Producto Académico n°01

Evaluación para el Consolidado 1

1. Consideraciones:

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 riterio Detalle
Temas 1. El marketing relacional
2. Diferenciando lo que es marketing relacional de lo que parece marketing
relacional
3. Marketing tradicional vs marketing relacional
4. Elementos que favorecen el desarrollo del marketing relacional
5. Efectos de la pandemia en el nuevo entorno y conversatorio sobre el
entorno futuro. ¿Qué pensamos ahora?
Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de analizar los conceptos del
aprendizaje marketing relacional, identificando lo que corresponde al ámbito de acción del
de la unidad marketing relacional, y los elementos que favorecen el desarrollo de un entorno
para su aplicación.

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 Tipo de
producto Foro: presentación de propuesta y debate grupal
académico
Entre el 2020 y 2021, debido al contexto que trajo la pandemia de la COVID-19,
nuevas empresas y en especial las mypes empezaron a interesarse más por el
marketing digital, dado que encontraban beneficios inmediatos por utilizar las
redes sociales como canales de comunicación y venta alternativos (Facebook,
Instagram, etc.) permitiéndoles un crecimiento significativo para aquellos que
se adaptaban rápidamente al contexto y satisfaciendo correctamente las
necesidades de sus clientes, pero ¿qué hay del marketing relacional y CRM?

MYPE: CASO“OASIS”

Oasis es una mype que tiene su marca “Oasis – Tu tienda del descanso”, que
vende artículos para el hogar que ellos mismos elaboran con su marca “Oasis”
(Colchones, camas, tarimas, almohadas, y ropa de cama).

A continuación, se describe el contexto:

VENTAS
a.- Registró ventas de: S/.56,000 en 2017, S/.64,000, en el 2018, S/.72,000 soles en
el 2019, S/.240,000 en el 2020, S/.320,000 en el 2021, y en base a las ventas
registradas hasta el mes de mayo 2022 proyecta registrar alrededor de
S/.400,000 soles en el 2022.

Ventas
Anuales
Año S/.
2017 56000
2018 64000
2019 72000
2020 240000
2021 320000
2022* 400000

CANALES DE VENTA
b.- Luego de cerrar sus tiendas presenciales en marzo de 2020 al iniciar la
cuarentena, iniciaron a promover sus colchones(1) en Facebook (incluido
Marketplace de Facebook), Instagram y Tik Tok (lo que le representó el
crecimiento significativo), así como creó un catálogo de todos sus productos
que colocó en su Whatsapp Business, y creó una tienda de comercio
electrónico (utilizando mitienda.pe).
(1) Nota: al ser demasiados productos que tienen en su catálogo solo
promueven los colchones en las redes sociales, debido a que “Oasis” cree que
serían demasiados videos o contenido y podrían saturar a sus clientes.

COBERTURA Y ENVÍOS
c.- Considerando que su clientela proviene de diferentes distritos de Lima
Metropolitana y Callao, el tiempo de entrega de los pedidos para clientes es
relativamente rápida:

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 * Lima Metropolitana y Callao: Si compran hasta la 1pm reciben su producto
4pm y 10pm y si compran después de la 1pm los envía dentro de las próximas
24 horas luego de confirmada la compra. La tarifa de envío que maneja es
competitiva y tiene una tarifa que va desde S/.10 hasta S/.30 soles, que
básicamente cubren el flete a la empresa que realiza los envíos.

PRECIOS Y CALIDAD
d.- Si bien los precios y calidad que maneja son competitivos, ya que ningún
cliente se ha quejado hasta el momento de sus productos, el 100% de las ventas
proviene de los colchones, pero debido al crecimiento positivo que viene
registrando, esto no les ha representado ningún inconveniente, ya que dicen
que “mientras sigamos creciendo, no importa si los demás productos no se
venden, en algún momento nos comprarán”.

