombre en la pgina 166. no realizar ninguna accin La opcin no est en uso. ir a una ubicacin VoIP Transfiere la llamada al nmero VoIP seleccionado de los existentes en la red VoIP del TalkSwitch.

2. Seleccione el recurso en la lista Recurso. De acuerdo a la accin seleccionada en el paso 1, los recursos posibles son buzones de correo de voz, extensiones, anuncios, operadoras automticas, o nmeros de la red VoIP del TalkSwitch. 3. Seleccione el idioma en la lista Idioma de los avisos del sistema. Si la persona que llama selecciona una opcin de la lista, escuchar todos los mensajes siguientes en el idioma que seleccion. 4. Seleccione la accin Si se detecta una llamada de fax. El sistema TalkSwitch puede reconocer automticamente a los equipos de fax que utilizan el tono CNG. Las opciones son: ir a extensin local ir a extensin remota no realizar ninguna accin colgar

5. Segn sea la accin seleccionada en el paso 4, seleccione la extensin a la que est conectado el equipo de fax.

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6. Si la persona que llama marca una opcin que hace que la operadora automtica transfiera su llamada, el sistema reproducir, de forma predeterminada, el aviso "Un momento por favor". Este mensaje se puede desactivar. Vea la Pestaa Desde una operadora automtica en la pgina 195.

a) Seleccione Opciones > Preferencias de Transferencia. Se mostrar la ventana Preferencias de Transferencia. b) Seleccione la pestaa Desde Una Operadora Automtica. c) Para eliminar el aviso, seleccione la casilla de verificacin Deshabilitar la reproduccin de avisos de transferencia.

Acciones realizadas despus de la reproduccin de las operadoras automticas


El rea Acciones realizadas despus de la reproduccin de las operadoras automticas permite configurar como actuar el sistema si quien llama no hace una seleccin. Eso puede ocurrir si quien llama lo entiende las indicaciones, no llama desde un telfono que permita marcar tonos o si prefiere a hablar con una persona. 1. Seleccione el lmite de tiempo, que puede variar entre 0 segundos y 30 segundos. 2. Seleccione la accin a tomar. Las opciones incluyen: ir a correo de voz ir a extensin local ir a extensin remota ir a grupo de llamada reproducir aviso ir a operadora automtica cola de espera en un grupo de llamadas buscar un nombre en el directorio Vea Configuracin del directorio de marcar por nombre en la pgina 166. colgar

3. Segn sea la accin seleccionada en el paso 2, seleccione el buzn de correo de voz, la extensin, el anuncio o la operadora automtica.

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Mensajes de la operadora automtica


En el sistema TalkSwitch se puede grabar un mensaje nuevo, cargar un mensaje grabado profesionalmente o borrar un mensaje. Si no configura un mensaje para la operadora automtica, el sistema TalkSwitch contestar la llamada sin reproducir mensaje alguno. Quien llama slo escuchar silencio y podra pensar que la llamada no pudo entrar.

Cmo grabar un mensaje nuevo


Puede grabar un mensaje nuevo mediante un telfono conectado a una extensin local o remota. 1. Descuelgue en una extensin local o llame al sistema TalkSwitch desde un telfono remoto. Si descuelga el telfono en una extensin local escuchar el tono de marcacin. Si descuelga el telfono en una extensin remota contestar la operadora automtica. 2. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). 3. Introduzca la contrasea del sistema seguida de #. 4. Marque 4 [nmero de la operadora automtica] # para grabar el mensaje. Por ejemplo, marque 41# para grabar el mensaje de la operadora automtica 1. 5. Presione # cuando haya terminado de dictar el mensaje. 6. Marque 5 [nmero de la operadora automtica] # para escuchar el mensaje. Por ejemplo, marque 51# para escuchar el mensaje de la operadora automtica 1. 7. Repita los pasos 4 al 6 para volver a grabar el mensaje, o cuelgue para conservar el ltimo mensaje grabado.

Cmo cargar un mensaje


El rea Saludos de la operadora le permite cargar el mensaje de la operadora automtica. Puede cargar un archivo.wav de 8 kHz, 8 bit, Mono y u-Law que contenga el mensaje de la operadora automtica. Si va utilizar un mensaje grabado suministrado por profesionales, asegrese de que tenga dicho formato. 1. Seleccione una Operadora Automtica. 2. Haga clic en Cargando Saludo. Se mostrar la ventana Cargar el Archivo Wav.

3. Para seleccionar el archivo .wav, haga clic en Buscar y luego en Seleccionar archivo wav.

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Cmo borrar un mensaje


Puede borrar un mensaje grabado mediante un telfono conectado a una extensin local o remota. Borre los mensajes que no se utilizan de las operadoras automticas para liberar espacio para el correo de voz. 1. Descuelgue en una extensin local o llame al sistema TalkSwitch desde un telfono remoto. Si descuelga el telfono en una extensin local escuchar el tono de marcacin. Si descuelga el telfono en una extensin remota contestar la operadora automtica. 2. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). 3. De ser necesario, introduzca la contrasea del administrador seguida de #. 4. Marque 04 [nmero de la operadora automtica] # para borrar el mensaje. Por ejemplo, marque 041# para borrar el mensaje de la operadora automtica 1.

Ejemplo de operadora automtica


ste es un ejemplo de una contestadora automtica que responde las llamadas entrantes y reproduce el siguiente mensaje: Bienvenido a la compaa ABC. Si conoce la extensin de tres dgitos del destinatario de la llamada, mrquela ahora. Para comunicarse con una recepcionista, marque cero o permanezca en la lnea. Marque 1 para buscar la extensin de la persona con la que quiere hablar en nuestro directorio de marcacin por nombre. Marque 2 para escuchar nuestro horario de trabajo y cmo llegar a nuestras oficinas. Marque 3 para hablar con uno de nuestros representantes de asistencia al cliente o marque 4 para dejarles un mensaje. Si quien llama es un equipo de fax que utiliza el tono CNG, el sistema TalkSwitch direccionar la llamada al equipo de fax en la extensin 118. Si quien llama no marca ninguna de las opciones, la llamada se pasar a la recepcionista en la extensin 114.

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Configuracin del directorio de marcar por nombre


El directorio de marcar por nombre sirve para que quien llama pueda encontrar el nmero de la extensin local o remota del usuario con el que desea conectarse. De esta forma, la persona que llama puede comunicarse sin necesidad de hablar con la recepcin. Despus de escuchar las instrucciones de la operadora automtica, la persona que llama selecciona el directorio para marcar por nombre e introduce las tres primeras letras del apellido del usuario, si bien tambin puede marcar slo una o dos letras. Si encuentra una entrada que coincida con lo marcado, el sistema indicar el nombre de usuario y su nmero de extensin, y la persona que hace la llamada podr marcar 1 para comunicarse. En caso de que haya ms de una entrada que corresponda a las letras marcadas, la persona que llama podr marcar 2 para escuchar el siguiente nombre de usuario y nmero de extensin. Para usar el directorio de marcar por nombre: 1. Configure las extensiones locales y remotas. En el directorio, se utilizar el apellido asignado a cada extensin. 2. Informe a todos los usuarios de que deben configurar sus buzones de correo de voz marcando **# y seguir las instrucciones. En este momento, debern grabar sus apellidos para que queden registrados en el directorio de marcar por nombre. Otra posibilidad es que usted haga la configuracin de forma individual siguiendo las instrucciones que aparecen despus de marcar ** seguido del nmero de buzn correo de voz y la tecla #. Para que la entrada est disponible en el sistema, se debe grabar el apellido del usuario. 3. Configure la lnea telefnica o nmero VoIP de modo que conteste la operadora automtica. 4. Configure la operadora automtica con una instruccin que derive a la persona que llama al directorio. 5. Grabe un mensaje de bienvenida para que la operadora automtica informe a quien hace la llamada del modo en que puede acceder al directorio para marcar por nombre. 6. Configure la funcin de Direccionamiento al marcar 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) para establecer la transferencia al directorio para marcar por nombre, a fin de que est disponible para todos los usuarios y personas que hacen una llamada. Vea Direccionamiento al marcar 0 en la pgina 29. Por otro lado, se puede borrar un apellido del directorio reiniciando el buzn de correo de voz con el que est asociado. Vea Reiniciar los buzones de correo en la pgina 132.

Configuracin de la longitud de las extensiones del PBX


Puede configurar una unidad TalkSwitch con una operadora automtica y luego conectar la unidad a otro PBX. De este modo, la unidad TalkSwitch puede dirigir las llamadas como se requiere. Vea Conexin de una unidad TalkSwitch a un PBX en la pgina 22. Si va a conectar la unidad TalkSwitch a otro PBX, configure la longitud de la extensin usada por el otro PBX. Vea la Pestaa Desde una operadora automtica en la pgina 195. 1. Seleccione Opciones > Preferencias de Transferencia. Se mostrar la ventana Preferencias de Transferencia.

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2. Seleccione la pestaa Desde Una Operadora Automtica.

3. Configure la Longitud de la extensin PBX de acuerdo con el nmero de dgitos en un nmero de extensin en el otro PBX.

SELECCIN DE RUTA AUTOMTICA


Introduccin
Active la proteccin por contrasea al utilizar las funciones ARS y/o de restriccin de llamadas. Cambie la contrasea con frecuencia para prevenir que usuarios no autorizados hagan llamadas o cambien la configuracin. Consulte Administracin en la pgina 28.

Informacin acerca de la seleccin de ruta automtica


La seleccin de ruta automtica (ARS) direcciona las llamadas salientes a un determinado grupo de bsqueda de lnea de acuerdo a los dgitos lderes del nmero telefnico. Tambin puede agregar prefijos numricos a los nmeros telefnicos en funcin de los dgitos iniciales del nmero telefnico y en funcin de la hora del da. De esa manera, las llamadas pueden hacerse a travs de lneas telefnicas especficas, proveedores alternos y/o lneas VoIP para lograr el direccionamiento ms econmico. Por ejemplo, la funcin ARS puede direccionar las llamadas internacionales a un proveedor de servicio VoIP; las llamadas nacionales a un proveedor de servicio telefnico alterno que ofrezca un plan de llamadas con descuento; y las llamadas a telfonos celulares a una lnea telefnica que est conectada a una terminal inalmbrica fija para hacer llamadas de celular a celular. Si el usuario marca el nmero de un grupo de bsqueda de lnea, la funcin ARS puede descartar el grupo de bsqueda marcado por el usuario y utilizar un grupo de bsqueda de lnea distinto, en funcin de los dgitos iniciales del nmero telefnico.

Acerca de la restriccin de llamadas


La restriccin de llamadas bloquea las llamadas salientes en funcin de los dgitos iniciales del nmero telefnico. Por ejemplo, la restriccin de llamadas puede bloquear las llamadas a servicios inapropiados o de costo elevado.

Informacin acerca de los dgitos iniciales del nmero telefnico


Se llama dgitos iniciales a los primeros nmeros marcados al hacer una llamada telefnica. Los dgitos iniciales pueden ser un cdigo de acceso internacional, un cdigo de pas, un cdigo de larga distancia nacional, un cdigo STD, un cdigo de rea, los dgitos iniciales de nmeros telefnicos de servicios de costo elevado o los dgitos iniciales de un nmero telefnico.

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Los dgitos iniciales que se utilizan en cada pas en particular estn sujetos al plan de numeracin de dicho pas. Su directorio telefnico le dar informacin acerca de los nmeros que se utilizan. Las llamadas a nmeros cuyos dgitos iniciales no correspondan a ninguna de las entradas de la tabla de la funcin ARS se direccionarn al grupo de bsqueda de lnea que fue marcado por la persona que hace la llamada. Las funciones ARS y de restriccin de llamadas actan en funcin del grupo de dgitos ms largo del nmero telefnico marcado que concuerde con una entrada configurada en dichas funciones. Por ejemplo, una entrada en la tabla de la funcin ARS bloquea los nmeros cuyo primer dgito sea 1 para impedir las llamadas de larga distancia. No obstante, una segunda entrada en la tabla direcciona los nmeros telefnicos cuyos dgitos iniciales sean 1800 a un grupo de bsqueda de lnea dado que son llamadas sin costo. La segunda entrada (1800) tiene precedencia debido a que es ms larga que la primera (1). Por lo tanto una llamada a un nmero telefnico cuyos dgitos iniciales sean 1800 podr salir, aunque el primer dgito 1, que en otras circunstancias pudiera impedir la llamada. La tcnica anterior puede reducir el nmero de entradas en la tabla de la funcin ARS y se puede utilizar para restringir las llamadas a todos los nmeros telefnicos excepto los que tengan cdigos de rea o de pas especficos. Las entradas de dgitos iniciales en la tabla pueden tener entre 1 y 11 dgitos de largo. Las entradas de dgitos iniciales en la tabla pueden incluir nmeros entre el 0 y el 9. Las entradas de dgitos iniciales en la tabla no incluyen el nmero del grupo de bsqueda de lnea marcado por el usuario.

Informacin acerca de los cdigos del proveedor del servicio


El cdigo del proveedor se aade como prefijo a los nmeros telefnicos que marcan los usuarios. Le indican al proveedor de la lnea telefnica que debe direccionar la llamada a un proveedor alterno. Por ejemplo, el cdigo del proveedor puede ser el nmero de una tarjeta de llamadas junto con el nmero PIN. La funcin ARS determina el cdigo del proveedor con base en los dgitos iniciales y la hora del da. Los cdigos de los proveedores pueden tener entre 1 y 24 caracteres de largo. Los cdigos de los proveedores puede incluir los nmeros 0 al 9, * (asterisco), # (numeral), , (coma para pausas de 2 segundos) y w (para esperar por el tono de marcacin). Despus de marcar un cdigo de proveedor, se aade automticamente una pausa de 2 segundos.

Las entradas en la tabla de la funcin ARS pueden tener uno o dos cdigos de proveedor telefnico. El cdigo de proveedor telefnico 1 se puede utilizar todo el da, o desde la hora de inicio 1 hasta la hora de inicio 2. El cdigo de proveedor telefnico 2 se utiliza desde la hora de inicio 2 hasta la hora de inicio 1. El uso de los prefijos de seleccin de proveedor telefnico y los cdigos de proveedor telefnico podran requerir una suscripcin a los planes de llamadas con descuento de los correspondientes proveedores telefnicos. Esos servicios podran no estar disponibles en algunos pases ni a travs de las lneas telefnicas de otras compaas telefnicas. Los prefijos de seleccin de proveedor telefnico podran ser innecesarios si el proveedor del servicio de lneas telefnicas ofrece un servicio de seleccin previa.

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La funcin ARS y el acceso directo a las lneas


Cuando se habilita el acceso directo a lnea en una extensin local, el usuario no tiene que marcar un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Las llamadas hechas desde esa extensin local se direccionan automticamente a un grupo de bsqueda de lnea designado. Si en ese grupo de bsqueda de lnea est habilitada la funcin ARS, las llamadas estn sujetas a las restricciones de las funciones ARS y de restriccin de llamadas.

La funcin ARS y el servicio de llamada o conferencias de 3 vas


No se recomienda el uso del servicio de llamada o conferencia de 3 vas de la compaa telefnica cuando se utilizan las funciones ARS y de restriccin de llamadas en las lneas telefnicas. Las funciones ARS y de restriccin de llamadas del sistema no tienen ningn control sobre el direccionamiento de las llamadas a travs de esos servicios de la compaa telefnica.

La funcin ARS y los nmeros de servicios de emergencias


Los nmeros telefnicos que se encuentran en El rea Nmeros de servicios de emergencia no sern bloqueados por la funcin de restriccin de llamadas ni por la ARS. Las llamadas a esos nmeros telefnicos se direccionarn a travs del grupo de bsqueda de lnea 9 (Americas, Reino Unido) o 0 (otros pases). Introduzca todos los nmeros locales de servicios de emergencia en la tabla de la funcin ARS para garantizar que las llamadas a esos servicios se direccionen a un grupo de bsqueda de lnea que permita el acceso a esos nmeros.

Planeacin de la seleccin de ruta automtica y de la restriccin de llamadas


1. Identifique los dgitos iniciales de las llamadas que se debern bloquear por la restriccin de llamadas. 2. Identifique los dgitos iniciales de las llamadas que se direccionarn por la funcin ARS. 3. Identifique qu lneas telefnicas y VoIP estn conectadas a los distintos proveedores de servicios. 4. Asigne las lneas telefnicas y VoIP a los grupos de bsqueda de lnea a efectos de suministrar un acceso distinto para cada uno de los proveedores de servicios. 5. Identifique los cdigos de los proveedores telefnicos, sus correspondientes dgitos iniciales y el horario en que se utilizarn. 6. Configure el acceso de las extensiones locales a los grupos de bsqueda de lnea. Lo anterior controla la forma en que se direccionan las llamadas de las extensiones locales por la funcin ARS y se bloquean por la funcin de restriccin de llamadas.

Configuracin de la seleccin de ruta automtica y de la restriccin de llamadas


La pgina Seleccin de Ruta Automtica permite configurar la seleccin de ruta automtica (ARS) y la restriccin de llamadas. 1. Configure la contrasea del administrador y los grupos de bsqueda de lnea antes de configurar las funciones ARS y de restriccin de llamadas.

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2. Seleccione la pgina Seleccin de Ruta Automtica.

Activar seleccin de ruta automtica


El rea Activar seleccin de ruta automtica permite activar la seleccin de ruta automtica y luego introducir los dgitos iniciales y su correspondiente direccionamiento o bloqueo. 1. Marque la casilla Activar seleccin de ruta automtica. 2. Seleccione un espacio para los dgitos iniciales. 3. Introduzca los dgitos lderes en el cuadro Dgitos principales. 4. Seleccione la accin a tomar en Accin. Las opciones son: Grupo de bsqueda (n) Efecta la funcin ARS mediante el direccionamiento de la llamada al grupo de bsqueda de lnea. Bloquear llamadas Efecta la funcin de restriccin de llamadas mediante el bloqueo de las llamadas.

Prefijo de tarjeta telefnica


El rea Prefijos de tarjeta telefnica le permite configurar los cdigos de proveedor que el sistema utilizar automticamente al marcar los dgitos iniciales. El cdigo del proveedor se aade como prefijo a los nmeros telefnicos que marcan los usuarios. Le indican al proveedor de la lnea telefnica que debe direccionar la llamada a un proveedor alterno. Por ejemplo, el cdigo del proveedor puede ser el nmero de una tarjeta de llamadas junto con el nmero PIN. La funcin ARS determina el cdigo del proveedor con base en los dgitos iniciales y la hora del da. 1. Si el direccionamiento requiere un cdigo de proveedor telefnico durante todo el da: a) Ingrese el cdigo del proveedor en la casilla Cdigo de compaa 1. b) Desmarque la casilla Cdigo de compaa 2. 2. Si el direccionamiento requiere dos cdigos de proveedor telefnico, cada uno para distintas partes del da: a) Introduzca el primer cdigo de proveedor en la casilla Cdigo de compaa 1.

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b) Introduzca la hora de inicio en la casilla Tiempo de inicio 1. c) Seleccione la casilla Cdigo de compaa 2. d) Ingrese el primer cdigo de proveedor en la casilla Cdigo de compaa 2. e) Introduzca la hora de inicio en la casilla Tiempo de inicio 2.

Nmeros de servicios de emergencia


El rea Nmeros de servicios de emergencia lista los nmeros de servicios de emergencia que no deben bloquearse mediante la restriccin de llamadas.

Seleccin de ruta automtica


El rea Seleccin de ruta automtica permite configurar el tiempo de espera entre dgitos (IDT) y seleccionar los grupos de bsqueda de lnea afectados por la funcin ARS. 1. Seleccione el tiempo de espera entre dgitos en la lista Lmite de intervalo entre dgitos (IDT). El valor predeterminado es 5 segundos. Las opciones van de 3 segundos a 18 segundos. Las funciones ARS y de restriccin de llamadas tienen efecto en todas las llamadas cuando la se encuentra correspondencia ms larga en la tabla de la funcin ARS o despus del tiempo de espera entre dgitos. Si el usuario marc un nmero y es posible que corresponda a una entrada en la tabla ARS, el sistema har una pausa hasta que el lapso IDT (intervalo entre dgitos) se venza. El usuario puede presionar # para indicar que se ha terminado de marcar el nmero telefnico sin esperar el tiempo de espera entre dgitos. Por ejemplo, la tabla ARS tiene la entrada 12345. El usuario marca el grupo de bsqueda de lnea 88 para utilizar la red VoIP del TalkSwitch, y marca el nmero VoIP 1234. Ese nmero podra corresponder a la entrada 12345 de modo que el sistema hace una pausa hasta que el lapso IDT se venza. El usuario puede presionar # para completar la llamada. 2. Seleccione el grupo de bsqueda de lnea afectado por las funciones ARS y de restriccin de llamadas. a) Haga clic en Grupos de Bsqueda con ARS. Se muestra la ventana Grupos de Bsqueda con ARS.

b) Marque las casillas Grupo de bsqueda. El grupo de bsqueda de lnea seleccionado se ver afectado por las funciones ARS y de restriccin de llamadas. c) Si se selecciona una Llamada o conferencia de 3 vas en la pgina Lneas telefnicas, la casilla de verificacin El grupo de bsqueda 80 se utiliza para conectar en la misma lnea estar activada. Si se marca la casilla y un usuario remoto introduce el nmero del grupo

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de bsqueda de lnea 80 para activar las llamadas en puente, se utilizar la misma lnea telefnica para hacer la llamada (en vez de la lnea telefnica que habra seleccionado la funcin ARS). Sin embargo la funcin de restriccin de llamadas permanecer en vigor.

Restriccin del acceso de las extensiones locales a los grupos de bsqueda de lnea
Como opcin predeterminada, todas las extensiones locales tienen acceso a todos los grupos de bsqueda de lnea. Como parte de un esquema que utiliza las funciones ARS y de recepcin de llamadas, se puede restringir los grupos de bsqueda de lnea a los que las extensiones locales tienen acceso. La llamada se bloquear si el usuario marca los dgitos iniciales que direccionan la llamada a un grupo de bsqueda de lnea y el usuario no tiene permiso para utilizar dicho grupo. 1. Elimine el acceso de la extensin local al grupo de bsqueda de lnea. Consulte Permisos de grupo de bsqueda en la pgina 67. NOTA: si el usuario marca los dgitos iniciales que seleccionan un grupo de bsqueda de lnea y no tiene permiso para utilizar dicho grupo, de todas maneras se utilizar el grupo de bsqueda de lnea.

Cmo permitir que una extensin local no se vea afectada por las funciones ARS y de restriccin de llamadas
Se puede permitir que las extensiones locales seleccionen un grupo de bsqueda de lnea que no est afectado por las funciones ARS y de restriccin de llamadas. El usuario podr marcar cualquier nmero telefnico sin que se le agreguen cdigos de proveedor telefnico. 1. Configure un grupo de bsqueda de lnea que incluya lneas telefnicas o lneas VoIP. Consulte Grupos de Bsqueda de Lnea en la pgina 156. 2. D acceso a la extensin local al grupo de bsqueda de lnea. Consulte Permisos de grupo de bsqueda en la pgina 67. 3. Seleccione la pgina Seleccin de Ruta Automtica. 4. Haga clic en Grupos de Bsqueda con ARS. Se muestra la ventana Grupos de Bsqueda con ARS. 5. Desmarque la casilla Grupos de bsqueda correspondiente. El grupo de bsqueda de lnea seleccionado no se ver afectado por las funciones ARS y de restriccin de llamadas.

Notificacin reglamentaria
Notificacin respecto a los cobros por parte de los proveedores de servicio y el redireccionamiento de llamadas. El uso de las funciones de seleccin de ruta automtica, de restriccin de llamadas y de registro de informacin detallada de las llamadas (CDR) no tiene implcito de ninguna forma garanta alguna por parte de las autoridades reguladoras, de el o los proveedores de servicios telefnicos que le dan servicio a usted como suscriptor, de TalkSwitch ni sus distribuidores y revendedores en cuanto a la exactitud de las funciones antes mencionadas y que el uso de dichas funciones no puede presentarse como prueba en ningn litigio que pudiera surgir respecto a la exactitud de los cobros realizados a suscriptor alguno.

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LLAMADA EN PUENTE (DISA)


Las llamadas en puente permiten que un usuario que se encuentre fuera del oficina pueda hacer llamadas mediante el sistema TalkSwitch y a travs del plan de ahorro en llamadas de larga distancia de la compaa. Eso reduce los costos de llamadas de larga distancia y de uso del telfono en los hoteles. Puede configurar ocho cuentas de llamadas en puente para el sistema. Para utilizar las llamadas en puente, debe llamar al sistema TalkSwitch y dejar que conteste la operadora automtica. Marque un grupo de bsqueda de lnea para obtener una lnea externa. Ingrese la contrasea de la llamada en puente + #. Marque el nmero telefnico. Para completar la llamada, puede: Marcar #* para volver a la operadora automtica. Marcar ## para llamar a otro nmero externo usando el mismo grupo de bsqueda de lnea.

Es posible que incurra en gastos de llamadas de larga distancia y de uso de telfono en el hotel cada vez que llame al sistema TalkSwitch desde fuera de la oficina. La pgina Llamadas en Puente (DISA) permite configurar el nombre, la contrasea y los grupos de bsqueda da de lnea para un mximo de ocho cuentas de llamadas en puente. 1. Seleccione la pgina Llamadas en Puente (DISA).

Activar llamada en puente


El rea Activar Llamada en Puente permite activar y darle nombre a una cuenta de llamadas en puente. 1. Seleccione una cuenta de llamadas en puente que est disponible. 2. Marque la casilla Active la Cuenta. 3. Introduzca un nombre en el cuadro Nombre de cuenta. Generalmente el nombre ser el del usuario, o el del departamento cuyos miembros comparten la cuenta de llamadas en puente.

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4. Para evitar el uso no autorizado del sistema TalkSwitch, introduzca una contrasea numrica. El usuario deber introducir su contrasea antes de marcar el nmero de telfono.

Grupos de bsqueda
El rea Acceso a Grupos de Bsqueda permite seleccionar los grupos de bsqueda de lnea que se pueden utilizar con la cuenta de llamadas en puente. 1. Haga clic en Editar. Se mostrar la ventana Acceso a Grupo de Bsqueda.

2. Seleccione los grupos de bsqueda de lnea que se puede utilizar con la cuenta de llamadas en puente. 3. Si se selecciona una Llamada o conferencia de 3 vas en la pgina Lneas telefnicas, la ventana Acceso a Grupo de Bsqueda tendr habilitada la casilla Permitir la utilizacin de Conectar en la misma lnea (marcando 80). Marque la casilla para habilitar el grupo de bsqueda de lnea 80. Si el usuario marca el grupo de bsqueda de lnea 80 para activar las llamadas en puente, el sistema TalkSwitch utilizar la misma lnea telefnica para llamar al destinatario de la llamada. La compaa telefnica pondr al usuario en espera. Luego marcar el nmero telefnico del destinatario de la llamada, mediante la misma lnea telefnica. Una vez que el destinatario de la llamada telefnica conteste, el sistema TalkSwitch interconectar al usuario y al destinatario de la llamada.

RETROLLAMADA DE LLAMADAS
La funcin de devolucin de llamada permite que los usuarios fuera de la oficina tengan acceso al sistema TalkSwitch sin que lleven a cabo totalmente la llamada a travs de la lnea telefnica. Eso reduce los costos de llamadas de larga distancia y de uso del telfono en los hoteles. Se pueden configurar hasta cuatro cuentas de retrollamadas automticas en cada unidad TalkSwitch. Para utilizar la funcin de retrollamada, llame a travs de la lnea telefnica, deje que el telfono timbre dos veces y luego cuelgue. La unidad TalkSwitch le devolver la llamada. Presione # para aceptar la retrollamada. Ingrese la contrasea del servicio de retrollamadas + # para entrar al men del sistema. Desde el men del sistema puede: Marcar una extensin. Una vez que complete la llamada, se le desconectar. Revisar su correo de voz marcando ** + la extensin. Una vez que haya revisado su correo de voz, marque * para volver al men del sistema.

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Llamar a un nmero externo marcando 9 (Americas, Reino Unido), 0 (otros pases) o 8188 + el nmero de telfono. Para completar la llamada, marque #* para volver al men del sistema. Tambin puede marcar ## para llamar a otro nmero externo usando el mismo grupo de bsqueda de lnea. Configure el sistema marcando #, ingrese la contrasea del sistema + #, y luego el comando.

Cuando el sistema le devuelva la llamada, puede reproducir un mensaje predeterminado que le dice al destinatario que presione # para aceptar la retrollamada automtica. Puede grabar y activar un mensaje de anuncio que se reproducir en lugar del mensaje predeterminado. Por ejemplo, el mensaje de anuncio puede pedirle a la operadora del hotel que transfiera la llamada a su habitacin. Tambin puede desactivar el mensaje de anuncio para usar el mensaje predeterminado. Para configurar la funcin de retrollamadas automticas, llame a travs de la lnea telefnica o nmero VoIP y deje que conteste la operadora automtica. Marque 6 y luego siga las indicaciones. Puede cambiar el nmero de retrollamadas, cambiar el mensaje de anuncio, activar o desactivar el mensaje de anuncio y activar o desactivar la cuenta de retrollamadas automticas. La pgina Retrollamadas de Llamadas permite configurar las cuentas de la funcin de devolucin de llamada. Se pueden configurar hasta cuatro cuentas de devolucin automtica de llamadas en cada unidad TalkSwitch. Todas las cuentas de devolucin de llamadas incluyen el nombre, el nmero a utilizar al devolver la llamada, la lnea telefnica o un nmero VoIP que disparar la devolucin de llamadas, el aviso, la contrasea, el prefijo de marcacin y los grupos de bsqueda de lneas.. Debe asegurarse de que la operadora automtica de esa lnea telefnica est configurada para responder despus de cuatro timbres. Para activar la retrollamada, el usuario debe llamar a travs de la lnea telefnica y luego colgar despus de dos timbres, antes de que responda la operadora automtica. 1. Seleccione la pgina Retrollamada de Llamadas.

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Activar retrollamada
El rea Active devolucin de llamadas le permite configurar una cuenta de devolucin de llamadas, que incluye el nombre, el nmero a utilizar al devolver la llamada, y la lnea telefnica un nmero VoIP que disparar la devolucin automtica de llamadas. 1. Seleccione una cuenta de retrollamadas automticas que est disponible. 2. Marque la casilla Active Devolucin de Llamadas. 3. Ingrese el nombre de la cuenta de devolucin de llamadas en el cuadro Etiqueta. 4. Ingrese el nmero de devolucin de llamada en el cuadro Nmero para retrollamada. Dicho nmero es el nmero telefnico en el lugar donde se encuentra el usuario. No introduzca un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Observe que el usuario fuera de la oficina puede cambiar el nmero de las retrollamadas. El nuevo nmero de retrollamadas reemplazar al que se ingres en la pgina de Retrollamadas automticas. 5. Para que la unidad TalkSwitch marque un nmero antes de marcar el nmero de la devolucin de llamada, marque la casilla Utilice el prefijo que marca y luego introduzca el nmero a marcar. El prefijo puede incluir los nmeros del 0 al 9, *, # y , (coma para pausas de 2 segundos). Por ejemplo, puede introducir el nmero de una tarjeta de llamadas, una pausa, un nmero PIN y otra pausa. 6. Seleccione la lnea telefnica o el nmero VoIP en la lista Nmero para iniciar la retrollamada en unidad. Cada una de las cuentas de devolucin de llamadas puede estar asociada a una lnea telefnica o a un nmero VoIP. A llamar a esa lnea telefnica o nmero VoIP y colgar se dispara la devolucin automtica de llamadas. 7. Despus de que la unidad TalkSwitch marca un nmero automtico de retrollamada o el nmero de retrollamada solicitado, esperar un nmero configurable de timbres para que alguien responda. En forma predeterminada, dejar que el telfono suene seis veces antes de colgar. Puede cambiar el tiempo de espera antes de colgar. Vea Retrollamada en la pgina 199. a) Seleccione Opciones > Retrollamada. Se muestra la ventana Opciones de Retrollamada.

b) Seleccione el nmero de timbres que la unidad TalkSwitch debe esperar antes de colgar.

Opciones de cuenta
El rea Opciones de cuenta permite configurar el anuncio, la contrasea y el prefijo de marcacin. 1. Para que la unidad TalkSwitch reproduzca un mensaje grabado cuando el usuario conteste la devolucin de llamada, marque la casilla Utilizar mensaje de anuncio. Lo anterior es necesario si la llamada la contestar una recepcionista. Por ejemplo, el mensaje puede decir

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a la operadora del hotel: Por favor transfiera esta llamada a Bob en la habitacin 307. Se puede grabar el mensaje mediante una extensin local conectada a la unidad TalkSwitch, o en forma remota a travs de una lnea telefnica conectada a la unidad TalkSwitch. 2. Para evitar el uso no autorizado de la funcin de devolucin de llamada, marque la casilla Usar contrasea e introduzca una contrasea numrica. El usuario deber introducir esa contrasea despus de responder la devolucin de llamada. 3. Para seleccionar los grupos de bsqueda de lnea que el usuario puede marcar, seleccione la casilla de verificacin Permitir acceso a grupos de bsqueda. De esa forma, el usuario puede aceptar la devolucin de llamada y luego hacer una llamada externa a travs del sistema TalkSwitch. La ventana activa el botn Editar. 4. Haga clic en Editar. Se mostrar la ventana Acceso en Puente a Retrollamada.

5. Seleccione los grupos de bsqueda de lnea que se pueden utilizar con la cuenta de devolucin de llamadas. 6. Si una lnea telefnica tiene el servicio de llamada o conferencia de 3 vas, la ventana Acceso en Puente a Retrollamada habilitar la casilla Permitir la utilizacin de conectar en la misma lnea (marcando 80). Marque la casilla para habilitar el grupo de bsqueda de lnea 80. Si el usuario marca el grupo de bsqueda de lnea 80, el sistema TalkSwitch utilizar la misma lnea telefnica para llamar al destinatario de la llamada. La compaa telefnica pondr al usuario en espera. Luego marcar el nmero telefnico del destinatario de la llamada, mediante la misma lnea telefnica. Una vez que el destinatario de la llamada telefnica conteste, el sistema TalkSwitch interconectar al usuario y al destinatario de la llamada.

Cmo grabar anuncios


El procedimiento a continuacin describe cmo grabar los anuncios que reproduce la unidad TalkSwitch cuando los usuarios responden a la devolucin de llamadas. 1. Levante una extensin local conectada a la unidad TalkSwitch o llame a travs de una lnea telefnica conectada a la unidad TalkSwitch. Debe grabarse el anuncio en la misma unidad que est conectada a la lnea telefnica configurada para la devolucin de llamadas. 2. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). 3. Introduzca la contrasea si es necesario y luego #.

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4. Introduzca el comando indicado a continuacin y siga las indicaciones. Lnea telefnica 1 2 3 4 Grabar mensaje 61 # 62 # 63 # 64 # Reproducir mensaje 71 # 72 # 73 # 74 #

5. Presione * para salir del modo de comando. Tambin puede grabar, activar o desactivar un mensaje de anuncio despus de marcar 6 y la operadora automtica.

RETROLLAMADA POR DEMANDA


La funcin de devolucin de llamadas permite que los usuarios fuera de la oficina tengan acceso al sistema TalkSwitch. Eso reduce los costos de llamadas de larga distancia y de uso del telfono en los hoteles. Puede configurar una cuenta de retrollamadas por demanda para el sistema. Para utilizar el servicio de retrollamada por demanda, el usuario debe llamar al sistema TalkSwitch y dejar que conteste la operadora automtica. Marque 61 y luego cuelgue. El sistema marcar el nmero de retrollamadas. Presione # para aceptar la retrollamada. Ingrese la contrasea del servicio de retrollamadas + # para entrar al men del sistema. Desde el men del sistema puede: Marcar una extensin. Una vez que complete la llamada, se le desconectar. Revisar su correo de voz marcando ** + la extensin. Una vez que haya revisado su correo de voz, marque * para volver al men del sistema. Llamar a un nmero externo marcando 9 (Americas, Reino Unido), 0 (otros pases) o 8188 + el nmero de telfono. Para completar la llamada, marque #* para volver al men del sistema. Tambin puede marcar ## para llamar a otro nmero externo usando el mismo grupo de bsqueda de lnea. Configure el sistema marcando #, ingrese la contrasea del sistema + #, y luego el comando.

Cuando el sistema le devuelva la llamada, puede reproducir un mensaje predeterminado que le dice al destinatario que presione # para aceptar la retrollamada automtica. Puede grabar y activar un mensaje de anuncio que se reproducir en lugar del mensaje predeterminado. Por ejemplo, el mensaje de anuncio puede pedirle a la operadora del hotel que transfiera la llamada a su habitacin. Tambin puede desactivar el mensaje de anuncio para usar el mensaje predeterminado. Para configurar el servicio de retrollamadas por demanda, el usuario debe llamar al sistema TalkSwitch y dejar que conteste la operadora automtica. Marque 6 y luego siga las indicaciones. Puede cambiar el nmero de retrollamadas, cambiar el mensaje de anuncio y activar o desactivar el mensaje de anuncio. Es posible que incurra en gastos de llamadas de larga distancia y de uso de telfono en el hotel cada vez que active las devoluciones de llamadas por demanda desde fuera de la oficina. La pgina Retrollamada por Demanda permite configurar las devoluciones de llamadas por demanda en el sistema TalkSwitch, incluyendo el nombre, el nmero de la devolucin de llamada, el anuncio, la contrasea, el prefijo de marcacin y los grupos de bsqueda de lnea.

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Debe asegurarse de que responda una operadora automtica. Para activar las retrollamadas por demanda, el usuario debe llamar al sistema, esperar a que responda la operadora automtica, marcar 61 y luego colgar. 1. Seleccione la pgina Retrollamada por Demanda.

Activar retrollamada
El rea Activar retrollamada permite ingresar el nombre y el nmero de la funcin de devolucin de llamada. 1. Marque la casilla Activar retrollamada. 2. Ingrese el nmero de devolucin de llamada en el cuadro Nmero para retrollamada. Dicho nmero es el nmero telefnico en el lugar donde se encuentra el usuario. No introduzca un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Observe que el usuario fuera de la oficina introduce el nmero de la devolucin de llamada cada vez que activa las devoluciones de llamadas por demanda. El ms reciente nmero de devolucin de llamada ingresado por el usuario fuera de la oficina reemplaza el que se introduce en la pgina Retrollamada por Demanda. 3. Para que la unidad TalkSwitch marque un nmero antes de marcar el nmero de la devolucin de llamada, marque la casilla Utilice el prefijo que marca y luego introduzca el nmero a marcar. El prefijo puede incluir los nmeros del 0 al 9, *, # y , (coma para pausas de 2 segundos). Por ejemplo, puede introducir el nmero de una tarjeta de llamadas, una pausa, un nmero PIN y otra pausa. 4. Despus de que la unidad TalkSwitch marca un nmero automtico de retrollamada o el nmero de retrollamada solicitado, esperar un nmero configurable de timbres para que alguien responda. En forma predeterminada, dejar que el telfono suene seis veces antes de colgar. Puede cambiar el tiempo de espera antes de colgar. Vea Retrollamada en la pgina 199.

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a) Seleccione Opciones > Retrollamada. Se muestra la ventana Opciones de Retrollamada.

b) Seleccione el nmero de timbres que la unidad TalkSwitch debe esperar antes de colgar.

Opciones de cuenta
El rea Opciones de cuenta permite configurar el anuncio, la contrasea y el prefijo de marcacin. 1. Para que la unidad TalkSwitch reproduzca un mensaje grabado cuando el usuario conteste la devolucin de llamada, marque la casilla Utilizar mensaje de anuncio. Lo anterior se requiere si una recepcionista va a contestar luego de que la unidad TalkSwitch marque el nmero de devolucin de llamada. Por ejemplo, el mensaje puede decir a la operadora del hotel: Por favor transfiera esta llamada a Bob en la habitacin 307. Se puede grabar el mensaje mediante una extensin local conectada a la unidad TalkSwitch, o en forma remota a travs de una lnea telefnica conectada a la unidad TalkSwitch. 2. Para evitar el uso no autorizado del sistema TalkSwitch, marque la casilla Usar contrasea y luego introduzca una contrasea numrica. El usuario deber introducir su contrasea antes de cambiar el nmero de devolucin de llamadas o despus de responder la retrollamada. 3. Para seleccionar los grupos de bsqueda de lnea que el usuario puede marcar, seleccione la casilla de verificacin Permitir acceso a grupos de bsqueda. De esa forma, el usuario puede recibir la devolucin de llamada y luego hacer una llamada externa a travs del sistema TalkSwitch. La ventana activa el botn Editar. 4. Haga clic en Editar. Se mostrar la ventana Acceso en Puente a Retrollamada.

5. Seleccione los grupos de bsqueda de lnea que se puede utilizar con las devoluciones de llamadas por demanda. 6. Si una lnea telefnica tiene el servicio de llamada o conferencia de 3 vas, la ventana Acceso en puente a retrollamada habilitar la casilla Permitir la utilizacin de conectar en la misma lnea (marcando 80). Marque la casilla para habilitar el grupo de bsqueda de lnea 80.

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Si el usuario marca el grupo de bsqueda de lnea 80, el sistema TalkSwitch utilizar la misma lnea telefnica para llamar al destinatario de la llamada. La compaa telefnica pondr al usuario en espera. Luego marcar el nmero telefnico del destinatario de la llamada, mediante la misma lnea telefnica. Una vez que el destinatario de la llamada telefnica conteste, el sistema TalkSwitch interconectar al usuario y al destinatario de la llamada.

Cmo grabar anuncios


El procedimiento a continuacin describe cmo grabar los anuncios que reproduce la unidad TalkSwitch cuando los usuarios responden a la devolucin de llamadas. 1. Levantar una extensin local o llamar al sistema TalkSwitch desde fuera de la oficina. 2. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). 3. Introduzca la contrasea si es necesario y luego #. 4. Marque 65# para grabar el mensaje o 75# para reproducirlo, y luego siga las indicaciones. 5. Presione * para salir del modo de comando. Tambin puede grabar, activar o desactivar un mensaje de anuncio despus de marcar 6 en la operadora automtica.

