En Canadé, Toronto Plastics, Ltd., redujo los defectos de 150000 a 15000 por millén al cabo de un afto de la implementacién de la normativa ISO: La primera constructora de casas en lograr el registro, Delcor Homes, con sede en Michigan, redujo su tasa de defectos corregi- Dles de 27.4.a 1.7 en dos afios y mejor su tasa de aprobacién de experiencia en la construccién de 65. 95 en una escala de 100 ‘Teeencuesta reciente de 10S ha puntos.” Por tanto, el uso de la normativa ISO 9000 como base ‘Semostrado que China e Italia son los para un sistema de calidad aumenta la productividad, disminu- Be riirindiates en certificaciones ye los costos e incrementa la satisfaccién del cliente. Ademés, las. 350 9001. La informacién actual puede organizaciones han descubierto que el uso de la normativa ISO 9000 generé una mayor utilizacién de los datos como una herra- ‘sBtenerse del sitio web de ISO (http:// mienta de administracién de las empresas, sélido compromiso de enreiso.org). Ia gerencia, revisiones de la administracién mas eficientes y una mejor comunicacién con los clientes.” Creacién de sistemas de administracion de la calidad eficaces Un profesional de la administracién de la calidad observ que muchos sistemas de administra- cién de la calidad (SAC) se concentran més en su observancia que en su mejoramiento. Esta es una trampa en la que es facil caer, sobre todo al aplicar la normativa ISO 9000 o algiin otro pro- ceso de observancia como los de fabricacién en el sector de las ciencias biolégicas, al que regula la Administracion de Alimentos y Medicamentos (FDA, Food and Drug Administration).*' Las metas del departamento de control de calidad pueden desconectarse ficilmente de los procesos de calidad entre las organizaciones si el enfoque evoluciona hacia el simple mantenimiento de datos y documentacién para desplegar un certificado ISO 0 cumplir con los requisitos regulato- rios. Por ejemplo, los estudios del sector de las ciencias biologicas han demostrado que menos de 40% de las organizaciones han integrado sus SAC con una planificacién de recursos empre- sariales (PRE), menos de 30% con sistemas de ejecucién de la produccién (SEP) y sélo alrededor de 25% con una administracién de la cadena de suministro (ACS). ‘Un buen sistema de administracién de la calidad necesita integrarse con sistemas empre- sariales como la PRE, el SEP y la ACS, y debe enfocarse en una toma de decisiones procesable, buscar las causas fundamentales de los problemas y mejorar los procesos y los sistemas. Debe impulsar los principios de la administracién de la calidad en toda la organizacién fomentando para ello practicas eficaces para implementar los principios, como se explicé en la tabla 2.3. Una vex mas, como sefialaban Deming, Juran y Crosby, estas responsabilidades corresponden a los Lderes de las organizaciones. En la normativa ISO 9000:2000, toda la seccién sobre Responsa- bilidad de la direccién tiene que ver con la funcién del liderazgo en la conduccién de un siste- ma de calidad. Por ejemplo, las normas exigen que “La alta direccién ofrezca evidencias de su compromiso con el desarrollo y la implementacién del sistema de administracién de la calidad y que mejore continuamente su efectividad al: a) comunicar a la organizacién la importancia de cumplir con las exigencias de los clientes, y estatutarias y regulatorias, b) establecer la poli- tica de calidad, c) garantizar que se establezcan objetivos de calidad, d) realizar revisiones dela administracién y e) asegurar la disponibilidad de recursos”. En otras clusulas de las normas se Sstipilan cadtodo de talle‘ohas respansallidiadier’expetificas®