TRABAJO COLABORATIVO 1 E-BUSINESS UNIDAD 1 ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA NUEVA ERA DEL INTERNET

Presentado por: CLARA DELVY GARCA ANDREA CUITIVA TAMAYO EMILCEN GUTIERREZ NUEZ SANDRA MILENA POLANIA HERRERA

Facilitadora Dra. ANDREA BARRERA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS ESPECIALIZACIN GERENCIA ESTRATGICA DE MERCADEO CEAD PITALITO 20 DE ABRIL DE 2011

INTRODUCCION Cuando hablamos de E-Business, hablamos de una revolucin tecnolgica que se ha venido presentando en el campo del mercadeo a travs de la Internet, y que podemos resumirlo en dos frases, Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin y por otro lado de negocios electrnicos. Todo este adelanto tecnolgico ha permitido el desarrollo de oportunidades de negocio en las empresas, que estn cada da intentando fortalecer ms los lazos entre los clientes y la empresa, y que para hacerlo necesitaban de herramientas como el E-Business para administrar esta relacin con el entorno. Un ejemplo claro y sobre el cual se basa este documento es el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, quien asumi el reto de entrar en esta nueva era de la informtica y las telecomunicaciones e inici sus procesos con el objetivo de mejorar sus servicios y brindar ms oportunidad y pertinencia. A continuacin se plasman los rasgos ms sobresalientes del proceso alcanzado por SENA, en lo referente a E-Business y sus excelentes resultados de impacto nacional.

OBJETIVOS 1. Identificar las ventajas que proporciona el E-Business en una organizacin de nivel nacional y tan importante como es el SENA. 2. Mostrar los excelentes resultados econmicos y de impacto social que se han obtenido mediante la utilizacin de las herramientas informticas en el proceso de formacin SENA. 3. Demostrar que para el E-Business no hay barreras geogrficas, ni de horario y que permite la oportunidad en la prestacin de los servicios.

PRESENTACIN Y RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA PROPUESTA La razn social, es el nombre que recibe una persona jurdica en el momento de su constitucin, esto se puede comparar con el nombre que recibe una persona natural al momento de su nacimiento. Este nombre queda en la escritura pblica o documento de constitucin. Para efectos del presente trabajo, El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA- es un establecimiento pblico del orden nacional, adscrito al Ministerio de la Proteccin Social. Esta institucin ejecuta las funciones que le competen al Estado de invertir en el desarrollo social y tcnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y dando formacin integral a travs de profesionales calificados que prestan servicios de asesora, asistencia tcnica, consultora y capacitacin en gestin a empresas privadas de todos los tamaos, a empresas pblicas de todos los sectores econmicos, empresas de economa solidaria, entes territoriales, futuros empresarios o creadores de empresa y poblaciones en situacin de desventaja. Misin El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA- se encarga de cumplir la funcin que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y tcnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formacin Profesional Integral gratuita, para la incorporacin y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, econmico y tecnolgico del pas. Visin El SENA ser una organizacin de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologas de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas. Comprensin y Aplicacin de un Nuevo Concepto de Aprendizaje 1. CMO HA SIDO EL DESARROLLO HISTRICO DE E-BUSINESS, EN LA EMPRESA? El SENA ha sido la institucin ms importantes a nivel nacional en cuanto a formacin para el trabajo y se ha caracterizado siempre por su formacin profesional integral y gratuita, la cual hasta hace unos aos, era un proceso educativo terico-prctico, orientado al desarrollo de conocimientos tcnicos, tecnolgicos y de actitudes y valores para la convivencia social, que le permiten a la persona desempearse en una actividad productiva, orientacin que se reciba de manera convencional en un aula de clases. Esta formacin implicaba el dominio operacional e instrumental de una ocupacin determinada, la apropiacin de un saber tcnico y tecnolgico integrado a ella, y la capacidad de adaptacin dinmica a los cambios constantes de la productividad; la persona as formada es capaz de integrar tecnologas, moverse en la estructura ocupacional, plantear y solucionar creativamente los problemas y saber hacer en forma eficaz. Con esta modalidad 100% presencial, tanto en la formacin titulada, como en la formacin complementaria, presentaba inconvenientes para los usuarios en cuanto a la fijacin de los horarios porque no todos tenan la misma disponibilidad de tiempo para acceder a la formacin. El SENA, con miras a mejorar la conectividad y a facilitar el acceso a la educacin, elabor un proyecto que a la fecha ya es una realidad, que consisti en el establecimiento de una plataforma de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (Las TIC) en el SENA para poner al