MEN ARCHIVO
El men Archivo incluye comandos para trabajar con archivos de configuracin. Un archivo de configuracin contiene los parmetros para el sistema TalkSwitch y tiene la extensin .tsd. La unidad TalkSwitch utiliza la configuracin de parmetros para controlar las operaciones. La ubicacin predeterminada para el almacenamiento de los archivos de configuracin es C:\Program Files\TalkSwitch\TalkSwitch Configuration 6.12\Config Files. Los comandos disponibles en el men Archivo cambian dependiendo de la configuracin que est abierta. Si no existe una configuracin abierta, y se muestra la pgina de Seleccin de Configuracin, podr: Crear un nuevo archivo de configuracin a partir de la plantilla, con una configuracin de parmetros predeterminada para su sistema TalkSwitch. De esta manera puede establecer una configuracin sin la unidad TalkSwitch. Abrir la configuracin desde una unidad TalkSwitch. Abrir un archivo de configuracin existente.

Si hay abierta una configuracin, podr: Guardar la configuracin en una unidad TalkSwitch. La unidad TalkSwitch puede ser local o estar en una ubicacin remota. Esta funcin slo est disponible si tiene abierto un archivo de configuracin. Guardar un nuevo archivo de configuracin. Guardar una configuracin en un archivo de configuracin existente, reemplazndolo.

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Para ms informacin acerca de la pgina Seleccin de Configuracin, consulte Inicio del software de manejo de TalkSwitch en la pgina 23.

Nueva plantilla
El comando Nueva Plantilla crea una configuracin a partir de la plantilla, con una configuracin de parmetros predeterminada para su sistema TalkSwitch. Entonces podr modificar el archivo usando el software de administracin de TalkSwitch. 1. Seleccione Archivo > Nueva Plantilla. Se muestra la ventana Crear un nuevo archivo de plantilla. Tambin puede hacer clic en el botn Abra el Archivo de Configuracin o la Plantilla en la pgina de Seleccin de Configuracin, y luego haga clic en el botn Crear Nueva Plantilla.

2. Seleccione los tipos de unidades TalkSwitch en su sistema. 3. Haga clic en el botn Buscar para seleccionar la ubicacin y el nombre del archivo de configuracin. 4. Haga clic en Aceptar. El sistema crea el archivo y lo abre en el software de administracin de TalkSwitch.

Abrir > Ubicacin de TalkSwitch


El comando Abrir > Ubicacin de TalkSwitch se conecta con la unidad TalkSwitch seleccionada y recupera la configuracin. La unidad TalkSwitch puede ser local o estar en una ubicacin remota. Entonces podr modificar el archivo usando el software de administracin de TalkSwitch. El comando slo est disponible cuando no hay una configuracin abierta. 1. Seleccione Archivo > Abrir > Ubicacin de TalkSwitch. Se muestra la ventana Conecte va IP.

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Tambin puede hacer clic en el botn Conecte a un Sistema Diferente o en el botn Intente de Nuevo el Descubrimiento Automtico en la pgina Seleccin de Configuracin.

2. Ingrese la Direccin IP/URL de la unidad TalkSwitch y luego haga clic en Aceptar. Tambin puede seleccionar el sistema TalkSwitch a partir de la libreta de direcciones.

Abrir > Archivo de Configuracin


El comando Abrir > Archivo de Configuracin abre un archivo de configuracin guardado. Entonces puede usar el software de administracin de TalkSwitch para modificar la configuracin. El comando slo est disponible cuando no hay una configuracin abierta. 1. Seleccione Archivo > Abrir > Archivo de Configuracin. Se mostrar la ventana Archivo de Configuracin. Tambin puede hacer clic en el botn Abra el Archivo de Configuracin o la Plantilla en la pgina de Seleccin de Configuracin, y luego haga clic en el botn Abrir Archivo.

2. Seleccione el archivo de configuracin y haga clic en Abrir.

Guardar
El comando Guardar guarda la configuracin en el archivo de configuracin abierto o en la unidad TalkSwitch conectada. La unidad TalkSwitch puede ser local o estar en una ubicacin remota.

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NOTA: Las nuevas configuraciones se deben guardar en la unidad TalkSwitch para que se apliquen.

Guardar en > Archivo


El comando Guardar en > Archivo guarda la configuracin en un nuevo archivo de configuracin o reemplaza un archivo de configuracin existente. No guarda la configuracin de parmetros en la unidad TalkSwitch. 1. Seleccione Archivo > Guardar en > Archivo. Se mostrar la ventana Archivo de Configuracin.

2. Introduzca el nombre del archivo de configuracin y luego haga clic en Guardar.

Guardar en > Ubicacin


El comando Guardar en > Ubicacin guarda la configuracin del archivo de configuracin abierto en el sistema TalkSwitch seleccionado. El sistema TalkSwitch puede ser local o estar en una ubicacin remota. El comando slo est disponible si tiene abierto un archivo de configuracin. 1. Seleccione Archivo > Guardar en > Ubicacin. Se muestra la ventana Ubicacin. Si el software de administracin de TalkSwitch detect automticamente su sistema TalkSwitch local, la ventana muestra la unidad TalkSwitch configurada como proxy. Si la unidad TalkSwitch est conectada mediante Ethernet, la ventana muestra su direccin IP. Si la unidad TalkSwitch est conectada mediante un USB, la ventana muestra su direccin MAC.

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2. Para guardar la configuracin en el sistema TalkSwitch local que se encontr automticamente, seleccione la unidad TalkSwitch configurada como proxy y luego haga clic en Aceptar. 3. Para guardar la configuracin en un sistema TalkSwitch remoto: a) Haga clic en Otro TalkSwitch. Se muestra la ventana Conecte va IP.

b) Ingrese la Direccin IP/URL del sistema TalkSwitch remoto y haga clic en Aceptar. Tambin puede seleccionar el sistema TalkSwitch a partir de la libreta de direcciones.

Recargar los valores


El comando Recargar los valores abre la configuracin desde la unidad TalkSwitch actual. Podr entonces modificar la configuracin usando el software de administracin de TalkSwitch. Tambin puede hacer clic en el botn Configure el Sistema TalkSwitch Detectado o el botn Intente de Nuevo el Descubrimiento Automtico en la pgina Seleccin de Configuracin.

Cerrar
El comando Cerrar cierra la configuracin y vuelve a la pgina de Seleccin de Configuracin.

Salir
El comando Salir cierra el software de administracin de TalkSwitch.

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MEN HERRAMIENTAS
Uso de Memoria
1. Seleccione Herramientas > Uso de Memoria. Se muestra la ventana Uso de Memoria. Muestra la cantidad de tiempo proporcionada por las unidades TalkSwitch y la cantidad de tiempo usada por el correo de voz y los mensajes de la operadora automtica.

Administrador de Correo de Voz > Estatus del Buzn de Correo


Consulte Ver datos del buzn de correo en la pgina 131.

Administrador de Correo de Voz > Borrar la Contrasea del Buzn de Correo


Consulte Borrar contrasea en la pgina 132.

Administrador de Correo de Voz > Resetear los Buzones de Correo


Consulte Reiniciar los buzones de correo en la pgina 132.

Ventana de la Terminal (ILC)


El comando Ventana de la Terminal (ILC) muestra la ventana de la Consola de Comandos de TalkSwitch. selo como se lo indique el departamento de asistencia de TalkSwitch.

Actualizacin automtica del firmware


En las versiones anteriores, los administradores de sistemas TalkSwitch mltiples como, por ejemplo, los revendedores, distribuidores e integradores, pueden usar el comando de Actualizacin automtica de firmware para configurar el firmware, los avisos y otros archivos esenciales del sistema telefnico. AVISO: Esta funcion no esta disponible en versin 6.12.

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Los sistemas de varias unidades TalkSwitch pueden descargar automticamente los archivos nuevos en forma simultnea y luego instalar las actualizaciones a la hora deseada. Los registros del servidor Syslog confirman la realizacin correcta de cada paso de la actualizacin. Los sistemas TalkSwitch actualizados se pueden configurar usando las ms recientes versiones del software de administracin TalkSwitch. Con la funcin de actualizacin automtica habilitada, un sistema TalkSwitch revisar un servidor TFTP designado cada hora en busca de nuevos archivos de actualizacin. Si estn disponibles archivos nuevos, el sistema los descargar y luego informar del estado de la descarga a los servidores designados TFTP y/o Syslog A una hora previamente configurada, el sistema TalkSwitch actualizar su firmware y se reinicializar. Luego proceder a informar del estado de la actualizacin a los servidores TFTP y/ o Syslog designados. En las siguientes secciones se describen los pasos necesarios para que el administrador publique los archivos de actualizacin y configure las unidades TalkSwitch, el servidor TFTP y el servidor Syslog.

Publicacin de archivos de actualizacin del firmware en su servidor


Despus de la configuracin inicial (ver las siguientes secciones), las actualizaciones se llevarn a cabo automticamente siempre que el administrador publique archivos nuevos en el servidor TFTP. Para ello, siga los pasos que se muestran a continuacin: 1. En el sitio web de TalkSwitch de su regin, descargue la carpeta comprimida de actualizacin del firmware ms reciente. El nombre del archivo indica el nmero de la versin del firmware para una referencia rpida (p. ej., t611cv42_tftp.zip). 2. Extraiga los archivos de la carpeta al directorio o subdirectorio apropiados en su servidor TFTP. El contenido es el siguiente: README.TXT: describe cmo configurar y usar la funcin de actualizacin de firmware TFTP, presenta una lista del contenido del archivo comprimido y le proporciona instrucciones en relacin con la manera de editar el archivo INDEX.XML para adecuarse a sus necesidades. INDEX.XML: enumera la informacin acerca de los archivos en el formato que utilizan los sistemas TalkSwitch para iniciar y administrar actualizaciones. BBLOCK: el bloque de "inicializacin" es imprescindible para la inicializacin correcta del sistema TalkSwitch. FIRMWARE: es el programa que administra todas las caractersticas del sistema telefnico TalkSwitch. ADSI: actualiza la informacin de ADSI en la unidad TalkSwitch (este archivo rara vez se modifica). TALKSET: contiene el firmware para los telfonos TalkSwitch TS200 (este archivo rara vez se modifica). ENGLISH.TLP: archivo de avisos en ingls de Estados Unidos. BRITISH.TLP: archivo de avisos en ingls internacional. FRENCH.TLP: archivo de avisos en francs. SPANISH.TLP: archivo de avisos en espaol.

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Nota: Las unidades TalkSwitch slo descargan archivos de avisos (.TLP) para los idiomas previamente instalados en el sistema telefnico. 3. Si necesita suprimir la distribucin de determinados archivos y/o modificar la opcin de reinicio estndar que la unidad TalkSwitch usar despus de la instalacin de una actualizacin de firmware, tendr que crear una versin nueva del archivo INDEX.XML. Para ello, haga lo siguiente: a) Haga una copia de seguridad de INDEX.XML y cmbiele el nombre a INDEX.BAK. b) Edite INDEX.XML de acuerdo con las instrucciones del archivo README.TXT. Una vez que haya terminado de editar el archivo, guarde los cambios. Como opcin predeterminada, los sistemas TalkSwitch configurados con la funcin de actualizacin automtica del firmware descargarn automticamente los archivos nuevos en el lapso de una hora. Las actualizaciones de los avisos de idioma se aplicarn de inmediato. Si se han realizado cambios a firmware crucial, la unidad o unidades se reinicializarn de acuerdo con la configuracin en el archivo INDEX.XML (de manera predeterminada, a las 3:00 a.m. hora local).

Configuracin de los sistemas TalkSwitch


Para que los sistemas TalkSwitch descarguen automticamente los nuevos archivos de actualizacin, lleve a cabo los siguientes pasos en cada sistema: 1. Conctese al sistema TalkSwitch que desee que se actualice automticamente usando el software de administracin de TalkSwitch. Seleccione Herramientas > Actualizacin automtica del firmware. Se muestra la ventana Actualizacin automtica del firmware.

2. Seleccione Habilitar la actualizacin automtica de firmware por medio de TFTP. 3. En Configuracin TFTP > Ubicacin del servidor TFTP, introduzca la direccin IP o FQDN del servidor TFTP que contiene los archivos del firmware. Tambin puede especificar un subdirectorio despus de la direccin (p. ej., 123.45.67.89/subdirectorio1). De este modo podr configurar subdirectorios distintos para proporcionar archivos de firmware diferentes a sus diversos clientes. Las instrucciones para configurar un servidor TFTP aparecen a continuacin. 4. En Configuracin Syslog > Ubicacin del servidor Syslog, introduzca la direccin IP o FQDN del servidor Syslog que contiene el registro del estado de las actualizaciones de firmware de TalkSwitch. En forma predeterminada, TalkSwitch utiliza el puerto 514 para transmitir los eventos de Syslog. Si desea usar un puerto alternativo, puede especificarlo adjuntando dos puntos, seguidos por el nmero de puerto deseado (p. ej., 123.45.67.89:555). Las instrucciones para configurar un servidor Syslog aparecen a continuacin.
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5. En forma predeterminada, el sistema TalkSwitch buscar actualizaciones cada hora. Para que el sistema TalkSwitch revise de inmediato si existe una nueva actualizacin, haga clic en el botn Verificar ahora la existencia de actualizaciones. Aunque el software de administracin de TalkSwitch no proporciona ninguna indicacin de progreso, los eventos de actualizacin se informarn en el servidor Syslog.

Configuracin de servidores TFTP


1. Descargue e instale el software TFTP en un servidor al que tengan acceso todas las unidades TalkSwitch que vaya a administrar. Anote la direccin IP o FQDN del servidor, ya que las necesitar para configurar las unidades TalkSwitch que administre. Una aplicacin TFTP (gratis) que permite descargas simultneas (multiprocesamiento) se puede encontrar en Solarwinds: www.solarwinds.com. Haga clic aqu para ms informacin sobre servidores TFTP. 2. Ajuste las configuraciones TFTP de acuerdo con la documentacin suministrada por el fabricante de su software de TFTP. 3. Si es necesario, configure subdirectorios para cada conjunto de clientes que requieren distintas versiones de firmware. 4. 4. Si su servidor TFTP utiliza el sistema operativo Windows Vista, debe configurar el firewall para habilitar el puerto 69 como una excepcin. Para ello, siga los pasos que se muestran a continuacin: a) Haga clic con el botn derecho en el icono de Red en el escritorio y seleccione Propiedades. b) Seleccione Firewall de Windows. c) Seleccione Modificar configuracin. d) Seleccione la pestaa Excepciones. e) Si el programa del servidor TFTP ya agreg una excepcin a la lista, seleccione la excepcin. f) Si el programa del servidor TFTP no ha agregado una excepcin a la lista, proceda a agregar el puerto TFTP. Utilice TFTP como el nombre, 69 como el puerto y UDP como el protocolo. g) Guarde los cambios. 5. Descargue los archivos nuevos de actualizacin de TalkSwitch y descomprmalos en el directorio apropiado del servidor TFTP (por lo general, el directorio raz). Modifique el archivo INDEX.XML para adaptarlo a sus necesidades. Consulte la seccin anterior para obtener instrucciones detalladas. Como opcin predeterminada, todos los sistemas TalkSwitch configurados con la funcin de actualizacin automtica del firmware descargarn automticamente los nuevos archivos de firmware antes de una hora.

Configuracin de servidores syslog


1. Descargue e instale el software Syslog en un servidor al que tengan acceso todas las unidades TalkSwitch que vaya a administrar, preferentemente el mismo dispositivo que aloja al servidor TFTP. Anote la direccin IP o FQDN del servidor, ya que las necesitar para configurar las unidades TalkSwitch que administre. Una aplicacin Syslog (gratis) se puede encontrar en Kiwi Enterprises: www.kiwisyslog.com. Haga clic aqu para obtener ms informacin sobre servidores Syslog.

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2. Ajuste las configuraciones del daemon de Syslog de acuerdo con la documentacin suministrada por el fabricante de su software Syslog. En forma predeterminada, TalkSwitch utiliza el puerto 514 para transmitir los eventos de Syslog.

Salida del Syslog


El comando Salida del Syslog le permite configurar el inicio de sesin de la informacin de estado del sistema. selo como se lo indiquen sus proveedores del servicio VoIP.

Salida del Registro de Llamadas (RDL)


El comando Salida del Registro de Llamadas (RDL) le permite configurar el inicio de sesin de los registros de detalles de llamadas. Si necesita informacin acerca del registro de llamadas, consulte el captulo 4 de la Gua de usuario de TalkSwitch. Si necesita informacin acerca de cmo configurar la ventana de Registro de Llamadas. Consulte Activacin del registro de informacin detallada de las llamadas en la pgina 241.

Valores de Fbrica > Configuracin Completa


El comando Valores de Fbrica > Configuracin Completa restablece toda la configuracin a los valores predeterminados.

Valores de Fbrica > Pgina Actual


El comando Valores de Fbrica > Pgina Actual restablece la pgina actual de la configuracin a los valores predeterminados.

Verificar actualizaciones
El comando Verificar Actualizaciones busca actualizaciones del firmware o del software de administracin de TalkSwitch en el sitio web de TalkSwitch.

Actualizar Firmware
El comando Actualizar Firmware muestra la versin de firmware de las unidades TalkSwitch y la versin ms reciente del firmware disponible con el software de administracin de TalkSwitch. Le permite actualizar las unidades TalkSwitch con una versin del firmware ms reciente. 1. Seleccione Herramientas > Actualizar Firmware. Se muestra la ventana de Actualizacin del Firmware de TalkSwitch.

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2. Si el firmware detectado es una versin anterior al archivo de firmware: a) Ajuste la casilla de verificacin Reincio automtico. Seleccione Reincio automtico para reiniciar automticamente las unidades TalkSwitch una vez que el firmware se haya actualizado. Esto cancelar cualquier llamada en progreso. Elimine Reincio automtico para evitar que las unidades TalkSwitch se reinicien automticamente. Tendr que reiniciar manualmente todas las unidades TalkSwitch ms tarde, cuando no haya llamadas en progreso. Consulte Reiniciar TalkSwitch en la pgina 191.

b) Haga clic en el botn Actualizar.

Reiniciar TalkSwitch
El comando Reiniciar TalkSwitch reinicia las unidades TalkSwitch a una hora especificada. Esto debe hacerse despus de actualizar el firmware, a menos que haya seleccionado la casilla de verificacin Reincio automtico, y las unidades TalkSwitch se hayan reiniciado automticamente. 1. Seleccione Herramientas > Reiniciar TalkSwitch. Se muestra la ventana Reiniciar Sistema.

2. Seleccione cundo deben reiniciarse las unidades TalkSwitch. Pueden reiniciarse de inmediato cuando todas las llamadas estn terminadas, una vez que el sistema no se use durante un determinado periodo de tiempo, o cuando sea una hora determinada. 3. Haga clic en Reiniciar.

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MEN OPCIONES
El men Opciones incluye comandos para configurar el sistema.

Salida del sistema de altavoces


El comando Salida del Sistema de Altavoces permite configurar la salida de audio a travs de la toma PA. 1. Seleccione Opciones > Salida del Sistema de Altavoces. Se mostrar la ventana Opciones de los Controles de Audio.

2. Seleccione el tipo de audio que saldr por la toma PA. Las opciones son: Avisos en el sistema de altavoces Direcciona anuncios al sistema de audio o de anuncios cuando un usuario marca *0. Si un usuario marca *80 para dirigir la msica en espera por el conector PA y un usuario marca *0 para localizar a alguien a travs del sistema de anuncios pblicos, el anuncio de PA interrumpir la msica en espera. Filtrado de correo de bsquedaoz Direcciona una llamada a la toma de PA (avisos pblicos) si una llamada llega a un buzn de correo de voz o si un usuario tiene acceso a un buzn de correo de voz. Adems, el sistema dirigir un anuncio de PA al conector PA si un usuario marca *0. NOTA: A diferencia de un anuncio de PA, el filtrado de correo de voz no interrumpir la msica en espera. Demo con router Se utiliza solo a efectos de demostraciones del TalkSwitch. Demo VoIP fijo Se utiliza solo a efectos de demostraciones del TalkSwitch.

Preferencias de transferencia
El comando Preferencias de transferencia permite configurar opciones para transferir llamadas entrantes. Se pueden configurar opciones para las llamadas transferidas a las extensiones locales, a las extensiones remotas y a los grupos de llamada, y de las operadoras automticas y los telfonos del hogar. 1. Seleccione Opciones > Preferencias de transferencia. Se mostrar la ventana Preferencias de transferencia.

Pestaa A una extensin local


La pestaa A una extensin local permite configurar el manejo de las llamadas que se transfieran anualmente a una extensin local, si la extensin est ocupada o nadie contesta.

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1. Seleccione la pestaa A una extensin local.

2. Seleccione la opcin deseada para el caso de que la extensin est ocupada: Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada Si la extensin est ocupada, la llamada se transfiere otra vez a la extensin que intent la transferencia. Realizar accin para Ocupado de la extensin Si la extensin est ocupada, ejecute la secuencia de llamadas en cascada correspondiente al caso de Ocupado en la extensin de destino.

3. Seleccione la opcin deseada para el caso de que nadie conteste en la extensin: Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada Si nadie contesta en la extensin, la llamada se transfiere otra vez a la extensin que intent la transferencia. Realizar accin para Sin respuesta de la extensin Si nadie contesta en la extensin, ejecute la secuencia de llamadas en cascada correspondiente al caso de No contesta de la extensin de destino.

Pestaa A una extensin remota


La pestaa A una extensin remota permite configurar el manejo de las llamadas que sean transferidas manualmente a una extensin remota, si la extensin est ocupada o nadie contesta. Tambin permite configurar la funcin de Transferir y desocupar, y las transferencias filtradas y ciegas.

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1. Seleccione la pestaa A una extensin remota.

2. Seleccione la opcin deseada para el caso de que la extensin remota est ocupada: Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada Si la extensin remota est ocupada, la llamada se transfiere otra vez a la extensin que intent la transferencia. Realizar accin para ocupado de la extensin Si la extensin remota est ocupada, ejecute la secuencia de llamadas en cascada correspondiente al caso de Ocupada de la extensin remota.

3. Seleccione la opcin deseada para el caso de que nadie conteste en la extensin remota: Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada Si nadie contesta en la extensin remota, la llamada se transfiere otra vez a la extensin que intent la transferencia. Realizar accin para Sin respuesta de la extensin Si nadie contesta en la extensin remota, ejecute la secuencia de llamadas en cascada correspondiente al caso de No contesta de la extensin remota.

4. Marque la casilla Desocupar la lnea telefnica despus de la transferencia de llamada para desocupar la lnea despus de transferir la llamada a una extensin remota. La lnea telefnica debe tener el servicio de Transferir y desocupar disponible y seleccionado en la pgina Lneas telefnicas. Vea Servicios de lnea telefnica en la pgina 141. 5. Seleccione cmo har las transferencias de llamadas el sistema TalkSwitch desde una extensin remota a una extensin local, grupo de llamada o nmero VoIP en una red VoIP de TalkSwitch. Las opciones son: Permitir el filtrado de llamadas: cuando el usuario en una extensin remota transfiere una llamada, permite determinar si el otro usuario quiere recibirla o no. Realizar una transferencia ciega: cuando el usuario en una extensin remota transfiere una llamada, el sistema inmediatamente comunica a la persona que llama con el otro usuario y libera la lnea telefnica conectada a la extensin remota.

Transferir una llamada de una extensin remota requiere de lneas telefnicas sin servicio de Llamada o conferencia de 3 vas o el servicio de Transferir y desocupar. Cuando se transfiere una llamada de una extensin remota a otra extensin remota, siempre se hace en forma de transferencia ciega para evitar ocupar una tercera lnea.
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Pestaa A un grupo de llamadas


La pestaa A un grupo de llamadas permite configurar el manejo de las llamadas transferidas manualmente a un grupo de llamada si todas las extensiones del grupo estn ocupadas o nadie conteste. 1. Seleccione la pestaa A un grupo de llamadas.

2. Seleccione la opcin deseada para el caso de que todas las extensiones estn ocupadas: Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada Si todas las extensiones estn ocupadas, la llamada se transfiere otra vez a la extensin que intent la transferencia. Realizar accin para Ocupado de la extensin Si todas las extensiones estn ocupadas, ejecute la secuencia de llamadas en cascada correspondiente al caso de Ocupada del grupo de llamada.

3. Seleccione la opcin deseada para el caso de que nadie conteste: Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada Si nadie contesta en ninguna de las extensiones, la llamada se transfiere otra vez a la extensin que intent la transferencia. Realizar accin para Sin respuesta de la extensin Si nadie contesta en ninguna de las extensiones, ejecute la secuencia de llamadas en cascada correspondiente al caso de No contesta del grupo de llamada.

Pestaa Desde una operadora automtica


La pestaa Desde una operadora automtica permite configurar la longitud de las extensiones del PBX e inhabilitar las indicaciones de transferencia 1. Seleccione la pestaa Desde una operadora automtica.

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2. Si el sistema TalkSwitch se usa como operadora automtica para otro conmutador telefnico PBX, configure la Longitud de la extensin PBX al nmero de dgitos que el PBX utiliza para sus extensiones. Cuando la persona que llama marca el nmero 7 seguido del nmero de una extensin, la unidad TalkSwitch capturar el nmero de la extensin, har flash en la lnea y luego marcar el nmero de la extensin para llevar a cabo la transferencia. Las opciones van de no utilizado hasta 7 dgitos. Ver Conexin de una unidad TalkSwitch a un PBX en la pgina 22 . Esta capacidad slo funciona en los PBX que utilizan el colgado instantneo (hook flash) como mtodo de transferencia. Comunquese con el fabricante de su PBX para ms informacin acerca del mtodo de transferencia. 3. Marque la casilla Deshabilitar la reproduccin de avisos de transferencia para que la operadora automtica no informe a quien llama al hacer las transferencias.

Pestaa Desde un telfono particular


La pestaa Desde un telfono particular permite configurar el prefijo de transferencia, si tiene un telfono conectado en paralelo con la unidad TalkSwitch. El marcar el prefijo de transferencia informa a la unidad TalkSwitch que va a transferir manualmente una llamada desde el telfono a una extensin o buzn de correo de voz que se encuentra en el sistema TalkSwitch. Equivale a presionar Flash o Link en una extensin local. Por ejemplo, un negocio en casa tiene un telfono de uso domstico conectado en paralelo a la unidad TalkSwitch. La extensin remota 210 est configurada para direccionar llamadas al telfono celular del propietario. El propietario deja que la unidad TalkSwitch conteste el telfono durante el da pero l mismo contesta el telfono domstico durante las noches y los fines de semana. Si un miembro de la familia recibe una llamada de negocios durante la noche en un momento en el que el propietario no est en casa, puede transferir manualmente la llamada al telfono celular del propietario. Para hacerlo, marcan el prefijo de transferencia (**), esperan a escuchar los dos tonos, marcan el nmero de la extensin remota (210) y luego cuelgan. El sistema TalkSwitch direccionar la llamada al telfono celular del propietario. 1. Seleccione la pestaa Desde un telfono particular.

2. Seleccione el prefijo de transferencia. Las opciones son: ** *#

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Recordatorios de llamadas
El comando Recordatorios de Llamadas permite configurar los timers de los recordatorios. El telfono timbra cuando se vence el temporizador de un recordatorio para indicar que hay una llamada en espera o estacionada. Adems, la persona que llama que se encuentra en cola escucha un aviso cuando se vence el temporizador configurado en las opciones de Colas. 1. Seleccione Opciones > Recordatorios de Llamadas. Se muestra la ventana Opciones de Recordatorio de Llamada.

2. Ajuste el Temporizador del recordatorio de tono de aviso de llamada en retencin al lapso de tiempo entre timbres al haber una llamada en espera. 3. Ajuste el Temporizador de recordatorio de tono de aviso de llamada estacionada al lapso de tiempo entre timbres al haber una llamada estacionada. 4. Ajuste el Temporizador del recordatorio de opciones de colas de espera al lapso de tiempo entre los avisos que escucha la persona que llama.

Enlaces VoIP
El comando Enlaces VoIP permite configurar el intervalo entre mensajes del registro del servidor SIP, el puerto del servidor SIP y el puerto RTP inicial. Estos ajustes se utilizan si esta ubicacin es el servidor SIP para la red VoIP del TalkSwitch. 1. Seleccione Opciones > Enlaces VoIP. Se muestra la ventana Configuracin de VoIP.

Registro del servidor SIP


El rea Registro del servidor SIP permite ajustar el intervalo de registro del servidor SIP. Este ajuste se utiliza si esta ubicacin es el servidor SIP para la red VoIP del TalkSwitch. 1. Indique el lapso de tiempo que habr entre los mensajes del registro del servidor SIP. Utilice un nmero ms alto si su red VoIP de TalkSwitch es muy grande. Las opciones van de 5 minutos hasta 60 minutos. El valor predeterminado es de 60 minutos.

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Puertos de VoIP
El rea Puertos de VoIP permite configurar el puerto del servidor SIP y el puerto RTP inicial. Estos ajustes se utilizan si esta ubicacin es el servidor SIP para la red VoIP del TalkSwitch. 1. La casilla del Puerto de seal IP permite modificar el puerto del servidor SIP. El nmero predeterminado del puerto del servidor SIP es el 5060. Si es necesario, introduzca un nmero de puerto distinto, entre 1024 y 65535. Si su servidor SIP no est instalado en la oficina local y utiliza un puerto de seal distinto del 5060 (por ejemplo, 5061), no configure el Puerto de seal IP a dicho nmero. En cambio, indique el nmero del puerto en el cuadro Servidor proxy de la ventana Informacin del sistema > Configuracin VoIP (por ejemplo, 222.234.432.234:5061). 2. El nmero predeterminado del Puerto RTP de inicio es 6000. Si es necesario, introduzca un nmero de puerto distinto, entre 1024 y 65535. Las unidades TalkSwitch con cuatro lneas VoIP requieren de cuatro puertos RTP. Los puertos RTP utilizan nmeros pares incrementales a partir del puerto de inicio, como sigue: Unidad TalkSwitch 1 6000 a 6006 Unidad TalkSwitch 2 6010 a 6016 Unidad TalkSwitch 3 6020 a 6026 Unidad TalkSwitch 4 6030 a 6036

Las unidades TalkSwitch con ocho lneas VoIP requieren de ocho puertos RTP. Los puertos RTP utilizan nmeros pares incrementales a partir del puerto de inicio, como sigue: Unidad TalkSwitch 1 6100 a 6114 Unidad TalkSwitch 2 6200 a 6214 Unidad TalkSwitch 3 6300 a 6314 Unidad TalkSwitch 4 6400 a 6414

Son los puertos RTP que el sistema TalkSwitch escucha para audio. Si no estn abiertos correctamente los usuarios no escucharn a las personas que llaman.

Preferencias de reloj
El comando Preferencias de reloj permite que el sistema TalkSwitch obtener la hora y la fecha (pero no el ao o la zona horaria) del identificador de llamadas. Esto permite que el sistema actualice el reloj automticamente. Se trata de una funcin muy til si en su rea hay cortes de electricidad frecuentes, lo que puede hacer que la hora del sistema pierda precisin. Sin embargo, no se recomienda si tiene ms de un servicio de telfono (por ejemplo, telefona regular y de VoIP) porque los servicios podran tener horas distintas. 1. Seleccione Opciones > Preferencias de reloj. Se muestra la ventana Opciones Identificador de Llamadas / Configuracin de Hora.

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2. Marque la casilla Obtener la hora desde la informacin del identificador de llamadas para que la unidad TalkSwitch actualice su reloj interno con la informacin de horario del identificador de llamadas. Si la opcin no est seleccionada, ajuste laboral en la ventana Propiedades de fecha y hora de TalkSwitch. Vea Hora del sistema en la pgina 33.

Llamadas internas
El comando de Llamadas internas le permite configurar si las llamadas internas utilizan las llamadas en cascada de la extensin de destino si la extensin est ocupada, si no responden la llamada o si se encuentra en el modo de No interrumpir. Se denomina llamadas internas a las llamadas desde una extensin local a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo dellamada. 1. Seleccione Opciones > Llamadas internas. Se muestra la ventana Opciones de Llamadas Internas.

2. Marque la casilla de verificacin Las llamadas de intercomunicador siguen la configuracin en cascada para que las llamadas de intercomunicador incompletas utilicen la secuencia de llamadas en cascada de la extensin de destino. En caso contrario, el telfono de la extensin de destino repicar continuamente.

Retrollamada
El comando Retrollamadas permite configurar el nmero de timbres que la unidad TalkSwitch esperar antes de colgar al hacer retrollamadas automticas o por demanda. 1. Seleccione Opciones > Retrollamada. Se muestra la ventana Opciones de Retrollamada.

2. Indique el nmero de timbres que la unidad TalkSwitch esperar antes de colgar al hacer devoluciones de llamadas. Las opciones van de 1 timbre hasta 9 timbres.

Configurar Fecha y Hora


El comando Configurar Fecha y Hora permite configurar la fecha, hora, zona horaria y el servidor NTP.

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MEN SOLUCIN DE PROBLEMAS


El men Solucin de problemas permite el acceso a los diagnsticos y a la configuracin avanzada. No cambie esta configuracin a menos que se lo recomiende su distribuidor o centro de asistencia tcnica. Con la configuracin predeterminada debe ser posible lograr un funcionamiento correcto. Si su sistema no est funcionando correctamente, asegrese primero de que el pas en el que TalkSwitch va a usarse est configurado correctamente en el campo Seleccin del registro de la pgina Acerca de, y luego guarde su configuracin en TalkSwitch. Si esto no resuelve el problema, comunquese con su distribuidor o centro de asistencia tcnica.

Operadoras automticas
La ventana Operadoras automticas permite configurar los timers de las operadoras automticas. No cambie esta configuracin a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica. Con la configuracin predeterminada debe ser posible lograr un funcionamiento correcto: Si su sistema no est funcionando correctamente, asegrese primero de que el pas en el que TalkSwitch va a usarse est configurado correctamente en el campo Seleccin de la regin de la pgina Acerca de, y luego haga clic en el botn Usar valores predeterminados en esta ventana. Si esto no resuelve el problema, comunquese con su distribuidor o centro de asistencia tcnica. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Operadoras Automticas. Se muestra la ventana Operadoras Automticas.

2. El digito simple cae con el tiempo estable un tiempo de espera en la operadora automtica para la deteccin de dgitos adicionales despus del primer dgito, por ejemplo, el nmero de una extensin. Las operadoras automticas procesan los dgitos recibidos una vez transcurrido dicho lapso de tiempo. Si se selecciona inmediatamente slo se puede introducir un nmero, y evita que las llamadas se hagan directamente a las extensiones. Las dems opciones permiten que los usuarios introduzcan nmeros de extensiones y de grupo de llamada. Si la persona que llama marca tres dgitos, la operadora automtica procesa de inmediato los nmeros introducidos.

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3. El Tiempo mnimo requerido para detectar un dgito DTMF establece la duracin mnima de una seal DTMF que el sistema aceptar cuando en una llamada se oprima una tecla de nmero en el teclado del telfono. Si el sistema no detecta algunos dgitos, intente reducir este valor en incrementos, o compruebe que no haya ruido excesivo en las lneas telefnicas o los niveles de audio bajos. Si el sistema detecta errneamente sonidos, ruidos o ecos como dgitos, intente aumentar este valor. 4. El Tiempo mnimo requerido entre los dgitos DTMF establece la duracin mnima aceptable entre dgitos DTMF vlidos. Si el sistema direcciona errneamente las llamadas debido al eco que se genera en los telfonos celulares (por ejemplo, lo dgitos 113 se direccionan a la extensin 111), intente con un valor mayor. Si no se detectan dgitos en las operadoras automticas o en los telfonos con el marcado rpido, intente con un valor menor.

Extensiones > Extensiones regulares analgicas


La ventana Extensiones > Extensiones regulares analgicas permite configurar los timers y el nivel de volumen de las extensiones analgicas. No cambie esta configuracin a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica. Con la configuracin predeterminada debe ser posible lograr un funcionamiento correcto: Si su sistema no est funcionando correctamente, asegrese primero de que el pas en el que TalkSwitch va a usarse est configurado correctamente en el campo Seleccin de la regin de la pgina Acerca de, y luego haga clic en el botn Usar valores predeterminados en esta ventana. Si esto no resuelve el problema, comunquese con su distribuidor o centro de asistencia tcnica. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Extensiones > Extensiones Regulares Analgicas. Se muestra la ventana Extensiones Regulares Analgicas.

2. La Longitud mnima establece la duracin mnima aceptada de una seal Flash/Recall vlida de una extensin local. Si hay devoluciones de llamada falsas despus de una llamada, intente aumentar la Longitud mnima. Si el sistema omite seales Flash/Recall genuinas, intente reducir la Longitud mnima.

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3. La Longitud mxima establece la duracin mxima aceptada de una seal Flash/Recall vlida de una extensin local. Si el sistema se desconecta con seales Flash/Recall genuinas, intente aumentar la Longitud mxima. Si algunas llamadas se ponen en espera cuando el usuario cuelga y rpidamente vuelve a hacer otra llamada, intente reducir la Longitud mxima. 4. El timer de Timbres fantasma se usa para omitir seales Flash/Recall falsas antes del final de una llamada. Si las extensiones experimentan devoluciones de llamada falsas despus de que los usuarios cuelgan, intente aumentar el timer de Ignorar seales flash/recall. 5. El valor Volumen que se escucha en las extensiones locales controla el nivel de volumen de entrada para llamadas e indicaciones del sistema que se escuchan en extensiones.

Extensiones > IP
La ventana Extensiones > Extensiones IP permite configurar el lapso de tiempo que habr entre los mensajes del registro enviados por las extensiones IP. Tambin puede modificar el Puerto SIP de inicio, el Puerto RTP de inicio y los puertos HTTP. No cambie los siguientes controles a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Extensiones > Extensiones IP. Se muestra la ventana Extensiones IP.

2. El Intervalo de inscripcin de extensiones IP internas es el lapso de tiempo entre los mensajes de registro de las extensiones IP que se encuentran en la oficina. 3. El Intervalo de inscripcin de extensiones IP externas es el lapso de tiempo entre los mensajes de registro de las extensiones IP que se encuentran fuera de la oficina.

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4. El nmero predeterminado del Comenzar el puerto del SIP de inicio es 5000. Si es necesario, introduzca un nmero de puerto distinto, entre 1024 y 65535. 5. El nmero predeterminado del Comenzar el puerto del RTP de inicio es 4000. Si es necesario, introduzca un nmero de puerto distinto, entre 1024 y 65535. 6. El nmero predeterminado del Puerto del HTTP es 8484. Si es necesario, introduzca un nmero de puerto distinto, entre 1024 y 65535. Si su sistema va a utilizar un telfono IP de TalkSwitch como extensin IP externa, asegrese de que el ruteador asigne este puerto a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local.

Deteccin de fax
La ventana Deteccin de Fax permite configurar la deteccin de los tonos Fax sobre IP y CNG. No cambie los siguientes controles a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Deteccin de Fax. Se muestra la ventana Deteccin de Fax.

2. Marque la casilla Automticamente detecta y cambia a G.711 para el fax sobre IP para que la unidad TalkSwitch detecte los faxes sobre IP y luego cambie a G.711. 3. Configure la cantidad de tonos CNG que la unidad TalkSwitch debe detectar antes de que la operadora automtica direccione la llamada al equipo de fax. Las opciones son: Detectar 1 tono La operadora automtica direccionar la llamada al equipo de fax si la unidad TalkSwitch detecta un tono CNG. Seleccione esa opcin si las llamadas de fax no se direccionan al equipo de fax. Detectar 2 tonos La operadora automtica direccionar la llamada al equipo de fax si la unidad TalkSwitch detecta un tono CNG. Seleccione esa opcin si las llamadas normales se direccionan al equipo de fax.

Lneas telefnicas > Audio


La ventana Lneas telefnicas > Audio permite calibrar automticamente la unidad TalkSwitch a las lneas telefnicas y seleccionar el nivel de volumen en las lneas. Para obtener la mejor calidad de sonido y los mejores niveles de volumen en las llamadas, los parmetros de su sistema TalkSwitch deben estar coincidir con sus lneas telefnicas. El rea de Optimizacin de lnea ofrece dos mtodos de calibracin para ajustar su sistema telefnico a sus lneas.

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Todos los ajustes en esta pgina tienen efecto de inmediato en la unidad TalkSwitch. Eso permite ajustar los niveles sin necesidad de guardar la configuracin. No cambie los siguientes controles a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Lneas Telefnicas > Audio. Se muestra la ventana Lneas Telefnicas - Audio.

2. Calibracin de la unidad TalkSwitch para adaptarla a la impedancia del extremo lejano de las lneas telefnicas. Haga clic en Calibrar Lneas. Aparecer la ventana Calibrar Lneas.

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En la parte superior de la ventana, al lado del icono de informacin, se mostrar el estado de la calibracin de su sistema. Podra recibir la siguiente informacin: una o ms de sus lneas telefnicas requieren de calibracin. sus lneas telefnicas ya han sido calibradas, pero no estn optimizadas. sus lneas telefnicas ya han sido optimizadas y es posible que no sean necesarios ajustes adicionales.

3. Haga clic en uno de los botones de radio a la izquierda para seleccionar un mtodo de calibracin y luego haga clic en Proceder para continuar. Mtodo de calibracin RPIDO a) Se mostrar la ventana de Calibracin RPIDA. Utilice el men desplegable para seleccionar las lneas que va a calibrar, y haga clic en Comenzar la calibracin. El software mostrar la informacin de avance de la calibracin mientras se ejecuta.

b) Cuando aparezca la leyenda Prueba terminada, haga clic en Cerrar. Mtodo de calibracin OPTIMIZADO El mtodo de calibracin OPTIMIZADO requiere que su PC y sus unidades TalkSwitch se encuentren en la misma red LAN. a) Se le indicar que debe concluir su sesin de configuracin del sistema TalkSwitch antes de ejecutar el programa optimizador de lnea de TalkSwitch. b) El optimizador de lnea de TalkSwitch debe arrancar automticamente al salir del software de administracin. Tambin puede arrancar este programa en el men de inicio: Programas > TalkSwitch 6.12 > Optimizador de lnea. Si Windows muestra una alerta de seguridad al arrancar el programa optimizador de lnea, haga clic en Omitir o en Desbloquear para seguir adelante. Optimizador de lnea de TalkSwitch c) El programa optimizador de lnea de TalkSwitch detecta automticamente las unidades TalkSwitch que se encuentran en la misma red LAN a la que est conectada su PC. Utilice el men desplegable para seleccionar la unidad TalkSwitch a la que quiere optimizar sus lneas. Haga clic en Conctese.

