TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SUPLATA

SUPLATA es de propiedad de MICROBANK COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial

debidamente constituida e incorporada bajo las leyes de la República de Colombia,
identificada con NIT. 901.519.913-7 (en adelante “MB”) y es la plataforma de otorgamiento
de cupo de crédito de MB.
MB requiere al usuario la aceptación expresa y previa de estos Términos y Condiciones,
así como de la Política de Privacidad de la Información y Protección de Datos Personales,
antes de iniciar la exploración de SUPLATA
En ese sentido, la descarga, acceso, registro, exploración y utilización de SUPLATA,
representa la aceptación expresa por parte del Usuario frente a estos Términos y
Condiciones y demás información relacionada, así como sus complementos y
modificaciones.
En caso de que el Usuario no se encuentre de acuerdo con las condiciones aquí
establecidas, deberá abstenerse de descargar, acceder, registrarse, explorar o
utilizar SUPLATA.

1. Uso de SUPLATA
El Usuario declara que acepta que todos los contenidos que se incluyen en SUPLATA son
de propiedad exclusiva de MICROBANK COLOMBIA S.A.S., en ese sentido, el Usuario
acepta y reconoce que su registro como usuario de SUPLATA , ni el suministro de cualquier
información en virtud del mismo, se interpretará directa o indirectamente, como
otorgamiento al Usuario o a terceros, de licencia alguna o derecho para utilizar los
contenidos de SUPLATA para su propio beneficio o beneficio de cualquier otra persona
natural o jurídica.
Todos los bienes inmateriales susceptibles de ser protegidos tales como: marcas, nombres
comerciales, lemas, enseñas, signos distintivos y demás, usados en este sitio son de
propiedad exclusiva de MB. En consecuencia, sin la previa autorización otorgada en cada
caso y por escrito por MB, no se podrá hacer uso comercial alguno de tales elementos.
El Usuario acepta y reconoce que todo uso de SUPLATA se realizará con finalidades
legales y lícitas y que todo uso que se le dé a la misma procurará el respeto del buen
nombre de MB a fin de que éste no resulte perjudicado.

Adicionalmente el Usuario acepta y reconoce que está prohibida la reproducción total o

parcial, traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios
digitales o de cualquier otro sistema, de SUPLATA sin autorización previa y escrita de MB.

2. Usos Prohibidos
Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, se le prohíbe
al Usuario usar SUPLATA : (a) para cualquier propósito ilegal; (b) solicitar a otros que
realicen o participen en cualquier acto ilícito; (c) violar cualquier normativa internacional,
provincial o estatal, reglas, leyes u ordenanzas locales; (d) infringir o violar los derechos de
propiedad intelectual de MB o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) acosar,
abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por
motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o
discapacidad; (f) presentar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o
cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o pueda ser utilizado de cualquier
manera que afecte la funcionalidad u operación de SUPLATA o cualquier sitio web
relacionado; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) malas prácticas
informáticas como spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape; (j) para cualquier
propósito obsceno o inmoral; o (k) interferir o eludir las características de seguridad
del SUPLATA , o cualquier sitio web relacionado.
MB se reserva el derecho de cancelar el uso de SUPLATA por violar cualquiera de los usos
prohibidos.

3. Aviso de Privacidad
En cumplimiento del CAPITULO III de la Ley 1377 de 2013, Ley 1581 de 2012 y demás
reglamentarias relacionadas con el debido tratamiento de datos personales, y a fin de
evaluar su elegibilidad para facilitar un desembolso más rápido de su préstamo,
MICROBANK COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial debidamente incorporada bajo las
leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.400.887; la cual ostenta la
calidad de Responsable de los Datos Personales recolectados a través de SUPLATA ,
requiere autorización para realizar la recopilación y tratamiento de sus Datos Personales
bajo los siguientes términos:

a) Los Datos Personales solicitados a los clientes de SUPLATA y las finalidades para las
cuales los clientes autorizan el Tratamiento, se encuentran disponibles en nuestra Política
de Privacidad de la Información y Protección de Datos Personales, disponible
en: https://h5.suplata.co/tcPolicy

b) Los Titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

i. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del
Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros
frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o
aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

ii. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando
expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo
previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;

iii. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento,
previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales;

iv. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo

dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen;

v. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no

se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria
y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya
determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas
contrarias a la Ley 1581 de 2012 y a la Constitución Política;

vi. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento
mediante los canales dispuestos para tal fin por el Responsable del Tratamiento.

