Fortalezas Debilidades

Personal capacitado, orientado a la cultura de servicio. Calidad deficiente del servicio prestado por el proveedor de llamadas.

Acuerdo de nivel de servicio (ANS) Falta de conexion y trabajo en equipo entre areas.

Variedad en canales de atencion. Falta de un sistema robusto.

Buena coberturaa nivel nacional.

Oportunidades Amenazas

Creacion de nuevos productos digitales. Fraudes y falsificacion de documentos

Aumento en la planta de personal, para el cubrimiento de los Sistema de radicacion vulnerable .

diferentes canales de atencion.

Rotacion en el area comercial.

Adecuacion del sistema segun necesidades presentadas, con apoyo

del area de proyectos y sistemas.