2º INFORME

PLAN DE MARKETING
 Índice

Contenido
I. Resumen Ejecutivo.............................................................................................................................................
II. Descripción breve de la empresa/Negocio...................................................................................................
III. Segmentación de mercado y mercado meta................................................................................................
IV. Describe y perfila el comportamiento del consumidor meta....................................................................
V. Determina y Describe el posicionamiento de mercado.............................................................................
VI. Define y establece los objetivos de Marketing para el plan.....................................................................
VIII. Anexos, fuentes de información, citas. (sin límite de planas)..............................................................................
Asignatura: Marketing Estratégico
Anexo N°1..................................................................................................................................................................
Sección: GFPM01
Anexo N°2..................................................................................................................................................................
Nombre
Anexo del docente: Ricardo Rojas Santander
N°3..................................................................................................................................................................
Anexo de
Nombre N°4..................................................................................................................................................................
los integrantes del grupo:
Anexo N°5..................................................................................................................................................................
- Miriam Delgado Rojas
Anexo N°6..................................................................................................................................................................
- Karla Gaete Marchant
- Valeria
Anexo N°7..................................................................................................................................................................
Ruiz Cerda
-Anexo
Elizabeth Vidal Ruiz
N°8..................................................................................................................................................................
Anexo N°9..................................................................................................................................................................
Anexo N°10................................................................................................................................................................
Fecha de entrega: 24 de mayo 2022
Anexo N°11................................................................................................................................................................
Anexo N°12................................................................................................................................................................
Anexo N° 13...............................................................................................................................................................

Nombre del informe

2
 I. Resumen Ejecutivo.

El Grupo Samsung proviene de la compañía Samsung Electronics, fundada a finales de

la década de los sesenta. Es originaria de Daegu, Corea del Sur, y tiene presencia en
más de 60 países en todo el mundo, contando con un número de empleados cercano a
los 350 mil. En la actualidad está entre las primeras 20 empresas con mayores
ganancias en el mundo, teniendo su principal fuente de facturación en la telefonía móvil
y en los chips de memoria.

El ranking de “Las 100 mejores marcas globales” elaborado por Interbrand y publicado
anualmente la prestigiosa revista de negocios “Business Week”, ubicó a Samsung
Electronics en la posición número 5 en 2021 1, manteniendo su puesto dos años
consecutivos.

Tales resultados confirman su liderazgo en el campo de la tecnología digital y explican

por qué es llamada la gigante surcoreana.

De acuerdo con la consultora Interbrand, Samsung obtuvo una mejor calificación al

elevar su posición del puesto 19 (2010) al 5 (2021), con un valor de 74.6 mil millones 2
de dólares, consolidándose como la marca líder de televisores en el mundo.

El mencionado ranking se basa en el análisis profundo de la situación financiera de la

compañía, la importancia de la marca a la hora de la decisión de compra y la
proyección de las ganancias atribuidas a la empresa.

En el caso de Samsung, el aumento de calidad en la relación energía/eficiencia, la

venta de LCDs (y los emergentes LED TV) y sus diseños Premium constituyen las
causas del actual éxito de la marca de origen coreano.

1
Revisar anexo N°1. Página N°11. News Samsung.
2
Revisar anexo N°2. Página N°11. News Samsung.

Nombre del informe

3
 II. Descripción breve de la empresa/Negocio.

La empresa Samsung comenzó como una compañía exclusivamente de exportaciones

en 19383. Luego, diversificó su giro hacia el área electrónica, la industria pesada,
automotriz, servicios financieros, productos químicos, venta al público y
entretenimiento.

Sin embargo, la marca es mayormente conocida en el mundo como una empresa

electrónica y como tal lleva 40 años de éxito.

Ese rubro lo inició en 19694, como una filial de Sanyo en la producción de televisores
blanco y negro. Luego de una evolución constante, se convirtió en uno de los líderes
mundiales del mercado de telefonía inalámbrica y de tecnología digital, abarcando
desde reproductores de DVD y pantallas líquidas ultra planas, hasta aparatos celulares
de última generación.

La empresa práctica, desde 1999, una estrategia de comunicación de marca global.

Basándonos en el estudio que ha realizado Interbrand, Samsung Electronics es la
marca con más rápido crecimiento; de 6 mil 400 millones de dólares (en el 2001) a 12
mil 550 millones de dólares (2004) en equidad de marca.

Hoy, la firma práctica una estrategia de marketing holístico en lugar de planes de

marketing individuales para fortalecer su poder en el mercado y aumentar el valor de
marca con productos de alta calidad.

