1

ndice

1 2 3 4 5

Declaracin del Gerente Objetivo del Informe Resumen Ejecutivo Informe de Ejecucin Ao 2010 Direccionamiento Estratgico
       

3 5 6 7 10

Anlisis DOFA 10 Quienes Somos? 10 Misin 13 Visin 13 Principios y Valores 13 Modelo Gerencial 14 Modelo Comercial 14 Modelo Econmico y Financiero 14

Oportunidades Actuales
       Vanguardia Salud y Aventura Panachi PINE Alcalda Club del Comercio Lonja Propiedad Raz Santander Ventas Directas Detodoya Comunidad Local Centro Comercial Virtual Santander es lo tuyo PINE .NET (FomiPyme)

15
15 15 16 16 16 17 17

Prximos Pasos
    

18
18 19 19 19 19

Conclusiones

20

1. Declaracin del Gerente

Antes de entrar en materia considero de gran importancia extender mi agradecimiento a cada miembro de la junta directiva de Intermarket por aceptar el reto de ayudar a nuestra empresa a aprovechar las actuales oportunidades y a proyectarse hacia el futuro. Como Ustedes bien lo saben hacer empresa no es una tarea fcil, que requiere de un gran esfuerzo. Aunque estamos hablando de Intermarket, una persona jurdica, me es imposible que este tema no tenga un alto ingrediente personal. Lo digo porque he encontrado en Intermarket mi plan de vida y mi pasin! Es por eso, que salindome de lo ortodoxo, les voy a hablar brevemente en primera persona. Mi gran sueo como persona y como empresario es lograr construir una empresa que logre generar tranquilidad y prosperidad para sus empleados, accionistas, clientes, proveedores y para la sociedad en general. Creo que la mejor forma de lograr este objetivo es aplicando los principios de respeto, alegra y buena comunicacin. Estos principios, combinados con una adecuada visin del futuro, con estrictas prcticas administrativas y la correcta evolucin tecnolgica deben traducirse en la rentabilidad y crecimiento de nuestra empresa.

Desde el punto de vista comercial y de mercadeo debemos entender que el reto no consiste simplemente en cerrar negocios, debemos lograr que cada uno de nuestros clientes se convierta en nuestro socio de negocios, en nuestro generador de referidos. Nosotros pertenecemos a una industria en la cual nuestros clientes dependen de nosotros para lograr implementar modelos de negocios en lnea sostenibles en el tiempo, y debemos ser conscientes de que cada proyecto ser evaluado por nuestros clientes de acuerdo a los resultados. Nuestro reto es lograr ser los aliados de nuestros clientes en todo lo relacionado con mercadeo electrnico y con tecnologa en Internet. Para lograr esta ambiciosa meta debemos ser infalibles en identificar las verdaderas necesidades de nuestros clientes y buscar las mejores estrategias y las herramientas tecnolgicas ms apropiadas para cada proyecto. En Intermarket todos debemos ser gerentes y nuestras estrategias, procesos y personal deben girar en torno de nuestros clientes. Para ello debemos ser muy humanos en el manejo de nuestro equipo de trabajo, siendo tambin muy exigentes. Es fundamental que todos los miembros del equipo estemos sincronizados en el nivel de esfuerzo necesario para formar parte de nuestro equipo. Por este motivo todos los funcionarios de Intermarket tenemos ingresos que varan dependiendo de nuestro desempeo. Nuestro reto es lograr optimizar el desempeo individual buscando que cada funcionario sea consciente de que tiene como compromiso administrar y
3

controlar recursos y liderar y motivar talentos. Este, siendo un compromiso individual, como el capitalismo, genera beneficios colectivos. Todos debemos ser conceptual y tcnicamente sobresalientes y lderes como seres humanos. Formar parte de nuestro equipo debe ser parte de la visin de futuro de cada uno de nosotros. No solo debemos tener claro cul es la visin de la empresa, sino tener una clara visin de hacia dnde vamos como personas. No solo debemos lograr que Intermarket tenga un equipo de trabajo comprometido con su visin de futuro, sino que adems como empresa estemos comprometidos con el plan

de vida de cada empleado. Esta debe ser una relacin bidireccional! No podemos esperar que nuestros colaboradores nos ayuden a lograr nuestros sueos y metas si no estamos dispuestos a hacer lo mismo por ellos. No me queda otra cosa que agradecerles nuevamente por aceptar el reto de trazar los planes y estrategias que van a llevar a Intermarket a ser una empresa reconocida a nivel nacional como la mejor agencia interactiva del mercado.

