8 Principios de la Administración de Calidad

“8 Principios de Administración de Calidad”

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8 Principios de la Administración de Calidad

Objetivos y Contenido Objetivos y Contenido
Al final de la Presentación, el participante debiera ser capaz de: 1. 2. 3. Comprender y aplicar los 8 Principios de Administración de Calidad, en conjunto con la Norma ISO 9001: 2008, Aclarar las dudas principales sobre cada uno de los 8 Principios, y Enfatizar Acciones dentro de un Sistema de Calidad que fomenten la aplicación de los 8 Principios.

8 Principios de la Administración de Calidad

Ocho Principios de Administración de Calidad Ocho Principios de Administración de Calidad
1. Enfoque a los Clientes 2. Liderazgo. 3. Involucramiento de la Gente. 4. Enfoque de Procesos. 5. Enfoque de Sistemas a la Administración. 6. Mejoramiento Continuo. 7. Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. 8. Relaciones con Proveedores de Benefecio Mutuo.

1.3.Enfoque a los Clientes 5.Entradas de las Revisiones 7.Compromiso de la Dirección 5.4.2. Autoridad y Comunicación 5.5.6.Planeación del SAC (Sistema de Administración de Calidad) 5.4.2.Objetivos de Calidad 5.5.Comunicación con los Clientes 7.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 1.Revisiones Directivas 5.Comunicación Interna 5.Enfoque a los Clientes (Las Organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes. cumplir con los requerimientos de sus clientes y esforzarse por exceder sus expectativas) • • • • • • • • • • 5.1.6.2.4.Propiedades de los Clientes .5.Responsabilidades.3.2.

Infraestructura 6.3.Liderazgo (Los Líderes establecen unidad de propósito.4. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización) • • • • 5.Medio Ambiente de Trabajo/Laboral .5.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 2 .3.Comunicación Interna 6.Política de Calidad 5.3. dirección y el ambiente interno de la organización misma.

2.2.Suministro de Recursos 6.Representante de la Dirección/Gerencia 6.1.Administración de los Recursos 6.2.2. Concientización y Competencia .8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 3 – Involucramiento de la Gente (La Gente en todos los niveles es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en un máximo beneficio de la organización misma) • • • • • 5.RECURSOS HUMANOS 6.Entrenamiento.5.

1.Conservación de los Productos .8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 4 – Enfoque de Procesos (Un Resultado Deseado se logra en forma mas eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administradas como un proceso) • • • • 7.5.Control de las Disposiciones de Producción y Servicios 7.5.5.1.Planeación para la Elaboración de los Productos 7.Elaboración de los Productos 7.

Entendimiento y Administración de un Sistema de Procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuyen a la efectividad y eficiencia de la organización misma) • 4.Manual de Calidad • 4.2.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 5 – Enfoque de Sistemas a la Administración (La Identificación.Control de Documentos .3.2.2.

8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 6 – Mejoramiento Continuo • • • • 5.Mejoramiento 8.1.5.Mejoramiento Continuo (Un Objetivo permanente de las organizaciones es el Mejoramiento Continuo) .3.2.Auditorias Internas 8.Revisiones Directivas 8.6.5.

4.4.2.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 7 – Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones (Las Decisiones Efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información) • 4.Control de Registros • 8.Análisis de Datos .

4.1.3.2.Compras 7.4.Verificación de los Productos Comprados .Proceso de Compras 7.4.4.Información de Compras 7.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 8 – Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo (La Habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo) • • • • 7.

8 Principios de la Administración de Calidad Principio 1 – Enfoque a los Clientes “Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes. cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas” .

• Comunicación de estas necesidades y expectativas a toda la organización. confiabilidad. precios. comunidad local y la sociedad en general). . etc. proveedores. gente. • Aseguramiento de un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (dueños.8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas a los Clientes • Entendimiento de un amplio rango de necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a productos. y administración de las relaciones con los clientes. • Medición de la satisfacción de los clientes y acciones derivadas de resultados. entregas.

asegurar que la gente tenga el conocimiento y habilidades requeridas para la satisfacción de los clientes de la organización. funcionamiento de la organización. . asegurar la importancia de las metas y objetivos que están directamente ligadas a las necesidades y expectativas de los clientes.8 Principios de la Administración de Calidad Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes • Para la Formulación de Estrategias y de la Política. mejorando el conociendo las • Para la Administración de los Recursos Humanos. necesidades de los clientes. • Para la Administración Operacional. • Para el Establecimiento de Metas y Objetivos. haciendo que las necesidades de los clientes y las necesidades de las partes interesadas sean entendidas a través de toda la organización.