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Tambin puede introducir la direccin IP de la unidad TalkSwitch en la que quiere optimizar sus lneas, en el campo IP en el rea de Conexin directa. Especifique el Puerto de ser necesario. El nmero predeterminado del puerto es el 9393.

d) Utilice las casillas para seleccionar la(s) lnea(s) que quiere optimizar en cada una de las unidades y luego haga clic en Calibrar... e) Se le pedir que permita que el sistema TalkSwitch se reinicie. Haga clic en S. Mientras su sistema TalkSwitch se reinicia y procede con la optimizacin, el programa optimizador de lnea mostrar la informacin de progreso.

f) Cuando el programa muestre la leyenda Calibracin terminada, puede proceder a otra calibracin o salir del programa Optimizador de lnea. 4. La ventana Lneas Telefnicas > Audio permite tambin ajustar el volumen de las lneas telefnicas. Utilice el men Nivel de transmisin a las llamadas entrantes para seleccionar el nivel de volumen deseado para cada lnea. Las opciones son: Ms alto Predeterminado Ms bajo

ADVERTENCIA: Calibrar las lneas telefnicas y luego pasar por alto el nivel de volumen puede afectar negativamente el rendimiento del sistema.
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Lneas telefnicas > Deteccin y temporizadores


La ventana Lneas Telefnicas > Deteccin y Temporizadores permite configurar los timers de las lneas telefnicas y realizar la prueba de patrones de timbre. No cambie esta configuracin a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica. Con la configuracin predeterminada debe ser posible lograr un funcionamiento correcto: Si su sistema no est funcionando correctamente, asegrese primero de que el pas en el que TalkSwitch va a usarse est configurado correctamente en el campo Seleccin de la regin de la pgina Acerca de, y luego haga clic en el botn Usar valores predeterminados en esta ventana. Si esto no resuelve el problema, comunquese con su distribuidor o centro de asistencia tcnica. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Lneas Telefnicas > Deteccin y Temporizadores. Se muestra la ventana Lneas telefnicas - Deteccin y Temporizadores.

2. La lista Tiempo mnimo requerido para detectar un dgito DTMF establece la duracin mnima de una seal DTMF que el sistema aceptar cuando en una llamada se oprima una tecla de nmero en el teclado del telfono (por ejemplo, como respuesta a la operadora automtica). Si el sistema no detecta algunos dgitos, intente reducir este valor en incrementos, o compruebe que no haya ruido excesivo en las lneas telefnicas o los niveles de audio bajos. Si el sistema detecta errneamente sonidos, ruidos o ecos como dgitos, intente aumentar este valor. 3. El Tiempo mnimo requerido entre los dgitos DTMF establece la duracin mnima aceptable entre dgitos DTMF vlidos. Si el sistema direcciona errneamente las llamadas debido al eco que se genera en los telfonos celulares (por ejemplo, lo dgitos 113 se direccionan a la extensin 111), intente con un valor mayor. Si no se detectan dgitos en las operadoras automticas o en los telfonos con el marcado rpido, intente con un valor menor. 4. El timer de Desconexcin de Lnea controla el tiempo que una lnea telefnica puede estar desconectada antes de que el sistema TalkSwitch borre la llamada telefnica. En algunos casos, la red telefnica puede usar esto para indicar que la persona que llama colg y que la

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llamada ha terminado (tambin se conoce como desconectar/desocupar, borrado K o seal CPC). Los incidentes de llamadas desconectadas pueden indicar una falla en la lnea telefnica, o podran resolverse con un valor de tiempo de Desconexin de lnea mayor. 5. El timer Llamada en Espera y otros Servicios Basados en Flash establece el tiempo que se requiere para que una seal Flash/Recall active funciones de llamadas en una lnea telefnica. Si una seal Flash/Recall no logra activar las funciones de la compaa telefnica, intente ajustar el timer. 6. El timer Llamada de 3 vas/Transferencia Centrex establece la demora que se requiere despus de una seal Flash/Recall antes de que se marque el primer dgito de un nmero telefnico. Es posible que este valor tenga que aumentarse si las llamadas de conexin de la misma lnea se direccionan errneamente y la compaa telefnica no detecta los dgitos iniciales. Es posible que la funcin de conectar en la misma lnea no sea compatible con algunas funciones de llamada de tres vas de las compaas telefnicas. 7. Para probar el patrn de timbre de las llamadas entrantes en las lneas telefnicas: a) Haga clic en Prueba de Patrones de Timbre. Se muestra la ventana Prueba de Patrones de Timbre. b) Haga clic en Prueba del Patrnes de Timbre. Llame a una de las lneas telefnicas. Despus de tres timbres la ventana se ajustar para reflejar los resultados de la prueba. El lapso de tiempo se muestra en milsimas de segundo.

VoIP
Las ventanas VoIP permiten ajustar los puertos, timers y otros valores relacionados con la red que afectan las comunicaciones VoIP. No cambie los siguientes controles a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica.

Puertos VoIP
En las redes VoIP de TalkSwitch se pueden especificar el puerto del servidor SIP y el puerto RTP de inicio del servidor SIP. Consulte Puertos VoIP en la pgina 208.

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Temporizador de registro del servidor SIP


El temporizador de registro del servidor SIP se puede especificar para servidores SIP en redes VoIP de TalkSwitch. Consulte Registro del servidor SIP en la pgina 197.

UPnP
De manera predeterminada, el sistema TalkSwitch utiliza Universal Plug'n Play (UPnP) para intentar abrir automticamente los puertos requeridos para las comunicaciones VoIP a travs de sistemas de firewall compatibles. Si se desactiva esa funcin, deben configurarse manualmente los puertos en el sistema de firewall para poder utilizar las comunicaciones VoIP. Para ver informacin acerca de la configuracin de los puertos de los ruteadores en las redes VoIp de TalkSwitch, los proveedores de servicios VoIP y las extensiones IP externas, consulte Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37.

Ver direcciones IP bloqueadas


Si el sistema TalkSwitch detecta trfico IP que parezca ser malicioso o que pudiera afectar negativamente el funcionamiento de su sistema telefnico, bloquear el trfico proveniente de la direccin IP de origen. El rea Ver direcciones IP bloqueadas suministra un hipervnculo a una pgina que muestra las direcciones IP bloqueadas.

Probar el Firewall
La ventana Solucin de problemas > Probar el Firewall le permite probar el estado de todos los puertos a travs del firewall. Vea Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 37. 1. Seleccione Solucin de problemas > Probar el Firewall. Se muestra la ventana de Probar el firewall.

2. Seleccione los servicios que quiere revisar. 3. Haga clic en Probar los puertos. El sistema comprobar los puertos de los servicios seleccionados.

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Registros > Activar registros


ADVERTENCIA: Esta funcin es para uso exclusivo del personal de soporte tcnico. No utilice esta funcin a menos que se lo indique su distribuidor o centro de asistencia tcnica. La ventana Solucin de Problemas >Activar registros ofrece herramientas de registro de diagnsticos para capturar datos de llamadas y eventos del sistema telefnico. Estas herramientas son para uso exclusivo del personal de soporte tcnico. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Activar registros. Se muestra la ventana Registros.

2. Seleccione la URL Captura de rastreo SIP para abrir una interface de navegador que permita el registro detallado de los mensajes SIP para llamadas a telfonos IP y/o lneas VoIP.

3. Seleccione la URL Registro CP para abrir una interface de navegador que permita el registro detallado de eventos del sistema telefnico.

4. Haga clic en OK para salir de la ventana Registro.

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Registro > Registros de configuracin de software por correo electrnico


La ventana Solucin de Problemas > Registro > Enviar registros de configuracin por correo electrnico le permite enviar automticamente mensajes de correo electrnico con los archivos de registro al departamento de asistencia de TalkSwitch. Utilice esta funcin slo como se le indique, una vez que reciba la identificacin del caso por parte del departamento de asistencia de TalkSwitch. Es necesario configurar Microsoft Outlook como el cliente de correo predeterminado para poder enviar de forma automtica los archivos de registro por correo electrnico. Observe que el mensaje de correo electrnico incluir nicamente informacin sobre el sistema TalkSwitch. 1. Seleccione Solucin de Problemas > Registro > Enviar registros de configuracin por correo electrnico. Se muestra la ventana Apoyo.

2. Introduzca El nmero de identificacin que le haya proporcionado el departamento de asistencia de TalkSwitch. Si utiliza un cliente de correo diferente o no tiene configurado ninguno (es decir, utiliza un servicio de correo electrnico basado en web como Hotmail) podr enviar estos archivos de registro de forma manual. Enve sus mensajes a la direccin de correo electrnico support@talkswitch.com. Introduzca El nmero de identificacin en la lnea del asunto y adjunte el archivo .zip que aparece en la ventana Apoyo.

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CAPTULO 3
Cap tul o 3 : Us o de Tal k Sw i tch

US O DE TA L KSWI TCH
RECEPCIN DE LLAMADAS
Con operadoras automticas
Si no cuenta con una recepcionista, las operadoras automticas le permiten manejar todas las llamadas entrantes. Una vez configuradas y grabadas, las operadoras automticas seguirn las instrucciones programadas en sus configuraciones. Cuando las llamadas son contestadas por una operadora automtica los que llaman pueden: Marcar el nmero de una extensin local o remota. Marcar un nmero VoIP (250299) Marcar el nmero de un grupo de llamada (300309) Marcar directamente al correo de voz Utilizar un directorio de Marcar por nombre. Seleccionar opciones identificadas por los nmeros 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) y 1, 2, 3, 4, 5 (si han sido programados para realizar acciones especficas) Transmitir un fax Ir a otra operadora automtica Permanecer en lnea para seguir la accin programada correspondiente a esa operadora automtica

Los administradores de los sistemas TalkSwitch y los empleados pueden tener acceso a opciones adicionales de las operadoras automticas: Retrollamadas o llamadas en puente Acceso al correo de voz Ingresar al modo de comando para hacer cambios al sistema

Todas las funciones anteriores se pueden proteger mediante una contrasea para impedir el acceso sin autorizacin.

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TalkSwitch tambin ofrece la opcin de llamar a extensiones o a grupos de llamada especficos antes de que se active la operadora automtica.

Sin operadoras automticas


Tome en cuenta que si no utiliza operadoras automticas para responder las llamadas, las opciones de llamadas en cascada para las extensiones locales quedarn inhabilitadas. Para poder dirigir una llamada al buzn de una extensin, una persona en la oficina deber transferir la llamada manualmente. Una vez que las llamadas se han contestado en las extensiones locales, podrn transferirse a cualquier otra extensin o buzn de correo de voz.

USO DE LAS EXTENSIONES ANALGICAS


Esta seccin describe cmo se utilizan los telfonos analgicos fabricados por terceros con el sistema TalkSwitch. Lo indicado aqu tambin es vlido para los telfonos TS-80, TS-200, TS-400 y TS-600 fabricados por TalkSwitch. Estos telfonos, sin embargo, disponen de teclas adicionales que facilitan el acceso a las funciones. Consulte la gua del usuario suministrada con su telfono TalkSwitch.

Cmo hacer llamadas Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a otra extensin.
Se pueden hacer llamadas internas desde una extensin local a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo de llamada. 1. Levante el auricular de su telfono y marque el nmero de la extensin. Si est marcada la casilla Las llamadas por intercomunicador siguen la configuracin en cascada en la configuracin, la llamada interna seguir la secuencia de llamadas en cascada de la extensin de destino. En caso contrario, el telfono de la extensin de destino repicar continuamente. La extensin de destino repicar de la siguiente manera: Las extensiones locales utilizan dos timbres cortos para identificar las llamadas internas. Las extensiones remotas repican normalmente. Los grupos de llamada utilizan el patrn de timbre seleccionado en la configuracin. Los grupos de llamada utilizan el mismo patrn de timbre para las llamadas internas y las externas.

Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a un telfono TalkSwitch
Se puede efectuar la localizacin de dos vas desde una extensin local a un telfono TalkSwitch analgico (TS-200, TS-400 TS-600) o a la mayora de los modelos de telfonos IP (TS-9112i, TS9133i, TS-350i, TS-480i TS-550i). 1. Presione *84 y luego marque el nmero de la extensin local.

Cmo hacer llamadas a telfonos fuera de la oficina desde una extensin local
1. Marque 9 (Americas, Reino Unido), 0 (otros pases) o 8188 para seleccionar un grupo de bsqueda de lnea. El grupo de bsqueda de lnea le da acceso a una lnea disponible para llamar fuera de la oficina.

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2. Si su sistema requiere de autorizacin para hacer llamadas externas, introduzca su cdigo de acceso. 3. Marque el nmero telefnico. Se puede restringir el acceso a ciertos grupos de bsqueda de lnea, y tambin bloquear nmeros telefnicos externos especficos. Asimismo se pueden configurar las extensiones para que tengan acceso directo a una lnea en particular. Al levantar el auricular se escucha el tono de marcacin interno de la oficina y se puede marcar un nmero telefnico externo sin necesidad de marcar primero el nmero de un grupo de bsqueda de lnea. Si se ha habilitado el Acceso directo a lneas para una extensin dada, se debe presionar Flash antes de marcar el nmero de una extensin o de un buzn de correo de voz. Si se marca el nmero de la extensin desde la que se llama, la llamada ser dirigida al correo de voz de la misma. Si el correo de voz no est configurado, se escuchar el tono de ocupado.

Recepcin de llamadas
Los pasos a continuacin corresponden al caso de las extensiones analgicas. Si se activa una operadora automtica antes de alguien tome la llamada, la persona que llama puede seleccionar una opcin de las que ofrece la operadora automtica. 1. Levante el auricular del telfono de la extensin. 2. En caso de que la operadora automtica haya tomado la llamada y que est activada la revisin de llamadas: a) Presione # para aceptar la llamada. b) Presione * para re-dirigir la llamada a las opciones de llamadas en cascada de la extensin. c) Cuelgue. Es posible interceptar llamadas que timbren en otras extensiones locales. 1. Levante el auricular de su telfono. 2. Presione *9 al escuchar el tono de marcacin interno del sistema TalkSwitch. La llamada ser dirigida a su extensin local. Se pueden interceptar llamadas que timbran en una extensin especfica. 1. Si conoce el nmero de la extensin que timbra, presione *7 y el nmero de la extensin (p. ej., *7112 para tomar la llamada que timbra en la extensin 112). 2. Si se encuentra en medio de una llamada y quiere tomar otra llamada entrante, presione Flash para colocar la primera llamada en espera. 3. Presione *9 o *7 y el nmero de la extensin para conectarse a la segunda llamada. 4. Presione Flash 5 al terminar la segunda llamada o cuando quiera regresar a la primera.

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Cmo colocar una llamada en espera


1. Presione Flash. 2. Presione Flash de nuevo para retomar las llamadas en espera inmediata. 3. Si tiene varias llamadas en espera o en cola en su extensin, presione Flash 7 para recuperar las llamadas en el orden en el que se pusieron en espera. Si utiliza un telfono fabricado por terceros para poner una llamada en espera no tendr acceso a las funciones de Talkswitch mientras la llamada est en espera. Si est habilitada la msica de espera, quien llama no escuchara msica o mensajes mientras est en espera. Mientras se tenga una llamada en espera, su telfono sonar una vez cada vez que el tiempo del recordatorio venza. Vea Recordatorios de llamadas en la pgina 197.

Transferencia de llamadas a extensiones


Se pueden hacer transferencias sin filtrar desde una extensin local a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo de llamada.

Transferencias sin filtrar


1. Presione Flash para colocar la llamada entrante en espera. 2. Marque el nmero de la extensin a la que quiere transferir la llamada y cuelgue. La llamada saldr de espera cuando la extensin de destino responda. Si la extensin de destino est ocupada o nadie responde, el sistema podr actuar en funcin de la secuencia de llamadas en cascada programadas para Ocupado y No contesta, o puede devolver la llamada a la extensin que la transfiri.

Transferencias filtradas
Se pueden hacer transferencias filtradas desde una extensin local a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo de llamada. 1. Presione Flash para poner la llamada entrante en espera y marque el nmero de la extensin correspondiente. a) Presione Flash 4 o cuelgue para realizar la transferencia si la persona en la extensin de destino acepta la llamada. La llamada saldr de espera de inmediato y se conectar a la extensin de destino. Se escuchar el tono de marcacin interno. b) Presione Flash 5 para retomar la llamada entrante si la persona en la extensin de destino no acepta la llamada. c) Si la extensin de destino est ocupada o nadie responde, se puede finalizar la llamada para que sea direccionada en funcin de la configuracin de llamadas en cascada correspondiente a dicha extensin. Si maneja muchas llamadas, puede realizar o anular las transferencias sin necesidad de colgar. Se puede utilizar Flash 4 para realizar la transferencia y escuchar el tono de marcacin interno. Se puede utilizar Flash 5 para anular la transferencia y retomar la llamada entrante.

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Transferencia de llamadas a extensiones remotas Transferencias sin filtrar


1. Presione Flash para colocar la llamada entrante en espera. 2. Seleccione un grupo de bsqueda de lnea (marque 80 para Conectar en la misma lnea). 3. Marque el nmero telefnico externo. 4. Presione Flash 4 para realizar la transferencia. No cuelgue para realizar la transferencia ya que se desconectar la llamada

Transferencias filtradas
En vez de realizar la transferencia, luego de marcar el nmero telefnico externo, espere a que respondan la llamada y pregunte a quien conteste en la extensin si quiere aceptar la llamada. Presione Flash 4 para realizar la transferencia si quien responde acepta la llamada; en caso contrario, presione Flash 5 para retomar la llamada entrante. Si la lnea en uso dispone del servicio de Llamada o conferencia de 3 vas, o tiene habilitada la funcin de Transferir y desocupar, seleccione Conectar en la misma lnea (80) para utilizar dichas funciones. Todo lo anterior ocurre en la misma lnea de la llamada entrante.

Estacionamiento y recuperacin de llamadas


El estacionamiento de llamadas es una funcin que permite poner llamadas en espera y recuperarlas posteriormente desde otra extensin local. TalkSwitch cuenta con 10 rbitas de estacionamiento (500509).

Cmo estacionar llamadas


1. Presione Flash y luego *510. TalkSwitch selecciona la primera rbita de estacionamiento disponible (500509). Si utiliza telfonos como el TS-80, TS-200, TS-400 o el TS-600, presione el botn o la tecla en pantalla Park (Estacionar). 2. Se escuchar una confirmacin de que la llamada ha sido estacionada correctamente y la rbita en la que se estacion. Mientras se tenga una llamada estacionada, su telfono sonar una vez cada vez que el tiempo del recordatorio venza. Vea Recordatorios de llamadas en la pgina 197.

Cmo recuperar una llamada estacionada


La persona que estacion la llamada llama a la extensin de la persona para la cual se estacion la llamada (p. ej. Mary, hay una llamada para ti estacionada en 500). 1. Presione ** y la rbita de estacionamiento correspondiente. Si utiliza telfonos como el TS80, TS-200, TS-400 o TS-600, presione el botn o la tecla en pantalla Un-park (Desestacionar) e introduzca el nmero de la rbita de estacionamiento. Si el Acceso directo a lneas est habilitado en esa extensin, primero se debe presionar Flash. Si el Acceso directo a lneas est habilitado en su extensin, debe presionar Flash antes de recuperar la llamada estacionada.

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Cmo localizar a otros usuarios


Si la opcin de localizacin externa est habilitada en TalkSwitch, puede presionar *0 para anunciar a travs del sistema de anuncios pblicos (PA) que hay una llamada estacionada. (p. ej. Mary, toma la 501). Con ello le dice a Mary que puede tomar cualquier extensin y presionar **501 al escuchar el tono de marcacin para recuperar la llamada estacionada. Si dispone de alguna combinacin de telfonos analgicos TS-200, TS-400 y TS-600 en su oficina, puede hacer localizaciones a travs de una extensin o de un grupo de llamada en particular (p. ej. presionar *85, el botn o la tecla en pantalla Page (Localizar) y el nmero de la extensin o del grupo de llamada deseado).

Puesta en cola y recuperacin de llamadas


Las secciones a continuacin describen la funcin de Distribucin uniforme de llamadas (UCD). Esto incluye funciones como llamadas en cola, llamadas en espera, llamadas en conferencia, etc. La colocacin de llamadas en cola es una funcin til para poner en espera varias llamadas entrantes en su extensin mientras atiende la llamada en curso. Consulte Cmo funcionan las llamadas en cascada en la pgina 69 para ms informacin acerca de la configuracin de las llamadas en cola.

Llamadas en la cola de una extensin


Si una extensin est ocupada y se ha configurado la accin Colocar llamada en cola para Ocupado en las llamadas en cascadas, los que llaman escucharn uno de los avisos a continuacin, seguido de msica o mensajes (si se ha habilitado) mientras se encuentran en espera: Si la llamada proviene de una operadora automtica y la extensin de destino tiene un buzn de correo de voz: The extension you have reached is currently busy. If you wish to continue holding, please remain on the line. To leave a voicemail message, press 1, and to return to the main menu, press star (La extensin a la que llama est ocupada en este momento. Si desea permanecer en espera mantngase en lnea. Marque 1 para dejar un mensaje de correo de voz y asterisco para regresar al men principal). Si la llamada proviene de una operadora automtica y la extensin destino no tiene un buzn de correo de voz: The extension you have reached is currently busy. If you wish to continue holding, please remain on the line. To return to the main menu, press star (La extensin a la que llama est ocupada en este momento. Si desea permanecer en espera mantngase en lnea. Marque asterisco para regresar al men principal). Si la llamada fue transferida desde otra extensin y la extensin de destino tiene un buzn de correo de voz pero no se ha configurado una operadora automtica en esa lnea y por lo tanto no existe un men principal: The extension you have reached is currently busy. If you wish to continue holding, please remain on the line. To leave a voicemail message, press one (La extensin a la que llama est ocupada en este momento. Si desea permanecer en espera mantngase en lnea. Marque uno para dejar un mensaje de correo de voz). Si la llamada fue transferida desde otra extensin y la extensin de destino no tiene un buzn de correo de voz y tampoco se ha configurado una operadora automtica en esa lnea y por lo tanto no existe un men principal: The extension you have reached is currently busy. If you wish to continue holding, please remain on the line (La extensin a la que llama est ocupada en este momento. Si desea permanecer en espera mantngase en lnea).

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Mientras la llamada entrante se encuentre en espera, se escuchar cada 75 segundos un tono que indica que hay una llamada en espera. Presione Flash 7 para alternar secuencialmente por las llamadas en cola. Al hacerlo, la llamada en curso se pondr en espera y recuperar la primera llamada de la cola. Si tiene varias llamadas en cola, presione Flash 7 para alternar secuencialmente por las llamadas en cola, en el orden en el que se pusieron en cola. Si se program la accin de llamada en espera para Ocupado en la extensin local, quien llama escuchar timbres (o msica, si se habilit) a la vez que en la extensin local se escuchar el tono de llamada en espera y se mostrar la informacin del identificador de llamadas de la llamada en cuestin. Presione Flash 7 para recibir la llamada. Si quiere que la llamada contine la secuencia de las llamadas en cascada haga caso omiso del tono de llamada en espera.

Cmo poner en cola las llamadas entrantes en un grupo de llamada


Si quiere poner en cola las llamadas dirigidas a un grupo de llamada debe configurar dicha accin mediante una operadora automtica. Ejemplo: Configure la operadora automtica 1 para que ponga en cola las llamadas entrantes del grupo de llamada 301, correspondiente a apoyo tcnico, si quien llama presiona la tecla 5. Si quien llama presiona la tecla 5 para recibir apoyo tcnico, su llamada ingresar de inmediato a la cola. Quien llama escuchar cada 60 segundos el siguiente aviso: Your call is important to us. Please remain on the line. To return to the previous menu, press * (Su llamada es importante para nosotros. Por favor permanezca en lnea. Marque * para regresar al men anterior). Las extensiones que forman parte del grupo de llamada y que estn disponibles comenzarn a timbrar en un lapso no mayor de 10 segundos luego de que se haya colgado la llamada anterior. Ese lapso de espera permite hacer una nueva llamada o activar la funcin de No interrumpir para quedar temporalmente fuera del grupo de llamada. Luego de que la extensin haya timbrado 5 veces comenzar a timbrar una vez cada 16 segundos. Al tomar el auricular se escuchar un aviso que ofrece la opcin de aceptar la llamada en cola al presionar # o de dejar la llamada en la cola al presionar * y regresar al tono de marcacin para hacer una nueva llamada.

Uso de la funcin de llamada en espera


La funcin de llamada en espera se activa mediante la pgina Extensin local en la seccin de llamadas en cascada de lista de la pestaa Ocupado (invocar llamada en espera). Si la extensin local de destino est ocupada, quien llama escuchar timbres o msica segn la configuracin realizada. Si el telfono es compatible con la identificacin (Caller ID) de llamadas entrantes (sealizacin tipo II), se escuchar un sonido largo seguido de un sonido corto. Segn el modelo del telfono, se podra escuchar algo similar al ruido de un mdem. Es normal. Mientras se escucha el tono de notificacin, la informacin del identificador de llamadas se muestra en el telfono. Quien llama no escucha el tono de notificacin. El telfono silencia el otro lado de la llamada. Slo se escuchar un sonido corto si el telfono no es compatible con el anuncio de llamada en espera ni con el identificador de llamadas. Cuando la persona en la extensin de destino escucha el anuncio de llamada en espera, puede presionar Flash 7 para poner en espera la llamada en curso y responder la nueva llamada. Tambin tiene la opcin de presionar Flash 5. Al hacerlo finaliza la llamada en curso y se conecta a la nueva llamada. Si la persona en la extensin de destino no quiere tomar la nueva llamada pueden hacer caso omiso de la notificacin. TalkSwitch dirigir la llamada entrante al siguiente nivel de la secuencia de llamadas en cascada programada para esa extensin (p. ej., podr enviar la llamada al buzn de correo de voz correspondiente).

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Llamadas en conferencia
Se pueden configurar llamadas en conferencias entre tres extensiones locales; entre dos extensiones locales y una llamada externa; o entre dos llamadas externas y una extensin local.

Dos extensiones locales de TalkSwitch y una llamada externa


No es necesario contar con el servicio de llamada o conferencia de 3 vas de la compaa telefnica para utilizar las funciones de llamadas en conferencia de TalkSwitch. 1. Realice una llamada externa. 2. Presione Flash para colocar la llamada externa en espera. Marque el nmero de la otra extensin local que va a participar en la conferencia. 3. Presione Flash 6 cuando contesten en la segunda extensin para crear la llamada de 3 vas.

Dos llamadas externas y una extensin local


Este tipo de llamada en conferencia se puede hacer por dos mtodos distintos. El primero es similar al indicado anteriormente y utiliza solamente las funciones de TalkSwitch de llamadas en conferencia. 1. Realice una llamada externa. 2. Ponga la llamada externa en espera y marque el nmero de la segunda llamada externa. Marque 9 u otro grupo de bsqueda de lnea antes de marcar el segundo nmero telefnico, a menos que su extensin tenga habilitado el Acceso directo a lneas. 3. Presione Flash 6 cuando contesten en el segundo nmero telefnico externo para crear la llamada de 3 vas. El segundo mtodo utiliza el servicio de llamada o conferencia de 3 vas de la compaa telefnica. 1. Realice una llamada externa. 2. Presione Flash 80 para colocar la llamada externa en espera y marque el nmero de la segunda llamada externa. 3. Presione Flash 6 cuando contesten en el segundo nmero telefnico externo para crear la llamada de 3 vas. Quien inicia la conferencia puede presionar Flash 5 en todo momento para desconectar la segunda llamada externa.

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USO DE LAS EXTENSIONES IP


Esta seccin describe cmo se utilizan los telfonos IP fabricados por terceros con el sistema TalkSwitch. Estos procedimientos tambin se pueden utilizar con los telfonos TS-9112i, TS9133i y TS-480i de TalkSwitch. Estos telfonos, sin embargo, disponen de teclas adicionales que facilitan el acceso a las funciones. Vea Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch en la pgina 225, y consulte la gua de instalacin suministrada con su telfono TalkSwitch.

Cmo hacer llamadas Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a otra extensin.
Se pueden hacer llamadas internas desde una extensin local a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo de llamada. 1. Levante el auricular de su telfono y marque el nmero de la extensin. Si est marcada la casilla Las llamadas por intercomunicador siguen la configuracin en cascada en la configuracin, la llamada interna seguir la secuencia de llamadas en cascada de la extensin de destino. En caso contrario, el telfono de la extensin de destino repicar continuamente. La extensin de destino repicar de la siguiente manera: Las extensiones locales utilizan dos timbres cortos para identificar las llamadas internas. Los telfonos IP compatibles con TalkSwitch reconocen las llamadas internas de esa manera. Las extensiones remotas repican normalmente. Los grupos de llamada utilizan el patrn de timbre seleccionado en la configuracin. Los grupos de llamada utilizan el mismo patrn de timbre para las llamadas internas y las externas.

Cmo hacer llamadas internas desde una extensin local a un telfono TalkSwitch
Se puede efectuar la localizacin de dos vas desde una extensin local a un telfono TalkSwitch analgico (TS-200, TS-400 TS-600) o a la mayora de los modelos de telfonos IP (TS-9112i, TS9133i, TS-350i, TS-480i TS-550i). 1. Presione *84 y luego marque el nmero de la extensin local.

Cmo hacer llamadas a telfonos fuera de la oficina desde una extensin local
1. Marque 9 (Americas, Reino Unido), 0 (otros pases) o 8188 para seleccionar un grupo de bsqueda de lnea. El grupo de bsqueda de lnea le da acceso a una lnea disponible para llamar fuera de la oficina. 2. Marque el nmero telefnico. 3. Segn el tipo de telfono IP, presione Dial (marcar), Send (Enviar) o #. Se puede restringir el acceso a ciertos grupos de bsqueda de lnea, y tambin bloquear nmeros telefnicos externos especficos. Asimismo se pueden configurar las extensiones para que tengan acceso directo a una lnea en particular. Al levantar el auricular se escucha el tono de marcacin interno de la oficina y se puede marcar un nmero telefnico externo sin necesidad de marcar primero el nmero de un grupo de bsqueda de lnea. Si se ha habilitado el Acceso directo a lneas para una extensin IP local, se debe presionar ** antes de marcar el nmero de una extensin o de un buzn de correo de voz.
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Recepcin de llamadas
Si se activa una operadora automtica antes de alguien tome la llamada, la persona que llama puede seleccionar una opcin de las que ofrece la operadora automtica. Los pasos a continuacin corresponden al caso de tomar una llamada en una extensin que est timbrando. 1. Levante el auricular del telfono de la extensin. 2. En caso de que la operadora automtica haya tomado la llamada y que est activada la revisin de llamadas: a) Presione # para aceptar la llamada. b) Presione * o cuelgue para redirigir la llamada a la secuencia de llamadas en cascada de la extensin. c) Presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o #. Se pueden interceptar llamadas que timbren en otras extensiones locales. 1. Levante el auricular de su telfono. 2. Presione *9 y luego Dial (marcar), Send (Enviar) o # segn el modelo del telfono. La llamada ser dirigida a su extensin local. Se pueden interceptar llamadas que timbran en una extensin especfica. 1. Si conoce el nmero de la extensin que timbra, presione *7 y el nmero de la extensin (p. ej., *7112 para tomar la llamada que timbra en la extensin 112). 2. Presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o # segn el modelo del telfono. 3. Si tiene llamada en curso y quiere tomar una llamada entrante, presione Hold para colocar la primera llamada en espera. 4. Presione *9 o *7 y el nmero de la extensin. 5. Para conectarse a la segunda llamada, presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o # segn el modelo del telfono. 6. Presione Cancel (Cancelar. Tecla en pantalla) al terminar la segunda llamada o cuando quiera regresar a la primera.

Cmo colocar una llamada en espera


1. Presione Hold (en espera). 2. Presione la tecla que est parpadeando correspondiente a la lnea de la llamada en espera para sacar de espera dicha llamada. Si tiene varias llamadas en espera o en cola en su extensin, puede recuperarlas en el orden en el que se colocaron en espera o en cola. 3. Presione Hold (en espera) luego 7 y finalmente Dial (Marcar), Send (Enviar) o # segn el modelo de su telfono.

Transferencia de llamadas a extensiones Transferencias sin filtrar


1. Presione la tecla Transfer o la tecla xfer (Transferir). 2. Marque el nmero de la extensin.

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3. Presione la tecla Transfer o la tecla xfer (Transferir). Si el telfono IP es compatible con la funcin de colgar para transferir proceda a colgar el telfono. Revise la informacin suministrada con el telfono IP para determinar si es compatible con dicha funcin. La llamada saldr de espera cuando la extensin de destino responda. Si la extensin de destino est ocupada o nadie responde, el sistema podr actuar en funcin de la secuencia de llamadas en cascada programadas para Ocupado y No contesta, o puede devolver la llamada a la extensin que la transfiri.

Transferencias filtradas
Para hacer transferencias filtradas desde una extensin IP a otra extensin, ya sea local o remota, o a un grupo de llamada: 1. Presione Transfer o xfer (Transferir) para colocar la llamada entrante en espera. 2. Marque el nmero de la extensin. a) Presione Transfer o xfer para realizar la transferencia si la persona en la extensin de destino acepta la llamada. Si el telfono IP es compatible con la funcin de colgar para transferir proceda a colgar el telfono. Revise la informacin suministrada con el telfono IP para determinar si es compatible con dicha funcin. La llamada saldr de espera de inmediato y se conectar a la extensin de destino. b) Presione Cancel (Cancelar) si la persona en la extensin de destino no acepta la llamada. Si dicha tecla en pantalla no est disponible, presione la tecla que est parpadeando, correspondiente a la lnea de la llamada en espera para retomar la llamada entrante. c) Si marca una extensin que est ocupada o si nadie responde, puede finalizar la transferencia. La llamada se direccionar de acuerdo con la secuencia de llamadas en cascada de la extensin de destino.

Transferencia de llamadas a extensiones remotas Transferencias sin filtrar


1. Presione Transfer o xfer (Transferir) para colocar la llamada entrante en espera. 2. Marque un grupo de bsqueda de lnea (u 80 para Conectar en la misma lnea) y el nmero telefnico externo. Si Conectar en la misma lnea est habilitado marque el nmero telefnico externo sin ningn prefijo. 3. Presione Transfer o xfer (Transferir) para realizar la transferencia. No cuelgue para realizar la transferencia ya que se desconectar la llamada

Transferencias filtradas
Si la persona en la extensin de destino no acepta la llamada: 1. Presione Cancel (Cancelar) o la tecla que est parpadeando correspondiente a la lnea de la llamada en espera para retomar la llamada. Si la lnea en uso dispone del servicio de Llamada o conferencia de 3 vas, o tiene habilitada la funcin de Transferir y desocupar, seleccione Conectar en la misma lnea (80) para utilizar dichas funciones. Todo lo anterior ocurre en la misma lnea de la llamada entrante.

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Estacionamiento de llamadas. Cmo estacionar y recuperar llamadas entrantes


El estacionamiento de llamadas es una funcin que permite poner llamadas en espera y recuperarlas posteriormente desde cualquier otra extensin local. TalkSwitch cuenta con 10 rbitas de estacionamiento, 500509.

Cmo estacionar una llamada entrante


1. Presione Transfer o xfer (Transferir), *510 y luego Dial (Marcar) o # para colocar una llamada entrante en la siguiente rbita de estacionamiento disponible. 2. Se escuchar una confirmacin de que la llamada ha sido estacionada correctamente y la rbita en la que se estacion.

Cmo recuperar una llamada estacionada


1. Presione ** y la rbita de estacionamiento correspondiente. 2. Presione Dial (Marcar) o #. Si el Acceso directo a lneas est habilitado para esa extensin, presione ** luego ** y el nmero de la rbita de estacionamiento, y finalmente presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o #.

Cmo localizar a otros usuarios


Si la opcin de localizacin externa est habilitada en TalkSwitch, puede presionar *0 para anunciar la llamada a travs del sistema de anuncios pblicos (PA). Si el Acceso directo a lneas est habilitado, presione ***0 y anuncie que hay una llamada para un colega, estacionada en una rbita especfica. Ejemplo: Bob, toma la 501. Eso le indica a Bob que puede tomar cualquier extensin y marcar **501 al escuchar el tono de marcacin para tomar la llamada estacionada. Bob recibir la llamada en esa extensin. Si el Acceso directo a lneas est habilitado en su extensin, se debe presionar Flash antes de recuperar la llamada estacionada. Presione **** 501 si se trata de una extensin IP. Si dispone de alguna combinacin de telfonos analgicos TS-200, TS-400 y TS-600 en su oficina, puede hacer localizaciones a travs de una extensin o de un grupo de llamada en particular (p. ej. presionar *85, el botn o la tecla en pantalla Page (Localizar) y el nmero de la extensin o del grupo de llamada deseado).

Puesta en cola y recuperacin de llamadas


Esta funcin se utiliza de la misma manera en las extensiones analgicas e IP, excepto por las diferencias menores indicadas en el prrafo siguiente. Algunos telfonos IP muestran una notificacin en la pantalla mientras la llamada entrante se encuentra en espera en esa extensin. Si quiere alternar secuencialmente por las llamadas en cola mientras usted se encuentra al telfono, marque 7 y luego presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o #. Al hacerlo, la llamada en curso se pondr en espera y recuperar la primera llamada de la cola. Si hay varias llamadas en cola, marque 7 y luego presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o # para recuperar las llamadas en orden de llegada.

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Uso de la funcin de llamada en espera


Si la funcin de llamada en espera est activada como la opcin deseada para Ocupado en la secuencia de llamadas en cascada de una extensin local y la extensin de destino est ocupada, quien llama escuchar timbres o msica, de acuerdo a la configuracin de msica en espera. La persona al telfono en la extensin de destino escuchar lo siguiente: Si el telfono es compatible con el identificador de llamadas, se escuchar un sonido largo seguido de un sonido corto. Slo se escuchar un sonido corto si el telfono no es compatible con esta funcin. Cuando la persona al telfono en la extensin de destino escucha la notificacin de llamada en espera, dicha persona puede tomar otra lnea, marcar 7, y luego presionar Dial (Marcar), Send (Enviar) o # para poner la llamada en curso en espera y responder la nueva llamada. Para regresar a la llamada anterior se debe presionar la tecla que est parpadeando, correspondiente a la lnea de la llamada anterior. En la mayora de las extensiones IP, eso har que la llamada en curso se ponga en espera y que se conecte a la otra llamada. Para finalizar la llamada en curso y regresar a la otra llamada que se encuentra en espera, cuelgue y descuelgue el auricular y presione el botn que est parpadeando, correspondiente a la lnea de la llamada en espera. Si la persona en la extensin de destino no quiere tomar la llamada en espera, puede hacer caso omiso de la notificacin. TalkSwitch dirigir la llamada entrante al siguiente nivel de la secuencia de llamadas en cascadas programada para esa extensin (p. ej., podr enviar la llamada al buzn de correo de voz correspondiente).

Llamadas en conferencia con TalkSwitch


Nota: se escuchar una seal de ocupado si se intenta iniciar una llamada de conferencia con un equipo TalkSwitch 9112i IP y no hay lneas disponibles. Se har en cambio una reconexin con la otra llamada entrante.

Dos extensiones locales de TalkSwitch y una llamada externa


No es necesario contar con el servicio de llamada o conferencia de 3 vas de la compaa telefnica para utilizar las funciones de llamadas en conferencia de TalkSwitch. 1. Realice una llamada externa. 2. Presione Conf (Conferencia) o Hold (En espera) para colocar la llamada externa en espera. Marque la otra extensin local que va a participar en la conferencia. 3. Presione Conf (Conferencia) cuando contesten en la segunda extensin para crear la llamada de 3 vas.

Dos llamadas externas y una extensin local


Este tipo de llamada en conferencia se puede hacer por dos mtodos distintos. El primero es similar al indicado anteriormente y utiliza solamente las funciones de TalkSwitch de llamadas en conferencia. 1. Realice una llamada externa. 2. Presione Conf (Conferencia) o Hold (En espera) para colocar la llamada externa en espera. 3. Tome otra lnea y marque el nmero de la otra llamada externa. Marque 9 u otro grupo de bsqueda de lnea antes de marcar el nmero de la segunda llamada externa. 4. Presione Conf (Conferencia) cuando contesten en el segundo nmero telefnico externo para crear la llamada de 3 vas.

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El segundo mtodo utiliza el servicio de llamada o conferencia de 3 vas de la compaa telefnica. 1. Realice una llamada externa. 2. Presione Hold (En espera) para colocar la llamada externa en espera. 3. Al escuchar el tono de marcacin, ingrese 80, marque el nmero de la segunda llamada externa y presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o #. 4. Presione Transfer (Transferir) cuando contesten en el segundo nmero telefnico externo para crear la llamada de 3 vas.

