ISTPET

Licencia Profesional tipo “E”

Atención al Cliente

Docente: Lic. Danny Salas

Autor: Jhordan Vega
Fecha: Jueves 24 de febrero del 2022
 La Comunicación
Es un modo de intercambio de
información entre un emisor y un
receptor, en el cual el primero
transmite el mensaje y el segundo
interpreta y produce una respuesta,
de ser necesario.

LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE

tiene como principal

objetivo influenciar la
disposición de compra o
generar una actitud
positiva en el cliente

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Proceso Comunicativo
El proceso comunicativo está
formado por la emisión de
señales (sonidos, gestos, señas)
con el objetivo de dar a
conocer un mensaje.

Reglas para una Comunicación Eficaz

Barreras de la
Comunicación

Bibliografia:
https://www.canva.com/design/DAE5RpKjp5U/NPVl821hnwhdbVjsGymFXQ/edit