2. Objetivo del Informe

En primer lugar, desde el punto de vista meramente informativo, objetivo del presente informe es comunicarles a Ustedes, como miembros de la junta directiva de Intermarket, acerca de la gestin realizada por la gerencia durante 2010, darles informacin detallada con relacin al proceso de planeacin estratgica y contextualizarlos con relacin a las oportunidades actuales y futuras de la empresa. Segundo, el objetivo de fondo del informe, es lograr que la junta directiva cuente con suficiente informacin acerca de Intermarket para que est en capacidad de establecer estrategias y planes de accin para lograr los objetivos de la empresa en el corto plazo y proyectar la empresa hacia el futuro. Esperamos que despus de revisar este informe los miembros de junta estn en capacidad de evaluar en forma peridica el cumplimiento de la misin y los objetivos de la empresa, con miras a lograr un mejoramiento continuo.

Internet se ha convertido en parte de nuestras vidas. En Colombia la penetracin de Internet ya super el 50% de la poblacin. En Bucaramanga Intermarket ha sido un protagonista de esta revolucin, ayudando a empresas de diferentes sectores y tamaos a aprovechar Internet como una herramienta de negocios. Debemos asumir nuestro roll de lderes del sector de los negocios electrnicos y proyectarnos hacia el futuro.

3. Resumen Ejecutivo
El presente informe tiene dos objetivos: (1) proporcionar un informe general de la gestin de la empresa durante 2010 y (2) dar informacin inicial a la junta directiva para que est en capacidad de disear las estrategias que hagan posible el cumplimiento de las metas de la compaa en el corto, mediano y largo plazo. Durante el 2010 la empresa desarrollo 54 proyectos y facturo $ 132 millones. De estos proyectos 32 fueron a travs del convenio comercial con Vanguardia y 22 fueron ventas directas. Las ventas del convenio Vanguardia sumaron $18 millones y las ventas directas $ 114 millones. Actualmente tenemos $ 50 millones en cartera de los cuales esperamos recaudar $ 37 millones a abril de 2011. Tenemos cuentas por pagar de $ 11 millones lo cual refleja que tenemos un capital de trabajo de $ 26,7 millones. Durante 2010 se inici un proceso de direccionamiento estratgico que parti de un anlisis DOFA y como resultado se defini el modelo gerencial, modelo comercial y modelo econmico de la empresa, as como se disearon e implementaron los manuales de funciones de todos los empleados de la empresa. En el corto plazo tenemos oportunidades importantes como la red social comercial detodoya.com y convenios comerciales con Vanguardia Liberal, Panachi, Fundacin Cardiovascular de Colombia y el Club del Comercio. Estas oportunidades pueden facilitar nuestra generacin de flujo de caja, posicionamiento y cumplimiento de mestas en el corto plazo. Los pasos a seguir parecen estar definidos por la oportunidad de generar proyectos que hagan posible generar valiosas bases de datos que nos permitan conocer en detalle los hbitos de consumo de un porcentaje representativo de la poblacin del rea metropolitana. Estos proyectos nos pondran en una posicin muy favorable en el mediano y largo plazo sin importar el rumbo que tomen las tecnologas de las informacin y comunicaciones a nivel nacional e internacional.

4. Informe de Ejecucin Ao 2010

El ao 2010 ha sido un ao maravilloso para Intermarket, lleno de oportunidades y difciles retos de sortear. Se realiz un acuerdo comercial con Vanguardia Liberal para ser la empresa encargada de disear e implementar las soluciones Web que Vanguardia ofrece a sus clientes. El acuerdo hizo necesaria una reestructuracin de los procesos administrativos y de produccin de Intermarket para estar en capacidad de ofrecer tiempos de respuesta adecuados. Durante el primer trimestre de 2010 se realiza un proceso de direccionamiento estratgico efectuando un anlisis DOFA (matriz DOFA, matriz de impacto y matriz de estrategias) y con base en las actividades derivadas de las estrategias se disean en implementan los manuales de funciones. Paralelo a este trabajo se disearon el modelo gerencial, modelo comercial y modelo econmico y financiero de la compaa. Estos documentos se adjuntan al presente informe. De otra parte, durante el 2010 se realiz un esfuerzo comercial representado por dos frentes: (1) ventas directas y (2) ventas a travs de Vanguardia Liberal. Nuestras ventas directas representaron una facturacin de 114 millones en 22 proyectos y las ventas a travs de Vanguardia Liberal representaron una facturacin de 18 millones de pesos en 32 proyectos. A continuacin presentamos un listado de los proyectos 2010, el valor del proyecto, el valor recibido a la fecha y los saldos de cartera que esperamos recaudar durante noviembre, diciembre y enero de 2011.