FUNCIONES DE LAS TECLAS PROGRAMABLES DE LOS TELFONOS TALKSWITCH


Muchos modelos de telfonos IP de TalkSwitch ofrecen teclas programables. La funcin y los recursos asociados de las teclas se asignan mediante el software de administracin de TalkSwitch, en la pgina Extensiones/Fax locales > Detalles de la extensin IP > Configurar teclas. Las funciones compatibles de un modelo particular de telfono por lo general incluyen la mayora de los puntos enumerados a continuacin. Apariencia de lnea Seleccione como recurso una lnea telefnica o un nmero VoIP. El botn o la tecla en pantalla correspondiente mostrarn el estado de la lnea, y le permitir hacer llamadas con slo presionar una vez el botn o la tecla en pantalla. En el caso de telfonos dotados de indicadores luminosos en los botones, el botn se encender cuando la lnea est en uso, parpadear si la lnea est sonando o estar apagado si la lnea est disponible. En los telfonos con teclas en pantalla, se mostrar un icono del estado y la identificacin de la lnea al lado de la tecla en pantalla. La pantalla mostrar un icono de telfono descolgado si la lnea est en uso, un icono de telfono timbrando si la lnea est sonando y un icono de telfono colgado si la lnea est disponible. Apariencia de extensin Seleccione como recurso una extensin local. El botn o la tecla en pantalla correspondiente mostrarn el estado de la extensin seleccionada y le permitir llamar a la extensin con slo presionar una vez el botn o la tecla en pantalla. En el caso de telfonos dotados de indicadores luminosos en los botones, el botn se encender cuando la extensin seleccionada est en uso, parpadear si la extensin est sonando o estar apagado si la extensin est disponible. En los telfonos con teclas en pantalla, se mostrar un icono del estado y la identificacin de llamadas de la extensin al lado de la tecla en pantalla. La pantalla mostrar un icono de telfono descolgado si la extensin seleccionada est en uso, un icono de telfono timbrando si la extensin est sonando y un icono de telfono colgado si la extensin est disponible. Tambin se mostrar el identificador de llamadas de la extensin. Apariencia de cola Seleccione como recurso una extensin local. El botn o la tecla en pantalla correspondiente mostrarn si hay llamadas en cola en la extensin seleccionada y le permitir tomar la llamada ms antigua de la cola con tan slo presionar una vez el botn o la tecla en pantalla. En el caso de telfonos dotados de indicadores luminosos en los botones, el botn parpadear si hay llamadas en cola en la extensin y estar apagado si la extensin no tiene llamadas en cola.

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En los telfonos con teclas en pantalla, se mostrar un icono del estado, el nmero de la extensin y la letra Q al lado de la tecla en pantalla. La pantalla mostrar un icono de telfono timbrando si hay llamadas en cola en la extensin o un icono de telfono colgado si no hay llamadas en cola. Correo de voz No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para tener acceso al buzn de correo de voz de la extensin local. Las teclas de correo de voz no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: se tiene acceso al correo de voz con solo presionar **#. No interrumpir No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para alternar entre el modo de No interrumpir activado y desactivado. Las teclas de DND no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede alternar entre la activacin y desactivacin del modo DND al presionar *62#. Estacionar No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para poner la llamada en espera en la primera rbita de estacionamiento disponible. El sistema responder con el nmero de la rbita de estacionamiento (500 a 509). Las teclas de estacionamiento no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede presionar *510# en los telfonos TS-350i, *510# en los telfonos TS-550i, *510# en los telfonos TS-9112i, TS-9133i y TS-480i para estacionar llamadas. Desestacionar No hay que seleccionar un recurso. Para recuperar la llamada, presione el botn o la tecla en pantalla, luego seleccione el nmero de la rbita de estacionamiento (500 a 509) y finalmente presione Desestacionar (Unpark). La tecla en pantalla mostrar la identificacin de la llamada estacionada al lado del nmero de la rbita. Las teclas de desestacionar no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede levantar el auricular, presionar **, marcar el nmero de la rbita de estacionamiento y finalmente presionar # para desestacionar una llamada. Contestacin de cualquiera No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para contestar una llamada de un nmero externo que suene en cualquier otra extensin. Las teclas de contestacin no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede presionar *9# para contestar una llamada. Contestacin de extensin No hay que seleccionar un recurso. Para contestar una llamada de un nmero externo o de una extensin que llama a la extensin seleccionada, presione el botn o la tecla en pantalla, marque la extensin y luego marque #. Las teclas de contestacin no utilizan indicadores luminosos ni iconos. Nota: tambin puede presionar *7, marcar la extensin y luego presionar # para contestar una llamada de una extensin seleccionada. Intercom page (Localizacin por intercomunicador) No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla, marque una extensin y luego presione # para localizar a travs de la extensin en el modo de intercomunicador. La funcin de Localizacin por intercomunicador slo puede localizar telfonos TalkSwitch. Las teclas de Localizacin no utilizan iconos ni indicadores luminosos. Nota: puede presionar *84, marcar la extensin y luego presionar # o la tecla o tecla en pantalla Marcar para localizar un telfono TalkSwitch. Localizacin por arriba No hay que seleccionar un recurso. Presione el botn o la tecla en pantalla para hacer un anuncio por el sistema externo de PA adjunto. Las teclas de Localizacin no utilizan iconos ni indicadores luminosos. Nota: tambin puede presionar *0# para hacer un anuncio por el sistema externo de PA. Cola (Mostrar lista) No hay que seleccionar un recurso. Presione la tecla en pantalla de Cola, seleccione una llamada en cola y luego presione Recuperar para contestar la llamada seleccionada. Esta funcin slo est disponible cuando se programa como una tecla de funcin en los telfonos de modelos compatibles (p.ej., los TS-480i).

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Acceso a la libreta telefnica Seleccione como recurso el nmero de marcado rpido de dos dgitos guardado en la libreta telefnica. Presione el botn o la tecla en pantalla para hacer una llamada utilizando la informacin de contacto que se encuentra en el rengln asociado de la libreta telefnica. Al presionar el botn, permanecer encendido durante toda la llamada. Esta funcin esta disponible en los telfonos TS-350i y TS-550i. Definido por el usuario (telfono) La funcin del botn o de la tecla en pantalla se asigna a travs de las opciones de configuracin del telfono y no a travs del software de administracin del sistema TalkSwitch. Ninguna El botn o la tecla en pantalla no han sido programados.

USO DEL VOIP


El sistema TalkSwitch es compatible con la interconectividad entre sucursales mediante lneas VoIP. El sistema dispone de 50 nmeros VoIP (250299) que se pueden marcar desde extensiones o desde operadoras automticas. La unidad TalkSwitch encuentra automticamente las lneas VoIP para dirigir dichas llamadas. Se puede marcar un grupo de bsqueda de lnea para realizar otras llamadas mediante VoIP. Como opcin predeterminada, los grupos de bsqueda de lnea 87 y 88 utilizan las lneas VoIP. Primero se debe configurar un perfil de TalkSwitch o un perfil del proveedor de servicios, luego configurar los nmeros VoIP que utilizarn dicho perfil y finalmente seleccionar el perfil para el grupo de bsqueda de lnea. Al marcar el grupo de bsqueda de lnea al escuchar el tono de marcacin interno se le indica al sistema TalkSwitch que debe buscar una lnea VoIP disponible. La unidad TalkSwitch debe disponer de un mdulo VoIP para que los empleados remotos puedan utilizar las extensiones IP externas. Las extensiones IP externas son extensiones locales y funcionan del mismo modo que las extensiones IP internas de la oficina. Ejemplo: Su empresa tiene tres sucursales (San Francisco, New York, Miami). Sucursal 1: San Francisco Doce nmeros VoIP (250261) estn asignados a cuatro lneas VoIP. Sucursal 2: New York Cuatro nmeros VoIP (270273) estn asignados a cuatro lneas VoIP. Sucursal 3: Miami Cuatro nmeros VoIP (280283) estn asignados a cuatro lneas VoIP. Si una persona en la oficina de San Francisco quiere comunicarse con otra de la oficina de New York, puede marcar uno de los nmeros telefnicos VoIP asociados a la oficina de New York (270 273). El sistema TalkSwitch encuentra automticamente una lnea VoIP disponible y conecta la llamada a la sucursal de New York. La unidad TalkSwitch de la sucursal de New York maneja la llamada de acuerdo a la configuracin de la pgina Nmeros VoIP.

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USO DE TELFONOS ESTNDAR CONECTADOS EN PARALELO A LA UNIDAD TALKSWITCH


Si se conecta un telfono estndar en paralelo (no conectado a TalkSwitch pero conectado a una lnea que tambin est conectada a TalkSwitch) con la unidad TalkSwitch, el telfono timbrar al menos una vez antes de que TalkSwitch inicie el timbrado de las extensiones o que una operadora automtica responda la llamada. El sistema TalkSwitch utiliza el primer timbrado para identificar el patrn de timbrado de la llamada entrante antes de dirigirla a las extensiones o a la operadora automtica (TalkSwitch determina si la llamada incorpora un timbre distintivo y detecta la informacin de identificacin de la llamada si est presente). Un telfono conectado en paralelo puede interrumpir las llamadas telefnicas de cualquiera de las lneas telefnicas.

Cmo hacer y recibir llamadas


Se pueden hacer llamadas a travs de los telfonos conectados en paralelo como si la unidad TalkSwitch no compartiese la lnea con ellos. Si toma una llamada con un telfono conectado en paralelo antes de que la operadora automtica se active, la unidad TalkSwitch no realizar acciones adicionales. Si se toma la llamada con un telfono conectado en paralelo despus de que la operadora automtica se active, se puede presionar **0 en una de las extensiones de TalkSwitch para interrumpir el mensaje de la operadora automtica, o dejar que termine de decir sus avisos, en cuyo caso se escuchar: Good-bye (Hasta luego).

Transferencia de llamadas
Las llamadas que se tomen en un telfono conectado en paralelo se pueden transferir a cualquiera de las extensiones o buzones de correo de voz de TalkSwitch. Presione ** para transferir la llamada entrante. Luego de que escuche 2 tonos, marque la extensin y cuelgue. No es posible que indique quin llama al transferir la llamada pero si permanece en lnea podr formar parte de una llamada en conferencia. Puede colgar cuando quiera. Si transfiere una llamada desde un telfono conectado en paralelo y luego cuelga, la extensin de destino, timbrar el nmero de veces configurado para dicha extensin. Si la extensin de destino no toma la llamada antes del nmero de veces configurado, la llamada se manejar de acuerdo con la secuencia de llamadas en cascada de dicha extensin. Si un telfono conectado en paralelo con la unidad TalkSwitch est descolgado, se podr ver que la luz correspondiente a dicha lnea estar parpadeando para indicar que la lnea est ocupada. El sistema TalkSwitch no permite que las extensiones interfieran con las llamadas que tienen las lneas en uso. Se puede cambiar el prefijo de transferencia a *# si el prefijo de transferencia predeterminado interfiere con otro dispositivo o servicio. Vea la Pestaa Desde un telfono particular en la pgina 196.

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LOS MDEMS Y EL ACCESO A LAS LNEAS TELEFNICAS


Si su mdem est conectado a TalkSwitch como una extensin, es posible configurar su acceso a las lneas telefnicas de dos maneras. 1. Habilitar el Acceso directo a lneas en una de sus lneas telefnicas. De esa forma no es necesario marcar 9 ni el nmero de un grupo de bsqueda de llamadas para tener acceso a una lnea externa desde la extensin a la que est conectada el mdem. Su mdem funcionar como siempre lo ha hecho. No es necesario cambiar la configuracin de marcacin del mdem. 2. Si comparte la extensin con un telfono y un mdem, no habilite el Acceso directo a lneas. Las extensiones de TalkSwitch con Acceso directo a lneas se conectan de inmediato a una de sus lneas telefnicas al levantar el auricular, lo que impide el acceso a otras funciones del sistema si antes no se presiona Flash en las extensiones analgicas o ** en las extensiones IP. Es posible hacer que su mdem utilice una lnea telefnica en particular mediante el uso de un grupo de bsqueda de lnea. Cambie la configuracin de marcacin de su mdem para incluir el prefijo del grupo de bsqueda de lnea deseado (9, 0 o 8188) seguido de la letra w, ambos antes del nmero telefnico de acceso a la red por lnea marcada (p. ej., 9w789-1234). La letra w despus del prefijo de acceso a la lnea telefnica (9, 0 o 8188) le indica a su mdem que luego de marcar el prefijo de acceso debe esperar a detectar el tono de marcacin para luego proceder a marcar el nmero telefnico de acceso a la red. Si su mdem tiene dificultades para conectarse por lnea marcada, utilice una coma (,) en vez de w (esperar por el tono de marcacin) para crear una pausa de 2 segundos. Dado que los equipos TalkSwitch son digitales, las conexiones mediante mdem tendrn una velocidad mxima de unos 28 Kbps.

REENVO DE LLAMADAS FUERA DE LA OFICINA


Reenvo de llamadas automtico
La operadora automtica puede dirigir una llamada de la oficina a una extensin remota. Utilice los avisos de la operadora automtica para indicar a quienes llaman que seleccionen el o los nmeros de las extensiones remotas. (p. ej. Para hablar con John Smith, marque 211).

Reenvo de llamadas manual


Si se responde a una llamada en una extensin local, se puede reenviar a una extensin remota. 1. Coloque la llamada en espera en la extensin local. 2. Marque el nmero de la extensin remota (p. ej. 211) a la cual quiere reenviar la llamada. 3. Cuelgue si se trata de una extensin analgica o presione Transfer o xfer (Transferir) si se trata de una extensin IP. La llamada se manejar de acuerdo a la secuencia de llamadas en cascada correspondiente a dicha extensin remota.

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Reenvo condicional de llamadas


Si la operadora automtica responde una llamada y quien llama selecciona el nmero de una extensin o de un grupo de llamada que est ocupado o que no responde, la operadora automtica puede redirigir la llamada a una extensin remota. El reenvo de llamadas condicional se configura en el software de TalkSwitch mediante la configuracin de las acciones programadas para No contesta o Ocupado de las extensiones locales y remotas, y de los grupos de llamada.

Transferencia de llamadas desde extensiones remotas


Se pueden reenviar llamadas desde extensiones remotas sin necesidad de servicios Centrex o de conferencias de 3 vas. Las llamadas pueden transferirse a una extensin local, a una extensin remota, a un grupo de llamada o a un buzn de correo de voz. Esta funcin tambin se puede utilizar con los nmeros VoIP. 1. Presione ** para colocar la llamada en espera en la extensin remota en cualquier momento de la conversacin. Se escuchar el mismo tono de marcacin de las extensiones locales y se podr realizar una de tres acciones: a) Presionar ** para recuperar la llamada que se coloc en espera. b) Marcar el nmero de una extensin local o remota, de un buzn de correo de voz, de una sucursal VoIP o de un grupo de llamada. Si el sistema TalkSwitch fue configurado a travs de la ventana Preferencias de transferencia del software de configuracin para Realizar una transferencia ciega, el sistema reproducir el aviso Call Transferred Goodbye (Llamada transferida. Hasta luego) y colgar despus de que se haya marcado el nmero de la extensin o del buzn de correo. Si el sistema fue configurado a travs de la ventana Preferencias de transferencia para que permita la transferencia filtrada o revisin de llamada, presione **4 para realizar la transferencia o **5 para anularla y regresar a la llamada entrante.

Opciones de transferencia filtrada de las llamadas reenviadas


Las opciones para la revisin de llamadas se configuran en el software de TalkSwitch a travs de la pestaa Contestada de la pgina Extensin remota. Reenvo de llamadas con filtrado Cuando se configura Reproducir aviso de aceptar/rechazar en la opcin Contestada de la secuencia de llamadas en cascada en la pgina Extensin remota, TalkSwitch reproduce un aviso grabado en el que le pide a quien llama que se mantenga en espera y luego marca el nmero del reenvo de llamadas. Al contestar la llamada reenviada se escucha un aviso que dice: You have a forwarded call. To accept the call, press #. To reject the call, press *. (Tiene una llamada reenviada. Presione para aceptar la llamada. Presione para rechazar la llamada). Si se rechaza la llamada, sta se redireccionar de acuerdo con la opcin Si se rechaza una llamada desde esta extensin de la secuencia de llamadas en cascada. Cuando se configura la opcin Reproducir primero el nombre de quien llama en la pestaa Contestada de la secuencia de llamadas en cascada, TalkSwitch reproduce un aviso grabado en el que le pide a quien llama que grabe su nombre al escuchar el tono. TalkSwitch le pide a quien llama que se mantenga en la lnea y marca el nmero telefnico de reenvo de llamadas. Cuando se contesta la llamada reenviada, TalkSwitch reproduce un aviso grabado que dice: Tiene una llamada reenviada, la llamada es de... y reproduce la grabacin del nombre de quien llama. El destinatario puede presionar # en el teclado de su telfono para aceptar la llamada reenviada, o presionar * para redirigir la llamada a la secuencia de llamadas en cascada/ transferencia filtrada.

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Al utilizar cualquiera de las dos opciones de revisin de llamada o transferencia filtrada, se habilita la msica de espera y no est en uso la funcin de llamada de tres vas (Conectar en la misma lnea) para reenviar las llamadas; quien llama escucha msica mientras TalkSwitch espera por la aceptacin de la llamada en la extensin remota. Si nadie responde la llamada reenviada o si la extensin remota est ocupada, TalkSwitch realiza las siguientes acciones en funcin de cmo fue reenviada originalmente la llamada: Si la llamada fue reenviada en forma automtica, sigue la secuencia de llamadas en cascada correspondiente a No contesta u Ocupado. Si la llamada se reenvi en forma manual, sigue la secuencia de llamadas en cascada correspondiente a No contesta u Ocupado de la extensin remota. Las acciones pueden modificarse para llamar otra vez a la extensin de la persona que realiz la transferencia. Si la llamada fue reenviada en forma condicional, sigue la secuencia de llamadas en cascada correspondiente a No contesta o Ocupado de la extensin seleccionada originalmente.

LLAMADAS MEDIANTE VOIP CON EXTENSIONES Y PASARELAS IP


Si los empleados remotos estn conectados al sistema a travs un dispositivo IP oficialmente compatible (p. ej. una pasarela [puerta de enlace] o una extensin IP), hay varias maneras para que interacten con TalkSwitch.

Cmo hacer llamadas


Las llamadas se pueden hacer de la siguiente manera luego de que el telfono o la puerta de enlace se hayan registrado en la unidad TalkSwitch que funciona como servidor SIP: 1. Al escuchar el tono, se marca el nmero telefnico asociado a una de las otras sucursales. 2. Al escuchar el tono de marcacin, se marca el nmero telefnico asociado a uno de los nmeros VoIP de TalkSwitch. Asegrese de que se haya programado una operadora automtica para contestar esa lnea. Una vez que la operadora automtica haya contestado, se puede marcar el nmero de una extensin, de una sucursal VoIP o de un buzn de correo de voz. Para hacer llamadas a travs de las lneas telefnicas debe activarse y configurarse una cuenta de llamadas en puente. Marque 9 (Americas, Reino Unido) o 0 (otros pases) para tener acceso a las lneas telefnicas e ingrese la contrasea de las llamadas en puente. Actualmente, TalkSwitch no pone llamadas en espera ni transfiere llamadas cuando se llama a otras sucursales, dado que la llamada no pasa realmente a travs de TalkSwitch.

Recepcin de llamadas
Luego de que el telfono o la pasarela (puerta de enlace) se hayan registrado en la unidad TalkSwitch que funciona como servidor SIP, se podrn recibir llamadas directamente desde otras puertas de enlace registradas o a travs del sistema. 1. Si la llamada se direcciona a travs de TalkSwitch, se puede marcar ** y el nmero de una extensin o de un buzn de correo de voz para transferir las llamadas entrantes. 2. Si la llamada se origina directamente de una pasarela o de un telfono IP, se puede transferir si su telfono o su proveedor de servicio ofrecen esa funcin.

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USO DEL SISTEMA DE CORREO DE VOZ


El espacio total disponible internamente en las unidades TalkSwitch para grabaciones de msica, mensajes, buzones de correo de voz y las operadoras automticas es de dos horas. Se puede aadir tarjetas de memoria para ampliar la memoria total disponible en las unidades. Observe que el sistema permite hasta 99 mensajes de correo de voz por buzn. Una vez que el buzn se llene, las personas que llaman no podrn dejar mensajes de correo de voz para ese usuario. Por lo tanto, los usuarios deben borrar sus mensajes de correo de voz antes de que el buzn se llene.

Activacin de los buzones de correo de voz


Existen tres tipos de correo de voz. Correo de voz de las extensiones locales Los buzones de correo locales estn asociados a las extensiones locales. Como opcin predeterminada, todas las extensiones locales tienen un buzn propio de correo de voz activo. El correo de voz se puede activar slo para reproducir avisos y tambin se puede desactivar. Correo de voz de las extensiones remotas Los buzones remotos estn asociados a las extensiones remotas. Como opcin predeterminada, al activarse una extensin remota se desactiva el buzn. Se puede activar el correo de voz slo para reproducir avisos. Correo de voz general Los buzones de correo de voz general no estn asociados a las extensiones. Se puede activar el correo de voz slo para reproducir avisos. Si se desea que las llamadas entrantes vayan directamente a un buzn de correo de voz luego de un nmero especfico de timbres, debe programar una operadora automtica para responder las llamadas, y marcar como opcin el reenvo al correo de voz luego de transcurrido el lapso mximo de inactividad. Las llamadas entrantes pueden llegar a los buzones de correo de voz, entrar en la secuencia de llamadas en cascada, ser transferidas desde una extensin local o recibir avisos reproducidos a travs de la operadora automtica. Para dejar mensajes desde extensiones analgicas: 1. Presione * y el nmero del buzn. Para dejar mensajes desde extensiones IP: 1. Presione *, luego el nmero del buzn y presione Dial, Send o #. Para transferir una llamada directamente al correo de voz desde una extensin analgica: 1. Presione Flash *, luego el nmero del buzn y cuelgue. Para transferir llamadas a buzones de correo de voz desde extensiones IP: 1. Presione Transfer o xfer (Transferir) *. 2. Marque el nmero del buzn. 3. Presione Transfer o xfer (Transferir) para finalizar la transferencia. 4. Presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o #.

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Cuando quien llama presiona # luego de dejar un mensaje o despus de transcurridos 2 minutos, TalkSwitch reproduce un aviso que pregunta a quien llama si quiere conservar el mensaje, escuchar el mensaje o grabarlo de nuevo. Quienes llaman pueden marcar 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) para que el sistema dirija la llamada de acuerdo a la configuracin del buzn correspondiente.

Recuperacin de los mensajes y acceso a los buzones de correo de voz


La primera vez que se ingresa a un buzn de correo de voz se le pide al usuario que cree una contrasea, grabe un saludo y grabe el nombre del usuario para el directorio de Marcar por nombre. En el caso de los buzones generales no existe un directorio y no se le pide al usuario que grabe su nombre. Si quiere que su nombre aparezca en el directorio de la compaa, utilice el buzn de correo asociado a la extensin correspondiente, ya que los directorios estn vinculados a los buzones de las extensiones. Una vez que el buzn se haya configurado tendr acceso a l a travs de las instrucciones de los avisos. Cuando se almacena un mensaje nuevo en el buzn de una extensin local, TalkSwitch reproduce un tono de marcacin tartamudeante al levantar el auricular (no disponible en el modelo TS850i). Si la extensin es compatible con los indicadores de mensajes en espera del tipo FSK (no aplica para las extensiones IP), la luz indicadora estar encendida en forma intermitente. Los telfonos TS-80, TS-200, TS-400 y TS-600 son compatibles con los contadores de mensajes en espera. La pantalla de dichos telfonos muestra la cantidad de mensajes nuevos almacenados en el o los buzones asociados a la extensin. 1. Presione **# si utiliza una extensin local o ** y luego el nmero del buzn si llama desde fuera de la oficina y la llamada la contesta una operadora automtica. Si utiliza una extensin IP presione Dial (Marcar), Send (Enviar) o #. 2. Se puede presionar Flash** y luego el nmero del buzn de correo para transferir a los empleados al correo de voz a travs de extensiones locales. Presione Transfer o xfer (Transferir) + nmero del correo de voz + Dial (Marcar), Send (Enviar) o # si se utiliza una extensin IP. Si el Acceso directo a lneas est habilitado, no olvide presionar Flash antes de intentar el acceso a su buzn. Desde extensiones IP del tipo Grandstream o Polycom, presione los botones MSG o Messages. Si tiene una lnea configurada para ir directamente al correo de voz, marque 8 al escuchar el saludo para tener acceso a los mensajes desde un telfono externo. 3. Marque 1 para escuchar los mensajes. Como opcin predeterminada, TalkSwitch reproduce primero los mensajes ms recientes y luego los ms antiguos. Mientras el mensaje se reproduce o luego de finalizada la reproduccin puede marcar las siguientes teclas: 1 11 3 33 5 6 7 para rebobinar 10 segundos para rebobinar hasta el comienzo del mensaje para adelantar 10 segundos para adelantar hasta el final del mensaje para escuchar la marca de hora y fecha para adelantar el mensaje para eliminar el mensaje

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9 * #

para guardar el mensaje para retroceder un nivel para saltar al siguiente mensaje y dejar los mensajes nuevos como nuevos.

4. Marque 2 para cambiar las opciones de saludo. Eso le permite grabar un saludo personal nuevo en su correo de voz. El saludo predeterminado es: The extension you have reached is unavailable at this time. Please leave a message after the tone (La extensin a la que llama no est disponible en este momento. Por favor deje su mensaje despus del tono). Recuerde: Mientras escuchan su saludo o anuncio, quienes llaman pueden presionar * para regresar a la operadora automtica si la llamada provino de ah. Quienes llaman pueden presionar # para tener acceso a opciones adicionales luego de terminar de grabar su mensaje. Puede que sea deseable ofrecer estas opciones para la comodidad de quienes llaman. En las opciones de los buzones de las extensiones locales se puede configurar el 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) como una opcin para un direccionamiento adicional. 5. Marque 3 para cambiar las opciones personales. cambiar la contrasea actual activar y desactivar la marca automtica de hora y fecha activar y desactivar el nmero telefnico configurar o cambiar la notificacin del busca personas y del telfono remoto

Como opcin predeterminada, la marca automtica de hora y fecha est activa. La informacin de la marca se reproduce al final de cada uno de los mensajes. Si cuenta con el servicio de identificacin de llamadas, el nmero telefnico se muestra junto con la hora y fecha. 6. Marque 4 para grabar su nombre para el directorio de Marcar por nombre. Marque 4 si no ha grabado su nombre para el directorio o si quiere cambiar la grabacin. Se tiene acceso al directorio de Marcar por nombre a travs de la operadora automtica y su configuracin. A quienes llaman se les pide que ingresen las primeras 3 letras del apellido del empleado. El sistema encuentra la correspondencia exacta o ms cercana, reproduce el nombre grabado junto con el nmero de la extensin, y da a quienes llaman la opcin de conectarse a dicha extensin. Debe grabar su nombre para que su extensin aparezca en el directorio de Marcar por nombre.

Cmo grabar un anuncio mediante una extensin local


Los anuncios son mensajes grabados que dan informacin a quienes llaman. Se pueden grabar a travs de su telfono como mensajes de correo de voz o cargados como un archivo de audio. El sistema cuelga la llamada despus de reproducir el anuncio. Quienes llaman tiene la opcin de presionar * durante la reproduccin del anuncio para regresar a la operadora automtica. Quienes llaman tambin pueden marcar 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) para efectuar otras acciones si se ha configurado as en las opciones del correo de voz.

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Se pueden mencionar en los anuncios las diversas opciones disponibles para quienes llaman y dejar un segmento en silencio al final para dar tiempo a quienes llaman para hacer su seleccin. Para grabar anuncios, ingrese a un buzn de correo de voz y seleccione la opcin 2 para cambiar las opciones de saludo segn lo indicado en Recuperacin de los mensajes y acceso a los buzones de correo de voz en la pgina 233.

Notificacin a busca personas y a telfonos celulares


Es posible enviar notificaciones a buscapersonas, a telfonos celulares y a telfonos remotos cuando alguien deja un mensaje en un buzn de correo de voz. Se puede configurar el sistema para notificarle de la llegada de cada mensaje, o slo del primer mensaje nuevo recibido desde la ltima vez que tuvo acceso a sus mensajes nuevos. Si se utiliza la notificacin a telfonos remotos, puede aceptar o rechazar la llamada de notificacin al responder. Presione # para escuchar los mensajes. Presione * escucharlos ms tarde.

MSICA EN ESPERA
TalkSwitch puede reproducir msica a quienes llaman cuando sus llamadas se encuentren en espera, estacionadas o en cola. La msica que se reproduce proviene de una fuente de audio conectada a la entrada para msica del equipo, o de un archivo de sonido (8 KHz, 8 bits, mono, u-law, formato .wav) almacenado en la(s) unidad(es). Cuando se carga un archivo de sonido en una de las unidades TalkSwitch, dicho archivo se copia a todas las unidades presentes en la red local.

Msica en espera y reenvo de llamadas a extensiones remotas


Si utiliza el servicio de llamada o conferencia de 3 vas de la compaa telefnica (Conectar en la misma lnea) para activar la funcin de reenvo de llamadas de TalkSwitch, quienes llaman no escucharn la msica mientras se hace el reenvo a la extensin remota. Cuando se reenvan las llamadas, es la compaa telefnica quien coloca en espera la llamada y no el sistema TalkSwitch, y por lo tanto quien llama escuchar silencio mientras se hace la transferencia. Un aviso del sistema indica que quien llama escucha silencio mientras el sistema encuentra al destinatario. Dicho aviso explica a quien llama la razn por la que slo escuchar silencio durante un lapso prolongado, antes de que pueda conectarse a la extensin remota. Dicho aviso no se puede desactivar. Si dispone de dos o ms unidades en la red local, le recomendamos que cargue un archivo .wav al sistema de las unidades. Si utiliza una fuente externa de msica, debe suministrar fuentes de msica a cada una de las unidades TalkSwitch. Para ello puede utilizar divisores de seal de audio con conectores de 1/8 de pulgada, a la venta en la mayora de las tiendas de artculos electrnicos. Vea Panel posterior de la unidad en la pgina 4 para ms informacin.

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CAMBIO DE MODOS
Asegrese de que el software de configuracin de TalkSwitch no est activo en el momento en que est programado un cambio automtico de modo, y tambin al hacer cambios manuales de modo en forma remota a travs de una llamada. En esos casos, el software de configuracin de TalkSwitch al estar activo, impedir que ocurra el cambio de modo. Observe que se puede cambiar el modo mientras el software de configuracin de TalkSwitch est activo si el usuario hace el cambio de modo a travs del software de configuracin, como se indica ms adelante.

Cambio manual de modos


Para cambiar el modo, introduzca comandos mediante el teclado de un telfono en una extensin local o a travs de la operadora automtica. 1. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). 2. Ingrese su contrasea de ser necesario. 3. Marque uno de los comandos a continuacin: Marque 30 # para verificar el modo en uso. Marque 31 # para activar el Modo 1. Marque 32 # para activar el Modo 2. Marque 33 # para activar el Modo vacaciones.

Cambio de modo en forma automtica


Utilice el software de configuracin de TalkSwitch para configurar el cambio de modo en forma automtica. Si hace un cambio de modo en forma manual, TalkSwitch har el cambio de modo en forma automtica en el siguiente cambio de modo programado.

USO DE LAS LLAMADAS EN PUENTE Y LAS RETROLLAMADAS


En conjunto, las retrollamadas y las llamadas en puente funcionan como su operadora de larga distancia personal. Aunque se encuentre al otro lado de la ciudad o del mundo, esas dos funciones le permiten hacer llamadas a travs de la lnea telefnica de su oficina. Puede llamar a su TalkSwitch, lograr el acceso a una lnea telefnica conectada a la unidad e ingresar el nmero que quiere marcar. Esa funcin es particularmente til cuando se encuentra fuera de la oficina y necesita hacer una llamada de larga distancia a travs de su telfono celular. Puede hacer una llamada local al TalkSwitch para tener acceso al plan de descuento en llamadas de larga distancia de su oficina mediante las llamadas en puente y as evitar el costo de las llamadas telefnicas de larga distancia a travs del telfono celular.

Uso de las llamadas en puente


1. Marque a una lnea telefnica.

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2. Cuando la operadora automtica conteste, seleccione un grupo de bsqueda de lnea (9, 0, 8188 o Conectar en la misma lnea 80). 3. Ingrese la contrasea de su cuenta. Se le pedir que ingrese el nmero telefnico si utiliza Conectar en la misma lnea y si la lnea telefnica que utiliza dispone del servicio de llamada o conferencia de 3 vas. 4. Cuando haya finalizado la llamada, deber realizar una de las siguientes acciones: a) Presionar ## para hacer otra llamada. TalkSwitch interrumpir la llamada en curso. Puede marcar un nmero distinto o marcar de nuevo el anterior. b) Presionar #* para activar la operadora automtica. TalkSwitch interrumpir la sesin de llamada en puente y activar la operadora automtica. Luego de que la operadora automtica conteste la llamada, usted tendr las siguientes opciones: Marcar # o *55# para ingresar al modo de comando Marcar 6 para cambiar o ingresar la configuracin de las retrollamadas Marcar una extensin local o remota, o un grupo de llamada. Esas opciones le permiten comunicarse con una persona en su oficina, revisar su correo de voz, etc.

c) Cuelgue el telfono para finalizar la sesin de llamada en puente. Eso lo desconecta de TalkSwitch. Presione ## antes de colgar para asegurarse de que TalkSwitch se desconecte al finalizar la sesin de llamada en puente. El nmero telefnico de la llamada en puente puede ser local, de larga distancia, sin costo (800 u 888) o internacional. Ingrese el nmero telefnico del mismo modo que lo hara desde su oficina. En el caso de llamadas de larga distancia, incluya el 1, el cdigo de pas y el de rea.

Uso de las retrollamadas


La funcin de retrollamadas (devolucin de llamada) permite que el sistema TalkSwitch lo llame a un nmero telefnico especfico. Eso le da acceso a lo siguiente: Llamadas en puente Extensiones locales, extensiones remotas y grupos de llamada Correo de voz Configuracin del sistema

El uso de las retrollamadas requiere de 3 pasos: 1. Comunicarse a su TalkSwitch para activar la retrollamada. 2. Contestar y aceptar la retrollamada. La operadora automtica de TalkSwitch le devolver la llamada antes de que transcurran 30 segundos. 3. Al comunicarse con la operadora automtica usted puede elegir entre realizar una llamada en puente, marcar una extensin, comunicarse con el correo de voz y escuchar los mensajes, o configurar su TalkSwitch.

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Activacin de la retrollamada
Existen dos maneras de activar la retrollamada desde fuera de la oficina.

Mediante la activacin de la retrollamada por demanda


1. Marque un nmero telefnico del sistema TalkSwitch. 2. Deje que la llamada timbre hasta que responda la operadora automtica. 3. Marque 61 en el teclado del telfono para iniciar la retrollamada al nmero actualmente configurado para las retrollamadas y luego cuelgue. El sistema le devolver la llamar y le pedir su contrasea. 4. Para iniciar la retrollamada a un nmero distinto del configurado actualmente, marque 62 en el teclado del telfono. El sistema le pedir su contrasea. Cuando se le indique, introduzca la contrasea y el nmero al que se le devolver la llamada; luego cuelgue. El sistema le devolver la llamar y le pedir su contrasea. En el caso de retrollamadas por demanda, TalkSwitch siempre marcar el nmero introducido en la ms reciente retrollamada. Si el sistema no est configurado para que una operadora automtica responda llamadas, una operadora automtica genrica de TalkSwitch responder la llamada luego de 15 timbres. Podr entonces marcar 6 para tener acceso a la configuracin de las retrollamadas.

Uso de la activacin automtica de las retrollamadas


1. Marque uno de los nmeros telefnicos de retrollamadas que haya sido configurado para la activacin automtica de las retrollamadas. 2. Deje que la llamada timbre al menos una vez pero no ms de tres y cuelgue antes de que contesten la llamada. 3. TalkSwitch lo llamar a su nmero automtico de retrollamadas antes de 20 segundos. Es importante recordar que todas las configuraciones de las retrollamadas deben hacerse de modo que utilicen las retrollamadas automticas. Debe asegurarse de que la operadora automtica de la lnea telefnica utilizada para las retrollamadas est configurada para responder despus de 4 timbres.

Aceptacin de la retrollamada
Existen dos maneras de aceptar las retrollamadas de TalkSwitch.

Responder directamente la retrollamada.


1. Responder la llamada y presionar #. De ser necesario, debe ingresar su contrasea. La opcin anterior se utiliza cuando dispone de una lnea directa al nmero telefnico de la retrollamada.

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Uso de la opcin de mensaje de anuncio


La opcin Usar mensaje de anuncio permite que la retrollamada de TalkSwitch llegue a usted aunque se encuentre en un hotel o en una oficina en la que las llamadas sean recibidaspor una recepcionista o por la operadora de un conmutador. Cuando se contesta la retrollamada, TalkSwitch comienza a reproducir su mensaje previamente grabado (p. ej. Transfiera esta llamada a Bob Smith en la habitacin 312). El mensaje se repite durante 2 minutos. 1. Presione # cuando reciba la transferencia de la retrollamada e ingrese su contrasea mediante el teclado del telfono para aceptar la retrollamada. Si la llamada no se acepta en el lapso inicial de 2 minutos, TalkSwitch desconectar la retrollamada. Luego de aceptar la llamada, se escuchar la operadora automtica. Puede elegir entre revisar su correo de voz, llamar a una extensin, utilizar las llamadas en puente o ingresar al modo de comando.

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CAPTULO 4
Cap tul o 4 : Re g i stro de i n fo r ma ci n de tal la da de l as lla m adas ( CD R )

RE G I ST RO D E I N FO R M A CI N D E TA LLA DA D E LAS LLA M A D AS


INTRODUCCIN
Este captulo cubre la configuracin y la recuperacin de los registros de detalles de las llamadas (CDRs), que son registros generados por llamadas en el sistema telefnico. La unidad TalkSwitch puede almacenar los CDRs. El sistema puede enviar automticamente por correo electrnico los CDRs, o bien, usted puede recuperarlos de forma manual con la aplicacin con licencia de Informes de llamadas o un navegador Web. Si hay varias unidades en red en una LAN, los CDRs de todas las unidades se almacenan en una unidad. La unidad TalkSwitch almacena aproximadamente 6000 registros en un bfer circular. Esto significa que despus de 6000 llamadas, los registros ms viejos se borran y se crean otros nuevos. En un sistema con mucho trfico, 6000 registros pueden representar slo un par de das, pero en un sistema con menos trfico, 6000 registros pueden cubrir ms de un mes. La unidad TalkSwitch tambin puede enviar los CDRs a una computadora en tiempo real por el puerto USB. En este caso, la unidad TalkSwitch no almacena ningn CDR.

REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS

240

ACTIVACIN DEL REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS


1. Seleccione Herramientas > Salida del registro de llamadas (RDL). Se muestra la ventana Registro de Llamadas.

2. Seleccione la forma en que la unidad TalkSwitch procesar los CDRs. Las opciones son: Desactivado: Los CDRs no se almacenan ni se envan a la computadora. Tiempo real al puerto serial/USB: Los CDRs se envan a la computadora en tiempo real. Al hacer esta seleccin se habilitan las unidades activas. Guardar en archivo en TalkSwitch: Los CDRs se almacenan en la unidad TalkSwitch. Al hacer esta seleccin se habilitan las unidades activas y el rea Archivo de registro de correo electrnico.

Unidad de TalkSwitch
El rea de la Unidad TalkSwitch le permite seleccionar la unidad TalkSwitch que procesar los informes CDR. Estar habilitada si seleccion En tiempo real al puerto serial/USB o Almacenar a archivo en TalkSwitch. 1. Seleccione la unidad TalkSwitch que procesar los CDRs. Slo estn disponibles las unidades activas.

Archivo de registro de correo electrnico


El rea Archivo de registro del correo electrnico le permite configurar que el sistema enve peridicamente un archivo de registro del correo electrnico que incluya los informes CDR. Estar habilitada si seleccion Almacenar a archivo en TalkSwitch. Tome en cuenta que si quiere que el sistema enve archivos de registro por correo electrnico se debe configurar el servidor de correo de salida (SMTP). Vea Servicio de Correo Electrnico en la pgina 42. 1. Para que el sistema enve por correo electrnico el archivo de registro, seleccione la casilla Archivo de registro de correo electrnico. 2. Ingrese la Direccin de correo electrnico. 3. Seleccione la Tiempo a enviar. 4. Seleccione los Das a enviar.

REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS

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RECUPERACIN DE REGISTROS DE DATOS DE LLAMADAS


Hay dos mtodos para recuperar CDRs. Aplicacin con licencia de Informes de llamadas Navegador

Informes de llamadas
La aplicacin con licencia de Informes de llamadas se conecta automticamente a la unidad TalkSwitch, descarga los CDRs y genera informes detallados de la actividad de llamadas. La aplicacin requiere que est habilitado Almacenar a archivo en TalkSwitch en la ventana Registro de llamadas.

Navegador
Puede conectarse a la unidad TalkSwitch y descargar los CDRs mediante un navegador. Recuperar los CDRs mediante un navegador requiere que est habilitado Almacenar a archivo en TalkSwitch en la ventana Registro de llamadas. 1. Seleccione la pgina Configuracin IP en el software de manejo de TalkSwitch y anote la Direccin IP de la unidad. 2. Seleccione la pgina Administracin en el software de manejo de TalkSwitch y anote el Nombre del sistema. Tambin necesitar la Contrasea del sistema. 3. Ingrese la direccin IP de la unidad en el campo Direccin de un navegador Web. Se muestra la ventana Inicio de sesin.

4. Ingrese el nombre del sistema en el campo Nombre de usuario de la ventana Inicio de sesin, y la contrasea del sistema en el campo Contrasea. Si el nombre del sistema est en blanco, ingrese talkswitch. El navegador muestra la pantalla Bienvenido a TalkSwitch.

5. Haga clic en el vnculo Administracin del registro de informacin detallada de las llamadas (CDR). En navegador muestra la pantalla Administracin del registro de informacin detallada de las llamadas (CDR).

REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS

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6. Desplcese hacia abajo a la seccin Descargar CDR.

7. Puede hacer clic con el botn derecho del mouse en Descargar CDR para guardar la informacin en su computadora o puede hacer clic en el enlace para ver la informacin actual. 8. Una vez que haya descargado el archivo de CDR, desplcese a la seccin Borrar CDR.

ANLISIS DE LOS DATOS


Recomendamos que borre la unidad TalkSwitch inmediatamente despus de descargar los CDRs. La unidad empezar entonces a guardar los datos en un nuevo archivo. Esto permite ver y analizar de manera ms sencilla la informacin capturada. Los datos pueden verse en la interface Web o descargarse en una hoja de clculo (por ejemplo, Excel) como archivo de texto delimitado por tabuladores. El registro est dividido en 13 columnas identificadas por nmeros: 1. Tipo 2. Registro 3. Evento 4. Fecha 5. Hora 6. Duracin 7. Conexin 8. Nmero de telfono 9. Nombre 10. Lnea 11. Nmero de cuenta 12. Usuario

Cada columna contiene informacin especfica relacionada con el estado actual de la llamada. La siguiente es una lista de las columnas con una descripcin: 1. Tipo esta columna puede incluir los siguientes caracteres: I llamada entrante T estado de la transferencia O llamada saliente B llamada en puente. Por ejemplo, una llamada en una lnea que se redirige a otra lnea. Puede incluir llamadas redirigidas a extensiones remotas. X llamada bloqueada A nmero de cuenta asignado a la llamada con el mismo # de registro.