4. Participación de los Usuarios / Potenciales Clientes / Clientes

La descarga, acceso, registro, exploración y utilización de SUPLATA , además de
representar la aceptación expresa por parte del Usuario frente a estos Términos y
Condiciones, lo compromete a cumplir con:

a) Observar y cumplir a cabalidad estos Términos y Condiciones Generales, los Términos

y Condiciones / Contrato de Mutuo del Crédito, Política de Privacidad de la Información y
Protección de Datos Personales, Política de Seguridad de la Información, y cualquier otra
condición establecida por MB para SUPLATA.

b) Usar SUPLATA de forma diligente, correcta, legal y lícita.

c) Responsabilizarse por todas las actividades que se lleven a cabo bajo sus credenciales
de ingreso y contraseña.

d) Guardar estricta reserva y confidencialidad; y dar buen manejo a su contraseña de

ingreso a SUPLATA. Esta obligación incluye la asunción de responsabilidad absoluta por
parte del Usuario sobre cualquier mal uso, uso ilegal o ilícito que se haga mediante los
datos de registro del Usuario.

e) Usar SUPLATA única y exclusivamente con fines legales.

f) Usar SUPLATA única y exclusivamente para uso personal. MB no autoriza el uso

corporativo o comercial de estas herramientas.

g) Abstenerse de emplear los contenidos, la información y los documentos obtenidos a

través de SUPLATA para emitir publicidad.

h) Abstenerse de realizar cualquier mala práctica informática como spam, phish, pharm,
pretext, spider, crawl, o scrape.

i) No incurrir en actuaciones ilícitas como daños o ataques informáticos, interceptación de

comunicaciones, usurpación de identidad o falsedad de documentos.

j) Dar certeza de que todos los datos consignados para el registro en SUPLATA y en los
documentos anexos son ciertos.

k) Realizar declaración de origen y destino de fondos ante MB y los demás Usuarios

respecto a:

Que el origen de los recursos que maneja y manejará en desarrollo de cualquier relación
con MB o a quien represente sus derechos, provienen de actividades licitas.
Que no admitirá que terceros efectúen depósitos a sus cuentas bancarias con fondos
provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en
cualquier norma que lo modifique o adicione, ni efectuará transacciones destinadas a tales
actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas.

5. Exclusión de Garantías
MB no otorga garantías a los Usuarios, ni se hace responsable por ningún daño o perjuicio
que éstos puedan sufrir por:
a) Los periodos de no disponibilidad por mantenimiento de SUPLATA . En la medida de lo
posible, MB notificará a los Usuarios con anticipación sobre estos mantenimientos que
puedan eventualmente generar interrupciones en el sistema; sin embargo, en casos en que
se presenten eventualidades urgentes se interrumpirá el sistema sin ningún tipo de preaviso
para proceder con el correspondiente correctivo.
b) La falta de satisfacción de las necesidades o expectativas específicas de los Usuarios.
c) El uso ilícito, ilegal, fraudulento, delictivo, negligente o contrario a los lineamientos de MB
para el uso de SUPLATA .
d) El incumplimiento por parte de otros Usuarios o de terceros, frente a sus obligaciones
adquiridas en relación con funcionamientos de SUPLATA .