servicio de todos las herramientas de convergencia de comunicaciones ms avanzadas en el pas para la formacin de Colombianos. Esta inversin, super los 182.500 millones de pesos, con una cobertura para todo el territorio nacional. Para iniciar se realiz la Contratacin algunos Servicios que se integran para garantizar la prestacin plena. Servicio integral es sinnimo de calidad y convergencia. Los servicios integrales son 10 y son los siguientes: 1. Gestin del cambio 2. Internet banda ancha 3. Conexin LAN 4. Conexin WAN 5. Hosting 6. Video conferencia 7. Terminales de acceso 8. Contact center 9. Mesa de Ayuda 10 Telefona IP

1. Gestin Del Cambio Pensamiento creativo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad SENA que garantice la utilizacin eficiente y efectiva de la plataforma de TICS. Todo esto a travs de: Liderazgo a travs de la malla del cambio Trabajo en equipo para compartir experiencias y desarrollar comunidad Desarrollo de herramientas, talleres y actividades ldicas para incentivar el cambio Acompaamiento para enfrentar retos sobre las TIC

2. Internet Banda Ancha Navegar en el mundo del conocimiento a travs de internet de banda ancha para lograr un mejor desempeo de sus actividades profesionales, acadmicas y personales.

Acceso a programas de formacin virtual. Consulta frecuente a la intranet. Mejor navegacin en internet. Intercambio de ficheros y carpetas en la red para compartir el conocimiento. Integracin de servicios de voz y datos en un solo canal, entre otros.

3. Conexin Lan (Redes De Area Local) Conexin dentro de las sedes, intercambiando informacin e interactuando con las aplicaciones de formacin, administrativas y los servicios de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, TIC. Incluye: conectividad, trabajo en equipo y recursos compartidos. Conectividad inalmbrica para todos los ambientes de aprendizaje. Sistema regulado de energa para todos los equipos de tecnologa.

4. Conexin Wan (Redes De Amplia Cobertura) El SENA es uno solo, todos conectados para trabajar por el pas. Todas las sedes del SENA estn conectadas: regionales, complejos, centros de formacin, aulas mviles y tecno parques. Integracin de la tecnologa a nivel pas. Convergencia de datos y voz. Soporta herramientas de trabajo colaborativo, comunidades virtuales y tecnologa interactiva.

5. Hosting Centro de datos que tiene a disposicin informacin segura, fcil de consultar y sin restriccin de tiempo (24 horas). Contiene pginas como: Estructura de almacenamiento, recuperacin, copias de respaldo de su informacin. Centro de operacin en Bogot para gestin en todo el pas. Alta disponibilidad de los aplicativos informticos de la comunidad SENA. Ruta segura para acceder a su informacin.

6. Videoconferencia La videoconferencia es una tecnologa que permite enlazar dos puntos ubicados en localidades separadas proporcionando una comunicacin en tiempo real por medio de audio, video y datos. Gracias a redes como la de Internet, esta tecnologa nos permite comunicarnos a cualquier parte del mundo, lo que se traduce en un intercambio de programas y conocimiento con Universidades y otras instituciones. Es un sistema de interconexin efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital para mejorar nuestras competencias. Nos beneficia a todos, aprendices, directivos, instructores y comunidad en general.

A travs de la videoconferencia podemos llevar a cabo sesiones como: Educacin a distancia. Investigacin y vinculacin. Reuniones de academia. Formacin continua. Reunin ejecutiva. Simposios. Congresos. Conferencias. Cursos. Seminarios. Diagnsticos mdicos. Declaraciones ante la corte. Adiestramiento / capacitacin. Dirigir la empresa ms efectivamente.

7. Terminales de Acceso Acceso a internet desde computadores existentes en los centros de formacin. Adems, computadores porttiles con red inalmbrica que nos permitan aprender ms y facilitar la transmisin del conocimiento en la comunidad educativa sin tener en cuenta el sitio donde se encuentre el alumno y los centros de formacin. Estas terminales de acceso, tanto computadores de escritorio como porttiles, nos permitirn acceder a la biblioteca virtual, trabajar cursos virtuales y desarrollar talleres entre instructores y aprendices. Todo, en mejora de nuestro proceso de formacin. Todos los centros de formacin cuentan hoy con todos los equipos en sus sedes, (5000 porttiles conectados en forma inalmbrica para uso en espacios abiertos).