2. Registro esta columna indica el nmero de registro de la llamada. El nmero de registro es el mismo durante toda la llamada. El nmero de evento se incrementa con cada cambio de estado. El primer dgito del nmero de registro indica en qu unidad se origin el evento.

REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS

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3. Evento esta columna registra varios cambios de estado de la llamada. Por ejemplo, cuando responde una operadora automtica, el contador puede ser 1. Cuando la persona que llama selecciona una extensin, el contador se incrementa a 2, etc. 4. Fecha esta columna muestra la fecha de la llamada (MM/DD/AAAA). 5. Hora esta columna tiene la hora en que la llamada entr en un estado especfico. La hora se muestra en formato de 24 horas (HH:MM). 6. Duracin esta columna indica el tiempo total que la llamada estuvo en este estado/ evento. La hora se muestra en formato de 24 horas (HH:MM:SS). 7. Conexin esta columna indica dnde estaba la llamada para cada evento. Esto incluye operadoras automticas, correo de voz, extensin sonando o puesta en cola. Exxx = Conectado a la extensin xxx (xxx = 111148, 151158) A00x = Conectado a la operadora automtica x (x = 1 a 9) Rxxx = Sonando en la extensin xxx (xxx = 111148, 151158) RCO = Sonando en lnea telfono. Qxxx = Puesta en cola en la extensin xxx (xxx = 111148, 151158, 300309) Hxxx = Llamada en espera en la extensin xxx (xxx = 111148, 151158). Mxxx = Conectado al buzn de voz xxx (xxx = 111148, 151158, 211248, 410449) Cxyy = Redirigido en la unidad x, lnea yy. (Consulte "10. Lnea" ms adelante para ms detalles).

8. Nmero de telfono esta columna muestra el nmero de telfono de la persona que hace la llamada entrante o saliente, si est disponible. 9. Nombre esta columna muestra el nombre de la persona que hace la llamada, si est disponible. 10. Lnea esta columna indica en qu unidad y lnea entr o sali la llamada. El formato de esta informacin es nmero de unidad y de lnea. Las lneas 01 a 08 son lneas telefnicas y las 09 a 16 son lneas VoIP. Ejemplo: 101 unidad 1, lnea 1 203 unidad 2, lnea 3 110 unidad 1, VoIP 2 11. Nmero de cuenta esta columna contiene un nmero de cuenta que el usuario puede asignar despus de una llamada. Esto le permite agrupar llamadas que pueden haberse hecho en diversos momentos para calcular la cantidad total de tiempo que se pas con un cliente en particular. El nmero de cuenta puede ser un cdigo numrico de hasta 15 dgitos. Para asignar un nmero de cuenta despus de que se ha completado una llamada, marque *88. Marque <nmero de cuenta> + #. Si est habilitado Acceso directo a lneas en una extensin: Extensin analgica presione Flash y marque *88. Marque <nmero de cuenta> + #. Extensin IP presione ** y marque *88. Marque <nmero de cuenta> + #.

REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS

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12. Usuario si estn habilitados los Permisos, esta columna muestra el nombre del cdigo asociado con el cdigo de acceso usado para hacer llamadas externas. Los datos pueden importarse en cualquier software de administracin de llamadas o en una hoja de clculo de Excel como archivo de texto delimitado por tabuladores. Despus de la importacin, los datos pueden agruparse y contarse segn los criterios establecidos. Ejemplo: 1. Uso total de lneas en un da 2. Nmero de llamadas entrantes 3. Tiempos de espera 4. Tiempos promedio de llamadas 5. Nmero de llamadas por lnea

REGISTRO DE INFORMACIN DETALLADA DE LAS LLAMADAS

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CAPTULO 5
Cap t u l o 5 : I n fo r m a c i n s ob re Vo I P

INFORMACIN SOBRE VO IP
ACERCA DE VOIP
Una unidad TalkSwitch puede equiparse con un mdulo VoIP para cuatro u ocho lneas. Dirige las llamadas VoIP a travs de Internet o de una red IP privada, y las otras llamadas por la red telefnica tradicional. TalkSwitch utiliza el protocolo de inicio de sesin (SIP) estndar de la industria para llamadas VoIP. En esta gua, el trmino SIP con frecuencia se usa en lugar de VoIP.

Acerca de los servidores SIP


Una red VoIP requiere de un servidor SIP que administre las llamadas a travs de la red. El servidor SIP contiene informacin de registro para todos los dispositivos SIP en la red. Cuando se hace una llamada VoIP, un dispositivo se comunica con el servidor SIP para obtener la informacin de contacto del destino. El dispositivo establecer entonces una conexin con el destino. El servidor SIP participa en la finalizacin de las llamadas. Todas las unidades TalkSwitch tienen servidores SIP integrados para administrar una red VoIP de TalkSwitch, pero usted debe designar slo una unidad TalkSwitch como servidor SIP. Los sistemas TalkSwitch en otros lugares se deben configurar como clientes SIP. Nota: Para las llamadas VoIP que se realizan a travs de un proveedor de servicio VoIP, el proveedor de servicio es el servidor SIP.

Seleccin de una unidad TalkSwitch como servidor SIP


Cualquier unidad TalkSwitch en la red puede designarse como servidor SIP. Para simplificar la operacin de la red y por razones de confiabilidad, le recomendamos que elija una ubicacin que tenga una direccin IP pblica esttica, en lugar de dinmica. Una direccin IP pblica esttica no cambia, es decir, ofrece una direccin de conexin constante para que cada ubicacin se comunique con el servidor SIP. Vea Direccin IP WAN pblica en la pgina 249.

CONEXIN A UNA RED


Cada ubicacin requiere una conexin de alta velocidad a Internet o una red IP privada que sea suficiente para efectuar llamadas VoIP. Lo anterior es necesario para ubicaciones que utilizan extensiones IP externas, redes VoIP de TalkSwitch o redes VoIP de proveedores de servicio.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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Conexin a redes locales e IP


Configure una LAN (red de rea local) con un conmutador Ethernet, un ruteador y un mdem o puerta de enlace. El conmutador de Ethernet puede integrare al ruteador. Conecte una computadora a la LAN para configurar la unidad TalkSwitch y otros equipos. Tambin es posible conectar telfonos IP opcionales. Utilice el cable Ethernet RJ-45 para conectar la unidad TalkSwitch a la LAN. Para asegurar la confiabilidad, todo el equipo debe estar conectado a un UPS (suministro ininterrumpido de energa).

Ruteador con conmutador Ethernet integrado

Conmutador Ethernet Unidad TalkSwitch LAN

Ruteador

Mdem Internet o red IP privada

Figura 17: Configuracin de la red IP y la red local

Conexin de una puerta de enlace VoIP


Para que una ubicacin pueda conectarse a una red VoIP de TalkSwitch se necesita una puerta de enlace VoIP compatible con SIPen vez de una unidad TalkSwitch activada para VoIP. Por ejemplo, la Mediatrix 2102 es una puerta de enlace VoIP de un tercero certificada por TalkSwitch que es adecuada para oficinas sucursales pequeas o para empleados que trabajan fuera de la oficina.

Confirmacin de la capacidad de la red


Asegrese de que la LAN en cada ubicacin cuente con una conexin de banda ancha confiable de alta velocidad a Internet o una red IP privada. La calidad de las llamadas VoIP, en especial en las redes que mezclan voz y datos, depende de las velocidades de transferencia de datos a travs de la red. El factor limitante es el ancho de banda saliente hacia el proveedor de Internet (ISP). Las conexiones de banda ancha bsica (128 Kbps o menos) no son adecuadas para la transmisin simultnea de voz y datos. Para probar la capacidad de llamadas VoIP segn la velocidad de su conexin a Internet, realice la prueba que se encuentra disponible en nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com.

CONFIGURACIN DE DIRECCIONES IP
Cmo iniciar el software de manejo de TalkSwitch
1. Haga doble clic en el icono del software TalkSwitch Configuration 6.12 en su escritorio. Tambin puede seleccionar Inicio > Programas > TalkSwitch 6.12 > TalkSwitch Configuration 6.12. Aparece la ventana del Programa de Configuracin TalkSwitch que intentar detectar su unidad TalkSwitch. 2. Seleccione su idioma. Puede elegir entre English (ingls), Franais (francs) o Espaol.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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3. Una vez que el software detecte su unidad TalkSwitch, haga clic en Configure el sistema TalkSwitch detectado. Se muestra la pgina Acerca de. Si el software no pudo detectar su unidad TalkSwitch siga los procedimientos del paso 3 Abra el software de manejo de TalkSwitch recin instalado en la Gua de inicio de TalkSwitch.

Configuracin de parmetros del sistema IP


Cada sistema TalkSwitch debe configurarse tanto con la informacin de la direccin IP local. Estas direcciones se usan para dirigir las llamadas VoIP a la ubicacin apropiada.

1. Seleccione la pgina Configuracin IP. Como opcin predeterminada, la opcin Obtener informacin IP y DNS automticamente estar marcada y el rea mostrar las direcciones IP del ruteador. 2. Cambie de la opcin Obtener informacin IP y DNS automticamente a la de Utilizar la informacin de IP y DNS configurados, a fin de evitar cambios en las direcciones IP. 3. En algunos casos, el rea de Configuracin IP del sistema podra estar en blanco debido a que el ruteador todava no ha informado de las direcciones IP. Si es el caso, ingrese las direcciones IP a continuacin segn lo indicado por el administrador de su red local: a) Introduzca una direccin IP esttica para cada una de las unidades TalkSwitch en los cuadros Direccin IP de la unidad. b) Introduzca la mscara de subred de la red LAN en la casilla Mscara de subred. Este valor determina a cual subred pertenecen las direcciones IP de las unidades TalkSwitch. c) Introduzca en la casilla correspondiente, la direccin IP de la Pasarela predeterminada de su red. La Pasarela es un dispositivo de hardware (por ejemplo, un router/enrutador/ direccionador) que conecta la red local a Internet. El ruteador podra funcionar como puerta de enlace (pasarela) predeterminada. d) Introduzca la direccin IP del servidor DNS primario en la casilla Servidor DNS preferido. El servicio DNS se utiliza para traducir los nombres de dominio a direcciones IP. El ruteador podra funcionar como servidor DNS predeterminado.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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e) Introduzca la direccin IP del Servidor DNS secundario en la casilla Servidor DNS alternativo.

Direccin IP WAN pblica


Si se va a configurar una extensin IP externa o el servidor SIP para la red VoIP del TalkSwitch, tiene que configurar la direccin IP pblica de su sistema TalkSwitch. Algunas redes VoIP de los proveedores de servicio tambin requieren que el sistema TalkSwitch tenga una direccin IP pblica. 1. Indique el Tipo de direccin IP pblica para la conexin a Internet. Las opciones son: Direccin IP pblica dinmica - Es la configuracin predeterminada. Su proveedor de acceso a Internet (ISP) le asignar distintas direcciones IP pblicas a su ubicacin. El sistema TalkSwitch comprueba su direccin IP pblica cada cinco minutos. Cuando la direccin IP pblica cambia, el sistema TalkSwitch usa automticamente la nueva direccin. Esto le permite manejar las llamadas VoIP correctamente. Si se selecciona Direccin IP pblica dinmica, la ventana ingresar la Direccin IP pblica en uso y configurar el Nombre del servidor de verificacin de la direccin IP pblica a checkip.talkswitch.com. Dicho servidor ejecuta una aplicacin de comprobacin de direcciones IP que se utiliza para comprobar las direcciones IP que emplean los sistemas TalkSwitch. No es posible cambiar esa configuracin. Direccin IP pblica esttica Una direccin IP esttica es fija. Su proveedor de Internet asigna las direcciones IP estticas. Si esta ubicacin tiene un servidor SIP para la red VoIP de TalkSwitch, le recomendamos el uso de una direccin IP esttica. Si se selecciona Direccin IP pblica esttica, la ventana le permite ingresar la Direccin IP pblica acutual y desactiva el cuadro Nombre del servidor de verificacin de la direccin IP pblica. 2. Si seleccion Direccin IP pblica dinmica, introduzca el Nombre de dominio totalmente calificado (FQDN). Obtenga informacin del FQDN de su proveedor de acceso a Internet. Un proveedor DDNS (Servicio de nombres de dominio dinmico) como www.dyndns.com hace corresponder sus direcciones IP dinmicas con su FQDN, para que los cambios en las direcciones IP no afecten la operacin de su red VoIP de TalkSwitch ni a los telfonos IP externos. Si est usando DDNS, asegrese de que su ruteador sea compatible con su servicio DDNS y configrelo para actualizar los servidores DNS. Si su ruteador no es compatible con DDNS, descargue una de las aplicaciones especificadas en www.dyndns.com. Para actualizar los servidores DNS, la aplicacin necesita ejecutarse en una PC conectada a la misma LAN del sistema TalkSwitch. 3. Si seleccion Direccin IP pblica esttica, introduzca la Direccin IP pblica en uso suministrada por su ISP. Deje en blanco el cuadro Nombre de dominio totalmente calificado. Si la unidad TalkSwitch no se encuentra detrs de un ruteador, o si se est usando una red virtual privada, la direccin IP pblica ser la direccin IP local de la unidad TalkSwitch que realiza la funcin de proxy local. Tome en cuenta que puede tomar hasta un minuto para que la nueva direccin IP pblica esttica se active. 4. Registre la Direccin IP pblica actual o el Nombre de dominio totalmente calificado.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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Si va a configurar una extensin IP externa, deber programarse con la direccin IP pblica o FQDN (Nombre de dominio totalmente calificado) del sistema TalkSwitch. Si va a configurar una red VoIP de TalkSwitch, los perfiles TalkSwitch de los clientes SIP tienen que configurarse con la direccin IP pblica o FQDN (Nombre de dominio totalmente calificado) del servidor SIP.

Reenvo de puertos del ruteador


El rea Reenvo de puertos del ruteador muestra el tipo de dispositivo de puerta de enlace (es decir, el tipo de ruteador), la direccin IP de la puerta enlace (o sea, el ruteador) y si es necesaria la configuracin del ruteador. El ruteador es una puerta de enlace o pasarela entre la red local e Internet. La mayora de los ruteadores incorporan un dispositivo de firewall para impedir las transmisiones de datos indeseadas de Internet. Para que la informacin digital de voz llegue al sistema TalkSwitch a travs del firewall se requiere el reenvo de los puertos. El reenvo de los puertos permite que el ruteador asigne los puertos a las direcciones IP de las unidades TalkSwitch. Las transmisiones de datos vlidas de Internet utilizarn los puertos para llegar hasta las unidades TalkSwitch a travs del firewall. Si va a configurar extensiones IP externas, una red VoIP de TalkSwitch o un servicio VoIP incompatible con el reenvo de puertos se debe hacer el reenvo de puertos. Si se requiere del reenvo de puertos y su ruteador es compatible con el protocolo uPNP (Plug and Play universal), asegrese de que el uPNP est activado. El sistema TalkSwitch utilizar uPNP para configurar automticamente el reenvo de puertos y se mostrar el vnculo Automtico (uPNP activado). No es necesario configurar el ruteador. Si se requiere el reenvo de puertos y su ruteador es incompatible con uPNP, o no funciona el reenvo de puertos automtico, se mostrar el vnculo Es obligatoria la asignacin manual de puertos. Deber configurar el ruteador en la forma descrita a continuacin. 1. De ser necesario, haga clic en el vnculo Es obligatoria la asignacin manual de puertos. Se mostrar la ventana de Asignacin manual de puertos. En ella se enumera el tipo de paquetes, el nmero del puerto, la direccin IP y el protocolo de cada uno de los puertos requeridos.

INFORMACIN SOBRE VOIP

250

2. Acceso a la configuracin del ruteador: a) Haga clic en el vnculo que muestra la direccin IP de la puerta de enlace. Su navegador predeterminado se iniciar y le pedir el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. b) Introduzca el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. El navegador mostrar una pantalla de configuracin. c) Navegue hasta la pantalla que se utiliza para configurar el reenvo de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador. d) Configure el reenvo de puertos de acuerdo a la informacin indicada en la ventana de Asignacin manual de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador para conocer las instrucciones relativas a la asignacin de puertos. Para ms informacin acerca de la configuracin de los ruteadores y la asignacin de puertos (en ingls), visite http:// www.portforward.com/english/routers/port_forwarding/routerindex.htm. 3. Haga clic en Revisar el firewall para comprobar el estado de todos los puertos a travs del firewall. Se muestra la ventana de Probar el firewall.

4. Seleccione los servicios que quiere revisar. 5. Haga clic en Probar los puertos. El sistema comprobar los puertos de los servicios seleccionados.

Configuracin manual del ruteador


Si no tiene acceso a la configuracin del ruteador mediante la pgina de Configuracin IP deber hacer la configuracin del ruteador en forma manual. 1. Abra la configuracin del ruteador y navegue hasta la pantalla que se utiliza para configurar el reenvo de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador. 2. Asigne el puerto 5060 (Tipo: UDP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 5060 es el puerto predeterminado para el reenvo de datos de sealizacin SIP al sistema TalkSwitch. De ser necesario puede asignar un puerto distinto. En ese caso, introduzca el nmero del puerto en la casilla del puerto de sealizacin SIP de la ventana de Configuracin de VoIP.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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3. Haga la asignacin de los siguientes puertos (Tipo: UDP) a las unidades TalkSwitch. Como configuracin predeterminada, estos puertos RTP reenvan el trfico de voz al sistema TalkSwitch. Unidad/lneas VoIP 4 8 Unidad 1 60006006 61006114 Unidad 2 60106016 62006214 Unidad 3 60206026 63006314 Unidad 4 60306036 64006414

De ser necesario puede asignar puertos distintos. En ese caso, introduzca el primer puerto en la casilla Puerto RTP de inicio de la ventana de Configuracin de VoIP. 4. Si est configurando extensiones IP externas, asigne el puerto 69 (Tipo: UDP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 69 permite al sistema TalkSwitch configurar extensiones IP externas. 5. Si est configurando telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas, asigne el puerto 8484 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 8484 permite al sistema TalkSwitch configurar telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas. 6. Asigne el puerto 9393 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 9393 permite la configuracin remota del sistema TalkSwitch. 7. Si est disponible, active la Calidad del servicio (QoS) para dar prioridad al trfico de voz por encima de la informacin de datos. 8. Guarde la configuracin en el ruteador.

EXTENSIONES IP EXTERNAS
Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio. Las extensiones IP externas son telfonos IP que se encuentran fuera de la oficina. Est configurada como una extensin local de un sistema TalkSwitch pero se conecta al sistema a travs de Internet o de una red digital privada. Los usuarios pueden recibir y hacer llamadas a travs de extensiones IP externas mediante la unidad TalkSwitch, tanto a la red telefnica normal como a redes VoIP. Una extensin IP externa requiere de al menos una unidad TalkSwitch equipada para VoIP en la oficina.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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Por ejemplo, la ilustracin a continuacin muestra la extensin IP externa 151 en una oficina domstica y la 152 en una sucursal. Las extensiones IP externas se conectan a la unidad TalkSwitch en la oficina principal a travs de Internet. En este ejemplo, los usuarios pueden recibir y hacer llamadas a travs de sus extensiones IP externas mediante la unidad TalkSwitch a la red telefnica normal.

Figura 18: Extensiones IP externas

Antes de seguir adelante, asegrese de que: Haya conectado el sistema TalkSwitch a una red en todas las ubicaciones (pgina 247). Haya configurado las direcciones IP locales y pblicas (pgina 248). Haya configurado el ruteador (pgina 250)

Para configurar una extensin IP externa, lleve a cabo los siguientes pasos: 1. Agregue la extensin IP externa, como lo explica la seccin de Aadir telfonos IP a TalkSwitch. Hay procedimientos disponibles para agregar los siguientes proveedores: TalkSwitch, Polycom, Grandstream, Counterpath y otros telfonos seleccionados (dependiendo del mercado). 2. Verificacin del funcionamiento de las extensiones IP externas: a) Seleccione la pgina Extensiones/Fax locales. b) Seleccione la extensin IP externa. c) Confirme que el Registro sea S y el Telfono URL aparezca en el rea de Detalles de la extensin IP. 3. Tambin puede realizar una configuracin de VoIP avanzada: a) Como opcin predeterminada, todas las lneas VoIP estarn compartidas. Puede reservar lneas VoIP para las extensiones IP externas (pgina 265). b) Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido seleccionado en el perfil del sistema TalkSwitch. El cdec preferido predeterminado es el G.729. Se puede seleccionar el Cdec preferido para el perfil del sistema TalkSwitch (pgina 262).

INFORMACIN SOBRE VOIP

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RED VOIP DE TALKSWITCH


Las redes VoIP de TalkSwitch tienen al menos una unidad TalkSwitch activada para VoIP en cada ubicacin. Los dispositivos SIP son unidades TalkSwitch activadas para VoIP, telfonos IP o puertas de enlace IP. Una unidad TalkSwitch en la red funciona como servidor SIP. Los dems dispositivos SIP son clientes SIP. Un usuario, una operadora automtica o una secuencia de llamadas en cascada pueden marcar un nmero VoIP de tres dgitos (de 250 a 299) para llamar a una extensin, operadora automtica o a un buzn de correo de voz en cualquier ubicacin. Por ejemplo, la ilustracin a continuacin muestra una red VoIP de TalkSwitch con dos ubicaciones. Las llamadas entre ambas oficinas se direccionan a travs de Internet y las llamadas locales se direccionan a travs de la red telefnica tradicional.

Figura 19: Red VoIP de TalkSwitch

Cinco nmeros VoIP estn asignados a San Francisco (251 a 255), y nueve estn asignados a Nueva York (261 a 269). Esos nmeros VoIP pueden marcarse directamente desde cualquier extensin, operadora automtica o secuencia de llamadas en cascadas de la red. La unidad TalkSwitch en la oficina de San Francisco cuenta con una direccin IP pblica esttica, de modo que est designada como el servidor SIP. La unidad TalkSwitch en Nueva York es un cliente SIP. Antes de seguir adelante, asegrese de que: Haya conectado el sistema TalkSwitch a una red en todas las ubicaciones (pgina 247). Haya configurado las direcciones IP locales y pblicas (pgina 248). Haya configurado el ruteador (pgina 250)

INFORMACIN SOBRE VOIP

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CONFIGURACIN DE UN PERFIL TALKSWITCH PARA EL SERVIDOR SIP


El perfil TalkSwitch del servidor SIP muestra los detalles del registro e incluye la informacin de autenticacin. 1. Inicie el software de administracin de TalkSwitch y conctese al sistema TalkSwitch que actuar como servidor SIP. 2. Seleccione la pgina Configuracin de VoIP. 3. Seleccione Perfil TS, que es para la configuracin del perfil de TalkSwitch.

4. Seleccione Esta ubicacin de TalkSwitch es el Proxy/Registro. 5. Configure Autenticacin del registro a s (digest). Esto restringe el acceso y slo permite que se conecten dispositivos que cuenten con autorizacin. 6. Ingrese un nombre de Usuario/cuenta. Todos los clientes SIP deben utilizar ese nombre. 7. Ingrese una Contrasea. Todos los clientes SIP deben utilizar ese contrasea. 8. Si configur el ruteador con puertos distintos de los predeterminados: a) Elija Opciones > Enlaces VoIP para que se abra la ventana Configuracin de VoIP. b) Configure Puerto de seal IP y/o Puerto RTP de inicio.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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CONFIGURACIN DE UN PERFIL TALKSWITCH PARA UN CLIENTE SIP


El perfil TalkSwitch de los clientes SIP incluye los detalles del registro y la informacin de autenticacin. 1. Inicie el software de administracin de TalkSwitch y conctese al sistema TalkSwitch que actuar como cliente SIP. 2. Seleccione la pgina Configuracin de VoIP. 3. Seleccione Perfil TS, que es para la configuracin del perfil de TalkSwitch.

4. Desmarque la casilla Esta ubicacin TalkSwitch es el Proxy/Registro. 5. Ingrese la Direccin IP pblica en uso o el Nombre de dominio totalmente calificado (FQND) del servidor SIP en el cuadro Nombre del servidor proxy. Si el servidor SIP est usando un puerto de seal SIP que no es el predeterminado (es decir, si el servidor SIP no est usando 5060 como el Puerto de seal IP), entonces especifique el nmero de puerto despus de dos puntos y al final de la direccin IP pblica o FQDN (por ejemplo, 123.456.789.012:3456). 6. Ingrese el nombre de Usuario/cuenta. Todos los clientes SIP deben utilizar ese nombre. 7. Ingrese la Contrasea. Todos los clientes SIP deben utilizar ese contrasea.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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CONFIGURACIN DE LOS NMEROS VOIP EN LAS REDES VOIP DE TALKSWITCH


Los nmeros VoIP son similares a los nmeros telefnicos y se utilizan para comunicarse con sistemas TalkSwitch en una ubicacin particular. Cada nmero VoIP debe ser nico (es decir, slo puede usarse en una ubicacin). Los nmeros VoIP del 250 al 299 permiten la marcacin directa desde cualquier extensin, operadora automtica o secuencia de llamadas en cascada a cualquier extensin, operadora automtica o buzn de correo de voz en la red VoIP de TalkSwitch. No se requiere de un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Tambin pueden usarse nmeros VoIP ms largos, pero el usuario debe marcar primero un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Para ayudar en la asignacin de nmeros VoIP de su red, utilice Forma de administracin de red VoIP en la pgina 271. 1. Seleccione la pgina Nmeros VoIP.

2. Seleccione un espacio de nmero VoIP seleccionado. 3. Seleccione Activar nmero VoIP. 4. Configure como TalkSwitch el perfil VoIP. 5. Ingrese un nmero VoIP nico en el recuadro Nmero de telfono. 6. Configure el manejo de llamadas para el nmero VoIP. Para ms informacin haga clic en el icono de Ayuda ( ) en el rea Manejo de llamadas. 7. Repita los pasos 7 a 9 para cada adicional nmero VoIP.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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CONFIGURACIN DE GRUPOS DE BSQUEDA DE LNEA


IMPORTANTE: Asegrese de que el grupo de bsqueda 9 o 0 se asigne al grupo de lneas telefnicas o troncales VoIP usadas para llamadas a los servicios de emergencia. Si est presente una unidad TalkSwitch activada para VoIP, el grupo de bsqueda de lnea 88 utilizar la red VoIP del TalkSwitch como opcin predeterminada, y los dems grupos de bsqueda de lnea utilizarn las lneas telefnicas. Es posible modificar estas configuraciones predeterminadas, como se describe en la pgina 264. Tenga en cuenta que el usuario no tiene que marcar un nmero de grupo de bsqueda de lnea antes de los nmeros VoIP 250-299: estos utilizan automticamente la red VoIP de TalkSwitch. Si 50 nmeros VoIP no son suficientes para la red, puede configurar nmeros VoIP ms largos. Para comunicarse con nmeros VoIP ms largos, el usuario debe marcar primero un nmero de grupo de bsqueda de lnea. Puede restringirse una extensin local a un conjunto de grupos de bsqueda de lnea para controlar el acceso a las redes VoIP. Vea Permisos de grupo de bsqueda en el captulo 2 de la Gua de usuario de TalkSwitch.

CONFIGURACIN DE VOIP AVANZADA


Como opcin, haga una configuracin de VoIP avanzada 1. El cdec preferido predeterminado es el G.729. Se puede seleccionar el cdec preferido para el perfil del sistema TalkSwitch. Todas las ubicaciones deben utilizar el mismo cdec (pgina 262). 2. Las llamadas VoIP utilizan como opcin predeterminada los nombres de las extensiones para el identificador de llamadas. Se puede configurar la fuente para el identificador de llamadas VoIP en cada una de las ubicaciones. Se utilizar la misma configuracin en el perfil TalkSwitch y en todos los perfiles de los proveedores de servicio (pgina 265). 3. Como opcin predeterminada, todas las lneas VoIP estarn activadas. Tambin puede reservar lneas VoIP para el perfil TalkSwitch en todas las ubicaciones (pgina 265).

CMO GUARDAR LA CONFIGURACIN EN TALKSWITCH


Para transferir la configuracin de su computadora al sistema TalkSwitch seleccione Archivo > Guardar. Aparece una ventana que indica que se est enviando la configuracin.

COMPROBACIN DE LAS REDES VOIP DE TALKSWITCH


Si est configurando el perfil TalkSwitch del servidor SIP, la ventana activar el botn Ver entradas a registro. Al hacer clic en el botn aparecer la ventana Entradas a registro que muestra una lista de los nmeros VoIP, sus direcciones IP y nmeros de puerto, y el lapso en segundos hasta que venzan sus registros en el servidor SIP. 1. Seleccione la pgina Configuracin VoIP.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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2. Seleccione Perfil TS y luego haga clic en Ver entradas a registro. Aparece la ventana Entradas a registro.

RED VOIP DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS


El uso de redes VoIP de proveedores de servicio requiere de al menos una unidad TalkSwitch equipada para VoIP. El proveedor de servicios acta como servidor SIP. El proveedor de servicios asigna nmeros VoIP y parmetros de configuracin VoIP. Por ejemplo, la ilustracin a continuacin muestra una red VoIP de un proveedor de servicio.

Figura 20: Red VoIP del proveedor de servicios

Para comunicarse con un nmero telefnico externo, el usuario marca el nmero del grupo de bsqueda de lneas asociado con el perfil del proveedor de servicio, y luego marca el nmero telefnico. La unidad TalkSwitch direcciona la llamada a travs de Internet hasta el proveedor de servicio. Si el destinatario de la llamada no utiliza el mismo proveedor de servicio, se conectarn a travs de la red telefnica normal. Si el destinatario de la llamada no utiliza el mismo proveedor de servicio,se conectan a travs de Internet.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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Para comunicarse con una extensin local, los que llaman marcan el nmero VoIP asignado al sistema TalkSwitch por el proveedor de servicio. La llamada se direcciona a travs de la red telefnica hasta el proveedor de servicio. El proveedor de servicio direcciona la llamada a travs de Internet al sistema TalkSwitch que a su vez direcciona la llamada a la extensin local. Antes de seguir adelante, asegrese de que: Haya conectado el sistema TalkSwitch a una red en todas las ubicaciones (pgina 247). Haya configurado las direcciones IP locales y pblicas (pgina 248). Haya configurado el ruteador (pgina 250)

ESTABLECIMIENTO DE UN PERFIL DE PROVEEDOR DE SERVICIOS


Si utiliza un proveedor de servicio VoIP certificado por TalkSwitch, visite la seccin de soporte en http://global.talkswitch.com para tener acceso a la gua de configuracin del servicio de su proveedor de servicio VoIP. En caso contrario utilice los procedimientos indicados en esta seccin El perfil de un proveedor de servicios contiene los detalles del registro para conectarse al servidor SIP del proveedor de servicio. 1. Inicie el software de administracin de TalkSwitch. 2. Seleccione la pgina Configuracin de VoIP. 3. Seleccione las ID de Perfil SP 1 SP 4, que son para la configuracin de perfiles de proveedores de servicio.

4. Seleccione Activar perfil. 5. Introduzca el Nombre del perfil. El nombre predeterminado del perfil es Servicios de VoIP n (por ejemplo, Servicios de VoIP 1).

INFORMACIN SOBRE VOIP

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6. Si su proveedor de servicio le pide que se registre usando su direccin IP privada, seleccione Deshabilitar la sustitucin de direccin IP WAN. 7. Si su proveedor de servicio requiere que usted configure mensajes de mantener vivo y si su ruteador no es compatible con el protocolo uPNP, configure los mensajes de mantener vivo. Los mensajes de mantener vivo mantienen activa la conexin de la unidad TalkSwitch, a travs de su ruteador, al servidor SIP del proveedor de servicio. a) Marque la casilla Habilitar mensajes NAT de mantener vivo. b) Haga clic en Configuracin. Se mostrar la ventana Configuracin de los mensajes de mantener vivo.

c) Seleccione el tipo de ping, segn lo indicado por el proveedor de servicio. Las opciones son: Ping sencillo Un mensaje de ping estndar que funciona con todos los servidores SIP. Ping de Nortel Un mensaje de ping ms largo pero ms confiable que slo funciona con servidores SIP especficos de Nortel (por ejemplo, el Nortel MCS 5200).

d) De ser necesario, modifique la frecuencia de los mensajes de ping, segn lo indicado por el proveedor de servicio. La configuracin predeterminada es de 45 segundos. 8. Ingrese las direcciones IP o los nombres FQDN, segn lo establezca el proveedor de servicios, en los siguientes cuadros: Si el proveedor de servicio no especifica un valor, deje el cuadro en blanco. Nombre del servidor de proxy Nombre del servidor de registro Proxy de salida rea/Dominio

INFORMACIN SOBRE VOIP

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OPCIONES DE CONFIGURACIN DE CDEC


Visite la seccin de soporte en http://global.talkswitch.com para consultar la gua de configuracin del servicio para su proveedor de servicio VoIP. La gua de configuracin del servicio enumera los cdecs compatibles. Un cdec es un mtodo de compresin y descompresin de seales de audio para la comunicacin a travs de una red. TalkSwitch es compatible con los cdecs G.729, G.726 y G.711 (ley o ley A) para llamadas VoIP. Si su proveedor de servicio o equipo requiere cdecs especficos para llamadas VoIP o fax por IP, puede restringir TalkSwitch para usar el cdec que se requiera. La ventana de Opciones de cdec le permite seleccionar los cdecs que puede usar su sistema, especificar el cdec preferido y borrar los cdecs que no sean compatibles. Puede especificar los cdecs para el perfil TalkSwitch y para cada proveedor de servicios. Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido especificado en el perfil del sistema TalkSwitch. 1. Seleccione la pgina Configuracin de VoIP. 2. Haga clic en Opciones de Codec. Aparece la ventana Opciones de codec.

3. Seleccione los cdecs que puede usar su sistema y borre los cdecs que no sean compatibles. Los siguientes cdecs son compatibles: G.729 Este cdec da una buena calidad. Usa el menor ancho de banda y permite la mayor cantidad de llamadas simultneas. G.726 Este cdec da una mejor calidad. Requiere de un mayor ancho de banda y permite una menor cantidad de llamadas simultneas. G.711 Este cdec proporciona alta calidad y es compatible con Fax sobre IP. Requiere el mayor ancho de banda y permite una cantidad de llamadas simultneas an menor. El G.711 se utiliza en Norteamrica y Japn. G.711A Este cdec proporciona alta calidad y es compatible con Fax sobre IP. Requiere el mayor ancho de banda y permite una cantidad de llamadas simultneas an menor. El G.711A se utiliza a nivel mundial, excepto en Norteamrica y Japn.

4. Seleccione el Codec preferido. G.729 es el cdec predeterminado, el que usa menor ancho de banda y el que acomoda la mayor cantidad de llamadas al mismo tiempo. 5. Seleccione Deteccin de actividad de voz (VAD). Al activar VAD reduce el ancho de banda de voz cuando no se detecta voz, y reduce la transmisin de ruido de fondo. Recomendamos desactivar la deteccin de actividad de voz (VAD) para conservar el ancho de banda disponible para las conversaciones.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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CONFIGURACIN DE LOS NMEROS VOIP EN LAS REDES VOIP DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIO
Visite la seccin de soporte en http://global.talkswitch.com para consultar la gua de configuracin del servicio para su proveedor de servicio VoIP. En caso contrario utilice los procedimientos indicados en esta seccin. Los nmeros VoIP son similares a los nmeros telefnicos y se utilizan para comunicarse con sistemas TalkSwitch en una ubicacin particular. Su proveedor de servicio har la asignacin de nmeros VoIP para cada una de las ubicaciones. 1. Seleccione la pgina Nmeros VoIP.

2. Seleccione un espacio de nmero VoIP seleccionado. 3. Seleccione Activar nmero VoIP. 4. Configure el perfil VoIP del proveedor de servicio (por ejemplo, Servicios de VoIP 1). 5. Ingrese el Cdigo de pas (si se requiere), el Cdigo de rea de la ciudad y el Nmero. 6. Ingrese la informacin de Usuario/Cuenta y de Contrasea (si se requiere) para este nmero. 7. Configure el manejo de llamadas para el nmero VoIP. Para ms informacin haga clic en el icono de Ayuda ( ) en el rea Manejo de llamadas. 8. Repita los pasos 2 a 5 para cada adicional nmero VoIP.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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CONFIGURACIN DE GRUPOS DE BSQUEDA DE LNEA


IMPORTANTE: Asegrese de que el grupo de bsqueda 9 o 0 se asigne al grupo de lneas telefnicas o troncales VoIP usadas para llamadas a los servicios de emergencia. Los grupos de bsqueda de lnea son agrupaciones de lneas que estn disponibles para hacer llamadas externas. Pueden tener un conjunto de lneas telefnicas, todas lneas VoIP asociadas con la red VoIP de TalkSwitch, o todas lneas VoIP asociadas con la red VoIP del proveedor de servicio. La configuracin tiene nueve grupos de bsqueda de lnea distintos. Si est presente una unidad TalkSwitch activada para VoIP, el grupo de bsqueda de lnea 88 utilizar la red VoIP del TalkSwitch como opcin predeterminada, y los dems grupos de bsqueda de lnea utilizarn las lneas telefnicas. Es posible modificar estas configuraciones predeterminadas segn se requiera. Si utiliza varios proveedores de servicio de redes VoIP, configure un grupo de bsqueda de lnea para cada uno de los proveedores. Puede restringirse una extensin local a un conjunto de grupos de bsqueda de lnea para controlar el acceso a las redes VoIP. Vea Permisos de grupo de bsqueda en el captulo 2 de la Gua de usuario de TalkSwitch. 1. Seleccione la pgina Grupos de Bsqueda de Lnea.

2. Seleccione un espacio de grupo de bsqueda de lnea. 3. De ser necesario, marque la casilla Activar grupo de bsqueda. Como opcin predeterminada, todos los grupos de bsqueda estarn activos. 4. Introduzca el Nombre del grupo de bsqueda de lnea. El nombre predeterminado es Grupo de bsqueda. 5. Configure el Tipo de lnea a VoIP de TalkSwitch o Servicios de VoIP 1.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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6. Seleccione el grupo de bsqueda de lnea de desborde en la lista de grupos de bsqueda de desborde. Las opciones son sin desborde y los dems grupos de bsqueda activos. Si selecciona un grupo de bsqueda de desborde, asegrese de que contenga lneas distintas a las el grupo de bsqueda original.

CONFIGURACIN VOIP AVANZADA


Cmo configurar el identificador de llamadas
El rea Identificador de llamadas VoIP le permite configurar el origen para el identificador de llamadas para llamadas VoIP salientes. Se utilizar la misma configuracin en el perfil TalkSwitch y en todos los perfiles de los proveedores de servicio. Se utilizan los nombres de las extensiones como opcin predeterminada. 1. Seleccione la pgina Configuracin VoIP. 2. Configure el identificador de llamadas para las llamadas VoIP salientes. Para usar Nombre del sistema de la pgina Administracin, seleccione Utilizar el nombre del sistema para todas las llamadas salientes de VoIP. Para usar Nombre y Apellido de la configuracin de pgina Extensines Locales/Fax para cada extensin, seleccione Utilizar los nombres de las extensines para las llamadas salientes de VoIP.

Reservacin de lneas VoIP


De manera predeterminada, todas las lneas VoIP de TalkSwitch estn disponibles para llamadas de extensiones IP externas, llamadas de red VoIP de TalkSwitch, y/o llamadas de proveedor de servicio, que se atienden segn vayan llegando. Tambin puede reservar lneas VoIP para un uso especfico. Por ejemplo, puede apartar do lneas para las extensiones IP externas. Al reservar las lneas VoIP se garantizan los recursos para una red especfica. Compartir las lneas VoIP las usa con ms eficacia. 1. Seleccione la pgina Configuracin de VoIP.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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2. Haga clic en Reservar Lneas VoIP. Aparece la ventana Reserva de Recursos de VoIP.

3. Seleccione el nmero de lneas VoIP que se apartarn para cada uno de los servicios. Las opciones van desde 1 hasta el nmero de lneas VoIP no reservadas en esta ubicacin. Compartidas significa que no se reserva ninguna lnea VoIP para este servicio. Slo las lneas sin reservar estarn disponibles.

CMO GUARDAR LA CONFIGURACIN EN TALKSWITCH


Para transferir la configuracin de su computadora al sistema TalkSwitch seleccione Archivo > Guardar. Aparece una ventana que indica que se est enviando la configuracin.

COMPROBACIN DEL REGISTRO


Al hacer clic en el botn Ver todos los registros aparecer la ventana que muestra una lista de nmeros VoIP, el estado de su registro y la cantidad de segundos hasta que venzan sus registros en el servidor SIP. Lo anterior confirma que el sistema TalkSwitch est registrado en un servidor SIP. 1. Seleccione la pgina Configuracin VoIP. 2. Haga clic en Ver todos los registros. Aparece la ventana Estado del registro. 3. Seleccione Todos los nmeros registrados o un perfil activo.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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PREGUNTAS MS FRECUENTES
Cmo funciona VoIP?
Voz por IP (VoIP) enva llamadas a travs de Internet o de cualquier red de protocolo de Internet (IP) al convertir el trfico de voz en paquetes de datos. Estos paquetes se dirigen a travs de la red IP de la misma forma que cualquier otro dato, se reensamblan en el punto de llegada y luego se vuelven a convertir en voz.