6. Condiciones de Conectividad y Seguridad de Navegación Internet

Las condiciones de conectividad serán responsabilidad de cada uno de los Usuarios. El
acceso a SUPLATA está sujeto a variables no controladas por MB y propias de internet.
Cuando el Usuario acceda a ellos, será responsabilidad del mismo Usuario tomar las
medidas de seguridad pertinentes para evitar virus u otros agentes nocivos.
MB no se responsabiliza ni garantiza a los Usuarios que no se presenten virus en SUPLATA
. Únicamente se obliga a implementar prácticas diligentes para que no se presenten
alteraciones en su sistema informático.
Será obligación del Usuario garantizar que toda la información y documentos entregados y
subidos a SUPLATA se encuentran libres de cualquier tipo de código malicioso, tal como
anteriormente descrito.

7. Canales de Atención
MB atenderá cualquier consulta a través del área de Servicio al Cliente, para lo cual ha
dispuesto los siguientes canales de atención:

i.Atención Telefónica

A la línea de Atención al Cliente: (601) 5801522

Horarios de Lunes a Domingo (excepto festivos): 9:00am a 6:00pm

ii.Atención Vía Correo Electrónico

A la dirección de correo electrónico: servicio@suplata.co

8. Modificación T&C
MB podrá, en cualquier momento, modificar los presentes Términos y Condiciones de
manera unilateral. En cualquier caso, toda modificación que se realice a los Términos y
Condiciones será publicada en la página web www.SUPLATA.co y en SUPLATA con una
antelación de diez (10) días calendario previos a su entrada en vigencia.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones estarán sujetos a la normatividad vigente al respecto
en la República de Colombia.
La atención de cualquier tipo de queja o demanda respecto al contenido de estos Términos
y Condiciones será atendida por las autoridades administrativas o jurisdiccionales
competentes en la República de Colombia.

10. Trámite de crédito en físico

Si el cliente no desea hacer uso de la opción brindada a través del App conforme lo
dispuesto en la cláusula 5.1. del contrato deberá:

1. Diligenciar el formato de solicitud de crédito. (Aceptación de política de tratamiento de

datos Términos y condiciones).
2. Firmar el contrato y/o autorizarlo.
3. Firmar aceptación de política de datos.
4. Firmar aceptación de términos y condiciones.
5. Firmar Autorización de descuentos.
6. Firmar Pagare y carta de instrucciones.
7. Allegar fotocopia de la cedula.
8. Foto 2X4 fondo blanco.

El cliente debe firmar y autenticar todos los documentos anteriormente detallados y a través
de correo certificado remitirlos a la dirección Calle 72 No. 13 – 23 Pisos 6 y 7 Bogotá D.C.,
en sobre marcado y sellado o de manera presencial en la dirección antes indicada.

Se debe indicar en la marcación del sobre:

1. Dirección.
2. Área: Crédito
3. Asunto: Solicitud de desembolso de crédito.

El trámite de análisis del estudio de crédito tendrá una duración de 3 días hábil una vez
recibido los documentos y un valor de $20.000 por gastos administrativos, el detalle de
cobros se le hará llegar al correo informado en la solicitud de crédito, el cual pasado 1 día
sin manifestación por parte del cliente, se entenderá aceptado y se procederá con el
desembolso.

Areas Responsables del Trámite.

Una vez recibidos los documentos, se procederá por el área de crédito con la validación de
estos, y se ejecutaran todas las acciones tendientes a la validación crediticia y de riesgo
para determinar si es viable o no su aprobación.
La validación de los documentos tendrá un término de 7 días hábiles, se debe gestionar por
el área de crédito el envío de correos informando al cliente si se negó o aprobó el crédito,
si el crédito es aprobado se deberá informar al cliente y remitir el plan de amortización de
la obligación a través del cual se le informen los términos y condiciones de su crédito.
Transcurrido el termino de 1 días sin manifestación alguna del cliente, se deberá gestionar
la actividad operativa requerida para materializar el desembolso.
Se deberá, archivar toda la documentación del cliente y tener la información para posterior
consulta.
11. Fecha de Publicación y Entrada en Vigencia
Junio de 2021.
Declaro que he leído, comprendido y acepto todos los términos y condiciones del presente
documento.
Fecha de Firma: Día: _____ Mes: ______ Año: ______
Firma Cliente:

___________________________________
Nombres y Apellidos:
Cédula de Ciudadanía No.
Correo Electrónico: