2.

Si usted fuera un reclutador para un Call center, ¿qué tipos de personalidad

preferiría contratar y por qué? En otras palabras, ¿cuáles son las diferencias
individuales que probablemente afecten la capacidad de un empleado para manejar el
abuso cotidiano de los clientes?

Los tipos de personalidad que preferiría contratar en una persona para ocupar un
puesto de trabajo dentro de una organización, seria aquella que tenga las
habilidades sociales, que sea empática, que tenga Inteligencia emocional,
asertividad, capacidad de escucha, de comunicar sentimientos y emociones, de
definir un problema y evaluar soluciones, de negociación, de comunicación
asertiva, modulación de la expresión emocional, capacidad de disculparse,
reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los demás, habilidad de ser
consciente de nuestros derechos y los de los demás y defenderlos de una manera
adecuada, que tenga tolerancia hacia la frustración, siendo resilientes ante cualquier
problema que se presente, estas son las habilidades debe poseer un empleado para
saber manejar el abuso de los clientes, utilizando estrategias para manejar y aplicar
dichas conductas que nos ayudaran a resolver una situación social de manera
efectiva, satisfactoria para todos ante un problema. Esto con el fin de que si al
interior de la organización o con los clientes externos se llegara a presentar alguna
situación de conflicto se de un manejo adecuado a dichos inconvenientes, de tal
forma que se tenga un buen trato tanto con los clientes como con las personas que
los atienden, generando espacios amigables, mejorando las relaciones
interpersonales, ya que esto es muy importante para la empresa donde se generara
un buen clima laboral.

3. ¿Qué rol desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes

abusivos?

La inteligencia emocional es fundamental para esta clase de clientes abusivos, ya

que nos ayuda al autocontrol y regulación de nuestras propias emociones y con los
demás, de tal forma que se logre reducir el estrés, la ansiedad, etc. que generan las
emociones negativas y sentimientos en nuestro diario vivir hacia las demás
personas, donde se logre una buena comunicación, resolución de conflictos y
empatía, reconociendo los sentimientos, emociones del cliente, para mantener
una sana convivencia equilibrada y de bienestar, en el ámbito laboral y personal
todo esto hace parte de la importancia de la IE.
 , por medio de charlas, afiches o anuncios publicitarios referente a los conductos
regulares que tiene la compañía para la atención al cliente por parte de sus
trabajadores para una atención oportuna y efectiva de las solicitudes, derechos y
deberes de los trabajadores y clientes, regulación de las emociones, etc.
Utilización de la PQR

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