Proyectos Intermarket
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PROYECTO Parque Nacional del Chicamocha Mos Mueve.com (Metrolnea) Medicina Esttica Europea Jorge Gomez PINE 2010 Cirugia Elite Pine Alianza Blanca Clinica El Pinar CRM y Subsitios Dr Carlos Tellez PINE 2010 Salud y Aventura VALOR Proyectos Facturados 20.000.000 14.000.000 10.000.000 1.680.000 2.500.000 1.680.000 1.680.000 2.750.000 1.680.000 8.000.000 4.550.000 2.000.000 2.530.000 3.500.000 1.680.000 18.000.000 0 1.680.000 2.500.000 1.680.000 790.000 0 420.000 4.000.000 2.860.000 0 2.530.000 0 0 0 6.000.000 10.000.000 0 0 0 890.000 2.750.000 1.260.000 4.000.000 1.690.000 10.000.000 2.000.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.000.000 0 0 0 1.000.000 0 0 0 0 500.000 0 0 0 0 890.000 2.750.000 260.000 0 940.000 10.000.000 1.000.000 0 1.750.000 840.000 0 500.000 0 0 0 0 0 0 0 0 750.000 0 0 0 1.750.000 840.000 1.500.000 Recibido Saldo Noviembre Diciembre Enero

10 Patologiaycitologialtda.com 11 Red Virtual de Seguridad 12 Grupo BBVC 13 Medicina Esttica Europea 22 Juan Cobos 22 El Camaron Rojo 22 Laser Colombia

20.000.000 10.000.000

Subtotal 13 Septimoforo-por.com PINE 2010 14 CAG pine 2010 15 Gandur Kennels 16 El camarn encantado PINE Subtotal 17 cetics 18 Club de Comercio 19 fccp PINE 2010 20 Intermarket PINE 2010 21 Joys Gourmet 22 Vanguardia Soluciones Web Subtotal Total Ingresos por ventas Directas

102.230.000 40.460.000 Proyectos que fueron pagados sin emitir factura 1.000.000 1.400.000 1.680.000 2.000.000 6.080.000 0 4.200.000 0 0 1.680.000 0 5.880.000 1.000.000 1.400.000 1.680.000 1.500.000 5.580.000 0 0 0 0 0 0 0

38.590.000 0 0 0 500.000 500.000 0 0 0 0 0 0 0 39.090.000

2.000.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.000.000

18.930.000 0 0 0 500.000 500.000 0 0 0 0 0 0 0 19.430.000

5.340.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5.340.000

Proyectos en canje que no fueron facturados

114.190.000 46.040.000

Proyectos Vanguardia Liberal

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Acento Acropolis Aldia ferreteria Area Urbana Carlos Riao Carlos Silva Clinica Cior Constructora RLGM Duran y Ulloque PROYECTO VALOR 580.020 673.238 828.600 580.020 507.518 507.518 580.020 580.020 457.802 702.239 580.020 673.238 580.020 580.020 580.020 702.239 580.020 580.020 580.020 580.020 580.020 Recibido 0 673.238 0 0 507.518 0 0 0 457.802 702.239 580.020 0 580.020 0 0 0 0 580.020 580.020 580.020 580.020 Saldo 580.020 0 828.600 580.020 0 507.518 580.020 580.020 0 0 0 673.238 0 580.020 580.020 702.239 580.020 0 0 0 0 702.239 580.020 580.020 580.020 0 673.238 0 507.518 580.020 580.020 828.600 580.020 Noviembre Diciembre Enero 580.020

10 Eforsalud 11 Gisela Grazt 12 GOYAVIER PINE 2010 13 Hotel Cacique Matanzu 14 Jaime Serrano 15 La Niebla PINE 2010 16 Laser Colombia 17 Living 18 Luis Jose Cespedes 19 Mestrevila 20 Neomundo 21 Obesalud

22 Panapaya Bucaramanga 23 Perro Lucho 24 Promitec.com.co 25 Psicoprofilaxis Carolina Rey 26 Rep Colombia 27 Rep Colombia Renovacin 28 Sexo natural y potente 29 Sexologa Agustn Herrera 30 Spacio Habitar 31 Unident 32 Yamaha Total Ingresos por ventas Vanguardia

507.518 580.020 911.460 580.020 507.518 27.462 580.020 580.020 507.518 646.308 580.020 18.600.531

0 580.020 0 580.020 0 27.462 0 0 0 646.308 0 7.654.725

507.518 0 911.460 0 507.518 0 580.020 580.020 507.518 0 580.020 10.945.806

507.518 911.460 507.518 580.020 580.020 507.518 580.020 2.224.791 2.568.660 0 6.152.355

Total Ingresos por ventas

132.790.531 53.694.725 VALOR Recibido

50.035.806 Saldo

4.224.791 Noviembre

21.998.660 Diciembre 37.715.806

11.492.355 Enero

La facturacin total a noviembre de 2010 fue de $ 132,790.531, de los cuales tenemos cuentas por cobrar por un valor de 50,035,806. Durante noviembre, diciembre y enero esperamos recaudar $ 37,715,806.