TICKET PROMEDIO DE VENTA:

d.- El ticket promedio de compra por cliente es de S/.800 soles

MARGEN BRUTO:
e.- El margen bruto de cada producto es el siguiente:

Precio
promedio Margen
Producto Margen S/. bruto S/.
Colchones 40% 800 320
Camas 40% 200 80
Tarimas 60% 400 240
Almohadas 70% 50 35
Ropa de
cama 30% 200 60

FUENTE DEL CRECIMIENTO & TIPOS DE CLIENTES

f.- Su principal fuente de crecimiento desde el 2020 son los clientes nuevos, ya
que cada vez que promociona sus productos se enfoca en vender, pero ni
realiza alguna actividad adicional para venderle a los clientes que le han
comprado al menos 1 vez, ni realiza alguna actividad específica para retener
o fidelizar a sus clientes que le han comprado 1 o más veces, y esto se refleja
en que el 80% de sus ventas anuales desde el 2020 a la fecha provienen de
clientes nuevos.

ENUNCIADO:
Presente un argumento, en un mínimo de 150 y un máximo de 200 palabras,
para persuadir a la mype “Oasis” para que pueda contratar la asesoría de
vuestro grupo para adoptar el marketing relacional, y esto implicará presentarle
de forma clara y concisa las respuestas a la pregunta:
a.- ¿qué es marketing relacional aplicado específicamente al contexto de
“Oasis”?
b.- ¿por qué “oasis” debería adoptar el marketing relacional considerando las
oportunidades de crecimiento que está dejando de lado actualmente?

Enunciado Entendiendo el marketing relacional.

/Consigna

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Recursos de https://open.spotify.com/show/3rc1PrxpAF5G5aeZQUdTdw
aprendizaje http://catalogo.continental.edu.pe/F/?func=myshelf-
obligatorios full&doc_number=000028841&current_library=UCP01&current_base=UCP01
Capítulo 1 - Introducción al marketing relacional.

Recuerdo opcional:
* “Marketing Revolution” Fast Company (30 de abril de 2019) URL:
https://www.fastcompany.com/36975/marketing-revolution

Para traducir el artículo “Marketing revolution” al español puede utilizar la

extensión “Google translate”

a.- Para navegador Google Chrome: URL

https://chrome.google.com/webstore/detail/google-
translate/aapbdbdomjkkjkaonfhkkikfgjllcleb
b.- Para Firefox “Google translate”: URL
https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/google-translator-for-firefox/
c.- Para dispositivos móviles. disponible como “Traductor de Google” en las
tiendas de aplicaciones Playstore y Apple Store.

Carácter de Propuesta de asesoría: grupal

la actividad

Formato de Para el foro:

presentación  La publicación de la actividad se realizará por el aula virtual, unidad
1, apartado Producto académico 1
 Un estudiante, en representación del grupo, debe publicar la
propuesta en el aula virtual antes de la fecha y hora límite de entrega,
indicando solo los integrantes del grupo que contribuyeron a
desarrollar la actividad.
 Luego deberá comentar de forma complementaria las propuestas de
al menos 3 grupos.
 Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de que
su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

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2. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se
evaluará el PA n°01:

Alcanzado En inicio Insuficiente

Criterios (0 puntos)
(5 puntos) (3 puntos)

El argumento, claro
y preciso, responde El argumento,
a las 2 preguntas responde 1 de las
Claridad del
planteadas en preguntas planteadas No responde
Argumento
mínimo 150 y un o responde en menos
máximo de 200 de 150 palabras.
palabras
El argumento está
basado en el El argumento no
Contexto contexto del caso está basado en el No responde
y responde de contexto del caso
forma específica
Colaboración: El grupo comenta El grupo comenta El grupo no
Complementa sobre el aporte de sobre el aporte de interactúa
sobre las 3 grupos de forma 2 grupo de forma con la
complementaria complementaria publicación
respuestas de
de otro grupo
otros grupos
Realiza 3 Realiza 2 No realiza
Sustentos de la intervenciones de intervenciones de intervencione
colaboración forma correcta y forma correcta s de forma
complementaria: sustentadas con al sustentadas con al correcta o no
relacionados al menos 2 fuentes menos 1 fuente usa ninguna
marketing académicas/biblio académica/biblio fuente
relacional gráficas del aula gráfica del aula
virtual virtual

Total parcial

Nota

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