Gabriel Mogollón Merino

DOS METRICAS CON REFERENCIA A LA CADENA DE SUMINISTRO.

Brindar detalles de una propuesta de mejora.

Propuestas:
1. Según el caso se puede observar que 33% de los clientes representan el 71% de
los beneficios, y el 27% constituyen pérdidas de 100 millones, es por ello que la
empresa debe tener como primer paso la segmentación de los clientes de acuerdo
a la rentabilidad. EL siguiente paso es identificar el paquete de producto o
servicio para cada segmento de clientes. Por último, medir el desempeño y
realizar una mejora continua.
2. La empresa debe ofrecer el mismo servicio, pero variar el nivel de cada servicio
los niveles que podrían variar por cada segmento de clientes son:
 Tiempo de espera (Métrica desempeño tiempo)
 Tiempo de entrega (Métrica desempeño tiempo)
 Tiempo de pago (Métrica desempeño tiempo)
 Servicio de atención al cliente (Métrica desempeño calidad)
 Proceso de pedidos (Métrica desempeño calidad)
 Términos de pago
 Calidad de producto (Métrica desempeño calidad)
Las 2 métricas que he utilizado son: métrica desempeño tiempo y métrica
desempeño calidad
3. Ya que no todos los clientes son rentables, si un cliente no acepta los términos
para que la empresa sea rentable, y no hay un potencial de crecimiento a futuro,
entonces es aceptable terminar la relación. Si se realiza esta alternativa, podría
tener un impacto negativo en la relación cliente y el proveedor, siendo
perjudicial para la empresa.
4. Acotar que la gerencia debe tener una guía estandarizada para explicar los
segmentos, donde cada vendedor debe contar con la información para poder
distribuir de la forma adecuada. La relación entre el comprador y vendedor es la
más usual, por lo que el vendedor debe entregar el mensaje. Se debe establecer
una fecha para todos los paquetes de servicios revisados y todos los clientes
deben tener tiempo para determinar si desean seguir utilizando Telco.