Cuentas por pagar

Liquidacin Gastn Crdenas Liquidacin Paola Valdivieso Prstamo Federico Gmez Prstamo Socio Pginas Amarilla Publicar 1.700.000 1.343.000 4.000.000 2.500.000 1.400.000 10.943.000 26.772.806

Capital de trabajo

Durante la segunda semana de enero les haremos llegar los estados financieros a diciembre de 2010.

5. Direccionamiento Estratgico
Actualmente la empresa se encuentra en un minucioso proceso de direccionamiento o alineacin estratgica. El proceso parti de un anlisis que nos permiti identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa. Una vez identificadas se construy una matriz de impacto en donde se priorizaron los factores (positivos y negativos) dependiendo del impacto que cada uno puede tener en el desempeo de la compaa. Esta priorizacin se realiz asignando valores porcentuales a cada cuadrante de la matriz y asignando valores porcentuales a cada factor de cada cuadrante. Estos valores se ponderaron para definir la priorizacin. Con base en esta priorizacin se construy una matriz de estrategias, con actividades diseadas para neutralizar aspectos negativos y potenciar los positivos. Basados en estas actividades se disearon los manuales de funciones de cada cargo de la empresa, y se definieron la misin, visin, principios y valores, objetivos, estrategias, y los modelos gerencial, comercial y econmico y financiero. De esta forma creemos estar logrando un direccionamiento estratgico de todas las actividades realizadas por cada empleado de Intermarket. Al presente informe adjuntamos los documentos que fueron el resultado del proceso de direccionamiento estratgico.

5.1. Anlisis DOFA

Ver archivo adjunto DOFA Intermarket 2011 2016.xls

5.2. Quines Somos?

Intermarket Colombia es una agencia de mercadeo interactivo especializada en el diseo e implementacin de modelos de negocios electrnicos. Nuestro trabajo involucra el diseo de piezas digitales, el diseo, produccin, publicacin y anlisis de campaas de generacin de trfico por medio de mercadeo interactivo, la conversin del trfico en bases de datos de prospectos o clientes potenciales, conversin de clientes potenciales en clientes reales y conversin de clientes en amigos y generadores de referidos de nuestros clientes. Intermarket Ltda. fue originalmente fundada en 1996 y en el ao 2009 se convirti en Intermarket Colombia S.A.S. Somos un equipo interdisciplinario que de manera integral ejecuta todos los procesos de diseo, produccin, publicacin, almacenamiento, programacin y anlisis de las campaas interactivas.

10

Frentes de trabajo
1. Diseo, programacin, implementacin, publicacin y anlisis de portales web y mini sitios, animaciones, videos y aplicaciones multimedia y de bases de datos. 2. Anlisis estratgico, diseo, produccin, publicacin y anlisis de campaas de generacin de trfico por medio de mercadeo interactivo con herramientas de optimizacin de motores de bsqueda, aprovechamiento de redes sociales y publicidad digital. 3. Conversin del trfico web en prospectos o clientes potenciales diseando estrategias y campaas que permitan a nuestros clientes generar valiosas bases de datos. 4. Conversin de clientes potenciales en clientes reales por medio de la aplicacin de un modelo integral de negocios electrnicos que incluye desde herramientas CRM hasta opciones de ventas en lnea. 5. Implementacin de un modelo comercial llamado PAPCAR para lograr que los clientes de nuestros clientes se conviertan en sus amigos y generadores de referidos.

