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RESUMEN DE LAS HOJAS

SISTEMAS

Concepto de sistemas: Conjunto de componentes que interactan entre s para lograr un objetivo comn. Una empresa (organizacin) es un sistema. Sistemas de informacin: Los elementos son variados puede agruparse en recursos fsicos como archivos, telfonos, recursos humanos, documentacin en general, y una serie de normas, procesos y procedimientos que determinan los flujos de informacin tanto internos como hacia y desde el exterior, as como el uso y administracin de recursos. SISTEMAS DE INFORMACION Desarrollarla para su utilizacin productiva Administrarla adecuadamente La informacin es un recurso ms de las empresas El equipamiento informativo es un elemento fundamental para desarrollar sistemas de informacin FUNCIONES BASICAS Recibe datos de las fuentes internas o externas de la empresa Elementos de entrada Almacena elementos Genera informacin

Sistema de informacin informatizado: Es un sistema de informacin cuenta entre sus recursos con computadoras electrnicas. El sistema e informacin est conectado con los subsistemas sectores de la empresa. LOS NIVELES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Primer nivel Operativo diario Los operadores disponen de manuales y

los explican de manera cerrada. Segundo nivel Las empresas piensan con la llegada de SGBD Sistemas

de informacin administrativa. Tercer nivel Sistema para el soporte de las decisiones.

APLICACIONES Son subsistemas de informacin. Son aquellas que parte del sistema de informacin de la organizacin que resuelve determinados problemas de gestin en el contexto de informacin. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION Las decisiones en la empresa y los sistemas de informacin 1. Nivel operativo 2. Nivel tctico 3. Nivel estratgico SISTEMA PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Sustituye procedimientos manuales por otros basados en computadoras 2) Sistemas de informacin administrativa: estn relacionados con procesos de decisin normalmente estructurados y q presentan regularidad. 3) Sistemas para el soporte de decisiones: Apoya a la direccin en la toma de decisiones que generalmente no son repetitivas. 4) Sistemas de informacin total: son aquellos que integran todas las herramientas con que genera o maneja informacin. PROPIEDADES QUE DEBE TENER LA INFORMACION 1. Debe ser oportunas 2. Debe ser precisa 3. Debe ser completa 4. Debe ser relevante 5. Informacin y datos Objetivos de una organizacin: son propsitos y lineamientos que guan las organizaciones. Factores crticos de xito: son actividades o reas de la organizacin que deben de funcionar de manera correcta para alcanzar los objetivos propuestos. Importancia de su identificacin Identificacin Clasificacin Fuente de factores crticos

RESUMEN EN CLASE

Sistemas funcionales de negocios: produccin y operaciones, mercadeo, gerencia de recursos humanos, finanzas, contabilidad. Sistemas de procesamiento de transacciones (SPT) pagos, retiros, facturas, etc. Su finalidad es ser un sistema de soporte para la toma de decisiones. Estas decisiones las toma el gerente o director, funciones de la interfaz de usuarios, modelo de funciones gerenciales, anlisis estadstico, funciones de gerencia de datos. Los sistemas de informacin ejecutiva se caracterizan por ser muy amigables funciones bsqueda detallada, anlisis de tendencia, reportes y esto lleva a la toma de decisiones. PORTALES DE INFORMACION EMPRESARIAL Es la puerta de entrada para dar la informacin de la empresa a los clientes. RED: Conexin de 2 o ms dispositivos para dar y enviar informacin, que proporciona el acceso a un mayor nmero de recursos con un menor costo econmico y facilitando su administracin y mantenimiento. Internet: es la red ms grande del mundo Tipos de redes: red local (LAN), red metropolitana (MAN), red enorme (WAN) TOPOLOGIA

Se divide en 2: topologa fsica: es un cable grande donde salen cables pequeos para conectar computadoras. Se derivan la topologa de anillo, topologa de estrella, topologa de estrella extendida, topologa jerrquica, topologa en malla. Topologas lgicas es la forma de cmo las redes se comunican entre s. Se derivan broadcast todos transmiten informacin al mismo tiempo es una pelea por acceso al medio. Tokens solo pueden hacer uso con la charola se usan cuando estn conectados en anillo.

MODELO DE REFERENCIA OSI

Permite a los usuarios vean las funciones de red, reduce la complejidad, estandariza las interfaces, facilita la tcnica modular, acelera la evolucin, simplifica y ensea el aprendizaje. Tiene 7 capas: 1. Fsica 2. Enlace de datos 3. Red 4. Transporte 5. Seccin 6. Presentacin 7. Aplicacin ERP A que nos ayuda el ERP (Enterprise Resource Planning) a mantener en tiempo real los datos generados y por lo tanto a tenerles ms confianza para que sean ms exactos al momento de revisarlos para tomar una decisin.

CRM Customer Relationship Management Integracin de las tecnologas y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interaccin con los mismos. Involucra la adquisicin, el anlisis y el uso del conocimiento de los clientes con la finalidad de vender ms productos o servicios y hacer dicho proceso de forma ms eficiente. El CRM se enfoca a la venta, involucra al cliente por ejemplo en servicio de atencin a clientes, servicio de ventas servicio de preventa. Tienen que tener call center se conoce con el nombre de computer telephone interface CTI que pone a disposicin la red de telfonos con terminales de computadora. E-commerce y supply chain managenent (SCM) que es una cadena de suministros push y pull.

CUADRO SINOPTICO

Sistemas funcionales de negocios

Produccin, operaciones, RH

Sistema de procedimientos de transacciones

pagos, retiros sistema para la toma de decisiones

Sistema de soporte de decisiones

Funciones de la interfaz de usuarios Modelo de funciones gerenciales Funciones de gerencia de datos

Gerentes o directores

Sistema de informacin Ejecutiva Caractersticas son muy amigables Toma de decisiones

Red Medio Guiado Portales de informacin Medio no guiado Internet Red local (LAN) Tipos de redes Red metropolitana (MAN) Red enorme (WAN)

Topologa de bus Topologa de anillo Fsicas Topologa de estrella Topologa de estrella extendida Topologa jerrquica

Topologa Broadcast Logicas Tokens

Capas: 1. Fsica 2. Enlace de datos 3. Red Modelo de referencia OSI 4. Transporte 5. Seccin 6. Presentacin 7. Aplicacin

Call Center CRM SCM E-commerce y Supply Chain Management

MAPA MENTAL Sistemas

Topologa

Portales de informacin