8. Contact Center Centro de informacin en capacidad de asesorar en todo lo referente a la vida y servicio institucional del SENA a nivel nacional y/o local. Nos brinda informacin acerca de: inscripcin a los cursos del SENA, portafolio de servicios e informacin corporativa. Lnea gratuita nacional: 018000910270 o a la lnea directa Bogot: 5925555 9. Mesa De Ayuda Es un apoyo institucional que brinda soporte para el desarrollo de nuestras actividades en el SENA, mediante una solicitud, requerimiento, o manifestando una inquietud o inconveniente con la tecnologa, para hacer uso de la MESA DE AYUDA debe comunicarse a: Lnea gratuita Nacional: 01 8000 917 362 Lnea directa Bogot 5 95 35 80 Ext. 2437- 2438 2439- 2440 Correo electrnico: mesadeayuda@sena.edu.co

10. Telefona IP Es una coleccin de tecnologas o dispositivos que permiten la entrega unificada y simultnea de comunicacin de la voz corporativa sobre una sola estructura basada en Redes de Datos IP, capaz de extender las capacidades de red para nuevas aplicaciones de voz, datos y video, adems que nos permite: Conexin con todo el pas marcando pocos nmeros. Conversaciones simultaneas con varios usuarios. Saludo corporativo para llamadas entrantes. Mensaje de voz y recuperacin de mensajes. Directorio telefnico. Nmero nico nacional. Teleconferencia. Llamada en espera. Desvo y transferencia de llamadas.

A la fecha y desde el 2010, el nuevo objetivo fue garantizar el aprendizaje autnomo y activo por parte del aprendiz, es decir que cada uno de los jvenes tuviera la posibilidad y la capacidad de decidir y gestionar su propio proceso de formacin y su acceso a las cuatro fuentes de conocimiento contempladas en el SENA: instructores, entorno, las TIC y el trabajo en grupo o colaborativo. Tambin se busc conformar una entidad dinmica cuyos procesos administrativos no entorpecieran su mismo desarrollo y mucho menos afectaran las actividades de formacin de los colombianos que nos eligen para prepararse. Fue as que comenz a crearse el Sistema Optimizado para la Formacin Integral y el Aprendizaje Activo, conocido por todos como SOFA Plus, con el que estamos trabajando actualmente como nuestro sistema base de informacin. ACCIONES ESTRATEGICAS: Fortalecer el componente de evaluacin y certificacin de la competencia laboral. Establecer alianzas con empleadores, gremios y asociaciones de trabajadores, as como con empresas e instituciones de formacin, para identificar y estandarizar las normas de competencia laboral, requeridas para el desempeo laboral. Integrar a los diferentes actores del Sistema, en el propsito de consolidar el componente de pertinencia de la Formacin para el Trabajo. Fortalecer la articulacin del SNFT con el sistema educativo nacional, facilitando la incorporacin de competencias tcnicas y tecnolgicas en el aprendizaje a lo largo de la vida. Implementar programas de calidad, que viabilicen la cualificacin de los recursos humanos del pas. Desarrollar polticas que incentiven la valoracin social de la educacin tcnica y tecnolgica. Transferir y captar, estrategias, metodologas, aprendizajes, y mejores prcticas hacia y desde los actores del SNFT. Promover la calidad y pertinencia de los programas de formacin para el trabajo, a travs del reconocimiento y autorizacin de programas. Divulgar sistmicamente la informacin que genere el SNFT y promover su consolidacin.

Establecer acuerdos con entidades internacionales para la normalizacin, evaluacin y certificacin de la competencia laboral.

