I D C

A N A L Y S T

C O N N E C T I O N

Dan Vesset
Vicepresidente de programas, Business Analytics

El camino al xito de BI
Enero de 2010
El mercado de las soluciones de BI (business intelligence) alcanz 7,8 mil millones de dlares en ingresos por licencias de software y mantenimiento en el 2008. En ese mismo ao, el crecimiento del mercado lleg al 10,6% y super las proyecciones previas de IDC, en virtud del gasto constante que tuvieron las organizaciones de todos los tamaos. Las organzaciones se orientan a proyectos de BI y soluciones analticas que ayuden a reducir costes o a retener clientes. Cada vez hay ms evidencia de que el uso generalizado de BI y soluciones analticas tienen un impacto directo en la competitividad de la empresa. Tomar mejores decisiones es ms importante cuando los recursos se hacen limitados durante una recesin, y es por eso que los proyectos de BI y las soluciones analticas seguirn resultando atractivos para los gerentes. Sin embargo, ser ms difcil justificar los grandes gastos de capital en software, a menos que la inversin ofrezca beneficios a corto plazo. A medida que se llevan a cabo proyectos ms grandes, ser importante ejecutarlos dentro del plan estratgico a largo plazo de los directivos para toda la organizacin. A continuacin se transcriben las preguntas que SAP ha formulado a Dan Vesset, vicepresidente de programas de Business Analytics Research, de IDC, y que reflejan las inquietudes de los clientes de SAP. P. R. Cules son los beneficios de una solucin de BI? El valor de mejorar las soluciones de BI suele expresarse en trminos intangibles, como por ejemplo, la capacidad de tomar mejores decisiones, donde no se define el significado de la palabra mejor. En la prctica, sin embargo, existe cada vez ms evidencia cuantificable sobre el valor de las herramientas de BI. El ltimo estudio que IDC ha conducido en ms de 1.000 organizaciones en 11 pases ha identificado seis indicadores de competencia y ubicuidad de las herramientas de BI. Estos indicadores estaban directamente relacionados con la competitividad de las organizaciones dentro de sus respectivos sectores industriales. Este impacto positivo sobre la competitividad de una organizacin se logra buscando mejoras en los procesos de negocio, la productividad y la contencin de costes. En otro estudio de IDC, que identifica el ROI promedio de proyectos de BI y de soluciones analticas en 112%, los beneficios acumulados por las organizaciones que implementan procesos y tecnologa de BI se dividen de la siguiente manera: 54% en mejoras en los procesos de negocio, 42% en el aumento de la productividad, y 4% en los ahorros en costes de tecnologa.

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En otras palabras, el 96% de los beneficios provino de mejoras de la productividad y del proceso de negocio. Ambos tipos de beneficios son importantes. Sin embargo, existe un lmite a los aumentos de eficiencia debido a la productividad en reunir la informacin. El proceso de recoleccin de datos puede optimizarse nicamente antes de que se reduzcan los retornos. Pero esto no sucede con la mejora en el proceso de negocio, que incluye el desarrollo de productos y las innovaciones en la prestacin de servicios. El ciclo de feedback y correccin puede mejorar en forma constante. Los modelos se pueden hacer ms precisos en predecir el impacto de los cambios eventuales en la poltica empresarial. Los empleados pueden mejorar su criterio cuando aprenden a incorporar el feedback relevante para tomar mejores decisiones. P. R. Cul es el valor de una estrategia de BI en un proceso compuesto por cada vez ms proyectos de BI? La mayora de los proyectos de BI apuntan a satisfacer las necesidades de control de la informacin, la elaboracin de informes, el anlisis y la toma de decisiones de grupos especficos de usuarios finales. Las necesidades de estos usuarios finales varan enormemente segn el papel que desempean dentro de la organizacin. Adems, las necesidades de la mayora de los usuarios en materia de BI evolucionan constantemente a medida que varan las condiciones internas y externas. La ndole iterativa de los proyectos de BI dificulta el proceso de reunir los requerimientos de los usuarios finales. Una caracterstica comn del diseo del sistema de BI dentro de las empresas lderes es el amplio uso de prototipado rpido y el mtodo AGILE de desarrollo de software. ste parece ser el nico mtodo eficaz para adaptar los planes de desarrollo de TI a los cambiantes requerimientos de BI de los usuarios finales. No obstante, se necesita una estrategia de BI de largo plazo para lograr alcanzar los mximos niveles de competencia y ubicuidad de pervasive BI. Debera existir una estrategia de BI de largo plazo que abarque a toda la empresa para guiar el proceso operativo y tctico de mejorar la competencia y la ubicuidad de pervasive BI. IDC ha identificado seis indicadores clave de competencia y ubicuidad de BI. Si bien se puede alcanzar un alto nivel para cualquiera de estos indicadores sin una estrategia de BI, este proceso suele ocasionar un gasto desordenado de recursos y dificultad para medir el xito global de las iniciativas o para medir el progreso hacia la concrecin de las metas de negocio. Esto conduce a la incapacidad de obtener una ventaja competitiva basada en un mayor conocimiento del comportamiento del cliente, de los procesos operativos o del desempeo financiero. P. R. Qu factores hay que tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de BI? IDC alienta a las organizaciones a desarrollar una estrategia de BI de largo plazo que proporcione respuestas a preguntas tales como: Cules son las metas de su organizacin, y cmo mide el progreso hacia ellas? Qu mtricas o KPIs existen para que esa medicin del progreso hacia el logro de las metas organizacionales se haga posible? Cules son los tipos de decisiones que se toman en los diferentes niveles de su organizacin? Qu funcionalidades tecnolgicas de acceso a la informacin y de anlisis se necesitan para brindar soporte a los tipos de decisiones y de procesos de toma de decisiones de diferentes grupos de usuarios finales, tales como ejecutivos, gerentes,