Una llamada VoIP suena igual que una llamada por un telfono analgico?
En las condiciones correctas, las llamadas VoIP se escuchan tan bien o mejor que las llamadas de telfonos analgicos. La calidad de la voz se ve afectada por varios factores, incluyendo cmo se comprime y descomprime para su envo por Internet y cmo se procesan los paquetes. Unos cuantos pasos pueden ayudarle a garantizar una mejor calidad de la llamada. Use conexiones de alta velocidad en ambos extremos de la llamada. VoIP requiere de una conexin de banda ancha para poder manejar llamadas simultneas. Visite la seccin de asistencia de nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com para determinar la carga que puede admitir su conexin de Internet. No es posible lograr la transmisin de VoIP a travs de una conexin de marcado por mdem. Seleccione el cdec adecuado para su ubicacin El cdec predeterminado es G.729 (8 Kbps) y usa un ancho de banda de aproximadamente 25 Kbps de salida y 25 Kbps de entrada para cada llamada. G.729 proporciona una muy buena calidad de llamada, al mismo tiempo que minimiza el uso del ancho de banda. El cdec G.726 (32 Kbps) es una solucin de ms calidad que el cdec G.729. Sin embargo, requiere de ms ancho de banda por llamada. Una llamada G.726 por lo general requiere de 50 Kbps de ancho de banda de salida y 50 Kbps de entrada para cada llamada. El cdec G.711 (64 Kbps) proporciona la mejor calidad de voz. El factor determinante es el requisito de ancho de banda. Las llamadas G.711 por lo general requieren de 100 Kbps de ancho de banda de salida y 100 Kbps de entrada.

Qu sucede si se va la luz o si falla la red VoIP?


Para garantizar una conexin de red confiable, todos los elementos de la red VoIP debern estar conectados a un suministro elctrico de respaldo (UPS). Deben incluirse los conmutadores LAN, ruteadores, firewalls, dispositivos de conexin de banda ancha (como mdems de cable o DSL) y los dispositivos VoIP. Si se va la luz en las instalaciones del proveedor de Internet, entonces no se podrn hacer llamadas VoIP. Podrn seguirse haciendo llamadas a travs de las lneas telefnicas.

Puede evitar un firewall que pasen las llamadas VoIP?


El propsito de un firewall es controlar el tipo de trfico que entra y sale de su red. La unidad TalkSwitch est diseada para permitir que las llamadas VoIP atraviesen adecuadamente el firewall. Para permitir que las llamadas VoIP pasen a travs del firewall podra necesitar usar la funcin de reenvo del puerto en su firewall.

Qu es SIP?
El Protocolo de inicio de sesin (SIP) es un protocolo de sealizacin usado para establecer sesiones en una red IP. Una sesin podra ser una simple llamada telefnica de 2 vas o podra ser una conferencia de colaboracin multimedia.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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A lo largo de los ltimos aos, la comunidad de Voz por IP ha adoptado el SIP como su protocolo preferido de sealizacin. SIP es un estndar RFC (RFC 3261) de Internet Engineering Task Force (IETF). Se trata del organismo responsable por la administracin y el desarrollo de mecanismos relacionados con Internet. La filosofa de IETF es la simplicidad: especificar slo lo que requiere especificacin. SIP simplemente inicia, termina y modifica sesiones. Los sistemas telefnicos TalkSwitch usan Appello SIP Stack para comunicaciones VoIP. Appello SIP Stack fue desarrollado por TalkSwitch, una divisin de Centrepoint Technologies Inc.

Qu es una VPN?
VPN son las siglas en ingls de red privada virtual. Es una forma de tener las ventajas de una red privada en una infraestructura pblica compartida, como Internet.

Puede una VPN ayudar a enviar datos de manera segura a travs de Internet?
Las redes VPN proporcionan seguridad mediante el uso de codificacin y descodificacin. Mediante un proceso de transmisin por tneles, los datos privados se codifican y encapsulan antes de enviarse a travs de la red. Los paquetes de informacin se envan a su destino. Slo aquellos con la informacin de protocolo correcta pueden ingresar en la red de la empresa. Las VPN se utilizan sobre todo para proporcionar a los empleados acceso remoto a la red de la empresa sin poner en riesgo la seguridad. La codificacin puede tener un impacto negativo en la calidad de la llamada, debido al incremento en la carga de la conexin de red. IPSec aade aproximadamente 10% de carga al trfico de la VPN.

Cul es la diferencia entre una direccin IP pblica y una direccin IP privada?


Una direccin IP pblica es un nmero nico internacional que identifica al dispositivo en Internet. Si desea que alguien en Internet se conecte con usted, debern conocer su direccin pblica. A esto tambin se le conoce como su direccin externa o real. Una direccin IP privada por lo general se asigna a un dispositivo en una red de rea local (LAN) y no puede ser redirigida fuera de la LAN. Las direcciones IP privadas por lo general se encuentran dentro del rango 192.168.x.x, 172.16.x.x o 10.x.x.x. Estas direcciones IP se usan cuando existen muchas computadoras, todas compartiendo la misma conexin a Internet. Para poder tener acceso a Internet, una computadora o dispositivo VoIP debe tener una direccin IP. As que qu puede hacer si su proveedor de Internet le proporciona slo una direccin IP pero usted tiene ms de un dispositivo que requiere acceso? La solucin es dar a cada dispositivo de la red local una direccin IP privada. Un ruteador las hace funcionar mediante el proceso conocido como Network Address Translation (Traduccin de direcciones de red, NAT) Consulte el tema siguiente para ms detalles). Las direcciones con formato 192.168.x.x, 172.16.x.x o 10.x.x.x no se reconocen en Internet y slo pueden usarse para redes privadas. Por ejemplo, si le dice a alguien en Internet que se conecte con usted usando una direccin 192.168.x.x, no podr hacerlo. En vez de ello, debe proporcionarle una direccin IP real o pblica.

INFORMACIN SOBRE VOIP

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Qu es NAT y cmo afecta a VoIP?


La Traduccin de direcciones de red (NAT) permite que muchos dispositivos compartan la misma direccin IP externa para tener acceso a los recursos de Internet. Por lo general se utiliza NAT para permitir que todos los dispositivos en la red de rea local de un suscriptor tengan acceso a Internet a travs de un ruteador con una sola direccin IP pblica asignada por el proveedor de Internet. Si un dispositivo VoIP se coloca detrs de un ruteador que lleva a cabo una NAT, la direccin IP privada asignada al dispositivo VoIP no podr usarse para comunicarse con las entidades que se encuentren fuera de la red privada. El dispositivo VoIP debe sustituir la informacin de la direccin IP privada con la direccin IP externa o puerto apropiados en la asignacin seleccionada por la NAT subyacente para comunicarse con una direccin/puerto similar pblico especfico. TalkSwitch puede buscar automticamente la direccin IP pblica actual y sustituir la direccin IP privada con la pblica para que el trfico de VoIP pase adecuadamente a travs de la NAT.

Cul es la diferencia entre una direccin IP esttica y una direccin IP dinmica y cmo afecta esto al trfico VoIP?
Una direccin IP esttica es una direccin que est asignada permanentemente a un dispositivo. Por lo general, una direccin IP esttica tiene que estar asignada por el administrador de la red o por el proveedor de Internet. Una direccin IP dinmica es una direccin que se asigna temporalmente a un dispositivo a travs de un DHCP o un servidor PPP y que mantiene y asigna un conjunto de direcciones IP. Cuando se instala un dispositivo VoIP, lo mejor es contar con una direccin IP pblica esttica. Esto evita que los destinos se vuelvan inalcanzables durante un tiempo, cuando las direcciones IP cambian. Sin embargo, puesto que esto puede ser una opcin costosa, TalkSwitch admite el manejo de direcciones IP pblicas dinmicas para las conexiones a Internet. TalkSwitch busca automticamente la direccin IP pblica actual y sustituye la direccin IP privada con la pblica para que el trfico de VoIP pase adecuadamente a travs de la NAT.

Qu es un servidor SIP?
La arquitectura IP bsica es de naturaleza cliente/servidor. Las entidades principales en el servidor SIP son el proxy, el servidor de redireccionamiento y el de registro. Cada unidad TalkSwitch cuenta con un servidor SIP completamente integrado para facilitar la instalacin y el mantenimiento de su red VoIP. Si instala una configuracin para varios sitios, una unidad de TalkSwitch se usa como servidor SIP de toda la red VoIP. Los otros puntos extremos de IP se registrarn con el servidor, y todas las llamadas se negociarn a travs del servidor SIP. Cuando configure por primera vez su dispositivo VoIP (unidad TalkSwitch, pasarela o telfono), se registrar a s mismo con el servidor SIP para que las llamadas puedan dirigirse a su ubicacin. Cuando inicia una llamada VoIP, su dispositivo VoIP se comunica con el servidor SIP para obtener la informacin de contacto del destino que est tratando de alcanzar. Una vez que se reciba la informacin de contacto, la llamada se establecer directamente entre su ubicacin y la ubicacin de destino. El servidor SIP ya no participar en la llamada. Si la ubicacin del servidor SIP cuenta con una direccin IP dinmica, tendr que usar el DNS dinmico, porque la ubicacin del servidor SIP se vuelve inalcanzable en cuanto cambia la direccin IP.

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Qu es un DNS dinmico?
Un DNS dinmico es un servicio de nombre de dominio que se usa con las direcciones IP dinmicas. El DNS permite que los dispositivos se encuentren entre s en Internet a travs del nombre de dominio, en vez de usar la direccin IP. El DNS dinmico le permite usar un Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) para localizar un dispositivo con una direccin IP dinmica. El FQDN no cambia. Hay compaas en Internet que pueden proporcionarle un nombre de dominio que funciona aun cuando su direccin IP cambie. Estas compaas son www.dyndns.org, hn.org o www.no-ip.com. Pngase en contacto con ellas sobre la manera de utilizar sus servicios. La idea bsica es que usted recibe un nombre de dominio como minombre.homeip.net, que seguir apuntando a su direccin IP a pesar de que sta cambie. Esto es importante para poder localizar al servidor SIP si la direccin IP pblica es dinmica. Todas las dems ubicaciones apuntarn al nombre de dominio del servidor SIP y no a la direccin IP.

Existe alguna desventaja para el uso de DNS dinmico?


Si la direccin IP de la ubicacin del servidor SIP cambia, pero la nueva direccin IP no se ha propagado, otros dispositivos no podrn comunicarse con el servidor SIP para realizar llamadas VoIP. Cuando los registros de DNS se actualizan, tienen que enviarse a todo el mundo, para que todos sepan del cambio. Bsicamente, un servidor DNS se conecta con otro e intercambia informacin. En muchos casos, los servidores DNS se actualizan con gran rapidez. Las actualizaciones no deben tardar ms de 15 minutos para propagarse a travs del sistema DNS. Es posible que esta propagacin pueda llevar ms tiempo debido a trfico imprevisto, pero no debe tardar ms de una hora.

Con qu frecuencia cambia mi direccin IP pblica?


Eso depende de las polticas de su Proveedor de Internet (ISP, la empresa que le proporciona el acceso a Internet). Puede ser una cuestin de das, semanas o incluso meses antes de que su direccin IP cambie. Una falla de corriente o un reinicio de su mdem de cable o DSL por lo general resulta en la asignacin de una nueva direccin IP. TalkSwitch cuenta con la tecnologa para ayudarle a mantener esta informacin actualizada, de modo que el sistema pueda funcionar adecuadamente despus de que se haya detectado y actualizado un cambio en la direccin IP.

Qu es un nmero de puerto?
En una direccin IP como 64.26.209.103:5060, el nmero de puerto es 5060; se trata del nmero despus de los dos puntos. Los nmeros de puerto se requieren para que la computadora o el dispositivo puedan manipular diferentes aplicaciones o flujos de comunicacin de datos simultneos. Cada flujo o aplicacin utiliza un nmero de puerto nico. Es como enviarle una carta a un amigo en un edificio de departamentos, en una direccin especfica. Necesita definir el nmero del departamento, adems de la direccin del edificio, para que el correo pueda llegar al destinatario final correcto.

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FORMA DE ADMINISTRACIN DE RED VOIP


Use esta forma para llevar un registro de los nmeros VoIP asignados a las unidades que formen parte de una red VoIP de TalkSwitch. Ubicacin del servidor SIP: _________________________________________ Equipo en la ubicacin del servidor SIP: _____________________________ Nmeros VoIP asignados a la ubicacin del servidor SIP: _________________ Nmeros VoIP asignados a unidades TalkSwitch: ____________________ Nombre de la ubicacin Equipo Nmero VoIP

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CAPTULO 6
Cap tul o 6 : So p o r te y s o l uci n de p ro bl e m as

S O P O R TE Y S O L U CI N D E P ROBL E M AS
SOLUCIN DE PROBLEMAS
En este captulo se describen las soluciones a los siguientes problemas: Configuracin Operadora automtica Msica en espera Redireccionamiento de llamadas Contestadoras y faxes Extensiones locales Varias unidades TalkSwitch VoIP

Algunos problemas pueden deberse a las conexiones fsicas, como en el caso de cables sueltos. Antes de comenzar a analizar posibles problemas de configuracin consulte Verificacin de las conexiones en la pgina 22.

Configuracin No puedo recuperar la configuracin de TalkSwitch


1. Reiniciar TalkSwitch. En el panel frontal de TalkSwitch, encienda y apague el botn de encendido. 2. Asegrese de no tener ningn programa de comunicaciones ejecutndose al mismo tiempo que est usando el software de manejo de TalkSwitch. Entre otros, se incluyen Palm Pilot, Hot Sync, TalkWorks y software de cmaras digitales. Estos programas tienden a ocupar los puertos COM y evitan que otros programas puedan usarlos.

SOPORTE Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

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No puedo configurar TalkSwitch usando un telfono de tonos


1. No se puede configurar TalkSwitch usando un telfono que comparta la misma lnea en paralelo. Tiene que configurarlo usando una de las extensiones conectadas al panel posterior de TalkSwitch. 2. No se puede configurar TalkSwitch usando comandos en un teclado por tonos mientras el software de manejo de TalkSwitch est abierto. Si el software est cerrado y usted oye el aviso Im sorry, TalkSwitch is currently being configured (Lo siento, TalkSwitch se est configurando) reinicie la unidad TalkSwitch apagndola y encendindola. Espere hasta que las luces dejen de destellar y la luz de Datos est encendida sin parpadear. 3. Si utiliza una extensin local, revise si la extensin tiene acceso directo a sus lneas telefnicas. Si el acceso directo a la lnea est activado, presione el botn Flash en una extensin analgica o ** en una extensin IP para recibir un tono de marcado interno. Marque # para ingresar al modo de comando. Ingrese la contrasea correcta, si cuenta con esa proteccin. 4. Desde un telfono fuera de la oficina, llame a la unidad TalkSwitch y espere a que conteste la operadora automtica. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). Ingrese la contrasea correcta, si cuenta con esa proteccin.

Operadora automtica La operadora automtica no reproduce ningn mensaje cuando entran las llamadas
1. Verifique si la luz de lnea en una llamada entrante destella mientras el telfono est sonando. De no ser as, reemplace el cable telefnico. 2. Asegrese de tener un mensaje grabado para la operadora automtica. 3. Asegure de que el sistema se est ejecutando en el modo correcto. Abra el software de manejo de TalkSwitch. Seleccione Horario. Revise la modo. 4. Asegrese de que la lnea telefnica tenga la configuracin correcta de la operadora automtica. Seleccione Lneas telefnicas. Asegrese de tener seleccionada la operadora automtica correcta para el modo, el nmero de telfono y la lnea telefnica. Trate de configurar la operadora automtica para responder inmediatamente.

El mensaje de la operadora automtica suena cortado o muy dbil


1. Abra el software de manejo de TalkSwitch. Seleccione Solucin de Problemas > Lneas Telefnicas > Audio. Ajuste la configuracin del volumen de los niveles de transmisin. 2. La calidad del micrfono en el telfono que us para la grabacin del mensaje de la operadora automtica puede afectar la calidad de su mensaje. Trate de grabar el mensaje desde otra extensin o telfono.

La operadora automtica responde las llamadas antes de que suenen las extensiones
Si los usuarios de TalkSwitch desean que sus extensiones locales suenen antes de que la operadora automtica tome las llamadas entrantes, haga lo siguiente: 1. Abra el software de manejo de TalkSwitch. Seleccione Lneas Telefnicas. Seleccione la lnea telefnica, el nmero telefnico y el modo. Haga clic en Editar. Incremente el nmero de timbres.

SOPORTE Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

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La operadora automtica transfiere las llamadas a la extensin equivocada


1. Revise si las entradas de las extensiones de sus dispositivos (telfonos, faxes) estn conectadas a las entradas correspondientes en el panel trasero de TalkSwitch (por ejemplo, la extensin 111 est conectada a E1).

La operadora automtica responde las llamadas, pero no las transfierea las extensiones
1. Asegrese de que sus extensiones estn conectadas a las entradas de las extensiones en la parte posterior del TalkSwitch (en lugar de las entradas telefnicas de la pared). 2. Abra el software de manejo de TalkSwitch. Despliegue Operadoras Automticas (Mens). En el rea Acciones durante la reproduccin de la operadora automtica, revise si las acciones y los recursos se encuentran en las extensiones correctas.

Las llamadas van a dar al correo de voz de la empresa, en lugar de que las responda TalkSwitch
Esto puede deberse a dos situaciones distintas: 1. Si la lnea est actualmente ocupada y usted no tiene un servicio de Bsqueda/rotacin por parte de su compaa telefnica, entonces, la llamada ir a dar al correo de voz. 2. Si suena el timbre al entrar la llamada y luego sta se pasa al correo de voz, es posible que TalkSwitch est configurado para responder despus de un nmero predeterminado de timbres que es mayor que el nmero de timbres configurado para el correo de voz de su compaa telefnica. Para remediar esta situacin, reduzca la cantidad de veces que se deja sonar el telfono antes de que la operadora automtica responda (vea ms adelante) o incremente la cantidad de veces que se deja sonar el telfono antes de que responda el correo de voz de su compaa de telfono. Para reducir la cantidad de veces que se deja sonar el telfono antes de que la operadora automtica responda: 1. Abra el software de administracin de TalkSwitch y seleccione Lneas y saludos > Lneas telefnicas. Aparecer la ventana Lneas telefnicas. En la seccin Manejo de llamadas, configure Opcin de direccionamiento a un nmero menor que la cantidad de timbres que espera el correo de voz de la compaa telefnica, o a inmediatamente.

Cmo puedo revisar mi correo de voz de manera remota?


Para revisar su correo de voz de manera remota: 1. Llame a TalkSwitch. La operadora automtica responde. 2. Marque **, seguido del nmero de su extensin. Esto lo llevar a las opciones estndar del correo de voz y le permitir escuchar sus mensajes y cambiar sus opciones. NOTA: Si su llamada la toma una extensin local, ellos podrn transferirlo a su correo de voz marcando **, seguido del nmero de su extensin.

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Msica en espera Las personas que llaman oyen el mensaje "One moment please" (Un momento por favor) y luego silencio total cuando la operadora transfiere su llamada a una extensin
1. Hay un problema con la fuente de la msica. Revise todas las conexiones y la conexin a la corriente.

Las personas que llaman no oyen nada cuando se les pone en espera en una extensin
1. Asegrese de usar el botn Flash o Link en la extensin analgica, o el botn Hold en la extensin IP, para poner las llamadas en espera. Si utiliza el botn Hold en una extensin analgica, las personas que llaman se colocarn en espera en la extensin misma y no a travs de TalkSwitch. 2. Activ la funcin msica en espera, pero no adjunt un dispositivo de audio a la entrada para msica de la unidad TalkSwitch. 3. Activ la funcin de reproduccin de Reproducir msica desde el archivo pero no carg un archivo de msica .wav en TalkSwitch.

Redireccionamiento de llamadas Las llamadas se desconectan cuando se transfieren de una extensin a otra
1. Si est usando el botn para colgar en lugar del botn Flash para poner las llamadas en espera, es posible que est presionando el botn demasiado tiempo y desconectando la llamada.

No puedo usar la funcin de llamada o conferencia de 3 vas desde el telfono de la compaa


1. Tiene que asegurarse de haber marcado la casilla que indica que cuenta con el servicio de llamada o conferencia de 3 vas o el servicio Transferir y desocupar, en las lneas apropiadas en la pgina Lneas Telefnicas.

No puedo pasar las llamadas al intercomunicador desde una extensin local


1. Si la extensin local se ha configurado para acceso de lnea directo a sus lneas telefnicas, necesita presionar Flash en una extensin analgica, o ** en una extensin IP, antes de pasar la llamada al intercomunicador.

Contestadoras y faxes La contestadora y o el fax toman las llamadas antes de que puedan responderlas las extensiones
1. Verifique la secuencia de timbrado para la lnea telefnica, el nmero de telfono y el modo. Asegrese que la extensin para su fax o contestadora no est configurada para responder llamadas al mismo tiempo que sus extensiones de telfono. Si es necesario, quite la extensin del fax y/o la mquina contestadora de la lista de extensiones para llamar al entrar una llamada.

Los faxes entrantes no se detectan ni se dirigen al equipo de fax automticamente


1. Asegrese de seleccionar la extensin correcta en la lista Si se detecta una llamada de fax en la pgina Operadoras Automticas (Mens). 2. No todos los faxes emiten un tono CNG que TalkSwitch pueda detectar y redirigir. Por lo tanto, es posible que desee incorporar un mtodo adicional de redireccin de fax. Esto podra incluir el uso de una lnea de fax dedicada o un nmero de timbre distintivo.

SOPORTE Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

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3. Muchos faxes o mdems se desconectan despus de 25 segundos en promedio si no reciben la seal de conexin a otro equipo de fax o mdem. Si configura el rea Acciones realizadas despus de la reproduccin de las operadoras automticas, es posible que la llamada de fax se desconecte antes de que llegue a la extensin de su fax. Si tiene un mensaje de operadora automtica largo, es posible que tenga que reducirlo o usar otra opcin de direccionamiento de fax. 4. El nivel de volumen de la operadora automtica es demasiado alto y sobrepasa el tono CNG, lo que afecta la deteccin. Trate de bajar el volumen de la operadora automtica.

Extensiones locales No puedo acceder a las lneas de TalkSwitch con una extensin local
1. Revise su configuracin de acceso de lnea directo en la ventana Configuracin Adicional de la pgina Extensiones Locales/Fax. Si una extensin local no ha recibido acceso directo de lnea a sus lneas telefnicas, debe marcar 9 (Americas, Reino Unido), 0 (otros paises) o 8188 para acceder a la lnea. 2. Revise si Activar seleccin de ruta automtica est habilitado en la pgina Seleccin de Ruta Automtica. ARS puede redireccionar o bloquear las llamadas.

El mdem (interno o externo) de mi PC no puede sacar llamadas


1. Si el acceso de lnea directa a las lneas telefnicas no se activa en la extensin en la que su mdem est conectado, tendr que incluir un prefijo de grupo de bsqueda de lnea (9, 0 o 8188) antes de marcar el nmero del mdem.

Una de las extensiones locales (telfonos) no suena


1. Algunos telfonos requieren de ms voltaje para sonar. Por lo general ocurre con los telfonos ms viejos "Bell", con timbres mecnicos. Estos telfonos no deben usarse como extensiones de TalkSwitch. 2. Asegrese de que el cable de telfono que est usando entre el telfono y el TalkSwitch est funcionando apropiadamente. 3. Asegrese de que el timbre est encendido.

Las extensiones suenan, pero nadie llama


Esto puede ocurrir cuando entra una llamada y la persona que llama cuelga despus de que la operadora automtica haya comenzado a reproducir el mensaje. En algunas reas, la seal de desconectar/desocupar de la compaa telefnica es dbil. Es posible que la operadora automtica no pueda recoger la seal de desconexin tan pronto como la persona cuelga. La operadora automtica no recibir una respuesta despus de reproducir su mensaje y la llamada pasar por su configuracin en el rea de Acciones realizadas despus de la reproduccin de las operadoras automticas en la pgina Operadoras Automticas (Mens).

Cuando trato de acceder al correo de voz, oigo un tono de ocupado


1. Revise su acceso de lnea directo en la ventana Configuracin Adicional de la pgina Extensiones Locales/Fax en el software de manejo de TalkSwitch. Si se le da acceso de lnea directo a una extensin local, debe presionar primero el botn Flash en una extensin analgica, o ** en una extensin IP, antes de marcar el buzn. Lo mismo se aplica a marcar otras extensiones para iniciar las llamadas por intercomunicador.

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Varias unidades TalkSwitch No puedo comunicarme con una extensin a travs de la LAN
1. Asegrese de que la otra unidad est conectada a la LAN y encendida. 2. Tomar una extensin local que pertenezca a otra unidad. Si oye un tono de marcar, revise sus conexiones de la LAN. En el panel posterior, el LED de arriba de los tres LEDs al lado del puerto LAN debe estar encendido. Si no hay tono de marcar, asegrese de que la unidad est conectada.

La configuracin no muestra las otras unidades de TalkSwitch


1. Verifique las conexiones de la LAN. Puede comunicarse con otra extensin en otra unidad? 2. Revise la identificacin de cada unidad. Si las luces en una o ms unidades destellan, consulte Significado de las luces intermitentes en la pgina 2 a fin de determinar la causa. Si existe un conflicto con los nmeros de ID de unidad asignados a las unidades TalkSwitch, especifique una ID de unidad distinta para cada unidad. Consulte Significado de las luces intermitentes en la pgina 2.

Despus de grabar el saludo de la operadora automtica, no puedo reproducirlo


1. Intntelo de nuevo despus de algunos minutos. Despus de grabar un mensaje de la operadora automtica en una de las unidades de TalkSwitch, se copiar en las dems unidades a travs de la LAN. Durante este proceso, no podr escuchar a esa operadora automtica en particular.

Las llamadas no siempre llegan a mi correo de voz


Cundo el sistema est siendo muy usado, todos los canales a travs de la LAN podran estar en uso, de modo que las llamadas no pueden transferirse a las extensiones o al correo de voz. Si esta situacin se presenta con frecuencia, considere la posibilidad de optimizar la forma en que el sistema utiliza las lneas. 1. En la pgina de Grupos de Bsqueda de Lnea seleccione la casilla de verificacin Todos los grupos de bsqueda primero buscan las lneas en la misma unidad. Este arreglo mantiene la mayor parte del trfico en la unidad 1 y cualquier llamada de salida hecha desde cualquier extensin pasar por la misma unidad a la que la extensin est conectada. Esto tambin se aplica a las llamadas entrantes que se reenvan a las extensiones remotas. La llamada se reenviar en una lnea que pertenezca a la misma unidad por la que se recibi la llamada. La llamada se reenviar en la otra unidad de TalkSwitch si no hay ninguna lnea telefnica disponible en esa primera unidad. 2. Asegrese de que las extensiones que se usan con frecuencia estn conectadas a las unidades con suficientes lneas para reducir el trnsito en la LAN. Ejemplo: Tiene dos unidades TalkSwitch, seis lneas telefnicas y 12 empleados. Las seis lneas tienen el servicio de Bsqueda/Rotacin de la compaa telefnica. Configuracin sugerida: Conecte las cuatro lneas de trnsito ms altas en la unidad 1. Tambin, conecte las ocho extensiones telefnicas ms usadas por los empleados, a la unidad 1. Conecte las lneas y extensiones restantes a la unidad 2.

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Las llamadas a travs de la LAN tienen un volumen ms bajo


1. Verifique la pgina Lneas Telefnicas - Audio. Es posible que tenga que cambiar el nivel de transmisin o la igualacin de impedancias en una o ms lneas para compensar las lneas con gran prdida. Si estos controles se configuran incorrectamente y sus lneas tienen problemas, podra escuchar un eco cuando se realicen llamadas a travs de la LAN.

VoIP Oigo un tono de reordenar cuando trato de marcar a una ubicacin de VoIP
1. Confirme que el nmero marcado realmente sea parte del grupo de VoIP (por ejemplo, que est registrado con el mismo servidor de registro o proxy que su TalkSwitch, la pasarela IP o su extensin IP). 2. Revise que TalkSwitch cuente con todos los parmetros adecuados en la pgina de Configuracin IP y Configuracin de VoIP. 3. Compruebe que el nmero que est marcando se encuentre en su registro del proxy TS. Vaya a la pgina de Configuracin de VoIP y haga clic en el botn Ver Estatus del Registro.

Las personas que llaman se quejan de que el sonido est distorsionado o que se escucha entrecortado
1. Su conexin de banda ancha podra no tener suficiente ancho de banda de salida para dar soporte a muchas llamadas de VoIP al mismo tiempo. Es posible que tenga que deshabilitar los cdecs G.711 y G.726 y usar slo el G.729, en la ventana Opciones de Codec. 2. Podra tener demasiado trfico de datos en su conexin a Internet al mismo tiempo que trata de realizar llamadas de voz. Le sugerimos que use un ruteador (direccionador) que sea compatible con QoS (Calidad de servicio, por sus siglas en ingls) para VoIP.

Cuando llamo a alguien o ellos me llaman, slo se oye la voz en una direccin
1. La causa de este problema es, por lo general, un ruteador que est mal configurado con respecto a la asignacin de puertos. Asegrese de que todos los puertos VoIP necesarios estn bien asignados en su unidad TalkSwitch. Adems, asegrese de usar una direccin IP esttica privada cuando se conecte a su ruteador, ya que esto puede afectar la asignacin de puertos desde el firewall o el ruteador. 2. Utilice un ruteador que sea compatible con UPnP. Para ms informacin, visite Informacin sobre VoIP en la pgina 246.

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SOPORTE TCNICO
Si tiene problemas con la configuracin o las operaciones de TalkSwitch, lea esta seccin. Si necesita ms ayuda, puede hacer lo siguiente: 1. Comunquese con su revendedor autorizado de TalkSwitch. 2. Revise la seccin de Preguntas ms frecuentes que se encuentra en el rea de asistencia al cliente de nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com. 3. Comunquese con nuestro departamento de asistencia al cliente por correo electrnico: Support@talkswitch.com. 4. Llame a un especialista en soporte tcnico en TalkSwitch: 1.866.393.9960 (Estados Unidos y Canada) o 613.725.2466 entre semana, entre las 9:00 a.m. y las 8:00 de la noche, Hora estndar del Este. Tenga la siguiente informacin a la mano cuando llame: 1. Su direccin de correo electrnico y su nmero de telfono. 2. El nmero de serie que aparece en la base de su TalkSwitch. 3. Su fecha de compra. 4. La cantidad de lneas telefnicas que ha conectado a su TalkSwitch. 5. Los servicios de la compaa de telfono que est usando con TalkSwitch. 6. El sistema operativo de su PC (por ejemplo, Windows Vista, XP, 2000). Confiamos en que su sistema telefnico TalkSwitch le proporcionar funciones excepcionales, un gran rendimiento y ahorros en su negocio. Si tiene alguna pregunta, comunquese con su revendedor autorizado TalkSwitch. Si adquiri su producto directamente de TalkSwitch, visite la seccin de asistencia de nuestro sitio Web en http://global.talkswitch.com. Agradecemos sus comentarios y sugerencias. Envenos un correo electrnico a info@talkswitch.com o escrbanos a TalkSwitch, 1545 Carling Avenue, Suite 510, Ottawa, ON Canad K1Z 8P9. Muchas gracias por preferir TalkSwitch.

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A p n di ce s A p n di ce A: Fun ci o ne s y co m an do s

APNDICE A

NMERO S DE EXTE NSIONES, FUNCIONES Y COMANDOS


Las siguientes tablas listan los nmeros de las extensiones, las funciones y los comandos que puede ingresar con un telfono.

NMEROS DE EXTENSIONES
La siguiente tabla lista las extensiones locales, las extensiones remotas, buzones generales de correo de voz, los nmeros VoIP y los grupos de llamada. Tome en cuenta que al marcar 101108 se llamar a las extensiones 111118. Unidad 1 Extensiones locales (analgicas o IP) Extensiones locales (slo IP) Extensiones remotas Buzones de correo de voz generales Nmeros VoIP Grupos de llamada 111118 151158 210219 410419 Unidad 2 121128 161168 220229 420429 Unidad 3 131138 171178 230239 430439 Unidad 4 141148 181188 240249 440449

Hay 50 nmeros VoIP para toda una red VoIP de TalkSwitch : 250299. Hay diez grupos de llamada para todo el sistema: 300309.

NMEROS DE EXTENSIONES, FUNCIONES Y COMANDOS

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FUNCIONES A LAS QUE PUEDE TENER ACCESO DESDE EXTENSIONES LOCALES


La siguiente tabla lista las funciones a las que puede tener acceso a travs de las extensiones locales. En una extensin analgica, presione Flash. En una extensin de IP, presione Hold (en espera). Teclas Flash/Hold Flash/Hold Flash/Hold con el tono de marcar externo Funcin realizada Si est en una llamada, Flash/Hold pone la llamada en espera y usted escuchar el tono de marcar interno. Si presiona nuevamente Flash/Hold al escuchar el tono de marcar interno, recuperar la llamada ms reciente en espera. Cuando est conectado a una lnea exterior, presionar Flash/Hold le cambia al tono de marcar interno.

* y el nmero de buzn Marca un correo de voz local, remoto o general para dejar un mensaje. ** y el nmero de buzn **# Flash/Hold 4 Le permite el acceso a un correo de voz local, remoto o general. Puede recuperar los mensajes, cambiar saludos, contraseas, etc. Le permite el acceso a un buzn asociado con su extensin. Completa una transferencia y vuelve al tono de marcar interno.

En una extensin analgica, presione Flash 4. En una extensin IP, presione Hold 4 seguido por Dial (Marcar), Send (Enviar) o # para completar la transferencia. 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros pases) *0 *300399 Flash/Hold 5 Marca la extensin de la recepcionista.

Acceso externo del PA para hacer un anuncio por el sistema externo de PA adjunto. Marca el nmero de marcado rpido del sistema. Desconecta la llamada actual y reconecta a la ltima llamada en espera. La persona que inicia una llamada de conferencia puede desconectar a la segunda parte en la conferencia presionando Flash 5. Presione Flash/Hold para colocar una llamada en espera y luego *500509 para colocar la llamada en una de las diez rbitas del estacionamiento. Presione Flash/Hold para colocar una llamada en espera y luego presione *510 para colocar la llamada en la siguiente rbita de estacionamiento disponible, empezando en 500. Recupera una llamada estacionada. Llamada de conferencia de 3 partes. Presione Flash para poner a la primera llamada en espera, marque otra extensin o un nmero externo y presione Flash 6. La unidad TalkSwitch anunciar su direccin IP. Desactiva la funcin de No interrumpir en la extensin actual. Activa la funcin de No interrumpir en la extensin actual. Activa y desactiva la funcin de No interrumpir en la extensin actual. Retoma la llamada en una extensin especfica. Marque en el tono de marcar para tomar una llamada que suena en otra extensin.

Flash/Hold *500509

Flash/Hold *510

**500509 Flash/Hold 6

*56 *60 *61 *62 *7 y la extensin

NMEROS DE EXTENSIONES, FUNCIONES Y COMANDOS

281

Flash/Hold 7 80 9, 8188

Presione Flash 7 para recorrer todas las llamadas en la cola, comenzando por la primera que se recibi. Le permite el acceso a la funcin Conectar en la misma lnea al transferir una llamada externa a otro nmero externo. Marque para lograr el acceso a una lnea externa.

En una extensin IP, Dial (Marcar), Send (Enviar) o # despus de su entrada para las opciones siguientes: *80 Reproduccin de msica en espera proveniente de un archivo .wav interno o de una fuente externa de audio a travs del conector PA. Si la msica en espera se est reproduciendo a travs del conector PA y un usuario marca *0 para localizar a alguien a travs del sistema de anuncios pblicos, se interrumpir la msica en espera. Sin embargo, si el conector PA est configurado para llevar a cabo el filtrado de correo de voz y un usuario o una persona que llama tiene acceso a un buzn de correo de voz, la msica en espera no se interrumpir. Muestra el nombre alterno en vez del nombre detectado en el identificador de llamadas. Dirige las llamadas futuras de la ltima persona que llam con base en el grupo especificado. Borra a la ltima persona que llama de la lista de bsqueda del identificador de llamadas. Llamada por intercomunicador manos libres a una extensin, con respuesta automtica en modo de bocina, lo que permite una comunicacin manos libres instantnea en ambos sentidos (en telfonos compatibles). Localiza un telfono en una extensin o los telfonos de un grupo de llamadas. Adjunta el cdigo de cuenta al Registro de informacin detallada de las llamadas (CDR) para ltima llamada. Toma la llamada de cualquier lnea que suene.

*810# *81 [110] # *81255# *84 y la extensin

*85 y la extensin o el nmero de grupo de llamada *88 y el cdigo de cuenta *9

# desde una extensin Ingresa en el modo de comando. analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial).

FUNCIONES A LAS QUE PUEDE TENER ACCESO DESDE TELFONOS EXTERNOS


La siguiente tabla lista las funciones a las que puede tener acceso a travs de telfonos externos, despus que responda la operadora automtica. Teclas Funcin realizada

Realiza la accin definida en la configuracin de la operadora 0 (Americas, Reino Unido) o 9 (otros automtica. pases), 1, 2, 3, 4 y 5

NMEROS DE EXTENSIONES, FUNCIONES Y COMANDOS

282

Extensin local de 3 dgitos

Suena en la extensin local (por ejemplo, 111).

Extensin remota de 3 Suena en la extensin remota (por ejemplo, 211). dgitos Nmero VoIP de 3 dgitos Llama al nmero VoIP (por ejemplo, 250). En las redes VoIP de TalkSwitch hay 50 nmeros VoIP.

Grupo de llamada de 3 Llama a todas las extensiones en el grupo de llamadas (por ejemplo, dgitos 311). Hay diez grupos de llamada para todo el sistema. 61 62 Hace que el sistema le devuelva la llamada en el nmero de retrollamada indicado actualmente, despus de que usted cuelga. Hace que el sistema le pida su contrasea y luego el nuevo nmero para devolucin de llamada. El sistema le devuelve la llamada despus de que usted haya colgado. Transfiere una llamada en espera a otro sistema telefnico usado en conjuncin con TalkSwitch. Tan pronto como la llamada se conecta al otro sistema, se desconecta de TalkSwitch. Permite el acceso en el grupo de bsqueda de lnea para llamadas en puente y cuenta con la proteccin de la contrasea. Permite el acceso a la funcin de llamadas en puente usando Conectar en la misma lnea. Requiere de una llamada en conferencia de 3 vas en la lnea. Marca un correo de voz local, remoto o general para dejar un mensaje. Le permite el acceso a un correo de voz local, remoto o general. Puede recuperar los mensajes, cambiar saludos, contraseas, etc.

7 y la extensin

9 (Americas, Reino Unido), 0 (otros pases) y 8188 80

* y la extensin ** y el nmero de buzn

FUNCIONES A LAS QUE PUEDE TENER ACCESO EN EL MODO DE COMANDO


La siguiente tabla lista las funciones a las que puede tener acceso en el modo de comando, desde una extensin local o un telfono externo. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP de TalkSwitch (nota: es posible que otras marcas usen *55 Send o *55 Dial). Cuando se le indique, proporcione la contrasea del sistema + #. Entonces podr ingresar el comando. Teclas 00 + # 0 y el nmero de identificacin + # 30 + # Funcin realizada TalkSwitch le dice la ID de la unidad a la que est conectado. Asigna una ID a la unidad (1 a 4). TalkSwitch le dice qu modo est utilizando actualmente.

3 y el nmero de modo Cambia de modos (1, 2 o 3). +# 4 y el nmero de operadora automtica +# 04 y el nmero de operadora automtica +# Graba el mensaje de la operadora automtica (1 a 9).

Borra el mensaje de la operadora automtica (1 a 9).

NMEROS DE EXTENSIONES, FUNCIONES Y COMANDOS

283

5 y el nmero de operadora automtica +# 6 y el nmero del mensaje + # 06 y el nmero del mensaje + # 7 y el nmero del mensaje + # 65 + # 065 + # 75 + # 90 + #

Reproduce el mensaje de la operadora automtica (1 a 9).

Graba el mensaje de anuncio de devolucin de llamada automtica (1 a 4). Borra el mensaje de anuncio de devolucin de llamada (1 a 4). Reproduce el mensaje de anuncio de devolucin de llamada automtica (1 a 4). Graba el mensaje de anuncio de devolucin de llamada por demanda. Borra el mensaje de anuncio de devolucin de llamada por demanda. Reproduce el mensaje de anuncio de devolucin de llamada por demanda. Reproduce la direccin IP de la unidad de TalkSwitch.

Nmero de extensin Configura un nmero de telfono de extensin remota. remota, 8, y el nmero de telfono + # Nmero de extensin remota, 980, y 0 + # Nmero de extensin remota, 980, y 1 + # Nmero de extensin remota, 9, y grupo de bsqueda + # Nmero de extensin local y 61 + # Nmero de extensin local y 60 + # Apaga Conectar en la misma lnea para una extensin remota. Enciende Conectar en la misma lnea para una extensin remota. Configura el grupo de bsqueda para conectarse a una extensin remota. Activa la funcin de No interrumpir en la extensin local. Desactiva la funcin de No interrumpir en la extensin local.

NMEROS DE EXTENSIONES, FUNCIONES Y COMANDOS

284

APNDICE B
A p n di ce B: Tal k Sw i tch y l o s s e r v ici o s de l as co m pa as te l e f n i cas

TA L K SW I TCH Y L O S S E R V I CI O S DE LAS CO M PA AS TE L E F N I C AS
Las compaas telefnicas ofrecen diversos servicios en sus lneas telefnicas. La gama de servicios que se ofrece vara segn la compaa telefnica, y algunos servicios pueden no estar disponibles en todas las lneas. Consulte por favor con su compaa telefnica local para conocer la disponibilidad de las funciones. Muchos de los servicios que ofrece su compaa telefnica local son compatibles con las funciones de TalkSwitch, que adems puede mejorar algunos de ellos. El uso de estos servicios puede requerir de una suscripcin o conllevar cargos.

IDENTIFICADOR DE LLAMADAS
El servicio de identificador de llamadas muestra el nmero de telfono y el nombre asociado a l cuando se recibe una llamada. El identificador de llamadas se conoce tambin como desplegado de la llamada, desplegado de la persona que llama, desplegado del nmero que llama o "Caller ID". La unidad TalkSwitch puede transmitir el dato del identificador de llamadas a las extensiones locales cuando la operadora automtica transfiere las llamadas. Si se configura una extensin local para que suene al menos dos vece antes de que la operadora automtica responda, TalkSwitch pasar la informacin del identificador de llamadas a esa extensin. Si se transfiere una llamada de una extensin a otra, la informacin del identificador de llamadas tambin se pasar. La unidad TalkSwitch puede utilizar la marca automtica de hora y fecha suministrada por el identificador de llamadas para actualizar su reloj interno.