ESTRATEGIAS DE LA GESTIN DE LA TECNOLOGA UTILIZADAS EN LA EMPRESA SELECCIONADA El SENA, en la gestin de la tecnologa utiliza las siguientes estrategias: 2. LA EMPRESA HA OBTENIDO RESULTADOS ECONMICOS REPRESENTATIVOS, GRACIAS AL USO DE LAS TICS, CMO SE REFLEJAN STOS RESULTADOS? Si bien, el SENA, no es una entidad que tenga como objetivo principal, generar unas utilidades o resultados econmicos, sino ms bien tiene el objetivo social de capacitar al pueblo colombiano, si ha obtenido una reduccin en costos administrativos y en los recursos destinados a la formacin. Pero si hablamos de resultados en cuanto a usuarios capacitados, vemos como El Servicio Nacional de Aprendizaje en Colombia ha lanzado con mucho xito su portal de Educacin Virtual, de acceso gratuito, en diversos temas, con la certificacin de estudios respectiva, para lo cual actualmente cuenta con ms de 1,300 docentes de apoyo en el portal, y ofrece en forma gratuita aproximadamente 400 cursos temticos, de los cuales en un momento dado se tienen alrededor de 250 cursos activos. La plataforma tecnolgica permite atender un promedio de 20,000 alumnos al da. Se encuentran cursos desde cocina, hasta ingls, de sistemas de informacin, hasta el cultivo de la papa, todo soportado por una plataforma de aprendizaje virtual que permite ofrecer tanto los materiales de estudio, las pruebas, y acceso a los monitores. Otro logro del SENA, es el hecho de unificar los niveles de conectividad en las 181 sedes de la entidad, al lograr la implementacin del sistema SOFIA PLUS, con el qued demostrado que la decisin de modernizar la entidad y digitalizarla mediante la contratacin de servicios tecnolgicos fue el camino correcto. De esta manera, nuestros resultados son medibles a la medida que aumentamos el nmero de usuarios inscritos y satisfechos con el servicio ofrecido por la entidad. Vemos como a pesar de una fuerte resistencia al cambio al pasar de una educacin presencial a una educacin virtual, tambin encontramos en el 2010 una buena utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin y es as como hubo un trfico estimado de un milln de personas en la red del SENA, 181 sedes interconectadas, 76 enlaces satelitales para Aulas Mviles, 150 aparatos Blackberry asignados a colaboradores del nivel estratgico. Sobre el centro de contacto (contact center), qued claro que para 2010 el SENA responde todas las llamadas que hace la comunidad, el 85% de las cuales reciben atencin en 15 segundos promedio. Consolidar nuevos ambientes de aprendizaje, modernizando la infraestructura tecnolgica de los Centros de Formacin y atendiendo su vinculacin a la estrategia de redes. Fortalecer la democratizacin del conocimiento y la informacin, a travs de las Aulas Mviles como estrategia de acceso al aprendizaje para aquellas poblaciones que tienen restricciones para asistir a los Centros de Formacin. Flexibilizar y lograr la confluencia de nuevas tecnologas para la gestin de la Formacin Profesional y el trabajo colaborativo en el proceso de aprendizaje.

La red WAN que interconecta todos los centros del SENA est compuesta por ms de mil kilmetros de cableado, con un ancho de banda de 2 Kbps por cada aplicativo de la entidad por usuario. Tambin cuenta con 178 nodos en todo el pas (centros, Tecno Parques y sedes), con el 99% de cumplimiento. Eso hace que se pueda afirmar que el SENA es digital, pero adems inteligente, porque est en funcin de las necesidades de cada uno de los centros, administrando los recursos para el mejor uso de sus clientes internos y externos. En el mbito de la videoconferencia, la transformacin tambin fue significativa: si en 1999 haba solamente cuatro sedes con este servicio, en el 2002 haba 11, y en el 2004, 32 sedes. En 2010, el SENA lleg a 75 sedes conectadas en videoconferencia, simultneamente, con un uso altsimo: mil usuarios conectados por videostreaming; 20 conferencias en promedio por semana, de siete de la maana a siete de la noche, muchas de las cuales fueron de impacto nacional. Todo eso tuvo un gran impacto en otros mbitos, pues hizo del SENA una entidad en constante comunicacin, en doble sentido; un SENA en el que todos los pblicos se vean y hablaban, con lo cual alcanz importantes niveles de ahorro porque dej de pagar viticos y alojamientos de funcionarios, pues desde sus sitios de trabajo, tienen al instante la informacin y la posibilidad de transmitir mensajes y de construir cultura y conocimiento. De otro lado, las cinco aplicaciones de mayor impacto y de mayor utilizacin por parte de nuestros usuarios, estn dotadas con todas las condiciones de ltima tecnologa. Esas aplicaciones son el Servicio Nacional de Empleo, el portal del SENA, el contrato de aprendizaje, la oferta educativa y la web, con disponibilidad de 99,9% para todos los colombianos. Esto nos permite mejor accesibilidad a los servicios y contacto permanente con nuestros usuarios. A manera de conclusin, se establece que la revolucin tecnolgica del SENA propici que la entidad alcanzara una posicin estratgica sin precedentes para su competitividad y la del pas, principalmente en tres direcciones, desde el interior mismo hacia el exterior: en cuanto a integracin de la cadena de valor, consolid escenarios estratgicos como la cultura TIC, la eficiencia operativa, el uso de tecnologa para habilitar procesos misionales y la gestin de metas de formacin. En el mbito denominado relacionamiento corporativo, el SENA consigui posicionarse en el mercado empresarial, desarroll presencia en redes de emprendimiento y consigui poner al cliente como centro en la cultura de servicio, con el uso de tecnologa tambin a su favor y de esta manera ser una de las entidades ms querida por todos los colombianos.

