COOPERS & LYBRAND" ‘Coopers & Lybrand (CEL) es uo de los sels mejores des- ppachos de conoultoria y auditeria del mundo. Sus divigon- {es consideran que su ventaja estratégica en el mercado es ‘254 capacided para anticipar y atender las nevesidades det lente con mas eticiencia que sus competidoras. Saben ‘que el capital intelectual, representade porlacompeten: la dedicacion dle sus trabajadores, es su principal recur ‘50 para atender a los cllentes. El vicepresidente de for rmacién, eduescién y recursos humanos de C&L, con sede fen Estados Unidos, formulé una estrategia deniominada Nexus para intograr la dedicacion de los trabsjadores con. las iniiativas para atender al cliente. La estrategia Nexus -s0funda on dos promisas bisieas: 1L.Nuestro personales el activo mas importante de nues- tro cliente, 2. Queremos ser el empleador preferido por los trabal dores que nusctros clientes ossogorian. La logica se fundamenta en el hecho de que una em- prota do servicios debe cumplirelovades requisites profe slonales, competitividad y colaboracién, de modo que et ‘equipo dol contrato {los trabajadoree de C&L quoaationdon ‘un cllente dao) y el equipo del cliente deben compartir valores comunes. El trabaje del vicepresidente dio por re sultado un conjunto de offcinas de organizacion enuzad, €en as cuales el equipo del contrato de C&L y el equipo det lionte s@ reunen paraidentificar valores comunes ydefinir comportamientos que cede une puede y debe desarroller para atender al oto. continuacién erean una nueva es- ‘ruetura de equipe,euyo punto foe es la ereacién do uni- ‘aden medio de asfrontarastradicionales.Apartirde esas coficings, crearon redes de colaboracién, por medio de las ‘cuales los trahajadores de C&L se involucran mas en aten- der a los clientes y adquieren capacidades para ut ‘major sus propios talentos y recursos. Los profesionales dle RH actiian como asociados es- tratégicos al respondor a la pregunta: ,eémo crear una lorganizacién adecuada para alcanzar los objetivos de la ‘empresa? Objotivos que se pucdon formular de muchas ‘maneras, como blancos financlaros, misiones, vislones, intonciones, aspiracionas o motas, Conindependencia dal contenido de los objetivos, se debe crear una organizacién ‘edecuada para lograrlos. Cuando los profesionales de RH ‘actulan come asoelados estrategicos, trabajan junto con los gerentes de linea parainstituiry administrar un proce- ‘so que eroa una organizacion capaz de atondor las exigon- ias de su negoci. PREGUNTAS 1. (Cus es la orientacién bésica del érea cle RH de C&L? 2. {Como visualize CL su personal? 3. (Céme ui clientos? 4. (Hasta dénde llegan as fronteras entre G&L y suscllen- 00? ‘5. {Cua es el papel que desempenan las personas en cet? CAL a su personal en relacién con los