Nuestros diferenciadores
1. Conviccin. Nuestras relaciones con nuestros clientes, empleados, accionistas, proveedores y la sociedad en general estn basadas en la aplicacin de nuestros valores corporativos: el respeto, la buena comunicacin y la alegra. Esto nos permite crear relaciones solidas, duraderas y de beneficio mutuo. 2. Capacidad de respuesta. Nuestro equipo multidisciplinario asume con seriedad y profesionalismo cada etapa de nuestro proceso productivo. Nuestros clientes encuentran en nosotros un equipo comprometido desde el diseo de las estrategias, la produccin de las piezas y la implementacin hasta el anlisis de las campaas. 3. Experiencia. Desde 1996 hemos desarrollado ms de 500 proyectos para empresas de diferentes tamaos e industrias. Esto nos ha permitido adquirir una vasta experiencia y una base de conocimiento en todas las reas relacionadas con el mercadeo y comercio electrnico que transmitimos a nuestros clientes en cada proyecto. 4. Tecnologa. Durante nuestra existencia como empresa hemos desarrollado la Plataforma Integral de Negocios Electrnicos (PINE). PINE consiste en un desarrollo de computacin en nube que permite a nuestros clientes contar con todas las herramientas necesarias para implementar un modelo de negocios electrnicos 100% funcional. 5. Innovacin. Como equipo multidisciplinario ayudamos a nuestros clientes a generar ideas innovadoras que les permiten sacar el mximo provecho de las tecnologas de la informacin y comunicaciones y de Internet como herramienta de mercadeo y comercio electrnico.

11

Estructura
Planeacin

Departamento de Innovacin

Departamento Creativo

Departamento Tcnico

Anlisis y diseo de campaas

Diseadores Grficos

Programadores

Nuestro Proceso Productivo Actividad

Objetivos Opciones Destino Plan de Trabajo Concepto Produccin Medicin

Descripcin
Recopilacin de informacin del cliente, mercado y mercado objetivo, y definicin de objetivos del proyecto. Anlisis e identificacin de opciones en medios digitales y alternativos teniendo en cuenta las tendencias sociales de cada mercado objetivo y el presupuesto del cliente. Formulacin es estrategias basados en informacin recopilada y de objetivos establecidos. Establecimiento de un plan de accin que define piezas multimedia, medios, mecanismos de control y presupuesto. Definicin del concepto creativo y como este ser aplicado en los diferentes medios y formatos. Ejecucin del plan de accin de manera paralela entre del departamento creativo y el departamento de desarrollo. Generacin de estadsticas que permitan analizar los resultados y retroalimentarnos nosotros, transmitiendo esta retroalimentacin al cliente.

Prioridades
Completo anlisis del entorno externo. Anlisis objetivo de todas las alternativas de generacin de trfico.

Trabajo en equipo para fijar la ruta del proyecto. Definir plan de accin.

Pautas creativas. Seguir al detalle el plan de accin.

Conclusiones para mejorar.

12

5.3. Misin
Somos una agencia interactiva que permite a nuestros clientes aprovechar las tecnologas de la informacin y comunicaciones para incrementar sus ventas y posicionar sus marcas. Ofrecemos las opciones de segmentacin y de generacin y profundizacin de bases de datos ms completas disponibles en nuestro medio. Como proveedores de soluciones CRM creemos firmemente en la importancia que tienen nuestros clientes con quienes queremos evolucionar para ser socios de negocios por medio de una constante retroalimentacin mutua.

5.4. Visin
Seremos la agencia interactiva ms efectiva del rea metropolitana de Bucaramanga a finales de 2011 en soluciones web. Entre el ao 2012 y 2020 buscaremos nuevos mercados a nivel nacional e internacional. En 2020 seremos una empresa conocida a nivel nacional con el sistema de comercio electrnico ms importante del pas y con el medio de promociones y mercadeo ms conocido a nivel nacional.

5.4. Principios y Valores

13

5.5. Modelo Gerencial

Ver archivo adjunto Modelo Gerencial Intermarket.ppt

5.6. Modelo Comercial

Ver archivo adjunto Modelo Comercial Intermarket.ppt

5.7. Modelo Econmico y Financiero

Ver archivo adjunto Modelo Economico Intermarket.xls

14

6.

Oportunidades Actuales

En la actualidad tenemos varios proyectos que representan oportunidades en el inmediato plazo. A continuacin encontrarn una relacin de estas oportunidades.