3. PORTAL INSTITUCIONAL DEL SENA

ELEMENTOS DE XITO DE LA PGINA WEB DEL SENA Informacin oportuna Comunicacin permanente con los usuarios Convergencia de todos los servicios del SENA en una sola pgina o portal. Informacin actualizada sobre todo lo referente al SENA. La difusin de la reglamentacin existente sobre todo lo relacionado con aportes parafiscales y contrato de aprendizaje. Presentacin de los informes de gestin de la institucin. Portafolio de servicios Presentacin de las ltimas noticias de eventos y logros obtenidos por los aprendices y la organizacin en general. Los instructivos que facilitan el manejo de cada pgina

4. NIVEL DE E-MARKETING SENA El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA se encuentra en el Nivel 4 del Marketing. Gracias a sus objetivos propuestos a travs de las TICs y los elementos aplicados del E-Business ha logrado consolidar sus servicios ubicndose en el Nivel de Distribucin. Los programas y servicios que ofrece son atractivos y satisfacen la demanda de los clientes: estudiantes y empresas, quienes encuentran en sus servicios la herramienta de educacin y capacitacin de fcil acceso con la comodidad de la Internet que evita el desplazamiento a las sedes y brinda la calidad exigida por sus clientes. El SENA es una empresa de calidad que ofrece a sus clientes la confianza de adquirir el mejor de los conocimientos y garantizando a sus usuarios el cumplimiento de los objetivos propuestos por estos al hacer uso de los servicios virtuales que ofrece el SENA. Es una entidad de prestigio que brinda a las hojas de vida de los usuarios el respaldo SENA como garanta de competitividad laboral indispensable para las empresas actuales. Pasando por el Nivel 3, el SENA ha logrado interactuar con un pas completo, cada ciudadano colombiano dentro y fuera del pas, gracias a su completa pgina virtual, tiene acceso las 24 horas a todos los programas y servicios del SENA, y la rapidez que permite la Internet en respuestas a inquietudes y sugerencias de los usuarios, bsico en la interaccin y en el E-Business para administrar bases de datos reales con clientes que presentan necesidades reales y que el SENA a travs de su portal ha logrado satisfacer cada vez mejor. Por ltimo consideramos que el SENA se encuentra en el Nivel 4 de Transaccin ya que ha conseguido ofrecer ms servicios para sus clientes y usuarios y gracias a Internet, realiza publicidad y captacin de nuevos clientes ampliando el mercado. As realiza ventas, en trminos de servicios, utilizando Internet como su mejor aliado aprovechando este novedoso Canal de Distribucin. JUSTIFICACIN DEL NIVEL 4 DE E-MARKETING PARA EL SENA El SENA no slo ha transformado su infraestructura tecnolgica y de aprendizaje sino que ha multiplicado en los diferentes programas, entre el 2002 y el 2010. En cuanto a la formacin de Tecnlogos y Tcnicos, que dan respuesta a las necesidades de la regin y de los sectores productivos, como recurso humano integral, con fuertes destrezas tcnicas y slidos valores ticos, en el 2010 el SENA form 7.728 tecnlogos y 14.257 tcnicos en un solo departamento. Estos ltimos, correspondientes al Programa de Integracin con la Educacin Media y a las Escuelas de Formacin para el Trabajo, entre otros. La formacin complementaria, que puede ser presencial, virtual o mixta y su duracin en horas y meses vara de acuerdo al nivel y necesidades de cada persona. Tambin es significativo el incremento en la cobertura, al pasar de 45 mil cupos en el 2002 a 251 mil cupos en el 2010. La entidad ha implementado en los ltimos ocho aos no slo infraestructuras y tecnologas de ltima generacin, sino espacios de formacin denominados Ambientes Virtuales de Aprendizaje que permiten mejorar los procesos y los resultados del quehacer educativo, ms all de un ejercicio presencial. La formacin en red es otra estrategia a la que apela el SENA para cumplir con su misin de llevar conocimiento a todos los colombianos, a un solo clic: www.senaenred.edu.co, banner Cursos virtuales. El ao 2003 se ofrecieron 7.737 cupos y en el 2010 fueron 176.288, incluidos en la cifra global de 275 mil cupos ofrecidos en el ao 2010.

