TEORÍA DE TOMA DE DECISIONES ETAPA 7

Los consumidores tienen varias opciones, incluyendo la disposición en el acto, el

reciclado o la reventa del producto.

En los bienes de consumo, eventualmente los consumidores deberán descartar el

bien adquirido ya sea a través de la reventa, la disposición en el acto o el
reciclado.

En las experiencias, las personas simplemente deciden de asistir a eventos, o

dejar de frecuentar lugares a los que antes encontraba atractivos.

Si el producto está por debajo de las expectativas, el consumidor estará

decepcionado; si cumple con las expectativas, el consumidor estará satisfecho; si
supera las expectativas, el consumidor estará encantado. Cuanto mayor sea la
brecha entre las expectativas y el rendimiento, mayor será la insatisfacción del
consumidor. Esto sugiere que los mercadólogos deben prometer sólo lo que sus
marcas pueden ofrecer para que los compradores estén satisfechos.

En esta clase de productos (electrónicos) los descartes son constantes ya que la

tecnología está evolucionando día a día y las necesidades de los clientes exigen
cada vez de un producto con características especiales y más específicas que se
adapten ampliamente a sus necesidades.

La forma de descarte para productos de este tipo, debe ser completa, ya que,
debido a la evolución en tecnología, se convierte en la principal opción la compra
de un nuevo equipo, ya que el anterior queda relegado ante las nuevas
tendencias.