.8 Principios de la Administración de Calidad Principio 2 . dirección y el ambiente interno de la organización misma.Liderazgo “Los líderes establecen unidad de propósito. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.

8 Principios de la Administración de Calidad Liderazgo vs. Administración Liderazgo • Visión • Valores Compartidos • Cambio del Comportamiento • Efectividad • “Suave” • Crítico Administración • Política • Procedimientos • Procesos • Eficiencia • “Duro” • Fundamental .

. proveedores. comunidad y sociedad en general. • Establecimiento de valores compartidos y modelos a imitar en todos los niveles de la organización.8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Liderazgo: • Ser proactivo. propietarios. incluyendo a los clientes. • Considerar las necesidades de todas las partes interesadas. • Construcción de confianza y eliminación de miedos. • Establecimiento de una visión clara del futuro de la organización. • Entendimiento y respuesta a los cambios externos del medio.

• Inspirar. • Implementación de estrategias para llevar a cabo Estrategia estas metas y objetivos.8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Liderazgo cont… • Suministrar a la gente los recursos requeridos y la libertad de actuar con responsabilidad. alentar y reconocer las contribuciones de la gente. s . • Ajuste de objetivos y metas e. • Promoción de comunicación abierta y honesta. • Educación y entrenamiento de la gente.

8 Principios de la Administración de Calidad Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo • Establecimiento y comunicación de una clara visión del futuro de la organización. • Delegación e involucramiento de la gente para llevar a cabo los objetivos de la organización. motivada y bien informada. . • Contar con una fuerza estable de trabajo. • Aplicar la visión de la organización en objetivos y metas medibles.

es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en máximo beneficio de la organización”.8 Principios de la Administración de Calidad Principio 3 – Involucramiento de la Gente "La gente en todos los niveles. .

• Buscar constantemente oportunidades para mejoras. entusiasmo y en estar orgulloso de ser parte de la organización. • Representando mejor a la organización con clientes. • Satisfacción que se deriva en su trabajo. • Enfocándose a la creación de valores agregados para los clientes. • Buscar activamente ocasiones de realzar las capacidades de los mismos.8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Involucramiento de la Gente • Responsabilidad y sentido de pertenencia para resolver problemas. . • Compartiendo libremente conocimiento y experiencia en equipos y grupos. comunidades locales y sociedad en general. conocimiento y experiencia. • Siendo innovador y creativo en el establecimiento de los objetivos de la organización.

Gente mas satisfecha con su trabajo y mas activamente involucrada en su crecimiento y desarrollo personal.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente. • . las metas de la • • Gente mas involucrada en el mejoramiento de los procesos y en la toma de decisiones adecuadas. • Personal efectivo que contribuya al mejoramiento de la política y de las estrategias de la organización. para beneficio también de la organización misma. Gente que comparte organización.

8 Principios de la Administración de Calidad Principio 4 Enfoque de Procesos "Los resultados deseados se logran en forma más eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administrados como procesos”. .

8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Enfoque de Procesos • • • • • • Definir los procesos Identificar las entradas y salidas de los procesos Identificar las interfases en los procesos Evalúar los impactos y riesgos de los procesos Establecer responsabilidades y autoridad Identificar clientes internos y externos .

tiempos de ciclos cortos y salidas más predecibles. prevención de errores. • Permite la creación de metas y objetivos. tiempo de ciclos más corto y disminución de costos. .8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos. educación y entrenamiento. como contratación. mejor uso de los recursos. • Bajos costos. • Establece procesos de costo eficiente para la administración de recursos humanos. control de la variación. • Conduce a resultados más predecibles.

