TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL OPERATIVO

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ESTUDIO DE CASO: “UN DÍA EN LA VIDA DE PANCHO”

INSTRUCTORA
NUBIA STELLA CARREÑO AMAYA

APRENDIZ
GABRIEL HUMBERTO GARCIA JACOME

CUCUTA 15 JUNIO 2022

 ESTUDIO DE CASO: “UN DÍA EN LA VIDA DE
PANCHO”

A. De acuerdo con el material de formación “Relaciones humanas”

¿qué tipos de relación humanas tiene Pancho y cuáles son?

PRIMARIAS SECUNDARIAS
Relaciones Familiares Relaciones sociales
Relaciones amorosas Relaciones laborales

B. DESCRIBA LOS ERRORES QUE COMETIÓ PANCHO AL RELACIONARSE

CON QUIENES LO RODEAN

 No escuchar cuando su esposa le estaba hablando

 No haberle dado la oportunidad a su hijo de que le contara
 No saludar de la mejor manera a su nuevo jefe inmediato
 Desacatar o no poner atención al comentario de Joaquín, evidenciando una
mala actitud.
 No brinda un buen servicio al cliente
 No es Respetuoso con el cliente
 No le da la oportunidad de que termine la conversación, para resolver
su inquietud

C. ¿QUÉ ACCIONES DEBERÍA LLEVAR A CABO PANCHO PARA MEJORAR EN

SUS RELACIONES HUMANAS?

Solo empeñarse en el ambiente laboral, No mostrar inseguridad, Respetar a

todos por igual, Ser amable y cortes en todo momento, Brindar un excelente
servicio, No ignorar al que te está dando la atención, como su esposa, hijo,
colegas y clientes., Dejar atrás las rivalidades o malas energías, Ser educado.
D. CUÁLES PODRÍAN SER LAS POSIBLES CONSECUENCIAS PARA PANCHO
SI CONTINÚA RELACIONÁNDOSE DE ESA MANERA.

No tener un techo, Perder la oportunidad de hablar con sus seres queridos,

Perder su trabajo, Sus amistades de alejen, siempre se le presentara problemas
económicos, sociales y personales.

E. QUÉ PAPEL CREE QUE CUMPLEN LAS RELACIONES HUMANAS EN EL

ÁMBITO LABORAL DE UNA PERSONA.

Las relaciones humanas en el ámbito laboral es una herramienta importante por lo

que trae consigo convivir en armonía, cumplir los objetivos planeados, conformar
amistades, que toda empresa lo tenga en cuenta.