En febrero de 2008, el SENA puso en marcha el programa Ingls para todos los colombianos, y desde entonces esa estrategia de formacin ha brindado a miles de personas radicadas en el pas, e incluso en otros lugares del mundo, la oportunidad de aprender de forma gratuita ese idioma y adoptarlo como su segunda lengua, o de perfeccionar las competencias ya adquiridas en l. El programa ha tenido gran acogida, en el 2010 se entregaron 44.187 cupos. Integracin con educacin media: Otra salida para bachilleres.

El SENA implement, desde hace siete aos, una estrategia que lleva hasta los colegios herramientas conceptuales con el fin de que los jvenes desde el grado dcimo empiecen a recibir conocimientos relacionados con el mbito laboral. A travs de este aprendizaje complementario, recibido en horarios adicionales a sus jornadas de clase (o contra jornada), los jvenes se forman en diferentes reas y tienen la posibilidad de obtener, al finalizar sus estudios secundarios, no slo el diploma de Bachiller del colegio en el que estudiaron, sino el ttulo otorgado por el SENA. La institucin ha pasado de integrar 169 estudiantes en el 2003 a 6.427 en el 2010. Conocimiento sobre ruedas, a travs de las Aulas Mviles A travs de las Aulas Mviles se imparte formacin en varias reas productivas relacionadas con los sectores agropecuario (frutas y verduras, lcteos, panificacin, crnicos, biotecnologa), de comercio y servicios (informtica, gastronoma), industrial (confeccin, mecnica automotriz) y educacin media (formacin de estudiantes de colegios de los grados 10 y 11). En el 2010 en las Aulas Mviles del SENA se ofrecieron 3.585 cupos. Los jvenes rurales ahora son emprendedores La juventud rural es una poblacin para la cual el SENA genera permanentemente estrategias de atencin, y con el nimo de mejorar sus condiciones de vida impulsa diferentes procesos de formacin para el trabajo y el emprendimiento. Uno de ellos es el programa Jvenes Rurales Emprendedores, que cumple varios objetivos: evita el flujo migratorio de los jvenes del sector rural hacia los grandes centros urbanos, desarrolla el espritu emprendedor en los jvenes campesinos y facilita el ingreso al mercado laboral y productivo de esta poblacin. Empresas innovadoras dan primer paso con el Fondo Emprender Una de las principales dificultades que encuentran quienes intentan hacer empresa es la financiacin, El Fondo Emprender facilita el capital semilla pues pone a disposicin de los beneficiarios los recursos que necesitan para activar las nuevas unidades productivas. Atencin prioritaria a las poblaciones vulnerables El SENA desde el ao 2002 viene articulando esfuerzos, capacidades y conocimientos para el desarrollo de programas en torno a la formacin de las poblaciones vulnerables, es decir, aquellas personas o grupos poblacionales que se encuentran en condiciones de fragilidad. En atencin a poblaciones vulnerables, en el ao 2002 el SENA ofreci 3.469 cupos de formacin mientras que en el 2010 esta cifra lleg a 71 mil cupos.

SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO (SNE) punto de encuentro entre buscadores de trabajo y vacantes En los ltimos ocho aos, el SNE se transform. Antes, la forma de atencin era personalizada, con diligenciamiento de hojas de vida impresas. Es decir que el proceso era manual. Hoy, el sistema tiene un software en lnea (pgina web) que permite lograr simetras de informacin en el mercado laboral del pas. Actualmente, la tasa de colocacin en Risaralda es aproximadamente del 65%, indicador que establece el nmero de vacantes cubiertas por parte del sistema, sobre el total de las solicitudes enviadas por los empresarios en el 2010. Este es un porcentaje importante ya que garantiza que el sistema tiene la capacidad para encontrar el perfil que busca la empresa y el trabajo que espera el desempleado.