6.1. Alianza comercial con Vanguardia Liberal

Hasta la fecha, Vanguardia ha dispuesto de tres asesores comerciales para ofrecer soluciones Web. A partir del 2011 toda la fuerza de ventas de Vanguardia Liberal va a tener una meta de por lo menos una solucin Web mensual. Esto representa un volumen de 35 proyectos mensuales. Si bien es cierto que los proyectos de Vanguardia no dejan una gran utilidad, este convenio es una excelente carta de presentacin y ha servido para acelerar el proceso de posicionamiento de Intermarket en Bucaramanga. Tambin estamos arrancando el proceso de implementacin de la solucin Sugar CRM para Vanguardia Liberal. Estamos analizando la posibilidad de realizar un canje publicitario tanto en el peridico impreso como en el digital por la prestacin de este servicio. Lo que se ha pensado hasta el momento es organizar una fuerza de ventas propia y que durante los dos meses de induccin y capacitacin de esta fuerza de ventas se ponga en marcha una campaa de expectativa de Intermarket y PINE. Una vez la fuerza de ventas est lista para salir a la calle se realizar una campaa de posicionamiento y de generacin de trfico al portal de Intermarket para construir una base de datos de clientes potenciales. Esta base de datos ser la materia prima base de la fuerza de ventas. La gran oportunidad que visualizamos con este convenio es la posibilidad de entrar a otras ciudades de la mano de Vanguardia Liberal.

6.2. Montaje de CRM a Vanguardia y otros peridicos en Colombia

Actualmente estamos en el proceso del diseo, montaje e implementacin de nuestro servicio de CRM para Vanguardia Liberal. Este proceso ha abierto la posibilidad de ofrecer este servicio a siete peridicos que incluyen ciudades como Medelln, Cali y Cartagena. Esta es una oportunidad muy importante para empezar a trabajar con estos peridicos regionales y que empecemos a ser reconocidos por ellos como aliados en temas relacionados con CRM, Internet y mercadeo electrnico. Creemos que esta situacin podra evolucionar a acuerdos comerciales con estos peridicos para ofrecer nuestros servicios en estas ciudades con convenios comerciales similares al que realizamos con Vanguardia Liberal.

6.3. Salud y Aventura

Intermarket tiene realiz un convenio con la Fundacin Cardiovascular de Colombia para montar un portal de turismo de salud en Santander y para implementar campaas de mercadeo electrnico para traer pacientes de Colombia y del exterior a Bucaramanga. El portal ya est publicado en la direccin www.saludyaventura.com. El objetivo del proyecto es unir a los mejores especialistas de la ciudad en las especialidades que tienen mayor demanda en turismo de salud a nivel nacional e internacional y realizar campaas en motores de bsqueda y redes sociales para generar altos volmenes de trfico al
15

portal. Por medio de incentivos de registro un porcentaje de este trfico se convierte en bases de datos que podremos trabajar va Internet para traer pacientes a Santander. Estos pacientes son clientes potenciales de la oferta turstica del departamento. La oportunidad econmica de este proyecto se da por tres frentes: (1) la comercializacin de soluciones Web al sector salud y turstico, (2) el ofrecimiento de pauta publicitaria a empresas interesadas en ofrecer servicios de salud y de turismo y (3) el cobro de comisiones a las entidades de salud que generen pacientes a travs del portal.

6.4. Panachi
Durante 2010 realizamos el diseo e implementacin del portal del Parque Nacional del Chicamocha (www.parquenacionaldelchicamocha.com). Tambin se realiz un convenio para ofrecer publicidad dentro de este portal a empresas (principalmente santandereanas) que estn interesadas en aprovechar los altos volmenes de trfico del portal para posicionar sus marcas y construir bases de datos de los usuarios que hacen clic en sus campaas publicitarias. La comercializacin de esta publicidad es realizada por el parque e Intermarket se encarga del diseo de las piezas y el montaje de las campaas en el portal. El convenio se estableci para que los ingresos provenientes de la venta de esta publicidad sean repartidos 50% para el parque y 50% para Intermarket.

6.5. PINE Alcalda

Desde hace ocho meses el Alcalde de Bucaramanga mostr un gran inters en apoyarse en la plataforma Integral de Negocios Electrnicos (PINE) para masificar el uso de las tecnologas de la informacin dentro de las MiPYMES de la ciudad. PINE es un desarrollo de Intermarket que permite a las empresas implementar modelos de negocios en lnea 100% funcionales. En este proyecto participamos 5 empresas del Clster de Empresas de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones de Santander (CETICS). Estas empresas somos Intermarket, Vanguardia Liberal, Sistemas y Computadores, Compumax y T y T. El proyecto consiste en ofrecer a las empresas de Bucaramanga una solucin que incluye la plataforma PINE, un computador, publicidad en Vanguardia.com, acceso a Internet y capacitacin por un valor cercano a dos millones de pesos. La Alcalda ofrecer un subsidio del 50% a las primeras 1,000 empresas que adquieran la solucin. Intermarket recibe un beneficio cercano a $600 millones por cada 1,000 soluciones implementadas. Este es un desarrollo en la nube (cloud computing) por lo cual no tendramos que realizar un diseo para cada empresa, sino asignar a cada compaa que adquiera la solucin un nombre de usuario y una contrasea. El proyecto va acompaado de un portal en Internet que funcionar como una red social comercial en donde los usuarios encontrarn una vasta oferta de productos y servicios de empresas de la regin.