3
Revisar Anexo N°3. Página 12. News Samsung.
4
Revisar anexo N°4. Página 12. Muy Computerpro.

Nombre del informe

4
 III. Segmentación de mercado y mercado meta.

Variables de Segmento
Segmentación

Variables Demográficas Hombres y Mujeres entre 18 y 64 5 años que viven en Chile, que buscan
la necesidad de comunicarse a través de un teléfono móvil. Va dirigido a
los segmentos económicos C1a, C1b, C2, C3 y D6.

Segmento Psicográfico
Personas creativas, amantes de los avances tecnológicos, sociables que
les gustar estar conectadas 24/77 y con un manejo en redes sociales,
valoran el buen servicio, calidad, velocidad e innovación, realizan
frecuentemente compras por internet, son usuarios dependientes de los
celulares y que están dispuestos a renovar constantemente sus
celulares8.

Segmento Geográfico Samsung tiene presencia en 739 países a nivel global. Samsung
Electronics Latinoamerivs se encuentra en 12 países: Panamá, Ecuador,
República Dominicana, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, El Salvador,
Honduras, Nicaragua, Jamaica, Trinidad y Tobago y Puerto Rico.

Según datos del INE10 al 2019 la población total a nivel nacional es 19.107.216
personas. De ellas, 8.601.989 (48,9%) son hombres y 8.972.014 (51,1%), mujeres.
un total de 13.132.822 (68,7%) pertenecen entre 18 a 64 años y un 82% 11 (10.768.914)
de los chilenos utiliza teléfonos celulares.

5
Revisar Anexo N°5. Página 13. Merca 20.
6
Revisar Anexo N°6. Página 13. Df.
7
Revisar Anexo N°7. Página 14. Revista Uach.
8
Revisar Anexo N°8. Página 14. Inesem.
9
Revisar Anexo N°9. Página 15. News Samsung.
10
Revisar Anexo N°10. Página 15. Ine.
11
Revisar Anexo N°11. Página 16. Marketing 4 ecommerce

Nombre del informe

5
IV. Describe y perfila el comportamiento del consumidor meta.

¿Por qué compra?

Los consumidores de Samsung tienden a ser personas de edades entre los 18 a
64 años con ingreso económico estable y clase económica media-baja, media y
media alta; sus intereses de compra suelen ser distintos tales como:

★ Necesidad de comunicación aplica en todas las edades

La comunicación es esencial en los seres humanos por lo tanto
este aparato es el que más ayuda y facilita la comunicación entre
nosotros.
★ Necesidad de estar constantemente conectados a servicios de
internet.
Actualmente vivimos en una época donde para entrar a alguna
página de internet no es necesario tener una computadora a lado
sino que podemos realizar diversas tareas desde nuestro
dispositivo móvil como: comprar, realizar trámites, googlear
información, ver películas, etc.
★ Accesibilidad a aplicaciones (Redes sociales, Juegos, Maps,
YouTube entre otros)
Tener comunicación mediante redes con posibilidad de vernos en
cámaras mediante llamadas, jugar como forma de entretenernos,
ver videos de YouTube para aprender o simplemente para
escuchar música.
★ Necesidades de trabajo mediante Redes Sociales.
Hay personas para las cuales el teléfono móvil es indispensable ya
que estos se manejan y adquieren sus ingresos a través de estos,
mediante publicaciones o incluso fotografías y videos, para ellos es
más esencial las cámaras y almacenamiento de los teléfonos.
★ Necesidad de ir constantemente en innovación con la tecnología.
También encontramos las personas que les gusta la tecnología y
por ello les gusta innovar con frecuencia.
★ Por lujo (celulares más costosos)
Existen personas incluso con un poder adquisitivo bajo que buscan
tener teléfonos más costosos por el simple hecho del estatus que
les pueda dar, como también existen los que sí lo tienen y lo
demuestran mediante estos teléfonos.

Nombre del informe

6
 ¿Cuándo compra?
Los consumidores suelen inclinarse para su decisión de compra mediante estos
factores: precio, calidad, sistema operativo, diseño, tamaño de pantalla,
almacenamiento, cámara, batería12, resistencia, color, etc13.
¿Cómo compra?
Tienen distintos métodos de pagos actualmente suelen ser en efectivo, con
tarjeta de crédito en cuotas, anteriormente se usaba más la propuesta de los
planes postpago que incluía en ella el plan de celular con minutos y datos
móviles que ofrecían las mismas empresas operadoras en las tiendas de Retail
o en sus mismas sucursales.
¿Dónde compran?
Los teléfonos móviles están en innumerables lugares en venta tales como:
Retails, Sucursales de las mismas empresas telefónicas, Tiendas comunes,
Tiendas por internet.