En el ao 2010, el Servicio Nacional de Empleo en Risaralda inscribi 18.840 personas, en todo el ao fluctuaron 6.800 vacantes y fueron colocados 4.366 personas. En el momento hay 114 vacantes activas. Los interesados pueden acercarse a registrarse y a recibir los talleres de induccin a partir del 3 de enero a las 8 a.m. de lunes a viernes con hoja de vida, certificados y constancias laborales, para optar por estos puestos en diferentes reas. Frmula SENA, histrica carrera del aprendizaje por proyectos La Frmula SENA busca que los aprendices involucren el conocimiento y la tecnologa adquirida en su proceso de formacin, desarrollen nuevas competencias y habilidades y aporten a la innovacin y el desarrollo tecnolgico del sector automotriz y, de paso, a la actividad deportiva automovilstica. Formacin Especializada y Actualizacin Tecnolgica del Talento Humano Para la ejecucin del programa, el SENA convoca todos los aos a las organizaciones productivas para que presenten sus proyectos de formacin de acuerdo a sus necesidades. Apoyo a empresas para investigacin, maestras y doctorados Busca promover y apoyar la creacin y fortalecimiento de Unidades de Investigacin Aplicada y Desarrollo Tecnolgico en las empresas, lo mismo que el desarrollo del recurso humano con estudios al ms alto nivel, para que ejecute un proyecto de investigacin aplicada sobre un tema de relevancia e inters, que mejore la productividad y competitividad de la organizacin productiva. 595 millones de pesos se proyectaron para invertir entre los aos 2009 y 2010. Innovacin y desarrollo tecnolgico productivo del pas, la prioridad para el Sena

El SENA adelanta programas para apoyar a los sectores productivos en la creacin y fortalecimiento de las capacidades tecnolgicas en las organizaciones y en la utilizacin, adaptacin y actualizacin de las tecnologas. El proyecto con Industrias del Pacfico para la recoleccin y molienda de la biomasa de caa verde tiene un costo total de 267 millones de pesos.

Tecnoparque para innovacin tecnolgica y emprendimiento El TecnoParque Colombia Nodo Pereira del SENA se consolida como la red tecnolgica que apoya y orienta la innovacin, el ingenio y el emprendimiento de los risaraldenses. El recurso humano y su infraestructura constituyen una posibilidad efectiva de que las ideas se conviertan en realidad. Esta red abri sus puertas en abril de 2007 en la carrera 10 nmero 17-15 de Pereira. Luego de tres aos, demuestra con cifras la importante labor que viene realizando para descubrir apoyar y promover proyectos novedosos de base tecnolgica. En el 2010 acompa 231 proyectos nuevos, atendidos en las lneas de electrnica, de tecnologas virtuales, de ingenieras, de biotecnologa y la lnea transversal que es la unidad de negocios. Alrededor de 10 proyectos cerraron negocios durante el 2010.

CONCLUSIONES 1. El E-Business permite a las empresas llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional, como lo ha hecho el SENA, no est limitada a una zona geogrfica.

2. Ya no hay barreras de horarios, porque se cuenta con atencin las 24 horas del da, con dependencia exclusiva de una organizacin de los servicios en la red y una buena administracin de las plataformas o aplicativos destinados para tal fin.

3. Hay oportunidad en el servicio dando cumplimiento a las exigencias de los usuarios, acorde a las necesidades y posibilidades de cada quien.

4. Aunque el servicio es gratuito se puede concebir una empresa rentable porque logra sus metas en cobertura, llegando con formacin profesional integral a todos los trabajadores colombianos sin discriminacin alguna, mediante los ambientes virtuales de aprendizaje.

REFERENCIAS http://lasticsenmisena.blogspot.com/2007/11/ventajas-de-las-tics-en-el-sena.html Montes Pineda Camilo, Proyecto Conectividad SENA Montoya Meja Daro, La revolucin tecnolgica del SENA, Diciembre de 2010. www.blogger.com servicios integrales SENA www.sena.edu.co e-advices.blogspot.com/.../como-hacer-que-google-encuentre-mi-blog_27. Html www.sie.ua.es/.../7El%20modelo%20eBusiness%20(1)%201x1.pdf