6.6. Club del Comercio

Actualmente estamos en proceso de entrega del portal del Club del Comercio (www.clubdelcomercio.com.co). Hemos realizado un convenio con el club para ofrecer a empresas socias y proveedores del club la posibilidad de implementar campaas de publicidad y mercadeo a travs del portal del club. Este convenio consiste en una campaa para registrar a los socios del club en
16

el portal y estar en capacidad de conocer sus gustos y preferencias en gastronoma, licores, msica, pasatiempos y deportes. Con esta informacin se disearan campaas que beneficien a los socios y a los proveedores del club. El 50% de los ingresos por este concepto corresponden a Intermarket, quien se encargar del diseo de estrategias y de piezas.

6.7. Lonja de Propiedad Raz de Santander

Estamos en proceso de negociacin de un acuerdo con la Lonja de propiedad raz de Santander con dos objetivos: (1) ofrecer a las empresas afiliadas a la lonja descuentos especiales por la adquisicin de servicios de Intermarket y (2) realizar eventos de sensibilizacin a las empresas del sector inmobiliario de Santander en temas relacionados con Internet y mercadeo electrnico.

6.8. Ventas Directas

Intermarket est estructurando el departamento comercial para incrementar las ventas directas, ya que Vanguardia va a pasar de 3 vendedores de soluciones Web a 30 y es importante evitar que la mayor parte de la facturacin provenga de ventas de terceros. El proceso involucra el montaje de un contact center que permite que todas las llamadas o solicitudes de chat recibidas sean grabadas para hacer un mejor seguimiento de la fuerza de ventas. Estamos en proceso de seleccin de 3 asesores comerciales que se vincularn a la empresa a mediados de enero. Durante dos semanas recibirn capacitacin en el modelo de gerencia de Intermarket, aspectos tcnicos de Internet y de mercadeo electrnico, el portafolio de la compaa, modelo comercial y la utilizacin del CRM. A partir de la primera semana de febrero la fuerza de ventas iniciar labores para lo cual contamos con una base de datos de ms de 1,500 prospectos. A cada asesor se le asignarn 20 prospectos semanales y se har un seguimiento caso a caso. El gerente de estar a cargo de realizar las actividades de seguimiento, control y motivacin de la fuerza de ventas. Las metas establecidas por asesor estn establecidas en el modelo econmico de la compaa.

17

7.

Prximos Pasos

El xito de cualquier actividad empresarial depende (entre otros factores) de nuestra capacidad de alinear nuestra estrategia de negocios (factores internos) con las necesidades del mercado (la sociedad) y de la correcta aplicacin de las tecnologas que nos permitan ser competitivos y rentables en nuestro esfuerzo. Intermarket, por medio de la integracin de tecnologas tradicionales, tecnologas de ltima generacin y constante innovacin permite a sus clientes encontrar nuevas alternativas de promocin y publicidad y nuevos canales de ventas que le permiten manejar altos niveles de personalizacin, segmentacin y generacin de bases de datos y que se traducen en competitividad y eficiencia.

Algunas oportunidades que se han identificado requieren de procesos de planeacin y de inversiones adicionales. Algunas de estos proyectos representan oportunidades importantes de generacin de bases de datos que nos permitirn adquirir un valioso conocimiento de los hbitos de consumo de la poblacin de la ciudad y, una vez implementados, nos daran la oportunidad de replicar estos modelos en otras regiones. Es importante que tengamos en cuenta que las tecnologas de la informacin y comunicaciones estn a punto de pasar por una etapa de fuertes cambios que involucran la entrada a Colombia de la televisin digital y la masificacin de la banda ancha en dispositivos mviles. Esta transicin puede durar cerca de una dcada y actualmente no es fcil predecir cul va a ser el rumbo que tome la tecnologa. Lo que si podemos predecir es que quien cuente con informacin georeferenciada de los hbitos de consumo de una regin tendr una gran ventaja competitiva, por lo cual creemos que debemos prepararnos de esta forma para el futuro. A continuacin encontrarn un breve resumen de estas oportunidades a mediano plazo:

