En el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2015, nos habla de las operaciones,

como primera encontramos la planificación y el control operacional, esta

pues con el fin de que las organizaciones cumplan los requisitos para la
provisión de productos y servicios.
Acá de se deben implementar unas acciones como:
1. Para productos y servicios
2. Para procesos y aceptación de productos y servicios
3. Para lograr la conformidad de productos y servicios
4. De los procesos de acuerdo con los criterios
5. Documentada
Luego encontramos los requisitos para los productos y servicios
 iniciamos con la comunicación con el cliente, proporcionando
información para poder determinar si podemos brindar el producto o
servicio.
o Se debe además tratar los temas de consulta, contrato, pedidos,
con el fin de generar una cotización o respuesta al cliente.
o Obtener la retroalimentación de los clientes, incluyendo quejas
o Manipular la propiedad del cliente
o Establecer requisitos específicos para las acciones de
contingencia, cuando sea pertinente.
 Seguimos con la determinación de los requisitos para los productos y
servicios.
o Se debe revisar cómo se definen esos aspectos legales y
reglamentarios aplicables, que sean necesarios para la
organización.
 Sigue la revisión de los requisitos para los productos y servicios
o Acá pues se debe revisar si esos requisitos son los adecuados
antes de ofrecerle un producto o servicio a un cliente.
 Por ultimo estan los cambios de los requisitos
o La organización debe asegurarse, que cuando se realicen estos
cambios la información documentada sea pertinente y que los
clientes sean conscientes de esos cambios.