12
Revisar Anexo N°12. Página 16. Muy Canal.
13
Revisar Anexo N°13. Página 16. Muy Canal.

Nombre del informe

7
 V. Determina y Describe el posicionamiento de mercado.

Se realiza un análisis de posicionamiento de la marca Samsung podríamos

deducir que se encuentra en una buena zona; con grandes características y
diseño, aunque pudiera pensarse que es contraproducente, la verdad es que lo
coloca en una área disponible para más tipos de consumidores.

De acuerdo con un estudio de Gartner, Samsung lidera el mercado con una

participación con una participación del 17,6% en el segundo trimestre de 2021,
seguido de Xiaomi, cuyo market share pasó del 9,5% en 2020 al 15,5% en 2021
y en tercer lugar se ubica Apple (15%)14.

En el año 201915, los chilenos reconocen a la marca Samsung como la marca de

excelencia de Electrónica, tecnología y Smartphones. Estas son las categorías
en las que los chilenos reconocen a Samsung como una marca de excelencia
por cuarto año consecutivo, una valoración que posiciona a la compañía coreana
en el selecto grupo de 17 marcas que, a nivel nacional, fueron clasificadas
positivamente por la encuesta Chile 3D de la consultora GfK .

VI. Define y establece los objetivos de Marketing para el plan.

14
Revisar Anexo N°14. Página 17. Observacom.
15
Revisar Anexo N°15. Página 17. News Samsung.

Nombre del informe

8
 Nuestra apuesta siempre ha sido construir una marca presente, cercana, que
acompaña y aporta en el día a día a los chilenos, mejorando sus vidas a través de
tecnología de punta. Siempre innovando, no solo con nuestros productos, sino también
con nuestras actividades de marketing.

Es así como, a lo largo de los años, Samsung ha estado presente en muchos hitos y
eventos importantes del acontecer nacional, en el deporte, la cultura, la innovación, etc.
Objetivos de marketing en la empresa:

1. Desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficientes que creen nuevos mercados,

enriquezcan las vidas de las personas y sigan haciendo de Samsung un respetado líder del
mercado.
2. Ser una de las tres principales compañías de electrónica del mundo.
3. Fortalecer los ochos motores de crecimiento para los negocios de Samsung, incluyendo los
de televisión digital y de las impresoras.
4. Ser una de las tres empresas primeras empresas del mundo en términos de tendencias de
nueva patente.
5. Incrementar el desarrollo de los recursos humanos y la superioridad técnica con principios
de administración.
6. Aumentar el efecto sinérgico de todo el sistema de administración mediante los recursos
humanos y la tecnología.

Objetivos de venta
Samsung pretende comercializar bienes y servicios que permitan aumentar la calidad
de vida de sus clientes en todo el mundo. Establece el compromiso público de crear
innovaciones tecnológicas, productos y soluciones que inspiren a toda la sociedad para
lograr un mundo mejor a través de grandes experiencias digitales

Objetivos de publicidad
Tener el mayor nivel posible de conocimiento.
Ser la marca preferida dentro de cada categoría en la que participamos.
Ser la marca que genera mayor orgullo entre sus usuarios.

Objetivo de participación de mercado

Tener el mayor nivel posible de conocimiento. Ser la marca preferida dentro de cada
categoría en la que participamos. Ser la marca que genera mayor orgullo entre sus
usuarios.

Nuestra apuesta siempre ha sido construir una marca presente, cercana, que
acompaña y aporta en el día a día a los chilenos, mejorando sus vidas a través de

Nombre del informe

9
tecnología de punta. Siempre innovando, no solo con nuestros productos, sino también
con nuestras actividades de marketing.

Es así como, a lo largo de los años, Samsung ha estado presente en muchos hitos y
eventos importantes del acontecer nacional, en el deporte, la cultura, la innovación, etc.

Nombre del informe

10
 VIII. Anexos, fuentes de información, citas.

Anexo N°1

Anexo N°2

Nombre del informe

11
Anexo N°3

Anexo N°4

Nombre del informe

12
 Anexo N°5

Anexo N°6

Nombre del informe

13
Anexo N°7

Anexo N°8

Nombre del informe

14
Anexo N°9

Anexo N°10

Nombre del informe

15
Anexo N°11

Anexo N°12

Anexo N° 13

Nombre del informe

16
Anexo N°14

Anexo N°15

Nombre del informe

17
Anexo N°16

Anexo N°17

Nombre del informe

18