.8 Principios de la Administración de Calidad Principio 5 .Enfoque de Sistemas a la Administración “La identificación. entendimiento y administración de un sistema de procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización misma”.

8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Enfoque de Sistemas • Define el sistema • Estructura el sistema • Entendimiento de las interdependencias • Mejoramiento continuo del sistema • Establecimiento de restricciones en los recursos. .

• Las metas y objetivos de los procesos individuales están alineadas con los objetivos clave de las organizaciones. . • Creación de planes amplios y desafiantes que ligen las funciones con las entradas de los procesos.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Sistemas a la Administración. • Conduce a la organización al entendimiento de las causas de los problemas y acciones de mejora oportunas. • Provee un mejor entendimiento de roles y reponsabilidades para llevar a cabo objetivos comunes.

8 Principios de la Administración de Calidad Principio 6 .Mejoramiento Continuo "Un objetivo permanente de las organizaciones es el mejoramiento continuo “ .

Toma de acciones correctivas y/o preventivas Mejoramiento 6. Confirmación del mejoramiento 7.8 Principios de la Administración de Calidad Metodología de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo 1. Mantenimiento de las ganancias 8. Investigación de las posibles causas 4. Continuación del mejoramiento . Establecimiento de las relaciones de causas y efectos 5. Iniciación de las actividades ó proyectos de mejora en calidad 3. Involucramiento de toda la organización 2.

8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo • Hacer el mejoramiento continuo como un objetivo propio. • Aplicación de herramientas de mejora continua • Evaluaciones periódicas • Mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de todos los procesos • Ofrecer entrenamiento • Establecer mediciones y metas para monitorear el mejoramiento • Ofrecer reconcimiento a las personas .

procesos y sistemas. Involucra a la gente de la organización en los procesos de mejora continua. Proporciona a toda la gente de la organización las herramientas. Establecimiento de objetivos de mejoramiento realistas y desafiantes y ofrecimiento de recursos para logro de dichos objetivos. Crear y llevar a cabo negocios más competitivos a través de la integración del mejoramiento continuo. . oportunidades y estímulo para mejorar los productos.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo. con planeaciones estratégicas y de negocios.

8 Principios de la Administración de Calidad Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones "Las decisiones efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información”. ? .

confiables y accesibles • Analiza datos e información • Logra entendimiento de SPC (Statistical Process Control o Control Estadístico de los Procesos) .8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones • Recolecta datos e información y toma acciones en base a estos • Asegúrate de que los datos e información son exactos.

.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. las cuales serán más reales y más problables de ser alcanzadas. Uso de datos e información relevantes para comparaciones. para establecer objetivos y metas realistas y desafiantes. Establecimiento de estrategias basadas en información y datos relevantes.

sugerencias y grupos clave que guíen a la formulación de políticas de recursos humanos. revisiones. encuestas. Entendimiento de la función de los sistemas y procesos. Análisis de datos e información de fuentes como.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. basado en el entendimiento de datos e información como una guía de mejora y para prevenir problemas futuros. .

8 Principios de la Administración de Calidad Principio 8 .Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo “La habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo” .

• Conjuntamente establece el entendimiento de las necesidades de los clientes. • Genera comunicación clara y abierta. .8 Principios de la Administración de Calidad Relaciones con Proveedores: Acciones • Identifica y selecciona proveedores clave. • Comparte información y proyectos. • Inicia en conjunto con los proveedores el desarrollo de los productos y procesos. • Ofrece reconocimiento a las mejoras de los proveedores. para la organización y la sociedad. • Establece relaciones enfatizando las ganancias a corto y largo plazo.

8 Principios de la Administración de Calidad Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de Beneficios Mutuos. Crea ventajas competitivas a través del desarrollo de alianzas estratégicas o de la sociedad con los proveedores. con los proveedores. no defectos. Crea y maneja las relaciones con proveedores para asegurar confiabilidad. Desarrolla y realza las capacidades de los proveedores a través de su entrenamiento y esfuerzos de mejora conjuntos. entregas a tiempo. . Establece metas y objetivos mas desafiantes a través del anticipado involucramiento y participación de los proveedores.

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