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analistas de negocio, analistas cuantitativos, personal operativo, personal de atencin al cliente y accionistas externos? Qu personal y estructura organizacional se necesitan para garantizar que existan individuos o equipos que se ocupen de tareas tales como integracin de datos, calidad de datos, gestin de datos, desarrollo de dashboards o informes sintticos, anlisis de datos y acceso a la informacin? Qu componentes tecnolgicos existen o se necesitan para garantizar que se satisfagan las necesidades de automatizacin o de soporte a las decisiones de todos los responsables en la toma de decisiones?

Tambin es importante llevar a cabo evaluaciones peridicas del nivel de competencia y ubicuidad de las herramientas de BI dentro de la organizacin que se basen en metodologas estndar de la industria y que ayuden a detectar las reas de mejoras. P. R. Qu deberan hacer las empresas para determinar sus niveles actuales de necesidad de BI o de eficiencia de su BI? IDC ha desarrollado una metodologa para evaluar la competencia y la ubicuidad de BI de una organizacin segn estos seis indicadores: Grado de uso interno de la solucin de BI por parte de los empleados de diferentes niveles y departamentos dentro de una organizacin. A medida que la BI se haga ms generalizada, va a aumentar la cantidad de empleados que la utilicen. Grado de uso externo de la solucin de BI por parte de actores influyentes tales como clientes, proveedores y organismos gubernamentales. A medida que la BI se haga ms generalizada, va a aumentar la cantidad de usuarios externos. Compartir informacin a travs de una solucin de BI puede reforzar las relaciones con los clientes que se basan en la dependencia mutua de un conjunto de datos y mtricas que ambas partes incorporan dentro de sus respectivos procesos de toma de decisiones. Porcentaje de usuarios expertos o empleados que conocen muy bien las funcionalidades del software de BI, que lo utilizan regularmente y cuyo trabajo principal consiste en analizar datos y brindar soporte a las decisiones para otros empleados o gerentes. A medida que se generaliza el uso de BI, la cantidad de usuarios expertos dentro de una organizacin aumenta hasta un cierto nivel, que no parece depender significativamente del tamao de la organizacin o del sector industrial. Cantidad de reas de competencia o temas dentro del almacn de datos principal. A medida que la BI se consolida dentro de una organizacin, esta organizacin va a incorporar temas adicionales al almacn de datos. Una organizacin puede comenzar con unos pocos temas en un departamento y luego ampliar la cantidad dentro del mismo departamento y hacerlo extensivo a muchos otros. A medida que aumenta la cantidad de temas o reas de competencia tambin aumenta la cantidad de usuarios. La frecuencia en la actualizacin de datos significa que la frecuencia de actualizacin del almacn de datos sea la ms adecuada para satisfacer las necesidades de negocio en cuanto a la toma de decisiones. Es necesario que los datos estn lo suficientemente actualizados para que tengan valor para los usuarios

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expertos y los consumidores de informacin. Sin datos precisos y oportunos, no existe el deseo de usar BI. La orientacin analtica es un indicador que consiste en respuestas a distintas preguntas que tienen que ver con compartir informacin, la importancia y la dependencia de soluciones analticas para la toma de decisiones y la influencia de las herramientas de BI en las acciones de los empleados.

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Dan Vesset es vicepresidente de programas de Business Analytics Research de IDC. Su investigacin suele orientarse hacia los mercados de aplicaciones de BI y de soluciones analticas, que incluyen anlisis multidimensionales, consultas e informes de usuarios finales, data mining y otras herramientas de BI relacionadas, as como aplicaciones vinculadas con la cadena de suministro y la analtica operativa.

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Esta publicacin fue elaborada por IDC Go-to-Market Services. La opinin, el anlisis y los resultados de esta investigacin se desprenden de una investigacin y un anlisis ms detallados llevados a cabo y publicado de manera independiente por IDC, salvo especificacin de patrocinio de algn proveedor en particular. IDC Go-to-Market Services pone a disposicin el contenido de IDC en una amplia variedad de formatos para su distribucin por varias empresas. Tener la licencia para distribuir los contenidos de IDC no implica la adhesin del licenciatario o su opinin.
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