1. Detodoya
Intermarket Colombia lanzar en 2011 un revolucionario servicio de domicilios va telefnica y web llamdado DETDOYOYA. El modelo de negocios de DETODOYA involucra dos tipos de cliente. Al primero lo llamamos cliente y consiste en las empresas que van a comercializar sus productos y servicios a travs de nuestros canales (call center y portar Web). El segundo lo llamamos usuario y est representado por las personas o empresas que adquieran productos y servicios a travs de nuestros canales. El modelo funciona de la siguiente forma. Alguien (usuario) necesita los productos y/o servicios de una o ms empresas (clientes) y llama al Call Center de DETODOYA (o entra al portal www.detodoya.com). El usuario escoge los productos o servicios que necesita y recibe toda la informacin que el cliente desee que DETODOYA provea. El nuevo consumidor de nuestro cliente realiza el pedido y escoge la forma de pago que desee (efectivo contra entrega o tarjeta). Automticamente la plataforma de DETODOYA le informa a la empresa afiliada sobre la venta efectuada, a travs del medio de comunicacin escogido por el afiliado: Beeper, Celular, Avantel, Fax o Internet.

18

Con una estrategia de mercadeo y publicidad apropiada este modelo nos permitir generar altos volmenes de transacciones que harn de este un proyecto rentable al tiempo que nos permitir recopilar una gran base de datos de hbitos de consumo de las principales marcas de la ciudad.

2. Comunidad Local
Hace un par de meses tuve la oportunidad de discutir un interesante modelo de negocios con Laura Parra (miembro de la junta directiva de Intermarket). Laura estaba buscando un modelo de negocios en Internet para combinarlo con una oportunidad de emprendimiento y estudio que tiene con la Universidad de Georgetown. Acordamos que Intermarket trabaje en equipo con Laura alrededor de un portal web dirigido a administradores inmobiliarios y, que a su vez, ofrezca servicios de micro red social a los residentes de los conjuntos residenciales. Los administradores recibirn del portal herramientas que les facilitan sus tareas administrativas y los residentes herramientas que facilitan su convivencia.

3. Centro Comercial Virtual

Este modelo de negocio es muy similar a Detodoya. La diferencia es que en el CCV pueden vincularse empresas que no se especialicen en domicilios. Uno de los objetivos de este modelo es posicionarnos como el primer centro comercial virtual del pas. Las empresas pueden tener sus locales comerciales 100% transaccionales y acceder a diferentes servicios de publicidad y mercadeo para ofrecer sus productos y servicios, y conocer los gustos y preferencias de sus mercados objetivo. Los usuarios finales encontrarn una forma divertida de realizar compras en lnea al tiempo que aprovechan promociones y descuentos especiales.

4. Santander es lo tuyo
Hace unos meses Victor Castillo y Luis Ricardo Sorzano lideraron un movimiento que buscaba unir esfuerzos del sector privado para disear estrategias que busquen el mejoramiento de nuestra regin en trminos de indigencia, limpieza y calidad de vida. Este tipo de iniciativas requiere de recursos econmicos para que no dependa de los aportes de las empresas. Durante las reuniones del movimiento se plante la posibilidad de utilizar el dominio Santandereslotuyo.com (slogan de Freska Leche) para ofrecer a la comunidad un espacio virtual donde encuentran productos y servicios de Santander para generar sentido de pertenencia por las empresas locales. El diseo, montaje y posicionamiento de este portal puede representar una oportunidad de posicionamiento de Intermarket dentro de la comunidad empresarial del departamento, al tiempo que genera un flujo de caja que lo hace autosostenible.

5. PINE .Net y otras oportunidades FomiPYME

Explicacin verbal de la evolucin subsidiada de PINE.

19

8.

Conclusiones

No estamos viviendo una poca de muchos cambios, estamos viviendo un cambio de poca. Estamos pasando de la era industrial (masificacin de productos y servicios idnticos) a la era del conocimiento en donde se hace necesaria la masificacin de productos y servicios personalizados. En Intermarket estamos en el centro de este cambio de poca. Nuestros clientes ven en nosotros un aliado para lograr salir airosos en esta transicin y el mercado, en general, est ansioso por encontrar una empresa que los ayude a tomar decisiones relacionadas con Internet y, en general, con las tecnologas de la informacin. Podemos concluir que formamos parte de la industria que tiene como responsabilidad moldear la forma en que las empresas y la comunidad van a interactuar, por ende, la forma en la que se van a realizar negocios en el futuro. El desempeo de la empresa durante este ao nos muestra que con un esfuerzo comercial ms agresivo podemos lograr excelentes resultados. Tenemos una empresa que ha pasado por un largo proceso de maduracin y que est preparada para enfrentar grandes retos. Solo queda definir las estrategias ms apropiadas y mecanismos que permitan evaluar los resultados obtenidos de cada una para tomar los correctivos correspondientes. Espero que las verdaderas conclusiones salgan de nuestras conversaciones.

20