Identifique el problema que tiene la empresa; recuerde que este debe ser un problema general y

su resolución le debe permitir a la empresa generar bienestar y rentabilidad, fruto del

planteamiento estratégico.

El objetivo de Tigo es conectar digitalmente a toda Colombia por medio de sus servicios, con esto
ellos pueden ser estables a largo plazo ya que vemos que las telecomunicaciones son parte
fundamental para el crecimiento de cualquier negocio, estudio y/o situación económica que se
necesite

Pero para llegar a eso la compañía debe garantizar más cobertura y mejor servicio al cliente,

Ellos tienen muy buena acogida por los colombianos y los usuarios que tienen lo recomiendan
mucho pero para cumplir con su objetivo tiene que garantizar estos problemas internos;

Defina en quién se manifiesta el problema; no olvide que este va a ser el objeto de la

investigación.

 Servicio al cliente
 Facturación
 Servicio técnico
 Cobertura en varias partes

Responda la pregunta ¿qué debe hacerse para superar el problema que tiene el objeto?

Sabemos que la empresa ha invertido una fuerte cantidad de dinero para mejorar la conectividad
MOVIL y de HOGAR, pero en muchos lados necesitan mayor reacción del operador para poder
llegar a ese objetivo es tener una principal que se pueda manejar por zonas, ya que en estos
momentos ellos lo dividen por territorios, que llevan una gran cantidad de usuarios y su servicio se
ve colapsado por que no hay suficiente personal para dar a cabalidad las peticiones de los mismos,
así mismo en cada sector tener visión de lo que pide cada sector como amplitud de cobertura o
mantenimiento seguido de sus redes, ya que ellos se dividen con otras compañías su servicio
técnico, tener una sucursal para poder dar una mejor atención a los clientes y poder abarcar mejor
el mercado de cada lugar, para ello deben revisar cada lugar con mayor oportunidad y contratar
mas personal para que el trabajo sea mas de calidad y no se vea restringido,