TIMBRE DISTINTIVO
El servicio de timbre distintivo proporciona diversos nmeros de telfono en una lnea telefnica. Cada uno de los nmeros telefnicos produce un patrn de timbre distinto. Los patrones de timbre tienen uno, dos o tres sonidos en cada repiqueteo. El patrn del timbre identifica el nmero que llama. El servicio permite un nmero de telfono diferente para un fax o una lnea de negocio en casa, en una sola lnea telefnica. El timbre distintivo tambin se conoce como Timbre personalizado, Distinctive ring, Ident-ARing, Ident-A-Call, Ring Master, Teen Service, Double Number, Personal Ringing, Ring Plus, Smart Ring Service o Special Ring.

TA L K S W I T CH Y L O S S E R V I C I O S D E L A S CO M P A A S T E L E F N I C A S

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La unidad de TalkSwitch es compatible con un nmero de telfono principal y dos nmeros de telfono de timbre distintivo en cada lnea telefnica. Puede detectar los timbres distintivos y usarlos para: Dirigir las llamadas al fax, al mdem o a la operadora automtica segn corresponda. Separar las llamadas de la casa y la oficina. Utilizar el servicio de devolucin de llamadas.

CORREO DE VOZ
El servicio de correo de voz da a las personas que llaman la oportunidad de dejar un mensaje cuando su lnea telefnica est ocupada o no contesta. Al correo de voz tambin se le conoce como contestadora, voicemail o Call Answer. TalkSwitch puede trabajar en colaboracin con el servicio de correo de voz de su compaa telefnica.

LLAMADA EN ESPERA
El servicio de llamada en espera emite una seal auditiva cuando hay una llamada en espera de ser contestada. Para tomar la otra llamada cuando escucha la seal de llamada en espera, presione el botn Flash dos veces. Para volver a la llamada anterior, presione el botn Flash dos veces otra vez. El servicio de Llamada en espera no se recomienda, dado que TalkSwitch no puede responder la segunda llamada mientras la primera est siendo redirigida por la operadora automtica. En vez de ello, podra considerar el aadir el servicio de Bsqueda/Rotacin a sus lneas.

LLAMADA O CONFERENCIA DE 3 VAS


El servicio de llamada o conferencia de 3 vas le permite aadir a un tercero a una llamada en progreso. Permite usar la funcin Conectar en la misma lnea con el reenvo de llamadas, la devolucin de llamadas o retrollamada, y las llamadas en puente (DISA), sin importar si cuenta usted con una o ms lneas telefnicas. Con Conectar en la misma lnea, TalkSwitch puede usar la misma lnea telefnica para conectar una segunda llamada externa. Si tiene dificultades con los niveles de volumen de la lnea cuando reenva las llamadas a extensiones remotas o cuando usa las llamadas en puente, reenve las llamadas usando la llamada o conferencia de 3 vas No se recomienda el uso del servicio de llamada o conferencia de 3 vas con seleccin de ruta automtica (ARS) o con restriccin de llamadas. La unidad TalkSwitch no puede dirigir o bloquear llamadas establecidas a travs de la funcin de llamada o conferencia de 3 vas.

TRANSFERIR Y DESOCUPAR
El servicio de Transferir y desocupar le permite aadir a un tercero a una llamada en progreso. La funcin de Transferir y desocupar es similar a la Llamada o conferencia de 3 vas, pero permite que las dos partes externas sigan conversando despus de que usted cuelga. Transferir y desocupar se conoce tambin como Transfer and Clear, FeatureLine o Centrex/Plexar.

TA L K S W I T CH Y L O S S E R V I C I O S D E L A S CO M P A A S T E L E F N I C A S

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Si cuenta con un servicio de Transferir y desocupar, debe activar la funcin Transferir y desocupar. Seleccione la casilla de verificacin Desocupar la lnea telefnica despus de la transferencia de llamada en la pestaa a extensiones remotas de la ventana Preferencias de Transferencia. Tambin debe seleccionar la casilla de verificacin de Transferir y desocupar en la pgina Lneas Telefnicas. Con Transferir y desocupar, la unidad TalkSwitch puede liberar la lnea telefnica despus de transferir la llamada a una extensin remota. De otro modo, la lnea telefnica permanecer ocupada mientras que la persona que llama est conectada a la extensin remota. Si no cuenta con el servicio pero habilita la funcin, la llamada se cortar cuando la unidad intente redirigir la llamada a la extensin remota. El servicio de Transferir y desocupar puede requerir que la extensin remota responda antes de poder transferir la llamada y desocupar la lnea. De ser as, seleccione una de las opciones de pantalla en la secuencia de llamadas en cascada de la extensin remota. Consulte Extensines Remotas en la pgina 121.

BSQUEDA/ROTACIN
El servicio de Bsqueda/Rotacin busca en un conjunto de lneas telefnicas hasta encontrar una lnea desocupada para recibir una llamada entrante. Se requieren dos o ms lneas. Esto permite que una organizacin con diversas lneas telefnicas publique un solo nmero de telfono. Bsqueda/Rotacin se conoce tambin como Bsqueda de grupo, Hunt/Rollover, Hunt Group, Busy Rollover, Hunting Facility, o Call Forward On Busy. Hay dos tipos de bsqueda: secuencial y circular. La bsqueda secuencial inicia con el nmero marcado y termina con el ltimo nmero en el grupo asignado. La bsqueda circular revisa todas las lneas en el grupo de bsqueda, sin importar el punto de partida. Ambos tipos slo revisan las lneas una vez antes de dar como resultado un tono de ocupado. La unidad de TalkSwitch usa los grupos de bsqueda de lnea para llamadas salientes. Si conoce el orden en el que la compaa telefnica busca a travs de las lneas las llamadas entrantes, invierta el orden de los grupos de bsqueda de lnea para evitar un exceso de trfico.

OTROS SERVICIOS
Servicios que utilizan la devolucin de llamadas o retrollamada
No se recomiendan los servicios que resultan en una devolucin de llamada a la unidad de TalkSwitch, a menos que se d la debida consideracin a cmo se manejar la llamada entrante.

Servicios que utilizan la retrollamada por demanda


Si llama a un nmero y est ocupado, algunas compaas telefnicas ofrecen un servicio de devolucin de llamada por demanda que le notificar cuando el nmero est desocupado. El uso de este servicio no se recomienda para las extensiones remotas de TalkSwitch. Si el servicio no puede desactivarse, configure la lista Cuando una llamada es contestada para Reproducir aviso de aceptar/rechazar en la pestaa Contestada de la secuencia de llamadas en cascada de la extensin remota. Esta configuracin permite que la llamada se maneje correctamente si la compaa telefnica responde a la llamada a la extensin remota con un mensaje de retrollamada por demanda.

TA L K S W I T CH Y L O S S E R V I C I O S D E L A S CO M P A A S T E L E F N I C A S

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Servicios y sistemas con Flash


Algunos servicios y sistemas requieren de una seal flash para su activacin. Por ejemplo, un sistema telefnico de teclas, PBX o un servicio de la compaa de telfonos podran requerir de una seal Flash. Para generar una seal Flash para el servicio o sistema, presione el botn Flash o Link dos veces. Si presiona el botn Flash una vez, pondr la llamada en espera, pero la seal Flash no se enviar a la lnea telefnica. Esto evita que el sistema TalkSwitch cuelgue la llamada. Al presionar el botn Flash una segunda vez, enviar una seal Flash a la lnea telefnica. Si su telfono no tiene un botn Flash o Link, puede generar una seal Flash presionando y soltando rpidamente el interruptor para colgar el telfono. Si necesita enviar una seal Flash a la lnea telefnica, presione y suelte el interruptor para colgar una vez, cuente hasta dos y luego presinelo y sultelo una segunda vez. Si inicia la segunda seal flash demasiado pronto, desconectar a la persona que llama.

Servicios que utilizan tonos de aviso


El servicio de tonos de aviso permite a la persona que llama or una tonada o un anuncio en lugar del tradicional tono de devolucin de llamada. Este servicio tambin se conoce como Ringback Tones o Colour-Me Tones. El uso de este servicio no se recomienda para las extensiones remotas de TalkSwitch. Si el servicio no puede desactivarse, configure la lista Cuando una llamada es contestada para Reproducir aviso de aceptar/rechazar en la pestaa Contestada de la secuencia de llamadas en cascada de la extensin remota. Esta configuracin permite que la llamada se maneje correctamente si la compaa de telfonos reproduce una meloda o un anuncio en lugar del tono tradicional de devolucin de llamada.

TA L K S W I T CH Y L O S S E R V I C I O S D E L A S CO M P A A S T E L E F N I C A S

288

APNDICE C
A p n di ce C: Ta l k Sw i tch y las i n te r r up ci o n e s de e n e r g a

TA LKSW ITCH Y LAS INTE RR UP CIONES D E E N E RG A


Configuraciones y parmetros de TalkSwitch En caso de un corte de corriente, el TalkSwitch no perder sus parmetros de configuracin. La configuracin de TalkSwitch se almacena en una memoria que no es voltil. Esto significa que las caractersticas de su configuracin permanecern en la memoria del TalkSwitch a pesar de las interrupciones en el suministro elctrico. Funciones de llamadas En caso de que exista una falla en el suministro de energa, las funciones de TalkSwitch, incluyendo VoIP, no podrn utilizarse, salvo por la entrada de extensin E4. Ser posible realizar o recibir llamadas a travs de la conexin directa en la Lnea 1 de la misma unidad. Dado que la conexin es directa, las llamadas debern marcarse sin un grupo de bsqueda. Cuando vuelva la luz, todas las funciones y caractersticas se restablecern. La programacin de modos y las interrupciones de energa Cuando se interrumpe el suministro de energa a TalkSwitch, el reloj interno de TalkSwitch sigue funcionando hasta por 12 horas. Si ha activado la funcin de programacin automtica de modo y han pasado ms de 12 horas desde que se interrumpi la corriente, TalkSwitch no funcionar correctamente hasta que el reloj interno se restablezca a travs de una llamada al identificador de llamadas o mediante el software de manejo de TalkSwitch. Cuando se restablezca la corriente a la unidad de TalkSwitch, el equipo revisar la hora, determinar el modo que deber ejecutarse de acuerdo con la configuracin y entrar en dicho modo. Cmo revisar el modo actual de operacin: 1. Ingrese al modo de comando ya sea marcando # desde una extensin analgica o *55# desde un telfono IP, seguido de la contrasea del sistema y luego #. 2. Marcar 30#. TalkSwitch indicar el modo en el que se encuentra.

TA L K SW I T CH Y L A S I N T E R R U P CI O N E S D E E N E R G A

289

APNDICE D
A p n d i ce D : I n f o r m aci n n o r m ati va y d e s e g ur i d a d

I N F O R M A CI N N O R M A TI V A Y D E S E G U R I DA D
La siguiente informacin aplica a las unidades de TalkSwitch con numero de parte CT.TS001.1. Medidas de seguridad Antes de utilizar TalkSwitch, lea las siguientes instrucciones de seguridad y asegrese de que se cumplan: 1. Lea, siga y guarde las instrucciones: Todas las instrucciones de seguridad y de operacin deben leerse, seguirse y guardarse para referencia futura antes de operar el equipo. 2. Avisos de advertencia: Deben obedecerse todas las advertencias en el equipo y en las instrucciones de operacin. 3. Temperatura: No se use cuando la temperatura sea inferior a 0C (32F). Si el producto se envi en un clima fro, deje que el sistema se adapte a la temperatura ambiente por lo menos dos horas, antes de conectarlo a una toma de corriente. 4. Humedad: No coloque la unidad TalkSwitch en un ambiente con humedad alta. 5. Calor: Nunca coloque TalkSwitch cerca de fuentes de calor como radiadores, registros de piso o a la luz directa del sol. No apile las unidades una encima de otra. 6. Fuente de poder: La unidad slo debe conectarse a una fuente de poder aprobada del tipo que se describe en las instrucciones de operacin o que se indica en el equipo. Utilice slo el adaptador elctrico suministrado con TalkSwitch. 7. Dao que requiere servicio: No intente reparar la unidad TalkSwitch. Desconecte su TalkSwitch y deje que un tcnico autorizado se encargue del servicio cuando: Se haya daado el cable de corriente o la clavija. TalkSwitch se haya expuesto a la humedad.

8. Servicios de emergencia: Si llama a un servicio de emergencia a travs de una extensin IP externa, el sistema TalkSwitch no enviar la direccin correcta de su ubicacin. Usted debe suministrar la direccin a la operadora del servicio de emergencia.

INFORMACIN NORMATIVA Y DE SEGURIDAD

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Avisos importantes Notificacin respecto a los cobros por parte de los proveedores de servicio y el redireccionamiento de llamadas El uso de las funciones de seleccin de ruta automtica, de restriccin de llamadas y de registro de informacin detallada de las llamadas (CDR) no tiene implcito de ninguna forma garanta alguna por parte de las autoridades reguladoras, de el o los proveedores de servicios telefnicos que le dan servicio a usted como suscriptor, de TalkSwitch ni sus distribuidores y revendedores en cuanto a la exactitud de las funciones antes mencionadas y que el uso de dichas funciones no puede presentarse como prueba en ningn litigio que pudiera surgir respecto a la exactitud de los cobros realizados a suscriptor alguno. Cumplimiento con CE Los modelos enumerados a continuacin cumplen con los requerimientos bsicos de la directiva europea "Radio and Telecom Terminal Equipment" (R&TTE) - 1999/5/EC, correspondiente a la conexin de lneas telefnicas normales (PSTN). Este equipo ha sido probado y se ha determinado que cumple con las siguientes normas: EN55022:1998 + enmienda A1:2000 + enmienda A2:2003, Clase B EN55024:1998 + enmienda A1:2001 + enmienda A2:2003 EN609501:2001, primera edicin EN610003-2:2000 EN610003-3:1995+ enmienda A1:2001 CISPR22:1997 + enmienda A1:2000 + enmienda A2:2002 Este equipo est marcado con el smbolo CE, que indica el cumplimiento de las normas de la CE. La Declaracin de conformidad est disponible con su distribuidor local o visite el sitio Web http://global.talkswitch.com y seleccione el pas deseado. Advertencias de FCC e IC Este equipo cumple con ACTA TIA/EIA/IS-968A y la seccin 68 de las reglas de la Comisin Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos. Cumple tambin con las regulaciones RSS210 y C-03 de Industry Canada y Science Canada. Este equipo cumple tambin la seccin 15 de las Reglas de la FCC, as como ICES003 de Industry Canada. La operacin est sujeta a las dos condiciones siguientes: (1) este dispositivo no puede causar interferencia perjudicial y (2) este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluida la interferencia que pueda causar un funcionamiento no deseado del dispositivo. Seccin 15 de la FCC Este equipo se ha probado y se determin que cumple con los lmites de un dispositivo digital de "Clase B" de acuerdo con la seccin 15 de las Reglas de la FCC. Estos lmites se disearon para proporcionar una proteccin razonable contra interferencia perjudicial en una instalacin residencial. El equipo genera, usa y puede irradiar energa de radiofrecuencia, y si no se instala y utiliza de acuerdo con estas instrucciones, puede causar interferencia perjudicial a las comunicaciones de radio. Sin embargo, no se puede garantizar que no se presentar interferencia en una instalacin particular. Si este equipo causa interferencia perjudicial a la recepcin de radio o televisin (lo que puede determinarse si se apaga y enciende el equipo), el usuario debe tratar de corregir la interferencia mediante una o ms de las siguientes medidas: Reoriente o reubique la antena receptora.

INFORMACIN NORMATIVA Y DE SEGURIDAD

291

Aumente la separacin entre el equipo y el receptor. Conecte el equipo a una toma de corriente en un circuito diferente al que est conectado el receptor. Pida ayuda al distribuidor o a un tcnico experimentado de radio/televisin.

Este dispositivo digital de "Clase B" cumple con todos los requisitos de las regulaciones canadienses para equipos que causan interferencia. Los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por TalkSwitch pueden invalidar la autoridad del usuario para operar el equipo. ACTA TIA/EIA/IS-968A, Seccin 68 de la FCC e IC CS-03 Aviso: La etiqueta de Industry Canada identifica el equipo certificado. Esta certificacin indica que el equipo cumple con los requisitos de seguridad, operacin y proteccin de redes de telecomunicaciones que se consignan en los documentos respectivos de requisitos tcnicos para equipos de terminales. El departamento no garantiza que el equipo funcione a la satisfaccin del usuario. Antes de instalar este equipo, los usuarios deben asegurarse de que est permitida su conexin a las instalaciones de la compaa local de telecomunicaciones. Adems, el equipo debe instalarse usando un mtodo aceptable de conexin. El cliente debe estar consciente de que el cumplimiento de las condiciones anteriores no garantiza que se evite la degradacin del servicio en algunas circunstancias. Las reparaciones a equipos certificados debe coordinarlas un representante designado por el proveedor. Cualquier reparacin o modificacin que el usuario realice en este equipo, o las fallas del mismo, pueden hacer que la compaa de telecomunicaciones solicite que el usuario desconecte el equipo. Los usuarios deben asegurarse, por su propia proteccin, de que las conexiones elctricas a tierra de la empresa de suministro elctrico, las lneas telefnicas y el sistema interno de tuberas de agua metlicas, en caso de estar presentes, estn conectados unos con otros. Esta precaucin puede resultar especialmente importante en reas rurales. Advertencia: Los usuarios no deben intentar realizar estas conexiones ellos mismos, sino que deben ponerse en contacto con las autoridades correspondientes de inspeccin elctrica o con un electricista, segn sea apropiado. En la parte inferior de la unidad de base se encuentra una etiqueta con el nmero de registro de la FCC y el nmero de equivalencia de timbrado (REN) o el nmero de registro de IC y el nmero de carga. Si se le solicita, debe proporcionar esta informacin a su compaa telefnica local. El REN se utiliza para determinar la cantidad de dispositivos que pueden conectarse a la lnea telefnica. Un nmero excesivo de dispositivos en la lnea telefnica puede tener como resultado que los dispositivos no suenen en respuesta a una llamada entrante. En la mayora de las reas, aunque no en todas, la suma de RENs no debe exceder cinco (5). Para saber con certeza cul es el nmero de dispositivos que pueden estar conectados a una lnea, en funcin de la suma de RENs, comunquese con la compaa telefnica local. Este equipo es compatible con dispositivos de ayuda para la audicin acoplados inductivamente.

INFORMACIN NORMATIVA Y DE SEGURIDAD

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Si el equipo est causando daos a la red telefnica, la compaa telefnica puede pedirle que desconecte el equipo hasta que se corrija el problema. Este equipo no puede utilizarse en servicios telefnicos pblicos de la compaa telefnica, que operan con monedas. La conexin al servicio de lnea compartida est sujeta a tarifas estatales. La FCC requiere que conecte su telfono inalmbrico a la red telefnica nacional mediante una clavija telefnica modular (USOC, RF11C, RJ11W o RJ14). La compaa telefnica puede interrumpir el servicio si el equipo causa daos a la red telefnica. Le avisarn con anticipacin de la desconexin, si es posible. En la notificacin, se le informar de su derecho a presentar una queja ante la FCC. A veces, su compaa telefnica puede realizar cambios en sus instalaciones, equipo, operacin o procedimientos que pueden afectar la operacin de su equipo. En este caso, se le notificar con anticipacin del cambio, para darle la oportunidad de mantener el servicio ininterrumpido. Otros pases Para conocer la informacin ms reciente acerca del cumplimiento con las normas de otros mercados, visite http://global.talkswitch.com y seleccione el pas deseado. Conformidad con RoHS Este equipo cumple con la Directiva de reduccin de sustancias peligrosas (RoHS) 2002/95/EC. La Directiva RoHS establece normas de restriccin o eliminacin de las siguientes sustancias: Plomo, mercurio, cadmio, cromo hexavalente, bifenilos polibrominados (PBB) y ter de difenilo polibrominado (PBDE). RoHS y otras legislaciones similares son iniciativas para reducir los problemas ambientales relacionados con la fabricacin de equipo electrnico. Desecho Al final de la vida til del producto, asegrese de desecharlo siguiendo las normas locales correspondientes a desechos elctricos y electrnicos.

INFORMACIN NORMATIVA Y DE SEGURIDAD

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APNDICE E
A p n di ce E : G ar an t a p o r un a o y po l ti ca d e de vo lu ci o n e s de Tal k Sw i tch

GARANTA POR UN AO Y POLTI CA DE DEVOLUCI ONES DE TA LKSW ITCH


Garanta limitada de TalkSwitch Condicin: El usuario final original acepta que ha ledo la garanta limitada por un ao y el descargo de responsabilidad de la garanta, que los entiende y acepta regirse por sus trminos y condiciones. TalkSwitch, una divisin de Centrepoint Technologies Inc. (en adelante TalkSwitch) garantiza al usuario final original (en adelante el Cliente) que cada nuevo producto de TalkSwitch estar libre de defectos tanto en sus materiales como en la mano de obra durante un periodo de uso normal de un (1) ao a partir de la fecha de compra original (se requiere comprobante de compra). De acuerdo con esta garanta, la nica responsabilidad y remedio existentes ser la reparacin o el reemplazo de la unidad por otra similar, a criterio exclusivo de TalkSwitch. La garanta anterior no se aplica a defectos en el producto que sean resultado de (a) un mantenimiento o una instalacin inadecuados; (b) mal uso, negligencia o accidente; (c) dao a causa de la humedad o por un ambiente corrosivo; (d) uso del adaptador de corriente con voltajes que no sean los especificados; (e) picos de energa de alto voltaje; (f) descargas electrostticas; (g) operacin fuera de las especificaciones del producto; o (h) no seguir las instrucciones de la unidad. La garanta se anula si (a) se altera, se borra o se elimina el nmero de serie; o (b) si el producto se ha usado en una aplicacin, pas, regin, localidad o conectado a cualquier red que no sea aquella para la que la unidad fue diseada. TalkSwitch no tendr obligacin alguna de reparar o reemplazar el producto hasta que el Cliente devuelva la unidad defectuosa a TalkSwitch. El producto podr reemplazarse por una unidad nueva o una que est como nueva, y podr contener partes reparadas, equivalentes a nuevas en cuanto a su rendimiento. SALVO POR LAS GARANTAS EXPRESAS ESTABLECIDAS AQU, Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES APLICABLES, LOS PRODUCTOS Y LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO SE SUMINISTRAN TAL COMO ESTN Y NO SE OTORGAN GARANTAS, REPRESENTACIONES NI CONDICIONES, NI EXPRESAS NI IMPLCITAS, VERBALES O ESCRITAS, QUE EMANEN DE UN ESTATUTO, LEY, CURSO DE ACCIN, USO COMERCIAL NI DE NINGN OTRO TIPO, CON RESPECTO A

G A R A N T A P O R U N A O Y P O L T I C A D E D E V O L U CI O N E S D E TA L K S W I T CH

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ESTE PRODUCTO. TALKSWITCH NIEGA ESPECFICAMENTE CUALQUIER GARANTA O CONDICIN IMPLCITA DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA, DURABILIDAD, ADECUACIN A UN PROPSITO DETERMINADO Y DE NO CONTRAVENCIN. TALKSWITCH NO SER RESPONSABLE EN NINGN CASO POR DAOS ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, INDIRECTOS O SIMILARES, INCLUYENDO CUALQUIER PRDIDA DE GANANCIAS, DE DATOS U OTROS DAOS INCIDENTALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, YA SEA QUE SE BASEN EN LA EJECUCIN DE UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, NEGLIGENCIA), O DE CUALQUIER OTRA TEORA LEGAL, SIN IMPORTAR QUE SE NOS HAYA INFORMADO O NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAOS, O SI LOS MISMOS ERAN PREVISIBLES. EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE TALKSWITCH EN CUANTO A UN DAO DIRECTO NO EXCEDER AL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO. Esta garanta ofrece derechos especficos, pero el Cliente puede tener otros derechos, dependiendo de su jurisdiccin. En la medida en que cualquier parte de la declaracin de esta garanta entre en conflicto con una ley local, dicha parte se considerar modificada para cumplir con dicha legislacin. Cumplimiento con DOC Este aparato digital no excede los lmites de la Clase B para emisiones de ruido radial para aparatos digitales, tal como se establece en las Regulaciones de interferencia de radio del Departamento de comunicaciones de Canad. La declaracin de FCC est ubicada en Apndice D: Informacin normativa y de seguridad. Servicio de garanta Para tener derecho a obtener el servicio en garanta, debe conservar su recibo de compra y ponerse en contacto con su proveedor para obtener los detalles de la garanta. Si no puede proporcionar el recibo de compra, su proveedor y TalkSwitch, una divisin de Centrepoint Technologies Inc. (TalkSwitch) no podrn ofrecerle ningn tipo de servicio en garanta. Para obtener este servicio, los productos deben enviarse a su proveedor o a una instalacin de servicio designada por TalkSwitch. El comprador original deber pagar todos los gastos, aranceles aduanales e impuestos correspondientes al envo de los productos a TalkSwitch para hacer efectiva la garanta. TalkSwitch pagar por la devolucin del producto al comprador original. Si se adquiere con un distribuidor: Pngase en contacto con su distribuidor y obtenga un nmero de autorizacin de devolucin en garanta (Warranty Return Authorization o WRA), si se requiere. Si compr su unidad directamente de TalkSwitch: Pngase en contacto con el departamento de Soporte tcnico de TalkSwitch para obtener un nmero WRA; llame al nmero gratuito en Estados Unidos continentales (866) 393-9960 o al (613) 725-2466. Tenga a la mano el nmero de serie y el modelo de su unidad cuando realice la llamada. Si el producto se va a enviar desde fuera de Canad, deber incluirse la siguiente declaracin en el paquete: "Canadian Goods Being Returned to Canada" (Bienes canadiense que se devuelven a Canad). Si no obtiene un nmero WRA y no incluye la informacin necesaria, podramos negarnos a recibir el paquete.

G A R A N T A P O R U N A O Y P O L T I C A D E D E V O L U CI O N E S D E TA L K S W I T CH

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APNDICE F
A p n di ce F: E sp e ci f i cacio ne s

ES PE CIF I CA CI O NES
Las siguientes especificaciones aplican a las unidades TalkSwitch con numero de parte CT.TS001.1. Interfaces

240vs Lneas telefnicas Extensiones locales (analgica / IP) Lneas VoIP Nmeros VoIP Extensiones locales (slo IP) Lneas telefnicas Extensiones locales (analgica / IP) Lneas VoIP Nmeros VoIP Extensiones locales (slo IP) 2 4 0 0 12 480vs 4 8 0 0 8

244vs 2 4 4 12 12 484vs 4 8 4 12 8

248vs 2 4 8 24 12 488vs 4 8 8 24 8

280vs 2 8 0 0 8 840vs 8 4 0 0 12

284vs 2 8 4 12 8 844vs 8 4 4 12 12

288vs 2 8 8 24 8 848vs 8 4 8 24 12

Especificaciones de la interface

Interface LAN Interface USB Memoria

Ethernet RJ-45 (10BaseT) USB estndar tipo B Interna, 2 horas Tarjetas de memoria de 1, 2, 4.5 y 9 horas

Entrada de msica Salida del sistema de altavoces

Entrada de sonido (mono de 1/8") o archivo .wav almacenado Entrada de sonido (mono de 1/8")

ESPECIFICACIONES

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Fuente de poder

120 VAC, 60 Hz Entrada 16 VAC, 2.0 A Salida

Interconexin de lnea a entradas de extensin

La extensin 4 se conecta a la lnea 1.

Especificaciones de las extensiones analgicas

Tipo de conector Tipo de troncal Impedancia de la interface Rango del loop Compatible con colgado flash Voltaje en colgado Corriente del loop en descolgado Nivel del tono de marcacin Voltaje del timbre Frecuencia del timbre Carga total del timbrado Especificaciones de lnea telefnica

RJ-11, 2 pines Loop de inicio 600 0600 S 35 V 23 mA a 40 mA -2.4 dBm 90 V RMS 20 Hz onda sinusoidal real 5 REN

Fuente de voltaje del loop en descolgado 35 V

Tipo de conector Tipo de troncal Impedancia de la interface Impedancia del timbre Sensibilidad del timbre REN Balance longitudinal Nivel de la seal Compatible con timbre distintivo Compatibilidad con identificador de llamadas Dimensiones

RJ-11, 2 pines Loop de inicio Configurable, 600 , 600 completa, 900 , 900 compleja 3900 45 V RMS a 20 Hz 0.7 B 69 dB -10 dB S FSK, todas las lneas

Mtrico (mm) Imperial (pulgadas)

51.6 x 203.2 x 213.4 2.03 x 8.0 x 8.4

ESPECIFICACIONES

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Peso

240vs Mtrico (kg) Imperial (lbs) Mtrico (kg) Imperial (lbs) Aprobaciones normativas 0.65 1.43 480vs 0.79 1.74

244vs 0.67 1.46 484vs 0.81 1.77

248vs 0.67 1.46 488vs 0.81 1.77

280vs 0.72 1.58 840vs 0.89 1.96

284vs 0.74 1.62 844vs 0.91 1.99

288vs 0.74 1.62 848vs 0.91 1.99

ACTA TIA/EIA/IS-968A y FCC Parte 68, de Industry Canada CS-03 FCC Parte 15B, de Industry Canada ICES-003 El adaptador de corriente cumple con las normas UL y CSA Poltica de reduccin de sustancias peligrosas (RoHS) 2002/95/EC Caractersticas de VoIP (modelos slo con lneas VoIP) Incorpora un servidor SIP y agentes de los usuarios Registro integrado Deteccin de tono de fax RTP G.711 -law/A-law, G.726 (32 Kbps), G.729a Cancelacin de eco G.168 VAD, eliminacin de silencio Bfer adaptable anti-jitter Ocultamiento de prdida de paquetes Puede utilizar servidores SIP externos de ser necesario

ESPECIFICACIONES

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APNDICE G
A p n d i ce G : D e re ch o s d e a u t o r y a vi so s d e l i ce n c ia s

D E RE CH O S D E A U TOR Y A V I S O S D E LICE NCIAS


2009 TalkSwitch, una divisin de Centrepoint Technologies Inc. Todos los derechos reservados. El software de TalkSwitch est protegido por la ley de derechos de autor (copyrights) y por los tratados internacionales correspondientes. La reproduccin o distribucin no autorizada del software de TalkSwitch o de cualquier parte de l, en cualquier forma, podra tener como consecuencia la aplicacin de severas penas civiles y criminales, y se perseguir al mximo que la ley lo permita. TalkSwitch, el logotipo de TalkSwitch, Concero, answers with intelligence, owner friendly, seller friendly, vendor friendly y channel friendly son marcas comerciales o registradas de Centrepoint Technologies Inc. Algunos elementos del software de TalkSwitch estn protegidos por copyrights adicionales que se mencionan abajo, y estn sujetos a los trminos y descargos de responsabilidad que aparecen ms adelante. A) 1998 de The Massachusetts Institute of Technology. Se otorga el permiso para usar, copiar, modificar y distribuir este programa y su documentacin para cualquier propsito y sin cargo alguno, siempre y cuando la leyenda anterior, referente al copyright, aparezca en todas las copias y que tanto el aviso de derechos de autor como este aviso de permiso aparezcan en la documentacin de apoyo, y que el nombre de MIT no se use para cuestiones publicitarias relacionadas con la distribucin del software sin un permiso previo especfico, por escrito. MIT no garantiza de ninguna manera la adecuacin de este software para cualquier propsito. El material se proporciona tal como est sin ninguna garanta expresa ni implcita. B) 20002003 Intel Corporation. Todos los derechos reservados. Se permite la redistribucin y uso en forma de fuente y binaria, con o sin modificacin, siempre y cuando se cumpla con las condiciones siguientes: Las redistribuciones del cdigo fuente debern conservar el aviso anterior referente al copyright, esta lista de condiciones y el siguiente descargo de responsabilidades. Las redistribuciones en formato binario debern reproducir el aviso de copyright anterior, esta lista de condiciones y el siguiente descargo de responsabilidades en la documentacin y/o cualquier material que se proporcione con la distribucin.

DERECHOS DE AUTOR Y AVISOS DE LICENCIAS

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Ni el nombre de Intel Corporation ni los nombres de sus contribuyentes podrn usarse para avalar o promover productos derivados de este software, sin contar con el consentimiento previo y especfico por escrito.

ESTE SOFTWARE LO PROPORCIONAN LOS PROPIETARIOS DEL COPYRIGHT Y SUS CONTRIBUYENTES TAL COMO EST Y SE RECHAZA CUALQUIER GARANTA EXPRESA O IMPLCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTAS IMPLCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIN PARA UN PROPSITO DETERMINADO. EN NINGN CASO SERN RESPONSABLES INTEL NI SUS CONTRIBUYENTES POR CUALQUIER DAO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O CONSECUENCIAL (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA ENTREGA DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS; PRDIDA DE USO, DATOS O GANANCIAS; O INTERRUPCIN DEL SERVICIO), SIN IMPORTAR CMO SE HAYA CAUSADO, NI POR NINGUNA TEORA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA) QUE SURJA DE CUALQUIER MANERA POR EL USO DE ESTE SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE SE HAYA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE QUE SUCEDIERAN TALES DAOS. C) 20012003 Swedish Institute of Computer Science. Todos los derechos reservados. Se permite la redistribucin y uso en forma de fuente y binaria, con o sin modificacin, siempre y cuando se cumpla con las condiciones siguientes: Las redistribuciones del cdigo fuente debern conservar el aviso anterior referente al copyright, esta lista de condiciones y el siguiente descargo de responsabilidades. Las redistribuciones en formato binario debern reproducir el aviso de copyright anterior, esta lista de condiciones y el siguiente descargo de responsabilidades en la documentacin y/o cualquier material que se proporcione con la distribucin. El nombre del autor no puede usarse para avalar o promover productos derivados de este software, sin contar con el consentimiento previo y especfico por escrito.

ESTE SOFTWARE LO PROPORCIONAN LOS AUTORES TAL COMO EST Y SE RECHAZA CUALQUIER GARANTA EXPRESA O IMPLCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTAS IMPLCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIN PARA UN PROPSITO DETERMINADO. EN NINGN CASO, EL AUTOR SER RESPONSABLE POR CUALQUIER DAO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O CONSECUENCIAL (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA ENTREGA DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS; PRDIDA DE USO, DATOS O GANANCIAS; O INTERRUPCIN DEL SERVICIO), SIN IMPORTAR CMO SE HAYA CAUSADO, NI POR NINGUNA TEORA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA) QUE SURJA DE CUALQUIER MANERA POR EL USO DE ESTE SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE SE HAYA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE QUE SUCEDIERAN TALES DAOS. D) 19911992, RSA Data Security, Inc. Creado en 1991. Todos los derechos reservados. Se otorga una licencia para copiar y usar este software, siempre que se identifique como RSA Data Security, Inc. MD5 Message-Digest Algorithm en todos los materiales mencionados o a los que se haga referencia en este software o esta funcin. Tambin se otorga una licencia para usar y realizar trabajos derivados, siempre que tales trabajos se identifiquen como derivados de RSA Data Security, Inc. MD5 Message-Digest Algorithm en todos los materiales en los que se mencione o se haga referencia al trabajo derivado. RSA Data Security, Inc. no ofrece garanta alguna en lo relacionado con la comerciabilidad de este software ni de la adecuacin del mismo para un propsito determinado. El material se proporciona tal como est sin ninguna garanta expresa ni implcita de ningn tipo. Estos avisos debern mantenerse en cualquier copia de cualquier parte de esta documentacin y/o software.

DERECHOS DE AUTOR Y AVISOS DE LICENCIAS

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E) 2004 Magnus Damm <damm@opensource.se> Todos los derechos reservados. Por este medio se otorga el permiso, libre de costo, a cualquier persona que obtenga una copia de este software y de los archivos de documentacin asociados (en adelante, "el Software"), para que utilice el software sin restricciones, incluyendo, entre otros, derechos ilimitados de copia, modificacin, mezcla, publicacin, distribucin, sublicencia y/o venta de copias del software y permita a otras personas a las que se les proporcione el software, hacer lo propio, sujeto a las siguientes condiciones: Deber incluirse el aviso de copyright que aparece arriba, al igual que este aviso de permiso, en todas las copias o porciones sustanciales del software. EL SOFTWARE SE PROPORCIONA "TAL COMO EST", SIN GARANTA DE NINGUNA ESPECIE, NI EXPRESA NI IMPLCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIN PARA UN PROPSITO DETERMINADO Y DE NO CONTRAVENCIN. EN NINGN CASO SE HAR RESPONSABLES A LOS AUTORES O DUEOS DE LOS DERECHOS DE AUTOR POR NINGUNA RECLAMACIN, DAOS O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD, YA SEA POR MEDIO DE LA EJECUCIN DE UN CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRA FORMA, QUE SURJA O SE DERIVE DEL SOFTWARE, DE SU USO O DE CUALQUIER OTRO TRATO RELACIONADO CON L. F) 1991, 1999 Free Software Foundation, Inc. Biblioteca de configuracin de telfonos IP de terceros 2006 Centrepoint Technologies, Inc. Esta biblioteca es un software gratuito. Puede redistribuirlo y/o modificarlo de acuerdo con los trminos de la licencia pblica general menor GNU tal como se publican a travs de la Free Software Foundation, ya sea en su versin 2.1 de la licencia, o (a su eleccin) cualquier versin posterior. Esta biblioteca se distribuye con la esperanza de que sea til, pero SIN NINGN TIPO DE GARANTA; no cuenta siquiera con una garanta implcita de COMERCIABILIDAD o ADECUACIN A UN PROPSITO DETERMINADO. Consulte con la licencia pblica general menor GNU para obtener ms informacin. Debe haber recibido una copia de la licencia pblica general menor GNU junto con esta biblioteca. De no ser as, escriba a Free Software Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 021111307 USA.

DERECHOS DE AUTOR Y AVISOS DE LICENCIAS

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APNDICE H
A p n di ce H: Gu a de cab le ad o pa ra e l h o ga r y l a o f i ci n a

GUA DE CABLEA DO PA RA EL HOGAR Y LA O F ICI N A


Este apndice describe el cableado telefnico para Amrica del Norte y se proporciona como informacin de referencia para los clientes de otros pases y regiones. Cableado telefnico residencial bsico Cableado en loop El cableado en loop es muy comn en la mayora de las instalaciones residenciales El punto de demarcacin (vase la pgina siguiente) divide las lneas telefnicas entrantes en "loops" que pueden recorrer toda la casa, pero con frecuencia estn divididos en loops ms pequeos que dan servicio a distintas reas de la casa. Todas las casas tienen por lo menos una lnea telefnica; sin embargo, tambin es relativamente comn el que tengan dos o ms lneas entrantes. Sin importar si cuenta con cableado para una lnea telefnica sencilla, dual o mltiple, de cualquier manera usar el cable telefnico con cuatro alambres. La forma en la que cada entrada de telfono est cableada a los loops determinar si la entrada de telfono va a la Lnea 1 o a la Lnea 2. Este documento describe las configuraciones de cableado para lneas sencillas y duales. Muchos de los procesos pueden aplicarse tambin al cableado con lneas mltiples. Cableado de una sola lnea Para una lnea de telfono sencilla, todos los telfonos en el edificio por lo general estarn conectados usando los cables ROJOS y VERDES del cable de telfono. Los otros dos cables, el NEGRO y el AMARILLO, no se usan. El punto de demarcacin conecta el par ROJO y VERDE entrante a diversos loops dentro del edificio. Es probable que el edificio tambin est cableado con un par NEGRO y AMARILLO; sin embargo, estos cables no estn conectados a ninguna entrada en la pared.

GUA DE CABLEADO PARA EL HOGAR Y LA OFICINA

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Cableado de lnea dual Dos lneas telefnicas entrantes se indican en pares, por lo general se utilizan cables ROJO y VERDE para la Lnea 1, y NEGRO y AMARILLO para la Lnea 2. Los cuatro cables estn en loop a travs del edificio, de modo que cada entrada tiene acceso a la Lnea 1 y a la Lnea 2. La forma en la que cada entrada est conectada a los cables ROJO, VERDE, NEGRO y AMARILLO determina si deber conectarse a la Lnea 1, a la 2 o a ambas. Punto de demarcacin El punto de demarcacin es el punto de interconexin entre las instalaciones de la compaa de telfonos y su edificio. Ubicacin: Por lo general se trata de una caja ubicada dentro del edificio, a 15 pies del cableado telefnico entrante. En casas ms nuevas, podra estar ubicado cerca de la caja de fusibles. Cableado: La caja contendr al menos cuatro lneas de salida, usadas para dividir el cable entrante para el cableado telefnico interno. la lnea de salida ROJA debe tener conectados todos los cables ROJOS, la VERDE, debe tener conectados todos los cables VERDES, y as sucesivamente. Este punto de demarcacin muestra dos loops. Cada uno de los loops tiene dos lneas (cuatro cables). Dependiendo de cmo est cableada la entrada, el telfono podr conectarse en la Lnea 1, la 2 o en ambas. Edificio residencial

Loop 2

Lneas telefnicas entrantes Entrada telefnica Punto de demarcacin Loop 1

GUA DE CABLEADO PARA EL HOGAR Y LA OFICINA

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Opciones de cableado para el hogar y la oficina en el hogar antes de instalar TalkSwitch


Lneas telefnicas entrantes

Edificio residencial

Todos los telfonos estn conectados juntos en un solo loop (o en loops mltiples) Los telfonos estn todos cableados en la Lnea 1. Si cuenta con dos o ms lneas entrantes, los telfonos pueden cablearse a la Lnea 1, a la 2 e incluso a las dos lneas para telfonos de lnea dual. Antes de conectar un TalkSwitch, todos los telfonos de la casa suenan al mismo tiempo cuando se recibe una llamada. Los telfonos de la casa no tienen funcin de TalkSwitch y requieren de la compaa de telfonos para realizar cualquier mejora en sus funciones. Seleccione el mtodo de cableado (Opcin 1 u Opcin 2 a continuacin) que mejor se adapte a sus necesidades. OPCIN 1 Los telfonos de TalkSwitch quedan separados de los telfonos de la casa Ventajas Fcil de configurar. Es posible que no requiera ningn cambio en el cableado cuando se use con una sola lnea entrante. De cualquier manera podr usar algunas de las funciones de TalkSwitch desde los telfonos de la casa.

Desventajas Sus telfonos de casa y los de la oficina no estarn realmente integrados. Por ejemplo, las llamadas a la oficina no podrn reenviarse a los telfonos de la casa. Los telfonos de la casa no cuentan con acceso al correo de voz ni a otras caractersticas de TalkSwitch. Todos los telfonos suenan al mismo tiempo cuando entra una llamada.

GUA DE CABLEADO PARA EL HOGAR Y LA OFICINA

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Conexin a lneas telefnicas Uso de una lnea telefnica


cable de telfono de una sola lnea - 2 pines

Uso de telfono de lnea sencilla


cables de telfono de una sola lnea - 2 pines

entrada de la pared a L1 de TalkSwitch

Uso de telfono de lneas dual


cable de telfono de lnea dual - 4 clavijas

Conexin al panel trasero de TalkSwitch


Si tiene dos lneas sencillas, necesitar conectar la entrada L1 y la entrada L2.

A extensiones de oficina, telfonos y/o mquinas de fax usando cableado de una sola lnea RJ-11

Aqu se muestra una lnea sencilla de la entrada de la pared a TalkSwitch L1

OPCIN 2 TalkSwitch controla las lneas entrantes y los telfonos Ventajas Los sistemas telefnicos de la casa y de la oficina estarn realmente integrados. Las llamadas a la casa pueden reenviarse a la oficina y viceversa. Los telfonos de la casa tienen todas las funciones de manejo de llamadas de los telfonos de la oficina, incluyendo correo de voz, llamadas en cascada, programacin de modos, reenvo de llamadas, etc. Adecuado para una o dos lneas telefnicas entrantes.

Desventajas Requiere un poco ms de cableado y cable adicional.

GUA DE CABLEADO PARA EL HOGAR Y LA OFICINA

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Recableado en el punto de demarcacin

Loop a la casa

Lneas telefnicas entrantes de compaa telefnica

Lnea de entrada a TalkSwitch

1. Afloje los tornillos que conectan los cables a los postes. 2. Desconecte todos los loops de la casa. 3. Conecte un cable telefnico que llegue hasta el bloque de extensin 4. Apriete los tornillos que conectan los cables a los postes. Adicin de un bloque de extensiones

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Extensin a TalkSwitch

Loop a la casa

1. Agregue un bloque de extensiones al lado del punto de demarcacin. 2. Conecte los loops de la casa y el cable telefnico desde el punto de demarcacin hasta los postes del bloque de extensin.

GUA DE CABLEADO PARA EL HOGAR Y LA OFICINA

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Conexin a TalkSwitch
D E

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Al bloque de extensiones, use un cable de una sola lnea telefnica desde la entrada E4

Conexin a TalkSwitch panel trasero

Desde el punto de demarcacin, use un cable de una sola lnea telefnica desde el punto de demarcacin a la entrada L1

A extensiones de oficina, telfonos y faxes

Ext. 113: A fax (opcional) desde la entrada E3 Ext. 112: A telfono desde la entrada E2 Ext. 111: A telfono desde la entrada E1

El cableado RJ-11 puede llegar hasta a 100 pies del TalkSwitch sin afectar la calidad de la voz. Puede extender las lneas an ms, pero es posible que se pierda calidad en la voz. El cableado puede pasarse por los rodapis, las molduras, meterse entre los muros y ocultarse debajo de las alfombras. Mantenga los cables en las esquinas y a lo largo de los bordes para poder ocultarlos y evitar las reas de mucho trnsito.

1. Utilice un cable telefnico de lnea sencilla con terminales RJ-11 para conectar el punto de demarcacin a L1 en el TalkSwitch. 2. Utilice un cable telefnico de lnea sencilla con terminales RJ-11 para conectar el bloque de extensin a E4 en el TalkSwitch. 3. Utilice cables telefnicos de lnea sencilla con terminales RJ-11 para conectar los telfonos de la oficina a E1, E2 y E3 en el TalkSwitch.

GUA DE CABLEADO PARA EL HOGAR Y LA OFICINA

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GL O SA R I O
Adaptador de terminal Un dispositivo que permite que otros dispositivos analgicos se utilicen en lneas digitales (ISDN). Los adaptadores de terminal son parecidos a los mdems. Analgico Los dispositivos analgicos transmiten y reciben el sonido en ondas. Los telfonos estndar, los telfonos inalmbricos, las contestadoras, los faxes, mdems y las lneas telefnicas en la mayora de los hogares son analgicos. Aviso Instrucciones grabadas que la unidad TalkSwitch reproduce para la persona que llama. Los avisos se utilizan tambin para proporcionar instrucciones cuando est configurando su TalkSwitch por medio de un telfono con teclado. Botn Flash Un botn en su telfono. Oprimir el botn Flash tiene el mismo efecto que apretar el botn Link o presionar y soltar el botn de colgar de un telfono. Todas estas acciones envan una seal a TalkSwitch para poner la llamada en espera o para recuperarla. Botn Link Utilizar el botn Link tiene el mismo efecto que el botn Flash o que presionar y soltar el botn de colgar en la mayora de los telfonos. En algunos telfonos, la funcin del botn Link es interna y presionarlo no tiene ningn efecto en TalkSwitch. Bsqueda La bsqueda (Rotacin) es una funcin de la compaa telefnica que permite que las llamadas se redireccionen a otra lnea si la primera est ocupada. La mayora de los negocios con dos o ms lneas se suscriben al servicio de rotacin, de modo que slo sea necesario publicar un nmero de telfono para los clientes. Debe configurar todas las lneas TalkSwitch que sean parte de un grupo de rotacin para que respondan de la misma manera. Carga telefnica Vase Equivalencia de timbre. Centrex/Plexar Servicio de intercambio de la oficina central. La compaa telefnica ofrece funciones de PBX en la modalidad de "pago por servicio". Este servicio podra no estar disponible en todas las compaas telefnicas. La conmutacin de la llamada Centrex/Plexar ocurre en la compaa telefnica local y no en las instalaciones de su compaa. CO Siglas en ingls de la Oficina central de una compaa telefnica.

GLOSARIO

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Comandos de teclado Las combinaciones de dgitos usadas para configurar su unidad TalkSwitch desde un telfono digital. Compresin Reduce el tamao de los datos. Ahorra espacio de almacenamiento de datos, ancho de banda y tiempo de transmisin. Comunicacin serial Un tipo de comunicacin electrnica que requiere que se enven bits de datos uno tras otro, a diferencia de la comunicacin en paralelo. Los mdems utilizan la comunicacin serial para enviar informacin a travs de las lneas telefnicas. Conector El extremo de un cable que se conecta en un puerto o interface para unir un dispositivo con otro. CNG Un tono emitido por la mayora de las mquinas de fax para iniciar el contacto con otro fax. Configuracin La manera en que el sistema est establecido. El software de manejo define los parmetros del sistema TalkSwitch. Estos parmetros determinan lo que cada funcin de TalkSwitch har y cundo y cmo lo hace. Controlador El software que controla un dispositivo (impresora, unidad de disco, mdem, etc.). El controlador acta como a un traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Correo de voz (voicemail) Un servicio que proporcionan TalkSwitch o las compaas telefnicas y que da a las personas que llaman la oportunidad de dejar un mensaje cuando su telfono est ocupado o nadie contesta. Digital Los dispositivos digitales convierten ondas analgicas a seales digitales para su almacenamiento y transmisin. La seal digital se convierte otra vez en ondas analgicas que usted puede or, y para su transmisin a travs de lneas analgicas. Dgito Un nmero entero del 0 al 9. Los nmeros en el teclado de su telfono son dgitos. Direccionamiento Determinar la ruta que un mensaje o llamada tiene que tomar a travs de los circuitos. TalkSwitch dirige las llamadas entrantes de acuerdo con la configuracin. Direccionamiento de llamadas El direccionamiento de llamada se usa para reenviar las llamadas a alguna de las extensiones remotas. Direccin IP Protocolo de Internet. Es el protocolo estndar utilizado por los dispositivos para comunicarse a travs de una red de cmputo. La direccin IP es un nmero o nombre nico que identifica al dispositivo. DISA Siglas de "Direct Inward System Access" (Acceso directo del sistema hacia dentro). Le permite realizar llamadas de larga distancia desde cualquier parte del mundo a travs de su PBX, usando un nmero de acceso y un cdigo de autorizacin. Tambin se conoce como llamada en puente en algunas regiones.

GLOSARIO

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DTMF Siglas en ingls de Dual-tone Multi-frequency (Multifrecuencia de tono dual) Es el sistema utilizado por los telfonos digitales. DTMF asigna una frecuencia especfica (o tono) a cada tecla para que el microprocesador pueda identificarla. Entradas registradas Los enchufes telefnicos y de datos registrados en la FCC. Extensin Vase Extensin local o Extensin remota. Extensin IP Una extensin que tiene su propia direccin IP y que utiliza el protocolo de Internet en relacin con la VoIP. Extensin local Una extensin local es una extensin analgica conectada a una de las entradas para extensiones en el panel de la parte posterior de su TalkSwitch, o una extensin IP conectada a TalkSwitch a travs de la LAN. Extensin remota Un nmero para direccionamiento de llamada que puede ser un nmero de telfono en cualquier ubicacin, configurado como una extensin virtual de la unidad TalkSwitch. La extensin remota recibe un nmero de extensin y cuenta con un buzn de correo de voz. Firmware El firmware es una combinacin de software y hardware. Los microchips que tienen datos o programas grabados en ellos se conocen como firmware. FCC Siglas en ingls de la Federal Communications Commission (Comisin federal de comunicaciones). La FCC es la Agencia federal regulatoria de Estados Unidos, responsable de la regulacin de las comunicaciones interestatales e internacionales por radio, televisin, conexin telefnica, satlite y cable. Icono Una ilustracin pequea que representa un programa, una accin o una caracterstica del software de manejo de TalkSwitch. Cuando hace clic en un icono, se activa el programa, la accin o la funcin. Identificador de llamadas Un servicio que proporcionan las compaas telefnicas, que transmiten informacin acerca de las llamadas (el nombre de persona que llama, el nmero de telfono, la hora de la llamada, etc.). IETF Siglas en ingls de Internet Engineering Task Force. Es un grupo que desarrolla y promueve estndares de Internet como los protocolos TCP/IP y SIP. Intercomunicador Un servicio dedicado de voz dentro de un ambiente especificado por el usuario. TalkSwitch ofrece funciones de intercomunicador entre sus extensiones locales. Interface Conecta dos entidades separadas. Una interface de usuario es la parte del programa que usted ve en la pantalla de su computadora y que le conecta con la computadora. ISDN Siglas en ingls de Integrated Services Digital Network (Red digital de servicios integrados).

GLOSARIO

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ISP Siglas en ingls que designan al proveedor de servicios Internet. Facilita el acceso a Internet para los usuarios finales. La mayora de los proveedores de servicios de Internet son compaas telefnicas. Sus servicios incluyen la asignacin de un nombre de dominio, registro, alojamiento Web, acceso de lneas arrendadas, etc. LED Siglas en ingls de Light Emitting Diode (Diodo de emisin de luz). Un dispositivo que se ilumina cuando se le pasa corriente. TalkSwitch cuenta con cinco LEDs en su panel frontal que le permiten saber qu lneas estn en uso y tres en el panel posterior, al lado del puerto de la LAN. Lneas 1, 2, 3 o 4 Una entrada o conexin en el panel de la parte posterior de la unidad TalkSwitch que puede acepta una clavija RJ-11 de una lnea telefnica o de un sistema PBX. Es posible conectar un cable telefnico de una sola lnea en esta entrada y se convierte en una lnea que TalkSwitch puede utilizar. Llamada en conferencia Conectar tres partes o ms en una misma conversacin telefnica. Pueden ser participantes internos o externos de TalkSwitch o llamadas remotas. Llamadas en espera Un servicio que proporcionan las compaas telefnicas y que le permite aceptar una segunda llamada entrante en una lnea telefnica que ya est en uso. La funcin de llamada en espera le permite pasar de una llamada a otra. Llamadas en puente Le permite realizar llamadas de larga distancia desde cualquier parte del mundo a travs de su PBX, usando un nmero de acceso y un cdigo de autorizacin. Tambin se conoce como DISA en algunas regiones. Llamada o conferencia de 3 vas Conectar a tres partes al mismo tiempo en una conversacin telefnica. TalkSwitch cuenta con su propia funcin de llamada o conferencia de 3 vas, que es igual al servicio que ofrecen las compaas telefnicas. Mdem Acrnimo de MODulador-DEModulador. Un mdem es un dispositivo que convierte la informacin digital de una computadora en seales analgicas para su transmisin a travs de las lneas telefnicas y viceversa. Modos TalkSwitch cuenta con diferentes modos de operacin dependiendo de la hora y la fecha, por lo que proporciona un manejo distinto de las llamadas dependiendo del modo de operacin en el que se encuentre. PBX Siglas en ingls de Private Branch eXchange (Intercambio de rama privada). PBX es una red telefnica privada utilizada dentro de una empresa. El PBX controla el acceso a las lneas y servicios telefnicos. Permite que muchos usuarios compartan un nmero ms pequeo de lneas telefnicas usando extensiones y les proporciona acceso a funciones adicionales de manejo de llamadas (llamada en espera, llamada por intercomunicador, etc.). Una unidad de TalkSwitch es un pequeo PBX. POP3 La versin 3 del protocolo de oficina de correos (POP) es un protocolo estndar de Internet para recuperar correo electrnico desde un servidor remoto. La mayora de los suscriptores a un proveedor de servicios Internet tienen cuentas de correo electrnico que utilizan POP3.

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PSTN Siglas en ingls de Public Switched Telephone Network (Red telefnica conmutada pblica). Su lnea telefnica est en una PSTN. Puerto serial Los puertos seriales son aquellos en los que se realiza una conexin fsica. Permiten que dos dispositivos intercambien datos. Red Un grupo de dos o ms sistemas de cmputo unidos. REN Siglas en ingls de Ringer Equivalency Number (Nmero de equivalencia de timbre). Un nmero determinado de acuerdo con el cdigo de regulaciones federales de EE.UU. Representa el efecto de carga de timbre en una lnea. RJ-11 La entrada registrada 11 se conecta a una lnea telefnica de 2 cables. Se usa con telfonos, telfonos inalmbricos, faxes y mdems. RJ-14 La entrada registrada 14 se conecta a una lnea telefnica de 4 cables. Se utiliza con telfonos de dos lneas. RJ-45 La entrada registrada 45 se conecta a una lnea telefnica de 8 cables. Se utiliza por lo general para aplicaciones de redes. Retrollamada Si la funcin de retrollamada est activada, le indica a TalkSwitch que le devuelva la llamada a un nmero previamente determinado, fuera de la oficina. Con la funcin de retrollamada es posible utilizar el plan de larga distancia de la compaa mientras est de viaje. TalkSwitch ofrece retrollamadas automticas y por demanda. Rotacin La rotacin (Bsqueda) es una funcin de la compaa telefnica que permite que las llamadas se redireccionen a otra lnea si la primera est ocupada. La mayora de los negocios con dos o ms lneas se suscriben al servicio de rotacin, de modo que slo sea necesario publicar un nmero de telfono para los clientes. Debe configurar todas las lneas TalkSwitch que sean parte de un grupo de rotacin para que respondan de la misma manera. RTP Siglas en ingls de Real-time Transport Protocol (Protocolo de transporte en tiempo real). Define un formato para entrega de archivos de audio y video a travs de Internet. Servidor SIP Un servidor que utiliza el protocolo SIP para administrar las llamadas entre dispositivos SIP. * Signo de estrella/asterisco El carcter en la parte inferior izquierda del teclado de su telfono digital. # Signo de nmero/numeral El carcter en la parte inferior derecha del teclado de su telfono digital. SIP Siglas en ingls de Session Initiation Protocol (Protocolo de inicio de sesin). Un protocolo de sealizacin, desarrollado por el grupo de ingenieros de Internet Engineering Task Force (IETF).

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Software de comunicaciones El software que se usa para mandar y recibir datos a travs de las lneas telefnicas va mdems. SMTP Siglas en ingls de Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo simple de transferencia de correo) Se trata del estndar para las transmisiones de correo electrnico a travs de Internet. SMTP es un protocolo basado en texto. Teclado Los botones con los que se marca en un telfono. Teclas de acceso directo Una combinacin de teclas que hace que se ejecute un comando especfico. Las teclas de acceso directo combinan el uso de Ctrl o Alt con otras teclas. (Por ejemplo, Ctrl y C son las teclas de acceso directo a la funcin de copiar elementos seleccionados. Telfono con cableado dual Un telfono que le permite hacer y recibir llamadas en dos lneas telefnicas distintas. Telfono IP Vase Extensin IP. Timbre distintivo Un servicio que proporcionan algunas compaas telefnicas para distinguir entre dos nmeros de telfono diferentes que utilizan la misma lnea telefnica (por ejemplo, el fax). TalkSwitch puede distinguir entre uno, dos o tres timbres continuos por ciclo de llamada para proporcionar un manejo distinto de las llamadas entrantes. TX/RX Transmitir y recibir datos. UDP Siglas en ingls de User Datagram Protocol (Protocolo de datagrama de usuario). Un protocolo de Internet que permite que las aplicaciones en una red de cmputo intercambien mensajes cortos (datagramas). UPnP Siglas en ingls de Universal Plug and Play (sistema universal de conectar y usar). Permite que los dispositivos en red se conecten sin problemas en entornos caseros y de oficina usando los mismos estndares de comunicacin a travs de Internet. USB Siglas en ingls de Universal Serial Bus (canal serial universal). La conexin USB es compatible con un mayor ancho de banda que una conexin de puerto serial o paralelo. Virtual El trmino "virtual" se refiere a algo que no est conectado fsicamente. VoIP Voz sobre IP El envo de voz a travs de una conexin de Internet. VPN Siglas en ingls de red privada virtual. Una red de comunicaciones usada dentro de una compaa u organizacin para comunicarse por medio de una red pblica. El trfico de mensajes de la VPN se transmite por la infraestructura de Internet usando protocolos estndar.

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N D I CE
A
A un grupo de llamada 195 A una extensin local 192 A una extensin remota 193 Abra el Archivo de Configuracin o la Plantilla 182, 183 Acceso a Grupo de Bsqueda 174 Acceso a Grupos de Bsqueda 174 Acceso directo a lneas 65, 169 Acceso en Puente a Retrollamada 177, 180 Accesorios con licencia 59 Accin 162, 170 Acciones durante la reproduccin de las operadoras automticas 162 Acciones realizadas despus de la reproduccin de las operadoras automticas 163 Acerca de 26 Llamadas en cascada 69 Activar acceso a llamadas salientes 133 Activar correo de voz 79 Activar extensin 61, 123 Activar grupo de bsqueda 157 Activar grupo de llamada 127, 128 Activar la opcin para eliminar/guardar mensajes 46 Activar lnea 140 Activar llamada en puente 173 Activar marcado rpido 135 Activar nmero VoIP 148 Activar operadora automtica 161 Activar retrollamada 179 Activar seleccin de ruta automtica 170 Active devolucin de llamadas 176 Active la cuenta 173 Actualizacin automtica de firmware 188 Actualizacin del Firmware de TalkSwitch 190 Administracin 28 Administracin del correo de voz 131 Agregar Cdigo de acceso 134 Agregar los feriados contemplados al calendario 31 Agregar/Eliminar Lneas 158 Agregar/Eliminar Lneas Telefnicas 158 Ajustar el reloj automticamente para los cambios de horario de verano 34 Ajuste de hora interno 199 Almacenamiento Plantilla de asignacin de teclas 92 Anuncios grabacin de 234

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Apariencia de lnea 91 Apellido 61, 123, 135 Archivo de Configuracin 183, 184 rea archivo de registro de correo electrnico 241 rea Das a enviar 241 rea Optimizacin de lnea 144 rea Si la extensin est ocupada 194 rea Timbres de regreso de retrollamada 199 Audio 202 Autenticacin 52 Autenticacin del registro 52 Autenticacin del servidor de correo entrante 47 Automticamente detecta y cambia a G.711 para el Fax sobre IP 203 Avisos de transferencia de operadora automtica 196 Ayuda y solucin de problemas 272279 comunquese con TalkSwitch 279 configuracin 272 direccionamiento/transferencia de llamadas, intercomunicador 275 equipos de fax 275 extensiones locales 276 msica en espera 275 operadora automtica 273 red de rea local 277

B
Borrar Mensaje de operadora automtica 165 Borrar Cdigo 134 Borrar Contrasea 132 Borrar nombre del directorio 132 Borrar Todas las Extensiones 134 Botn Abrir plantilla 92 Botn Calibrar lneas 145 Botn Configurar teclas 91, 92 Botn Ejecutar calibracin 145, 205 Botn Guardar plantilla como 92 Botn Settings (Configuracin) 56 Botn Ver entradas a registro 57 Botn Ver estado del registro 57 Buscar lneas en el siguiente orden 158 Bsqueda/Rotacin ocupado de lneas 141 Buzones Reiniciar 132 Buzones activos solamente 131

C
Calibracindelnea MtodoOPTIMIZADO 144, 146, 205 MtodoRPIDO 144, 145, 205 Calibrar Lneas de telfono 144 Calibrar Lneas 204 Cambiar modo 32 Cambiar proxy 36 Cambie los modos dependiendo de tiempo 32, 33 Cantidad de intentos 83 Cantidad de timbres entre los intentos 83 Capacidad de memoria cmo incrementarla... 20 tarjetas de memoria 20

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Cargando Saludo 164 Cargar Archivo Wav 41 Cargar el Archivo Wav 41, 164 Cargar Saludo 80 Cargar un Saludo Personal 80 Casilla rea/Dominio 56 Casilla de verificacin Activar perfil 54, 55 Casilla de verificacin Archivo de registro de correo electrnico 241 Casilla de verificacin Deshabilitar la sustitucin de la direccin IP pblica 55 Casilla Habilitar mensajes NAT de mantener vivo. 55 Casilla Nombre del perfil 55 Casilla Nombre del servidor de registro 56 Casilla Nombre del servidor proxy 56 Casilla Proxy de salida 56 Codec preferido 58 Cdigo de acceso 134 Agregar 134 Quitar 134 Cdigo de rea 149 Cdigo de compaa 1 170 Cdigo de compaa 2 170 Cdigo de pas 149 Cdigos de proveedor 168 Cola de llamadas cola y recuperacin 217 recorrido de las llamadas en cola 282 Comenzar el puerto del RTP 203 Comenzar el puerto del SIP 203 Conectado a 29 Conectar al siguiente recurso 67 Conectar en la misma lnea 124 Conectar usando 123 Conecte a un Sistema Diferente 183 Conecte va IP 182 Conexin de dispositivos 11 equipo de fax 14 salida a una direccin pblica 16 telfonos de extensin local 12 Configuracin Extensin IP externa 93 un perfil de TalkSwitch 51 Configuracin Adicional 66 Configuracin adicional 65, 67, 68 Configuracin de IP del sistema 35 Configuracin de la Cuenta de Prueba 48 Configuracin de la espera 40 Configuracin de notificacin 80, 82 Configuracin de notificacin de correo electrnico 43 Configuracin de transferencia 41 Configuracin de VoIP 51, 197 Configuracin del buzn de correo 130 Configuracin del identificador de llamadas 68 Configuracin del servidor de correo electrnico 45 Configuracin IP 35 Configurar Perfil de proveedor de servicios 53 Restriccin de llamadas 169 Seleccin automtica de ruta 169 Configurar las Opciones de Notificacin 83 Configure el Sistema TalkSwitch Detectado 185 Configure las teclas 98, 99

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Consola de Comandos de TalkSwitch 186 Consola de Operadora 59 Contestada 73 Contrasea 46, 47, 52, 65, 149 Contrasea del sistema 29 Correo de voz 78, 79 capacidad de correo de voz adicional 20 Correo de Voz Generales 129 Crear Nueva Plantilla 182 Crear un nuevo archivo de plantilla 182 Cuadro Apellido 102 Cuadro de Direccin de correo electrnico 241 Cuadro Direccin IP de la unidad 248 Cuadro Mscara de subred 248 Cuadro Nombre 102 Cuadro Pasarela predeterminada 248 Cuadro Servidor DNS alternativo 249 Cuadro Servidor DNS preferido 248 Cuadro Tiempo a enviar 241 Cuando coincida, realizar lo siguiente 154 Cuando se escuchen los mensajes de correo de voz, siempre comenzar con 130 Cuando una llamada es contestada 73

D
Datos de Buzn Ver 131 Delete message 49 Desconexcin de Lnea 207 Desde un telfono particular 196 Desde una operadora automtica 195 Deshabilitar la reproduccin de avisos de transferencia a personas que llaman cuando se redirecciona desde la operadora automtica 196 Desocupar la lnea telefnica despus de la transferencia de llamada 194 Desplazar Hacia Abajo 158 Desplazar Hacia Arriba 158 Detalles de la extensin IP 62 Deteccin de actividad de voz (VAD) 58 Deteccin de Fax 203 Deteccin de fax 203 Detectar 1 tono 203 Detectar 2 tonos 203 Determinar las Extensiones de los Grupos de Llamada 128 Determine las lneas 157 Devolucin de llamada automtica Grabar anuncio 177 Devolucin de llamada por demanda Grabar anuncio 181 Dgitos lderes 167 Dgitos principales 170 Direccin de correo electrnico 43 Direccin dedicada de correo electrnico para enviar y recibir correos 45 Direccin IP de la unidad 35 Direccin IP WAN pblica 36 Direccin IP WAN pblica actual 37 Direccin IP/URL 183 Direccin MAC 65, 91 Direccionamiento al marcar 0 29 Direccionamiento de llamadas 229 a una extensin remota (msica en espera) 235 opciones de pantalla 230 solucin de problemas 275

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Distribucin uniforme de llamadas (UCD) 217 Durante llamada detrs, el nmero de timbre antes de TalkSwitch cuelga para arriba 199

E
Editar Proxy de TalkSwitch 36 El digito simple cae con el tiempo 200 El grupo de bsqueda est ocupado o se excedi su capacidad de llamadas salientes 159 El nmero de identificacin 211 Eliminar el Archivo Wav 42 Eliminar los mensajes en blanco y colgar automticamente 131 Eliminar todos los correos electrnicos entrantes que no se reconozcan 48 Entradas del registro Ver 56 Equipo de fax deteccin automtica 14 lnea de fax dedicada 14 timbre distintivo 14 Equipos de fax solucin de problemas 275 Especificaciones de sistema recomendadas 1 Esta ubicacin de TalkSwitch es el Proxy/Registro 52 Esta ubicacin TalkSwitch es el Proxy/Registro 52 Establecer modo 32 Estado del registro Ver 57 Este servidor requiere el inicio de sesin con el servidor de correo entrante antes de enviar correo 46 Este servidor requiere informacin de sesin SMTP 46 Etiqueta 176 Etiqueta de modo 1 30 Etiqueta de modo 2 30 Etiqueta del grupo 154 Exportar la lista de nmeros de marcado rpido del sistema 139 Exportar lista 138 Extensin 60 Extensin analgica 60 Extensin automtica 66 Extensin IP 60 Extensin IP externa 60 configuracin 93 Extensin IP interna 60 Extensin local Omitir restriccin de llamada 172 Omitir seleccin de ruta automtica 172 Restringir el acceso a los grupos de bsqueda de lnea 172 Extensiones convenciones de numeracin 18 Extensiones IP 202 Extensiones locales seguimiento de... 18 solucin de problemas 275, 276 Extensiones Locales/Fax 60 Extensiones que requieren cdigo de acceso 134 Extensiones Regulares Analgicas 201 Extensines Remotas 122

F
Fax sobre IP 203 Fecha y hora 33 Fechas seleccionadas 31 Forma de administracin de red VoIP 271

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Funcin 98, 99 Funciones de las teclas programables de los telfonos TalkSwitch 106, 225

G
G.711 203 G.711 58 G.711A 58 G.726 58 G.729 58 Grabar Anuncio de devolucin de llamada automtica 177 Anuncio de devolucin de llamada por demanda 181 Mensaje de operadora automtica 164 Grupo de bsqueda 171 Grupo de bsqueda de lnea Restringir el acceso por extensiones locales 172 Grupos de Bsqueda con ARS 171 Grupos de Bsqueda de Lnea 157 Grupos de direccionamiento del Identificador de llamadas 154 Grupos de Llamada 127 Grupos de llamada de extensiones cmo poner en cola las llamadas entrantes en... 218

H
Habilitar el mode de vacaciones 31 Habilitar la actualizacin automtica de firmware por medio de TFTP 188 Habilitar Modo 1 30 Habilitar Modo 2 30 Habilitar notificacin de buscapersonas 83 Habilitar notificacin de correo electrnico 81 Habilitar notificacin de telfono remoto 82 Hora del sistema 33 Horario 30

I
Identificador de llamadas 141 Identificador de llamadas utilizado para el proveedor de servicios 68 Identificador de llamadas VoIP 52 Idioma 29 Idioma de los avisos del sistema 162 Idioma del sistema para esta extensin 62, 124 Importar lista de nmeros de marcado rpido 137 Importar lista de nmeros de marcado rpido del sistema 138 Importe una Lista de Correo Electrnico 45 Importe una lista de correo electrnico 44 Incluir el nmero del grupo de llamada 128 Indicacin de Mensaje en Espera 84 Indicador general de mensaje en espera 2, 130 Informacin del Sistema 26 Informes de Llamadas 59 Intente de Nuevo el Descubrimiento Automtico 183, 185 Intercomunicador solucin de problemas 275 Intervalo de inscripcin de extensiones IP externas 202 Intervalo de inscripcin de extensiones IP internas 202 Intervalo de registro de extensin IP interna 202 Intervalo entre los intentos 83 Inversin de Lnea 142 Inversin de Lneas 142

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L
Las llamadas de intercomunicador siguen la configuracin en cascada 199 Las llamadas en cascadas Omitir en llamadas de intercomunicador no respondidas 77 Omitir en llamadas transferidas desde una extensin local 77 Lmite de intervalo entre dgitos (IDT) 171 Lneas de telfono Calibrar 144 Lneas entrantes Registro de informacin detallada de las llamadas 243 uso de telfonos conectados en paralelo 228 Lneas Telefnicas 140 Lneas telefnicas precauciones 11 Lneas telefnicas - Deteccin y Temporizadores 207 Lneas Telefnicas Audio 204 Lneas telefnicas entrantes diagnstico 2 lnea de fax dedicada 14 seguimiento de... 18 Lista de bsqueda del identificador de llamadas 153 Lista de funciones 91, 92 Lista de nombres de los cdigos de acceso configurados 134 Lista Recurso 91, 92 Llamada de 3 vas/Transferencia Centrex 208 Llamada en espera 141 Llamada en Espera y otros Servicios Basados en Flash 208 Llamada en Puente (DISA) 173 Llamada o conferencia de 3 vas 141 Llamadas de red VoIP de TalkSwitch 53 Llamadas del proveedor de servicios de VoIP 53 Llamadas en cascada Acerca de 69 Llamadas en cola a un grupo de llamada de extensiones 218 a una sola extensin 217 Llamadas externas a TalkSwitch de extensin IP 53 Llamadas?en conferencia 219 extensin SIP 224 Longitud de la extensin PBX 196 Longitud mxima 202 Longitud mnima 201 Luz de mensaje en espera 84

M
Manejo de llamadas 68, 142, 150 extensin local 214 Marcacin por nombre del identificador de llamadas 139 Marcar el nmero telfonico de notificacin utilizando 83 Mscara de subred 35 Mximo tiempo de grabacin para cada mensaje 130 Mensaje numrico 83 Men Opciones 192 MtodoOPTIMIZADO Calibracindelnea 144, 146, 205 MtodoRPIDO Calibracindelnea 144, 145, 205 Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticacin 46 Modo 154 Modo 1 70, 72, 73, 75

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Modo 2 70, 72, 73, 75 Modos 30 Mdulo de expansin TS-50e 92 Msica en espera solucin de problemas 275 Msica En espera/Tono de Aviso 39

N
No contesta 72 No interrumpir 75 Nombre 61, 123, 135 Nombre completo 43 Nombre de cuenta 173 Nombre de dominio totalmente calificado 37 Nombre de grupo de bsqueda 157 Nombre de la operadora automtica 162 Nombre de usuario 46, 47, 65 Nombre de usuario y contrasea 149 Nombre del cdigo 134 Nombre del grupo de llamada 128 Nombre del servidor proxy 52 Nombre del sistema 28 Notificar al buscapersonas/telfono remoto despus de recibir 130 Nuevo registro de extensin IP 202 Nmero 149 Nmero de buscapersonas 83 Nmero de telfono 82, 149 Nmero del puerto del servidor 47 Nmero para iniciar la retrollamada en unidad 176 Nmero para retrollamada 176, 179 Nmero principal 141 Nmero telefnico 136 Nmero telefnico remoto 123 Nmero telefnico utilizado para el identificador de llamadas VoIP de TalkSwitch 68 Nmeros de marcacin rpida 135 Nmeros de servicios de emergencia 169, 171 Nmeros de telfono 140 Nmeros del puerto del servidor 47 Nmeros VoIP 148

O
Obtener la hora desde la informacin del identificador de llamadas 199 Ocupado 70 Omitir Las llamadas en cascadas en llamadas de intercomunicador no respondidas 77 Las llamadas en cascadas transferidas desde una extensin local 77 Restriccin de llamada 172 Seleccin de ruta automtica 172 Opcin de notificacin 43 Opciones - Identificador de Llamadas/Configuracin de Hora 198 Opciones de Codec 58 Opciones de codec 58 Opciones de cdec 58 Opciones de cuenta 176, 180 Opciones de la persona que llama 79, 80 Opciones de Llamadas Internas 199 Opciones de los Controles de Audio 192 Opciones de los grupos de llamada 128 Opciones de Notificacin 82 Opciones de Recordatorio de Llamada 197

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Opciones de Retrollamada 199 Opciones del servidor de correo entrante 48 Operadora automtica Borrar mensaje 165 cmo recibir llamadas con la 212 cmo recibir llamadas sin la 213 Grabar mensaje 164 solucin de problemas 273 Operadoras Automticas 200 Operadoras Automticas (Mens) 161 Orden de bsqueda para las llamadas salientes 158 Orden del nombre de reemplazo 139 Otro TalkSwitch 185

P
Pgina Configuracin VoIP 53 Pasarela predeterminada 35 Perfil de proveedor de servicios Configurar 53 Permisos 133 Permisos de grupo de bsqueda 67 Permitir acceso a grupos de bsqueda 177, 180 Permitir el filtrado de llamadas 194 Permitir la utilizacin de conectar en la misma lnea (marcando 80) 67, 174, 177, 180 Plantilla de asignacin de teclas Almacenamiento 92 Uso 92 Preferencias de Correo de Voz 130 Preferencias de transferencia 192 Prefijo de transferencia 196 Prefijos de tarjeta telefnica 170 Preguntas ms frecuentes sobre VoIP 267 Probar el firewall 209 Probar los puertos 38 Programacin teclas de funcin de los TS-350i 91 teclas en pantalla de los TS-550i 92 Propiedades de Fecha y Hora de TalkSwitch 33 Propiedades de fecha y hora de TalkSwitch 199 Proxy de TalkSwitch 36 Prueba de Patrones de Timbre 208 Pruebe a direccin del e-mail 48 Publicacin de archivos de actualizacin del firmware en su servidor 187 Puerto de seal IP 198 puerto de sealizacin SIP 39 Puerto del HTTP 203 Puerto RTP de inicio 39, 198 Puertos de VoIP 198 Puertos VoIP 208 Pulsar lentamente encendido/datos para indicar nuevos mensajes 130

Q
Quitar Cdigo de acceso 134

R
Realizar accin para Ocupado de la extensin 193 Realizar accin para ocupado de la extensin 194, 195 Realizar accin para Sin respuesta de la extensin 193 Realizar accin para sin respuesta de la extensin 194, 195

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Realizar notificacin de mensaje para 83 Realizar una transferencia ciega 194 Recurso 98, 99, 162 Red de rea local conexin 10 consideraciones especiales 19 ID de la unidad 18 optimizacin del sistema 18 solucin de problemas 277 unidades de redes 16 Reemplazar el nombre del identificador de llamadas con 153 Reenvo de puertos del ruteador 37 Regstrese con el nombre de usuario de autenticacin 55 Registro de informacin detallada de las llamadas (CDR) 240 recuperacin de datos 242 Registro de Llamadas 190 Registro del servidor SIP 197 Reincio automtico 191 Reiniciar Buzones 132 Reiniciar los Buzones de Correo 132 Reiniciar los Buzones de Correo Marcados 132 Reiniciar Sistema 191 Reproducir el aviso nicamente 80 Reproducir slo el aviso 80 Reserva de Recursos de VoIP 53 Reservar Lneas VoIP 53 Resetear los Correos de Voz 132 restriccin de llamada Omitir 172 Restriccin de llamadas 167 Configurar 169 Restringir Acceso de extensin local a los grupos de bsqueda de lnea 172 Retrollamada - Grabar un anuncio 177 Retrollamada de Llamadas 175 Retrollamada por Demanda 178, 179 Ruteo por Identificador de Llamadas 152

S
Salida del sistema de altavoces 192 Saludo del buzn de correo 79 Saludos de la operadora 164 Save Message 49 Seleccin automtica de ruta Configurar 169 Seleccin de Configuracin 182, 183, 185 Seleccin de la regin 29 Seleccin de Ruta Automtica 169 Seleccin de ruta automtica 171 Omitir 172 Seleccionar archivo 138 Seleccionar el idioma predeterminado para ser utilizado en los avisos del sistema a las personas que llaman 29 Seleccionar un archivo 45 Servicio de correo electrnico 42 Servicio Llamada o conferencia de 3 vas 169 Servicio Transferir y desocupar 194 Servicios de lnea telefnica 141 Servidor de correo de salida (SMTP) 45, 47 Servidor de correo entrante (POP3) 46, 47

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Servidor DNS alternativo 36 Servidor DNS preferido 36 Servidor NTP 34 Si el mode No interrumpir est activado 75 Si est ocupada o no es contestada despus de 71, 72, 73, 74, 75, 76 Si est siendo utilizada con otra PBX 196 Si la extensin est ocupada 70, 128, 193, 195 Si la extensin no es contestada 193, 194, 195 Si la extensin no es contestada despus de 72 Si se detecta una llamada de fax 162 Si se rechaza una llamada 74 Si todas las lneas estn ocupadas en este grupo de bsqueda, use 159 Sistemas TalkSwitch Configuracin 188 Software de configuracin actualizacin 6 navegacin de la pantalla 19 solucin de problemas 272 Slo eliminar los mensajes de menos de 131

T
TalkSwitch 480i 99 TalkSwitch 9133i 98 Teclas 91 Teclas de funcin 91 Programacin de los TS-350i 91 Teclas en pantalla 91 Programacin de los TS-550i 92 Teclas programables de funcin 91 Telfonos dos lneas telefnicas 12 una sola lnea telefnica 12 Temporizador de recordatorio de tono de aviso de llamada estacionada 197 Temporizador de registro del servidor SIP 209 Temporizador del recordatorio de opciones de colas de espera 197 Temporizador del recordatorio de tono de aviso de llamada en retencin 197 Tiempo de inicio 1 171 Tiempo de inicio 2 171 Tiempo mnimo requerido entre dgitos DTMF 201, 207 Tiempo mnimo requerido para detectar un dgito DTMF 201, 207 Timbre distintivo equipo de fax 15 Timbre distintivo 1 141 Timbre distintivo 2 141 Timbres fantasma 202 Tipo de extensin 61 Tipo de identificador de llamadas. 153 Tipo de IP WAN pblica para la conexin a Internet 36 Tipo de lnea 157, 158 Tipo de telfono 61 Tipo del timbre 128, 155 Todas las buzn 131 Tono de aviso en la extensin que transfiri la llamada 193, 194, 195 Tonos CNG 203 Transferencia de llamadas desde una extensin analgica 215 solucin de problemas 275 transferencia filtrada 215 transferencia sin filtrar 215 Transferencia remota 194 Transferir y desocupar 141, 194

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TS-350i Programacin de las teclas de funcin 91 TS-550i Programacin de las teclas en pantalla 92

U
Ubicacin 63, 184 Ubicacin de servidor TFTP 188 un perfil de TalkSwitch Configuracin 51 Unidad de hardware conectores del panel posterior 2 conexin a una PC 6 conexin de equipos de fax 12 conexin de telfonos 12 configuracin o modificacin de la ID de la unidad 17 UPnP 209 Usar contrasea 177 Use el nombre y apellido que se especific arriba para reemplazar los nombres del Identificador de llamadas entrantes 139 Uso Plantilla de asignacin de teclas 92 Uso de Memoria 186 Uso de Memoria del Correo de Voz 131 Usuario/Cuenta 149 Usuario/cuenta 52 Utilice el prefijo que marca 176, 179 Utilizar acceso directo a lnea en 65 Utilizar continuamente 32 Utilizar el cambio automtico de modos 32 Utilizar el nombre del sistema para todas las llamadas salientes de VoIP 52 Utilizar la siguiente configuracin de llamada en cascada para el Modo vacaciones 31 Utilizar los nombres de las extensines para las llamadas salientes de VoIP 52 Utilizar mensaje de anuncio 176, 180 Utilizar prefijo de transferencia 196

V
Ventana Abrir plantilla 92 Ventana Calibracin RPIDO 145, 205 Ventana Configuracin de los mensajes de mantener vivo 56 Ventana de Registro de Llamadas 241 Ventana de seleccin MAC 90 Ventana Entradas del registro 57 Ventana Estado del registro 57 Ventana Guardar plantilla como 92 Ventana TalkSwitch 350i 91 Ventana TalkSwitch 550i 92 Ver Datos del buzn 131 Entradas del registro 56 Estado del registro 57 Ver datos del buzn de correo 131 Ver direcciones IP bloqueadas 209 Verificacin de las conexiones 22 Verificar ahora la existencia de actualizaciones 189 Via Correo Electrnico 81 Via Telfono/Bper 82 Va Telfono/Bper 83 VoIP Configurar un perfil de proveedor de servicios 53

NDICE

325

Informacin 246 Volumen de reproduccin de los archivos de msica 41 Volumen que se escucha en las extensiones locales 202

Z
Zona horaria 34, 63

NDICE

326